Los proveedores son un engranaje fundamental de la maquinaria de ventas. Sin ellos, estarías vendiendo algo que no tienes. Pero elegir un buen proveedor no siempre es fácil. De hecho, a menudo es un campo de minas.
Con los siguientes consejos y advertencias, podrá navegar con seguridad por el campo de minas de su proveedor y salir airoso.
En primer lugar, ¿no había algo sobre las videollamadas?
¿Por qué son útiles las videoconferencias para estrechar las relaciones entre clientes y proveedores?
Así es. Te presentamos al caballo negro de las relaciones estrechas entre clientes y proveedores: las videollamadas. Aunque las interacciones cara a cara son ideales, no siempre son posibles. Supongamos que envías vino de un hermoso viñedo de Francia, lo más probable es que no puedas ir a conocerlo en persona.
Es una pena. Pero no es el fin del mundo. Lo normal sería enviarles un correo electrónico, llamar por teléfono y hablar de negocios. Pero este camino es peligroso. Hay muchas cosas que pueden salir mal y muchas otras que no puedes calibrar con una simple llamada.
Una videollamada, sin embargo... Ahora sí.
Las ventajas de las videoconferencias para estrechar las relaciones con los proveedores
Si organiza una videollamada con su proveedor, no sólo podrá hablar de negocios, sino que podrá verle. Puede hacerse una idea de su comportamiento y carácter, ver cómo es su actitud y si encaja con su empresa, y tomar una decisión más completa sobre si quiere hacer negocios con él.
Con las videollamadas, también puedes grabarlas con un grabador de reuniones como tl;dv, lo que te permite volver a ver las llamadas y analizar el lenguaje corporal de tus proveedores. Qué piensan pero no dicen?
Política de privacidad
Asegúrate siempre de que todos los participantes en la reunión están de acuerdo en ser grabados antes de captar cualquier secuencia. El consentimiento es importante y nadie debe ser grabado sin haberlo dado antes.
Puedes grabar en Zoom sin permiso (desde la aplicación), pero siempre debes obtener el permiso de los participantes.
Una vez aclarado esto, a continuación se exponen varias ventajas de utilizar las videollamadas para establecer relaciones más sólidas con los proveedores.
1. Interacción cara a cara
Puede que no estén hablando en el mismo espacio físico, pero con la magia de las videollamadas, es como si lo estuvieran. Permiten interacciones cara a cara en tiempo real, que suelen ser más personales y atractivas que las llamadas telefónicas o los correos electrónicos tradicionales.
Ver las expresiones, el lenguaje corporal y los gestos del otro puede ayudar a establecer una conexión y un entendimiento más profundos entre las partes implicadas. Es lo más parecido que tenemos actualmente a estar en la misma habitación al mismo tiempo.
2. Mejora de la comunicación
Las videoconferencias permiten una comunicación más clara y eficaz que las llamadas sólo de audio. Los participantes pueden aclarar dudas, hacer preguntas y dar explicaciones de forma más natural y completa, reduciendo las posibilidades de malentendidos y malas interpretaciones.
También es una forma más natural de comunicarse. Cuando la gente se siente más cómoda, es más sincera. Es un gran paso hacia una relación más profunda.
3. Construir la confianza
Del mismo modo, las interacciones cara a cara pueden ayudar a crear confianza y compenetración entre clientes y proveedores. La confianza es esencial en cualquier relación comercial (o en cualquier relación en general), y poder verse durante las videollamadas puede crear un mayor sentido de la responsabilidad y el compromiso.
También es útil, ya que la mayor parte de lo que la gente comunica viene a través de expresiones y tics no verbales más que de las propias palabras.
4. Mejora de la resolución de problemas
A la hora de afrontar retos o resolver problemas, las videollamadas pueden ser más eficaces que el intercambio de múltiples correos electrónicos o mensajes. Las conversaciones en tiempo real con ayudas visuales pueden agilizar la resolución de problemas y los procesos de toma de decisiones.
Esto siempre es valioso, pero es especialmente importante si se topa con problemas en su cadena de suministro. Si no los resuelve con rapidez, toda su empresa puede venirse abajo.
5. Demostraciones y formación
En el caso de determinados productos o servicios, las videollamadas pueden utilizarse para ofrecer demostraciones en directo o sesiones de formación. Este enfoque interactivo puede ayudar a los clientes a comprender mejor cómo utilizar los productos de forma eficaz, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción.
¿Y sabes qué es mejor que una simple videollamada? Una grabación de vídeo! tl;dv multiplica por diez el proceso de incorporación, ya que permite crear vídeos y clips para presentar rápidamente a los nuevos empleados todo lo que necesitan aprender. También se puede utilizar para ampliar continuamente los conocimientos de su equipo mediante vídeos de formación periódicos que integren las técnicas de venta de más éxito. Sin embargo, este software no es sólo para ventas.
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6. Ahorro de tiempo y costes
Las videollamadas pueden ahorrar tiempo y dinero tanto a clientes como a proveedores. Los gastos de desplazamiento y el tiempo dedicado a las visitas in situ pueden reducirse, lo que facilita la celebración de reuniones frecuentes y el mantenimiento de una comunicación regular.
Esto es clave para mantener una relación comercial sana. Actualizaciones frecuentes y comunicación regular. No hay que subestimar este aspecto.
7. Alcance mundial
Como mencionamos con nuestro ejemplo del vino francés, las videollamadas permiten romper las fronteras geográficas y permiten a las empresas interactuar con clientes y proveedores de todo el mundo sin necesidad de presencia física. Esto abre oportunidades de colaboración y expansión internacional.
Esto es especialmente útil si quieres hacer crecer tu negocio. También está relacionado con una señal de alarma de la que hablaremos pronto...
8. Retroalimentación y mejora
Estas llamadas no suelen ser directamente con el proveedor, sino con sus clientes. Pueden darle información útil sobre cómo fue la entrega, si el producto estaba en buen estado, etc. Esto le permite utilizar los comentarios para introducir las mejoras necesarias y demostrar a los clientes que sus opiniones son valoradas.
Aspectos a tener en cuenta
La guerra en Ucrania ha cortado mucho el suministro con Rusia, mientras que la pandemia retrasó el comercio con China. Estas interrupciones de la cadena de suministro pueden afectar y afectarán a su negocio. El 64% de los minoristas se vieron obligados a adaptar su cadena de suministro al comercio electrónico durante la pandemia, pero no son sólo los acontecimientos mundiales los que afectan al suministro. Muchas cosas pueden tener un impacto. Por eso, lo mejor es forjar una relación sólida como una roca.
No todos merecen su negocio. Aquí tienes cuatro GRANDES señales de advertencia que debes tener en cuenta cuando te reúnas con un nuevo proveedor.
1. Experiencia mínima en su nicho
Aunque todo el mundo tiene que empezar en algún sitio, es aconsejable elegir un proveedor que ya tenga experiencia en su línea de producción. Cuanto menos tenga que aprender su proveedor, mejor y más rápido podrá alcanzar un rendimiento óptimo. Lo que usted no quiere es que su proveedor acepte suministrarle su producto, sólo para darse cuenta más tarde de que no puede enviar suficiente cantidad de uno de los componentes clave.
Si te sigue gustando la ética de los proveedores, o si hay otras cosas que consideras más importantes, como la ubicación geográfica o la cultura de trabajo, puedes probarlos. Hazles un pedido pequeño y comprueba si te convencen a menor escala.
2. Incapacidad de ampliación
Si está en el mundo de los negocios, lo más probable es que quiera crecer. Si elige un proveedor que no puede adaptarse a su velocidad de crecimiento, se sentirá frenado y frustrado. En poco tiempo, estará buscando un nuevo proveedor que realmente pueda satisfacer sus pedidos.
¿Por qué perder todo ese tiempo cuando se puede elegir un proveedor escalable desde el principio? Esto tiene una salvedad. Los proveedores más grandes suelen tener una cantidad mínima de pedido (MOQ), y si su volumen disminuye por cualquier motivo, acabará pagando por las existencias no utilizadas. Estas cantidades mínimas de pedido suelen ser negociables, lo que está muy bien, pero no hay que olvidar que la mayoría de los proveedores esperan un primer pedido mayor, casi como un depósito. Elija bien a su proveedor en función de su capacidad para suministrarle el volumen que necesite y el que pretenda necesitar en el futuro.
3. Demasiados clientes
Si opta por la abeja más ocupada, no podrá quejarse cuando no reciba el mismo nivel de atención que en otro sitio. Muchos clientes pueden hacer que un proveedor parezca popular y que sabe lo que hace, pero a menudo, cuando hay demasiados clientes, algunos de ellos se vuelven infelices. El personal del proveedor trabaja demasiado y empieza a cometer errores. Puede ser un momento terrible para embarcarse.
Sin embargo, no te lances a un lado y dispares directamente al contrario. Un proveedor con muy pocos clientes tampoco será bueno para ti. Cuantos menos clientes tenga un proveedor, más probable es que no obtenga beneficios. No querrás que tu proveedor quiebre cuando se supone que está atendiendo tu pedido.
4. Listo para trabajar sin contrato
La mayor de todas... Si un proveedor te presiona para que llegues a un acuerdo sin un contrato profesional, es mejor que te vayas. Evite tomar una decisión precipitada. A la larga se lo agradecerá. Puede ser tentador tomar atajos y ahorrar tiempo, pero sin un contrato, puedes quedarte en la cuneta sin un remo y con un gran agujero en el culo.
Si hay alguna duda en cuanto a legitimar una asociación profesional con un contrato, entonces corta por lo sano y lárgate de allí.
¿Qué depara el futuro a las cadenas de suministro?
Se están realizando esfuerzos para aumentar la seguridad de los proveedores y mejorar su transparencia mediante la tecnología blockchain, con empresas como VeChain y Origin Trail a la cabeza. Pueden validar que los productos son legítimos y auténticos rastreando la cadena de suministro en cada paso del camino. La importancia de esto es obvia para algo como la alimentación, donde es necesario verificar los ingredientes.
Volviendo al ejemplo del vino, podrás seguir cada paso del proceso, desde la recogida de la uva hasta el embotellado del vino, en la cadena de bloques. De este modo, sabrás que procede del lugar que te han dicho. Creará un sistema de confianza muy necesario.
Sin embargo, la adopción e implantación generalizada de este tipo de tecnología aún está lejos. Mientras tanto, hay que investigar a los proveedores y guiarse por el instinto y la reputación. También en este caso resultan útiles las videollamadas.
Empiece hoy mismo a grabar sus interacciones con los proveedores con tl;dv
Si no puede reunirse con su proveedor en persona, como suele ocurrir con las grandes empresas, lo mejor es una videollamada. Puedes hablar con ellos cara a cara, ver sus expresiones, su actitud, su atención a tus necesidades y mucho más. También es bastante fácil concertar una llamada de negocios, a diferencia de intentar reunirse en persona con una persona de negocios muy ocupada.
Aún mejor, con tl;dv, puedes grabar tus videollamadas y volver a verlas para un análisis más profundo. Puedes obtener resúmenes y transcripciones de IA, así como dejar marcas de tiempo en momentos concretos para que todo tu equipo pueda ponerse al día sin necesidad de participar en absoluto en la reunión.
Descarga tl;dv para Zoom u obtén la extensión de Chrometl;dv para Google Meet y empieza a grabar tus llamadas hoy mismo.
