¿Sabes qué es difícil de escribir? Una crítica Gong cuando en realidad no puedes usar Gong. No hay prueba. Sin sandbox. Nada de "husmear y ver si funciona". Sólo un formulario de demostración cerrado y el débil zumbido de un ciclo de ventas de seis cifras.
Así que hice lo siguiente mejor.
He leído y resumido más de 20 opiniones reales Gong , de Reddit, G2, Trustpilot y cualquier otro sitio donde la gente se desahogue (o elogie) su pila de software. Quería saber cómo es realmente Gongpara la gente que lo ha usado... no sólo lo que dice la página web.
Esto no es un análisis práctico. Es un resumen de lo que a los usuarios reales les gusta, odian y desearían haber sabido antes de firmar un contrato.
Si estás intentando averiguar si Gong merece la pena, o si volverá loco a tu equipo de RevOps, esto es lo que piensa Internet.
TL;DR - He leído 20 críticas Gong para que tú no tengas que hacerlo
Gong no ofrece una verdadera prueba gratuita, a menos que estés dispuesto a pasar por una llamada de demostración y ser investigado primero. Así que, en lugar de probarlo yo mismo, he reunido y resumido 20 opiniones de usuarios reales en Reddit, G2 y Trustpilot.
Esta es la versión resumida de lo que dijeron:
Lo que les gusta a los usuarios:
- Transcripción precisa de llamadas
- Perspectivas útiles para el entrenamiento (por ejemplo, relaciones de conversación)
- Adecuado para equipos estructurados de tamaño empresarial
Lo que no les gusta a los usuarios:
- Coste elevado, con transparencia de precios limitada
- Integración desordenada de Salesforce
- Curva de aprendizaje pronunciada y exigencias de incorporación
- No es adecuado para equipos pequeños/de nueva creación
- Algunos la describen como "muy vigilada"
¿Buscas algo más sencillo? tl;dv ofrece muchas de las mismas funciones, pero con un plan gratuito para siempre, acceso instantáneo y sin control de demos.
Por qué sigue siendo importante esta revisión de Gong
Puede que estés pensando: "¡Espera! Esto no es una crítica Gong en primera persona". Y no, no lo es. Yo no he utilizado el producto, porque Gong no extiende exactamente la alfombra roja a los futuros usuarios. No hay prueba instantánea. No hay caja de arena. Sólo un formulario de venta y la esperanza de que estés lo suficientemente "cualificado" para pasar las puertas.
Así que, en lugar de fingir, me puse en modo investigación: Busqué en hilos de Reddit, reseñas de G2 y posts de Trustpilot para obtener el tipo de comentarios que la gente no pone en las páginas de destino. Y luego lo resumí para ti.
Porque si alguna vez has buscado en Google algo como "Gong frente a [inserta aquí la herramienta]" y te has encontrado hasta las rodillas con estudios de casos escritos por el equipo de marketing, sabrás lo poco frecuente que es una visión honesta.
- Esto es para el jefe de RevOps que intenta estirar un presupuesto menguante
- Para el Jefe de Ventas que necesita herramientas de coaching pero no quiere ser microgestionado por la IA
- Para el fundador que no está dispuesto a gastarse 30.000 dólares sólo para ver si algo puede funcionar
Ésta es una reseña por poderes de Gong , escrita en nombre de las personas que realmente atravesaron la cuerda de terciopelo y luego compartieron lo que encontraron al otro lado.
He hecho el trabajo preliminar. He encontrado los patrones. He sacado lo que se elogia, lo que se critica y lo que sigue apareciendo en las críticas, independientemente del tamaño de la empresa o del cargo.
Sin argumentos de venta. Nada de palabrería SEO. Sólo opiniones sinceras, de la multitud, destiladas para personas que quieren claridad antes de comprometer a su equipo, su presupuesto y sus proyectos con un producto que no pueden probar.
¿Podrías hacer tú mismo toda esa investigación? Claro, pero tienes un trabajo. Yo lo hice mío.
¿Qué es Gong.io?
Gong se autodenomina Plataforma de Inteligencia de Ingresos, que es una forma elegante de decir: "Grabamos tus llamadas de ventas y te decimos lo que está pasando".
A alto nivel, Gong ofrece:
- Grabación y transcripción de llamadas
- Previsión de acuerdos basada en datos de conversación
- Coaching de representantes y cuadros de mando de directivos
- Inteligencia Artificial para el tiempo de conversación, la gestión de objeciones y más
- Integraciones CRM que (supuestamente) no se rompen
¿El argumento?
Mejores llamadas. Una cadena de suministro más sólida. Más victorias.
¿La promesa?
Unequipo de ventas que mágicamente cierra más tratos.
¿La realidad?
Bueno... no podríamos saberlo. Porque no se nos ha permitido pasar la cuerda de terciopelo.
Gong se posiciona como algo más que una grabadora de llamadas (aunque esa es la parte que más gusta a la mayoría de los usuarios). Se presenta como un "sistema operativo de inteligencia de ingresos" completo y basado en IA, una plataforma diseñada para situarse a lo largo de tu canal de distribución e impulsar a todo el mundo (desde los SDR a los CRO) hacia unos ingresos más predecibles.
Este es el esquema aproximado de lo que se ofrece, suponiendo que pases la puerta de ventas:
Previsión Gong
Su módulo de previsión. Según su sitio web, utiliza más de 300 señales de datos de llamadas, correos electrónicos y campos de CRM para sacar a la luz el riesgo y ayudar a los responsables a averiguar qué es real y qué es sólo optimismo de un representante. Se integra con tu pipeline y avisa a los representantes para que actualicen las ofertas. Algunos equipos dicen que es útil. Otros dicen que no es más que otro lugar al que acude tu jefe para encontrar banderas rojas.
Compromiso Gong
Este es su producto de compromiso de ventas. Piensa en Outreach o Salesloft, pero con los datos de llamadas de Gongentretejidos. Está pensado para ayudar a los representantes a priorizar el alcance y personalizar los mensajes utilizando el comportamiento histórico. Suena inteligente, pero los comentarios de los usuarios están llenos de quejas sobre errores, funciones que faltan y el hecho de que no está realmente diseñado para la secuenciación a escala.
Motor de datos Gong
La parte de integración. Esto es lo que empuja todos tus datos Gong a tu CRM o almacén de datos. Registra llamadas, correos electrónicos, reuniones e historial de contactos. Gong dice que simplifica la vida de los equipos operativos. Los críticos de G2 dicen que a veces requiere un desarrollador backend sólo para extraer los datos que ya posees.
Gong AI
Es el nombre que engloba todo lo "inteligente". Piensa en sugerencias de seguimiento, empujoncitos de coaching, seguimiento de objeciones y puntuación predictiva de canalización. También incluye sus nuevos "Agentes de IA", asistentes automatizados que detectan riesgos, marcan actividades y supuestamente ahorran horas a los gestores. Si realmente ahorran tiempo o sólo crean más alertas... es una cuestión ambigua.
Apoyo lingüístico
Dicen que admiten más de 70 idiomas, lo cual es impresionante. Pero la interfaz de usuario sigue siendo sólo en inglés, y los comentarios de los equipos hispanohablantes sugieren que los modelos de transcripción aún no están listos para el primetime. La "ayuda" en teoría no siempre es "útil" en la realidad.
Así que sí, Gong hace algo más que grabar llamadas. Pero en el momento en que empiezas a investigar cómo funciona, o si funciona para ti, te das contra un muro. Porque todavía no puedes probar nada de esto sin dar tus datos y hablar con un representante.
Lo que los usuarios reales dicen que Gong hace bien
Sin embargo, indagué y busqué voces reales para ver qué decían sobre Gong. Y aunque muchos se ocultan tras nombres de usuario, se pueden encontrar algunas respuestas francas y honestas.
Para ser justos, empecemos por lo que realmente les gusta a los usuarios. Porque aunque el proceso de venta es exasperante y el precio escuece, muchos usuarios reales tienen cosas buenas que decir, sobre todo si están en el equipo adecuado.
Grabación y transcripción de llamadas
Aquí es donde Gong recibe más amor. La posibilidad de grabar, revisar y compartir llamadas sin problemas administrativos es algo muy importante, especialmente para los representantes que tienen que hacer malabarismos con varias conversaciones al día.
"Las funciones para compartir deGongson increíbles... Puedo compartir rápidamente mis llamadas con clientes o posibles clientes justo después de la reunión, sin tener que preocuparme de la administración".
- Edan G. - G2
"Tener la grabación y la transcripción me permite no tomar un millón de notas y más en las personas con las que hablo"
- Valerie B. - G2
Coaching y Talk Ratio Insights
Varios usuarios señalaron específicamente lo útil que resulta ver los desgloses de los ponentes, no sólo para los gestores, sino para la autoconciencia.
"El desglose deGongdel tiempo de conversación por interlocutor me ayuda a revisar mis llamadas y ver si realmente estoy escuchando a mi cliente o sólo le estoy hablando."
- Edan G. - G2
Facilidad de uso
Vale la pena señalar que no todas las herramientas SaaS empresariales son una pesadilla para integrar.
" También se integra fácil y bien con nuestro CRM. La integración fue crucial para que pudiéramos sacar el máximo partido a la inversión."
- Jess H. G2
Por supuesto, esto es lo bueno, las funciones que funcionan y tienen sentido para los equipos que ya están bastante bien configurados. Pero como hemos visto (y como muchos usuarios descubrieron demasiado tarde), obtener valor de Gong no consiste sólo en las funciones... sino en todo lo que las acompaña.
Opiniones sobre Gong de usuarios reales
Cierto, no has venido aquí en busca de estudios de casos pulidos y testimonios escogidos a mano. Todo lo que he compartido hasta ahora se basa en lo que he podido encontrar como reseña Gong , y la mayor parte procede directamente de las personas que utilizan (o abandonan) el producto.
Porque seamos sinceros: la gente del SaaS alaba con gusto el software que realmente les facilita la vida. Y son aún más rápidos para quejarse cuando no lo hace.
Así que aquí tienes lo que dicen los usuarios reales cuando no están en una llamada de ventas. Todo lo que sigue es palabra por palabra de Reddit, G2 y Trustpilot.
Almacenamiento e integraciones Salesforce
"Cuando escribes en SFDC, [Gong] crea una TONELADA de registros. Esto realmente se comió nuestro almacenamiento y realmente nos empujó por encima de la cuota ... Estábamos viendo alrededor de 25 MB al día de registros que se crean, en promedio. Eso es una tonelada: 12.000 registros al día sólo por esto"
- Reddit, salesforce
"Requiere descargar las llamadas individualmente, lo que resulta poco práctico e ineficaz para un gran volumen de datos... Tuvimos que contratar a nuestro equipo de desarrollo con un coste adicional sólo para extraer los datos que ya poseemos."
- Reseña de G2
Pruebas, ajuste y asistencia al usuario
"Sí, estamos a punto de finalizar una prueba de 6 meses de Engage. No seguiremos adelante como cliente de pago"
- Reddit, r/sales
"Nos dimos cuenta muy pronto de que era muy bueno tenerlo, pero no era necesario".
- Reddit, sobre Gong Forecast
"Esencialmente nos dejaron con un apoyo mínimo y sin soluciones procesables... El único seguimiento ofrecido fue una encuesta."
- G2 review
Coste vs. Valor
"No es genial para equipos pequeños/de nueva creación - demasiado caro cuando hay herramientas más asequibles queGong es una herramienta realmente potente... pero no es la decisión empresarial adecuada."
- G2 review
Experiencia y actitud de ventas
"Recibí un correo electrónico de un representante de ventas diciéndome que somos demasiado pequeños para utilizar Gong... ¡Qué descaro! La arrogancia!"
- Trustpilot
IA y confianza
"La transcripción es mediocre. Las funciones de 'IA' añaden relativamente poco valor... No les confiaría mis datos."
- G2 review
¿Cuál es el resultado? Una herramienta poderosa, pero cara, divisiva y lejos de ser "plug-and-play".
¿Por qué Gong no ofrece una prueba gratuita?
Técnicamente, tiene una prueba gratuita. Pero sólo si hablas primero con alguien Y ellos deciden que eres "digno".
No hay caja de arena. Nada de "juega y mira si se adapta a tu equipo". Nada de "haz clic para empezar". Sólo un formulario, un seguimiento y un BDR que quiere saber si tienes presupuesto antes de mostrarte algo más que un pitch deck.
Es el equivalente en SaaS a entrar en Hermès, pedir ver un bolso y que te digan que te sientes tranquilamente mientras alguien consulta con el director si te lo permiten. Spoiler: el bolso no viene.
Ahora bien, he trabajado en ventas de SaaS en el pasado. Y el producto que vendí (no tl;dv) también tenía una prueba cerrada, pero funcionaba así. No podías simplemente entrar y explorar. Lo instalábamos, lo poníamos en marcha durante una semana y luego te presentábamos los resultados como una gran revelación.
Dijimos que era para ayudar a los empresarios ocupados que "no tenían tiempo para explorarlo por sí mismos", o para "hacer las cosas sencillas y claras para que no se sintieran abrumados". Lo presentamos como un útil ejercicio de ayuda. Pero, ¿en realidad?
Se trataba de control.
Queríamos presentar un estudio de caso bien empaquetado, sus datos, nuestra interfaz, nuestro encuadre. "Estos son los resultados, esto es lo que significan y este es el siguiente paso". Básicamente: preparar la venta tan bien que el cliente no pudiera decir que no. Eso es lo que hace Gongaquí. No es que el producto no sea bueno, es que quieren adueñarse de la narración antes de que lo tengas en tus manos.
Ellos puede que te dejen jugar con él durante seis meses antes, pero quieren conocer TODOS los detalles jugosos para poder decir: "Bien, Cliente Potencial, éste era tu dolor y así es como lo he resuelto."
Entonces estás atrapado. En un aprieto total porque ellos lo saben todo y lo han demostrado todo, aunque los resultados no sean exactamente los que esperabas... "El mal trabajador culpa a sus herramientas... bla, bla, bla" y todo eso. Han demostrado que la herramienta funciona, y ahora tienes que pagar una millonada.
Y lo entiendo.
Gong no se dirige a pequeños equipos o fundadores en solitario. Es software empresarial. Pero aún así, en 2025, pedir a alguien que pase por un embudo de ventas de varios pasos sólo para ver la herramienta es una locura. Incluso Salesforce te permite curiosear.
Si no puedo probarlo, no puedo confiar en él.
No sé qué se siente al usarlo, así que no sé si mi equipo lo odiará.
No sé si la IA tiene sentido o sólo parece inteligente en una baraja.
No te enteras hasta que estás encerrado.
Aquí es donde tl;dv es diferente.
No necesitas permiso para ver nuestras herramientas. No necesitas fingir que eres un Jefe de lo que sea con poder de decisión. Simplemente pruébalo. Graba una llamada, sube una reunión y mira lo que te da.
Porque si tu producto es realmente bueno, debería hablar por sí mismo.
Además, continué mi búsqueda para encontrar reseñas y demos honestas, y en YouTube encontré una "demo" que, bueno, no es una demo.
Sin embargo, SON 9 minutos en los que alguien te enseña el sitio web y te dice que reserves una demostración.
Leyendo entre líneas, creo que esto dice mucho más de lo que pretende:
Lo que los usuarios Gong no aman: Los puntos en común
Después de leer docenas de críticas, surgían los mismos temas una y otra vez:
- Es caro: unos 30.000 $/año para un equipo de 15 representantes, incluso antes de la incorporación.
- No es para equipos pequeños: Gong rechaza activamente a las startups
- Da la sensación de estar muy vigilado: rastrea el comportamiento de los representantes, el tiempo de conversación, las objeciones, etc.
- La incorporación es un esfuerzo - Requiere formación interna, representantes expertos en tecnología y apoyo de desarrollo
- Tienes que adaptarte a él - Gong impulsa su proceso, no el tuyo
Gong es caro. Realmente caro.
Estamos hablando de un gasto empresarial serio. Ya hemos hablado de ello en nuestro artículo sobre los precios de Gong , pero parece que no han cambiado mucho las cosas. Un artículo que leí lo desglosaba así: 5.000 $ sólo para entrar, luego unos 1.400 $ por usuario y año. Así que si tienes, digamos, ¿15 representantes? Eso son casi 30.000 al año, y eso antes de saber siquiera si el equipo lo utilizará realmente.
Si no se adhiere, ese coste empieza a sentirse muy pesado, muy rápidamente.
Puede parecer excesivo para equipos pequeños
Un usuario de arriba nos dijo que no los consideraba lo suficientemente grandes, y que Gong ni siquiera los recibía. Y aunque entiendo que hay una relación tiempo/coste, puede parecer un poco... exclusivo.
Da la sensación de que Gong está pensado para equipos grandes y ocupados, con capas de capacitación, RevOps, personal de formación y una pila tecnológica decente. Si eres un equipo pequeño que sólo quiere estar al tanto de los acuerdos y entrenar mejor, puede que sea más plataforma de la que necesitas. Pero en qué momento del ciclo de revisión de Gong es "Hmmm, esto es útil" y "Hmmmm, no podemos permitirnos esto".
Te dejan perder el tiempo solicitando demos y emocionándote antes de escupirte.
Puede parecer que te vigilan
Esto sí que es importante. Muchos usuarios dicen que es útil, pero también un poco vigilante. Esa extraña sensación en la que intentas hacer tu trabajo, pero de repente todo está siendo rastreado y puntuado, el tiempo de conversación, las palabras clave, la gestión de las objeciones, y tu jefe está en la esquina asintiendo como si acabara de descifrar la matriz de ventas.
He visto indicios, aunque no explícitos, de que los PIP (planes de mejora del rendimiento) han empezado a elaborarse utilizando los datos Gong , lo que suena eficaz sobre el papel, pero probablemente no sienta muy bien cuando eres el representante que los recibe.
También voy a advertir de esto y decir, incluso tl;dv registros y puntuaciones reuniones, pero todo depende de la colocación y la ejecución de este.
Ya hemos hablado de esto en nuestra toma de Cluely, de que la misma herramienta, cuando se ofrece bajo dos ópticas diferentes, puede ser "útil" o "espeluznante".
Esto es entonces un barómetro para la empresa en su conjunto en muchos sentidos... ¿Haces un seguimiento porque quieres ayudar y ofrecer formación, o haces un seguimiento porque no confías?
El panorama es más amplio, pero cuanto más inviertas en "falta de confianza", más cerca estarás de utilizar rastreadores oculares y programas de pulsación de teclas ocultos.
Un gran destructor de la moral. No es como necesitas que esté tu equipo de ventas feliz y motivado, ¿verdad?
No es Plug-and-Play
Incluso los fans lo admiten: esto lleva su tiempo. Hay una curva de aprendizaje, incorporación, formación interna, lanzamiento, no te apuntas y empiezas a volar. Necesitas el apoyo de todo el equipo, sobre todo si intentas utilizar la información adecuadamente y no limitarte a recopilarla como un acaparador de datos.
Aquí existe la sensación de que necesitas "prestar atención a la capacidad técnica de tus usuarios finales...". Lo que en lenguaje corporativo significa si tu equipo no es ya bastante experto en tecnología y no está bien estructurado, esto podría ser un quebradero de cabeza.
Probablemente tendrás que cambiar tu forma de trabajar
¿Y sinceramente? Esto fue lo más interesante. Muchos de los comentarios negativos no se referían a que la herramienta fuera mala, sino a que no encajaba.
Gong no encaja en lo que ya estás haciendo. A menudo quiere que hagas las cosas a su manera. Son sus procesos, su estructura, sus categorías de riesgo, sus métricas de lo que "funciona".
Eso puede ser brillante para algunos equipos, pero los vendedores son criaturas de costumbres (pregúntale al pobre CS), y si tienes un sistema que funciona, aunque esto funcione, va a ser difícil desplegarlo fácilmente.
Entonces... ¿deberías comprar Gong?
¿Sinceramente? Depende de quién seas.
Si estás en una empresa que ya está estructurada para esto, tienes apoyo de RevOps, habilitación de ventas en marcha, presupuestos firmados incluso antes de abrir una página de precios, puede que Gong tenga sentido. Probablemente le sacarás mucho partido. Es potente, inteligente y parece tener muchas capas.
Pero incluso entonces, es un compromiso enorme. No sólo económicamente, sino culturalmente. Es como decir sí a un sistema que asume que construirás a su alrededor. No es plug-and-play, es plug-and-prepare-to-adapt-tour-entire-process.
Yo solía vender espacios publicitarios con un CRM claramente diseñado para ventas de SaaS, lleno de pipelines y MQL y fases de negociación que no reflejaban cómo trabajábamos en realidad. Y era una pesadilla. Pasábamos más tiempo luchando contra la herramienta que cerrando acuerdos. Gong me transmite un poco de esa misma energía. Como que en realidad no está diseñada para ti, sino para cómo ellos creen que debe funcionar tu negocio.
Ahí es donde tl;dv se siente diferente.
Puede hacer mucho, grabar tus llamadas, resumir las reuniones, extraer información de las cuentas, permitirte hacer preguntas a posteriori, pero no espera que cambies tu forma de trabajar para sacarle el máximo partido. Crece contigo. Empiezas poco a poco, descubres lo que te resulta útil y construyes a partir de ahí. No hay presión para que te comprometas con una gran filosofía. Simplemente obtienes la claridad que necesitas, cuando la necesitas.
No hay teatro de previsiones, ni IA que le diga a tu jefe que el trato está muerto antes de que hayas tenido la oportunidad de hacer el seguimiento, ni plataforma que intente ser más astuta que tú. Sólo una herramienta que te permite ser mejor en lo que ya haces.
Si es lo que estabas buscando... tl;dv ya está abierto en otra pestaña, esperando. Y adivina qué, tiene un plan TOTALMENTE GRATUITO. Pruébalo a gusto. Habla con nuestros equipos de ventas si quieres. No porque te obliguen.
¿Quieres saber más sobre las reuniones sin tener que vigilarlas?
Prueba tl;dv, gratis para siempre, sin tarjeta de crédito ni permiso.
Tu nombre está definitivamente anotado, y puedes entrar.
Preguntas frecuentes sobre Gong
¿Para qué se utiliza Gong ?
Gong es una plataforma de inteligencia de ingresos. Registra y analiza las llamadas de ventas, proporciona información de coaching, pronostica el estado del pipeline y se integra con tu CRM para sacar a la luz el riesgo de las negociaciones y las tendencias de rendimiento del equipo.
¿Puedo probar Gong gratis?
Más o menos, pero no realmente. No hay pruebas de autoservicio. Tienes que reservar una demostración, hablar con un representante de ventas y ser considerado "cualificado" antes de poder acceder. No hay sandbox, no hay experiencia de clic para probar.
Gong vale lo que cuesta?
Depende. Para equipos de ventas grandes y bien estructurados, con apoyo de RevOps y presupuesto de sobra, tal vez. ¿Para equipos más pequeños? Probablemente no. La mayoría de las críticas mencionan el elevado precio y el gran esfuerzo de implantación.
¿Cuál es la diferencia entre Gong y tl;dv?
tl;dv es la alternativa ágil y sin complicaciones: una potente grabadora de reuniones y una suite de información inteligente que permite a todo tu equipo grabar, resumir y buscar llamadas, sin control de las ventas ni funciones sobredimensionadas. Ah, y es gratis para siempre.
¿Necesitas más? Consulta nuestra comparativa Gong vs tl;dv .
Gong es bueno para equipos pequeños?
La verdad es que no. Es caro, requiere soporte de configuración y supone que te adaptarás a su flujo de trabajo. A muchos equipos pequeños les parece excesivo.
Además, hay muchas posibilidades de que te denieguen incluso una demostración en la fase de consulta.
¿Cuáles son las alternativas Gong ?
¿Puedo utilizar Gong para entrenar?
Sí. El coaching es uno de sus puntos fuertes, piensa en los desgloses del tiempo de conversación de los locutores, las bibliotecas de llamadas y los empujoncitos de la IA. Pero ten en cuenta que puede parecer microgestión si no se aplica con cuidado.
