Vayamos directamente al grano: nadie -y quiero decir NADIE- tiene tiempo de leer un informe de investigación de UX de 10 páginas. Vivimos en la era digital. Todo es rápido y divertido. Nuestra capacidad de atención apenas supera la de un pez de colores, así que siempre, siempre, SIEMPRE debes redactar tu informe de investigación de producto teniendo esto en cuenta.
Sin su plan actual para un burton, es posible que se sienta desanimado y desesperanzado. Cómo podría condensar toda la investigación que tanto le ha costado llevar a cabo en algo que pueda leerse en un santiamén?
No temas, joven padawan, hay muchas formas de hacer que tu presentación de investigación de UX sea entretenida e informativa. Dentro de un momento entraremos en detalles, pero antes vamos a repasar brevemente los aspectos básicos.
Ah, y no olvides lo obvio: el usuario sabe más , aunque Ian no lo crea.
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¿Qué es un informe de investigación UX?
Un informe de investigación de UX es la línea de meta. Has pasado docenas de horas planificando, investigando y analizando datos para que tu equipo de producto pueda tomar decisiones claras e informadas. El informe de investigación de UX es la culminación de todo tu trabajo, y debes canalizarlo en una pieza de arte concisa que desentrañe hábilmente los datos que tus largas horas de investigación han revelado.
Si la investigación es planificar, escribir y rodar una película, la presentación de la investigación sobre UX es el producto final : la película en sí. Sin un editor astuto, todas las películas serían un amasijo inconexo de escenas. Tu trabajo consiste en tejer una narrativa con los datos de tu investigación y desvelar lo que se necesita de una forma que emocione, entretenga e inspire a tus colegas. Amigo mío, ahora tú eres el director.
¿Qué debe incluir un informe de investigación de UX?
Cualquier informe o presentación de investigación sobre un producto debe incluir los tres elementos siguientes.
1. Qué ha hecho (y por qué)
También conocida como la visión general del estudio, esta sección abarca por qué se llevó a cabo la investigación en primer lugar. ¿Cuál era el objetivo? Presente una introducción con garra, un resumen de una línea que enganche al público de inmediato.
A continuación, deberá abarcar el ámbito de su investigación:
- Objetivos de la investigación
- Su metodología
- Sus preguntas de investigación
- Un resumen de los participantes en su investigación
Al igual que con toda la presentación de la investigación de UX, sé sucinto. No divagues ni añadas más detalles de los necesarios. A veces, menos es más.
2. Lo que ha aprendido
Aquí es donde debe resumir sus ideas clave en una página sencilla. Elige los 3-5 puntos de vista más valiosos para tu equipo. Si eliges más, te estarás pasando.
Esta suele ser la parte más importante de toda la presentación de la investigación de productos. Haz que las ideas destaquen entre sí; asegúrate de que sean claras, distintas y estén listas para hacerse un hueco en el cerebro de tu lector para que pueda vivir allí sin pagar alquiler en el futuro.
Utiliza todas tus habilidades para hacer que estas ideas sean memorables. Has trabajado duro para descubrirlas; no dejes que se desperdicien por no presentar todo su potencial.
Una de las formas de hacerlo es yendo directamente al grano. Sin rodeos. ¿Qué revelan los datos y por qué son relevantes e importantes para el producto?
Tras el resumen de las ideas clave, deberás incluir todas las conclusiones en detalle. También en este caso debes ser claro y directo, pero puedes incluir más detalles que en los resúmenes.
Si tienes algún artefacto de investigación especial que no puedes incluir en su totalidad, como recorridos del usuario, arquetipos o análisis de la competencia, es una buena idea incluir una descripción general de alto nivel y luego enlazar con el archivo del artefacto para obtener más detalles.
3. ¿Qué ocurre después?
Al igual que en un libro, el principio tiene que captar la atención del lector, el medio tiene que empujarlo hacia delante, ganando impulso a medida que avanza, y el final tiene que ser un BANG. Si el principio y el medio son buenos, pero el final es un desastre, los lectores se sentirán perdidos, confusos e irritados. Por eso hay que cerrar el informe de investigación de UX con una clara llamada a la acción.
Después de mostrar las pruebas basadas en datos, la llamada a la acción debe parecer un cierre natural de la presentación de la investigación del producto. No llamará la atención sobre sí misma, sino sobre el nuevo objetivo.
Las posibles declaraciones de acción pueden incluir:
- Oportunidades de productos
- Mejoras de diseño
- Preguntas abiertas que pueden requerir una investigación de seguimiento
No tenga miedo de dar recomendaciones cuando presente su investigación. Tú eres el experto. Eres el que ha realizado la investigación. En este elemento, tú sabes más.
Consejos para informes de investigación UX
Si alguna vez le faltan ideas sobre métodos de investigación de UX, tenemos una lista enorme que puede utilizar para inspirarse. Si no, puedes echar un vistazo a los siguientes consejos para crear informes de investigación UX de vanguardia.
Empatizar con los participantes
¿Sabes esa cosa de la que son capaces los humanos? ¿La empatía? Úsala.
Si escucha de verdad a sus usuarios, comprenderá sus problemas y podrá transmitir con precisión sus deseos a las partes interesadas y a otros compañeros de equipo.
Utilizar la voz del cliente
¿Existe un modo más sencillo de convencer a los interesados de que tomen una decisión que escucharlo directamente de su boca? Si grabas tus entrevistas con usuarios en tl;dv, podrás incluir fragmentos fácilmente en tu presentación de investigación de UX. Puedes hacer clips, carretes y resúmenes de varias entrevistas a usuarios para destacar realmente la opinión del usuario con su propia voz. Tampoco necesitas ser un genio de la edición de vídeo para hacerlo, tl;dv lo hace extremadamente sencillo.
De hecho, tl;dv resume automáticamente cada reunión con su IA basada en GPT. También puedes utilizarlo para generar notas, o incluso resúmenes mediante la búsqueda de palabras clave importantes a lo largo de tus transcripciones. Así, tl;dv se convertirá en tu nuevo repositorio de investigación UX.
No sólo la voz del usuario será mucho más eficaz que la tuya, sino que no tendrás que pagar ni un céntimo por utilizarla. Sólo tiene que descargar tl;dv gratuitamente para Google Meet o Zoom y empieza hoy mismo.
Hazlo visual
Cuando decíamos que nadie quiere leer un informe de 10 páginas, no bromeábamos. Aproveche el aspecto visual de las presentaciones. Incluye imágenes, infografías, colores, formas, citas, memes, gifs y mucho más. Haz que tu informe sea atractivo de todas las formas posibles.
Obviamente, no queremos sugerir que añadir imágenes al azar mejore su informe. Sea coherente con su tema y mantenga también los aspectos de visualización en la misma línea. Mientras los datos y lo que sugieren sean coherentes en tu mente, también lo serán en tu informe.
Un consejo de escritor: no tengas miedo de escribir un borrador vomitivo para plasmar en la página tus datos e ideas de recomendaciones. Te ayudará a entenderlo mejor y nadie tendrá que leerlo nunca. Una vez que lo tengas claro en tu cabeza, podrás elaborarlo, retocarlo, mejorar el diseño y mantenerlo todo coherente y atractivo.
Preste atención a los detalles
Tampoco nos referimos sólo a los datos. Si tu informe está plagado de erratas u otros errores gramaticales, a nadie le va a importar una mierda tu investigación. Todo habrá sido en vano. Utiliza un corrector ortográfico, luego usa los ojos y vuelve a utilizar un corrector ortográfico.
Difúndelo por todas partes
No limite su presentación sólo a las partes interesadas. Comparte los aspectos más destacados de tu estudio en el canal de comunicación interna de tu equipo. Todos los miembros de tu equipo deben sentirse inspirados y motivados por la investigación que has llevado a cabo. Es importante que todo el equipo, y no sólo los responsables de la toma de decisiones al más alto nivel, entiendan las ideas recopiladas.
Entretenimiento
Por si no te has dado cuenta, estamos en 2023. Es la era de las redes sociales, los memes y los pantalones cortos. No seas tacaño. Hacer reír a tu audiencia (a propósito) es el epítome del compromiso. Es mucho más probable que escuchen tus siguientes palabras si acabas de provocar que estallen de forma incontrolable.
Sin embargo, es importante mantener la cabeza fría y recordar de qué se trata. No intentes ser gracioso sólo para hacer reír. Mantén siempre la relevancia y, si te dejas llevar demasiado, escucha a Ross.
Cómo hacer que su presentación POP
A estas alturas, tu informe de investigación sobre UX ya debería estar listo. Pero no todas las partes interesadas pertenecen a la era de remote , en la que basta con un simple correo electrónico. Algunos todavía quieren una presentación a la antigua usanza, con sala de juntas y todo.
Es tu momento de brillar.
Los que estén nerviosos ante el gran lanzamiento deben tener en cuenta estos tres consejos y todo irá bien.
1. Recuerda las 3 C
Cuando hables, sé claro, seguro y conciso.
Claro
Sea directo pero amable. Pronuncie sus palabras con claridad, comprobando que no murmura. Hable con intención.
Confianza
Cuando hablas con confianza, la gente te escucha. Uno de los mejores consejos para hablar con confianza es asegurarse de que se conoce el tema como la palma de la mano. Cuando realmente conoces los datos de los que hablas, nada puede perturbarte. Ninguna pregunta puede sorprenderte. No tienes nada que temer.
Practique la proyección de su voz de modo que sea lo bastante alta para que le oigan, pero también lo bastante segura de sí misma para que confíen en usted. Evite utilizar palabras de relleno e intente siempre establecer contacto visual con su público. Si lo haces, parecerás mucho más informado y creíble.
Conciso
Esto significa ir directamente al grano. No te quedes en el escenario más tiempo del necesario. Levántate, di tu parte, muestra las pruebas y sal de ahí. Al igual que nadie quiere leer 10 páginas, nadie quiere escuchar durante horas. Sé conciso y el público te lo agradecerá.
2. Práctica, práctica, práctica
Lo mejor que puedes hacer si te sientes un poco nervioso es practicar. Si quieres, puedes grabarte a ti mismo con una herramienta de grabación de reuniones para ver cómo puedes mejorar cuando vuelvas a verlo.
También puedes recurrir a un compañero que no forme parte de tu equipo de trabajo. Estos compañeros pueden salvarte la vida, ya que captarán fácilmente cosas que tú no percibes. Cosas como la jerga, para empezar...
3. No te limites a leer de la pantalla
Si tienes delante la presentación de tu investigación de producto, puede resultar tentador limitarse a leer lo que has escrito. Al fin y al cabo, para eso la has escrito, ¿no?
Equivocada.
Esta presentación está pensada para atraer y persuadir, no para aburrir hasta las lágrimas. Hablando activamente con el público, puedes fomentar la participación e incluso hacer preguntas para mantenerlo alerta.
Si tu presentación es definitivamente en persona, puedes recortar algunas partes de las diapositivas de la presentación para hablar de ellas en su lugar. Mantén sólo la información más vital en las propias diapositivas. Estás ahí para explayarte.
Lleve sus informes de investigación de UX al siguiente nivel
Ya está listo para enfrentarse al mundo. Atrás quedaron los días en los que los informes de investigación de UX eran aceptables (o legibles). Ha llegado el momento de dar lo mejor de ti.
Arranque del mundo moderno, entretenga y atraiga, y transmita las ideas de sus usuarios de forma que convenza y persuada a su público objetivo específico. Usted los conoce mejor que nadie.
