Vous voulez suivre vos concurrents, améliorer votre produit ou service et économiser du temps, de l'argent et des ressources d'un seul coup ? Nommez quelqu'un qui ne le fait pas. J'attends...
Mais cela semble difficile, n'est-ce pas ? Impossible, même. Comment peut-on gagner du temps et de l'argent tout en étant plus efficace ? Eh bien, mon ami, bienvenue dans le nouveau monde. La technologie est aujourd'hui suffisamment intelligente pour automatiser les tâches. Ce qui pouvait prendre des heures ou des jours auparavant peut maintenant prendre quelques instants pendant que vous allez aux toilettes. En fait, si nous parlons d'automatisation dans la collecte des commentaires des utilisateurs (ce qui est certainement le cas), vous pouvez dire adieu aux commentaires des utilisateurs de la vieille école. Cela ne suffit plus.
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7 Outils d'automatisation pour la collecte des commentaires des utilisateurs
L'IA a parcouru un long chemin au cours des dix dernières années. Vous pouvez aujourd'hui automatiser des tâches qui relevaient de la science-fiction il y a dix ans. Examinons quelques-unes des façons dont vous pouvez automatiser la collecte des commentaires des utilisateurs et d'autres tâches banales, dès aujourd'hui.
1. Calendly
Calendly est l' outil de planification indispensable qui aide les utilisateurs à fixer et à gérer des rendez-vous et des réunions plus efficacement. Il s'intègre aux applications de calendrier afin que les gens puissent réserver des plages horaires avec vous en fonction de vos disponibilités. Vous serez averti lorsqu'un nouveau rendez-vous est pris et il sera directement intégré à votre calendrier, ce qui vous évitera de perdre du temps à organiser une date.
Comment utiliser Calendly pour automatiser votre emploi du temps
Pour utiliser Calendly, ouvrez un compte, connectez votre calendrier et créez des types d'événements avec la durée et la disponibilité de votre réunion.
Lorsque vous souhaitez organiser une réunion avec un collègue, un utilisateur ou un prospect, il vous suffit de partager votre lien Calendly (que vous trouverez sur votre profil) avec les participants. Ils peuvent alors choisir l'heure qui leur convient parmi les créneaux disponibles. Calendly se synchronise automatiquement avec votre calendrier, ce qui évite les doubles réservations, et envoie des notifications et des rappels par courriel à vous et à vos invités.
Si vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, vous pouvez même l'intégrer à d'autres applications et services afin de rationaliser votre processus de planification et de vous faire gagner du temps en termes de coordination et d'échanges de courriels.
2. Réflexion
Refive renverse la donne. Il permet aux spécialistes du marketing d'utiliser des reçus numériques et d'autres points de contact intelligents pour collecter des données sur les clients en magasin. Cette forme unique de capture de données permet aux détaillants de briques et de mortiers de personnaliser l'engagement aussi facilement qu'en ligne afin de fidéliser les clients, d'augmenter la fréquence d'achat et d'accroître la taille des paniers.
Comment utiliser Refive pour automatiser la personnalisation
Refive se spécialise dans la capacité d'utiliser les reçus numériques et d'autres données sur les clients en magasin pour personnaliser l'engagement. Pour ce faire, vous devez d'abord intégrer la plateforme Refive à votre système de point de vente. Cette intégration peut se faire sur la plateforme Refive elle-même.
Désormais, lorsque vous effectuez une vente, vos reçus comportent un code QR pouvant être scanné. Fournissez à vos clients un scanner et encouragez-les à l'utiliser (récompenses, promotions, enquêtes, pour une copie numérique, etc.) Lorsque le client scanne son reçu, les données sont automatiquement envoyées aux serveurs de Refive.
Refive analysera automatiquement les données du reçu pour identifier le client et son historique d'achat. Vous pouvez désormais accéder à ces données pour améliorer les campagnes de marketing, la fidélisation des clients et leur rétention.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey simplifie le retour d'information des clients. Il s'agit d'une plateforme de sondage en ligne qui permet aux utilisateurs de créer et de distribuer des sondages et des questionnaires en toute simplicité. Elle offre une gamme de modèles de sondages et d'outils analytiques permettant de recueillir et d'analyser les commentaires et les données des personnes interrogées.
Comment automatiser la collecte des commentaires des utilisateurs avec SurveyMonkey
Tout d'abord, vous devez créer votre sondage dans SurveyMonkey avec les questions que vous souhaitez poser. Vous pouvez obtenir l'aide d'autres outils d'IA tels que ChatGPT pour affiner vos questions.
Une fois votre sondage prêt, vous voudrez l'intégrer à un outil d'automatisation tel que Zapier ou Microsoft Power Automate pour mettre en place des événements déclencheurs. Vous pouvez choisir l'endroit où ces déclencheurs se produiront. Par exemple, il peut s'agir d'un achat, d'un ticket d'assistance ou d'une inscription à une lettre d'information.
Lorsque l'événement est déclenché, le client reçoit automatiquement l'enquête directement dans son courrier électronique (à moins que vous ne l'ayez configurée pour qu'elle lui parvienne par un autre canal de communication).
Une fois que le client a répondu au sondage, ses données sont collectées et stockées par SurveyMonkey à des fins d'analyse. C'est simple!
4. Médaille
Medallia est un leader dans l'automatisation de la collecte des commentaires des clients. Il s'agit d'une plateforme de gestion de l'expérience client qui fournit des informations sur la satisfaction, la fidélité et le sentiment des clients afin d'aider les organisations à améliorer leurs produits et services.
Comment automatiser la collecte des commentaires des utilisateurs à l'aide de Medallia
Medallia est très similaire à SurveyMonkey à bien des égards. Il peut effectivement faire la même chose en ce qui concerne la capture des résultats d'enquêtes et leur analyse sur la plateforme de Medallia. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour capturer des données de feedback à partir d'interactions de support.
Tout ce que vous avez à faire est d'intégrer votre système de ticketing de support client (comme Zendesk) avec Medallia, soit par le biais d'API ou de connecteurs tiers. Medallia capturera alors automatiquement les données de feedback issues des interactions avec le support client et les intégrera dans votre analyse globale du feedback dans Medallia.
Une fois l'intégration établie, vous n'avez plus qu'à vous asseoir et à regarder la magie opérer.
5. HubSpot
HubSpot est le logiciel de gestion de la relation client par excellence. Il s'agit d'une plateforme de marketing entrant, de vente et de service à la clientèle. Elle propose des outils d'automatisation du marketing, de gestion de la relation client (CRM), de gestion de contenu et d'analyse pour aider les entreprises à attirer, engager et fidéliser leurs clients.
Comment automatiser le marketing avec Hubspot
Hubspot permet d'automatiser plusieurs processus à la fois. Comme pour toutes les plateformes, vous devez d'abord vous inscrire et configurer votre compte. Une fois cette étape franchie, vous pouvez importer vos contacts (si vous les avez stockés dans une base de données séparée jusqu'à présent).
Sur leur plateforme conviviale, vous trouverez des moyens de mettre en place des campagnes d'e-mailing, de publier des messages sur les médias sociaux et de créer des pages d'atterrissage qui capturent les informations de vos clients potentiels. Vous pouvez même programmer la diffusion de contenu à une heure qui convient le mieux à votre public.
Il y a beaucoup de choses à faire, mais la conception intuitive vous permettra de trouver facilement ce qui vous convient.
6. AskNicely
Demandez gentiment et vous aurez plus de clients. Rien de plus simple. Cette plateforme de feedback client et de Net Promoter Score (NPS) aide les entreprises à recueillir en temps réel le feedback de leurs clients et à mesurer leur fidélité et leur satisfaction.
Comment automatiser la collecte des commentaires des clients avec AskNicely
AskNicely fonctionne de la même manière que SurveyMonkey. Il s'intègre à divers points de contact avec les clients, tels que les courriels, les SMS et les messages in-app, afin d'automatiser la collecte des commentaires des clients.
Vous pouvez créer des enquêtes à l'aide de différents modèles et les déclencher en fonction de paramètres prédéfinis, par exemple après le passage en caisse.
Une fois que AskNicely a recueilli les commentaires pour vous, il les analyse et les présente dans des tableaux de bord en temps réel, ce qui vous permet de suivre facilement les performances, d'identifier les tendances et de prendre des mesures immédiates pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
7. Zoho CRM
Zoho CRM est un autre logiciel de gestion de la relation client, mais celui-ci se spécialise dans l'aide aux entreprises pour la gestion de leurs activités de vente, de marketing et de soutien à la clientèle. Il propose des outils de gestion des prospects, de gestion des contacts, d'automatisation des ventes et d'analyse.
Comment automatiser les ventes avec Zoho CRM
Zoho CRM rationalise la gestion des prospects, la maturation des contacts et la progression des affaires en automatisant la capture des prospects par le biais de formulaires Web et en acheminant tous les prospects vers le CRM. Vous pouvez définir vous-même les règles d'automatisation afin d'obtenir plus de pistes et de les assigner aux bons représentants des ventes.
Comme Hubspot, vous pouvez également déclencher des séquences de courriels personnalisés à différentes étapes du cycle de vente. Zoho CRM permet aussi d'automatiser les tâches répétitives qui font perdre un temps précieux. Les rappels de suivi, les assignations de tâches et les mises à jour de données peuvent être facilement automatisés.
Une fois les données recueillies, Zoho offre des perspectives fondées sur l'IA pour prédire les tendances des ventes et prioriser les pistes, ce qui rend le processus de vente plus efficace et axé sur les données.
Comme si tout cela ne suffisait pas, il fournit des outils d'analyse et de reporting pour mesurer les performances de vente et identifier les domaines d'amélioration. C'est l'un des meilleurs moyens d'optimiser vos efforts de vente grâce à l'automatisation.
Toute cette automatisation a de quoi faire pleurer l'IA !
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Automatisation de processus plus complexes
Tout n'est pas aussi simple que l'automatisation d'un courriel ou d'une enquête. Certains processus, comme la recherche sur les utilisateurs, doivent être réalisés en personne. Bien sûr, vous pouvez vous entraîner avec ChatGPT et affiner vos compétences, mais si vous voulez vraiment recueillir des informations auprès de vos utilisateurs, vous ne pouvez pas l'automatiser. Cela doit être fait en personne.
Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas automatiser et rationaliser l'analyse et regrouper le retour d'information par la suite...
Rencontrer tl;dv
tl;dv est un enregistreur de réunion en ligne qui enregistre, transcrit et résume automatiquement vos réunions. Son IA intuitive prend des notes pendant que vous êtes en train de téléphoner, ce qui vous permet de garder facilement la trace des sous-thèmes et de revenir en arrière lorsque vous avez besoin d'analyser vos commentaires.
Si vous voulez un fantastique outil de recherche UX remote , tl;dv devrait être votre choix. Son IA alimentée par GPT peut également vous aider à compiler les moments forts d'un certain nombre d'entretiens avec des utilisateurs, le tout étant fusionné en un seul. Par exemple, recherchez un mot-clé dans votre bibliothèque tl;dv (toutes les réunions que vous avez enregistrées). Disons "tarification". Vous obtiendrez immédiatement une liste de vidéos dont la transcription mentionne le mot "pricing" ou pour lesquelles l'IA a supposé que c'était ce dont vous parliez.
Et ce n'est pas tout. Vous pouvez revoir chaque enregistrement, en passant directement à la partie de la conversation qui parle de "prix" ou du mot-clé de votre choix. Non seulement le visionnage et l'analyse prennent beaucoup moins de temps, mais il vous suffit de quelques clics pour réaliser un montage qui facilitera grandement la présentation de vos commentaires. Il suffit d'utiliser la voix du client.
Outre la manière dont tl;dv simplifie les processus de travail complexes et automatise la collecte des commentaires des utilisateurs, il dispose également d'un large éventail d'autres fonctionnalités qui rendent les réunions beaucoup plus simples. Vous pouvez horodater certaines parties de la discussion en cours d'appel et relier le moment exact directement aux courriels de vos collègues. Vous pouvez prendre des notes manuellement si vous souhaitez vous souvenir de quelque chose de particulier, ou laisser l'intelligence artificielle s'en charger. Enfin, vous pouvez traduire instantanément la transcription dans près de 30 langues.
Que vous utilisiez Zoom ou Google Meet, tl;dv est votre suite complète d'outils d'enregistrement vidéo. Enfin, seulement si vous souhaitez vous simplifier la vie.
Prêt. Prêt. Automatisez !
Maintenant que vous connaissez les pouvoirs mystiques de l'IA, il est temps de les mettre en œuvre. L'utilisation de tl;dv ne prend que quelques minutes et est entièrement gratuite. En effet, vous ne paierez pas un centime pour l'essayer aussi longtemps que vous le souhaitez.
En ce qui concerne les autres outils, la plupart d'entre eux proposent une forme d'essai gratuit ou autre. Essayez les différentes façons d'automatiser la collecte des commentaires des utilisateurs et d'autres processus de travail courants, et voyez ce qui fonctionne le mieux. Il n'y a pas deux entreprises identiques ; vous devrez trouver ce qui vous convient le mieux.
Commencez par télécharger tl;dv pour Zoom ou Google Meet aujourd'hui.
