Bienvenue dans le monde de la recherche en développement de produits, où il y a plus de types de recherche que de parfums de glace ! Et tout comme la crème glacée, il peut être difficile de choisir le bon, surtout lorsque vous êtes dans la phase de découverte du développement. N'ayez crainte, mon ami ! La recherche générative est là pour vous sauver la mise et vous aider à formuler une idée concrète.
La recherche générative est essentielle aux premiers stades du développement car elle aide les chercheurs à mieux comprendre les utilisateurs, leurs comportements et leurs besoins. C'est un peu comme un super-héros qui vous aide à découvrir des possibilités de solutions ou d'innovations. Mais contrairement à d'autres types de recherche sur les utilisateurs, comme la recherche évaluative, la recherche générative se concentre sur la production d'informations sur nos clients et sur le problème qui entoure notre produit.
La recherche générative permet également de s'assurer que les besoins de vos clients ne se perdent pas dans la recherche du "mieux". ....
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Plongeons donc dans le monde de la recherche générative, explorons différentes méthodes et découvrons quelques questions de recherche générative qui vous aideront à vous rapprocher de vos utilisateurs et à développer des produits qu'ils aimeront. Après tout, chaque étude générative vise à définir la question que vous souhaitez aborder à l'aide d'informations et de points de vue recueillis auprès des utilisateurs pour lesquels vous développez un produit.
Qu'est-ce que la recherche générative ?
La recherche générative est un type d'enquête qui vise à découvrir des inconnues ou des besoins non satisfaits au cours des phases d'idéation de votre développement de produit. Par conséquent, elle est principalement utilisée au stade de la conception, lorsque vous cherchez à innover sur la base d'une connaissance approfondie des besoins et des souhaits des clients. Vous pouvez mieux comprendre les habitudes de vos utilisateurs en apprenant à les connaître en profondeur, ce qui vous permet d'investir avec plus de succès grâce à votre compréhension et aux nouvelles connaissances que vous avez acquises.
Vous savez qu'il y a du butin à trouver, mais ce n'est jamais ce à quoi vous vous attendez.
Cette approche de la recherche générative est aussi parfois appelée recherche de découverte, recherche fondamentale ou recherche exploratoire. Elle diffère des autres formes de recherche qualitative utilisées pour le développement de nouveaux produits dans la mesure où, au lieu de chercher à obtenir un retour d'information sur un produit ou un service existant, elle se rapporte à l'idéation.
La recherche générative a lieu pendant la phase d'exploration du processus de recherche sur les utilisateurs et est généralement réalisée avant le début de la conception et du développement du produit. Une recherche générative précoce permet de garantir que vous comprenez efficacement l'espace du problème en examinant les causes, les besoins et les points douloureux des personnes. Mener des recherches avec les personnes pour lesquelles vous développez un produit peut également vous aider à identifier de nouvelles possibilités pour un produit existant ou à améliorer celui que vous avez déjà. Lorsque les entreprises essaient de trouver de nouvelles idées, la recherche générative est généralement une bonne approche pour acquérir de nouvelles connaissances. Les entreprises de logiciels en sont un bon exemple.
L'approche Lean Startup est une méthode populaire employée par de nombreuses startups de logiciels en tant que service (SaaS). Elle s'appuie fortement sur le concept de "sortie du bâtiment", traitant les premiers jours comme des expériences de recherche pour déterminer si vos hypothèses commerciales sur l'opportunité commerciale sont correctes ou non. L'importance de garder l'esprit ouvert et d'éviter les idées préconçues sur ce que vous allez trouver, ainsi que de s'assurer que la définition du problème est solide, sont deux aspects cruciaux de la recherche générative.
Pourquoi la recherche générative est importante pour l'UX
Impliquer directement les utilisateurs dès le début du développement de votre produit devient rapidement la norme lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience de l'utilisateur. De cette façon, vous pouvez commencer avec des idées viables qui résolvent des problèmes réels, et non perçus, de la manière que les utilisateurs considèrent comme parfaite pour leurs problèmes. Les utilisateurs sont désormais activement impliqués dans le processus de conception du produit, ce qui permet une traduction plus précise du problème en solution. Les utilisateurs ne sont plus considérés comme des clients passifs ; au contraire, ils s'engagent dans le développement du produit. Cela a conduit à une augmentation des cadres centrés sur le client, tels que Jobs To Be Done, entre autres.
La recherche d'un sens et d'un but est une quête humaine intemporelle. Nous essayons de comprendre les gens en observant leurs comportements, en écoutant ce qu'ils disent et en lisant entre les lignes. La recherche générative nous dit pourquoi les gens font des choses et ce qu'ils pensent à un moment donné. Elle nous fait sortir du domaine des produits pour nous plonger dans la vie des personnes que nous essayons d'aider.
Lorsque nous nous concentrons sur un produit plutôt que sur son impact plus large, nous pouvons devenir très étroits d'esprit. Nous ne pensons qu'à la façon dont nos produits profiteront aux gens ; nous ne tenons pas compte de la façon dont d'autres personnes peuvent être touchées.
Par exemple, nous travaillons sur un nouveau produit dans le créneau du commerce. Le produit que nous construisons est censé être relativement simple : il fournit aux entreprises de commerce électronique un référentiel de médias sociaux. Elles peuvent l'utiliser pour regrouper les messages dans lesquels elles ont été marquées, puis les réaffecter à leurs propres efforts de marketing authentiques, générés par les utilisateurs.
Supposons également que nous travaillions sur un nouveau produit dans le domaine du commerce. Le produit que nous créons se veut simple : un référentiel de médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique. Elles pourraient l'utiliser pour regrouper les messages dans lesquels elles ont été étiquetées, puis les réutiliser pour leurs propres initiatives de marketing authentiquement générées par les utilisateurs.
Tout d'abord, nous nous demandons comment nous pouvons améliorer le produit et quelles améliorations pourraient être apportées pour leur faciliter la vie. Nous ne sommes pas centrés sur l'utilisateur ; au contraire, nous avons agi comme si l'utilisateur tournait autour de notre produit plutôt que l'inverse. Cette approche nous a fait passer à côté d'un grand nombre de leurs points sensibles et de leurs besoins.
Enfin, lorsque nous avons commencé à faire de la recherche générative, nous avons découvert des informations sur la vie et le flux de travail de nos consommateurs. Nous avons appris qu'ils tentaient de rédiger des rapports tôt le matin pour des clients étrangers. Nous avons remarqué que certains d'entre eux voulaient utiliser leurs parcours pour parcourir certaines parties du contenu des médias sociaux du référentiel.
Au bureau, les gens peaufinent leur apparence pour faire bonne figure devant leur patron lors de présentations stressantes, afin d'augmenter leurs chances d'obtenir une augmentation ou une promotion. Nombreux sont ceux qui ont une famille et veulent être plus productifs afin d'arriver plus tôt à la maison pour voir leurs enfants et leurs partenaires. Grâce à ces connaissances, nous avons pu créer des fonctionnalités allant bien au-delà de notre concept initial centré sur le produit, ce qui a profité à nos consommateurs bien plus que nous ne l'avions imaginé. Nous avons beaucoup appris de ces informations, mais nous ne les aurions jamais obtenues si nous avions posé des questions sur les fonctions.
La recherche générative, quant à elle, encourage les gens à raconter des histoires passionnantes sur leur vie qui vont bien au-delà d'un simple produit ou service. Elle vous fournit des informations détaillées sur leurs objectifs généraux, leurs besoins, leurs motivations et les raisons de leurs actions. Et le fait de savoir pourquoiune personne agit vous apportera les connaissances dont vous avez besoin pour avoir un impact significatif dans sa vie.
Quelles sont les méthodes de recherche générative ?
Les méthodes de recherche générative sont comme un chapeau de magicien rempli de lapins, sauf qu'au lieu de lapins, il est rempli de points de vue et d'idées.
Parmi les méthodes de recherche générative les plus courantes, citons les entretiens avec les utilisateurs, les groupes de discussion, les séances de remue-méninges et les études de journal. Grâce à ces méthodes, vous générerez plus d'idées qu'un savant fou muni d'un éclair et d'un laboratoire rempli d'éprouvettes.
Il existe plusieurs façons de mener une recherche générative. En voici quelques exemples :
1. Entretiens avec les utilisateurs
Les entretiens individuels avec les utilisateurs sont un excellent moyen d'obtenir des informations approfondies de la part des participants. Lorsque vous menez des entretiens génératifs, vous devez préparer à l'avance une liste de questions ouvertes que vous pouvez utiliser pour guider la conversation. Il est également important de faire preuve de souplesse et d'être prêt à poser des questions de suivi en fonction de ce que disent les participants.
2. Groupes de discussion
Les groupes de discussion sont un autre excellent moyen de recueillir des informations détaillées auprès des participants. Dans le cadre d'un groupe de discussion, vous réunirez un groupe de 6 à 10 personnes pour discuter du sujet en question. Comme pour les entretiens, vous devrez préparer à l'avance une liste de questions ouvertes pour guider la conversation.
3. Journaux intimes
Les journaux intimes sont un moyen pour les participants de suivre leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences sur une période donnée. Cela peut être particulièrement utile si vous étudiez un sujet dont les gens ne parlent généralement pas ouvertement, comme les sujets sensibles. Lorsque vous utilisez des journaux intimes, vous devez fournir aux participants des directives sur la fréquence à laquelle ils doivent écrire et sur le type d'informations qu'ils doivent inclure.
4. Observations
Les observations consistent à observer des personnes dans leur environnement naturel et à prendre note de ce que vous voyez. Cela peut se faire en personne ou virtuellement (par exemple, au moyen de séquences vidéo). Lorsque vous observez les gens, il est important de prêter attention à ce qu'ils disent et font, ainsi qu'à leur langage corporel et au contexte dans lequel ils se comportent.
5. Ethnographie
L'ethnographie est un type d'observation qui consiste à s'immerger dans une communauté ou un groupe pour en comprendre la culture et les valeurs. Cela peut se faire en passant du temps avec eux dans leur environnement naturel, en participant à leurs activités et en leur parlant de leur vie. La recherche générative est un outil important qui peut être utilisé pour vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs et à développer des solutions aux problèmes qui sont centrées sur l'utilisateur et qui ont des chances de réussir. Lorsque vous menez une recherche générative, veillez à garder à l'esprit quelques questions clés et à utiliser diverses méthodes pour recueillir des informations auprès de vos participants.
6. Ateliers
Les ateliers sont un excellent moyen de réunir un groupe de personnes pour générer des idées et des solutions à un problème. Lorsque vous organisez un atelier, vous devez fournir aux participants des informations générales sur le problème en question, puis leur donner le temps de réfléchir et de trouver des solutions potentielles. Vous pouvez également utiliser les ateliers comme une occasion d'obtenir des commentaires sur les solutions potentielles que vous envisagez déjà.
7. Remue-méninges
Le brainstorming est un autre excellent moyen de générer des idées, que ce soit seul ou avec un groupe de personnes. Lors d'un remue-méninges, il est important de mettre de côté tout jugement et de laisser les idées circuler. Une fois que vous avez une bonne liste d'idées, vous pouvez commencer à les réduire et à vous concentrer sur les plus prometteuses.
8. Prototypage
Le prototypage est un excellent moyen de tester des idées et de recueillir les commentaires des utilisateurs. Lors du prototypage, vous voudrez créer une version simplifiée de votre idée que vous pourrez utiliser pour recueillir des commentaires. Il est important de garder à l'esprit que les prototypes ne sont pas censés être parfaits ; ils sont simplement destinés à vous aider à mieux comprendre comment votre idée pourrait fonctionner dans la pratique.
9. Enquêtes
Les enquêtes sont un outil utile pour recueillir assez rapidement des informations auprès d'un grand nombre de personnes. Lorsque vous créez une enquête, vous devez vous assurer que vos questions sont claires et concises et que vous offrez aux participants la possibilité de passer les questions auxquelles ils ne se sentent pas à l'aise de répondre.
10. Test des utilisateurs
Les tests utilisateurs consistent à observer la façon dont les gens utilisent un produit ou un service, puis à recueillir leurs commentaires. Cela peut se faire par le biais de tests en personne ou en utilisant des séquences vidéo. Lorsque vous réalisez des tests utilisateurs, il est important de garder à l'esprit que les gens ne se comportent pas toujours de la même manière dans le monde réel que dans un environnement contrôlé.
Comment faire de la recherche générative : Étape par étape
1. Définissez vos objectifs de recherche
Qu'espérez-vous apprendre de votre recherche générative ? À quelles questions spécifiques souhaitez-vous répondre ?
2. Décidez de votre méthodologie
Comment allez-vous mener votre recherche ? Utiliserez-vous des entretiens, des groupes de discussion ou des enquêtes ?
3. Créer un prototype
Une fois que vous avez décidé de votre méthodologie, il est temps de créer un prototype de votre outil de recherche. Il peut s'agir d'un guide d'entretien, d'un questionnaire de groupe de discussion ou d'un questionnaire d'enquête.
4. Recrutement des participants
Ensuite, vous devrez recruter des participants pour votre étude. Cette étape est cruciale pour s'assurer que vous obtenez les données dont vous avez besoin pour répondre à vos questions de recherche.
5. Mener la recherche
C'est le cœur de votre projet de recherche générative. Veillez à suivre scrupuleusement votre protocole et à prendre des notes détaillées ou à enregistrer vos sessions. tl;dv vous aide à enregistrer, à transcrire et à prendre des notes pour tous vos besoins en matière de recherche. Il fonctionne automatiquement avec Google Meet et Zoom une fois que vous avez installé l'extension de navigateur. Il crée également un référentiel de recherche utilisateur pour stocker toutes ces informations, qui sont alimentées et améliorées grâce à l'intégration GPT-3. Bravo pour l'IA !
6. Analyser les données
Une fois que vous avez recueilli toutes vos données, il est temps de commencer à les analyser. Recherchez des modèles et des thèmes dans les réponses que vous avez reçues, et commencez à formuler des réponses à vos questions de recherche.
7. Partagez vos résultats
Enfin, partagez vos résultats avec les autres ! Présentez vos résultats lors d'une conférence, publiez-les dans une revue ou mettez-les simplement en ligne pour que les autres puissent les consulter.
Types de questions à poser pendant la recherche générative
Lors d'une recherche générative, il est important de poser des questions qui permettront d'obtenir le plus d'informations possible des participants. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions qui peuvent être posées dans le cadre d'une recherche générative :
1. Qu'est-ce qui vous a conduit à ce point ?
2. Quelles sont vos pensées et vos sentiments actuels ?
3. Quels sont vos besoins ou vos objectifs ?
4. Comment procédez-vous actuellement pour résoudre ce problème ?
5. Quels sont les succès et les échecs que vous avez rencontrés avec ce problème ?
6. Quelles solutions alternatives avez-vous envisagées ?
7. Pourquoi avez-vous choisi la solution actuelle plutôt que d'autres solutions ?
8. Comment vous sentez-vous face à ce problème ? agacé, frustré, impuissant, etc.
9. Quelles sont les conséquences de ce problème ?
10. Combien de temps et d'efforts avez-vous consacrés à la résolution de ce problème ?
11. Quels sont les enjeux de ce problème ?
12. Quelles sont vos plus grandes craintes et préoccupations concernant ce problème ?
13. Qui d'autre est concerné par ce problème ?
14. Quel impact ce problème a-t-il sur votre vie ? professionnelle, familiale, sociale, etc.
15. Quelle serait la solution idéale à ce problème ?
ChatGPT Prompts pour aider à la recherche générative
ChatGPT peut être une ressource inestimable pour vous aider à sortir des sentiers battus à chaque étape de votre parcours de recherche générative. Nous avons tous nos propres préjugés, et il y en a même en interne dans la bulle d'une équipe de produit, qui peuvent conduire à penser que toutes les fonctionnalités doivent être incluses, même si elles n'ont pas vraiment de sens ! C'est là que l'utilisation de ChatGPT, et en particulier de quelques messages-guides soigneusement conçus, peut vous aider à vous sortir de ce marasme.
ChatGPT nous permet de prendre du recul et d'avoir une perspective plus large.
Voici quelques suggestions que vous pouvez utiliser avec ChatGPT pour développer votre recherche générative :
- Quelles nouvelles questions puis-je poser au cours de ma recherche générative ?
- Quelles sont les autres solutions à ce problème que je n'ai pas encore envisagées ?
- Quels sont les risques, les défis et les opportunités que je dois prendre en compte lorsque je mène ma recherche générative ?
- Comment puis-je m'assurer que les données issues de ma recherche générative sont valides et exactes ?
- Comment puis-je m'assurer que tous les aspects d'un problème sont explorés au cours de mes sessions de recherche générative ?
- Quelles sont les parties prenantes à inclure dans mes entretiens de recherche générative ?
- Existe-t-il des ressources ou des sources de données inexploitées qui pourraient contribuer à mon projet de recherche générative ?
- Quels outils puis-je utiliser pour mieux analyser les données issues de mes sessions de recherche générative ?
- Comment puis-je utiliser les informations recueillies dans le cadre de ma recherche générative pour éclairer les décisions relatives aux produits ?
- Quelles réussites puis-je apprendre des autres personnes qui ont mené des projets de recherche générative avec succès ?
Avec l'aide de ChatGPT, vous serez en mesure de penser de manière plus créative et de poser de meilleures questions lors de vos sessions de recherche générative. Cela vous aidera à découvrir des informations précieuses qui pourraient être utilisées pour éclairer les décisions relatives aux produits et les solutions de conception.
Ne vous laissez donc pas limiter par une vision étroite - utilisez les invites du ChatGPT pour vous aider à élargir votre perspective !
Recherche générative = le meilleur appât pour votre hameçon
Eh bien, eh bien, eh bien, regardez qui est arrivé jusqu'à la fin de ce billet ! Félicitations, vous êtes maintenant officiellement un ninja de la recherche générative, prêt à affronter le monde du développement de produits comme un patron. Mais avant de vous enfuir au pays des licornes et des arcs-en-ciel, prenons le temps de réfléchir à ce que nous avons appris.
Tout d'abord, nous avons appris que la recherche générative n'est pas un simple jargon que les chercheurs utilisent pour paraître intelligents. Il s'agit en fait d'une étape essentielle du processus de développement de produits, qui vous permet de vous rapprocher de vos utilisateurs et de comprendre leurs besoins, leurs souhaits et leurs désirs (sans devenir un harceleur effrayant, bien entendu).
Deuxièmement, nous avons appris quese fier uniquement à ses propres hypothèses est une recette pour le désastre, et peut conduire à des moments très embarrassants (comme la fois où vous avez pensé que c'était une bonne idée de porter un sac banane pour un entretien d'embauche). N'ayez donc pas peur d'aller sur le terrain et de parler à vos utilisateurs, d'observer leur comportement et de leur poser les questions difficiles - c'est le seul moyen de comprendre ce qu'ils attendent vraiment de votre produit.
Enfin, nous avons appris que tl;dv est un outil vraiment génial pour enregistrer et transcrire vos sessions de recherche. Non seulement il vous facilite la vie, mais il vous aide aussi à analyser vos données plus efficacement et à prendre des décisions éclairées sur votre produit.
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OH ! ET tu peux l'essayer gratuitement !
Alors, chers créateurs de produits, partez à la conquête du monde grâce à vos nouvelles connaissances en matière de recherche générative. Mais n'oubliez jamais de garder vos utilisateurs au cœur de tout ce que vous faites, car, en fin de compte, ce sont eux qui détiennent les clés de votre succès.
