Votre équipe de vente sait mieux que quiconque ce que veulent vos clients, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils pensent vraiment de votre produit. Si vous n'êtes pas encore en train de coudre votre équipe de vente avec votre équipe de produit, vous devriez peut-être envisager de vous procurer une aiguille et du fil.
La meilleure façon d'obtenir des informations stratégiques de votre équipe de vente est de lui demander d'enregistrer ses appels de vente. De cette manière, l'enregistrement peut servir de recherche UX. En s'appuyant sur les enseignements tirés de ces conversations, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services afin de mieux répondre aux besoins de leurs clients.
Vous hésitez à enregistrer vos appels pour améliorer votre stratégie de vente? Voici 9 façons dont les équipes de vente peuvent influencer l'orientation du produit grâce à l'enregistrement des appels.
9 façons pour les équipes de vente d'influencer l'orientation des produits grâce aux enregistrements d'appels
1. Identifier les points douloureux des clients
Dans les conversations avec les clients, les prospects et les clients expriment souvent leurs difficultés, les défis et les limites qu'ils rencontrent avec le produit existant. Les représentants commerciaux peuvent écouter attentivement ces préoccupations et les consigner dans des enregistrements d'appels. En analysant ces points douloureux, les équipes de développement de produits peuvent donner la priorité aux fonctionnalités et aux améliorations qui répondent aux besoins réels des clients.
Avec un outil comme tl;dv, il est possible de convertir les discussions de votre équipe de vente avec les clients en recherche UX. Utilisez la bibliothèque tl;dv pour rechercher facilement votre collection croissante de transcriptions pour trouver des mots-clés et créer des bobines en quelques instants grâce à l'IA intuitive de tl;dv.
2. Découvrir les besoins et les désirs des clients
De la même manière que votre équipe de vente peut s'intéresser de près aux problèmes de vos clients, elle peut également mieux comprendre les besoins et les désirs de vos utilisateurs. Qu'attendent-ils vraiment de votre produit ? Et, plus important encore, votre produit leur donne-t-il actuellement satisfaction ?
Ces informations sont d'une valeur inestimable pour les gestionnaires de produits. Imaginez que vous puissiez puiser dans une mine d'or préexistante d'études UX pour aligner la feuille de route du produit sur les attentes des clients.
3. Retour d'information sur les fonctionnalités existantes
Les clients donnent souvent leur avis sur les forces et les faiblesses des caractéristiques des produits existants lors des visites de vente. Ce retour d'information peut mettre en évidence des points à améliorer ou des domaines d'expansion potentiels. La bonne nouvelle, c'est que les prospects sont généralement plus honnêtes avec les équipes de vente. S'ils ne veulent pas faire d'achat, ils sont plus susceptibles d'en donner la raison, tandis que s'ils font un achat, ils citeront souvent ce qui les a séduits. S'ils ne le disent pas explicitement, un bon enquêteur sera capable de le repérer dans son langage corporel.
L'analyse des enregistrements d'appels permet aux équipes de produits d'affiner et d'optimiser les fonctionnalités existantes sur la base des expériences réelles des utilisateurs. Elles peuvent examiner les réactions physiques et verbales de leurs utilisateurs, en utilisant à la fois l'enregistrement vidéo et la transcription. Si un membre de l'équipe de vente parle d'une fonctionnalité que l'équipe produit jugera utile au milieu de l'appel, elle peut ajouter un horodatage à l'appel vidéo en temps réel ! Cela signifie que les membres concernés de l'équipe produit recevront un courrier électronique à l'adresse tl;dv dès la fin de l'appel, avec un lien leur permettant de visionner le moment exact où la fonctionnalité a été mentionnée.
Cela évite à l'équipe produit de devoir visionner l'intégralité de la réunion, et cela évite également à l'employé commercial de devoir y retourner après coup pour citer le prospect ou faire une vidéo clip. Tout cela peut se faire d'un simple clic pendant l'appel lui-même !
4. Collecte d'informations sur la concurrence
Lors des appels de vente, les prospects laissent souvent échapper des informations sur les concurrents et leurs caractéristiques : "Pourquoi devrais-je utiliser Threads alors que Twitter prévoit d'introduire les comptes vérifiés dans l'espace ?
C'est dans ces moments-là que la communication avec l'équipe produit s'avère très utile. Plus il y a de communication sur ce qui se passe lors de ces appels de vente, mieux c'est. Comme nous l'avons déjà mentionné, les horodatages et les bobines en un clic sont là pour faciliter la vie de l'équipe produit. Ils n'ont pas besoin d'assister aux réunions pour recevoir les bonnes informations directement à leur porte (ou dans leur boîte de réception).
En créant un lien entre les équipes de vente et de produit, vous pouvez partager des informations sur vos concurrents. Ces informations permettent aux entreprises de se tenir informées du paysage concurrentiel et d'adapter leur stratégie produit en conséquence pour conserver un avantage compétitif.
5. Valider les idées de produits
Les équipes de vente peuvent utiliser les enregistrements d'appels pour tester de nouvelles idées de produits ou des prototypes auprès de clients potentiels. Il y a souvent une diapositive de démonstration lors d'une présentation réussie de la solution au problème du prospect, ce qui permet de jouer avec différentes idées de produits.
En présentant ces idées au cours du processus de vente, le vendeur peut évaluer l'intérêt du client et recevoir un retour d'information direct. Ce retour d'information peut guider les décisions relatives au développement du produit et permettre de vérifier si les changements proposés correspondent aux besoins des clients.
6. Comprendre le parcours du client
L'analyse des enregistrements d'appels permet aux entreprises de mieux comprendre le parcours du client. Les représentants commerciaux peuvent découvrir les défis spécifiques auxquels les clients sont confrontés à différents stades du processus d'achat. Cette compréhension peut conduire à l'amélioration des produits afin de mieux accompagner les clients tout au long de leur parcours.
Source : Dribbble Dribbble
Ajouter une utilité supplémentaire à vos appels de vente, c'est essentiellement obtenir une recherche UX gratuitement. Vous organisez déjà l'appel de vente. Vous payez déjà le vendeur. Vous avez déjà obtenu l'attention du prospect. Tout ce que vous avez à faire, c'est de l'enregistrer et d'utiliser l'enregistrement pour de multiples raisons. En fait, vous êtes un génie.
7. Améliorer les argumentaires de vente
En examinant les enregistrements d'appels, les responsables des ventes peuvent identifier les techniques de vente et les messages qui ont du succès auprès des clients. Ils peuvent ensuite former l'équipe de vente sur la base de ces informations afin d'augmenter les taux de conversion et la satisfaction des clients.
Et la formation des nouveaux employés n'a jamais été aussi facile grâce à tl;dv et à vos réunions stockées, dont le nombre ne cesse de croître. Transformez-les en quelques clics en une vidéo reel et vous obtiendrez une fantastique vidéo d'accueil qui les mettra immédiatement dans le bon état d'esprit. Les nouveaux employés ne sont pas les seuls concernés. L'ensemble de l'équipe peut bénéficier d'un apprentissage continu grâce à l'examen régulier des argumentaires de vente.
8. Renforcer les relations avec les clients
Lorsque les représentants commerciaux écoutent activement les clients pendant les appels, ils favorisent la confiance et les rapports. Comprendre les besoins des clients et fournir des solutions personnalisées peut conduire à des relations plus fortes avec les clients, à des taux de fidélisation plus élevés et à de précieuses recommandations de bouche-à-oreille.
Il existe un certain nombre de techniques pour améliorer vos capacités d'écoute, mais la meilleure - et de loin - est la capacité à revoir vos présentations pour voir comment vous avez répondu à votre prospect. Comment avez-vous intégré ce qu'il a dit ? Avez-vous bien compris ses préoccupations ou ses opinions ? Avez-vous vraiment réfléchi à ses objections ou avez-vous immédiatement présenté votre produit ? Le fait de demander aux commerciaux de revoir leurs présentations est un moyen sûr d'améliorer leurs futures relations avec les clients.
9. Suivi de l'impact du produit sur la réussite du client
Après les mises à jour de produits ou le lancement de nouvelles fonctionnalités, les équipes de vente peuvent suivre l'impact sur les indicateurs de réussite des clients grâce aux enregistrements d'appels. Elles peuvent suivre l'évolution du sentiment des clients et documenter le tout dans leur propre référentiel de recherche UX. Essentiellement, elles surveilleront les réactions des clients, recueilleront leurs commentaires et les communiqueront à l'équipe produit, ce qui facilitera les améliorations et les mises à jour itératives.
Il s'agit là d'un autre lien important qui peut être forgé entre l'équipe produit et l'équipe commerciale grâce à la magie des enregistrements d'appels. Créez autant de liens que possible et vous atteindrez rapidement vos objectifs pour l'année. C'est la clé d'une évolution fantastique des produits.
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tl;dv offre toutes les fonctionnalités d'enregistrement d'appels dont vous pourriez avoir besoin et vous permet de démarrer très facilement. Vous n'avez pas besoin de lever le petit doigt. L'inscription est gratuite et vous aurez immédiatement accès à un nombre illimité d'enregistrements d'appels, de transcriptions et à la possibilité de traduire dans près de 30 langues. De plus, vous disposerez de notes et de résumés AI ainsi que de toutes les fonctionnalités que nous avons déjà mentionnées.
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