Zoom IQ for Sales, ou Zoom Revenue Accelerator comme on l'appelle maintenant, est une fonction d'intelligence conversationnelle pour les réunions Zoom . Vous connaissez probablement Zoom pour sa plateforme de vidéoconférence fiable, mais elle s'aventure désormais dans l'espace de l'IA et recueille des informations sur vos appels (en particulier les appels de vente) afin que vous puissiez conclure plus d'affaires et libérer votre pipeline.
Si tout cela vous est inconnu, commençons par le début.
Qu'est-ce que Zoom IQ for Sales ?
Tout d'abord, mettons les choses au clair : Zoom IQ for Sales est l'ancien nom. En septembre 2023, Zoom a rebaptisé son spécialiste de l'IA Zoom Revenue Accelerator. Il fait exactement ce qui est écrit sur la boîte.
Mais... la plupart des gens l'appellent encore Zoom IQ for Sales. C'est pourquoi nous utiliserons les deux noms de manière interchangeable dans cet article.
Quel est l'intérêt de Zoom Revenue Accelerator ?
Vous vous dites peut-être que le nom n'est pas assez clair, ou vous voulez peut-être connaître les détails les plus précis. Comment cela fonctionne-t-il exactement et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?
Son objectif est de transformer les interactions avec les clients en informations précieuses pour identifier les opportunités, évaluer les risques et gérer les performances globales de l'équipe de vente. Pour ce faire, il s'appuie sur l'IA et les algorithmes d'apprentissage automatique.
Comment améliore-t-il les stratégies de vente ?
La première chose que vous remarquerez en utilisant Zoom Revenue Accelerator est qu'il dispose d'un tableau de bord. Ce tableau de bord affiche vos performances au fil du temps et les mesures de toutes vos réunions. Il s'agit essentiellement d'un centre unique pour toutes vos informations sur les conversations.
Même si cela ne semble pas très spectaculaire, cela vaut la peine de jeter un coup d'œil au tableau de bord.
Comme vous pouvez le voir, le tableau de bord donne aux utilisateurs une vue d'ensemble de leur pipeline, couvrant tout, des contrats en cours aux conversations à venir, et surtout, vos performances.
L'onglet "Performances" est particulièrement intéressant, car il indique votre vitesse d'élocution, le rapport entre la parole et l'écoute, le monologue le plus long et même le nombre moyen de conversations par affaire. Cela vous permet d'auto-évaluer vos performances et d'apporter des changements pour améliorer votre jeu de vente. Le tableau de bord vous recommande même des objectifs à atteindre.
Une autre façon pour Zoom IQ for Sales d'améliorer vos stratégies de vente est de résumer et de simplifier vos conversations après l'appel. Vous n'avez plus besoin de parcourir manuellement chaque appel en essayant de trouver les informations importantes. ZoomL'IA d'IQ for Sales crée des "chapitres intelligents" qui divisent la conversation en morceaux, chaque chapitre ayant son propre titre, sa propre vignette et son propre résumé textuel.
Cela signifie que vous pouvez trouver des informations importantes en un clin d'œil, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'énergie qui pourraient être mieux utilisés pour la vente.
De plus, et nous y reviendrons plus tard, Zoom Revenue Accelerator s'intègre à des milliers d'applications, y compris de nombreux systèmes CRM. Au lieu de remplir manuellement votre CRM après chaque conversation, Zoom Revenue Accelerator l'automatisera pour que vous puissiez le faire à votre place. Un autre aperçu de la façon dont l'IA et l'apprentissage automatique peuvent révolutionner la gestion des ventes grâce à des automatisations transparentes.
Enfin, l'outil permet d'optimiser les revenus. Il permet aux utilisateurs d'organiser les contrats par priorité et de résoudre les problèmes de pipeline avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants. Tout cela sans avoir à quitter votre plateforme de vidéoconférence !
Comment utiliser Zoom IQ pour la vente ?
Les administrateurs sont responsables de la mise en place de Zoom Revenue Accelerator avec leurs équipes.
Il est disponible pour Zoom Meetings et Zoom Phone. Vous pouvez également l'utiliser à la fois sur le portail web et sur le client de bureau, ce qui vous permet d'accéder à vos informations conversationnelles quelle que soit la manière dont vous utilisez Zoom.
Pour accéder aux 27 langues de transcription de Zoom Revenue Accelerator, vous devez disposer d'un compte Pro, Business, Enterprise ou Zoom Phone standalone. Vous devez également être un utilisateur autorisé disposant d'une licence Zoom Revenue Accelerator.
Alors, pourquoi avoir changé de nom ?
Comme indiqué précédemment, Zoom IQ for Sales a été rebaptisé en septembre 2023 Zoom Revenue Accelerator. La raison en est claire : le nouveau nom reflète mieux la vision de Zoom, qui consiste à fournir des outils pour aider les équipes de vente à obtenir des informations significatives et exploitables à partir de leurs interactions avec les clients.
L'ajout de l'intelligence économique à l'arsenal de Zoom, associé au fait qu'il est disponible sans frais supplémentaires pour les utilisateurs payants de Zoom, en fait une offre remarquable. Le nouveau nom décrit plus précisément son objectif.
Zoom Feuille de route et fonctionnalités de Revenue Accelerator
Déjà riche en fonctionnalités, Zoom Revenue Accelerator permet aux utilisateurs d'optimiser leur chiffre d'affaires en gérant plus efficacement leur pipeline. Ils peuvent améliorer leurs performances commerciales, résumer et automatiser l'intelligence conversationnelle, et même recevoir des signaux de risque d'affaires qui vous alertent si une affaire n'a pas progressé dans un laps de temps spécifique.
Quelques fonctionnalités ont été lancées à la fin de l'année dernière, notamment un coach virtuel. Celui-ci permet aux utilisateurs de tirer parti d'un environnement de formation personnalisable et dynamique qui simule une conversation réelle afin d'accélérer l'intégration. Vous pouvez également utiliser le coach virtuel pour former plus efficacement les membres de l'équipe de vente aux nouveaux produits et aux nouvelles méthodologies, et même obtenir une évaluation objective de leurs performances sur laquelle ils peuvent s'appuyer pour améliorer la cohérence de leurs messages.
Zoom IQ for Sales a également lancé une fonction de suivi des concurrents. Discover Monthly permet aux utilisateurs de découvrir et de résumer les tendances chaque mois afin d'aider les équipes de vente à adopter des stratégies plus efficaces.
Plus récemment (août 2024), Zoom a ajouté l'explorateur de conversations. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions à l'IA sur des transcriptions de réunions individuelles. Cela signifie que votre équipe peut rapidement trouver la réponse qu'elle cherche. Par exemple, si votre question est "Quelles sont les garanties demandées par le prospect ?", l'IA lira intelligemment la transcription et vous donnera la réponse en fonction de la conversation.
Zoom IQ for Sales a également lancé une fonctionnalité qui vous permet de rédiger des courriels avec votre compagnon IA. Vous pouvez demander à l'IA d'affiner votre texte en le développant ou en changeant le ton pour qu'il soit plus adapté à votre public.
Il n'y a pas de versions à venir spécifiées, mais Zoom met régulièrement à jour son site web lorsque de nouvelles fonctionnalités sont attendues.
Zoom Revenue Accelerator dispose-t-il de nombreuses intégrations ?
Réponse courte : oui.
Zoom marketplace abrite des milliers d'intégrations et l'on pense que Zoom dispose d'environ 2 800 intégrations au total. Ce chiffre n'inclut pas les applications tierces comme Zapier, qui peuvent vous connecter à plus de 6 000 applications supplémentaires.
Il existe des dizaines de CRM, d'outils de vente et de logiciels d'automatisation qui se connectent de manière transparente à Zoom Revenue Accelerator. Que vous souhaitiez transmettre votre intelligence conversationnelle à un référentiel centralisé ou à une plateforme d'engagement commercial plus avancée, c'est possible.
Comment Zoom IQ for Sales se situe-t-il par rapport aux normes de l'industrie ?
Zoom IQ for Sales présente de nombreux avantages qui en font un choix intéressant pour ceux qui recherchent des informations sur les ventes et le chiffre d'affaires à partir de leurs conversations. Pour commencer, il est directement inclus dans les plans payants des détenteurs d'un compte Zoom . Si vous êtes déjà un utilisateur payant de Zoom , cela signifie que vous l'obtenez gratuitement.
Il s'agit là d'un avantage considérable. D'autant plus que la plupart des leaders du secteur sont des applications distinctes dédiées à l'intelligence conversationnelle, ce qui signifie que vous devez toujours utiliser une plate-forme de vidéoconférence telle que MS Teams, Google Meet ou Zoom pour procéder à l'enregistrement.
Le fait de tout regrouper en un seul endroit permet aux utilisateurs de réduire le nombre d'outils inutilement gonflés. Un rapport récent indique que 40 % des applications SaaS font double emploi avec d'autres solutions ou sont complètement inutilisées. Zoom Revenue Accelerator vous permet d'utiliser un seul outil au lieu de deux.
Cependant, avant de poursuivre, parlons de l'éléphant dans la pièce. Si ces autres applications ne se chargent pas elles-mêmes de la vidéoconférence, cela signifie que leur seul objectif est d'extraire, de résumer et d'automatiser les informations conversationnelles. En d'autres termes, tout leur développement va vers l'IA et l'automatisation des ventes, alors que Zoom est une entreprise plus importante et qu'il ne s'agit que d'un sous-ensemble relativement récent. Pour Zoom, il s'agit d'une fonctionnalité. Pour ces autres acteurs, c'est leur pain et leur beurre.
Qu'est-ce que les leaders actuels du secteur offrent de plus que Zoom Revenue Accelerator ? Eh bien, il s'avère qu'il y a beaucoup de choses à offrir.
Zoom Limites de l'accélérateur de recettes
Vie privée
L'un des principaux inconvénients de Zoom Revenue Accelerator réside dans ses préoccupations en matière de protection de la vie privée. Zoom a ouvertement déclaré qu'il formait l'IA à partir des données des utilisateurs, y compris les appels, s'il y a consentement. Pour le secteur, il s'agit là d'un grand non.
Prise de notes manuelle
Bien qu'il s'agisse d'un point mineur, il convient également de noter que Zoom IQ ne vous permet pas de prendre des notes manuellement au cours d'un appel. La prise de notes automatisée est une excellente chose, mais il arrive que vous souhaitiez ajouter quelque chose que l'IA n'a pas remarqué. La conversation vous a peut-être rappelé quelque chose d'autre à noter, mais l'IA n'a pas le même contexte que vous et ne prendra pas cette note. Cela peut s'avérer frustrant, car vous risquez d'avoir du mal à vous souvenir de cette note et à contribuer utilement à la conversation pendant le reste de l'appel.
Intelligence des réunions multiples
Si l'intelligence d'une seule réunion de Zoomest relativement standard, il lui manque la capacité d'obtenir des informations sur plusieurs réunions à la fois. Ce n'est pas encore la norme dans le secteur, mais les principaux acteurs intègrent déjà cette fonction , qui les place bien au-dessus des autres.
Imaginez que vous êtes un directeur commercial qui souhaite passer en revue les performances hebdomadaires de son équipe de vente. Les leaders du secteur vous permettront de résumer toutes les réunions pertinentes de votre équipe en une seule fois, afin d'obtenir des informations sur les tendances, les modèles et les performances globales de l'équipe de vente. Cette fonction est fantastique pour les responsables de plusieurs secteurs, et pas seulement pour ceux de la vente. Il leur permet de garder la maîtrise de la situation. Les meilleurs outils automatisent cette fonction en permettant aux utilisateurs de programmer des rapports récurrents sur la base de critères prédéfinis.
Réunions simultanées
Zoom permet des réunions simultanées, mais celles-ci sont limitées à 2 et uniquement sur les plans Business et Enterprise. D'autres concurrents permettent aux utilisateurs d'enregistrer plusieurs réunions simultanément, même avec des forfaits inférieurs.
Zoom-Uniquement
Si Zoom n'est pas votre plateforme de vidéoconférence par défaut, cela peut être un obstacle pour vous. Zoom Revenue Accelerator ne fonctionne qu'avec Zoom. Cela signifie que vous ne pouvez pas organiser de réunions sur MS Teams, Google Meet, Webex ou toute autre plateforme.
Si toute votre entreprise communique sur une plateforme spécifique, l'adoption de Zoom IQ for Sales vous obligerait à passer à une plateforme de visioconférence entièrement différente. Ce n'est pas la fin du monde, mais ce n'est certainement pas une transition en douceur.
Tags et commentaires sur l'IA
Zoom IQ for Sales ne permet pas aux utilisateurs de commenter la transcription. Il s'agit d'une fonctionnalité standard de l'industrie qui permet aux équipes de collaborer au sein même de la transcription.
De même, l'absence de balises AI le rend moins performant en termes d'organisation. Les utilisateurs ne sont pas en mesure d'ajouter des signets pour y revenir. Vous obtenez ce que Zoom IQ vous donne et vous devez faire avec.
Langues de transcription
Les transcriptions pour Zoom Revenue Accelerator sont disponibles en 27 langues, dont l'anglais. Bien que cette quantité soit décente et devrait couvrir la majorité des utilisateurs, la plupart des concurrents haut de gamme offrent plus de 40 langues de transcription différentes.
Coaching commercial
Le tableau de bord de Zoom IQ for Sales peut laisser penser qu'il propose une forme de coaching commercial, mais il est très limité par rapport à la norme du secteur. Bien que Zoom vous fournisse quelques statistiques clés pour l'auto-analyse, il ne vous aide pas en cours d'appel comme d'autres plateformes pourraient le faire. Il ne fournit pas non plus de cartes de vente playbooks ou de scorecards sans intégration avec d'autres applications.
Ce qui est encore plus tragique, c'est que le site Zoom IQ for Sales ne propose aucun conseil sur le traitement des objections. Certains des plus grands concurrents rassembleront des informations sur les objections et fourniront des conseils sur la meilleure façon de les surmonter.
Pas d'option gratuite
Bien que Zoom Revenue Accelerator soit inclus dans les plans payants actuels sans coût supplémentaire, cela ne signifie rien pour ceux qui ne sont pas déjà des utilisateurs payants de Zoom . Vous ne pourrez pas accéder à ces fonctionnalités si vous ne souscrivez pas à une formule payante. Il est vrai que les abonnements payants de Zoomsont très abordables, mais l'absence totale de plan gratuit est difficile à ignorer.
Par exemple, certaines des meilleures alternatives àZoom IQ proposent des transcriptions traduisibles illimitées, des résumés AI et des fonctions avancées limitées avant même que vous ne dépensiez un centime.
Spéculations pour 2025 : Ventes à venir et tendances en matière d'IA
Avec l'évolution de l'IA, les ventes deviennent de plus en plus automatisées et efficaces. Bien que nous ne puissions pas prédire l'avenir, nous pouvons voir que cela va continuer. Il est raisonnable de prédire que Zoom Revenue Accelerator voudra capitaliser sur les progrès de l'IA pour rendre son outil plus compétitif.
En voici quelques-unes qui pourraient se concrétiser :
Prévision précise des transactions
Par exemple, nous pouvons supposer, étant donné le changement de nom, que Zoom Revenue Accelerator intégrera des analyses prédictives avancées pour prédire les résultats des transactions avec plus de précision. Il pourrait utiliser des modèles d'apprentissage automatique qui analysent les données historiques des ventes, le comportement des clients et les conditions du marché pour faire des projections précises, et peut-être même les automatiser. Il pourrait même extraire des données des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des conditions de marché externes.
Automatisation avancée
On pense également que l'outil pourrait progresser en se concentrant davantage sur les flux de travail de vente de bout en bout. En maximisant l'automatisation, vous facilitez la vie de l'utilisateur. Si cela peut se faire depuis la génération de leads et le nurturing, jusqu'à la conclusion de l'affaire, Zoom IQ serait sur la bonne voie.
Coaching commercial amélioré
Comme mentionné dans les limitations, on ne peut que supposer que Zoom Revenue Accelerator améliorera également son offre de coaching commercial, en proposant un coaching en temps réel et en analysant les appels en direct lors des déplacements. Il utilisera peut-être l'intelligence des réunions multiples pour personnaliser les programmes de formation et les adapter à chaque commercial en fonction de ses performances passées.
Utilisation éthique de l'IA
Enfin, on peut espérer qu'ils pencheront davantage vers l'IA éthique et la transparence des données, permettant aux utilisateurs de continuer à utiliser l'outil sans contribuer à la base de connaissances de LLM.
Bien sûr, il ne s'agit que de spéculations, mais il semble que le secteur évolue vers des automatisations plus transparentes, un coaching des ventes et une intelligence des revenus. Nous ne pouvons que supposer que Zoom Revenue Accelerator suivra le mouvement.
L'IA, et en particulier l'IA dans les ventes, étant un secteur en pleine évolution, nous vous conseillons de vous tenir au courant des tendances émergentes et des progrès réalisés dans ce domaine. Ce n'est qu'à cette condition que vous serez en mesure de déterminer si vous bénéficiez ou non de la meilleure offre.
Conclusion
Pour être franc, Zoom IQ for Sales est une bonne affaire, surtout si vous avez déjà un compte Zoom payant. Si c'est le cas, vous obtiendrez l'ensemble de l'outil sans frais supplémentaires et vous pourrez le tester à votre guise.
Il présente des caractéristiques prometteuses et peut certainement vous aider à améliorer vos stratégies de vente, mais il n'est pas à la hauteur des leaders du secteur en ce qui concerne l'intelligence multi-réunions, le coaching commercial et la confidentialité des données en général.
Toutefois, il s'agit d'un secteur qui évolue rapidement et rien ne permet de penser que Zoom ne lancera pas à l'avenir de nouvelles fonctionnalités qui l'aideront à se perfectionner. Il dispose sans aucun doute de la main-d'œuvre et des ressources nécessaires pour le faire.
Restez à l'affût des nouvelles percées et vous serez en mesure de garder une longueur d'avance. Le secteur évolue rapidement, mais cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour rester à la pointe du progrès. En fin de compte, le meilleur logiciel permet d'obtenir les meilleurs résultats. Et c'est ce que nous voulons tous.
