カスタマー・サポートに対する需要の高まりは、次のような点で確認されている。 カスタマー・エクスペリエンス（CX）リーダーの74％が2020年のロックダウンが始まって以来、カスタマー・エクスペリエンス（CX）リーダーの74％が、カスタマー・サポートに対する需要の高まりを確認している。 大量のマンパワーとチームのコラボレーションで生き延びてきた業界として、カスタマー・サービスへのシフトは重要である。 remote カスタマーサービス各個人の CSRホームオフィスは、雇用者にとっても従業員にとっても、これほど迅速に行われるとは予想していなかった調整である。
パンデミックから約2年、70％の企業が自宅からの事業継続を予感.LinkedIn、Slack、Dropbox、Facebookを含むいくつかの企業は、パンデミック後もremote の設定を恒久化することを決定した。また、コラボレーションと企業文化の醸成を可能にするためにハイブリッドモデルに頼ることを決定した企業もある。いずれにせよ 在宅顧客担当者 在宅勤務の顧客担当者は、在宅勤務の電話セットアップであっても、卓越した顧客体験を提供できるようになることが重要だ。 在宅電話セットアップ その他の 在宅勤務に必要な条件
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変化する職場...
私たちは今、remote 仕事におけるコミュニケーションの難しさをより強く認識している。たとえ最高の在宅勤務を設定しても remote 社員としての効率は保証されない。実際 多くの企業が実際、多くの企業が、待ち時間や応答時間の長期化、通話放棄率の上昇、CSR評価の低下への対応に苦慮している。
その中で、コールセンターのエージェントが会議に出席することが多くなり、実際の業務から時間が奪われているという問題が指摘されています。 家からのCSRの仕事 は顧客の心配に答え、alignment、訓練、目標設定および他の共同の仕事のための事実上の会合に出席することの曲げ合いになった。
この業界のトレンドに追随する企業が増えているのは、良いことです。 より効率的にするために技術に投資するという業界のトレンドにより良く、より効率的にするために バーチャルカスタマーサービス.
散漫な会議に終止符を打つことから始めて、コールセンターは、最高の会議効率を達成するためのプログラムを使用することができます。CRMシステムのような他のツールも、remote 、従業員向けに設定しやすくなっている。適切な 在宅勤務に必要な そして カスタマーサービス担当者ツールコミュニケーションとチームコラボレーションをこれまで以上に便利にすることが可能です。
CSR在宅勤務制度
今、あなたのホームオフィスを立ち上げるにあたって CSRのホームオフィスを あるのは 在宅勤務の要件があります。 まだご存知ない方も多いのではないでしょうか。ここでは、良いホームオフィスを立ち上げるためのヒントをご紹介します。
在宅勤務のための電話設定
そもそも、コールセンターの電話機には コールセンター電話機 を使用した コールセンター電話機があります。このような場合、「隗より始めよ」という言葉があります。このような場合、「隗より始めよ」ということで、「隗より始めよ」となる。ダイヤラーは、複数の発信ダイヤルモード、組み込みの動的スクリプト、および受信ダイヤルの優先順位付けを備えている必要があります。
もちろん、ダイヤラーはコンピュータとヘッドセットがないと機能しないので、在宅勤務の電話のセットアップにはそれらがあることを確認してください。 を設定してください。
技術的・電子的セットアップ
拡大する 在宅勤務のためのコンピュータ要件あなたの CSRホームオフィス は、以下の最小要件を満たすノートパソコンまたはデスクトップパソコンが必要です。
- 1Ghz-2Ghzプロセッサ
- アップデートされたオペレーティングシステム
- 1GB以上のRAM
- サウンドカード、スピーカー
- 15型～17型モニター
- ファイアウォール、ウイルス・スパイウェア対策ソフトが正常に動作すること。
- Microsoft Office、Adobe Acrobat Readerなどのソフトウェアプログラム
もう一つの要件は、安定したインターネット接続で、これはブロードバンドを使用して実現することができます。無線LANを利用すれば、以下のようなサービスを提供するために必要な接続を確保できるかもしれません。 バーチャルカスタマーサービス しかし、多くの企業では、通話放棄を防ぎ、待ち時間を短縮するために、コンピュータを直接インターネットに接続することを要求しています。
最後に、ビデオ通話を最高の品質で行うには、コンピュータ用の高画質ウェブカメラに投資するか、リクエストしてください。
会社のITサポートに連絡して、在宅勤務に必要なその他の 必要な条件を確認することができます。
在宅勤務のための法的要件
物理的なセットアップやツールを用意することは、ある人にとっては当然のことかもしれないが、在宅で仕事をする際に考慮しなければならないもう1つの要件は、あなたが働いている国の規則や規制、そしてあなたの会社（remote ）が登録されている国（あなたの状況に該当する場合）に応じて、いくつかの書類や許可証である。
コールセンター、ビジネスプロセスアウトソーシング会社、またはサポートチームのある会社で働く場合、働くために必要な法的要件は、それらの会社によって処理されるか、または支援されます。しかし、独立またはフリーランスのremote カスタマーサービス担当者の場合は、特に以下のような複雑な事態を避けるため、remote の仕事に関しては必ず法律を守ってください。 法的影響特に、事業登録、税務申告、健康関連の規制などの法的な影響を避けるために。雇用を継続するために必要な税務や登録書類については、雇用主に相談してください。以下は、一般的な注意事項です：
- 国際雇用法
- 公正な賃金と労働時間
- 給与課税
- 従業員福利厚生
- 安全衛生
- 経費精算およびその他remote 業務関連支出
- プライバシーとセキュリティ（VPN、コンピュータ監視ソフトウェア）
これらのことがすべて整ったとき、あなたは在宅顧客サービス担当者としてA-gameを発揮する準備ができているのです。 を発揮する準備ができています。
コールセンター設備・備品
カスタマーサービス担当者向けツールなど 基本的な事務用品のスターターキット ノイズキャンセリングヘッドセット、防音壁、重要な情報を書き留めるためのデスク用品など、基本的なオフィス用品のスターターキットを購入する必要があります。その他コールセンター機器 あなたが達成するのを助けること 最高の在宅ワークのセットアップ このような場合、「impact.com」をご利用ください。
常にチェックするようにしましょう。 コールセンター用品 としてあなたの仕事の質に影響を与えるので、あなたのコールセンターの消耗品および装置を常に点検することを確かめて下さい。 在宅勤務の顧客サービス担当者からの仕事。
バーチャル接客の未来
コールセンターや独立系remote CSRが、何ヶ月も孤立していた後に適応することを学んだのは驚くべきことだ。カスタマーサポートへの需要が高まる中、エージェントは在宅勤務の環境、設備、考え方を整えることに時間と労力をかけることで、サービスをレベルアップさせることができる。オフィスに戻ることが可能になったとしても、カスタマーサービス担当者の中には、remote のステータスを維持するか、ハイブリッドモデルにシフトするという選択肢を持つ人もいるだろう。
しかし、在宅勤務へのアレンジは、機器やスタンディングデスクの問題だけではない。このシフトには明確な意味がある。ある研究では、在宅勤務によって生産性が47％向上することを発見している。しかし、その反面、私たちの仕事量が増えていることもよく知られている。フォーブス誌によると、毎日さらに3時間も働いている人もいるそうです！
そこで、カスタマーサービス担当者として在宅勤務をするための技術的、ホームオフィス的、法的な要件を準備する一方で、燃え尽きずに働くための準備もしたいと思います！
少ない会議数で生産性を高める
お客様の不満が高まっている中、一人ひとりが 在宅勤務の顧客サービス担当者はそのため、在宅勤務のカスタマーサービス担当者は、自分の貴重な時間をどのように使うかをコントロールできるようにならなければなりません。ミーティングに「ノー」と言うことはタブーであり、「FOMO」（見逃すことへの恐れ）と相まって、多くの在宅勤務のカスタマーサービス担当者は、必要以上に多くのライブミーティングに出席してしまうのです。
こんにちは👋Zoom お疲れの方、いらっしゃいますか？
を持つ。 tl;dv, あなたの remote カスタマーサービスを使えば、カスタマーサービス・チームは必要な会議に出席するだけで済みます。それ以外は？残りはtl;dv で録画し、非同期で見ることができます。
でも、これでどうやって時間を節約するのでしょうか？録画した会議を2倍のスピードで見ることができ、タイムスタンプ付きのハイライト機能で録画の最も関連性の高い瞬間にスキップし、さらにトランスクリプトを読み込むことができます。在宅リモートワークの大きな特徴は、時間の使い方にあります。1時間の会議に出席して、3分間だけ関連した内容を聞くというのは、生産的でも健康的でもないと私たちは考えています。
💡 ヒント：ビデオ録画とトランスクリプトの正確な瞬間に会議録をリンクさせる。その後、tl;dv のリンクをお気に入りのCRMに貼り付けます。タイムスタンプ付きのハイライトも自動的に貼り付けられます。これで、お気に入りのCRMは、顧客インタビュー、営業資格、またはユーザーミーティングに自動的に移動することができます。
WFH中の健康維持のためのその他のヒント
在宅勤務には、さまざまな課題があります。ここでは、生活の質を維持し、燃え尽き症候群を防ぎ、創造力を維持するための、私たちのお気に入りのヒントをいくつか紹介します。
- 自分を大切にしよう水をたくさん飲んで、休んで、運動して、太陽の光をたくさん浴びましょう☀️
- 緊急性のないコミュニケーションは、より非同期的なスタイルを採用することを検討する。
- 同僚との交流は、自発的・計画的に行う。チームメイトとの信頼関係を築くことを意識する。🙋
- チーム対抗のバーチャル脱出ゲームや、2つの真実と1つの嘘で遊ぶのもいいかもしれません。バーチャルでつながる方法を見つけてください。
- 好きなことをしよう！Remote 働くことは夢を実現するためのツールであって、その逆ではない！休憩時間にスケートパークに行ってみませんか？
- 休憩！たくさんとってください。脳と体に充電の機会を与えよう!😴
- 自分にとって厳格なルーチンが必要かどうか考えてみてください。
- スイッチオフスイッチオフのルーチンが必要かもしれませんし、ノートパソコンなど仕事に関連する機器や記号をすべて片付ける必要があるかもしれません。自分の時間に移行するために、できることは何でもしてください。
- ディープ・ワークカル・ニューポートをご存知ですか？彼の仕事哲学とルーティンは、世界中のremote ワーカーに受け入れられている！詳しくはこちらのリンクから！🤿
さて、あなたはWFHカスタマーサービス担当者として成功する準備ができていますか？
もちろん、会社によって違いはあります。もちろん、会社によって異なりますが、入社前に必ず確認し、面接の際にたくさん質問してください。あとは、近くのオフィス用品店に行けば解決するはずです。リモートワークでも、在宅勤務でも、オフィスでも、毎日前向きに仕事に取り組めることが一番です。
