콜센터는 죽었습니다. 영원히 편히 쉬길 바랍니다. 하지만 콜센터가 이 세상을 떠난 것이 아닙니다. 콜 콜링은 사라져가는 기술일지 모르지만 영업의 심장은 그 어느 때보다 강합니다. 그렇다면 그 원동력은 무엇일까요? 영업팀의 성과를 향상시키고 여러분을 성공의 길로 이끌 수 있는 현대의 성공적인 영업 기법에는 어떤 것이 있을까요?
자세히 알아보세요.
Remote Work: 업무: 밝은 미래
몇 년 전의 작은 사건 기억하시나요? 전 세계를 몇 년 동안 멈추게 했던 그 사건 말이죠. 물론 좋은 점도 있었습니다.
2022년 2월, 코로나19 팬데믹으로 인해 재택근무를 해야 했던 근로자의 84%가 향후 재택근무와 직장에서의 근무를 병행할 계획이라고 답했습니다. 다시 말해 원격 근무를 할 수밖에 없었던 대다수의 사람들이 적어도 일부 시간 동안은 계속 원격 근무를 하고 싶다고 답했습니다.
하이브리드 근무를 통해 직원들은 가끔씩 사무실에 출근하여 동료를 만날 수 있다는 장점과 함께 나머지 시간에는 재택근무를 할 수 있다는 이점을 누릴 수 있습니다.
Remote 작업자를 위한 기술
기업의 78%는 팀 회의에 영상 통화 소프트웨어를 사용합니다. 하지만 왜 내부 통화에만 그칠까요?
과거의 영업 방식이 전화 통화였다면 미래의 영업 방식은 영상 통화입니다. 전 세계의 모든 잠재 고객과 음성뿐만 아니라 전체 이미지를 통해 즉각적으로 통화를 할 수 있어 보다 깊이 있는 관계를 맺을 수 있다는 것은 영업의 근본적인 판도를 바꿀 수 있습니다.
인터넷은 영업 방식을 뒤바꾼 최초의 큰 기술 혁신이었으며 최초의 기술 혁신이었습니다. 이로 인해 영업사원은 웹 마케터가 되어야 했습니다. 잠재 고객이 원하는 제품을 직접 찾을 수 있게 되면서 광고, 스폰서 게시물, 주요 검색어로 고객을 자사 사이트로 유도하기 위한 SEO 등 잠재 고객을 자사 제품으로 유도하기 위한 영업 전략이 증가했습니다.
이것이 바로 디지털 세상의 부상입니다. 이제 그 어느 때보다 더 광범위해졌습니다. 영상 통화가 일상화되고 AI가 부상하고 있는 지금, 영업과 기술의 다음 단계는 무엇일까요?
AI: 어떤 도움을 줄 수 있나요?
인공지능은 요즘 가장 큰 화두입니다. ChatGPT부터 구글의 엄청난 실패작인 Bard까지, 모든 대형 기술 기업과 그들의 개들은 인공지능의 차세대 혁신 기술을 개발하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 현재 인공지능의 상태는 remote 영업에 어떻게 도움이 될 수 있을까요?
GPT는 오픈소스라는 점에서 스마트합니다. 즉, 누구나 소스 코드를 입수하여 새로운 혁신을 만들어낼 수 있습니다. 따라서 GPT를 직접 통합하는 앱, 확장 프로그램, 소프트웨어는 수천 개는 아니더라도 수백 개에 달합니다. 일부는 특정 틈새 시장에 더 특화되도록 재프로그래밍한 반면, 다른 일부는 새로운 소프트웨어나 앱에서 바로 액세스할 수 있도록 사용자 인터페이스만 깔끔하게 정리했습니다.
지난 몇 년 동안 엄청나게 보편화된 통화 녹음을 통해 영업팀의 성과를 개선할 수 있는 몇 가지 흥미로운 방법이 있습니다.
@tldv.io 완벽한 말이죠. # 회의 #코미디 #기업 #회의 #9to5 #첫날
♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
기업에서 일한다면 회의가 얼마나 빈번한지 잘 알고 있을 텐데요... 모든 회의 내용을 일종의 라이브러리에 저장한 다음 직관적인 AI 검색 기능을 사용하여 대화 내용을 스캔하고 특정 기준에 따라 영업 통화를 그룹화할 수 있다면 어떨까요? AI가 통화 내내 메모를 작성하여 여러분과 잠재 고객의 주의가 산만해지지 않도록 할 수 있다면 어떨까요? 통화 종료 직후 통화 녹음 및 녹취록과 함께 자동으로 생성된 요약을 받은 편지함으로 바로 전송할 수 있다면 어떨까요?
tl;dv로 할 수 있습니다.
그리고 이러한 인공지능 기능 는 표면적인 기능에 불과합니다. 여기에 타임스탬프, 클립, 하이라이트 릴을 추가하면 영업 통화를 위한 놀라운 도우미를 확보할 수 있습니다. 그리고 이 모든 기능을 tl;dv의 무료 요금제로 이용할 수 있다는 사실도 잊지 마세요! 즉, 비용을 지불할 필요가 없으며 가격은 절대 변하지 않습니다! 🤯
AI로 더 잘 판매하는 방법
현대 시대에는 AI와 같은 기술을 활용하는 것이 더 나은 판매를 위해 매우 중요합니다. 경쟁에서 뒤처지지 않도록 지금 바로 활용할 수 있는 10가지 방법을 소개합니다.
1. 고객 데이터 분석
버튼 클릭 한 번으로 여러 리소스의 고객 데이터를 한 곳에서 모두 분석하고 싶으신가요? AI가 그 방법입니다.
이전에는 몇 주가 걸렸던 작업을 AI가 단 몇 초 만에 처리할 수 있습니다. 소셜 미디어, 웹사이트 상호 작용, 구매 내역 등 다양한 소스의 데이터를 결합하여 데이터 기반의 비즈니스 의사 결정을 현명하게 내릴 수 있습니다.
이 데이터는 고객의 선호도, 행동, 불만 사항에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 그에 따라 영업 접근 방식과 제품을 맞춤화할 수 있습니다. 즉, 너무 오래 기다린 것을 후회하게 될 것입니다.
2. 개인화
누구도 일반적인 홍보를 좋아하지 않습니다. AI를 사용하여 개별 고객의 선호도에 따라 개인화된 상품 추천 및 마케팅 메시지를 생성하기 시작하면 멈출 수 없을 것입니다. 그 결과, 고객 참여도와 전환율이 크게 향상되는 것을 확인할 수 있을 것입니다.
3. 챗봇 및 가상 비서
영업팀의 성과를 향상시킬 수 있는 또 다른 좋은 방법은 챗봇 및 GPT와 같은 가상 비서와 통합하는 것입니다. 이를 통해 실시간 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 약간의 수정만으로 인공지능 기반 챗봇을 회사에 대한 최신 지식으로 프로그래밍하여 서비스나 제품에 대한 다양한 질문에 답할 수 있도록 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문을 처리하고 제품 정보를 지원하며 판매 프로세스를 통해 고객을 돕는 데에도 유용합니다. 고객 문의에 신속하고 적시에 답변하면 비즈니스에 대한 신뢰도가 높아질 가능성이 높습니다.
한 가지 주의할 점은 누군가와 직접 대화해야 하는 고객은 로봇의 안내에 짜증을 낼 수 있다는 점입니다. 인공지능이 원하는 답변을 제공하지 않을 경우 고객이 쉽게 우회할 수 있는 방법이 있는지 확인하세요.
4. 영업 프로세스 자동화
영업 프로세스를 간소화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. AI를 사용하면 대부분의 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 후속 이메일? 간편합니다. 약속 예약? 더 쉬워졌습니다.
사용자는 고부가가치 작업에 집중하고 단순하지만 시간이 많이 걸리는 작업은 AI가 자동화하도록 맡기세요.
5. 예측 리드 점수
최고의 리드를 찾고 싶으신가요? 여기에도 AI가 도움을 줄 수 있습니다. 적절한 프롬프트를 제공하면 과거 데이터와 고객 행동을 분석하여 잠재고객의 품질과 전환 가능성을 예측할 수 있습니다.
100% 정확하지는 않지만 사람 역시 마찬가지입니다. 영업팀은 잠재 고객을 직접 찾기보다는 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객과의 거래 성사에 우선순위를 두는 것이 좋습니다. 판매 성사에 더 많은 에너지를 투입할수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 해당 잠재 고객이 이미 한 발을 내디딘 상태라면 더욱 그렇습니다...
6. 판매 예측
판매 예측은 AI가 영업에 혁신을 가져올 수 있는 또 다른 방법입니다. 영업팀의 성과를 개선하고 싶다면 AI 기반 예측 도구를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 이러한 도구는 과거 판매 데이터와 시장 동향을 분석하여 미래 판매에 대한 정확한 예측을 제공할 수 있습니다.
기업이 재고, 리소스 및 전략에 대해 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 훌륭한 방법입니다. 거의 즉각적으로 데이터를 집계할 수 있기 때문에 대부분의 인간 모델보다 빠르고 저렴하며 정확하다는 것은 말할 필요도 없습니다.
7. 소셜 판매
리드 스코어링, 챗봇, 개인화를 결합하면 어떤 결과를 얻을 수 있을까요? 소셜 미디어에서 수백 명의 잠재 고객과 단 몇 초 만에 소통할 수 있는 소셜 세일즈 AI입니다. 이를 통해 영업 담당자는 보다 유기적인 방식으로 잠재 고객과의 관계와 신뢰를 구축할 수 있습니다.
8. 음성 커머스
스마트 스피커와 음성 어시스턴트의 도입이 증가하면서 음성 커머스는 판매의 새로운 영역으로 떠오르고 있습니다. AI 기반 음성 어시스턴트는 구매를 촉진하고 제품 관련 질문에 답변하며 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
대박처럼 들리네요.
9. 증강 및 가상 현실
이제 우리는 미래로 나아가고 있습니다. 가상 현실은 공상 과학 영화에서나 나올 법한 이야기 같지만, 이러한 기술은 온라인에서 제품을 전시하고 판매하는 방식을 혁신적으로 변화시킬 수 있습니다.
이상하게 들리겠지만, 일부 메타버스 프로젝트는 실제로 디지털 부동산을 NFT로 판매하고 있는데, 그 이유 중 하나는 일부 투자자들이 미래에 가상현실의 특정 영역을 마케터에게 임대할 수 있을 것이라고 생각하기 때문입니다. 모든 사람이 같은 장소에서 가상현실에 들어가고, 그 공간에 여러분의 브랜드가 벽 전체에 붙어 있다면 눈에 띄게 될 것입니다. 물론 이는 가상 현실과 메타버스가 오늘날 소셜 미디어만큼 대중화될 것이라는 가정이 전제된 이야기입니다.
확실한 것은 언젠가는 고객이 일종의 증강 현실을 통해 실제 환경에서 제품을 시각화할 수 있게 될 것이라는 점입니다(이미 현실화되고 있습니다). 이를 통해 구매 경험을 향상시키고 반품 가능성을 줄일 수 있습니다. 이상하게 들리겠지만, 온라인이라는 점만 다를 뿐 실제 매장을 방문하는 경험을 그대로 재현합니다.
10. AI 기반 영업 코칭
AI는 영업 통화와 상호 작용을 분석하고 귀중한 피드백을 제공하여 영업팀의 성과를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 협상 기술 및 고객 상호 작용 등을 모니터링할 수 있습니다.
tl;dv를 사용하면 미팅을 녹화하여 자신의 스킬을 분석하고 세일즈 성공 또는 실패의 원인을 파악하는 데 활용할 수 있습니다. 방해가 너무 많나요? 잠재 고객의 반대에 대한 명확한 논거가 없나요? 잠재 고객의 진정한 불만 사항을 놓쳤나요? 미팅을 다시 시청하고 근본 원인을 직접 찾아보세요.
신입 직원을 온보딩하고 기존 직원을 교육하는 데에도 유용합니다. 여러 영업 프레젠테이션 동영상을 하나로 모아서 reel, 정기적으로 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 강조할 수 있습니다. tl;dv의 직관적인 편집 기능을 사용하면 이와 같은 릴을 쉽게 만들 수 있습니다.
앞으로 무엇을 기대할 수 있을까요?
위에서 미래 기술에 대해 잠깐 언급했지만, 앞으로 훨씬 더 많은 기술이 등장할 것으로 예상할 수 있습니다. 미래 기술 중 하나가 악성 AI가 아니길 바랄 뿐입니다...
@tldv.io ChatGPT 작성자 #출범 #챗GPT #AI #오픈아이 #회의 #기업
♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
초개인화
이미 사용자 경험을 개인화하는 데 탁월한 능력을 발휘하고 있지만, 앞으로의 반복 작업은 이를 더욱 발전시킬 것입니다. 인공지능은 개별 고객의 선호도를 파악하고 고도로 맞춤화된 경험을 제공하는 데 더욱 능숙해질 것입니다. 사람들이 AI에 더 많은 데이터를 제공할수록 AI는 더 많은 데이터를 사용하여 좋은 쪽으로든 나쁜 쪽으로든 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.
예측 가격 책정
AI는 수요, 경쟁, 고객 행동을 기반으로 가격 전략을 최적화하여 매출과 수익성을 극대화하는 데 사용될 것입니다.
감성 AI
언젠가는 인공지능이 영업 활동 중에 고객의 감정을 감지하고 이에 대응할 수 있게 될 것이라는 예상이 널리 퍼져 있습니다. 이는 보다 공감적이고 성공적인 영업 활동으로 이어질 수 있지만, 소름 끼치는 우는 로봇으로 이어질 수도 있습니다.
AI 기반 영업 전략
AI는 데이터 기반 영업 전략을 수립하고 새로운 시장 기회를 파악하는 데 활용될 것입니다. 이는 거의 이미 일어나고 있는 일이지만 훨씬 더 심층적인 수준에서 상상해 보세요.
영업 분야의 블록체인
여기서 블록체인 기술이 공급망 산업에서 신뢰와 투명성을 어떻게 개선할 수 있는지에 대해 간략하게 설명했습니다. 그러나 블록체인이 널리 도입된다면 모든 산업에 신뢰와 투명성을 가져올 수 있습니다. 특히 B2B 판매에 있어서는 안전하고 추적 가능한 프로세스를 보장하기 때문에 매우 유용합니다.
영업팀 협업의 AI
영업팀 간의 협업과 지식 공유를 촉진하고 전반적인 팀 효율성을 개선하기 위해 AI 도구를 사용할 수 있습니다. 다소 허황된 꿈일 수도 있지만, AI가 서로 다른 앱과 소프트웨어 간의 상호 운용성을 높이는 다리를 만들 수 있다면 정말 놀라운 일이 될 것입니다. 이렇게 하면 데이터를 수백만 개의 서로 연결된 스레드가 아닌 하나의 거대한 웹처럼 전체 인터넷에서 공유할 수 있습니다.
미래와 함께하기
영업에 기술과 AI를 활용할 수 있는 가능성은 무궁무진하며, 이러한 발전을 수용하는 기업은 경쟁 우위를 확보하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 하지만 성공적인 영업은 여전히 관계 구축과 고객 니즈 이해에 달려 있기 때문에 기술과 인간적인 터치 사이의 균형을 유지하는 것이 중요합니다.
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