LTV: CAC 비율은 모든 수요 창출 팀의 핵심이라고 할 수 있습니다. 이미 월간 판매 및 고객 성공 리뷰에 LTV 및 CAC 계산을 구현하고 계시겠지만, 이 두 가지 중요한 지표를 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 몇 가지 컨텍스트와 팁을 알려드리겠습니다! 이제 LTV를 통해 판매 및 고객 성공 노력을 강화할 준비가 되셨나요? CAC 비율을 활용할 준비가 되셨나요?
"고객은 비용이 많이 듭니다 - CAC를 관리하지 않는 것은 페라리 외관을 샤워 젤로 관리하는 것과 같습니다!"
이 문서에서
- CAC란?
- CAC 계산 방법
- LTV란?
- 고객 평생 가치 공식
- LTV: CAC 비율
- LTV가 직면한 과제: CAC 비율
- LTV를 최대한 활용하는 방법: CAC 비율
- LTV의 제한 : CAC 비율
- LTV: CAC 비율 프레젠테이션
CAC란 무엇인가요?
CAC는 고객 확보 비용의 약자입니다. 이는 기업이 신규 고객을 확보하기 위한 수요 창출 노력에 투자한 비용으로 무엇을 달성하고 있는지 이해하는 데 도움이 되는 동전의 한 면입니다. 한 번 히트한 브랜드와 달리, 기업은 비즈니스를 계속 운영하기 위해 새로운 고객을 지속적으로 확보해야 합니다. 이 지표는 모든 것을 지배하는 지표이며, 부서 간 비교를 통해 어느 부서에서 가장 경제적으로 고객을 확보하고 있는지 비교할 수 있습니다.
CAC는 어떻게 계산하나요?
CAC는 영업 및 마케팅에 지출한 총 비용을 확보한 고객 수로 나눈 값으로 쉽게 계산할 수 있습니다(아래 👇). 영업 및 마케팅에 지출된 비용에는 마케팅 부서의 급여, 광고 비용, 영업 담당자의 기타 관련 비용, 기타 모든 마케팅, 판매 및 고객 서비스 비용이 포함됩니다.
CAC = 신규 고객 확보 비용/신규 고객 수
고객 확보 비용이 매출을 초과하는 경우, 회사가 곧 폐업할 가능성이 높다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 예를 통해 이해해 봅시다. 한 회사가 고객 확보를 위해 두 개의 광고를 게재한다고 가정해 보겠습니다. 광고 중 하나에 100달러를 지출하고 다른 광고에 200달러를 지출합니다. 첫 번째 광고에서 5명의 고객을 확보했으므로 CAC는 $20가 됩니다. 두 번째 광고도 5명의 고객을 확보하므로 이 경우 CAC는 $40가 됩니다.
두 번째 광고를 통해 더 많은 비용을 지출하고 있지만 동일한 수의 고객을 확보하고 있음을 알 수 있습니다. 이렇게 하면 회사는 두 번째 광고를 수정하거나 첫 번째 광고를 더 많은 고객에게 푸시함으로써 투자를 조정할 수 있습니다. 따라서 CAC는 지출한 비용에 대해 최대의 수익을 얻을 수 있는 방식으로 투자 전략을 조정할 수 있기 때문에 중요합니다. 또한 LTV를 파악하는 데에도 도움이 됩니다: CAC 비율을 파악하는 데도 도움이 됩니다. 이제 이 새로운 비율은 어떻게 되나요? 조금만 기다려주세요. 알아가는 중이니까요!
LTV란 무엇인가요?
LTV에 대해 알아보기 전에 CAC 비율에 대해 알아보기 전에 LTV가 무엇을 의미하는지 이해해야 합니다. LTV는 평생 가치의 약자로, 회사가 특정 기간 동안 단일 고객으로부터 창출한 수익을 의미합니다. 이 기간은 업종, 비즈니스 모델 등에 따라 다릅니다. 해당 기간은 1년에서 5년까지이지만 업종에 따라 더 길어질 수도 있습니다.
고객 평생 가치 공식
LTV에 도달하는 데 도움이 되는 다양한 LTV 공식이 있습니다: CAC 비율. 가장 일반적인 공식은 평균 주문 수에 주문당 평균 비용을 곱하고 고객이 대행사와 함께한 시간을 곱하는 것입니다. 위의 인포그래픽이나 아래 공식을 확인할 수도 있습니다.
LTV = 평균 판매 금액 × 거래 건수 × 보유 기간
CLTV = LTV x 이익 마진
이 공식에서 얻은 수치는 LTV를 계산하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스의 강점과 약점을 파악하는 데도 유용합니다: CAC 공식을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스의 강점과 약점을 밝히는 데도 도움이 됩니다. LTV는 수익 창출의 경로를 보여줍니다. 신규 고객 확보에만 집중하기보다는 고객을 효과적으로 유지하여 LTV를 높일 수 있다면 상대적으로 더 나은 수익을 창출할 수 있습니다.
LTV는 또한 기존 고객이 회사에 계속 머무르도록 인센티브를 제공하는 개념을 도입합니다. 목표는 고객의 지출 또는 유지 기간을 늘려 고객의 평균 LTV를 높이는 것입니다.
LTV: CAC 비율
LTV와 CAC는 모두 그 자체로 매우 유용한 공식이지만, LTV가 더 유용합니다: CAC 비율에 진짜 비결이 있습니다! LTV의 간단한 공식: CAC 비율은 LTV를 CAC로 나눈 값입니다(위 인포그래픽, 아래 공식!).
CAC: LTV 비율 = CLTV / CAC
수학적 계산은 그만하고, 이제 현실적인 이야기를 해보겠습니다. LTV: 성공적인 기업이라면 3~5의 CAC 비율이 좋은 것으로 간주됩니다. 즉, 기업은 고객 생애 가치의 1/3을 고객 확보 및 유지에 투자하는 것이 좋습니다. 또한 이 지표는 수요 창출 팀이 LTV에 따라 엄격한 CAC 한도를 설정하여 마케팅 및 영업 비용을 지출하기에 가장 적합한 채널을 평가하는 데 도움이 됩니다: CAC 공식과 고객의 LTV 가치에 따라 엄격한 CAC 한도를 설정할 수 있습니다.
LTV의 도전 과제: CAC 비율
LTV를 계산할 때 직면할 수 있는 두 가지 주요 문제가 있습니다: CAC 비율입니다. 이 비율의 가장 큰 장점은 가장 큰 약점 중 하나이기도 합니다. 이제 이것이 무엇을 의미할까요?
첫째, CAC를 계산하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다. 고객 확보에 지출한 비용을 정확히 계산하는 것은 어렵습니다. 이는 고객을 확보하는 데 필요한 터치포인트의 양이 너무 많기 때문에 수요 창출 채널별로 세분화된 CAC를 산정하기 어려울 수 있습니다.
마찬가지로 LTV를 계산하는 것도 쉽지 않습니다. 비즈니스의 성격도 다양하기 때문에 LTV의 공식은 회사마다 다릅니다. 어떤 회사는 사업 특성상 고객 회전율이 높습니다. 또 다른 경우에는 계절에 따라 매출이 달라지므로 유지 기간 공식을 수정해야 할 수도 있습니다. 따라서 비즈니스 LTV를 평가할 때는 동일한 업종, 비즈니스 모델, 지역, 기타 중요한 고객 및 비즈니스 인구 통계 및 카테고리와 비교하는 것이 중요합니다.
요약하면 LTV: CAC 비율은 생애 가치와 고객 확보 비용을 연결하여 기업의 비즈니스 모델과 수요 창출 노력의 효과를 더 잘 이해할 수 있도록 해주기 때문에 유용합니다.
LTV를 최대한 활용하는 방법: CAC 비율을 최대한 활용하는 방법?
다음은 LTV를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁입니다: CAC 비율을 최대한 활용하고 실수하지 않기 위한 몇 가지 팁을 알려드립니다!
- 위에서 언급한 바와 같이, CAC 및 LTV에 대한 정확한 업계 표준과 비교하는 것이 중요합니다.
- 이 문서에서 설명하는 모든 메트릭은 다양한 비즈니스 의사 결정과 기능이 수익에 미치는 영향을 평가하기 위해 장기간에 걸쳐 분석할 때만 유용합니다.
- 많은 기업이 신규 고객 확보와 관련된 인건비를 반영하지 않는데, 이는 정확한 CAC를 계산하는 데 필수적인 요소입니다.
- 회사의 비즈니스 모델과 기존 잉여금에 따라 수익성을 개선하기 위한 한 가지 전략은 고객을 확보하는 데 지출한 비용을 고객으로부터 선불 비용으로 회수하는 것입니다.
- 관리자는 LTV를 사용할 수 있습니다: CAC 비율 메트릭을 사용하여 고객 획득률을 분석하고 고객 유지에 도움이 되는 리소스를 배치할 수 있습니다. 고객 서비스는 고객 이직률이 급격히 증가하기 시작할 때 가장 중요한 서비스 중 하나가 될 것입니다.
- 고객 서비스 부서를 통해 유입되는 대량의 고객 요청과 불만을 처리하여 비즈니스 흐름을 최적화할 수 있습니다. 이것이 LTV와 어떤 관련이 있는지 궁금할 것입니다: CAC 비율. 고객 유입이 증가하면 고객 서비스에 지출하는 금액도 증가하므로 CAC 계산에 추가 할 새로운 구성 요소가 있습니다. LTV: CAC 비율은 고객 관리에 얼마나 더 많은 비용을 지출해야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
LTV의 제한: CAC 비율
LTV: CAC 비율은 회사의 미래 성장을 예측하는 데 도움이 되는 중요한 지표 중 하나이지만, 급격하고 갑작스러운 변화에 영향을 받기 쉽습니다. 예를 들어, 새로운 경쟁업체가 등장하면 고객 이탈률이나 광고 지출이 증가할 수 있습니다(예: 새로운 경쟁업체가 키워드에 입찰을 시작할 수 있습니다!). 따라서 LTV를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다: CAC 비율을 지속적으로 모니터링하고 자주 업데이트하는 것이 중요합니다. 적어도 매월 업데이트하는 것을 권장합니다!
또한, 위에서 언급했듯이 LTV 및 CAC 지표와 관련하여 다양한 업계 표준을 숙지하는 것이 중요합니다. 위의 인포그래픽에서 업계별 비교 기준을 확인하실 수 있습니다.
빠른 LTV: CAC 비율 요약
시각적 학습을 더 좋아하거나 방금 다룬 내용을 다시 한 번 정리하고 싶으시다면 ProfitWell에서 제작한 멋진 프레젠테이션(위)을 통해 LTV에 대해 알아야 할 모든 것을 요약해 보시기 바랍니다: CAC 비율!
LTV에 대한 최종 생각: CAC 비율
투자자에게는 LTV: CAC 비율은 매우 중요합니다. 이 비율을 통해 기업의 수익성을 판단하고 투자 여부를 결정할 수 있기 때문입니다. 기업은 투자한 자금의 상당 부분이 고객 확보와 고객 유지에 사용된다는 것을 알고 있습니다. 이를 통해 리소스를 더 잘 할당하고 채용 프로세스 및 마케터의 급여를 포함한 자금 흐름을 최적화할 수 있습니다.
그러나 LTV를 계산할 때 기억해야 할 가장 중요한 것은 일관성입니다: CAC 공식은 일관성입니다! 동일한 공식을 사용하여 일관되게 계산하고 이러한 통계를 업데이트하는 주기를 동일하게 유지해야 합니다.
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