영업 통화 녹취 - 영업 관리자에게 필수적인 이유

영업 통화 녹취는 모든 영업 관리자의 툴킷에 필수적인 요소입니다. 왜 그렇게 중요한지에 대한 정확한 이유는 곧 설명하겠지만,일부 고객은 완전히 미쳤다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 그들은 두 번 생각하게 만드는 말을 하고, 확실하게 하기 위해 세 번 생각하게 만듭니다. 이렇게 번개가 치면 다시는 그런 말을 듣지 않는 경우가 거의 없습니다. 그리고 정신이 나간 영역에서 춤을 추는 고객을 만나면 나중에 다시 방문할 수 있다는 것은 언제나 좋은 일입니다.

이것이 바로 영업 통화 녹취록이 필요한 또 다른 이유입니다. tl;dv로 온라인 영업 통화를 녹음하면 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다. 무제한 트랜스크립트에 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 이제 고객이 말하는 내용을 그대로 캡처할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 유용합니다. 프레젠테이션 계획 그리고 세일즈 게임 개선계획하는 데도 좋지만, 가끔씩 고객이 내놓는 기발한 아이디어도 재미있습니다.

예를 들어 에 대한 영업 통화 중에 대한 영업 통화 중에 고객이 크리스티나에게 정중하게 잠시만 통화할 수 있는지 물어본 후 "제 아내가 집에 불을 질렀습니다."라고 말했습니다. 몇 번 비명을 지르자 그 남성이 다시 전화를 걸었습니다: "알았어요, 또 확인해야 할 게 있나요?" 증거가 없으면 동료들이 믿지 않을 만한 이야기입니다.

영업 통화 녹취록: 왜 중요한가요?

트랜스크립트는 단순히 웃음을 주는 것 이상입니다. 트랜스크립트는 거래를 성사시킬 때 여러분의 삶을 10배 더 쉽게 만들어 줍니다. 사용자 조사 분석, 트렌드와 패턴 파악, 이해관계자에게 가장 만족스러운 방식으로 피드백을 제시하는 데 있어 UX 팀에 큰 도움이 되는 것은 말할 것도 없습니다. 이 모든 것은 트랜스크립트에서 시작됩니다.

다음은 명심해야 할 몇 가지 혜택입니다.

기록 보관

말 그대로 기록을 남기는 것보다 더 좋은 방법은 기록하는 것보다? 영업 통화 녹취록 은 영업 담당자와 잠재 고객 간의 대화를 서면으로 기록합니다. tl;dv를 사용하면 이 기록에 화자 인식 기능도 추가됩니다!

이 문서는 법률 및 규정 준수 목적으로 매우 중요합니다. 의견 불일치나 분쟁이 발생했을 때, 녹취록은 문제가 더 커지기 전에 해결할 수 있는 증거가 될 수 있습니다.

교육 및 코칭

교육과 코칭은 끝없는 개선의 게임입니다. 통화 녹음을 통해 자신의 업무를 자체 분석하고 개선할 수 있는 부분을 확인하고 자신이 정말 잘하고 있는 부분을 메모할 수 있습니다. 영업을 더 잘하는 방법에 대한 새로운 인사이트를 언제나 찾을 수 있습니다. 영업사원이 개선하는 일반적인 방법 중 하나는 다음과 같습니다. 잠재 고객의 요구와 욕구에 진정으로 귀를 기울이고 잠재고객이 존중받고 환영받는다고 느끼게 하는 것입니다.

당연하게 들릴지 모르지만 경청의 기술은 대부분의 사람들이 간과하는 부분입니다. 영업 사원이 고객에 대해 전혀 신경 쓰지 않는 콜드 콜을 받은 적이 있을 것입니다. 생각보다 흔한 일입니다. 하지만 이러한 상황을 뒤집고 실제로 고객에게 진정한 관심을 보이는 것이 훨씬 더 보람 있는 일입니다. 잠재 고객은 진정한 진정성을 알아차릴 것이고, 여러분은 안심할 수 있습니다.

필사본을 사용하여 기술을 향상시키는 것은 잠재 고객의 다양한 개성을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 사람마다 다르지만 우리는 어느 정도 몇 가지 범주에 속합니다. 다양한 성격에 맞는 판매 방법에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, 이에 대한 전체 문서가 있습니다. 여기.

녹취록을 검토하고 과거 통화를 살펴봄으로써 영업 교육 자동화를 일상 업무의 일부로 자연스럽게 받아들이는 단계에 도달할 수 있습니다.

성능 평가

영업 담당자의 성과를 정직하고 객관적으로 검토하는 데 영업 통화 녹취록보다 더 좋은 방법은 없습니다. 영업 관리자가 통화에 참여하면 어색하고 부담감이 더해집니다. 순전히 통계에만 의존하면 불합리하거나 불공평할 수 있습니다. 하지만 영업 관리자가 영업 통화 녹음을 보고 녹취록을 스캔하면 공정할 뿐만 아니라 실제 참관인이라는 부담감이나 이상함을 실시간으로 더하지 않습니다.

관리자는 녹취록을 사용하여 영업 담당자가 정해진 스크립트를 따르고 모범 사례를 준수하며 제품 또는 서비스의 가치를 효과적으로 전달하고 있는지 확인할 수 있습니다.

관리자가 전체 팀의 강점과 약점을 파악하고 교육 중에 논의할 때 영업 통화 클립을 예시로 사용할 수 있으므로 교육에 대한 요점을 두 배로 높일 수 있습니다.

콘텐츠 제작

전체 트랜스크립션이 있으면 블로그 게시물이나 소셜 미디어에 사용할 추천글, 인용문, 잠재 고객의 공감을 얻을 수 있는 기타 마케팅 자료를 만들 수 있습니다. 사람들은 구매하기 전에 자신이 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 보고 싶어 합니다. 직접 인용문을 사용하면 미래의 고객에게 현재 고객의 입장이 되어보고 후회하지 않았다는 것을 보여줄 수 있습니다.

녹취록의 tl;dv 라이브러리를 통해 쉽게 스캔하고 검색할 수 있지만, 이 기술은 잠재 고객의 실제 영상을 사용할 때 훨씬 더 강력한 효과를 발휘할 수 있습니다. 물론 마케팅 자료에 잠재 고객의 이미지와 음성을 사용하기 전에 동의를 얻어야 합니다.

영업 전략 개선

녹취록을 분석하여 영업 전략을 구체화하고 성공을 위해 세밀하게 조정할 수 있습니다. tl;dv의 AI 기반 검색 엔진을 사용하여 잠재 고객이 제기하는 일반적인 반대, 질문 또는 우려 사항을 찾을 수 있습니다. 그들이 모두 같은 말을 하고 있다면 이는 해결해야 할 문제입니다. 이를 통해 영업 프로세스, 스크립트 및 자료를 적절히 조정할 수 있습니다.

규정 준수 및 품질 보증

기록 보관과 마찬가지로 규제 대상 산업에서는 녹취록을 보관하는 것이 좋습니다. 실제로 영업 담당자가 법적 요건과 윤리 지침을 준수하고 있는지 확인하는 데 필수적입니다. 녹취록을 지속적으로 모니터링하면 잠재 고객과의 대화 품질을 유지하고 통화 품질을 항상 높은 수준으로 유지할 수 있습니다.

과거 참조

당장 눈앞에 닥친 일에 얽매이기 쉽지만, 언젠가는 수백 개의 트랜스크립트가 손끝에 있는 때가 올 것입니다. 라이브러리가 아무리 커져도 tl;dv의 직관적인 검색 기능을 사용하면 그 숫자에 압도당하지 않고 원하는 것을 정확히 찾을 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 과거 데이터가 쌓이면 고객의 감정, 선호도, 구매 행동이 어떻게 변화했는지 그림을 그릴 수 있습니다.

보다 구체적으로, 동일한 잠재 고객과의 과거 통화를 되돌아보고 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 후속 통화에 대한 보다 개인화된 접근 방식을 준비할 수 있습니다.. 마지막 통화가 3일 전이든 3년 전이든 마찬가지입니다. 고객은 자신이 기억되고 있다는 느낌을 받고 싶어 합니다. 동일한 잠재 고객과의 과거 통화 기록을 스캔하면 바로 그렇게 할 수 있습니다.