Telefon w sprawie sprzedaży jest ważniejszy, niż myślisz. A jeśli już uważasz, że jest ważny, to to ważniejsze, niż myślisz.

W rzeczywistości nie można przecenić jego znaczenia. Skuteczne działania następcze są równie ważne, jeśli nie ważniejsze, niż skuteczna prezentacja początkowa. Jeśli zrobisz świetną pierwszą prezentację, ale nie dopilnujesz działań następczych, nie dokonasz sprzedaży. Jeśli zrobisz doskonałą pierwszą prezentację, ale nie zadbasz o działania następcze, nie dokonasz sprzedaży. A jeśli zrobisz świetną pierwszą prezentację, ale po trzech działaniach następczych zdecydujesz się ograniczyć straty, to nadal nie dokonasz sprzedaży.

Najczęściej to właśnie rozmowy telefoniczne dotyczące sprzedaży przynoszą największe zyski. Dlatego jako sprzedawca powinieneś nauczyć się je prowadzić. W tym celu potrzebujesz platformy analizy rynku, która pomoże Twojemu zespołowi sprzedaży poprawić ogólną wydajność poprzez odkrywanie informacji przydatnych w tworzeniu strategii i podejmowaniu decyzji.

Powiedziawszy to wszystko, wszystko zaczyna się od prostego„cześć”.

Chcesz poznać sekret? 44% przedstawicieli handlowych rezygnuje po jednej rozmowie telefonicznej, ale 80% transakcji sprzedaży jest finalizowanych dopiero po 5 kolejnych rozmowach telefonicznych. Oznacza to, że prawie połowa przedstawicieli handlowych traci ponad 80% potencjalnych transakcji.

Czy jesteś jednym z nich? W tym artykule przedstawiono najlepsze strategie pozwalające opanować sztukę wykonywania telefonów sprzedażowych.

Spis treści

Strategie opanowania rozmów telefonicznych dotyczących sprzedaży

Zanim zagłębimy się w temat przydatności nagrań rozmów, należy najpierw opanować kilka prostych strategii. Gdy już je opanujesz, nagrania rozmów mogą wynieść Cię na wyżyny doskonałości. Przyjrzyjmy się najważniejszym z nich:

  1. Nie nękaj potencjalnych klientów
  2. Nie trzymaj się jednej metody
  3. Zachowaj osobisty charakter
  4. Pisz jasno i zwięźle
  5. Przedstaw kolejne kroki
  6. Wiedz, kiedy należy się poddać

 

1. Nie nękaj potencjalnych klientów

Chcesz umówić się na kolejną rozmowę, ale nie chcesz zrazić potencjalnego nabywcy. To naprawdę proste. Jeśli zaczniesz zbyt wcześnie wysyłać e-maile i dzwonić, zrażasz potencjalnych klientów i szybko zmniejszasz szanse na zawarcie transakcji. 85% potencjalnych klientów twierdzi, że nie jest zadowolonych z prób nawiązania kontaktu telefonicznego.

Aby tego uniknąć, rozłóż swoje próby nawiązania kontaktu w czasie. Decyzje zakupowe wymagają czasu. Nie oczekuj, że ktoś podejmie decyzję z dnia na dzień. Czasami może się to zdarzyć, ale osoby naprawdę zainteresowane nie będą miały problemów z nawiązaniem kontaktu.

Należy pamiętać, że w procesie podejmowania decyzji często bierze udział wielu interesariuszy, zwłaszcza jeśli zakup przekracza tysiąc dolarów.

Kiedy się skontaktować?

Nie ma jednej uniwersalnej formuły na e-maile lub telefony z pytaniem o decyzję. Jeden potencjalny klient może powiedzieć, że potrzebuje tygodnia na podjęcie decyzji, więc zadzwoń do niego po tygodniu. Inny może powiedzieć, że potrzebuje kilku dni. Zachowaj ostrożność i poczekaj trzy dni. Trzeci potencjalny klient może powiedzieć, że poruszy tę kwestię na przyszłotygodniowym posiedzeniu zarządu. Zwróć uwagę na to, co mówi potencjalny klient: jeśli wyprzedzisz wydarzenia i wyślesz mu e-mail następnego dnia, może poczuć się sfrustrowany, że go nie wysłuchałeś.

Pod koniec wstępnej prezentacji postaraj się ustalić przybliżony termin, w którym należy się skontaktować. Powinno to być kluczowym elementem zakończenia rozmowy, dotyczącym „kolejnych kroków”. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie uda Ci się uzyskać przybliżonej daty, ustaw przypomnienie w kalendarzu na siedem dni później, aby sprawdzić, co się dzieje.

Innym dobrym sposobem na podjęcie decyzji o wysłaniu kolejnego e-maila jest sprawdzenie, kiedy ponownie obejrzeli nagranie rozmowy. Dzięki tl;dv obie strony otrzymują kopię rozmowy zaraz po zakończeniu spotkania. Jeśli potencjalny klient ponownie ją ogląda, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jest zainteresowany i przynajmniej rozważa Twoją ofertę. Kiedy ponownie obejrzą rozmowę, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail. Wtedy nadchodzi czas na działanie. Zaplanuj wysłanie wiadomości e-mail na następny dzień rano (lub po południu, jeśli obejrzeli nagranie rano).

Oczywiście nie można liczyć na to, że tak będzie za każdym razem, ale jest to dobra wskazówka, kiedy wysłać wiadomość e-mail.

2. Nie trzymaj się jednej metody

Jeśli jedna metoda nie działa, czas ją zmienić. E-maile łatwo znikają w gąszczu innych wiadomości, więc jeśli nie otrzymujesz odpowiedzi, spróbuj skontaktować się telefonicznie. Podobnie, jeśli dana osoba jest bardzo zajęta i nie może odebrać telefonu, wyślij jej e-mail. Dzięki zróżnicowaniu podejścia zwiększasz prawdopodobieństwo uzyskania odpowiedzi. Pamiętaj jednak zawsze o punkcie nr 1: nie kontaktuj się zbyt często.

Istnieje wiele innych sposobów utrzymywania kontaktu. LinkedIn jest jednym z nich. W zależności od relacji z potencjalnym klientem, dopuszczalne może być również stosowanie innych, bardziej osobistych metod, takich jak SMS-y lub inne rodzaje mediów społecznościowych.

Zawsze jednak pamiętaj, że jeśli określili sposób, w jaki możesz się z nimi skontaktować, to należy tego przestrzegać.

3. Zachowaj osobisty charakter

Jeśli wysyłasz e-maile z przypomnieniem, jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie odpowiedzi jest ich personalizacja. Spersonalizowany temat wiadomości e-mail prowadzi do wzrostu wskaźnika otwarć o 22%. 

Nikt nie interesuje się ogólnymi wiadomościami z podziękowaniem, ale te, które pokazują, że słuchałeś i powtarzają punkty, którymi potencjalny klient był szczególnie zainteresowany, mogą być o wiele bardziej angażujące. Będą wiedzieć, że napisałeś to specjalnie dla nich, co sprawi, że będą bardziej skłonni do odpowiedzi.

W zależności od liczby klientów możesz skorzystać z narzędzia takiego jak asystent poczty elektronicznej oparty na sztucznej inteligencji, aby automatycznie wypełniać spersonalizowane informacje. Jeśli jednak kontaktujesz się z mniejszą liczbą klientów, zawsze lepiej jest napisać coś bardziej osobistego, przeznaczonego wyłącznie dla nich. Im bardziej spersonalizowana jest wiadomość e-mail, tym większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz odpowiedź.

Przeglądanie nagranych rozmów lub zapoznanie się z podsumowania wygenerowanego przez sztuczną inteligencję to świetny sposób na uzyskanie szybkich informacji na temat bolączek, konkretnych pragnień i zastrzeżeń potencjalnych klientów. Możesz je wykorzystać do dostosowania treści swoich wiadomości e-mail. Możesz nawet użyć tl;dv automatycznego generowania wiadomości e-mail z podsumowaniem rozmowy, opartych na kontekście rozmów.

Spersonalizuj swoje e-maile z informacjami uzupełniającymi, aby osiągnąć większy sukces.

4. Pisz jasno i zwięźle

Twoi potencjalni klienci są zajęci. Podobnie jak Ty, nie mają czasu do stracenia, więc nie marnuj go, wysyłając im mnóstwo bełkotliwych wiadomości. Bądź zwięzły. Przejdź od razu do sedna w jasny i zwięzły sposób.

Staraj się, aby e-maile z przypomnieniem miały maksymalnie 6 wierszy, a rozmowy telefoniczne trwały około dziesięciu minut. Szybko przyciągnij ich uwagę i zachęć do podjęcia natychmiastowych działań.

5. Nakreśl kolejne kroki

Jednym z najlepszych sposobów na sfinalizowanie sprzedaży jest zawsze kończenie działań następczych (i wstępnych prezentacji) krótkim zarysem dalszych kroków. Można to nazwać wezwaniem do działania.

Uzgodnijcie przybliżoną datę podjęcia decyzji. Jeśli muszą porozmawiać z innymi zainteresowanymi stronami, ustalcie datę, kiedy będziecie mogli kontynuować rozmowę i faktycznie podjąć decyzję.

Postaraj się ustalić konkretną datę i godzinę kolejnej rozmowy. Wyślij im zaproszenie do kalendarza na miejscu, abyś mógł już zaplanować kolejną rozmowę.

6. Wiedzieć, kiedy zakończyć

Jeśli potencjalni klienci wyraźnie nie są zainteresowani, zrezygnuj i przejdź dalej. W morzu jest mnóstwo innych ryb. Zazwyczaj sugerujemy, aby po sześciu próbach podjęcia kontaktu podjąć decyzję. Jeśli do tego czasu nie otrzymałeś odpowiedzi, po prostu zrezygnuj i poszukaj gdzie indziej. Nie chcesz być agresywny ani natarczywy. Pamiętaj, że 60% potencjalnych klientów czterokrotnie odmawia, zanim powie „tak”.

Przed zerwaniem kontaktu warto wysłać ostatnią wiadomość e-mail. Jest to tzw. wiadomość o zerwaniu kontaktu, która informuje potencjalnego klienta, że nie będziesz już z nim w kontakcie i że jest to ostatnia szansa, aby porozmawiać z Tobą o transakcji. Jeśli potencjalny klient chciał odpowiedzieć, ale nie miał na to czasu, ta wiadomość e-mail skłoni go do działania.

Oczywiście powinno być oczywiste, że jeśli potencjalny klient udzieli Ci zdecydowanej odpowiedzi „nie” lub poprosi Cię o zaprzestanie wysyłania wiadomości, należy to zrobić. Wszystko, co nastąpi po tym, będzie stanowiło nękanie.

Wskazówki dotyczące przeprowadzania najlepszych rozmów telefonicznych w ramach działań następczych po sprzedaży

Aby stworzyć skuteczną strategię follow-up, należy najpierw przeprowadzić doskonałą prezentację wstępną, a następnie wykorzystać nagranie z tej prezentacji do opracowania strategii follow-up. Oto kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać nagrania rozmów telefonicznych w celu ulepszenia prezentacji follow-up:

  • Aktywne słuchanie
  • Przeglądaj transkrypcje
  • Twórz klipy i rolki według słów kluczowych
  • Zidentyfikuj kluczowe informacje
  • Analizuj wzorce i trendy
  • Zwracaj uwagę na nastroje klientów
  • Podziel się historiami sukcesu i skutecznymi strategiami
  • Ciągłe szkolenia i doskonalenie
  • Integracja z systemami CRM
  • Spersonalizuj swoje strategie działań następczych
  • Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

 

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie jest niezbędne podczas prezentacji sprzedażowej. Zastanów się, jaki wpływ na potencjalnego klienta ma robienie przerw na potencjalnego klienta i jak wiele dodatkowego zaufania można zbudować dzięki tej prostej czynności. Trudno jednak zachować aktywne słuchanie, gdy jest się pochłoniętym daną chwilą. Próbujesz przedstawić swój produkt, przeprowadzić prezentację sprzedażową, wysłuchać potencjalnego klienta, zanotować jego bolączki, zareagować na jego zastrzeżenia i wiele więcej! Nie jest to łatwe zadanie.

Ale jeśli co tydzień poświęcisz trochę czasu na ponowne obejrzenie swoich prezentacji sprzedażowych za pomocą platformy analizy rynku, takiej jak tl;dv, możesz przeanalizować swoje umiejętności słuchania. Czy w którymś momencie przerwałeś potencjalnemu klientowi? ? Czy zauważyłeś, że potencjalny klient używał języka ciała, który wskazywał na frustrację lub chęć powiedzenia czegoś, ale nie miał na to czasu lub miejsca? Są to wyraźne oznaki, że powinieneś więcej słuchać. Pamiętaj, że prezentacja sprzedażowa dotyczy potencjalnego klienta. Pozwól mu mówić.

Przeglądaj transkrypcje

Kolejną wspaniałą rzeczą, którą możesz zrobić dzięki tl;dv przeglądanie transkrypcji. Niezależnie od tego, jaki plan wybierzesz (nawet ten darmowy!), otrzymasz transkrypcje z rozpoznawaniem mówców. Oznacza to, że możesz szybko przejrzeć transkrypcje, aby sprawdzić swój język. Możesz sprawdzić, czy używasz wystarczającej ilości mocnych słów , czy też musisz być bardziej przekonujący i jasny.

Twórz klipy i relacje według słów kluczowych

Jedną z największych zalet tl;dv to, że można bardzo łatwo tworzyć klipy z rozmów wideo. Można to zrobić nawet bezpośrednio z transkrypcji. Ale co więcej, można tworzyć skróty , które łączą wiele klipów z różnych spotkań. 

Chcesz zebrać wszystkie zastrzeżenia dotyczące długości subskrypcji w jednym reel możesz udostępnić interesariuszom? Nic prostszego. Chcesz przeanalizować udane rozmowy, aby dowiedzieć się, co przekonało kupujących do podjęcia decyzji? To proste. Chcesz w kilka chwil przejrzeć dziesiątki prezentacji sprzedażowych, aby znaleźć słowa kluczowe użyte przez Ciebie lub potencjalnego klienta? Bułka z masłem.

Bibliotekatl;dvto Twoje centrum organizacji. Możesz łatwo wyszukiwać według słów kluczowych, aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz w transkrypcjach. Możesz przejść bezpośrednio do fragmentów, które Cię interesują. Dzięki temu godziny treści można przejrzeć w ciągu kilku minut. Dlatego tl;dv często uważane za jedno z najlepszych narzędzi do obsługi sprzedaży na rynku.

Zidentyfikuj kluczowe informacje

Chociaż można użyć wspomnianej powyżej funkcji wyszukiwania tl;dv, aby w ciągu kilku sekund znaleźć kluczowe terminy, istnieją również inne metody.

Sztuczna inteligencjatl;dvmoże robić notatki podczas rozmowy, co oznacza, że nie musisz odrywać uwagi od rozmowy, aby zrobić to samodzielnie. Możesz zachować koncentrację i słuchać, podczas gdy bot wykonuje całą pracę. Po zakończeniu każdej rozmowy generuje on również automatycznie podsumowanie, które przypomina o kluczowych kwestiach poruszonych podczas spotkania i ewentualnych działaniach, które należy podjąć.

Jeśli chcesz ręcznie przejrzeć spotkania, możesz zacząć od sprawdzenia podsumowań i notatek. Warto też wspomnieć, że jeśli chcesz wysłać kluczowe informacje, które znalazłeś, do kolegi, nie musi on ich szukać. Możesz ustawić znacznik czasu , który wyśle Twojemu współpracownikowi e-mail z linkiem do dokładnego momentu, który powinien zobaczyć. Można to zrobić przed lub po spotkaniu. Nie może być prostsze. 

Analizuj wzorce i trendy

Analizując rozmowy sprzedażowe, z pewnością dostrzeżesz pewne wzorce i trendy. Być może jedna z obiekcji pojawia się wielokrotnie. Być może oznacza to, że zespół ds. produktów powinien podjąć odpowiednie działania. Korzystając z funkcji podświetlania wspomnianej wcześniej, możesz stworzyć reel obiekcji i przesłać je do odpowiedniego zespołu.

Podobnie, możesz zauważyć, że coś konkretnego powoduje sukces lub porażkę rozmów. Niezależnie od tego, jaki jest powtarzający się wzorzec, możesz go podkreślić i zwrócić na niego uwagę przedstawicieli handlowych, aby pozytywnie wpłynąć na przyszłe prezentacje.

Co więcej, jeśli nie masz czasu na ręczne przeglądanie każdego nagrania rozmowy (zwłaszcza jeśli masz duży zespół sprzedaży), możesz zaplanować cykliczne raporty. Ustaw filtry, aby sztuczna inteligencja tl;dvwiedziała, czego szukać, a następnie usiądź wygodnie i zrelaksuj się. Informacje, w tym istotne w kontekście wzorce i trendy, będą trafiać do Twojej skrzynki odbiorczej z wybraną przez Ciebie częstotliwością, obejmując wszystkie rozmowy Twoich przedstawicieli handlowych w danym okresie. Dzięki pamięci wielu spotkań tl;dvmoże teraz zrozumieć Twoje rozmowy w kontekście wszystkich poprzednich rozmów. Jeśli jest coś konkretnego, na co chcesz zwrócić uwagę, jest to idealny sposób na uzyskanie najnowocześniejszych informacji bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności ręcznych. 

Zwracaj uwagę na nastroje klientów

Podczas rozmowy zwracaj uwagę na ton głosu klienta, język i sygnały emocjonalne. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć poziom zainteresowania klienta, jego obawy i odczucia związane z produktem lub usługą.

Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest poznać typ osobowości swojego potencjalnego klienta. Na początku może się to wydawać trudne, ale gdy już nabierzesz wprawy, dość szybko zaczniesz dostrzegać podobieństwa. Najlepszym sposobem na ćwiczenie jest ponowne oglądanie nagrań rozmów.

Podziel się historiami sukcesu i skutecznymi strategiami

Zidentyfikuj przypadki, w których sprzedawcy skutecznie radzili sobie z zastrzeżeniami lub zawarli transakcję. Te historie sukcesu można udostępnić całemu zespołowi w celach szkoleniowych, aby pomóc innym uczyć się na podstawie rzeczywistych przykładów.

To najlepszy sposób na wdrożyć nowych członków i pokazać im, czego mogą się spodziewać. Możesz tworzyć relacje, klipy i znaczniki czasu ważnych momentów, które pomogą zdobyć kontrakt, aby pokazać innym, co się sprawdza.

Podobnie, można go wykorzystać do pokazania, co nie działa i jak można to poprawić...

Ciągłe szkolenia i doskonalenie

Korzystając z tej samej techniki, co powyżej, możesz wskazać obszary wymagające poprawy. Świetnym sposobem na osiągnięcie tego celu jest organizowanie regularnych szkoleń, podczas których sprzedawcy mogą omawiać nagrania rozmów, dzielić się spostrzeżeniami i uczyć się na podstawie wzajemnych doświadczeń. Sprzyja to tworzeniu kultury ciągłego doskonalenia.

Zintegruj z CRM

Zintegruj analizę nagrań rozmów z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM). Dzięki temu sprzedawcy będą mieli dostęp do nagrań rozmów i istotnych informacji podczas kontaktów z klientami, co zapewni im całościowy obraz ścieżki każdego klienta.

Plan biznesowytl;dv umożliwia przedstawicielom handlowym integrację nagrań rozmów ze wszystkimi ulubionymi systemami CRM bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności. Podsumowania, notatki ze spotkań i transkrypcje mogą być synchronizowane z systemami CRM zaraz po zakończeniu rozmowy. Automatycznie! Oznacza to, że można pożegnać się z ręcznym wprowadzaniem danych i zyskać niezliczone dodatkowe godziny. Przyszłość wreszcie nadeszła. Od Salesforce HubSpot — tl;dv kompleksową obsługę.

Spersonalizuj swoje strategie działań następczych

Jak wspomniano wcześniej, najlepszym sposobem na spersonalizowanie strategii follow-up jest ponowne przeczytanie podsumowań AI, sprawdzenie momentów oznaczonych czasem i przejrzenie transkrypcji. W ciągu kilku chwil zyskasz wyczucie potencjalnego klienta, jego pragnień, bolączek, zastrzeżeń i osobowości.

Nie trzeba być geniuszem, aby wykorzystać te informacje i przekształcić je w spersonalizowane działania następcze. Im bardziej potencjalny klient czuje się zapamiętany i traktowany indywidualnie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że skontaktuje się z Tobą i ostatecznie dokona zakupu. Ludzie lubią czuć się zapamiętani. A tl;dv zapamiętywanie ludzi.

Podejmowanie decyzji oparte na danych

Zachęcaj sprzedawców, aby opierali swoje strategie follow-up na danych pochodzących z nagrań rozmów, a nie na przeczuciach. Dzięki temu ich podejście będzie bardziej ukierunkowane, a szanse na sukces wzrosną. 

Jest to również doskonałe narzędzie do przedstawiania dowodów podczas omawiania danej kwestii z interesariuszami lub menedżerami produktu. Masz głos potencjalnego klienta , który potwierdza twoje argumenty. Jest to o wiele bardziej przekonujące niż zwykłe stare statystyki.

Zwiększ tempo działań następczych związanych ze sprzedażą dzięki tl;dv

Jeśli naprawdę chcesz opanować sztukę wykonywania telefonów sprzedażowych, tl;dv świetny sposób na rozpoczęcie nauki. Chociaż nie jest to warunek konieczny do poprawy Twojej etykiety w zakresie kontaktów następczych, z pewnością jest to przydatny trik.

Pobierz tl;dv Zoom, MS Teams lub Google Meet już dziś i zacznij nagrywać swoje prezentacje sprzedażowe za darmo! Wykorzystaj nagrania, aby spersonalizować swoje działania następcze i zwiększyć prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji. 

Często zadawane pytania dotyczące rozmów następczych dla zespołów sprzedaży

Celem rozmowy następczej jest ponowne nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem po pierwszym kontakcie, zapewnienie dalszego zainteresowania, udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania lub wątpliwości oraz zbliżenie go do podjęcia decyzji o zakupie. Pomaga to wzmocnić relacje i może być kluczowym krokiem w sfinalizowaniu sprzedaży.

Najlepiej poczekać 24–48 godzin po pierwszym spotkaniu lub kontakcie. Jednak czas ten może się różnić w zależności od kontekstu rozmowy. Jeśli obiecałeś dodatkowe informacje, skontaktuj się wcześniej. W przypadku większych procesów decyzyjnych może być konieczne wydłużenie czasu oczekiwania na odpowiedź.

Ważne jest, aby zachować równowagę między wytrwałością a szacunkiem dla czasu potencjalnego klienta. Odkryliśmy, że 6 to optymalna liczba w ciągu kilku tygodni, w zależności od poziomu zainteresowania potencjalnego klienta. Należy unikać nadmiernej wytrwałości, ponieważ może to sprawić, że potencjalni klienci poczują się nękani. Jeśli poproszą o zaprzestanie kontaktów, należy to zrobić.

Twój telefon z podsumowaniem powinien być zwięzły i spersonalizowany. Podsumuj poprzednie rozmowy, zaproponuj wartość dodaną (np. rozwiązania odpowiadające potrzebom klienta) i zapytaj, czy ma on jakieś pytania. Bądź uprzejmy, podziękuj za poświęcony czas i zaproponuj kolejne kroki prowadzące do sfinalizowania transakcji.

Chociaż scenariusz może pomóc Ci utrzymać właściwy kierunek rozmowy, najlepiej unikać brzmienia jak robot. Elastyczne podejście pozwala dostosować się do potrzeb, obaw lub pytań potencjalnego klienta, zachowując jednocześnie profesjonalizm. Kluczem jest personalizacja.

Jeśli po kilku próbach nie ma odpowiedzi, rozważ zmianę podejścia. Możesz zostawić uprzejmą wiadomość głosową, wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail lub nawet spróbować innego kanału komunikacji (np. LinkedIn lub media społecznościowe, jeśli to stosowne). Ważne jest, aby ocenić poziom zainteresowania potencjalnego klienta i unikać przesady.

Najlepszym momentem na wykonanie telefonu kontrolnego jest zazwyczaj przedpołudnie (10–11) lub popołudnie (14–16) w strefie czasowej potencjalnego klienta. W tych porach zazwyczaj nie ma porannego pośpiechu ani popołudniowego zmęczenia, a potencjalni klienci są często bardziej otwarci.

Jeśli potencjalny klient zgłasza zastrzeżenia, wysłuchaj go uważnie, okaż zrozumienie dla jego obaw i zaproponuj rozwiązania dostosowane do jego potrzeb. Bądź przygotowany na zapewnienie dodatkowej wartości, przedstawienie zalet produktu w nowym świetle lub przedstawienie studiów przypadków/referencji, które pomogą przezwyciężyć wahania.

Możesz również skorzystać z oprogramowania takiego jak tl;dv , które pomaga w obsłudze zastrzeżeń AI i szkoleniu sprzedawców, dzięki czemu można z czasem poprawić swoje wyniki w oparciu o wnioski wyciągnięte z rzeczywistych rozmów sprzedażowych.