Não nos enganemos sobre isso: Dovetail é uma ferramenta fantástica de repositório de clientes para aqueles que sabem como funciona - e para aqueles que têm dinheiro para queimar. Infelizmente, isso deixa a grande maioria de nós em busca de um concorrente Dovetail mais barato e mais fácil de entender.
Ainda queremos uma base de conhecimento do cliente que nos permita armazenar todos os nossos dados de pesquisa de usuários em um só lugar. Um lugar que seja simples de navegar para que possamos compartilhar a pesquisa facilmente, e escalável, para que possamos continuamente desvendar novas idéias. Queremos também que seja livre e fácil de entender.
Mais por menos" parece bom demais para ser verdade?
Não é. Esta lista de alternativas gratuitas do Dovetail lhe proporcionará opções mais do que suficientes para obter mais por menos.
Mas primeiro, o Dovetail vale a pena?
O Dovetail Worth It?
Não há dúvidas sobre isso: para a equipe certa, Dovetail é uma potência de uma ferramenta. Alguns até argumentariam que é uma das melhores do ramo.
Entretanto, nas mãos erradas, Dovetail pode ser um enorme desperdício de dinheiro. Isso nem sequer menciona o tempo gasto aprendendo como o software funciona. Infelizmente, não é fácil.
Prós e contras
Ela tem uma tonelada de aspectos positivos:
- Armazene todos os seus materiais de pesquisa em um só lugar e visualize-os facilmente com mapas de viagem e muito mais
- Descubra padrões de pesquisa no poderoso repositório de insights da Dovetail
- Dados fáceis de exportar
- Armazenamento ilimitado para gravações, arquivos, notas, fotos e relatórios de qualquer tipo
- Criar relatórios de pesquisa profissional em meros momentos
- Colaborar com vários usuários e fazer uso de ferramentas flexíveis de anotação
Infelizmente, o Dovetail não é só sol e arco-íris.
Aqui estão algumas das desvantagens do Dovetail:
- Complexo de aprender, portanto não é ótimo para convencer as partes interessadas fora da pesquisa de usuários
- A interface do usuário não é tão intuitiva quanto poderia ser
- Se o recurso de insights não for suficiente, você se verá usando outra ferramenta da mesma forma
- As reuniões precisam ser baixadas de um gravador externo, depois carregadas manualmente no Dovetail, ocupando um tempo valioso (tl;dv tem gravações e transcrições disponíveis assim que a reunião termina e pode ser carregada com uma simples cópia/colar)
- Você deve esperar que a transcrição seja gerada, e não há etiquetas de alto-falantes ou destaques (tl;dv's etiquetas de alto-falantes são adicionadas automaticamente e os destaques são super fáceis de criar)
- Tipos limitados de arquivos: áudio, vídeo e imagens podem ser carregados, mas isso pode não cobrir todos os tipos de pesquisa
- Sua pesada etiqueta de preço pode acabar com a maioria das empresas
Como você pode ver, são muitos os inconvenientes de um software tão caro.
Preço de rabo de pomba
Você pode usar o pacote básico Dovetail gratuitamente, porém é improvável que ele tenha alguma utilidade substancial.
Características do Plano Livre
- Projetos ilimitados
- 3 horas de transcrição por mês
- Somente para indivíduos
É claro que este plano é ótimo para conhecer o software antes de se comprometer com um plano pago, mas há planos gratuitos muito melhores disponíveis. E os planos pagos podem ser bastante extorsivos.
Se você quiser levar o plano de negócios para 15 usuários, isso lhe dará um enorme retorno de 900 dólares por mês. A empresa ultrapassará em muito isso, dependendo de quantos funcionários você tiver que estarão usando o software.
Nestes tempos economicamente difíceis, as empresas querem maximizar o valor da pesquisa de usuários e, ao mesmo tempo, manter os custos a um mínimo. É por isso que criamos esta lista de alternativas do Dovetail. Cobriremos dois tipos de concorrentes do Dovetail:
- Deixe de lado alternativas mais acessíveis - ou gratuitas!
- Colocar alternativas mais apropriadas para pessoas que não são do sexo masculino e, portanto, mais fáceis de usar em toda a empresa.
Estes dois tipos de concorrentes cobrem as principais limitações da Dovetail e procuram remediar as mesmas com outros repositórios de pesquisa UX.
Especializar-se ou não especializar-se
Quer você vá com um repositório UX especializado (como o Dovetail) ou use uma plataforma multiuso como base de conhecimento do cliente (como Noções ou Confluência) - intuitividade, onboarding e facilidade de adoção são fundamentais se você quiser que as percepções do usuário tenham um impacto maior em toda a sua organização.
É aqui que falta o Dovetail. Por serem tão especializados, as partes interessadas que não fazem parte do Grupo Dovetail provavelmente serão excluídas de toda essa pesquisa suculenta. E então, de que serve?
Tornar sua pesquisa facilmente acessível àqueles que irão tomar as decisões é um passo crítico na jornada de pesquisa do usuário. Ao escolher softwares que as partes interessadas não podem acessar (como o Dovetail, muito provavelmente), você está tornando seu trabalho muito mais difícil do que precisa ser.
Ferramenta de Bônus para Melhorar TODOS os Repositórios de Pesquisa
Antes de começarmos com a lista de alternativas do Dovetail, temos que mostrar uma maneira de economizar tempo, energia e dinheiro, não importa qual repositório de clientes você decida utilizar.
Chama-se tl;dv.
tl;dv - A ferramenta de pesquisa UX Must-Have
tl;dv é uma ferramenta de pesquisa remota UX que foi especificamente projetada para economizar seu tempo simplificando a gravação, armazenamento, análise e compartilhamento de entrevistas de usuários em formato de vídeo.
Já se foram os dias em que você tem que escrever notas copiosas, tentando captar insights como eles acontecem com nada além de uma caneta e papel. tl;dvO anotador de notas do Google Meet and Zoom permite que você digite notas e marque tempos específicos no vídeo como marcadores de página. Ainda mais impressionante, estes timestamps podem ser compartilhados diretamente com as partes interessadas ou designers em um simples clique para fornecer-lhes percepções imparciais diretamente da voz do cliente.
tl;dv permite captar a emoção e as necessidades de seus usuários da maneira mais precisa possível - com suas próprias palavras. Nunca foi tão fácil analisar o feedback dos usuários e planejar de acordo. Basta fazer uma parceria tl;dv com seu repositório de pesquisa UX de sua escolha, e armazenar rápida e facilmente todos os seus clipes favoritos das entrevistas com os usuários para que você possa voltar e revê-los sempre que quiser.
tl;dv não só ésuper intuitivo, fácil de adotar e se integra perfeitamente a todas as suas plataformas de trabalho existentes, como Slack, Notion e Google Docs, como também está disponível GRATUITAMENTE! Confira seu plano freemium aqui, que inclui gravações ilimitadas, transcrições, destaques e timestamps.
O que é o Catch?
O senão é a sensação de arrebatamento das entranhas que você terá quando perceber que não esteve usando tl;dv o tempo todo.
Só de pensar em todas aquelas horas desperdiçadas manualmente exportando gravações de vídeo, esperando pacientemente pelas transcrições para gerar, depois adicionando incansavelmente etiquetas de alto-falantes e etiquetando todas as percepções cruciais, só para descobrir que tl;dv faz tudo isso automaticamente e em segundos... Bem, digamos que é demais para algumas pessoas lidarem com isso.
Não seja uma dessas pessoas.
Top 5 Alternativas de rabo de pombo
1. EnjoyHQ
EnjoyHQ tem como objetivo resolver o problema do feedback do cliente. Pode ser difícil fazer sentido, especialmente quando fragmentado e espalhado por vários sistemas e equipes. EnjoyHQ é uma base de conhecimento do cliente para reunir todas as pesquisas dos usuários e finalmente compreender com clareza o que seus clientes têm dito. Ele torna o feedback do cliente fácil de pesquisar, organizar e compartilhar com sua equipe.
"Descrevo EnjoyHQ como um lugar da verdade, o lugar onde vive a pesquisa".
Prós
- Serviço ao cliente topo de gama
- Motor de busca potente com filtros flexíveis
- Todos os dados de pesquisa disponíveis em um único local
Contras
- Pode ser bastante complexo de aprender, tornando algumas características inutilizáveis, e tornando improvável que os interessados tenham fácil acesso a suas descobertas
- O plano mais barato pago é de US$ 1.000 por mês
- As gravações devem ser carregadas manualmente, as transcrições levam tempo para serem geradas, e você terá que rotular manualmente as percepções a partir de entrevistas com usuários
Dica profissional: baixe tl;dv para Zoom ou Google Meet para gravar, transcrever, baixar, carregar e timestamp vídeos rápida e automaticamente.
Fixação de preços
Como mencionado na seção de consertos, o plano mais barato da EnjoyHQ é de US$1.000 por mês, o que é uma loucura.
No entanto, eles oferecem um plano gratuito que sopra o mísero Dovetail oferecendo a água.
Características do Plano Livre
- 2 Sedes administrativas
- Usuários de leitura ilimitada
- Projetos de Pesquisa Ilimitada
- Uploads ilimitados: Texto, imagens, anexos.
- Visualizações de dados
- Transcrições Ilimitadas
- Recursos de edição de vídeo
- Gerente de Taxonomia
- Integrações: UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, Email, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box, e Zoom
Para mais assentos administrativos e algumas características extras, você pode optar pelo plano Crescer ou pelo plano de Escala personalizável. Confira-os aqui.
EnjoyHQ vs Dovetail
Pode parecer que o EnjoyHQ e o Dovetail sofrem de reclamações muito semelhantes: planos pagos caros, difíceis de aprender e demorados quando se trata de gravações de vídeo sem a inclusão da tecnologia do gravador de reuniões tl;dv. Entretanto, o plano gratuito de EnjoyHQ tem características suculentas suficientes para realmente ficar preso, enquanto o de Dovetail simplesmente não tem.
Se você estiver trabalhando em uma pequena equipe (de 2), pode até ser o suficiente.
2. Condens
Condensar é para você e sua equipe armazenar, estruturar e analisar dados de pesquisa de usuários e compartilhar os resultados em toda a sua organização. Ele afirma que sobrecarrega sua análise de pesquisa UX. Mas será que ele faz isso melhor que o Dovetail?
"Uma grande ferramenta de análise de pesquisa. Fácil de usar e bastante completo".
Prós
- Transcrição automática
- Videoclipes e bobinas de destaque
- Organização de provas com grupos de afinidade
- Compartilhe seu trabalho com clientes e partes interessadas em um só lugar para facilitar a colaboração
- Conduzir pesquisas de usuários remotamente e alcançar uma base de participantes maior e mais diversificada
- Recursos avançados de análise e relatórios para revelar maiores percepções
Contras
- Sem integrações nativas
- Complexo de aprender, portanto não é ótimo para convencer as partes interessadas fora da pesquisa de usuários
- As reuniões precisam ser baixadas de um gravador externo, depois carregadas manualmente em Condens, ocupando um tempo valioso (tl;dv's gravações e transcrições estão imediatamente disponíveis e podem ser carregadas copiando e colando)
- Você deve esperar que a transcrição seja gerada, e não há etiquetas de alto-falantes ou destaques (tl;dv's transcrições são geradas instantaneamente, as etiquetas de alto-falantes são adicionadas automaticamente, e os destaques são super fáceis de criar)
- A personalização é limitada
- A ferramenta não é necessariamente adequada para todos os tipos de projetos de pesquisa
- Nenhum plano livre
Fixação de preços
O Condens não tem um plano livre. No entanto, ele tem um teste gratuito que dura 15 dias. Este é tempo suficiente para brincar com a ferramenta (incluindo todas as suas muitas características) e aprender se ela é a adequada para você antes de se comprometer com um plano pago.
O plano mais baixo disponível é o plano individual, que atualmente é de US$ 33 por mês para apenas uma pessoa.
Características do Plano Individual
- Um pesquisador
- 180 horas de transcrição automática por ano
- Integrações básicas
- Projetos ilimitados e uploads de arquivos
- Compartilhamento ilimitado de resultados em modo somente leitura
- Apoio pessoal e a bordo
A partir daqui, os planos saltam de $33 para $135, aumentando a contagem do pesquisador para até 5 e desbloqueando algumas características extras. Para mais informações, confira o preço do Condens.
Há também um plano baseado em projetos que é ideal para os freelancers. Um pagamento único de US$ 50 desbloqueia várias características-chave por até 6 meses.
Condensar vs. Rabo de Pombos
Condens e Dovetail são semelhantes em muitos aspectos. Ambos são repositórios de clientes especializados e ambos carecem de acessibilidade para convencer as partes interessadas com sua complexidade.
Onde Dovetail tem um plano gratuito com características muito limitadas, Condens tem um teste gratuito com todas as suas características. Embora o limite de 15 dias possa parecer constrangedor, você pode realmente ter uma idéia das características de Condens, usando-as antes de pagar.
3. UserBit
Especializada em mapas de viagem, a UserBit é uma plataforma de base de conhecimento do cliente que lhe permite "manter-se organizado e economizar tempo à medida que você transforma dados qualitativos brutos em decisões inteligentes sobre produtos".
Ele se concentra na colaboração e permite que você trabalhe remotamente e simultaneamente com seus colegas.
"A equipe é surpreendente em sua capacidade de resposta. A única outra vez que tive consertos tão rápidos foi quando o desenvolvedor era literalmente meu marido"!
Prós
- Colabore com sua equipe em tempo real de qualquer lugar do mundo
- Permite a análise rápida e eficiente de dados qualitativos pesados de texto
- Grande suporte ao cliente
- Ótimo para os projetistas UX armazenarem todas as coisas relacionadas ao UX
Contras
- Complexo para aprender e de difícil acesso para as partes interessadas que não o utilizam regularmente
- As reuniões precisam ser baixadas de um gravador externo e depois carregadas manualmente (a menos que você o emparelhe com tl;dv e obtenha downloads instantâneos, e carregue com copiar/colar)
- Você tem que esperar que a transcrição seja gerada, e não há etiquetas de alto-falantes ou destaques (tl;dv's transcrições e etiquetas de alto-falantes são automáticas, enquanto os destaques são incrivelmente fáceis de criar)
Fixação de preços
UserBit tem um fantástico plano gratuito que você pode usar para se acostumar aos recursos e entender se você quer ou não adquirir a versão paga. O primeiro plano pago começa em US$ 60 por mês, mas se sua equipe for pequena, você pode muito bem se contentar com a versão gratuita.
Características do Plano Livre
- 1 Projeto de Repositório
- CRM dos participantes
- Gerenciamento de entrevistas
- Notas e mídia
- Análise dos dados da pesquisa
- Marcação e análise
- Percepções e relatórios
- 2 Personas
- 2 Mapas de viagem
- 2 Diagramas de fluxo
- 2 Estudos de classificação de cartões
- 2 Mapas visuais do site
- Membros ilimitados da equipe
- 5GB de armazenamento
- Autenticação de 2 fatores
Como você pode ver, há uma grande variedade de características incluídas no plano gratuito. Infelizmente, eles não serão adequados para projetos de pesquisa maiores ou repositórios de clientes para equipes maiores.
UserBit vs Dovetail
UserBit tem um plano livre mais forte que Dovetail, e é talvez um pouco mais amigável, no entanto, ainda é construído para pesquisadores UX. Neste caso, ele sofre o mesmo destino da Dovetail na medida em que é incapaz de alcançar os importantes tomadores de decisão do negócio.
Se sua pesquisa não pode influenciar aqueles que tomam as decisões, então ela é essencialmente inútil. Ao emparelhar UserBit com tl;dvVocê pode copiar/colar os destaques das entrevistas com os usuários diretamente no repositório de suas partes interessadas à sua escolha.
4. 4. Dscout
A Dscout é uma concorrente da Dovetail que se concentra em dados ricos em contexto que repercutem com suas partes interessadas. Finalmente, temos uma ferramenta de base de conhecimento do cliente que reconhece a importância de influenciar as partes interessadas. Mas será a Dscout a ferramenta para o trabalho?
Vamos descobrir.
"A Dscout ajuda os não-pesquisadores a se empatizar com nossos usuários. A plataforma nos permite captar a voz do cliente e compartilhar suas perspectivas por toda a Lenovo".
Prós
- Ótima maneira de visualizar os dados da pesquisa
- Auxilia no recrutamento de participantes usuários para estudos sem o esforço e as despesas dos métodos tradicionais
- Ajuda os não-pesquisadores a se empatizar com os usuários
Contras
- Limitado a aplicações móveis e web
- O carregamento de gravações de vídeo externas tem de ser feito manualmente, assim como as etiquetas para etiquetas (ao contrário da capacidade de copiar/colar de tl;dv que tem etiquetas geradas por IA)
- As transcrições demoram a gerar (ao contrário das transcrições instantâneas de tl;dv)
Fixação de preços
Para os preços da Dscout, você precisará entrar em contato diretamente com eles. Você pode ver suas características em assinaturas e todos os planos são personalizáveis.
Dscout vs. Dovetail
A Dscout definitivamente resolve alguns dos problemas que a Dovetail tem, no entanto, seu preço varia de projeto para projeto. De certa forma, isto é uma coisa boa, pois significa que você vai pagar pelo que precisa, e nada a mais. Entretanto, ter que procurar a Dscout para obter uma cotação é um obstáculo adicional que a Dovetail não tem.
Tem alguns testemunhos bastante promissores, mas sem um plano gratuito para testar se funciona para suas necessidades, a Dscout perdeu uma oportunidade.
5. ProdutoBoard
O productboard é um dos repositórios de clientes mais fáceis de usar por aí, mas não é um concorrente direto da Dovetail, já que seu foco principal é a classificação e coleta de insights que você reuniu em outros lugares.
Como plataforma de gerenciamento de produtos, o Productboard ajuda você a obter os produtos certos para o mercado, mais rapidamente, compreendendo as necessidades de seus clientes. Ao fazer isso, ele ajuda você a construir prioridades e estrutura, alinhando toda sua equipe por trás de um roteiro intuitivo.
"A plataforma melhorou nossa capacidade de lançar produtos, ao mesmo tempo em que coleta o feedback correto de nossos clientes. Com o Productboard, somos capazes de nos concentrar na construção dos melhores produtos para nossos clientes".
Prós
- Incluir insights de muitos canais diferentes de pesquisa, incluindo ferramentas de questionário, entrevistas com usuários e testes de usabilidade
- Reunir e organizar facilmente o feedback do cliente
- Características para priorizar e organizar tarefas de desenvolvimento de produtos
- Ferramentas de colaboração para equipes de trabalho remoto e assíncrono
- Integração com outras ferramentas, tais como Trello e Jira
Contras
- Pode ser difícil aprender para os recém-chegados, incluindo as partes interessadas que podem ter dificuldades para se adaptar e, portanto, não ter acesso à sua pesquisa
- Difícil de customizar
- O suporte ao cliente pode ser melhorado
- Pode ser caro para as pequenas empresas
Fixação de preços
O teste gratuito do painel de produtos permite criar um roteiro para testar algumas das características.
Características do Plano Livre
- 1 roteiro flexível e configurável
- Compartilhe com qualquer pessoa
- Colaborar com fabricantes ilimitados
- Google Apps SSO
- Acesse a comunidade de fabricantes de produtos
- Coletar feedback
É uma boa continuação do que a Placa de Produtos oferece, mas não é suficiente para trabalhar por longos períodos de tempo, ou em projetos maiores.
Se você precisar de produtos, recursos e roteiros ilimitados, você pode conferir os planos pagos, a partir de US$ 20 por mês.
Quadro de produtos vs Detalhe do pombo
Como mencionado acima, o Productboard não é um concorrente direto da Dovetail. Embora seja definitivamente uma das alternativas do Dovetail, e possa ser usada para criar uma base de conhecimento do cliente, o Productboard é forte em sua capacidade de organizar e classificar diferentes avenidas de pesquisa do usuário.
Quando emparelhado com uma ferramenta de pesquisa de produtos como tl;dv, ele se torna um concorrente muito poderoso para o trono de Dovetail.
Alternativas para pessoas que não são do sexo masculino
Se você decompô-lo até sua essência, Dovetail permite que você armazene seus dados de pesquisa de usuários em um único local, onde você pode então compartilhar e analisar essa pesquisa para desvendar insights em escala .
Embora existam muitos concorrentes do Dovetail que foram construídos especificamente para o mundo do UX, existem algumas outras ferramentas que podem ser reutilizadas em bases de conhecimento do cliente. Você pode até já utilizar algumas delas, tornando o processo de embarque super simples.
Aqui estão quatro que todos já ouviram falar:
Estas ferramentas mais genéricas compartilham dois benefícios e uma desvantagem entre todas elas.
Prós
- Facilmente acessível a todos os membros de sua equipe, incluindo interessados, designers, desenvolvedores e equipes de produtos
- Eles não quebrarão o banco - na verdade, você já pode usá-los
Contras
- Pode não ser adequado para grandes projetos de pesquisa UX com requisitos específicos e especializados
Obviamente, para repositórios de clientes mais complexos, estes podem não ser suficientemente bons. Se você tiver grandes faixas de dados, eles podem ser difíceis de acompanhar em uma dessas ferramentas, mas para tarefas de pesquisa menores ou mais simples, qualquer uma dessas 4 ferramentas pode ser redirecionada para uma base de conhecimento do cliente e economizar muito tempo, dinheiro e esforço de sua empresa.
Uma nota final
Uma última coisa: um repositório de clientes não é muito útil, a menos que você possa carregar e acessar suas idéias de forma clara e fácil.
Portanto, independentemente de qual das alternativas do Dovetail você escolher, ou mesmo se você estiver aderindo ao Dovetail, você deve sempre gravar suas entrevistas de usuário com tl;dv.
A gravação está disponível assim que a reunião termina, as transcrições são instantâneas, e as etiquetas dos oradores e as etiquetas de insight são geradas automaticamente pela IA. A gravação pode ser dividida em destaques dos insights mais importantes de uma maneira fácil e intuitiva, e depois compartilhada em QUALQUER plataforma que você usar com uma simples cópia e cola.
A parceria tl;dv com seu repositório de clientes de sua escolha é um verdadeiro "nobrainer"! Especialmente quando você se lembra que é completamente livre...
