Nesta comparação entre Gong e Salesforce , exploramos duas plataformas de peso que atendem às necessidades das equipes de vendas modernas, cada uma de um ângulo diferente. Embora ambas ofereçam soluções abrangentes de nível empresarial, Gong é especializado em inteligência conversacional e insights de reuniões, enquanto Salesforce traz seus lendários recursos de CRM para o espaço do assistente de reuniões por meio de agentes de IA e recursos de integração.
É preciso esclarecer um aspecto antes de começarmos: Gong e Salesforce não são concorrentes diretos. Na verdade, eles geralmente trabalham lado a lado em grandes organizações de vendas. Gong foi criado especificamente para capturar, transcrever e analisar conversas de vendas, o que o torna uma plataforma de referência para coaching e inteligência de receita. Por outro lado, Salesforce oferece um ecossistema mais amplo em que as reuniões são apenas uma peça de um quebra-cabeça muito maior. Embora isso o torne menos um assistente de reuniões, ele é ideal para equipes que já o utilizam como sistema de CRM.
Este artigo analisa as duas plataformas, concentrando-se especificamente no desempenho delas como assistentes de reunião com IA. Examinaremos recursos como qualidade de transcrição, tomada de notas, automação e segurança, revelando como cada ferramenta oferece suporte aos representantes de vendas em interações em tempo real e acompanhamento pós-chamada.
Embora nem Gong nem Salesforce ofereçam um plano gratuito, há diferenças notáveis na forma como eles atendem seus clientes corporativos. Gong está à frente na maioria das métricas voltadas para reuniões, mas Salesforce se mostra um forte companheiro, especialmente para equipes que buscam unificar seus dados de reuniões em um ecossistema de vendas mais amplo. Vamos nos aprofundar nos detalhes.
tl;dr
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transcrição | 26 🟢 | 20 |
| Registro | 18 🟢 | 7 |
| Inteligência de conversação | 16 🟢 | 14 |
| Automação e integrações | 10 🟢 | 8 |
| Tomada de notas | 14 | 14 |
| Segurança | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrador | 4 | 4 |
| Organizacional | 12 🟢 | 10 |
| Suporte | 2 | 2 |
| Inteligência de receita | 4 | 4 |
| Outros | 6 🟢 | 5 |
| Total | 128 🟢 | 112 |
Quando colocamos Gong e Salesforce frente a frente, Gong ficou em primeiro lugar com sólidos 128 pontos, em comparação com os respeitáveis 112 doSalesforce. Gong é líder em várias áreas importantes, como precisão de transcrição, recursos de gravação, inteligência conversacional, automação e recursos organizacionais - provando por que continua sendo a plataforma de referência para insights de reuniões e coaching de vendas.
Dito isso, é importante lembrar que Salesforce não é uma concorrente direta nesse espaço. Ela é, antes de tudo, uma gigante do CRM, e seus recursos de assistente de reunião são mais uma extensão. Você pode perceber essa diferença mais facilmente ao analisar o recurso mais recente daSalesforce: Agentforce. Trata-se de uma ferramenta para ajudar os usuários a criar sua própria equipe de agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho no espaço de vendas, não especificamente para reuniões. Apesar disso, Salesforce se mantém impressionantemente bem, especialmente em áreas como segurança e inteligência de receita.
Para as organizações focadas na otimização das conversas de vendas e do desempenho dos representantes, Gong oferece a profundidade e a precisão que o tornam o assistente de reuniões autônomo mais forte. Mas o ecossistema mais amplo do Salesforceainda o torna um companheiro valioso, especialmente para equipes que buscam maximizar o uso de suas assinaturas pré-existentes.
Portanto, embora Gong vença esse confronto específico, Salesforce joga um jogo diferente - e joga bem
Gong vs Salesforce: 12 fatores a considerar ao escolher o melhor Anotador de Reuniões com IA
Como nos classificamos?- Damos 2 pontos a uma plataforma quando ela é a clara vencedora ou quando o recurso é igualmente atendido pela outra.
- Damos 1 ponto quando o recurso está presente, mas ele não é um vencedor.
- Atribuímos 0 pontos quando o recurso não está presente.
Recursos de transcrição
| Gong (26) | Salesforce (20) | |
|---|---|---|
| Transcrições incluídas | 🟢 | 🟢 |
| Transcrições em tempo real | 🟢 | 🟢 |
| Idiomas suportados | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Dialetos suportados | 🟢 | 🟢 (inglês e francês) |
| Remoção de palavras de preenchimento | 🟢 | 🟢 |
| Reconhecimento do palestrante | 🟢 | 🟢 |
| Nomes dos palestrantes | 🟢 | 🟢 |
| Transcrever uploads de vídeo/áudio | 🟢 | 🔴 |
| Exportar transcrições | 🟢 | 🟢 |
| Clipes da transcrição | 🟢 | 🟢 |
| Vocabulário personalizado | 🟢 | 🟢 |
| Pesquisa de transcrição completa | 🟢 | 🟢 |
| Editar transcrição | 🟢 | 🔴 |
Transcrições em tempo real
Ambas as plataformas oferecem recursos de transcrição em tempo real, permitindo que os usuários acompanhem as conversas ao vivo enquanto elas acontecem. Isso é especialmente valioso para as equipes de vendas que desejam consultar rapidamente o que foi dito sem esperar por um resumo pós-chamada.
No entanto, há uma diferença fundamental: Gong oferece isso nativamente, enquanto o "Service Cloud Voice" do Salesforceé fornecido pelo Amazon Transcribe. A automação ainda está incorporada à plataforma, mas não é tão flexível quanto um recurso personalizado.
Idiomas suportados
Gong suporta a transcrição em mais de 70 idiomas, oferecendo um forte suporte para equipes internacionais e ambientes de vendas multilíngues.
Salesforce, por outro lado, suporta apenas 14 idiomas, o que o coloca em um nível secundário em termos de versatilidade linguística. Embora Salesforce ainda possa lidar bem com o básico, Gong é mais adequado para equipes que fazem chamadas globais ou em contextos que não sejam em inglês.
Dialetos suportados
Ambas as ferramentas oferecem suporte a dialetos, mas Gong também oferece uma cobertura mais ampla nesse aspecto. Atualmente, Salesforce lista o suporte a dialetos principalmente para o inglês e o francês, enquanto Gong inclui um reconhecimento mais amplo de dialetos que contribui para transcrições mais precisas entre sotaques regionais e variações locais de fala. Essa diferença sutil pode afetar a precisão, especialmente para equipes que trabalham em áreas com grande diversidade dialetal.
Transcrever uploads de vídeo/áudio
Gong permite que os usuários carreguem e transcrevam arquivos externos de vídeo e áudio, o que é incrivelmente útil para chamadas realizadas fora da plataforma, materiais de treinamento ou gravações de entrada.
Salesforce, por outro lado, atualmente não oferece suporte a esse recurso, limitando sua versatilidade no manuseio de conteúdo além das gravações de reuniões nativas. Esse é um dos muitos recursos aparentemente básicos que Salesforce não possui.
Clipes da transcrição
Ambas as ferramentas também permitem que os usuários criem clipes diretamente das transcrições, um recurso valioso para destacar momentos importantes nas chamadas de vendas. Esses clipes podem ser usados em sessões coaching , compartilhados com as partes interessadas ou adicionados a materiais de acompanhamento para reforçar pontos críticos.
Vocabulário personalizado
Gong e Salesforce suportam vocabulário personalizado, permitindo que as equipes de vendas treinem o mecanismo de transcrição com seus próprios termos, acrônimos ou nomes de produtos específicos do setor. Isso aumenta significativamente a precisão da transcrição, especialmente em conversas técnicas ou com muitos jargões.
Editar transcrição
Gong permite que os usuários editem as transcrições manualmente, oferecendo mais controle para as equipes que desejam ajustar o resultado final.
Atualmente, Salesforce não oferece edição de transcrição manual, o que pode ser uma limitação para equipes que precisam de registros mais precisos ou refinados.
Recursos de gravação
| Gong (18) | Salesforce (7) | |
|---|---|---|
| Plataformas de vídeo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet e muito mais | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet e muito mais |
| Armazenamento | 🟢 Ilimitado | 🟠 Limitada |
| Vídeo de registros | 🟢 | 🔴 |
| Reuniões simultâneas | 🔴 | 🔴 |
| Registros de download | 🟢 | 🔴 |
| Captura de slides | 🟢 | 🔴 |
| Visualização de análises | 🟢 | 🟢 |
| Calendário integrado | 🟢 | 🟢 |
| Edição de gravação | 🟢 | 🔴 |
| Carretéis | 🟢 | 🔴 |
| Avatar personalizado do bot | 🔴 | 🔴 |
Armazenamento
Gong oferece armazenamento ilimitado para gravações de reuniões, o que o torna ideal para equipes com alto volume de chamadas ou que desejam manter o histórico das conversas para fins de conformidade, coaching ou análise de longo prazo.
Salesforce, por outro lado, oferece armazenamento limitado, o que pode exigir que os usuários gerenciem manualmente as gravações antigas ou atualizem os níveis de armazenamento ao longo do tempo. Outro aspecto a ser observado é que Salesforce não oferece armazenamento específico para reuniões. Seus limites estão vinculados a todo o armazenamento do CRM.
Vídeo de registros
Gong grava áudio e vídeo, oferecendo aos usuários uma experiência de reprodução completa que inclui expressões faciais, compartilhamentos de tela e dicas não verbais - elementos essenciais em conversas de vendas de alto risco.
Salesforce, no entanto, atualmente não oferece suporte à gravação de vídeo, limitando os usuários à reprodução somente de áudio e perdendo o contexto visual. Essa é uma grande desvantagem para as equipes que valorizam o aspecto visual das reuniões virtuais.
Reuniões simultâneas
Nem Gong nem Salesforce suportam atualmente a gravação de várias reuniões ao mesmo tempo (reuniões simultâneas). Isso pode representar desafios para equipes maiores que realizam chamadas simultâneas, especialmente em ambientes de alto volume de saída ou SDR.
Se você costuma ter duas reservas, as alternativasGong , como o tl;dv, podem gravar e analisar várias chamadas de vendas ao mesmo tempo.
Download de gravações
Gong permite que os usuários façam download das gravações para acesso off-line, arquivamento ou compartilhamento fora da plataforma. Salesforce, por outro lado, não oferece a funcionalidade de download, o que pode ser uma desvantagem para as equipes que precisam armazenar dados internamente ou compartilhar o conteúdo da reunião com partes interessadas externas.
Capturar slides
Um recurso de destaque do Gong é sua capacidade de detectar e capturar automaticamente os slides compartilhados durante uma reunião. Isso é útil para reproduzir conteúdo visual importante durante sessões de revisão ou coaching .
Atualmente, Salesforce não tem esse recurso, o que significa que o contexto do slide pode ser perdido, a menos que seja documentado manualmente em outro lugar.
Visualização de análises
Tanto Gong quanto Salesforce fornecem análises sobre as visualizações das reuniões, dando uma visão de quem está assistindo o quê e quando. Isso pode ser especialmente útil para avaliar o envolvimento das partes interessadas após a reunião, acompanhar a adoção de coaching interno ou identificar quais clipes são mais valiosos para as equipes.
Edição de gravação
Gong oferece edição de gravação na plataforma, permitindo que os usuários cortem, limpem ou isolem segmentos importantes de chamadas mais longas.
Salesforce não tem ferramentas de edição, o que significa que qualquer ajuste desejado nas gravações precisaria ser feito externamente, aumentando o atrito com o processo de refinamento do conteúdo.
Carretéis
Gong inclui o Reels, um recurso que permite aos usuários criar compilações de destaques de várias chamadas ou momentos importantes. Isso é perfeito para coaching, integração ou compartilhamento de práticas recomendadas.
Salesforce não oferece suporte a carretéis e não tem um recurso equivalente, o que o coloca atrás do Gong na criação de conteúdo pós-chamada.
Avatar personalizado do bot
Nenhuma das plataformas oferece atualmente um avatar de bot personalizado para representar o assistente de reunião. Esse é um recurso estético menor, mas que algumas plataformas usam para fins de marca ou personalização.
Recursos de inteligência de conversação
| Gong (16) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Insights de IA de reunião única | 🟢 | 🟢 |
| Insights sobre IA em várias reuniões | 🟢 | 🟢 |
| Rastreamento de palavras-chave | 🟢 | 🟢 |
| Análise de sentimento | 🟢 | Apenas para pesquisas |
| Detecção do tópico principal | 🟢 | 🟢 |
| Análise de fala | 🟢 | 🟢 |
| Detecção de itens de ação | 🟢 | 🟢 |
| Detecção de perguntas | 🟢 | 🟢 |
Insights sobre IA em várias reuniões
Gong e Salesforce também oferecem percepções de IA em várias reuniões, permitindo a detecção de padrões ao longo do tempo. Isso é valioso para identificar oportunidades de coaching , acompanhar a dinâmica do negócio e entender as tendências de toda a equipe. Não importa se você está analisando um representante ou um ciclo de vendas completo, ambas as plataformas ajudam a zoom os insights mais amplos.
Análise de sentimento
É aqui que as duas ferramentas divergem. Gong inclui a análise de sentimentos como parte de seu pacote de inteligência conversacional , oferecendo um contexto emocional mais profundo por trás das palavras. Isso ajuda as equipes a entender o tom, o entusiasmo, a hesitação e o envolvimento geral do comprador.
Salesforcepor outro lado, só oferece análise de sentimento em pesquisas pós-reunião, não em conversas reais. Isso significa menos dados emocionais contextuais da própria chamada. Sem gravação de vídeo, é difícil para a Salesforce analisar com precisão o sentimento em primeiro lugar.
Análise de fala
Gong e Salesforce incluem análise de fala, que analisa os padrões de fala, como ritmo, interrupções e proporções de fala para escuta. Essas métricas são especialmente úteis no coaching de vendas e na melhoria da dinâmica geral da comunicação.
Recursos de automação e integração
| Gong (10) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Integrações de CRM | 🟢 | 🟢 |
| Integrações de e-mail | 🟢 | 🟢 |
| Integrações Zapier | 🟢 | 🟢 |
| E-mail de resumo pós-reunião | 🟢 | 🔴 |
| Relatórios de programação | 🟢 | 🟢 |
Integrações de CRM
Tanto Gong quanto Salesforce se integram profundamente aos principais CRMs - inclusive um ao outro. Gong se conecta nativamente ao Salesforce, permitindo a sincronização automática de dados de chamadas, notas e insights de negócios diretamente em seu CRM. Enquanto isso, Salesforce , sendo um CRM em sua essência, serve naturalmente como o centro de integração fundamental, extraindo dados de chamadas de ferramentas como o Gong ou de seu próprio módulo Einstein Conversation Insights.
É nesse ponto que Salesforce assume a liderança. É muito mais fácil automatizar fluxos de trabalho quando tudo ocorre na mesma plataforma.
Integrações Zapier
As integrações do Zapier estão disponíveis em ambas as plataformas, permitindo que as equipes conectem Gong ou Salesforce a milhares de outros aplicativos e automatizem fluxos de trabalho. Seja para registrar dados em uma planilha, enviar um ping para o Slack após uma chamada ou acionar tarefas de acompanhamento, o Zapier abre oportunidades flexíveis de automação.
E-mail de resumo pós-reunião
Aqui está uma diferença notável: Gong oferece e-mails automatizados de resumo pós-reunião, enviando os principais destaques, itens de ação e percepções para os participantes ou gerentes. Isso ajuda a garantir o alinhamento e o rápido acompanhamento.
Salesforce não oferece isso nativamente, o que pode exigir uma configuração mais manual ou personalizada usando fluxos de trabalho ou ferramentas externas.
Relatórios de programação
Tanto Gong quanto Salesforce permitem que os usuários agendem relatórios recorrentes, facilitando aos gerentes de vendas o acompanhamento do desempenho dos representantes, das métricas de conversas e do progresso do pipeline. Isso também permite que os usuários filtrem tópicos ou frases específicas, como menções a concorrentes, objeções de preço ou solicitações de recursos. Seja diariamente, semanalmente ou mensalmente, os usuários podem se manter informados sem a necessidade de procurar dados.
Recursos de anotações
| Gong (14) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Notas de IA | 🟢 | 🟢 |
| Anotações manuais durante as chamadas | 🟢 | 🟢 |
| Marcar pessoas em notas | 🟢 | 🟢 |
| Atribuir tarefas | 🟢 | 🟢 |
| Tags / marcadores de IA | 🟢 | 🟢 |
| Comentários | 🟢 | 🟢 com Chatter |
| Modelos de reunião personalizados | 🟢 | 🟢 |
Notas de IA
Tanto Gong quanto Salesforce oferecem notas de reunião geradas por IA, ajudando as equipes a pular a recapitulação manual e a se concentrar diretamente na ação. Gong usa a IA para extrair insights relevantes, resumir conversas e destacar o que é mais importante, enquanto Salesforce usa a IA do Einstein para extrair detalhes semelhantes, especialmente quando combinado com o Einstein Conversation Insights.
Marcar pessoas em notas
Você pode @mencionar colegas em notas no Gong e no Salesforce, facilitando a colaboração. Gong suporta a marcação de membros da equipe para chamar a atenção para insights ou acompanhamentos, enquanto Salesforce faz isso usando o Chatter, sua camada de comunicação interna.
Atribuir tarefas
Gong e Salesforce permitem que os usuários atribuam tarefas diretamente das notas, sejam elas e-mails de acompanhamento, check-ins de clientes ou ações internas. Gong se destaca na atribuição de tarefas com foco em vendas, enquanto a estrutura mais ampla de CRM do Salesforceo torna mais flexível em todos os departamentos.
Comentários
Os comentários são um forte recurso de colaboração em ambas as ferramentas. Gong permite comentários em linha sobre transcrições e notas, enquanto Salesforce usa o Chatter para permitir comentários, atualizações e discussões sobre chamadas ou registros.
Modelos de reunião personalizados
Tanto Gong quanto Salesforce oferecem suporte a modelos de reunião personalizados. No Gong, isso pode ajudar os representantes a estruturar suas revisões de chamadas ou sessões de treinamento de vendas. No Salesforce, os modelos são integrados ao fluxo mais amplo do CRM, alinhando os formatos de reunião com estágios específicos de negócios, tipos de clientes ou playbooks.
Recursos de segurança
| Gong (8) | Salesforce (16) | |
|---|---|---|
| Retenção de dados | 🟢 | Personalizável |
| Conformidade com SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO baseado em SAML | 🟢 | 🟢 |
| Em conformidade com o GDPR | 🟠 Parcial | 🟢 |
| Conformidade com a Lei de IA da UE | Não devido à análise de sentimento | 🟢 |
| Usa seus dados para treinar a IA | Sim, é opt-in | 🟢 (Não, seus dados são mantidos em sigilo) |
| Armazenamento privado | 🔴 não divulgado | 🟢 |
| Dados confidenciais anônimos enviados aos LLMs | 🔴 não divulgado | 🟢 (opcional) |
| Reunião de fragmentação e randomização de dados | 🔴 não divulgado | 🔴 não divulgado |
| BAA com provedores de LLM | 🔴 não divulgado | 🔴 não divulgado |
| Política de retenção de dados de 0 dias com fornecedores | 🔴 não divulgado | 🔴 não divulgado |
Retenção de dados
Tanto Gong quanto Salesforce suportam políticas de retenção de dados personalizáveis, dando às organizações o controle sobre o tempo de armazenamento dos dados das reuniões. A flexibilidade do Salesforceé um pouco mais ampla aqui, com a configuração em nível de administrador disponível para atender às necessidades rigorosas de conformidade.
Em conformidade com o GDPR
Salesforce está totalmente em conformidade com o GDPR, enquanto Gong está apenas parcialmente em conformidade devido à forma como processa determinados recursos orientados por IA. Isso pode ser importante para empresas sediadas na UE ou com obrigações de GDPR.
Conformidade com a Lei de IA da UE
Uma distinção notável: Salesforce está em conformidade com a Lei de IA da UE, enquanto Gong não está. Isso se deve principalmente ao recurso de análise de sentimentos do Gong, que está fora dos parâmetros de conformidade atuais. Para as organizações que operam ou vendem para a UE, esse pode ser um fator decisivo importante.
Usa seus dados para treinar IA
Gong permite o uso opcional de seus dados para treinar seus modelos de IA, dando aos clientes alguma escolha, mas isso pode gerar preocupações para setores sensíveis à privacidade.
Salesforce, por outro lado, não usa dados de clientes para treinar sua IA, garantindo total isolamento e privacidade dos dados.
Armazenamento privado
Salesforce oferece opções de armazenamento privado, enquanto Gong não revelou se essas opções estão disponíveis. Para usuários corporativos com requisitos rigorosos de hospedagem, Salesforce oferece uma abordagem muito mais transparente.
Dados confidenciais anônimos enviados aos LLMs
Salesforce permite que dados anônimos opcionais sejam enviados para modelos de linguagem ampla (LLMs), colocando a governança de dados nas mãos do usuário. Isso garante que os dados confidenciais sejam mantidos em sigilo. Gong não revelou se envia dados confidenciais para LLMs ou como lida com a anonimização, o que a torna uma escolha mais arriscada entre as duas.
Política de retenção de dados de 0 dias com fornecedores
Nenhum dos provedores divulgou se possui uma política de retenção de dados de dia zero em vigor com os fornecedores. Isso impediria que terceiros mantivessem os dados de sua reunião além da janela de processamento imediato. Como nenhuma das ferramentas especifica isso, é necessário entrar em contato com as respectivas equipes de vendas para saber mais.
Capacidades Coaching
| Gong (8) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Cartões de pontuação | 🟢 | 🟢 |
| Playbooks personalizados | 🟢 | 🟢 |
| Modelos de Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Tratamento de objeções | 🟢 | 🟢 |
Tanto Gong quanto Salesforce estão no mesmo nível quando se trata de recursos coaching . Ambos fornecem scorecards de IA, uma variedade de playbooks (incluindo modelos personalizáveis) e dicas de IA para lidar com objeções. Isso simplifica a transformação de suas conversas em oportunidades de aprendizado.
Embora todos os recursos estejam presentes em ambas as ferramentas, Gong ainda tem uma ligeira vantagem, pois essa é a sua especialidade. Seu objetivo principal é capturar e analisar todas as interações de vendas e fornecer aos representantes de vendas recomendações personalizadas para aprimorar seu desempenho com base nos comportamentos dos profissionais com melhor desempenho.
Gong se destaca no tratamento de objeções ao fornecer às equipes de vendas insights acionáveis e orientados por dados. Por meio de sua plataforma de inteligência de conversação, Gong analisa as chamadas de vendas para identificar padrões e técnicas eficazes, como fazer uma pausa após as objeções, esclarecer com perguntas e validar preocupações. Esses insights ajudam os representantes de vendas a refinar suas abordagens durante interações desafiadoras, levando a resultados mais bem-sucedidos.
Embora Gong se integre perfeitamente aos sistemas de CRM, como o Salesforce , para enriquecer os dados de vendas e os fluxos de trabalho, Salesforce próprio Salesforce oferece uma plataforma abrangente e completa. Como uma das principais soluções de CRM, Salesforce centraliza os dados dos clientes, os processos de vendas e a análise, eliminando a necessidade de integrações adicionais para gerenciar as principais funções de negócios. Essa abordagem unificada simplifica as operações, aumenta a precisão dos dados e proporciona uma experiência de usuário coesa.
Recursos administrativos
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Aplique o registro automático de todas as reuniões no calendário dos membros da equipe | 🟢 | 🔴 |
| Aplique o compartilhamento automático de reuniões gravadas pelos membros da equipe | 🟢 | 🔴 |
| Impedir a exclusão | 🔴 | 🟢 |
| Direitos de administrador sobre todas as gravações | 🔴 | 🟢 |
Aplicar o registro automático de todas as reuniões no calendário dos membros da equipe
Gong oferece aos administradores a capacidade de registrar automaticamente todas as reuniões agendadas nos calendários dos membros da equipe, facilitando a garantia de cobertura em todos os setores sem a necessidade de ativação manual.
Salesforce, por outro lado, não oferece esse recurso, o que pode limitar a visibilidade das equipes de vendas distribuídas ou que se movimentam rapidamente.
Aplique o compartilhamento automático de reuniões gravadas por membros da equipe
Com o Gong, os administradores podem compartilhar automaticamente reuniões gravadas, garantindo que as principais partes interessadas ou os gerentes sempre tenham acesso a chamadas importantes sem depender dos representantes para distribuí-las manualmente. Salesforce não possui essa funcionalidade, o que pode exigir mais esforço manual e acompanhamento.
Impedir a exclusão
Salesforce oferece aos administradores a capacidade de impedir a exclusão de reuniões e gravações, um recurso essencial para manter registros para conformidade ou revisão interna.
Gong não oferece essa proteção, o que pode representar um risco se as gravações forem acidentalmente ou intencionalmente excluídas. O representante pode excluir qualquer chamada que desejar e impedir que o gerente a veja.
Direitos de administrador sobre todas as gravações
Salesforce permite que os administradores acessem e gerenciem todas as gravações entre os usuários, dando-lhes total visibilidade e controle. Essa supervisão centralizada pode ser vital para gerenciar a qualidade e garantir a conformidade.
Por outro lado, Gong não oferece acesso em nível de administrador a todas as gravações, o que pode limitar o controle em equipes maiores ou em setores regulamentados.
Capacidades organizacionais
| Gong (12) | Salesforce (10) | |
|---|---|---|
| Espaços de trabalho da equipe | 🟢 | 🟢 |
| Biblioteca de reuniões | 🟢 | Biblioteca de ativos |
| Filtros inteligentes | 🟢 | 🟢 |
| Pesquisa global | 🟢 | 🔴 |
| Pesquisar em reuniões | 🟢 | 🟢 |
| Pastas | 🟢 | 🟢 |
Biblioteca de reuniões
Gong oferece uma Biblioteca de Reuniões centralizada, facilitando o armazenamento, a referência e a revisão de conversas anteriores. Salesforce oferece um recurso semelhante por meio de sua Biblioteca de ativos, onde as equipes podem gerenciar gravações e ativos importantes. Embora a nomenclatura e a estrutura possam ser ligeiramente diferentes, a utilidade principal permanece.
Filtros inteligentes
Ambas as plataformas incluem Smart Filters, que permitem aos usuários classificar e encontrar rapidamente reuniões relevantes com base em critérios personalizáveis, como participantes, tópicos ou palavras-chave. Isso ajuda as equipes a localizar conversas de alto valor mais rapidamente e a simplificar os fluxos de trabalho.
Pesquisa global
Gong oferece uma poderosa funcionalidade de pesquisa global, permitindo que os usuários pesquisem em todas as reuniões, transcrições, anotações e conteúdo compartilhado. Isso simplifica a localização de momentos específicos da reunião.
Salesforce, no entanto, não tem essa pesquisa universal, o que pode tornar mais lenta a recuperação de conteúdo em um volume maior de conversas. Isso, mais uma vez, destaca por que Gong é especialista nessa área.
Recursos de suporte
| Gong (2) | Salesforce (2) | |
|---|---|---|
| Suporte no plano gratuito | Não aplicável, pois não há plano gratuito | Não aplicável, pois não há plano gratuito |
| Suporte prioritário | 🟢 | 🟢 |
Suporte no plano gratuito
Nem Gong nem Salesforce oferecem um plano gratuito, o que significa que o suporte não está disponível sem uma assinatura paga. Ambas as plataformas foram projetadas para uso corporativo e operam em um modelo de preços que pressupõe que a integração e o suporte ocorrerão no contexto de um compromisso pago.
Suporte prioritário
Tanto Gong quanto Salesforce oferecem Suporte Prioritário como parte de seus pacotes de nível empresarial. Isso normalmente inclui tempos de resposta mais rápidos, representantes dedicados ao sucesso do cliente e acesso a recursos premium, garantindo que os clientes recebam suporte oportuno e eficiente quando surgirem problemas.
Recursos de inteligência de receita
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Previsão | 🟢 | 🟢 |
| Execução do negócio | 🟢 | 🟢 |
Previsão
Gong aproveita a análise orientada por IA para aprimorar a previsão de vendas, analisando dados de interações de vendas, incluindo reuniões, chamadas e e-mails. Ao capturar e processar esses dados de conversação, Gong fornece insights sobre a integridade do negócio, o status do pipeline e os possíveis resultados de receita. Essa abordagem permite que as equipes de vendas baseiem suas previsões nas interações com os clientes em tempo real, em vez de se basearem apenas nos dados de CRM.
Salesforce, como uma plataforma abrangente de CRM, oferece ferramentas poderosas de previsão, como Collaborative Forecasts e Pipeline Inspection. Esses recursos permitem que as equipes de vendas projetem vendas futuras com base em dados históricos e informações atuais do pipeline. Embora a previsão do Salesforceesteja profundamente integrada em seu ecossistema de CRM, ela pode depender mais de dados inseridos manualmente e métricas predefinidas, o que às vezes pode levar a uma previsão menos dinâmica em comparação com os métodos aprimorados por IA.
A força do Gongestá em sua capacidade de incorporar dados de conversação em tempo real à previsão, enquanto Salesforce oferece uma abordagem estruturada e centrada no CRM que se beneficia de sua profunda integração com o ecossistema mais amplo Salesforce . Para as organizações que priorizam os insights derivados das interações diretas com os clientes, Gong pode oferecer uma vantagem. No entanto, para aquelas que buscam um sistema unificado em seu CRM existente, as ferramentas de previsão do Salesforceoferecem uma solução coesa.
Execução de negócios
Gong oferece um recurso de execução de negócios que fornece visibilidade de todos os negócios do pipeline por meio da análise de conversas e atividades de vendas. Ele ajuda os líderes de vendas a entender o progresso do negócio, identificar riscos e treinar os representantes de forma eficaz. Ao rastrear os principais indicadores de negócios e compará-los com padrões bem-sucedidos, Gong permite o gerenciamento proativo de negócios para evitar derrapagens e aumentar as taxas de ganho.
Salesforce facilita a execução do negócio por meio de seus recursos de CRM, permitindo o rastreamento dos estágios do negócio, o gerenciamento de contatos e a programação de acompanhamentos. Embora ofereça ferramentas para gerenciar o processo de vendas, talvez não forneça o mesmo nível de insight de conversação que Gong. No entanto, as amplas opções de personalização e integrações do Salesforcepodem ser aproveitadas para criar um processo de execução de negócios sob medida que se alinhe às necessidades específicas de uma organização.
As organizações focadas em aproveitar a análise de conversas para a execução de negócios podem achar que Gong está mais alinhado com suas necessidades, enquanto as que buscam uma abordagem personalizável centrada no CRM podem preferir o Salesforce.
A quem se destina?
| Gong (6) | Salesforce (5) | |
|---|---|---|
| Classificação G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4.5 |
| Facilidade de configuração | Difícil, requer muita informação técnica e configuração | Estrutura de preços difícil e confusa, plataforma altamente complexa |
| Plataforma localizada | Limitado, o site parece ter 3 | 🟢 11+ |
| Mais adequado para quem | Empresa de grande porte | Empresa de grande porte |
Tanto Gong quanto Salesforce foram desenvolvidos para grandes empresas, mas ambos abordam um nicho ligeiramente diferente. Enquanto Gong se concentra na inteligência conversacional das chamadas de vendas, Salesforce é uma plataforma de CRM abrangente com recursos inteligência conversacional adicionados. Isso significa que as duas não são concorrentes diretas e, se o orçamento permitir, elas podem, na verdade, funcionar melhor em conjunto.
Com relação à classificação do G2, Gong está em primeiro lugar, com 4,8/5, em comparação com os 4,5 do Salesforce. Nenhum dos dois é particularmente fácil de começar a usar. Ambas são ferramentas grandes e complexas, com muitos sinos e apitos e nenhum plano gratuito, o que significa que há um grande custo inicial e uma curva de aprendizado acentuada, independentemente da ferramenta que você escolher usar.
Em termos de suporte global, Salesforce é um vencedor destacado, oferecendo uma plataforma localizada em mais de 11 idiomas! Isso torna a interface do usuário mais otimizada para equipes globais do que a interface do usuário do Gong, que parece estar localizada em apenas três idiomas.
Veredicto: Gong vs Salesforce - Qual é o melhor?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transcrição | 26 🟢 | 20 |
| Registro | 18 🟢 | 7 |
| Inteligência de conversação | 16 🟢 | 14 |
| Automação e integrações | 10 🟢 | 8 |
| Tomada de notas | 14 | 14 |
| Segurança | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrador | 4 | 4 |
| Organizacional | 12 🟢 | 10 |
| Suporte | 2 | 2 |
| Inteligência de receita | 4 | 4 |
| Outros | 6 🟢 | 5 |
| Total | 128 🟢 | 112 |
Este confronto entre Gong e Salesforce termina com um vencedor claro, mas de certa forma esperado. Gong sai na frente com 128 pontos, superando os 112 do Salesforce, graças aos seus pontos fortes de destaque em transcrição, gravação, inteligência conversacional, automação e integrações e recursos organizacionais. Embora a diferença não seja enorme, ela destaca o foco do Gongem descobrir insights de alto impacto diretamente das conversas. É uma verdadeira usina de força para equipes que vivem e respiram reuniões.
Se a prioridade de sua organização é transformar as conversas de vendas em inteligência acionável, Gong é o especialista. Ele é excelente em capturar, analisar e aproveitar o conteúdo das reuniões para aumentar a visibilidade do pipeline, treinar os representantes e otimizar a execução das negociações. Com forte suporte para as principais plataformas de vídeo, recursos avançados de anotações e insights avançados de IA, Gong foi desenvolvido desde o início para ajudar as equipes de receita a realmente usar a mina de ouro de dados escondida em suas chamadas.
Dito isso, Salesforce mantém sua posição em várias áreas críticas, especialmente em segurança, onde domina com conformidade de nível empresarial, retenção de dados personalizável e mais transparência em relação ao uso de IA. Ela também oferece uma base de CRM abrangente e testada, com previsão, gerenciamento de pipeline e dados de clientes, tudo alojado em um único local. Seus recursos inteligência conversacional são sólidos, mas são claramente um complemento ao seu DNA de CRM principal e não um foco dedicado como o do Gong.
Em última análise, não se trata de escolher um em detrimento do outro. Gong e Salesforce não são concorrentes diretos - eles foram desenvolvidos para diferentes camadas da pilha de tecnologia de vendas e, quando usados em conjunto, potencializam um ao outro. Gong torna os dados Salesforce mais ricos ao extrair o contexto de conversas reais com clientes, enquanto Salesforce fornece a infraestrutura e a supervisão operacional que Gong não pretende substituir.
Ambas as plataformas foram projetadas para equipes de vendas corporativas e nenhuma delas oferece um plano gratuito - portanto, trata-se de um investimento sério. Mas, se você puder se dar ao luxo de combiná-las, terá o melhor dos dois mundos: a inteligência doGong e a orquestração doSalesforce. Para as equipes que desejam aumentar a receita com precisão, insight e controle, essa combinação pode ser a melhor dupla de poder. Como alternativa, o tl;dv oferece muitos dos mesmos recursos do Gong a um preço muito mais acessível e se integra com a mesma facilidade ao Salesforce. Confira nossa comparação entre o tl;dv e Gong para obter uma análise detalhada dos detalhes.
