Gong é comercializado como uma plataforma de inteligência de receita, mas será que ele realmente vale a pena? E também, como Gong funciona exatamente? Se você não sabe exatamente o que é Gong , ele promete insights orientados por IA e otimização de vendas.
No entanto, muitas empresas o consideram excessivamente complexo, incrivelmente caro, exigindo integração e treinamento extensivos.
Ao contrário das ferramentas mais simples, Gong não é uma solução plug-and-play. Qualquer pessoa que queira usar Gong precisará contar com uma curva de aprendizado acentuada apenas para começar. Não se trata apenas de um gravador de reuniões; é uma ferramenta com muitos dados que exige conhecimento técnico, o que a torna uma opção questionável para equipes que buscam eficiência em vez de complexidade.
"A Clearbit nos dá acesso ao nosso público-alvo no Facebook que não tínhamos anteriormente com seus recursos de segmentação nativa."
O que é Gong?
Gong é uma plataforma de inteligência de receita projetada para ajudar as equipes de vendas a capturar, analisar e otimizar as interações com os clientes. Ele registra chamadas, transcreve conversas e usa IA para fornecer insights que melhoram o desempenho das vendas. Ao se integrar com ferramentas de CRM, como Salesforce e HubSpot, Gong automatiza a entrada de dados e destaca riscos de negócios, oportunidades de coaching e tendências de pipeline.
O que é Revenue Intelligence?
A Inteligência de Receita é o processo de usar insights orientados por IA de conversas de vendas para impulsionar a tomada de decisões mais inteligentes. Diferentemente das ferramentas básicas de transcrição de chamadas, ela analisa os padrões de fala, o sentimento e as objeções dos clientes para aprimorar as estratégias de vendas. As empresas a utilizam para rastrear tendências, prever o sucesso do negócio e treinar as equipes de vendas com base em interações reais.
Como Gong funciona?
Spoiler: Não é tão simples quanto eles afirmam. Embora Gong se apresente como uma ferramenta de inteligência de receita fácil de usar e alimentada por IA, a realidade é muito mais complicada. As empresas que esperam um simples gravador de reuniões ou uma plataforma de análise fácil de usar geralmente se deparam com integrações complexas, sobrecarga de dados e custos ocultos.
Desde a sincronização de todo o seu calendário até a gravação e análise de cada conversa por uma IA, Gong exige acesso profundo ao sistema e um nível de conhecimento técnico para o qual a maioria das equipes não está preparada. Mesmo após a integração, os usuários relatam transcrições imprecisas, dados desnecessários e preocupações com a privacidade - tudo isso pagando um preço alto. Há muitas discussões on-line sobre o Gong em lugares como G2, TrustRadius e Reddit, se você estiver interessado em saber como a ferramenta é vista pelos usuários.
Então, como Gong realmente funciona? Vamos detalhá-lo e destacar onde as coisas começam a desandar.
Como Gong captura e analisa as conversas de vendas
Gong funciona como um participante de reuniões virtuais, participando de chamadas programadas por meio do Zoom, Google Meet, Microsoft Teams e outras plataformas de conferência. Ele identifica as reuniões por meio da integração com o Google Calendar ou o Outlook, permitindo que ele participe automaticamente com base em regras predefinidas ou seja convidado manualmente por um representante de vendas. Uma vez na chamada, Gong grava áudio e vídeo, capturando não apenas as palavras faladas, mas também o tom, o ritmo e a estrutura da conversa.
Quando a reunião termina, Gong faz o upload da gravação para seus servidores em nuvem, executando o processamento de fala para texto usando o reconhecimento automático de fala (ASR). Nesse estágio, a diarização do locutor é aplicada para diferenciar os locutores, garantindo que cada segmento da transcrição seja atribuído corretamente. O texto é então vinculado a marcas de tempo na gravação para que os usuários possam clicar em qualquer frase e reproduzir imediatamente o momento correspondente da conversa.
Após a transcrição, os algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) do Gonganalisam a conversa, dividindo-a em dados estruturados. Ele identifica padrões como a proporção de conversas (quem falou mais), objeções, menções de concorrentes e sinais de compra e, em seguida, organiza essas informações em categorias pesquisáveis e filtráveis. Em vez de simplesmente transcrever as conversas, Gong tenta fornecer às equipes de vendas percepções sobre o que foi dito, como foi dito e o que isso pode significar para o sucesso da negociação.
Além do conteúdo, a IA do Gongtambém avalia o tom, o ritmo e os níveis de envolvimento para avaliar a qualidade da interação. O rastreamento de mudanças no sentimento e nos níveis de participação determina se um cliente em potencial está entusiasmado, hesitante ou desinteressado. Ela também mede o tempo que cada participante passa falando, identificando desequilíbrios que podem indicar uma apresentação ineficaz ou uma falta de escuta ativa por parte do representante de vendas.
Após a conclusão da análise, Gong apresenta suas descobertas em um painel interativo, no qual os usuários podem pesquisar transcrições, filtrar chamadas por diferentes critérios e sincronizar insights com plataformas de CRM, como Salesforce e HubSpot. Esses insights ajudam as equipes de vendas a rastrear tendências em várias conversas, refinar suas mensagens e identificar padrões que contribuem para fechar negócios em vez de perder oportunidades.
Como Gong processa as conversas: Uma linha do tempo
- Pré-chamada: Gong verifica os calendários conectados (Google Calendar, Outlook) para detectar as próximas chamadas de vendas. Se a gravação automática estiver ativada, Gong participará automaticamente; caso contrário, os representantes de vendas poderão convidá-lo manualmente.
- Durante a chamada: Gong se junta como participante, gravando áudio e vídeo e capturando sinais verbais e não verbais, como tom e ritmo.
- Upload pós-chamada: A conversa gravada é carregada nos servidores em nuvem do Gong, onde o reconhecimento automático de fala (ASR) converte a fala em texto e a diarização do locutor atribui o diálogo aos participantes corretos.
- Processamento e análise de IA: Os algoritmos de PNL dividem a conversa em pontos de dados estruturados, identificando proporções de conversa, objeções, mudanças de sentimento, menções de concorrentes e sinais de compra.
- Entrega de insights: Gong apresenta suas descobertas em um painel pesquisável e sincroniza os principais insights com sistemas de CRM, como Salesforce e HubSpot, para atualizar o rastreamento de negócios.
Ao automatizar esse processo, Gong tem como objetivo fornecer insights coaching orientados por dados, permitindo que as equipes de vendas ajustem sua estratégia com base em interações reais. No entanto, embora sua IA seja poderosa, ela ainda requer supervisão humana para interpretar os insights com precisão, pois a detecção de sentimentos e o rastreamento de objeções nem sempre são contextualmente precisos.
Integração do Gong com sua pilha de tecnologia
Gong se conecta a várias ferramentas para automatizar o rastreamento de chamadas, o registro e as atualizações de dados, garantindo um fluxo de trabalho simplificado para as equipes de vendas.
- Integração com o calendário: Gong se conecta ao Google Calendar e ao Outlook para detectar reuniões de vendas agendadas. Se a gravação automática estiver ativada, ele participará da reunião automaticamente; caso contrário, os representantes de vendas poderão convidá-lo manualmente.
- Sistemas de CRM: Gong se integra ao Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics, sincronizando insights de conversas diretamente nos registros de negócios. Isso reduz a necessidade de atualizações manuais ao adicionar transcrições, análise de sentimentos e principais destaques ao CRM.
- Plataformas de comunicação: Gong funciona com o Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, atuando como um participante de reunião para capturar chamadas sem configuração adicional.
Para equipes que usam o Slack, rastreamento de e-mail ou ferramentas personalizadas, Gong oferece opções de API e conexões de terceiros, permitindo que as empresas adaptem sua funcionalidade ao seu fluxo de trabalho. Essas integrações ajudam as equipes de vendas a manter os registros precisos, melhorar os acompanhamentos e obter insights úteis sem trabalho administrativo adicional.
Entendendo a IA do Gong: insights ou sobrecarga?
A IA do Gongfoi projetada para analisar conversas, extrair insights importantes e fornecer às equipes de vendas recomendações orientadas por dados. Ele faz isso executando chamadas gravadas por meio de uma combinação de reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural (NLP) e modelos de aprendizado de máquina treinados em milhares de interações de vendas.
Primeiro, a IA transcreve as conversas, dividindo-as em dados estruturados. Em seguida, identifica os principais sinais de vendas, como objeções, menções a concorrentes e intenção de compra. Ao monitorar as taxas de conversação, os níveis de engajamento e as mudanças de sentimento, Gong tenta destacar padrões que diferenciam negócios bem-sucedidos de oportunidades perdidas.
No entanto, embora a IA do Gongseja poderosa, ela não é perfeita. O contexto é importante, e os modelos de IA podem interpretar mal o tom, o sarcasmo ou as objeções com nuances. Algumas equipes acham que a sobrecarga de dados se torna um desafio, exigindo revisão manual para determinar quais insights são realmente acionáveis.
Em última análise, a IA do Gongpode fornecer percepções úteis coaching , mas ainda requer julgamento humano para separar tendências significativas do ruído algorítmico.
Configuração do Gong para sua equipe de vendas
Para começar a usar o Gong , é necessário integrá-lo ao seu fluxo de trabalho de vendas, definir as principais configurações e garantir que a sua equipe entenda como gerenciar as gravações e os insights de forma eficaz. Essa fase de configuração inclui a conexão de calendários, o gerenciamento de gravações de reuniões e a sincronização de dados com o CRM e outras ferramentas.
Como conectar Gong ao seu calendário
Gong se integra ao Google Calendar, Outlook e outras plataformas de agendamento para detectar e registrar automaticamente chamadas de vendas, demonstrações e reuniões. Essa automação elimina a necessidade de configuração manual, garantindo que as principais interações sejam sempre capturadas.
Ao configurar a integração do calendário do Gong, as empresas devem considerar:
- Meeting Selection (Seleção de reunião ) - Ajuste as configurações para gravar apenas reuniões relevantes, excluindo discussões internas ou confidenciais.
- Preferências do usuário - Algumas equipes podem querer mais controle sobre a gravação, permitindo que os funcionários gerenciem quais chamadas são incluídas.
- Compatibilidade do sistema - Se estiver usando uma pilha de tecnologia complexa, as empresas talvez precisem resolver problemas de sincronização para garantir que as reuniões agendadas sejam detectadas de forma consistente.
Embora a integração automatizada de calendários seja um recurso poderoso, as empresas devem analisar as permissões de acesso, as configurações de privacidade e os requisitos de conformidade para se alinharem às políticas internas e às diretrizes regulatórias.
Como gravar uma chamada com o Gong
Quando Gong estiver integrado ao seu calendário e às plataformas de reunião, ele poderá participar e gravar automaticamente as chamadas de vendas sem a necessidade de intervenção manual. O sistema detecta reuniões agendadas no Google Calendar ou no Outlook e, se a gravação estiver ativada, Gong entrará na chamada como participante quando a reunião começar.
Para a gravação manual, os representantes de vendas podem convidar Gong para uma chamada específica, adicionando-a por meio das configurações da reunião ou usando a interface Gong . Essa opção é útil para reuniões ad-hoc que não foram pré-agendadas em um calendário conectado.
Durante a chamada, Gong captura áudio e vídeo em tempo real. A gravação é então processada e armazenada no sistema, onde fica disponível para transcrição, análise e integração com plataformas de CRM.
Se a gravação automática estiver ativada, nenhuma ação adicional será necessária Gong o Gong simplesmente gravará todas as reuniões designadas. Entretanto, as empresas devem definir as configurações para garantir que somente as chamadas relevantes sejam capturadas e que as políticas de conformidade sejam seguidas.
Como fazer upload de uma chamada para o Gong
O upload de chamadas para o Gong é simples, com algumas opções diferentes disponíveis. O método mais rápido e fácil é usar a interface da Web Gong , onde você pode simplesmente arrastar e soltar um arquivo de áudio ou vídeo gravado na seção de upload. Gong processará a chamada automaticamente para transcrição e análise.
Para as equipes que lidam com grandes volumes de chamadas gravadas, a integração da API do Gongpermite que as empresas automatizem o upload de chamadas diretamente de um sistema de telefonia. Isso garante que todas as conversas sejam analisadas e vinculadas aos registros corretos de CRM sem intervenção manual.
Há também limites de tamanho de arquivo e formatos compatíveis que devem ser levados em conta, além de considerações de conformidade. Se você precisar de instruções passo a passo ou quiser explorar métodos avançados de upload, consulte nosso guia completo sobre como fazer upload de uma chamada para o Gong aqui.
Como convidar Gong para uma chamada
Gong pode participar de suas chamadas de vendas automaticamente se a integração do calendário estiver ativada, mas você também pode convidá-lo manualmente para uma reunião quando necessário. A maneira mais fácil é adicionar Gong como participante em seu convite Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams . Se a sua organização tiver um endereço de e-mail exclusivo do Gong Assistant, basta encaminhar o convite da reunião para esse endereço, e Gong participará e gravará a chamada.
Para equipes que usam discadores externos ou plataformas não integradas, há outras maneiras de trazer Gong para uma conversa. Se você precisar de um guia passo a passo completo, incluindo dicas de solução de problemas, consulte nosso guia completo sobre como convidar Gong para uma chamada aqui.
Como adicionar Gong a uma chamada Zoom
Para gravar uma reunião Zoom com o Gong, você precisará garantir que ele seja convidado para a chamada. Se o seu calendário estiver integrado ao Gong, ele detectará e participará automaticamente das reuniões agendadas Zoom sem nenhuma configuração manual.
Se você precisar adicionar manualmente Gong a uma chamada Zoom , o método mais simples é convidar o e-mail do Gong Assistant como participante ao agendar a reunião. Quando a reunião começar, Gong entrará e começará a gravar.
Para reuniões não programadas ou acréscimos de última hora, você pode encaminhar o convite da reunião para o e-mail do Gong Assistant enquanto a chamada estiver ativa, e ele deverá entrar logo em seguida.
Posso usar Gong sem integrar meu calendário?
Sim, mas isso reduz significativamente a automação. Sem a integração do calendário, Gong não detectará automaticamente as reuniões, o que significa que os usuários devem convidar manualmente Gong para cada chamada, adicionando o e-mail do Gong Assistant como participante. Isso aumenta o trabalho administrativo e o risco de perder gravações. Além disso, determinados recursos automatizados - como a sincronização de CRM e o rastreamento de negócios - funcionam de forma mais eficaz quando Gong tem visibilidade total das interações de vendas programadas.
Gong grava vídeo e áudio?
Sim, Gong captura áudio e vídeo, mas a disponibilidade do vídeo depende da plataforma e das configurações. No Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, Gong grava toda a reunião, incluindo compartilhamentos de tela e apresentações visuais. No entanto, para chamadas telefônicas gravadas por meio de integrações de discador (por exemplo, Aircall, RingCentral), apenas o áudio é capturado. Os usuários podem controlar as configurações de gravação de vídeo no painel de administração do Gongpara alinhar-se às políticas de privacidade ou às normas de conformidade.
Posso iniciar e parar manualmente a gravação Gong durante uma chamada?
Não, uma vez que Gong entra em uma chamada, ele grava a sessão inteira sem a opção de pausar ou capturar segmentos seletivamente. Para evitar que uma reunião seja gravada, os usuários devem remover Gong da chamada antes de iniciar a gravação ou pré-configurar as definições para excluir tipos específicos de reunião. Algumas empresas definem regras de gravação personalizadas com base em nomes de reuniões, listas de convidados ou atributos de CRM para evitar gravações desnecessárias ou confidenciais.
Gong funciona com chamadas telefônicas ou apenas com reuniões por vídeo?
Gong é compatível com chamadas telefônicas e reuniões por vídeo, integrando-se a plataformas como RingCentral, Aircall, Outreach e Zoom Phone. Ele grava e transcreve automaticamente as chamadas, vinculando-as aos registros de CRM para análise.
No entanto, alguns usuários relatam problemas em que apenas um lado da conversa é capturado, principalmente com determinados sistemas VoIP e discadores. Isso geralmente se deve à forma como o áudio da chamada é roteado, com algumas plataformas restringindo o acesso às vozes de ambas as partes. As empresas que usam softphones ou discadores externos devem verificar se sua configuração permite que Gong capture o áudio completo da conversa.
Para equipes com limitações, as chamadas gravadas também podem ser carregadas manualmente no Gong para transcrição e análise.
Desafios comuns ao usar Gong
Embora Gong seja uma ferramenta de inteligência de vendas bem conhecida, ele tem suas desvantagens. De altos custos e limitações de IA a preocupações com conformidade e adoção complexa, as empresas devem pesar os prós e os contras antes de se comprometerem.
Custos altos e preços ocultos
Gong está posicionado como uma solução de nível empresarial, mas seus preços não estão listados publicamente, o que dificulta a transparência dos custos. Os relatórios sugerem que Gong pode custar de US$ 1.200 a US$ 1.600 por usuário por ano, com taxas adicionais de plataforma. Para equipes maiores, os custos podem ultrapassar US$ 10.000 por mês, o que o torna uma das ferramentas de inteligência de vendas mais caras disponíveis.
Principais considerações sobre preços
- Altos custos iniciais - Gong normalmente exige um investimento inicial, incluindo taxas de plataforma e compromissos mínimos de usuário. Algumas empresas relatam custos que variam de US$ 5.000 a US$ 50.000 por ano, dependendo do tamanho e das necessidades da empresa.
- Contratos de longo prazo - Muitas empresas relatam que Gong as prende a contratos anuais, limitando a flexibilidade.
- Custos de dimensionamento - À medida que as equipes crescem, o custo por usuário pode aumentar significativamente, tornando Gong um compromisso financeiro grande e contínuo.
Configuração complexa e curva de aprendizado acentuada
Gong não é uma solução plug-and-play. Ao contrário das ferramentas mais simples de inteligência de vendas, ele exige uma integração extensa, configuração técnica e treinamento de usuários antes que as equipes possam utilizar plenamente seus recursos.
Como Gong se integra profundamente aos sistemas de CRM, plataformas de e-mail e ferramentas de registro de chamadas, as empresas precisam definir várias configurações para garantir a sincronização adequada dos dados. Esse processo pode ser demorado, especialmente para empresas com grandes equipes de vendas ou pilhas de tecnologia complexas.
Além disso, os insights orientados por IA do Gongsó são valiosos se os usuários entenderem como interpretá-los. Muitas equipes acham que a interface e as ferramentas de relatório da plataforma exigem treinamento adicional, aumentando o investimento geral de tempo.
Limitações da IA de Gong
Gong se promove como uma plataforma orientada por IA, mas sua IA analisa principalmente padrões em conversas, em vez de compreender totalmente o contexto.
Como funciona a IA do Gong
- Rastreamento baseado em conceitos - em vez de apenas detectar palavras-chave, Gong identifica tópicos e tendências mais amplos.
- Análise da proporção de fala - Mede o quanto cada participante fala.
- Análise básica de sentimentos - Identifica tons positivos ou negativos com base em marcadores de linguagem predefinidos.
Limitações da IA de Gong
- Compreensão contextual - Embora a IA do Gongseja avançada, ela não compreende totalmente as nuances das conversas humanas, como sarcasmo, intenção ou profundidade emocional.
- LimitaçõesCoaching - Gong fornece avisos em tempo real e insights pós-chamada, mas coaching orientado por IA ainda requer supervisão humana para um treinamento de vendas mais profundo.
- Recomendações automatizadas - O sistema destaca as tendências, mas não fornece as próximas etapas acionáveis, deixando que os gerentes interpretem os insights.
Para as empresas que buscam coaching de vendas orientado por IA, a automação do Gongpode aprimorar o treinamento, mas deve complementar, e não substituir, coaching conduzido por humanos.
Riscos de conformidade e privacidade
Como Gong registra e transcreve as conversas, as empresas devem considerar cuidadosamente os riscos legais e de conformidade antes de implementá-lo. As chamadas de vendas geralmente incluem informações confidenciais do cliente, que podem estar sujeitas a leis rígidas de proteção de dados.
Embora muitos assistentes de reunião, ferramentas inteligência conversacional e gravadores de reunião sejam bons, é importante verificar se essa ferramenta específica adere ao GDPR.
Considerações regulatórias
- GDPR - Na UE, a gravação de conversas exige o consentimento claro de todos os participantes.
- HIPAA - Para vendas relacionadas à saúde, os usuários Gong devem garantir a conformidade com as rigorosas leis de privacidade dos pacientes.
- Regulamentações específicas do setor - Algumas empresas têm políticas internas que restringem a gravação e o armazenamento de chamadas.
Principais riscos
- Exposição não intencional de dados - As conversas gravadas podem conter informações confidenciais ou proprietárias.
- Responsabilidade legal - O não cumprimento dos requisitos de conformidade pode resultar em multas ou ações legais.
- Confiança do cliente - Alguns clientes podem hesitar em participar de conversas de vendas gravadas.
Antes de usar Gong, as empresas devem confirmar se a gravação de chamadas orientada por IA está alinhada com as políticas de conformidade de seu setor e implementar medidas sólidas de proteção de dados.
É um exagero para a maioria das equipes
Gong oferece análises detalhadas, relatórios orientados por IA e rastreamento de conversas, mas nem todas as empresas precisam desse nível de complexidade.
Principais considerações
- A maioria das equipes de vendas precisa de notas e pontos de ação claros em vez de relatórios analíticos detalhados.
- A plataforma requer treinamento - As equipes geralmente precisam de tempo para aprender a usar Gong de forma eficaz, o que atrasa a adoção.
- A maioria das empresas não usará todos os recursos do Gong - Muitas equipes de vendas utilizam apenas uma fração dos recursos da plataforma.
Para as empresas que priorizam a eficiência e a facilidade de uso, vale a pena avaliar se os recursos avançados do Gong justificam o custo e a complexidade.
A IA do Gongrealmente melhora as vendas?
A IA da Gongajudou algumas empresas a melhorar o desempenho de vendas, fornecendo insights orientados por dados e automatizando o rastreamento de negócios. A Greenhouse relatou um aumento de 281% na ARR de novos produtos, e a Paycor viu um aumento de 141% nos ganhos de negócios, enquanto a Upwork melhorou a precisão da previsão para 95%. A plataforma tem como objetivo aprimorar o coaching de vendas, a visibilidade do pipeline e o tratamento de objeções por meio da análise de conversas em escala.
No entanto, os resultados variam. Alguns usuários relatam atrasos na disponibilidade de chamadas, insights imprecisos gerados pela IA e desempenho inconsistente do Gong Bot. A análise de sentimentos e as previsões de risco de negociação geralmente exigem verificação manual, pois a IA pode interpretar mal o tom e o contexto. Além disso, o alto custo e a configuração complexa o tornam inacessível para algumas equipes, levando a dúvidas sobre se o retorno do investimento vale a pena.
Embora a IA da Gongpossa ajudar a otimizar os processos de vendas, ela não é uma solução garantida - as equipes devem refinar e validar ativamente os insights para que ela ofereça valor real.
O que os usuários estão dizendo sobre o Gong?
Embora Gong seja uma ferramenta de inteligência de receita amplamente utilizada, o feedback dos usuários em várias plataformas sugere uma mistura de experiências. Alguns elogiam seus insights orientados por IA, enquanto outros destacam problemas significativos de usabilidade, preço e suporte. Abaixo, reunimos avaliações reais de usuários para dar uma visão mais clara dos desafios que as empresas enfrentam ao usar Gong.
Algumas das reclamações mais comuns sobre o Gong são:
- Problemas de gravação de reuniões - Alguns usuários relatam que Gong não consegue gravar chamadas de forma confiável, mesmo quando configurado corretamente.
- Limitações da transcrição - As avaliações mencionam que as transcrições do Gongnem sempre são precisas, e a interface dificulta a visualização do vídeo junto com a transcrição.
- Custos altos e contratos longos - Muitos usuários consideram a estrutura de preços do Gongmuito alta, com flexibilidade limitada nos termos do contrato.
- Preocupações com a portabilidade de dados - Algumas empresas têm dificuldades para exportar dados de forma eficiente, o que dificulta a troca de plataformas.
- Desafios do suporte ao cliente - Os usuários citam tempos de resposta lentos e resoluções pouco úteis ao lidar com a equipe de suporte da Gong.
Visão geral dos comentários dos usuários Gong
Veja a seguir as avaliações de usuários reais de toda a Web, destacando as frustrações comuns com o Gong:
Falhas na gravação de reuniões
Os usuários relatam que Gong frequentemente falha ao gravar reuniões, mesmo quando seguem as instruções de configuração corretamente.
Interface difícil e problemas de transcrição
Vários usuários mencionam que a exibição da transcrição do Gongé mal otimizada, dificultando a revisão das chamadas juntamente com os compartilhamentos de tela.
Exportação de dados e desafios de conformidade
Para as empresas que precisam de acesso a dados históricos de chamadas, os recursos de exportação do Gongsão frustrantemente limitados.
Suporte ao cliente e experiência de integração ruins
Alguns usuários descrevem Gong como difícil de configurar e observam que a experiência de suporte pós-venda deixa muito a desejar.
Caro e não vale o preço
Muitas empresas de pequeno e médio porte relatam que a estrutura de preços da Gongé proibitivamente alta, especialmente quando comparada a alternativas.
Embora Gong ofereça insights de vendas poderosos e orientados por IA, essas avaliações sugerem que seu desempenho nem sempre corresponde às expectativas. Falhas na gravação de reuniões, problemas de acessibilidade de dados e altos custos geram preocupações para muitos usuários. As empresas que estão considerando Gong devem avaliar esses fatores cuidadosamente antes de se comprometerem.
Quais são as melhores alternativas ao Gong?
Nem toda empresa precisa de uma plataforma de inteligência de receita de alto custo e orientada por IA. Embora Gong ofereça análises e relatórios abrangentes, muitas empresas preferem soluções que sejam mais fáceis de usar, mais econômicas e mais adequadas às suas necessidades específicas.
Para as equipes que precisam principalmente de gravações de reuniões, transcrições e histórico de conversas pesquisáveis, há opções mais simples e flexíveis disponíveis. As empresas devem considerar:
- O nível de análise de que realmente precisam - Algumas equipes se beneficiam de relatórios detalhados orientados por IA, enquanto outras precisam apenas de conclusões claras e acionáveis das reuniões.
- Facilidade de adoção - as ferramentas complexas exigem treinamento e integração, enquanto as soluções leves podem ser usadas com eficácia desde o primeiro dia.
- Custo e flexibilidade - Algumas plataformas oferecem preços acessíveis, sem contratos de longo prazo, o que as torna mais acessíveis para equipes em crescimento.
Leia nosso blog sobre as melhores alternativas ao Gong, incluindo opções que equilibram custo, recursos e usabilidade.
A verdade sobre o preço do Gong(por que ele está oculto)
Gong não lista publicamente seus preços, o que pode dificultar para as empresas determinarem se é uma boa opção antes de se envolverem no processo de vendas. Essa falta de transparência é comum entre as ferramentas de SaaS de nível empresarial, geralmente sinalizando altos custos, taxas ocultas e estruturas contratuais rígidas.
Por que o modelo de preços da Gonggera preocupações
- Requisitos mínimos de licenças - As empresas podem ser obrigadas a comprar um determinado número de licenças, mesmo que não precisem delas.
- Taxas adicionais de configuração - A integração e a implementação geralmente têm um custo extra, que pode ser significativo.
- Complementos ocultos - Muitos recursos principais podem exigir compras separadas, aumentando o custo total ao longo do tempo.
- Bloqueio de contratos empresariais - contratos de longo prazo são comuns, reduzindo a flexibilidade para empresas que desejam ajustar seu uso.
Os relatórios indicam que o preço do Gongpode facilmente ultrapassar US$ 10.000 por mês para equipes maiores, o que o torna uma das ferramentas de inteligência de vendas mais caras disponíveis. Para empresas que buscam uma solução flexível e escalável, essa estrutura de preços pode não ser a opção mais prática.
Temos um artigo sobre os preços doGong que pode lhe dar uma boa orientação.
Você deve usar Gong? Considerações finais
As ferramentas de gravação de reuniões fornecem insights valiosos para as equipes de vendas, ajudando-as a acompanhar as conversas, melhorar o acompanhamento e refinar as mensagens. A gravação e a transcrição de reuniões garantem que nenhum detalhe importante seja perdido, facilitando a colaboração e o aprendizado com interações anteriores.
Gong leva o registro de reuniões mais longe, incorporando análises orientadas por IA, rastreamento de sentimentos e relatórios detalhados. Para grandes organizações de vendas com analistas de dados dedicados e ciclos de negócios complexos, esse nível de percepção pode ser útil.
No entanto, para muitas empresas, Gong apresenta desafios:
- Integração e treinamento extensivos - Algumas equipes podem achar os recursos do Gongmais complexos do que o necessário, exigindo tempo extra para a implementação.
- Altos custos e contratos de longo prazo - Muitas empresas relatam que a estrutura de preços do Gonginclui taxas ocultas, requisitos mínimos de assentos e compromissos plurianuais.
- Amplo acesso aos dados e considerações sobre privacidade - Algumas empresas e clientes podem não se sentir à vontade com o rastreamento de conversas em grande escala e a análise orientada por IA.
Para as equipes que desejam os benefícios da gravação e transcrição de reuniões sem o alto custo ou a complexidade, há alternativas mais flexíveis e fáceis de usar disponíveis.
Para explorar as melhores opções, confira aqui nossa comparação completa entre tl;dv e Gong.
