Хотите не отстать от конкурентов, улучшить свой продукт или услугу, сэкономить время, деньги и ресурсы - и все это одним махом? Назовите того, кто этого не делает. Я подожду...
Но это звучит сложно, верно? Даже невозможно. Как можно сэкономить время и деньги и при этом стать более эффективным? Что ж, друзья, добро пожаловать в новый мир. Технологии сейчас достаточно умны, чтобы автоматизировать задачи. То, на что раньше уходили часы или дни, теперь может занять несколько мгновений, пока вы бежите в туалет. На самом деле, если мы говорим об автоматизации сбора отзывов пользователей (а это, несомненно, так), то можно попрощаться со старыми добрыми отзывами. Она больше не подходит.
@tldv.io Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
7 Средств автоматизации сбора отзывов пользователей
За последние десять лет искусственный интеллект проделал огромный путь. Сегодня можно автоматизировать задачи, которые десять лет назад казались научной фантастикой. Давайте рассмотрим некоторые способы автоматизации сбора отзывов пользователей и других рутинных рабочих задач, начиная с сегодняшнего дня.
1. Calendly
Calendly - это необходимый инструмент планирования, который помогает пользователям более эффективно назначать встречи и совещания и управлять ими. Он интегрируется с календарными приложениями, что позволяет людям бронировать у вас время в зависимости от вашей занятости. Вы получите уведомление о назначении новой встречи, которое сразу же попадет в ваш календарь, что позволит вам сэкономить время на организацию встречи.
Как использовать Calendly для автоматизации расписания
Для использования Calendly необходимо зарегистрировать учетную запись, подключить календарь и создать типы событий с указанием желаемой продолжительности и доступности встречи.
Когда вы хотите организовать встречу с коллегой, пользователем или потенциальным клиентом, просто поделитесь с участниками ссылкой на Calendly (которую можно найти в вашем профиле). Затем они могут выбрать удобное время из имеющихся в календаре. Calendly автоматически синхронизируется с вашим календарем, предотвращая двойное бронирование, и отправляет уведомления и напоминания по электронной почте как вам, так и вашим гостям.
Если вы хотите вывести свою игру с Calendly на новый уровень, вы можете интегрировать ее с другими приложениями и сервисами, чтобы упростить процесс составления расписания и сэкономить время на переписке и согласовании.
2. Refive
Компания Refive перевернула представление об этой игре. Она позволяет маркетологам использовать цифровые чеки и другие "умные" точки контакта для сбора данных о покупателях в магазине. Эта уникальная форма сбора данных позволяет розничным магазинам персонализировать взаимодействие с покупателями так же легко, как и в Интернете, что способствует удержанию покупателей, увеличению частоты покупок и росту размера корзины.
Как использовать Refive для автоматизации персонализации
Refive специализируется на возможности использования цифровых чеков и других данных о покупателях в магазине для персонализации взаимодействия. Для этого сначала необходимо интегрировать платформу Refive с системой продаж. Это можно сделать на самой платформе Refive.
Теперь, когда вы совершаете продажу, на ваших чеках будет отсканированный QR-код. Предоставьте покупателю сканер и поощрите его использование (вознаграждения, акции, опросы, получение цифровой копии и т.д.). Когда покупатель сканирует чек, данные автоматически отправляются на серверы Refive.
Refive автоматически анализирует данные чека, чтобы идентифицировать клиента и историю его покупок. Теперь вы можете получить доступ к этим данным для улучшения маркетинговых кампаний, повышения лояльности и удержания клиентов.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey упрощает получение обратной связи от клиентов. Это онлайновая платформа для проведения опросов, которая позволяет пользователям с легкостью создавать и распространять опросы и анкеты. Она предлагает ряд шаблонов опросов и аналитические инструменты для сбора и анализа отзывов и данных респондентов.
Как автоматизировать сбор отзывов пользователей с помощью SurveyMonkey
Прежде всего, необходимо создать опрос в SurveyMonkey с вопросами, которые вы хотите задать. Для уточнения вопросов можно воспользоваться помощью других инструментов искусственного интеллекта, например ChatGPT.
После подготовки опроса необходимо интегрировать его с такими средствами автоматизации, как Zapier или Microsoft Power Automate, чтобы настроить триггерные события. Вы можете выбрать, где будут срабатывать эти триггеры. Например, это может быть совершение покупки, заполнение заявки в службу поддержки или подписка на рассылку.
Когда событие сработает, клиент автоматически получит опрос непосредственно на свою электронную почту (если вы не настроили его доставку по другому каналу связи).
После того как клиент заполнит анкету, его данные будут собраны и сохранены SurveyMonkey для анализа. Легко!
4. Medallia
Компания Medallia является лидером в области автоматизации сбора отзывов клиентов. Это платформа для управления клиентским опытом, которая позволяет получать информацию об удовлетворенности, лояльности и настроениях клиентов, помогая организациям совершенствовать свои продукты и услуги.
Как автоматизировать сбор отзывов пользователей с помощью Medallia
Во многих отношениях Medallia очень похожа на SurveyMonkey. Она может эффективно выполнять те же функции, что и SurveyMonkey, собирая результаты опросов и анализируя их на платформе Medallia. Однако ее можно использовать и для сбора данных обратной связи в процессе взаимодействия со службой поддержки.
Все, что вам нужно сделать, - это интегрировать вашу систему тикетов службы поддержки клиентов (например, Zendesk) с Medallia через API или сторонние коннекторы. В этом случае Medallia будет автоматически собирать данные об отзывах, полученные в ходе взаимодействия со службой поддержки, и включать их в общий анализ отзывов в Medallia.
После того как интеграция установлена, остается только сидеть и смотреть, как происходит волшебство.
5. HubSpot
HubSpot - это лучшее программное обеспечение для CRM. Это платформа для входящего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Она предлагает инструменты для автоматизации маркетинга, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управления контентом и аналитики, которые помогают компаниям привлекать, вовлекать и удерживать клиентов.
Как автоматизировать маркетинг с помощью Hubspot
Hubspot позволяет автоматизировать сразу несколько процессов. Как и во всех других платформах, сначала необходимо зарегистрироваться и настроить свой аккаунт. После этого можно импортировать контакты (если до сих пор они хранились в отдельной базе данных).
На удобной платформе можно настроить кампании по электронной почте, публикации в социальных сетях, создать целевые страницы для сбора информации о потенциальных клиентах. Можно даже запланировать выпуск контента на определенное время, наиболее подходящее для вашей аудитории.
Здесь есть с чем поиграть, а интуитивно понятный дизайн позволит легко найти то, что подходит именно вам.
6. AskNicely
Спрашивайте вежливо, и вы получите больше клиентов. Это не может быть проще. Эта платформа для обратной связи с клиентами и оценки Net Promoter Score (NPS) помогает компаниям в режиме реального времени собирать отзывы клиентов и измерять их лояльность и удовлетворенность.
Как автоматизировать сбор отзывов клиентов с помощью AskNicely
AskNicely работает практически так же, как SurveyMonkey. Он интегрируется с различными точками контакта с клиентами, такими как электронная почта, SMS и сообщения в приложении, для автоматизации сбора отзывов.
Вы можете настроить опросы с помощью различных шаблонов и установить их на заранее заданные триггеры, например, после оформления заказа.
После сбора отзывов AskNicely анализирует их и представляет в виде информационных панелей в режиме реального времени, что позволяет легко отслеживать эффективность работы, выявлять тенденции и принимать незамедлительные меры по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
7. Zoho CRM
Zoho CRM - еще одно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, специализирующееся на управлении продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Она предлагает инструменты для управления лидами, контактами, автоматизации продаж и аналитики.
Как автоматизировать продажи с помощью Zoho CRM
Zoho CRM позволяет оптимизировать работу с потенциальными клиентами, поиск контактов и сопровождение сделок за счет автоматизации сбора потенциальных клиентов с помощью веб-форм и передачи их в CRM. Вы можете самостоятельно настраивать правила автоматизации, чтобы оценивать большее количество потенциальных клиентов и назначать их нужным торговым представителям.
Как и в Hubspot, можно запускать персонализированные последовательности электронных писем на различных этапах цикла продаж. Zoho CRM также позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, на которые тратится драгоценное время. Напоминания о последующих действиях, назначение задач и обновление данных - все это можно легко автоматизировать.
После сбора данных Zoho предлагает аналитическую информацию на основе искусственного интеллекта для прогнозирования тенденций продаж и определения приоритетности лидов, что делает процесс продаж более информативным и эффективным.
Кроме того, система предоставляет инструменты аналитики и отчетности для оценки эффективности продаж и выявления областей, требующих улучшения. Это один из лучших способов оптимизации продаж с помощью автоматизации.
Вся эта автоматизация способна заставить AI плакать!
@tldv.io Извините, ChatGPT. #chatgpt #chatgpt4 #ai #artificialintelligence #techtools #aitools #tech #meetings #meetingnotes
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Автоматизация более сложных процессов
Не все так просто, как автоматизация электронного письма или опроса. Некоторые процессы, например, исследование пользователей, необходимо проводить лично. Конечно, вы можете потренироваться на ChatGPT и отточить свои навыки, но если вы хотите действительно собрать информацию о пользователях, то автоматизировать это невозможно. Это нужно делать лично.
Но это не значит, что нельзя автоматизировать и упорядочить анализ и группировку обратной связи после него...
Знакомьтесь: tl;dv
tl;dv это онлайн-рекордер, который записывает, транскрибирует и автоматически подводит итоги ваших совещаний. Интуитивно понятный искусственный интеллект делает заметки во время разговора, что позволяет легко отслеживать подтемы и возвращаться к ним в случае необходимости анализа обратной связи.
Если вам нужен фантастический инструмент для проведения UX-исследованийremote , то tl;dv - это то, что вам нужно. Его искусственный интеллект на базе GPT также может помочь вам в составлении роликов из нескольких интервью с пользователями, объединенных в один. Например, найдите в своей библиотеке tl;dv (все встречи, которые вы когда-либо записывали) ключевое слово. Допустим, "ценообразование". Вы сразу же получите список видеороликов, где в стенограмме упоминается слово "ценообразование" или где ИИ догадался, что речь идет именно об этом.
На этом все не заканчивается. Вы можете повторно просмотреть каждую запись, переходя сразу к той части разговора, где говорится о "ценообразовании" или выбранном вами ключевом слове. Это не только сокращает время на повторный просмотр и анализ, но и позволяет всего за несколько кликов сделать монтаж, который значительно упрощает представление отзывов. Просто используйте голос клиента.
Помимо того, что tl;dv упрощает сложные рабочие процессы и автоматизирует сбор отзывов пользователей, он обладает целым рядом других функций, которые значительно упрощают проведение совещаний. Вы можете отмечать определенные фрагменты разговора в середине разговора и связывать точный момент непосредственно с электронной почтой ваших коллег. Вы можете делать заметки вручную, если хотите запомнить что-то конкретное, или предоставить это искусственному интеллекту. Наконец, стенограмму можно мгновенно перевести почти на 30 языков.
Независимо от того, используете ли вы Zoom или Google Meet, tl;dv - это ваш универсальный набор инструментов для записи видео. Ну, только если вы хотите облегчить себе жизнь.
Готовность. Установить. Автоматизируйте!
Теперь вы знаете о мистических возможностях искусственного интеллекта, и настало время их реализовать. Начало работы с tl;dv занимает считанные минуты и является совершенно бесплатным. Именно так, вы не заплатите ни копейки, чтобы опробовать его столько, сколько захотите.
Что касается других инструментов, то большинство из них предлагают те или иные бесплатные пробные версии. Попробуйте использовать различные способы автоматизации сбора отзывов пользователей и других общих рабочих процессов и посмотрите, что лучше всего подходит. Не существует двух одинаковых компаний, поэтому вам придется искать то, что подходит именно вам.
Начните работу, загрузив tl;dv для Zoom или Google Meet сегодня.
