Поставщики - важнейший винтик в механизме продаж. Без них вы продаете то, чего у вас нет. Но выбрать хорошего поставщика не всегда просто. Более того, зачастую это минное поле.
Следуя приведенным ниже советам и предостережениям, вы сможете безопасно пройти по минному полю поставщика и выйти из него невредимым.
Во-первых, не было ли там чего-то про видеозвонки?
Почему видеозвонки полезны для построения более прочных отношений между заказчиками и поставщиками?
Именно так. Встречайте "темную лошадку" тесных взаимоотношений между заказчиками и поставщиками: видеозвонки. Идеальным вариантом является общение лицом к лицу, но это не всегда возможно. Допустим, вы поставляете вино, а оно с маленького красивого виноградника во Франции, но, скорее всего, у вас не будет возможности лично встретиться с ним.
Обидно. Но это не конец света. Как правило, можно написать им электронное письмо, позвонить по телефону и поговорить о делах. Но этот путь опасен. Многое может пойти не так, и о многом нельзя судить по простому телефонному разговору.
А вот видеозвонок... Теперь мы говорим.
Преимущества видеозвонков для построения более прочных отношений с поставщиками
Если вы организуете видеосвязь с поставщиком, вы сможете не только поговорить о делах, но и увидеть его. Вы сможете прочувствовать его поведение и характер, понять, как он относится к вашей компании и подходит ли она вам, и принять более взвешенное решение о том, хотите ли вы иметь с ним дело.
При видеозвонках можно также записывать их с помощью таких устройств записи совещаний, как tl;dv, что позволяет повторно просмотреть их и проанализировать язык жестов ваших поставщиков. О чем они думают, но не говорят?
Несколько слов о конфиденциальности
Перед началом съемки всегда убеждайтесь, что все участники встречи согласны на запись. Согласие очень важно, и никто не должен вести запись без его предварительного получения.
Вы можете записывать на Zoom без разрешения (из приложения), но при этом всегда должны получать разрешение от участников.
Итак, вот несколько преимуществ использования видеозвонков для построения более прочных отношений с поставщиками.
1. Взаимодействие лицом к лицу
Вы можете не разговаривать в одном физическом пространстве, но благодаря волшебству видеозвонков вы вполне можете это сделать. Они позволяют общаться в режиме реального времени лицом к лицу, что зачастую более личностно и увлекательно, чем традиционные телефонные звонки или электронные письма.
Видя выражение лица, язык тела и жесты друг друга, можно установить более глубокую связь и взаимопонимание между собеседниками. В настоящее время это самое близкое к тому, что мы имеем, находясь в одной комнате в одно и то же время.
2. Улучшение коммуникаций
Видеосвязь обеспечивает более четкое и эффективное общение по сравнению с аудиосвязью. Участники могут прояснять сомнения, задавать вопросы и давать пояснения в более естественной и полной манере, что снижает вероятность недопонимания и неправильного толкования.
Кроме того, это более естественный способ общения. Когда люди чувствуют себя более комфортно, они становятся более искренними. Это отличная ступенька к более глубоким отношениям.
3. Создание доверия
Аналогичным образом, общение лицом к лицу может способствовать укреплению доверия и взаимопонимания между заказчиками и поставщиками. Доверие очень важно для любых деловых отношений (да и вообще для любых отношений), а возможность видеть друг друга во время видеосвязи может создать более сильное чувство ответственности и приверженности.
Это полезно еще и потому, что большая часть информации, передаваемой людьми, поступает не в виде слов, а в виде мимики и невербальных тиков.
4. Усовершенствованное решение проблем
При решении задач и проблем видеосвязь может быть более эффективной, чем обмен многочисленными электронными письмами или сообщениями. Обсуждения в реальном времени с использованием наглядных пособий могут ускорить процесс решения проблем и принятия решений.
Это всегда ценно, но особенно важно, если вы столкнулись с проблемами в цепочке поставок. Если не решить их быстро, то весь бизнес может остановиться.
5. Демонстрации и обучение
Для некоторых продуктов или услуг видеозвонки могут использоваться для проведения демонстраций или тренингов в реальном времени. Такой интерактивный подход может помочь клиентам лучше понять, как эффективно использовать продукты, что приведет к повышению уровня удовлетворенности.
А знаете, что может быть лучше простого видеозвонка? Видеозапись! tl;dv увеличивает процесс обучения в десятки раз, поскольку позволяет создавать ролики и клипы для быстрого ознакомления новых сотрудников со всем, что им предстоит узнать. Это также можно использовать для постоянного повышения уровня знаний сотрудников, регулярно выпуская обучающие видеоролики, включающие наиболее успешные техники продаж. Впрочем, это программное обеспечение предназначено далеко не только для продаж.
@tldv.io Ввод в должность никогда не бывает таким гладким #workfromhome #onboarding #corporate
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
6. Экономия времени и средств
Видеозвонки позволяют экономить время и деньги как заказчикам, так и поставщикам. Сокращаются расходы на проезд и время, затрачиваемое на выезды на место, что облегчает проведение частых встреч и поддержание регулярного общения.
Это является ключом к поддержанию здоровых деловых отношений. Частые обновления и регулярное общение. Этот момент, безусловно, не стоит недооценивать.
7. Глобальный охват
Как уже говорилось в примере с французским вином, видеосвязь позволяет разрушить географические границы и дает возможность компаниям взаимодействовать с клиентами и поставщиками со всего мира без необходимости физического присутствия. Это открывает возможности для международного сотрудничества и расширения.
Это особенно полезно, если вы хотите развивать свой бизнес. Это также связано с тревожным сигналом, о котором мы скоро поговорим...
8. Обратная связь и совершенствование
Эти звонки обычно происходят не напрямую с поставщиком, а с вашими клиентами. Они могут дать вам полезную информацию о том, как прошла доставка, в хорошем ли состоянии был товар и т.д. Это позволит вам затем использовать обратную связь для внесения необходимых улучшений и продемонстрировать клиентам, что их мнение ценится.
На что следует обратить внимание
Война на Украине привела к прекращению поставок из России, а пандемия затормозила торговлю с Китаем. Эти перебои в цепочке поставок могут и будут влиять на ваш бизнес. 64% розничных компаний пришлось адаптировать свою цепочку поставок для электронной коммерции во время пандемии, но не только глобальные события влияют на поставки. Влияние может оказывать множество вещей. В связи с этим необходимо выстраивать надежные отношения.
Не все заслуживают вашего бизнеса. Вот четыре основных признака, на которые следует обратить внимание при встрече с новым поставщиком.
1. Минимальный опыт работы в своей нише
Хотя всем приходится с чего-то начинать, разумно выбирать поставщика, который уже имеет опыт работы в вашей отрасли. Чем меньше поставщику нужно учиться, тем лучше и быстрее он сможет достичь оптимальной производительности. Вы же не хотите, чтобы поставщик согласился поставлять ваш продукт, а потом понял, что не может отгрузить достаточное количество одного из ключевых компонентов.
Если вам все еще нравится этика поставщиков или есть другие моменты, которые вы считаете более важными, например географическое положение или культура работы, вы можете попробовать испытать их. Разместите небольшой заказ и посмотрите, насколько хорошо они работают в меньшем масштабе.
2. Неспособность к масштабированию
Если вы занимаетесь бизнесом, то, скорее всего, вы хотите расти. Выбрав поставщика, который не может соответствовать вашей скорости масштабирования, вы будете сдерживать свой рост и чувствовать себя весьма разочарованным. Вскоре вам придется искать нового поставщика, который действительно сможет выполнять ваши заказы.
Зачем тратить время, если можно сразу выбрать масштабируемого поставщика? Здесь есть одна оговорка. Крупные поставщики, как правило, устанавливают минимальное количество заказа (MOQ), и если по каким-либо причинам объем заказа снизится, вам придется платить за неиспользованные запасы. Обычно MOQ можно обсуждать, что очень хорошо, но стоит помнить, что большинство поставщиков обычно ожидают более крупный первый заказ, почти как депозит. Выбирайте поставщика с умом, основываясь на его способности поставлять тот объем, который вам необходим, и тот объем, который вы планируете получить в будущем.
3. Слишком много клиентов
Если вы выбираете самую "оживленную пчелу", вы не можете жаловаться на то, что вам не уделяется такого внимания, как в других местах. Большое количество клиентов может создать впечатление, что поставщик популярен и знает, что делает, но именно тогда, когда клиентов слишком много, некоторые из них становятся недовольными. Персонал поставщика перегружен работой и начинает допускать ошибки. Это может быть ужасным временем для того, чтобы вступать в игру.
Однако не стоит отталкиваться от одной стороны и сразу же стрелять в противоположную. Поставщик, у которого слишком мало клиентов, тоже не принесет вам пользы. Чем меньше у поставщика клиентов, тем больше вероятность того, что он не будет получать прибыль. Вы же не хотите, чтобы ваш поставщик обанкротился в тот момент, когда он должен выполнять ваш заказ.
4. Готовность работать без договора
Самый главный из них... Если поставщик подталкивает вас к заключению соглашения без профессионального договора, лучше просто уйти. Остановите себя от принятия поспешного решения. В конце концов, вы скажете себе спасибо. Заманчиво сократить расходы и сэкономить время, но без договора вы можете остаться в ручье без весла и с большой дырой в лодке.
Если есть какие-то сомнения в том, что профессиональное партнерство можно узаконить контрактом, то покончите с этим и убирайтесь к черту.
Что ждет цепочки поставок в будущем?
В настоящее время предпринимаются усилия по повышению безопасности поставщиков и их прозрачности с помощью технологии блокчейн, причем ведущую роль в этом играют такие компании, как VeChain и Origin Trail. Они могут подтвердить легальность и подлинность продукции, отслеживая каждый шаг цепочки поставок. Важность этого очевидна для таких продуктов питания, где необходимо проверять ингредиенты.
Если вернуться к примеру с вином, то в блокчейне можно будет отследить каждый этап процесса - от сбора винограда до розлива вина в бутылки. Таким образом, вы будете знать, что вино привезено именно оттуда, откуда вам сказали. Это позволит создать столь необходимую систему, не требующую доверия.
Однако до массового внедрения и реализации подобных технологий еще далеко. А пока приходится самостоятельно проверять (каламбурно) поставщика, полагаясь на интуицию и репутацию. Вот тут-то и пригодятся видеозвонки.
Начните записывать свои взаимодействия с поставщиками уже сегодня с помощью tl;dv
Если вы не можете встретиться с поставщиком лично, что часто бывает в крупных компаниях, то лучше всего воспользоваться видеосвязью. Вы можете поговорить с ним лицом к лицу, увидеть его выражение лица, отношение к работе, внимательность к вашим потребностям и многое другое. Кроме того, организовать деловой разговор довольно просто, в отличие от попыток встретиться с занятым деловым человеком лично.
Более того, с помощью tl;dv можно записывать видеозвонки и просматривать их заново для более глубокого анализа. Вы можете получить резюме и расшифровку AI, а также оставить временные метки в определенных моментах, чтобы вся ваша команда могла наверстать упущенное, не участвуя в совещании.
Загрузите tl;dv для Zoom или получите расширениеtl;dv для Google Meet в хроме и начните записывать звонки уже сегодня.
