В современном быстро меняющемся ландшафте продаж многие продавцы с готовностью заявляют, что вершина их роли заключается в том, чтобы "радовать клиентов" или "находить индивидуальные решения для каждого". Эти слова, хотя и благородны, но не дают полной картины.
В глубине души звучит другой голос, призывающий их помнить о конечном результате бизнеса.
@tldv.io Честность - всегда лучшая политика #productmanagement #developer #customerccess #sales #tech #startup #corporatehumor #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
В современном корпоративном мире, несмотря на всплеск фраз типа "мы - семья" и акцент на "богатой корпоративной культуре", мы не можем уйти от реальности: бизнес существует для получения прибыли. Эти предприятия могут быть пронизаны альтруистическими устремлениями, но доход остается их важнейшей составляющей. Они существуют для того, чтобы поддерживать, развивать и внедрять инновации.
Отделы продаж находятся в состоянии тонкого баланса. Они должны обеспечить, чтобы товары и услуги - будь то инструменты первой необходимости или причудливые предметы вроде пушистых кубиков и сказочных наклеек - дошли до тех, кто в них действительно нуждается или желает их получить. В то же время на них ложится ответственность за выполнение квот, достижение целей, а во многих случаях и за сохранение рабочего места. В связи с этим возникает вопрос: как можно существовать, не нарушая этических норм?
Преодоление разрыва в этике продаж с помощью клиентоориентированности
В то время как продавцы часто испытывают противоречие между стремлением радовать клиентов и достижением бизнес-целей, клиентоориентированность предлагает решение. Она позволяет отделам продаж ориентироваться на путь клиента, по-настоящему понимая его уникальные потребности и ценности. Такая ориентация не только устанавливает доверие, но и меняет перспективу: продажи становятся естественным результатом подлинных, ценностно-ориентированных отношений, а не самоцелью. В этом случае достижение целей продаж и приоритет клиента становятся не противоположными силами, а гармонично взаимосвязанными задачами.
Что такое клиентоориентированность?
Когда мы говорим о клиентоориентированности, мы имеем в виду не просто простой план. Речь идет о серьезных изменениях в том, как компании думают, создают и продвигают свои продукты.
В прошлом компании производили продукт, а затем пытались найти людей, которым он был бы нужен. Частоони тратили много времени на то, чтобы убедить людей, почему они должны его купить.
Но при клиентоориентированном подходе все меняется. Сначала компании пытаются понять, кто их клиенты, с какими проблемами они сталкиваются, чего они хотят в жизни и что делает их уникальными. На основе этих знаний они создают продукты или услуги, которые в точности соответствуют этим потребностям. Таким образом, продукт лучше вписывается в жизнь клиента, а также создает более тесную связь между ним и компанией.
Для компаний очень важно по-настоящему понимать и заботиться о том, что нужно их клиентам. Использование таких инструментов, как проверка реакций и ответов клиентов, помогает компаниям совершенствовать свои продукты, основываясь на реальном мнении людей.
Реальные преимущества клиентоориентированного подхода в продажах
Уделяя большое внимание клиентоориентированности, компании создают задел для длительного успеха. Когда вы постоянно предоставляете ценность и показываете, что понимаете мир своего клиента, вы укрепляете доверие. Это доверие означает, что клиенты останутся с вами надолго.
Меняются и продажи. Теперь речь идет не просто о быстрой продаже, а о построении долгосрочных отношений. Когда сотрудники отдела продаж действительно понимают, что нужно клиентам, происходят две вещи: они лучше выполняют свою работу, а клиенты становятся счастливее.
В современном мире, где все подключены к Интернету, довольный клиент может оказать огромную помощь предприятию. Они могут порекомендовать компанию другим, что приведет к увеличению объема продаж без дополнительных усилий со стороны компании. Этот мощный эффект иногда называют "эффектом мультипликатора".
Таким образом, клиентоориентированность - это не просто громкое слово, это основа успешного бизнеса. Каждая продажа - это не просто деньги, это развитие отношений, выгодных обеим сторонам.
И помните, что в настоящее время многие продажи осуществляются по видеосвязи. Не находясь в одной комнате, продавцы должны еще лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов. Каждый чат должен приносить реальную пользу и показывать клиенту, что он на первом месте.
Практическое руководство "Повышение продаж через понимание
Удивительный мир продаж - это искусство, наука и интуиция, объединенные в одно целое. Однако в эпоху клиентоориентированности понимание потребностей клиента выходит далеко за рамки интуиции. Давайте рассмотрим, как можно по-настоящему использовать силу понимания, чтобы не просто совершить продажу, но и создать незабываемый опыт.
Обязательно анализируйте свои звонки по продажам
Помните тот звонок в прошлый вторник, когда Джейн из бухгалтерии почувствовала, что вы больше похожи на собеседника, чем на продавца? В этой обратной связи есть золото. Регулярный анализ звонков по продажам может дать вам огромную информацию. Со временем появятся закономерности: Часто ли клиенты задают одни и те же вопросы? Часто ли они испытывают схожие проблемы? Эти закономерности - ваш путь к повышению клиентоориентированности. Например, если большинство клиентов беспокоит одна и та же функция продукта, вы получите подсказку, на чем сосредоточиться в следующий раз. Каждый звонок - это возможность не только продать товар, но и понять, что действительно нужно вашим клиентам.
Разработка стратегий повышения эффективности работы отдела продаж
Давайте посмотрим правде в глаза: когда ваш отдел продаж сияет, сияет и бизнес. Но как сделать так, чтобы они не просто добивались высоких показателей, а действительно понимали и общались с клиентами? Сосредоточьтесь на специальных стратегиях. Возможно, это еженедельный мозговой штурм, на котором вы все делитесь отзывами и мнениями, а может быть, инвестирование в инструменты, позволяющие вашей команде получать данные о клиентах в режиме реального времени. Подчеркивая необходимость повышения эффективности работы отдела продаж на основе клиентоориентированного подхода, вы создаете среду, в которой потребности клиента находятся в центре любой стратегии.
Техники обучения: Согласование методов продаж с ценностями клиентов
Сегодня клиенты покупают не только товары, но и ценности, истории и связи. Обучить сотрудников методам продаж в соответствии с ценностями клиентов - это все равно что дать им волшебное зелье. Погрузитесь глубоко в то, чем дорожит ваша целевая аудитория. Может быть, это устойчивость, а может быть, инновации. Выяснив это, обучите свою команду подчеркивать эти ценности. Таким образом, вы продаете не продукт, а видение и ценности.
Когда нужно настаивать на продаже, а когда двигаться дальше
Давайте прольем немного чая: настаивать на продаже - это уже 2010 год. Клиенты за милю чувствуют отчаяние, и нет ничего, что оттолкнуло бы их быстрее. Если клиент чувствует, что его ценят и понимают, он будет более склонен совершить покупку. Но если они не клюют даже после того, как вы выложили все карты, возможно, пришло время милостиво отступить. Помните, что каждое "нет" приближает вас к "да", но слишком сильное давление может навсегда закрыть двери.
Формирование культуры клиентоориентированности во всем бизнесе
В любой быстро развивающейся отрасли поставить клиента в центр своей вселенной - это не просто высокая цель, а залог успеха. Каждый отдел играет ключевую роль в формировании культуры клиентоориентированности. Вот как складываются воедино различные части этого огромного пазла:
Разработка продукта
Являясь творческими гениями, стоящими за созданием программного обеспечения, эта команда должна оставаться гибкой, развивая продукт на основе отзывов клиентов. Установление постоянных каналов связи с отделами, работающими с клиентами, может привести к постоянному совершенствованию. Знание проблем клиентов может способствовать появлению инноваций и функций, которые выделяют продукт на фоне других.
Маркетинг
Это не просто продажа продукта, это понимание и донесение его ощутимой ценности. Как и в случае с продажами, маркетинговые кампании должны опираться на реальные проблемы и стремления пользователей, опираясь на реальные отзывы и тематические исследования.
Успех клиента
Будучи на переднем крае взаимодействия с клиентами, эта команда собирает бесценные сведения. Создание структурированного цикла обратной связи с другими отделами может стать преобразующим фактором. Их подход к работе с клиентами позволяет превентивно решать проблемы до их обострения.
Onboarding & Training
Первое впечатление имеет значение. Создание интуитивно понятной и ориентированной на пользователя системы обучения очень важно. Совместная работа с разработчиками продукта позволяет заблаговременно решить типичные проблемы, с которыми сталкиваются новые пользователи.
Аналитика и аналитические исследования
Глубокое погружение в данные позволяет выявить закономерности. Понимание поведения пользователей и потенциальных точек трения в программном обеспечении позволяет компании принимать обоснованные решения по продукту и стратегии.
Финансы и биллинг
Прозрачное выставление счетов и оперативные ответы на вопросы клиентов о ценах или вариантах оплаты могут значительно повысить уровень доверия. Даже в цифрах для клиента важны простота и ясность.
HR и обучение
Культурный тон компании закладывается именно здесь. Приоритет при приеме на работу сотрудников с клиентоориентированным мышлением и организация программ обучения, в которых постоянно подчеркивается клиентоориентированность, обеспечивают глубокое усвоение этой этики.
Руководители высшего звена
Лидеры играют решающую роль в задании тона для всего бизнеса. Их видение и стратегия должны постоянно подчеркивать важность клиента. Будучи ярыми поборниками клиентоориентированности и обеспечивая подход "сверху вниз", они могут добиться согласованности действий всех подразделений. Регулярное информирование об успехах и проблемах, а также поощрение команд и отдельных сотрудников, демонстрирующих клиентоориентированное поведение, может способствовать дальнейшему укреплению культуры.
Использование клиентоориентированности для качественной генерации свинца
Клиентоориентированность - это не только стратегический шаг, позволяющий сделать продажи более этичными или лучше ориентироваться на потребности клиентов, но и мощная тактика, позволяющая генерировать высококачественные, горячие лиды. Когда компании искренне понимают и решают проблемы клиентов, маркетинг "из уст в уста" становится естественным результатом. Клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать компании, которые, по их мнению, действительно удовлетворяют их потребности.
Создание доверия
В современную цифровую эпоху доверие - это валюта. Когда компании применяют клиентоориентированный подход, они, по сути, говорят: "Мы вас слушаем и готовы помочь". Это воспитывает доверие. А компании, пользующиеся доверием, чаще всего получают рекомендации.
Создание персонализированного контента:
Клиентоориентированная стратегия требует глубокого понимания потребностей и болевых точек клиентов. Эти знания могут стать золотой жилой для создания контента, который заставит маркетологов плакать от счастья. Создавая контент, ориентированный на конкретные сегменты потребителей, компании могут привлечь более квалифицированных клиентов, которые почувствуют, что контент отвечает непосредственно их потребностям.
Запись видеовызовов с помощью tl;dv
В настоящее время в условиях преимущественно цифрового бизнеса видеосвязь приобретает все большую популярность, что открывает широкие возможности для клиентоориентированных продаж. Запись таких разговоров с помощью tl;dv с согласия клиента имеет огромное значение по многим причинам:
- Обучение и контроль качества: Команды продаж могут повторно просмотреть эти записи, чтобы отточить свои выступления, убедиться в том, что они действительно ориентированы на клиента, и выявить области, требующие улучшения.
- Транскрипция и резюме, генерируемые искусственным интеллектом: С помощью tl;dv компании могут воспользоваться автоматической транскрипцией и кратким резюме видеозвонков, создаваемым искусственным интеллектом. Это не только экономит время, но и гарантирует, что важные детали не будут упущены.
- Поиск по ключевым словам: Прошли времена перемотки длинных видеозаписей. С помощью tl;dv команды могут осуществлять поиск по ключевым словам, что позволяет им переходить непосредственно к соответствующим разделам разговора, оптимизируя процесс просмотра.
- Возможности совместного использования: Платформа позволяет легко обмениваться информацией со всей компанией и даже с потенциальными клиентами. Это способствует повышению прозрачности и обеспечивает единство взглядов всех заинтересованных сторон. Кроме того, она позволяет получить "квитанции", которые так важны для "голоса клиента". Докажите отделу Х, что клиент А сказал именно эту фразу. СМОТРИТЕ! Мы же вам говорили!
- Временная метка: Важные моменты разговора фиксируются по времени, что упрощает поиск и повторное рассмотрение конкретных моментов.
- Интеграция с CRM: tl;dv легко интегрируется в вашу CRM, обеспечивая легкий доступ к информации о взаимодействии с клиентами, помогая в принятии стратегических решений и способствуя развитию клиентоориентированного подхода.
- Аутентичные свидетельства: При наличии соответствующих разрешений выдержки из этих звонков могут быть использованы в качестве подлинных свидетельств. Истинные голоса клиентов. Потенциальные клиенты могут стать свидетелями разговоров в реальном времени и положительных результатов, что способствует укреплению доверия.
Вкусность, ориентированная на клиента
И вот перед вами пиршество из идей, которые должны возбудить ваш аппетит в области клиентоориентированности. Но что, если я скажу вам, что ложка tl;dv может улучшить это и без того аппетитное блюдо?
С tl;dv ваши отделы продаж будут скользить по клиентам, как пингвин в смокинге по только что натертому полу. Элегантность, плавность и безупречность.
В конце концов, вы хотите, чтобы ваш отдел продаж радовал ваших клиентов и потенциальных покупателей. И умение полностью присутствовать во время разговора, не заботясь о выполнении квот, а умея расположить к себе клиента, выслушать его и вступить с ним в контакт, является ключевым моментом.
Ориентируясь на клиента, вы не только сосредотачиваетесь на немедленной продаже, но и выстраиваете отношения, которые могут продлиться всю жизнь, или, по крайней мере, до тех пор, пока не появится очередная новинка в области технологии "пушистых кубиков". Показывая, что ваша компания искренне заботится о потребностях клиента и готова потратить время и усилия на то, чтобы по-настоящему понять его, вы играете в долгосрочную игру.
Мы искренне верим в это на сайте tl;dv. Настолько, что предлагаем наш базовый уровень совершенно бесплатно. Мы настолько уверены, что вам понравится наш подход, ориентированный на клиента, что вы станете нашими клиентами на долгие годы. Так почему бы не скачать и не попробовать его бесплатно уже сегодня? Давайте, нажмите на кнопку, а мы пока подправим галстуки-бабочки с пингвинами.
