Если вы являетесь руководителем высшего звена, мы готовы поспорить, что жизнь у вас не из легких. Хотя по телевизору и в средствах массовой информации нам кажется, что вы разъезжаете на шикарных автомобилях, произнося харизматичные речи, а большинство драматических ситуаций напоминают эпизод сериала Succession, это, скорее всего, очень далеко от истины.
Однако вы, вероятно, очень заняты и очень напряжены. И хотя Вы, несомненно, очень заботитесь о своем бизнесе, независимо от того, создали ли Вы его сами или пришли в качестве эксперта, у Вас, вероятно, не так много времени, как хотелось бы, чтобы познакомиться с клиентами поближе. И это нормально! Ведь вряд ли вы будете водить их на свидания...
@tldv.io До сих пор не понимаю, почему эта шутка не вызвала смеха #ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder - tldv.io - AI Meeting Recorder
Границы очень важны, как и защита своего времени. Вы принимаете важные решения, и у вас есть отделы и команды, которые помогут вам на этом пути.
Однако это может привести к тому, что вы окажетесь в некотором отрыве от передовой линии, и, хотя это, скорее всего, совершенно непреднамеренно, это может затруднить непосредственное взаимодействие с вашей командой, если вы не слышите слов непосредственно из уст клиентов.
Выбор давления или реализма
Узнав из первых рук о своих клиентах и сотрудниках, можно получить бесценные сведения, которые не всегда можно прочесть в графиках или цифрах. Это не просто данные, а реальные рассказы о том, что ваш бизнес значит для людей и как он влияет на их жизнь. Это разница между чтением отчета и прослушиванием истории.
В то же время необходимо помнить, что нельзя быть везде и сразу, да и не стоит пытаться это делать. Ваша роль как руководителя высшего уровня требует стратегического анализа, а слишком глубокое погружение в "сорняки" может отвлечь от выполнения основных обязанностей.
Теперь, чтобы ориентироваться в сфере remote в качестве руководителя уровня C, нужно не только освоить фоновую игру Zoom или убедиться, что Wi-Fi выдержит критически важную встречу с инвесторами. Слои расстояния могут мешать держать руку на пульсе повседневной жизни. На помощь приходят записи видеозвонков. Несмотря на то, что каждое виртуальное совещание не представляется возможным, время от времени просматривая записанные сеансы, вы можете получить сокровища знаний, не добавляя еще один час к своему и без того плотному графику.
Ваша роль дает вам панорамное представление о бизнесе, но также важно время от времени заходить на сайт zoom и узнавать подробности. С помощью tl;dv вы можете проследить динамику развития команды, воочию убедиться в эффективности совместной работы или даже получить представление о проблемах, с которыми сталкиваются отделы. Поэтому, формируя будущее со своего командного пункта remote , подумайте о том, чтобы использовать этот инструмент. Возможно, он станет вашим билетом к преодолению цифрового разрыва и позволит вам, даже находясь на расстоянии, оставаться на связи с сердцем вашей организации.
Не говори так, говори этак
Эффективная коммуникация является краеугольным камнем успешного руководства. И хотя Вы, возможно, не сможете каждый день общаться с клиентами, Ваши команды и отделы будут общаться с ними. Общение с ними, особенно когда они передают информацию непосредственно от клиентов, также имеет ключевое значение.
Слишком часто благие намерения теряются при переводе, что приводит к непреднамеренному отстранению или разочарованию членов коллектива. Давайте рассмотрим несколько распространенных фраз, которые руководители высшего звена могут непреднамеренно использовать, что может привести к демотивации коллектива, и рассмотрим альтернативные варианты, способствующие позитиву и мотивации.
1. Целевые показатели и эффективность продаж
Не говорите: "Просто продавайте больше".
Почему это демотивирует: Это упрощает сложный процесс продаж и может создать впечатление пренебрежительного отношения к проблемам, с которыми сталкивается команда. Это также свидетельствует об отсутствии связи с клиентами: есть ли финансовые проблемы, проблемы с продуктом и т.д.?
Скажите вместо этого: "Я верю в возможности нашей команды. Давайте проведем "мозговой штурм" некоторых стратегий по увеличению продаж. Какие-нибудь предложения или соображения с вашей стороны?".
Не говорите: "В прошлом квартале вы разбили плановые показатели продаж, поэтому мы собираемся их увеличить!".
Почему это демотивирует: Это может быть похоже на наказание за хорошую работу, а не на реальное вознаграждение.
Скажите вместо этого: "Фантастическая работа в прошлом квартале! Давайте обсудим предстоящие задачи и обеспечим постановку реалистичных, но в то же время сложных целей. Как мы можем поддержать вас, чтобы вы добились еще большего?"
2. Финансы и движение денежных средств
Не говорите: "Проследите за всеми этими счетами и добейтесь их оплаты".
Почему это демотивирует: Он возлагает на команду чрезмерное давление и ответственность, не признавая возможных внешних факторов.
Скажите вместо этого: "Для нас сейчас очень важен денежный поток. Как мы можем помочь вам оптимизировать процесс выставления счетов или эффективно работать с клиентами?"
3. Разработка продукта и стратегии
Не говорите: "Наш конкурент запускает эту функцию, давайте добавим ее".
Почему это демотивирует: Не учитывает результаты исследований команды и предполагает реактивный, а не стратегический подход.
Скажите вместо этого: "Я заметил, что наш конкурент изучает новую функцию. Давайте рассмотрим нашу дорожную карту и обсудим ее соответствие нашему долгосрочному видению и отзывам клиентов".
@tldv.io Команда мечты. IB MBAish босс менеджмент микроменеджмент юмор работа
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder - tldv.io - AI Meeting Recorder
4. Организация рабочего места
Не говорите: "Мы прекращаем работу сайта remote и хотим, чтобы все вернулись в офис".
Почему это демотивирует: Она игнорирует индивидуальные потребности и предпочтения, которые, скорее всего, сформировались в ходе длительных периодов работы remote .
Скажите вместо этого: "Учитывая изменения в нашей деловой среде, мы рассматриваем возможность более активного сотрудничества в офисе. Однако мы ценим ваш комфорт и продуктивность. Давайте обсудим гибкий подход, отвечающий как потребностям компании, так и вашему благополучию".
5. Обратная связь с клиентами
Не говорите: "Я думаю, что клиенты просто неправильно используют продукт".
Почему это демотивирует: Это перекладывает вину на клиентов, вместо того чтобы рассмотреть возможные улучшения в продукте или инструкциях к нему.
Вместо этого скажите следующее: "Давайте соберем больше отзывов, чтобы понять, где наши клиенты сталкиваются с проблемами, и посмотреть, как мы можем сделать их опыт более гладким".
6. Сроки выполнения проекта
Не говорите: "Почему это еще не сделано?".
Почему это демотивирует: Это может выглядеть как обвинение и игнорирование непредвиденных проблем и сложностей, с которыми столкнулась команда.
Скажите вместо этого: "Я понимаю, что качественная работа требует времени. Можем ли мы обсудить текущее состояние и то, как я могу поддержать вас в продвижении проекта?"
7. Работа команды
Не говорите: "Я ожидал от этого отдела лучших результатов".
Почему он является демотивирующим: Он обобщает результаты работы и не учитывает индивидуальные усилия или внешние факторы, которые могли повлиять на результат.
Вместо этого скажите следующее: "Давайте проанализируем наши текущие стратегии и посмотрим, что мы можем оптимизировать. Я уверен, что, внеся некоторые изменения, мы сможем достичь желаемых результатов".
8. Инновации и идеи
Не говорите: "Мы всегда так делали".
Почему это демотивирует: Это закрывает доступ к инновациям и дает понять, что новые идеи не ценятся.
Скажите вместо этого: "Я ценю историческую точку зрения, но я также открыт для новых методов. Есть ли у вас предложения по улучшению?"
9. Реагирование на ошибки
Не говорите: "Кто виноват в этой ошибке?".
Почему это демотивирует: Это способствует развитию культуры вины, а не культуры обучения.
Скажите вместо этого: "Ошибки случаются. Давайте сосредоточимся на понимании первопричины и на том, чтобы извлечь уроки и улучшения из этого опыта".
10. Распределение ресурсов
Не говорите: "У нас сейчас нет на это бюджета".
Почему это демотивирует: Может создаться впечатление, что вы не цените потребности и идеи команды.
Скажите вместо этого: "Я понимаю важность этого. Можем ли мы изучить экономически эффективные альтернативы или вернуться к этому вопросу при следующем пересмотре бюджета?"
11. Изменения в стратегии
Не говорите: "Это наше новое направление, потому что я так сказал".
Почему это демотивирует: Это подрывает сотрудничество и может показаться диктаторским.
Скажите вместо этого: "Вот новое направление, которое, по моему мнению, может принести нам пользу, и вот почему. Я буду рад получить ваши соображения и отзывы о нем".
12. Поиск обратной связи
Не говорите: "Пожалуйста, никаких негативных отзывов. Нам просто нужны решения".
Почему это демотивирует: Это мешает открытому общению и может препятствовать появлению критически важных идей.
Скажите вместо этого: "Любая обратная связь, положительная или отрицательная, ценна. Они помогают нам находить оптимальные решения. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями".
13. Установление ожиданий
Не говорите: "Я хочу сделать это к завтрашнему дню".
Почему это демотивирует: Может возникнуть ощущение, что вы устанавливаете нереалистичные ожидания, не понимая объема работы.
Вместо этого скажите следующее: "Учитывая срочность, как скоро, по вашему мнению, мы сможем завершить эту работу? Я доверяю вашему мнению на этот счет".
14. Решение проблемы выгорания
Не говорите: "Все работают не покладая рук, просто сейчас напряженный период".
Почему это демотивирует: Это минимизирует стресс и проблемы, с которыми может столкнуться команда.
Скажите вместо этого: "Я признаю, что все работают не покладая рук. Давайте обсудим способы более эффективного управления нагрузкой и обеспечения благополучия нашей команды".
Почему это важно
Честно говоря, в далеком (и не очень далеком) прошлом многие руководители высшего звена не слишком заботились об этих вещах. В агрессивных культурах продаж некоторых эпох все было направлено на конечный результат, а команды могли быть "заменяемыми". Сам факт того, что вы находитесь здесь и читаете эту статью, говорит о том, что вы заботитесь о своих командах и хотите, чтобы бизнес преуспевал в правильном направлении. Однако, возможно, вы задаетесь вопросом: "А действительно ли важно, как я это сформулирую?". Что ж, да. Да, имеет.
Токсичная культура труда и синдром "закрытых дверей"
Токсичная культура труда - это смертельный удар по творчеству, страсти и драйву. Она создает атмосферу сомнений, страха и неэффективности. Зачастую такая токсичность возникает по вине руководителей, которые отказываются слушать и не уделяют приоритетного внимания эмоциональному и профессиональному благополучию своих сотрудников. Так, по результатам недавнего опроса, 64% людей ответили, что сталкивались с токсичной рабочей средой. При этом 44% из них в качестве основной причины винят руководство.
Когда сотрудники чувствуют, что для них не открыта дверь, через которую они могут сообщить о своих проблемах, идеях или отзывах, они начинают скрывать проблемы. Затем эти проблемы перерастают в более серьезные, что приводит к дорогостоящим ошибкам в бизнесе, выгоранию сотрудников и увеличению текучести кадров. Такое сокрытие информации называется "синдромом закрытой двери", когда сотрудники считают, что вышестоящие руководители неприступны или не заинтересованы в их мнении.
Прислушиваясь к фронтлайну
Фронтлайны любой компании, будь то отдел продаж, отдел по работе с клиентами или служба технической поддержки, - это глаза и уши организации. Они ежедневно взаимодействуют с самым важным активом компании - клиентами. Эти сотрудники собирают обратную связь, понимают болевые точки и часто предлагают инновационные решения - если бы только кто-нибудь их выслушал.
Существует и другая линия фронта, которая не так часто встречается с клиентами, - это команды разработчиков, QA и Product. Хотя они не обязательно ежедневно взаимодействуют с клиентами, они работают с другим ключевым компонентом - вашим продуктом.
Уделяя внимание мнениям, полученным с обеих сторон, руководители могут воспользоваться богатым резервом информации из первых рук. Это приводит к принятию более эффективных решений, стимулирует инновации и показывает передовикам, что они являются важной частью общей картины.
Понимание рассказов клиентов
Хотя количественные данные очень важны, и эти статистические данные об обслуживании клиентов действительно подчеркивают это, они не всегда рисуют полную картину. Цифры могут показать, что продукт продается, но они не расскажут о том, почему та или иная особенность нравится покупателям или какая эмоциональная связь определяет их лояльность.
Благодаря активному поиску и прослушиванию рассказов клиентов руководители компаний получают более глубокое понимание того, как их продукт или услуга вписываются в жизнь пользователей. Это дает бесценную информацию о потенциальных направлениях развития и совершенствования.
Создание открытой, доверительной атмосферы
Когда сотрудники знают, что их мнение услышано и оценено, они охотнее делятся своими соображениями, проблемами и инновационными идеями. Ощущение доверия способствует сотрудничеству, снижает вероятность недопонимания и обеспечивает упреждающее решение проблем.
Кроме того, когда сотрудники чувствуют, что их слушают и понимают, они больше вкладываются в свою работу, что приводит к повышению удовлетворенности трудом и снижению текучести кадров.
Обратная связь как катализатор
Клиенты и команды, получив возможность, могут предоставлять обратную связь, которая может стать катализатором позитивных изменений. Создавая атмосферу, в которой обратная связь приветствуется и принимается во внимание, компании могут обеспечить непрерывное совершенствование. Более того, когда клиенты видят, что их отзывы приводят к ощутимым изменениям, это повышает лояльность к бренду.
Знаете ли вы, что вам нужно? Вам нужен tl;dv!
Хотя вы никогда не сможете быть везде и сразу, прелесть бюджетного управления заключается в том, что вы можете получить инструменты и ресурсы, которые облегчают жизнь вам и вашей команде. Входите в гениальность tl;dv, где запись видеозвонков сочетается с передовыми функциями на основе искусственного интеллекта и оптимизированного поиска.
Историческая справка с высокой точностью
С помощью сайта tl;dv вы получаете не просто запись, а подлинную историческую справку с возможностью поиска. Возникли разногласия по поводу деталей? Перейдите непосредственно к конкретному моменту и убедитесь в его ясности.
Обучение и введение в должность по-новому
Ввод в должность новых членов происходит с легкостью. Благодаря искусственному интеллекту, генерируемому tl;dv , новички быстро узнают о прошедших встречах и принятых решениях, что сокращает время обучения.
Гарантированная гибкость
Пропустили звонок? Не беспокойтесь. С помощью резюме и кратких роликов на сайте tl;dvкаждый, независимо от своего графика, остается в курсе событий.
Глубина анализа
Не просто пересматривайте, а глубоко анализируйте. tl;dvИИ предлагает уникальную перспективу, позволяющую глубоко проанализировать содержание каждого звонка.
Бесшовное перепрофилирование контента
Превратите обсуждения в ценные активы. Без труда извлекайте определенные сегменты и используйте их повторно. Инструмент даже создает волшебные ролики на основе ключевых слов и объединяет все видео в один reel.
Максимальная эффективность
Удобная навигация по записанному контенту. С помощью tl;dv можно переходить к ключевым темам, определенным искусственным интеллектом или вручную добавленными временными метками, что экономит время и повышает производительность.
Уточняйте с точностью
Устраняйте неясности в мгновение ока. tl;dvФункции поиска позволяют быстро сориентироваться и прояснить спорные моменты.
Укрепление доверия, прозрачность
Демонстрируйте клиентам свою приверженность с помощью tl;dv. Записывайте (с предварительного согласия), делитесь информацией и демонстрируйте свою прозрачность и преданность делу. Тогда ваш клиент знает, что у него есть копия сказанного, данные обещания, и он уверен, что вы их выполните, потому что у него есть квитанции!
Выводы за пределы очевидного
Ваша библиотека звонков, рассмотренная через призму tl;dv, превращается в сокровищницу данных, позволяющих уточнить стратегию и улучшить коммуникацию.
Search, Don't Skim
tl;dv 'мощная функция поиска меняет способ доступа к информации. Находите ключевые моменты в видеороликах без труда, без утомительной перемотки вперед и назад.
С помощью tl;dv вы не просто фиксируете встречи по всей компании, а оптимизируете, анализируете и максимизируете их ценность. Это идеальный инструмент, позволяющий сохранить все данные и получить точный и эффективный доступ к важнейшим сведениям. Возможно, вы не сможете присутствовать на каждом совещании, не сможете залезть в мозги сотрудников, чтобы понять, что их беспокоит, но ясность и гибкость, обеспечиваемые таким инструментом, как tl;dv , позволят вам приблизиться к этому как можно ближе.
В контакте с эмпатией: будущее вовлечения руководителей высшего звена
В эпоху, которую окрестили "эрой рабочего места remote ", как никогда остро встает вопрос о том, как оставаться на связи с коллективом и клиентами. Но дело не только в том, чтобы быть на связи, а в том, чтобы присутствовать правильно. Благодаря анализу вовлеченности клиентов руководители высшего звена вырабатывают подход, основанный на сопереживании, искреннем интересе и уважении, и это оказывает каскадное положительное влияние на всю организацию.
Суть хорошего лидерства заключается не в повторении вековых автократических практик, когда лидеры часто воспринимались как отстраненные, неприступные или строго ориентированные на результат. Напротив, новая волна лидерства на уровне руководителей высшего звена характеризуется стремлением к пониманию - пониманию передовой линии, клиентов и уникальных задач коллектива.
Использование таких инструментов, как tl;dv , может стать преобразующим фактором в этой работе. Несмотря на то, что этот инструмент представляет собой технологическое решение, его реальная ценность заключается в устранении пробелов - он помогает руководителям получить представление о реальном положении дел на местах, не проводя многочасовых совещаний. Речь идет об использовании технологии не как инструмента наблюдения, а как средства понимания и сопереживания. Чтобы по-настоящему оценить его возможности, скачайте бесплатно tl;dv уже сегодня.
Однако опасность заключается в том, что, слишком полагаясь на технологии, вы забываете о человеческом общении. Помните, что такие инструменты, как tl;dv , позволяют получить информацию и контекст, но они не заменяют реального человеческого общения. Периодическое, искреннее взаимодействие, в ходе которого вы, как руководитель, активно слушаете и сопереживаете, может иметь огромное значение. Необходимо найти баланс между эффективностью и настоящим, искренним общением.
В конечном счете, дело не в том, чтобы быть "крутым" начальником или самым эффективным. Речь идет о том, чтобы быть лидером, который понимает, ценит и искренне заботится. В наш цифровой век, когда легко спрятаться за экранами и приборными панелями, лидерами становятся те, кто понимает незаменимую ценность человеческих связей и общения. Поэтому принимайте технологии, но помните, что они всегда должны сопровождаться сочувствием и пониманием. Ваши команды, ваши клиенты и ваш бизнес станут от этого лучше.
