GPT - это невероятная техническая эволюция. В этом нет никаких сомнений. Все больше и больше людей узнают о том, как можно использовать эту технологию, но существует множество нерассмотренных рисков безопасности GPT, которые, похоже, тоже замалчиваются.
И мы говорим не только о публичной версии ChatGPT от OpenAI, которая имеет свой собственный набор противоречий. Вместо этого мы сосредоточимся на уязвимостях использования GPT в бизнесе, программируя его с учетом специфики конкретной компании. Эти особенности часто включают в себя частную или конфиденциальную информацию, которая не должна быть доступна людям за пределами вашей организации.
Как же возникают риски безопасности GPT? И, что еще важнее, как их предотвратить?
В этой статье мы рассмотрим основные проблемы безопасности при использовании GPT, а также более специализированные проблемы, связанные с подведением итогов совещаний с использованием той же технологии (и безопасности). С учетом того, что многие вещи становятся цифровыми, а вокруг так много хакеров и эксплойтов, люди становятся более осторожными в отношении того, кто имеет доступ к их данным - и это вполне справедливо. К концу этой статьи вы сможете снять большинство опасений ваших клиентов по поводу безопасности их данных, а также использовать лучшие практики в работе при интеграции с такими технологиями, как GPT.
Так что давайте приступим к делу. Приготовьтесь к хорошему, долгому взгляду на подноготную GPT.
Общие риски безопасности с GPT
Конфиденциальность данных
Во многом из-за этого произошла недавняя забастовка сценаристов и актеров, поставившая Голливуд в тупик. Они хотели убедиться, что их внешность или стиль письма не могут быть переданы машине с искусственным интеллектом и эффективно заменить их. Если GPT дойдет до того, что сможет точно копировать стиль писателя или лицо актера, то, возможно, этот писатель или актер больше не понадобится. Смотрели "Черное зеркало"?
В настоящее время также идет коллективный судеб ный процесс против OpenAI и других разработчиков ИИ за нарушение авторских прав. Его описывают как "программное пиратство в беспрецедентных масштабах". И это трудно отрицать. Впрочем, ChatGPT - не единственная компания на линии огня. Microsoft также виновна как грех: ее GitHub Copilot обвиняется в соскабливании лицензионного кода, который требует признания при повторном использовании, чего не происходит.
Это жуткое предвестие стереотипного антиутопического будущего, в котором ИИ заменит почти все отрасли. Все начнется с копирования творческих личностей, без каких-либо поблажек, а затем с подражания и копирования их стиля, содержания и работы. Когда у вас появится система искусственного интеллекта, способная писать как Джордж РР Мартин за несколько секунд - зачем вам ждать "Ветров зимы"?
Безусловно, здесь есть свои нюансы. Можно поспорить, что ИИ никогда не сможет творить как человек, хотя, вероятно, он справится с этой задачей лучше, чем Д. Б. Вайс и Дэвид Бениофф, пытающиеся закончить историю Мартина а-ля "Игра престолов".
На самом деле это означает, что специализированные креативы могут стать более востребованными по сравнению с массовым продуктом, созданным искусственным интеллектом, который уже сейчас продается по всему интернету. Что бы ни случилось в будущем, нельзя отрицать, что это ключевая и, возможно, самая важная проблема безопасности GPT.
Централизованное хранение
В январе 2024 года ChatGPT ежедневно посещало в среднем 54 миллиона новых посетителей. Это очень много данных, которые нужно защитить. И проблема GPT в том, что все ваши данные хранятся на централизованных серверах OpenAI. Если они будут скомпрометированы, то и все данные тоже.
За последние несколько лет Facebook, LinkedIn, Yahoo и практически все другие крупные технологические компании пострадали от огромного количества эксплойтов, в результате чего миллиарды данных людей утекли на черный рынок. Одним из главных опасений, связанных с GPT, является аналогичный взлом или эксплойт, в результате которого утекает личная информация людей, включая имя, электронную почту, подсказки и разговоры, а также платежные данные, приблизительное местоположение и IP-адрес.
Как показывает история, это не является чем-то невероятным. На самом деле, подобные взломы происходят довольно часто. Когда одна точка отказа отвечает за безопасность и защиту данных сотен миллионов людей, эта точка становится роскошной мишенью.
Централизованное хранение данных - серьезная проблема для всех больших баз данных. Однако, пожалуй, самой спорной проблемой конфиденциальности GPT является тот факт, что генеративные обучаемые трансформаторы обучаются на огромных массивах данных, взятых из Интернета без разрешения их законных владельцев. Посты в блогах, видео, книги и фильмы - все это подается в GPT, чтобы он мог научиться разговорному интеллекту, но никто из людей не получает за это вознаграждения.
Дезинформация
Модели GPT потенциально могут использоваться для создания контента, который считается дезинформацией. Это особенно актуально для компаний, которые используют GPT для поддержки клиентов. Если клиент обращается к вашему ИИ и вступает с ним в разговор, вы хотите, чтобы он предоставил правильную информацию о вашем бизнесе и/или продукте.
GPT генерирует ответы на основе изученных шаблонов. Это означает, что его ответы хороши только настолько, насколько хорошо он запрограммирован. Если при подаче данных была допущена человеческая ошибка, она может проявиться в ответе, что приведет к путанице и даже оттолкнет клиента. GPT не заботится о том, что правильно, а только о том, что ему запрограммировали.
5 Риски безопасности GPT для резюме совещаний
Как же быть с рисками безопасности GPT, которые чаще всего встречаются в компаниях, интегрирующих сводки совещаний GPT в свои технологии? Давайте посмотрим.
1. Конфиденциальность данных и конфиденциальность
При записи онлайн-совещаний велика вероятность того, что вы завладеете конфиденциальной деловой информацией или личными данными различных участников. Это особенно актуально для внутренних звонков.
Очевидно, что здесь существует риск непреднамеренного раскрытия конфиденциальной информации, если записи совещаний недостаточно защищены. Стенограммы также уязвимы, если они хранятся в незащищенном месте или свободно предоставляются внешним сторонам.
Лучший способ противостоять потенциальной утечке данных - шифровать записи и стенограммы как в пути, так и в состоянии покоя. Еще один хороший совет - ограничить доступ к записям и стенограммам совещаний только строго авторизованным сотрудникам. С помощью tl;dv ваши встречи, резюме и сведения о клиентах хранятся в библиотеке tl;dv , доступной только вашей команде.
2. Неправомерное использование записанного контента
Если запись или стенограмма вашего совещания попадет в чужие руки, ею можно будет манипулировать, искажая смысл сказанного. Это может привести к потенциальным юридическим последствиям, не говоря уже о разрушительном воздействии на вашу репутацию.
С помощью tl;dv запись и стенограмма совещания будут доступны только тем, кто присутствовал на совещании, или членам команды, имеющим доступ к библиотеке tl;dv вашего предприятия. Вы можете поделиться записью с помощью целого ряда интеграций, но до тех пор, пока у вас есть оригинал, любая попытка исказить ход обсуждения может быть мгновенно пресечена.
3. Неточные или необъективные стенограммы
Модели GPT могут вносить погрешности или неточности при расшифровке записей заседаний, особенно если модель не обучалась на разнообразных или репрезентативных данных. Это может повлиять на принятие решений или привести к недопониманию между участниками.
К счастью для вас, tl;dv оснащен современной системой распознавания диктора и способен улавливать различные акценты и разговорные фразы. Он понимает контекст, как ни один другой регистратор совещаний, и может быстро и точно определить, кто говорит в тот или иной момент.
Это позволит избежать путаницы и сделать ваши стенограммы столпами истины.
4. Соответствие нормативным требованиям и нормативно-правовое регулирование
В зависимости от отрасли и юрисдикции, скорее всего, будут существовать правила, регулирующие запись и хранение содержимого совещаний. Это особенно актуально, если речь идет о конфиденциальных данных или персональной информации. Важно предусмотреть системы управления предпочтениями, которые позволят правильно защитить данные клиентов и их личную информацию. Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или судебным разбирательствам, с чем никто не хочет иметь дело.
Чтобы противостоять этому, вы должны убедиться, что ваша команда знакома с требованиями GDPR и постоянно меняющимся ландшафтом нормативных актов. К ним относятся отраслевые рекомендации, которые могут сильно отличаться в зависимости от региона и сферы деятельности.
ИЛИ если вам не нужны все эти хлопоты, вы можете просто позволить tl;dv сделать это за вас... tl;dv соответствует требованиям GDPR для всех пользователей, и команда ведет внутренний учет действий по обработке данных, чтобы отслеживать, как именно обрабатываются персональные данные. Мы серьезно относимся к безопасности.
5. Политика хранения и удаления
В идеале ваша компания должна установить четкую политику в отношении хранения и удаления записей и стенограмм совещаний. Это минимизирует риск несанкционированного доступа или неправильного использования. Вы же не хотите, чтобы записи совещаний хранились годами. Чем дольше вы их храните, тем выше вероятность того, что в какой-то момент произойдет утечка данных.
Ваш клиент также имеет право потребовать удаления своих данных, и это право необходимо уважать. Необходимо разработать четкий план действий на случай, если такой запрос поступит. Не так-то просто просеять тысячи видеороликов, чтобы найти нужный. Конечно, если вы не используете сайт tl;dv. В противном случае все настолько просто, что к тому времени, как вы дочитаете этот абзац до конца, вы уже сможете это сделать.
Просто выполните поиск по ключевому слову и сразу же найдите все записи, в которых упоминается это слово. Мгновенно. Он не только найдет конкретную запись, но и даст ссылку на временную метку того момента в стенограмме, когда обсуждение переходит к ключевому слову. Щелкните по ней, чтобы сразу перейти к записи видеозвонка, как показано ниже.
На бесплатном тарифном плане tl;dvваши видео автоматически удаляются через 6 месяцев. На тарифном плане Pro вам придется внедрить собственные рабочие процессы хранения и удаления. Но это не так сложно, как кажется, если сделать это заранее.
Подробнее о том, как долго можно (и нужно) хранить записи видеозвонков, читайте в нашей статье!
БОНУС Риск: GPT экономит слишком много вашего времени
Несмотря на то что технология GPT сопряжена с серьезными рисками, ее пользу невозможно переоценить. С помощью ИИ на базе GPT на сайте tl;dvвы можете автоматизировать рабочие процессы, чтобы все данные, полученные от звонков продавцов или службы поддержки, попадали непосредственно в вашу CRM. Вам не нужно будет и пальцем шевелить.
Больше не нужно загружать данные вручную. Все, что вам нужно сделать, - это настроить двухсекундную интеграцию с выбранной вами CRM. Она также интегрируется с вашим календарем, почтовым приложением и такими рабочими платформами, как Slack, Notion и Trello.
И это не просто запись звонков и базовая сводка ИИ. Это позволяет генерировать повторяющиеся отчеты о конкретных ключевых словах, упомянутых во всех ваших звонках, одним махом. Это совершенно революционный способ сбора данных о звонках.
Это сэкономит вам столько часов, что вы не будете знать, чем себя занять. Возможно, вы действительно сможете использовать эти часы продуктивно, а не посещать собрания...
Какой безумный риск.
Проблемы безопасности GPT можно безопасно преодолеть
В сущности, есть способы обойти проблемы безопасности, связанные с GPT, если вы умны. Для начала вы можете использовать безопасную платформу, которая возьмет на себя большую часть забот, как, например, tl;dv. Кроме того, внедрение надежной системы управления рисками ИИ может дать исчерпывающие рекомендации по эффективному решению этих проблем.
Начните работать бесплатно с неограниченным количеством записей и расшифровок разговоров. Вы буквально ничего не теряете.
