Если вы принимаете решения по программному обеспечению от имени руководителя отдела продаж или вы вы у вас есть новая строка в бюджете и расплывчатое поручение "сортировать записи совещаний", эта статья для вас.
Потому что такова реальность: Лидерам продаж нет дела до функций искусственного интеллекта, если они напрямую не помогают достичь поставленных целей. Их не впечатляют нарядные приборные панели или заявления о "повышении производительности", если нет доказательств того, что это сдвинет иголку с мертвой точки. Думайте о трубопроводе, конверсии, коучинге, доходах.
От них ожидают, что они будут делать больше, используя меньше. Стройте конвейер. Обеспечить подотчетность представителей. Четко прогнозировать. Тренировать на лету. Да, и еще как-то восполнять пробелы, когда маркетинг присылает очередную порцию недостаточно квалифицированных кандидатов. Когда кто-то говорит: "Наш инструмент создает транскрипты", - их глаза стекленеют. Сейчас все платформы делают это. Это не преимущество. Это - ставка на стол.
Главный вопрос заключается в том, поможет ли этот инструмент отделам продаж продавать быстрее, умнее и с меньшим количеством брошенных мячей?
В этом материале мы рассмотрим, что на самом деле нужно руководителям отделов продаж от их стека совещаний, чтобы не только хорошо выглядеть на бумаге, но и приносить ощутимую пользу в повседневной жизни. Выбираете ли вы инструменты для них или сами собираетесь обосновать новую статью расходов перед финансовым директором - вот на что следует обратить внимание:
- знания, которые они действительно используют
- время, которое они отчаянно пытаются исправить.
- и как умные команды используют такие инструменты, как tl;dv , чтобы снять с себя административную нагрузку, не теряя при этом детализации.
Речь идет не о блестящих функциях. Речь идет о влиянии. Давайте разберемся в этом.
Чего на самом деле хотят лидеры продаж от инструмента для проведения совещаний - с первого взгляда
- Стенограммы недостаточно. Руководителям отделов продаж нужен инсайт, а не стена слов. Реальную ценность приносит выявление того, что имеет значение: ценообразование, возражения, смена тона и последующие действия.
- Старые привычки в продажах не работают. Раньше продажи строились на памяти, бумажных заметках и личном инструктаже. Современным гибридным командам нужны инструменты, которые дают лидерам возможность видеть ситуацию без микроменеджмента.
- Google Gemini и стандартные стенограммы звонков не работают. Они создают беспорядок, а не ясность. Вам нужно нечто большее, чем папка, полная автогенерируемых документов без тегов, без задач и без контекста.
- Настоящая боль? Время. Руководители отделов продаж заняты коучингом, составлением отчетов, тушением пожаров и выполнением требований руководства компании. Представители заняты администрированием и обновлением CRM. Ни у кого нет времени копаться в стенограммах.
- Хороший инструмент отсекает шум. Он должен присоединяться к каждому звонку, выделять главное, обновлять CRM, составлять последующие действия и выявлять тенденции эффективности, не требуя при этом огромного бюджета или штатной команды операторов.
- Лучшая адаптация, лучший коучинг. Анализ встреч позволяет новым представителям учиться на реальных звонках и помогает менеджерам тренировать, опираясь на факты, а не на интуицию. Время работы сокращается, уверенность растет.
- Сотрудничать становится проще. Звонки становятся источником информации для Product, Marketing и Success. Клипами можно делиться. Задачи отслеживаются. Информация больше не задерживается в силосе.
- Это способствует достижению результатов. Более быстрые циклы. Более высокий процент побед. Более разумные прогнозы. Меньше давления. Больше контроля.
- tl;dv помогает отделам продаж делать все это. Бесплатно для начала. Более мощные платные тарифные планы, включающие инструменты коучинга по продажам и анализ эффективности работы всей команды. Это работает без лишних хлопот и масштабируется без стресса.
Транскрипты - это не главное. Главное - понимание.
Давайте проясним одну вещь: транскрипты - это прекрасно. Они полезны так же, как и длинная голосовая почта: технически информация там есть, но ни у кого нет времени и сил ее перелопачивать.
Необработанная стенограмма - это не инсайт. Это не коучинг. Это не последующие действия. Это стена слов.
Большинство лидеров продаж не ищут цифровой картотеки. Они не мечтают о папке, полной 43-минутных стенограмм звонков, которые они никогда не прочитают. Они хотят получить четкое и ясное представление о том, что произошло во время разговора, что прошло хорошо, что нет и что нужно делать дальше.
Именно здесь большинство инструментов терпят неудачу. Они фиксируют все, но не выделяют ничего. А в продажах детали без ясности - это отстой времени, а не ресурс.
Что на самом деле меняет ситуацию?
- Критические моменты отмечаются автоматически. Обсуждение цен. Упоминания конкурентов. Сигналы к покупке. Возражения. Если инструмент не может выявить эти моменты, он не поможет. Лидеры продаж не хотят играть в "Где Уолдо" с расшифровкой, они хотят знать, что представитель уверенно справился с денежным вопросом и не собирается ли клиент уходить.
- Анализ тона и настроения, который действительно работает. Не какие-то расплывчатые догадки типа "позитивный/нейтральный/негативный". Реальное понимание. Колебался ли покупатель, когда мы заговорили об онбординге? Звучало ли это уверенно? Осторожно? Изменился ли тон после того, как мы заговорили о ценах? Стенограмма этого не скажет. Важен контекст.
- Последующие действия фиксируются как задачи. Если кто-то говорит: "Можете отправить мне предложение к пятнице?", это не просто приятная необходимость. Это критически важная задача. Правильный инструмент должен вытащить это прямо из звонка и занести в список дел. Автоматически. Ни один представитель никогда не должен забывать о том, что он обещал потенциальному клиенту (а CS должен, по крайней мере, иметь возможность предупредить о том, что его ждет).
Именно здесь инструменты вроде tl;dv начинают зарабатывать. Они не просто вываливают на вас текст. Они просеивают шум и подают основные моменты, подобно острому аналитику по продажам, который никогда не спит.
Потому что на самом деле большая часть золота в разговоре о продажах опускается на дно, если только у вас нет чего-то или кого-то, кто вытащит его для вас.
Реальность лидера продаж: Тогда, сейчас и что (на самом деле) нужно
Было время, когда руководителям отделов продаж не требовался технологический стек, чтобы выжить. Лидеры продаж знали, что происходит, потому что находились в комнате. Звонки происходили лицом к лицу. Питчи проводились лично. Сделки велись на досках, а продавцы сами делали заметки, сами отслеживали свои запросы и не нуждались в трех инструментах и тренингах, чтобы вспомнить, о чем просил клиент.
Была ли она масштабируемой? Не очень.
Проваливались ли сделки? Постоянно.
Но это было по-человечески, напрямую, и вещи не терялись в шуме приборных панелей и папок.
Сейчас: Технологии повсюду, понимание нигде
Перенесемся в настоящее время. Большинство лидеров продаж контролируют распределенные команды, гибридные совещания и слишком много инструментов. Они не присутствуют на каждом звонке. Их не слышно за соседним столом. И они больше не полагаются на память представителя, а полагаются на беспорядочные записи разговоров, случайные папки и стенограммы, которые живут в темных уголках Google Drive.
Возьмем, к примеру, Google Gemini. Да, он может подвести итоги встречи. Да, он может создать стенограмму. Но при этом он выдает бесконечный шлейф документов, озаглавленных примерно так: "Встреча с клиентом 14 июля ФИНАЛ (3)". Вы не можете найти то, что вам нужно. Нет списка задач. Нет красных флажков. Никаких тегов. Никаких подсказок. Никакой помощи. Только шум.
Со стороны представителя это создает ложное чувство безопасности. "Мне не нужно делать записи, ИИ сам все сделает", - и это рушится, как только кто-то спросит его, в чем, собственно, заключалось возражение клиента. Или почему сделка застопорилась. Или о том, выполняли ли они последующие действия.
Со стороны руководителя отдела продаж это означает:
- Прогнозируемые встречи, наполненные туманными новостями и "счастливыми ушами".
- Коуч-сессии, основанные на догадках или вишневых победах.
- Упущенные сведения, которые могли бы помочь заключить сделку или разработать стратегию.
- И пока все это происходит? Руководители компаний дышат им в затылок, спрашивая о состоянии трубопровода, о рентабельности обучения, об анализе рисков сделок и о том, почему третий квартал выглядит мягким.
Боль реальна
Давайте поговорим о том, что причиняет боль.
- От вас ждут, что вы будете тренировать каждого представителя... но вы не слышите и половины их звонков. Вы полагаетесь на заметки в CRM, в которых говорится что-то вроде "Отличный звонок!" или "Проследим на следующей неделе", что может означать что угодно. Вы не знаете, не было ли плохого отношения к ценообразованию. Вы не знаете, правильно ли они квалифицировали клиента. Но от вас ждут исправления ситуации, повышения конверсии и привлечения людей к ответственности.
- Ваши представители перегружены. Они тратят больше времени на обновление CRM, составление последующих писем и попытки собрать воедино то, что произошло на прошлой неделе, чем на реальные продажи. Некоторые из них тонут в административной работе. Другие - на крыльях. А вам приходится справляться и с теми, и с другими.
- Вас тянут во все стороны. Продукт хочет обратной связи. Маркетингу нужны лучшие сообщения. Финансовый директор хочет более четких прогнозов. Генеральный директор хочет увеличить доход. А вы застряли посередине, пытаясь обосновать, зачем вам нужен еще один инструмент, или еще один сотрудник, или всего один квартал, когда вы не будете перестраивать всю стратегию с нуля.
Что на самом деле должен делать полезный инструмент для руководителя отдела продаж
Откуда я все это знаю?
Потому что я это пережил.
Раньше я работал в SaaS. В компании, которая поклонялась алтарю совершенства, где "высокая производительность" не просто поощрялась, а требовалась. Если вы не были на рабочем месте за три часа до официального времени начала работы, с включенной гарнитурой, прослушивая собственные звонки и критикуя себя, как отчаянный участник реалити-шоу, вам ничего не светило.
Лучшие представители? Мы должны были скачивать их звонки, анализировать их, выяснять, что они делали по-другому, и повторять это строчка за строчкой. А если вы этого не делали? Что ж, надеюсь, вы наслаждались нижней половиной таблицы лидеров и менеджером, который дышал вам в затылок, спрашивая, почему вы не "больше похожи на Нила". Что там у вас в календаре? Встреча с руководителем отдела продаж? О-о-о! Кого-то увольняют за неудовлетворительную работу.
Я видел, как менеджеры плакали от напряжения. Я плакал от давления. И все это не потому, что людям было все равно. Мы заботились слишком сильно. Но все было настолько ручным. Так реактивно. Так чертовски неэффективно. Вы либо проводили ночи в навязчивой подготовке, либо вступали в очередную неделю неопределенности, надеясь, что не упустили что-то критически важное в пяти звонках, которые только что провели один за другим.
Именно поэтому хорошие инструменты имеют большое значение. Не только для удобства, но и для здравомыслия. Для ясности. Для людей, которые действительно выполняют работу.
Потому что вот что на самом деле делает полезный инструмент...
- Присоединяйтесь к каждому звонку без звука. Никаких лишних хлопот. Не нужно нажимать кнопку записи. Просто присутствуйте, фиксируя то, что важно.
- Отметьте важные фрагменты. Упоминание конкурентов? Выделите. Возражения против ценообразования? Отмечены. Следующие шаги? Помечены в список задач.
- Синхронизация с вашими системами. Обновление CRM. Составлено последующее электронное письмо. Задачи регистрируются. И все это без того, чтобы ваш представитель написал хоть одну заметку.
- Дайте руководителям возможность следить за пульсом в режиме реального времени. Хотите узнать, какие представители становятся "призраками" после отправки предложений? Или кто теряет сделки при обсуждении цен? Чтобы узнать это, не нужно тратить пять часов и составлять электронную таблицу.
- И, что особенно важно, вписываются в обычный бюджет. Вам не нужна команда внедрения корпоративного уровня или шестизначная сумма, чтобы получить выгоду. Вам просто нужно что-то умное, целенаправленное и рассчитанное на размер команды, которой вы реально управляете.
Данные есть. Просто у представителей нет времени на их использование
Давайте поговорим о великом парадоксе лидерства в продажах.
От вас ожидают, что вы будете ориентироваться на данные. Каждое решение, каждый прогноз, каждая коуч-сессия. Вы сидите на часах звонков по продажам, страницах заметок, записях в CRM, дашбордах, квартальных обзорах, командных KPI. Все это здесь.
И все равно половину времени вы летите вслепую.
Почему? Потому что данные застряли в хранилищах, электронных таблицах или в головах людей. Потому что у ваших представителей нет времени, чтобы все напечатать. И потому что в тот момент, когда они пытаются это сделать, их тянут в Slack, втягивают в пожарную тревогу или просят переписать письмо, которое они уже отправили три раза.
Salesforce считает, что представители компании тратят только 30% своего времени на реальные продажи. Остальное? Администратор. Внутренние встречи. Обновление CRM. Создание последующих писем. Попытки вспомнить, что произошло во время последнего звонка, потому что они не могут найти записи. Эти 70 % убивают ваш импульс. И для руководителей отделов продаж это не просто раздражение. Это затраты. Упущенные сделки. В выгорании. В упущенных инсайтах. В растраченном потенциале.
Так что же делать?
Вот что на самом деле нужно руководителям отделов продаж, когда речь идет о данных:
- Записи в CRM, которые происходят без участия представителей. Не просто название звонка и отметка времени. Мы говорим о контексте. Что обсуждалось, кто что сказал, на что возразил потенциальный клиент и что должно произойти дальше. Больше никаких записей типа "звонок прошел хорошо".
- Последующие действия, на написание которых не уходит 20 минут. Если ваш представитель завершает звонок, а затем тратит остаток дня на написание последующих действий, значит, что-то не так. Инструменты искусственного интеллекта должны составлять письмо еще до закрытия вкладки.
- Задания, которые не теряются. Представители постоянно дают обещания во время звонков. "Я отправлю это". "Давайте я свяжусь с юридическим отделом". "Мы предоставим вам доступ к песочнице". Но пока они не запишут это сразу, оно исчезает. А когда оно исчезает, сделки срываются. Правильный инструмент должен улавливать их по мере возникновения и превращать в видимый список дел, привязанный к счету и порученный нужному человеку.
- Информация, которая вливается в уже используемые вами системы. Если он не интегрируется с CRM, проектными инструментами, Slack или платформой электронной почты, то это просто еще один тупик. Руководители отделов продаж хотят знать, что данные, которые создает их команда, собираются и используются. А не спрятаны в другой папке, которую никто не открывает.
Речь идет не о замене представителя. Речь идет о том, чтобы вернуть им их время. И вернуть вам видимость.
Потому что, когда такие инструменты, как tl;dv , берут на себя всю тяжелую работу, вся команда становится острее. Представители проводят больше времени за содержательными беседами. Вы тратите меньше времени, гадая, что идет не так. И энергия каждого переключается с вопроса "Как мне удержаться на плаву?" на вопрос "Как нам стать лучше?".
Такая экономия времени не просто приятна, она меняет результат.
Ускоренное введение в должность и постоянный коучинг, который действительно работает
Каждый руководитель отдела продаж знает, как это происходит: новый сотрудник приходит на работу, его бросают на тренинг по продукту, он участвует в нескольких "теневых" звонках, тупо смотрит на playbook по продажам, который никто не обновлял с 2022 года, а затем нечетко ведет первые несколько разговоров, пока все тихо паникуют по поводу времени рампы.
Правильная организация работы - это кошмар.
Это отнимает много времени. Это непостоянно. Это зависит от того, найдутся ли у ваших лучших представителей время (и терпение), чтобы позволить кому-то стать их тенью, даже если они пытаются заключить свои собственные сделки. И даже в этом случае многое из того, что преподается, носит теоретический характер. Ролевые игры. Карточки с возражениями. Кто-то говорит: "Убедитесь, что вы слушаете больше, чем говорите", не приводя никаких доказательств того, как это звучит в реальности.
Тем временем ваш новый сотрудник просто пытается не облажаться.
По правде говоря, для успешного внедрения необходимы три вещи: наглядность, повторение и реалистичность.
Вот как правильно подобранные инструменты для проведения совещаний могут исправить ситуацию:
1. Реальные звонки. Не ролевые игры.
Каждый раз, когда ваши представители нажимают кнопку записи, вы создаете библиотеку звонков, не пошевелив и пальцем. И это не отшлифованные, отобранные звонки. А настоящих. Там, где возражения идут боком, где клиенты молчат, где ценообразование напряженное, где сделки спасает удачное завершение или полностью срываются из-за туманного ответа. Вот что нужно услышать новым сотрудникам.
С помощью таких инструментов, как tl;dv, вы можете пометить хорошие звонки, clip ключевые моменты и предоставить новому представителю плейлист звонков, которые действительно отражают то, как звучит ваш процесс продаж. А не только то, как компания хочет, чтобы он звучал.
2. Коучинг, который не полагается на память
Менеджеры хотят как лучше. Но они заняты. И если они не сидят на каждом звонке (а это не так), то часто полагаются на версию событий, изложенную представителем. "Да, все прошло хорошо. Им понравилась демонстрация. Им просто нужно уточнить у отдела закупок".
Круто. А им действительно понравилось? Или они замолчали на полпути, потому что мы обсуждали их реальные потребности?
Интеллектуальные инструменты для проведения совещаний помогут вам вести переговоры, опираясь на факты, а не на чувства. Вы можете просканировать звонки на предмет соотношения "говорить/слушать", слов-заполнителей, упущенных возможностей и смены тона. Вы можете комментировать записи напрямую, отмечать моменты для пересмотра и создавать культуру размышлений, не планируя еще один двухчасовой блок обучения.
Еще лучше, если представители начнут заниматься самообучением. Просматривать свои собственные звонки. Сравнивать, как они справляются с возражениями, с тем, как это делает лучший представитель. И исправлять это перед следующим звонком.
3. Короткая рампа, более сильные повторения
Это имеет значение. Потому что время перехода на новый уровень = стоимость. Каждая дополнительная неделя, которая требуется новому сотруднику, чтобы внести свой вклад, - это деньги за дверью.
Исследования показывают, что компании, использующие инструменты интеллектуального анализа разговоров, могут сократить время регистрации на 45 %. Это не маленькая выгода. Это недели, а иногда и месяцы времени. А для растущих отделов продаж это означает более быстрое достижение целей, более раннее обретение уверенности и удержание талантов, которые в противном случае могли бы почувствовать себя утопающими.
4. И это не ограничивается онбордингом
Даже самые опытные представители нуждаются в заточке. Рынок меняется. Ваш продукт эволюционирует. Конкуренты делают что-то новое и раздражающее. Меняется язык, которым пользуются ваши покупатели.
Каждый звонок - это данные. Каждое возражение - это возможность. С помощью правильного инструмента для проведения совещаний вы не просто обучаете новых представителей, а создаете петлю обратной связи для всей команды. Это не зависит от того, помните ли вы, что кто-то сказал на встрече три недели назад.
Вы можете отметить момент, когда клиент отступил по цене, и превратить его в обучающий момент в стендапе на этой неделе. Вы можете заметить, кто из представителей переговаривается, и помочь им ужесточить свою подачу. Вы можете отследить, как люди адаптируются к новой рассылке сообщений, не спрашивая, а видя.
Вот как выглядит современный коучинг продаж. Тихий, встроенный, всегда включенный.
Сотрудничество не должно ограничиваться продажами
Отдел продаж не работает в изоляции. То, что ваша команда слышит во время звонков, часто является именно тем, что нужно услышать остальным сотрудникам компании. Продукту нужна обратная связь. Маркетингу нужен реальный язык клиентов. Успеху нужен контекст перед началом работы. А руководство? Они просто хотят знать, что происходит на самом деле.
Но без правильной системы эти ценные сведения застревают.
Она зарыта в забытых записях. Она сидит в голове у одного представителя. Она живет в потоке Slack, который никто не добавляет в закладки. Звонки по продажам происходят каждый день, но золото этих разговоров редко доходит дальше человека, который принял звонок.
Это упущенная возможность.
Вот как инструменты для анализа встреч могут открыть эту возможность:
Делитесь сигналом, а не шумом
Теоретически полная стенограмма полезна, но ни у кого нет времени пролистывать десять страниц диалога, чтобы найти одну хорошую цитату. Настоящая ценность заключается в возможности clip и поделиться единственным моментом, который имеет значение.
Тот момент, когда клиент объясняет, почему он выбрал именно ваш инструмент. Или когда они жалуются на какую-то функцию. Или когда они вскользь упоминают о том, что использовали раньше и почему это не сработало. Это то, что нужно видеть продукту и маркетингу.
Хороший инструмент должен упрощать эту задачу. Вы должны иметь возможность пометить момент, clip его и отправить за считанные секунды. Никаких копаний. Без скачивания. Никаких заморочек с именами файлов.
Сделайте асинхронный ввод частью культуры
Не все могут участвовать в каждом звонке. Разные часовые пояса, разные команды, разные приоритеты. Но когда совещания записываются и доступны, те, кому нужно внести свой вклад позже, могут это сделать.
Ваш инженер по продажам может прослушать и уточнить технический момент, с которым представитель не справился. Маркетолог может просмотреть, как сообщение попало в поле зрения потенциального клиента. Специалисты по работе с клиентами могут подготовиться к первому звонку по введению в должность, используя фактический контекст разговора с продавцом.
Это предотвращает разрозненность знаний. Это также избавит ваших представителей от необходимости объяснять и повторять все по пять раз для разных отделов.
Помогите вашим представителям повысить качество обслуживания клиентов
Одна из самых простых побед - дать представителям инструменты, которые помогут им выглядеть организованными. Представьте, что вы закончили звонок, а последующее письмо уже составлено на основе того, что было сказано. Все пункты действий перечислены. Никаких забытых обещаний. Никаких задержек.
Такие небольшие автоматизированные действия значительно повышают профессиональный уровень вашей команды. Клиенты быстро получают то, что им нужно. Меньше приходится общаться с ними. А ваши представители тратят меньше времени на написание писем и больше на продвижение сделок.
Такое сотрудничество поднимает весь бизнес. Не только продажи, но и продукт, маркетинг, поддержка и руководство. Одна встреча создает ценность для нескольких команд. И это происходит, не требуя от вашего представителя никаких дополнительных действий.
Потому что если инструмент не уменьшает трение, он не помогает.
Реальный возврат инвестиций означает больше, чем просто выглядеть занятым
В какой-то момент в каждом разговоре об инструментах возникает один и тот же вопрос. Действительно ли это приносит нам больше денег?
Для руководителя отдела продаж именно этот вопрос имеет значение. Недостаточно, чтобы инструмент казался полезным или звучал умно в демонстрации продукта. Если он не помогает увеличить доход, повысить конверсию, ужесточить прогнозы или сократить потери времени, то он не стоит потраченного бюджета.
Когда правильный инструмент для проведения совещаний внедрен должным образом, вот что происходит.
Циклы продаж становятся короче
Когда у представителей есть информация о предыдущих звонках, они могут быстро выполнять последующие действия и не тратят часы на переписывание заметок, сделки продвигаются быстрее. Динамика не теряется. Менеджеры могут вмешаться в ситуацию раньше, потому что смену тона или красные флажки легче заметить. Возражения не скрываются в догадках после разговора. У всех есть возможность лучше видеть ситуацию, а значит, меньше задержек и меньше риска срыва сделок.
Ставки на победу растут
Хорошие инструменты не просто показывают, что произошло. Они помогают объяснить, почему.
Когда вы можете проанализировать реальные звонки, отметить моменты, которые имеют значение, и поделиться этими знаниями со всей командой, вы создаете последовательность. Вы переходите от "этот человек хорошо закрывается, не знаю почему" к "вот что работает, давайте повторим это". Этот сдвиг имеет огромное значение.
В одной компании новые сотрудники достигли 179 % квоты и на 62 % увеличили количество выигрышей после внедрения интеллектуального анализа разговоров. Это произошло не за счет увеличения продолжительности рабочего дня или усиления давления. Это произошло благодаря более глубокому пониманию и более структурированной поддержке, использованию реальных звонков для эффективного обучения и масштабирования того, что уже работает.
(Источник: Outreach)
Прогнозирование перестает быть догадкой
Если вы когда-нибудь сидели на обзоре трубопровода, где все "выглядит хорошо", но никто не прослушал ни одного звонка, вы уже знаете, чем это чревато. Вы полагаетесь на оптимизм из вторых рук и грубую память. Это азартная игра.
Данные о разговорах меняют ситуацию. Вы можете узнать, действительно ли покупатель спрашивал о закупках или представитель просто надеялся, что он это сделает. Вы узнаете, настаивали ли они на цене или молчали, когда предложение было озвучено. Такая наглядность делает прогнозирование чище, быстрее и позволяет доверять ему. Это также помогает финансовому директору спать спокойнее.
Обучение становится проще и дешевле
Каждый записанный и отмеченный звонок становится учебным материалом. Вам не нужно создавать семинары с нуля или отправлять новых сотрудников на вводные занятия. Представители могут учиться друг у друга. Менеджеры могут тренировать без преследования. А когда к вам присоединяется новый сотрудник, он может услышать, как на самом деле звучит "хорошо", с первого дня работы.
Самое приятное? Это происходит в фоновом режиме. Никакой дополнительной работы. Никаких резких скачков. Просто постоянное совершенствование, не нарушающее рабочий процесс.
Именно так выглядит реальный возврат инвестиций. Не просто более качественная отчетность. Не просто более чистые заметки. Это ощутимый сдвиг в работе вашей команды, в том, как быстро она наращивает обороты и как хорошо завершает сделки.
"У нас уже есть транскрипты" и почему это не главное
Это возражение, которое всегда появляется.
"Мы уже получаем стенограммы с помощью Google Meet."
"Zoom записывает разговор автоматически."
"В Teams уже есть Copilot, так нужен ли нам еще один инструмент?"
На первый взгляд, это звучит разумно. Транскрипты сейчас повсюду. Большинство видеоплатформ предлагают ту или иную версию в качестве стандарта. Так зачем же добавлять что-то новое?
Потому что стенограмма - это не понимание. Это просто журнал. Она рассказывает о том, что произошло на встрече, но только в том случае, если у вас есть время прочитать сорок пять минут диалога и как-то осмыслить его.
Вот что делает стенограмма:
- Все записывает
- Сбрасывает его в файл
- Остальное вам предстоит выяснить самим.
Вот что делает инструмент для анализа встреч:
- Автоматически отмечайте такие ключевые моменты, как возражения, вопросы, ценообразование и упоминания конкурентов.
- Составление последующих писем для ваших представителей, чтобы они не теряли час времени после каждого звонка.
- Выбирает следующие шаги и назначает их, уменьшая вероятность того, что что-то забудется.
- Регистрирует звонок в вашей CRM с правильным контекстом
- Позволяет фильтровать прошедшие встречи по темам, представителям или результатам, чтобы вы могли найти то, что вам нужно.
В этом разница между пассивной записью и активной системой. Первая дает вам кучу текста. Другая дает вам полезные данные, практические действия, материалы для коучинга и видимость всей вашей команды.
Именно это должны понять остальные члены совета директоров. Да, у нас уже есть стенограммы. Но стенограммы - это лишь сырье. Это мука, а не хлеб.
Если вы заботитесь о коучинге, производительности, прогнозировании и последовательности, то вам нужно нечто большее, чем просто файл в папке. Вам нужен инструмент, который заставит собеседника работать больше, чем тот, кто его провел.
Итак, чего же на самом деле хотят лидеры продаж от инструмента для проведения совещаний?
Руководители отделов продаж не требуют многого. Они не ищут серебряную пулю. Они не гонятся за новинками или трендами. Им просто нужны инструменты, которые избавят их от лишней работы, а не добавят ее. Инструменты, которые делают их команды острее. Инструменты, с помощью которых легче выявить проблемы на ранней стадии, повторить то, что работает, и перестать тратить время на администрирование.
Все сводится к следующему.
Им нужно что-то такое:
- Захватывает то, что было сказано во время разговора, а также рассказывает о том, что действительно важно.
- Выделяйте риски, последующие действия, возражения и ключевые сигналы покупателей
- Сокращение 70 процентов рабочего дня, которые представители тратят на задачи, не связанные с продажами
- Это упрощает процесс вхождения в должность, делает наставничество более последовательным, а обучение - чем-то, что представители могут делать сами, без того, чтобы их кормили с ложечки.
- Облегчает сотрудничество с другими отделами без постоянных переписок.
- Не требует развертывания предприятия, шестизначного бюджета или двухмесячного плана управления изменениями.
Будет ли это инструмент tl;dv или что-то другое - не суть важно. Суть в следующем: одних транскриптов недостаточно. Руководители отделов продаж знают это. Остальные руководители тоже начинают это понимать. Ценность не в самих словах, а в том, что вы с ними делаете.
Лучшие инструменты для проведения совещаний помогают руководителям отделов продаж создавать более умную, быструю и уверенную в себе команду. Они дают представителям больше времени на продажи, менеджерам - больше данных для обучения, а бизнесу - больше информации для развития.
Если ваш инструмент этого не делает, то это просто дополнительный шум.
Если вы готовы избавиться от шума и дать своей команде то, что действительно поможет,
Скачайте tl;dv бесплатно и опробуйте его уже сегодня. Он записывает ваши звонки, выделяет главное и занимается административной работой, которую ваши представители ненавидят.
Наши тарифные планы более высокого уровня предлагают еще больше возможностей для растущих команд. Это и функции коучинга по продажам, и аналитические данные по нескольким встречам, и модели производительности по счетам и представителям. Это означает, что вы не просто управляете одним звонком за раз, а видите всю картину в целом. Тенденции, блокирующие факторы, повторяющиеся ошибки, выдающиеся исполнители. И все это без лишней работы.
Именно такая ясность не дает финансовому директору отстраниться от вас, дает возможность операционному директору видеть ситуацию и позволяет вам, руководителю отдела продаж, сосредоточиться на том, что действительно важно. Создание команды, которая заключает сделки, не сгорая при этом.
