Вы заметили, что в последнее время искусственный интеллект появляется в самых неожиданных местах? Это не просто развлечение: эти достижения были специально разработаны для улучшения последующих действий на сайте customer success с помощью искусственного интеллекта и автоматизации.
ИИ - это не только технологически подкованный сосед, у которого всегда наготове крутой гаджет, но и секретное оружие для компаний, стремящихся к безупречному управлению взаимоотношениями с клиентами: от рекомендации очередного просмотренного сериала до роли личного диджея.
Представьте себе: после восхитительного взаимодействия с брендом вы получаете этот идеально своевременный, не слишком назойливый, просто нужный чек-ин. Это заставляет вас подумать: "Вау, они действительно меня поняли!". В этом и заключается магия отличного последующего действия. А в условиях шумного делового базара, где каждая связь имеет значение, наличие искусственного интеллекта в качестве нашего верного помощника гарантирует, что ни один момент не останется незамеченным. Итак, отправляясь в это путешествие, давайте узнаем, как искусственный интеллект делает наши последующие действия более интересными, превращая мимолетные взаимодействия в неизгладимые впечатления.
@tldv.io По крайней мере, он понятен #customersuccess #productmanagement #sales #ux #tech #startup #corporate #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Предельная модернизация
Отойдите в сторону, традиционные последующие, в городе появился новый игрок! Вы когда-нибудь испытывали восторг, когда переезжаете из обычного гостиничного номера в люкс с видом? Именно такой апгрейд привносит ИИ в последующие рассылки на customer success . Прошли времена типовых, шаблонных сообщений, которые теряются в пучине наших почтовых ящиков. С помощью искусственного интеллекта каждое последующее сообщение будет индивидуальным, персональным и предназначенным только для вас.
Используя возможности анализа данных и прогностического моделирования, искусственный интеллект как никогда ранее понимает поведение, предпочтения и модели поведения клиентов. Будь то отправка сообщения именно в тот момент, когда клиент наиболее склонен к взаимодействию, или подбор контента, отвечающего его уникальным интересам, ИИ гарантирует, что последующие действия будут не просто очередным электронным письмом, а целым опытом.
По мере того как ИИ продолжает учиться и адаптироваться, эти последующие действия становятся еще более совершенными, отражая динамику человеческих отношений. Подумайте об этом, как о персональном помощнике, который знает не только, чего вы хотите, но и когда и как вы хотите это получить. Ultimate Upgrade не заменяет человеческое общение, а усиливает его, гарантируя, что каждое взаимодействие оставит незабываемый след.
Это не просто напоминание, это цифровая искра!
В доцифровую эпоху секрет, сказанный шепотом, или записка, переданная на уроке, могли увлечь и заинтриговать. Сегодня, при огромном объеме цифровых коммуникаций, чтобы выделиться, требуется очень многое. На помощь приходит магия "цифровой искры" - игривого, неожиданного и полного сюрпризов толчка, управляемого искусственным интеллектом.
Представьте себе, что вы получаете не просто ответное письмо, а восхитительный намек на воспоминания, отсылку к общей шутке или тизер к тому, что будет дальше. Это не обычное сообщение "Мы скучаем по вашему бизнесу". Это можно сравнить со словами: "Помните наш общий неожиданный смех? Давайте его повторим". Все это, завернутое в безупречное время и идеальный тон, создает момент, а не просто сообщение.
Погружаясь в море взаимодействия с клиентами, искусственный интеллект не просто просеивает данные, он создает истории. Распознавая закономерности, настроения и невысказанные желания, он позволяет компаниям не только напоминать, но и радовать, превращая обычные точки соприкосновения в восхитительные искры радости.
Ваш хрустальный шар для бизнеса
Какое влияние окажет возможность не просто реагировать на потребности клиента, но и предвосхищать их? Мы полагаем, что положительное! ИИ именно так и поступает: просеивает огромные массивы данных, выявляет закономерности и делает выводы, которые могут быть недоступны человеческому глазу. Больше никаких игр в угадайку; с искусственным интеллектом вы вооружены знаниями, которые почти пророческие.
Если речь идет о B2B SaaS-компании, подумайте вот о чем: Возможно, ваши клиенты сталкиваются с проблемами интеграции или хотят оптимизировать свой рабочий процесс с помощью вашей платформы. Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете заблаговременно, еще до того, как клиенты обратятся к вам, предложить им конкретные инструменты, интеграции или обучающие модули.
Вы заметили, что корпоративные клиенты часто обращаются к разделам аналитики? Возможно, они готовятся к ежеквартальному обзору и им полезно получить более подробный, индивидуальный аналитический отчет. А может быть, малые предприятия изучают функции масштабирования, что свидетельствует о росте и потенциальной возможности увеличения продаж. ИИ помогает уловить эти сигналы, позволяя с точностью до мелочей выстраивать последующие действия.
Но дело не только в настоящем. В быстро меняющемся мире SaaS ландшафт отрасли может быстро меняться. Предиктивная аналитика ИИ позволяет прогнозировать возникающие технологические тенденции, новые требования к интеграции или соблюдению нормативных требований. Считайте, что это компас для бизнеса, специально откалиброванный для SaaS. Он определяет ваше текущее положение и освещает путь вперед, гарантируя, что вы всегда будете на шаг впереди в обслуживании своих клиентов.
Знакомьтесь: tl;dv: ваш новый приятель по просмотру фильмов для деловых встреч
Customer Success Команды продаж сталкиваются с общей проблемой: управлять потоком встреч и звонков и при этом не упустить ни одного момента. Именно здесь tl;dv может оказать реальную помощь, адаптировав свои потрясающие функции искусственного интеллекта к динамичным потребностям этих команд.
Запись: Представьте, что вы можете запечатлеть все нюансы ваших разговоров с клиентами, не перегружая ресурсы браузера. С помощью высококачественной видео- и звукозаписи tl;dvкаждый демонстрационный звонок, питч или регистрация могут быть сохранены в облачной библиотеке с удобным поиском. Если вам нужно скачать запись Google Meet или скачать запись Zoom , tl;dv поможет вам в этом. А возможность получать оповещения о повторном посещении звонка? Для отдела продаж это просто золото.
Транскрибация и временные метки: Просматриваете многочасовые разговоры? Ищете ту самую Zoom временную метку записи? С помощью tl;dv'AI-based transcription - которая поддерживает как Google Meet транскрипцию, так и возможность расшифровки Zoom звонков - вы можете получить точную транскрипцию на нескольких языках и сделать закладку на определенные моменты.
Запись заметок и искусственный интеллект: попрощайтесь с бешеным переключением вкладок во время совещаний. Делайте заметки прямо в интерфейсе tl;dv или позвольте конспектам на базе GPT передать суть вашего разговора. Благодаря этим функциям вы не упустите ни одного важного отзыва или возможности продажи.
Совместное использование: Речь идет о бесперебойной коммуникации. Будь то представитель отдела продаж, желающий поделиться фрагментом демонстрационного ролика, или менеджер Customer Success , желающий распространить отзыв клиента внутри компании, возможности tl;dvпо созданию роликов и обмену ими не имеют себе равных. А благодаря роликам, созданным искусственным интеллектом, собрать воедино разговоры о конкретной услуге или функции становится проще простого.
Интеграции и хранение: Бесшовная интеграция tl;dv с такими CRM, как Hubspot и Salesforce , гарантирует, что ваши ценные записи и временные метки всегда будут под рукой. Кроме того, благодаря облачному хранилищу каждый звонок - будь то на Zoom, Google Meet или в Teams - обретает единый дом.
Вырезки и UX/UI: Хотите поделиться отзывом клиента или задать вопрос о конкретном продукте? Выделите фрагмент стенограммы, и у вас есть готовый clip ! И что самое приятное? Благодаря интуитивно понятному интерфейсу tl;dvнавигация по всем этим функциям - проще простого.
Цена: Большинство основных функций предоставляются бесплатно, что подходит для начинающих продавцов. Однако тарифный план Pro предлагает расширенные возможности, в том числе программу записи звонков продавцов и программу регистрации сотрудников. Загрузите бесплатно уже сегодня.
Пока, пока, ручные исследования
Понимание уникальных потребностей и истории каждого клиента имеет первостепенное значение. Традиционные методы требовали многочасового ручного поиска, просеивания прошлых взаимодействий, электронных писем и заметок, чтобы создать целостную картину, прежде чем обратиться к клиенту. Однако с появлением искусственного интеллекта этот утомительный процесс уходит в прошлое.
Платформы на базе искусственного интеллекта теперь могут быстро анализировать огромные объемы данных, извлекая информацию из предыдущих переписок, истории покупок и даже активности в социальных сетях. Это ускоряет процесс подготовки и позволяет гарантировать, что последующие обращения будут основаны на самой свежей и актуальной информации. Представьте себе, что вы обращаетесь к клиенту и без труда ссылаетесь на его последний запрос или поздравляете его с недавним важным событием в бизнесе, которое в противном случае вы могли бы пропустить. Такой уровень индивидуального подхода может быть легко реализован с помощью искусственного интеллекта, и это выгодно отличает B2B-бизнес.
Предиктивная аналитика позволяет заранее выявить потребности клиентов или потенциальные болевые точки. Например, если использование клиентом программного инструмента снижается, искусственный интеллект может отметить это изменение, предположив, что он может столкнуться с проблемами. Команды по работе с клиентами могут заблаговременно предложить решения или обучение, создавая ощущение искренней заботы и партнерства, что позволит снизить уровень оттока клиентов.
На цифровом фронтире: Пионерские приключения после покупки
Итак, давайте определимся с обстановкой: Вы только что приобрели отличный программный продукт. Обычная рутина? Погребение под грудой скучных писем с вопросами о том, как идут дела. Но представьте, что вместо этого вы погружаетесь в шикарную метавселенную компании. А там шикарный AI-аватар (с неожиданным чувством юмора) проводит для вас большую экскурсию. Кто бы мог подумать, что обучение может быть похоже на VIP-пропуск за кулисы?
Но подождите, это еще не все! Помните тот разговор со службой поддержки по поводу случайной функции? Вместо обычного письма "Спасибо, что обратились" вы получаете "пятерку" от NFT - цифровой почетный знак для вашего метаверсального пиджака. Это похоже на получение старых коллекционных значков, только в виртуальном мире.
Если вы думаете: "Это все равно что увидеть, как мой учитель истории исполняет последний вирусный танец на TikTok?", то вы попали в точку. Это удивительно, немного неожиданно, но так здорово! Это бизнес, который переворачивает сценарий, превращая рутинные последующие действия в цифровое приключение.
Такие нестандартные ответы дают понять, что компании не просто работают по расписанию. Они заинтересованы в том, чтобы поддержать разговор, убедиться в том, что вы не просто довольны, но и превратить даже обыденное в нечто забавное. Ведь в наш цифровой век зачем стремиться к просто хорошему, если можно сделать незабываемое?
Замыкание петли обратной связи
Обратная связь всегда была краеугольным камнем совершенствования бизнеса. Однако традиционные методы сбора и анализа обратной связи часто отставали по актуальности и полноте в реальном времени. Однако с появлением искусственного интеллекта петля обратной связи претерпела значительные изменения.
Системы на базе искусственного интеллекта могут непрерывно собирать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами, модели использования продуктов и другие важные данные, предоставляя информацию практически в режиме реального времени. Например, после того как клиент взаимодействует с продуктом или услугой, ИИ может оперативно оценить его настроение с помощью таких показателей, как отзывы в Интернете, упоминания в социальных сетях или прямые формы обратной связи. Такая оперативность позволяет компаниям быстро устранять проблемы или извлекать выгоду из положительных отзывов.
Кроме того, ИИ способен выявлять в отзывах закономерности, которые могут не заметить аналитики. Тонкие изменения в поведении клиентов или незначительные повторяющиеся проблемы могут быть замечены до того, как они перерастут в более серьезные проблемы. Автоматизация анализа позволяет предприятиям обеспечить постоянный контроль и снизить вероятность возникновения недосмотра.
Для команд customer success этот расширенный цикл означает, что они не просто ждут квартальных или годовых обзоров, чтобы скорректировать стратегию. Они адаптируют, итерируют и совершенствуют свои подходы на основе непрерывного потока информации. Такая проактивная позиция способствует укреплению доверия с клиентами, поскольку они видят, что их отзывы ценятся и оперативно принимаются во внимание.
ИИ не только ускоряет процесс обратной связи, но и повышает ее качество. Благодаря более глубокому и быстрому пониманию клиентов компании могут предлагать решения, которые в большей степени соответствуют потребностям клиентов, обеспечивая длительный успех и удовлетворенность.
ChatGPT: Повышение уровня Customer Success по одному взаимодействию за раз
Роль представителя по работе с клиентами вышла за традиционные рамки разрешения жалоб и обеспечения удовлетворенности. Теперь речь идет о налаживании отношений, предвосхищении потребностей и стратегическом партнерстве с каждым клиентом. С развитием искусственного интеллекта у этих специалистов появился новый союзник в лице ChatGPT. В отличие от любого другого инструмента, ChatGPT предлагает уникальное сочетание разговорного интеллекта и беспристрастного понимания, функционируя не просто как помощник, а как коллега.
Этот новый "коллега" всегда рядом, лишен большинства предубеждений (хотя и не всех) и всегда владеет самой свежей информацией.
Примечания:
Хотя ChatGPT обладает обширными знаниями, важно отметить, что для получения конкретной информации о бизнесе он предполагает знакомство с вашим предприятием. Есть несколько способов сделать это взаимодействие более тонким и точным:
- Интерактивное знакомство: Прежде чем перейти к конкретным запросам, ChatGPT может задать ряд вопросов, связанных с вашим бизнесом. Это поможет модели лучше понять контекст, что приведет к получению более точных и глубоких ответов.
- Интеграция инструментов: Такие платформы, как DocuChat, позволяют "обучать" ChatGPT, чтобы он лучше соответствовал специфике вашего бизнеса. Загружая документы компании, часто задаваемые вопросы, статьи справочного центра и т.д., искусственный интеллект узнает больше о конкретном предприятии, предлагая индивидуальные советы и рекомендации.
Давайте разберемся, как представители customer success могут использовать возможности ChatGPT и какие подсказки они могут использовать:
Мозговой штурм и проверка идей
"ChatGPT, как мы можем улучшить процесс привлечения новых клиентов?"
"Какой новый подход можно применить для удержания клиентов, которые, возможно, думают об уходе?"
Обратная связь
"Я готовлю письмо, в котором расскажу о недавних перебоях в обслуживании. Не могли бы вы помочь мне сформулировать его с чувством сопереживания?"
"Как я могу донести это новое изменение политики, не оттолкнув при этом давних клиентов?"
Решение проблем и устранение неисправностей
"У клиента возникла проблема с последним обновлением нашего программного обеспечения. Каковы типичные проблемы и их решения?"
"ChatGPT, как нам решить проблемы клиентов, недовольных нашими недавними изменениями цен?"
Рекомендации по персонализированному взаимодействию с клиентами
"Как лучше поступить с клиентом, который работает с нами более пяти лет и недавно сократил потребление?"
"ChatGPT, как мы можем сделать так, чтобы новый клиент почувствовал себя более интегрированным в наше сообщество?"
Обучение и информация о продуктах
"Не могли бы вы рассказать мне о новых возможностях нашего продукта, чтобы я мог помочь клиенту B2B?"
"Мне нужно освежить в памяти инструменты аналитики нашей платформы. Не могли бы вы рассказать мне об этом?"
Предвосхищение потребностей пользователей
"Основываясь на последних отзывах, какие новые функции могут понадобиться нашим пользователям в будущем?"
"Как мы можем заблаговременно устранить опасения по поводу предстоящего обслуживания?"
Внедрение ChatGPT в рабочий процесс customer success - это надежный советник. С его помощью представители получают проницательного коллегу, готового усовершенствовать стратегии, подтвердить идеи и обеспечить постоянное опережение в предоставлении непревзойденного клиентского опыта.
ИИ + Customer Success = лучшие друзья навеки
Там, где каждый пинг и всплывающее окно требуют нашего внимания, искусственный интеллект взял на себя роль невероятно наблюдательного друга. Того, кто помнит, что вы любите ананасы в пицце (не говорите мне об этом), и всегда пишет смс, когда вам нужно посмеяться. Благодаря искусственному интеллекту связь с брендом становится не просто сделкой, а больше похожа на веселую беседу за чашкой кофе. Все дело в тех моментах, когда "они действительно меня понимают!".
Многие опасаются, что ИИ может "взять на себя" роль customer success, но есть кое-что, чего у него нет. Человеческое взаимодействие.
ИИ может помочь нам с тем, что сказать, решить проблему клиента и даже сгенерировать ему классную графику для отправки, но он никогда не избавит нас от общения с человеком - даже если этот человек находится на другом конце света по электронной почте.
Именно нюансы, искренний смех над общей шуткой, общее понимание культурных особенностей или сочувствие в голосе в трудную минуту делают разницу.
ИИ расширяет наши возможности по установлению контактов, пониманию и общению, но именно человеческий дух придает этим взаимодействиям смысл и глубину. Каждому представителю customer success знакома неописуемая радость от превращения хмурого лица клиента в улыбку или удовлетворение от решения сложного вопроса после часового разговора. Такие моменты невозможно создать, сымитировать или повторить с помощью алгоритмов.
При этом ИИ и человек не конкурируют, а сотрудничают. ИИ помогает нам масштабировать наши усилия, персонализировать наши обращения и быть более эффективными в своей работе. В свою очередь, мы обеспечиваем ИИ контекстом, эмоциональным интеллектом и целью.
На развивающемся ландшафте customer success процветают компании, которые используют возможности искусственного интеллекта и при этом ценят и развивают человеческие связи. Речь идет о том, чтобы найти ту точку, где технологии усиливают человеческий потенциал.
Поэтому, глядя в будущее, давайте ценить технологические чудеса, которые приносит ИИ, и одновременно отмечать уникальные человеческие моменты, которые делают customer success таким полезным. Ведь когда искусственный интеллект и человеческая интуиция объединяются, происходит волшебство. Клиенты не просто чувствуют себя обслуженными, они чувствуют, что их понимают, ценят и дорожат ими.
