Перейти к содержанию
Заметили ли вы, что в последнее время искусственный интеллект появляется в самых неожиданных местах? Он используется не только для развлечения; эти достижения были специально разработаны для улучшения послепродажного обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта и автоматизации.
От рекомендаций по следующему сериалу, который стоит посмотреть, до роли личного диджея — искусственный интеллект не только является технически подкованным соседом, всегда готовым предложить крутой гаджет, но и секретным оружием для компаний, стремящихся к безупречному управлению взаимоотношениями с клиентами.
Представьте себе следующую ситуацию: после приятного общения с брендом вы получаете своевременное, не слишком навязчивое и в меру внимательное сообщение. Вы думаете: «Вау, они действительно меня понимают!» В этом и заключается магия отличного последующего взаимодействия. А в оживленном мире бизнеса, где важна каждая связь, наличие искусственного интеллекта в качестве надежного помощника гарантирует, что ни один момент не останется незамеченным. Итак, отправляясь в это путешествие, давайте узнаем, как ИИ оживляет наш процесс последующих действий, превращая мимолетные взаимодействия в неизгладимые впечатления.
Окончательное обновление
Отойдите в сторону, традиционные последующие действия! В городе появился новый игрок! Вы когда-нибудь испытывали восторг от перехода из обычного номера в отеле в люкс с прекрасным видом? Именно такой переход обеспечивает искусственный интеллект в последующих действиях по обеспечению успеха клиентов. Прошли те времена, когда общие шаблоны сообщений терялись в бездне наших почтовых ящиков. Благодаря блестящим возможностям искусственного интеллекта каждое последующее действие кажется индивидуальным, личным и предназначенным именно для вас.
Используя возможности анализа данных и прогнозного моделирования, ИИ понимает поведение, предпочтения и модели поведения клиентов как никогда раньше. Будь то отправка сообщения в тот момент, когда клиент наиболее склонен к взаимодействию, или подбор контента, который соответствует его уникальным интересам, ИИ гарантирует, что последующее взаимодействие не будет просто очередным электронным письмом — это будет настоящий опыт.
По мере того как ИИ продолжает учиться и адаптироваться, эти последующие действия становятся еще более усовершенствованными, отражая динамику человеческих отношений. Представьте себе, что у вас есть личный помощник, который знает не только то, что вы хотите, но и когда и как вы этого хотите. Ultimate Upgrade не заменяет человеческий контакт, а усиливает его, гарантируя, что каждое взаимодействие оставит незабываемый след.
Больше, чем напоминание, это цифровая искра!
В доцифровую эпоху шепотом передаваемый секрет или записка, передаваемая в классе, могли заинтриговать и увлечь. Сегодня, при огромном объеме цифровой коммуникации, чтобы выделиться, нужно приложить немало усилий. Воспользуйтесь магией цифровой искры — подсказкой на базе искусственного интеллекта, которая является игривой, неожиданной и полной сюрпризов.
Представьте, что вы получаете не просто ответ, а приятное напоминание о воспоминании, отсылку к общей шутке или намек на то, что будет дальше. Это не обычное сообщение типа «Мы скучаем по вам». Это скорее похоже на фразу: «Помните тот неожиданный смех, которым мы поделились? Давайте повторим это». Все это, в сочетании с безупречным выбором момента и идеальным тоном, создает момент, а не просто сообщение.
Погружаясь в море взаимодействий с клиентами, ИИ не просто отбирает данные, но и создает истории. Распознавая закономерности, настроения и невысказанные желания, он позволяет компаниям не только напоминать о себе, но и радовать клиентов, превращая обычные точки соприкосновения в приятные моменты радости.
Ваш хрустальный шар для бизнеса
Какое влияние окажет возможность не просто реагировать на потребности ваших клиентов, но и предвидеть их? Мы полагаем, что положительное! ИИ делает именно это: просеивает огромные массивы данных, выявляет закономерности и делает выводы, которые могут ускользнуть от внимания человека. Больше не нужно гадать: с ИИ вы вооружены знаниями, которые можно назвать почти пророческими.
Для B2B SaaS-компании стоит учесть следующее: ваши клиенты могут сталкиваться с проблемами интеграции или стремиться оптимизировать свой рабочий процесс с помощью вашей платформы. Благодаря аналитическим данным, полученным с помощью ИИ, вы можете проактивно предлагать конкретные инструменты, интеграции или учебные модули еще до того, как они обратятся к вам.
Заметили ли вы, что корпоративный клиент часто заходит в раздел аналитики? Возможно, он готовится к ежеквартальному отчету и ему пригодится более подробный, индивидуальный аналитический отчет. А может быть, небольшие компании изучают возможности масштабирования, что свидетельствует о росте и потенциальной возможности дополнительных продаж. ИИ помогает уловить эти сигналы, позволяя вам с высокой точностью подбирать меры для дальнейших действий.
Но дело не только в настоящем. В быстро меняющемся мире SaaS ситуация в отрасли может резко измениться. Прогнозная аналитика на базе искусственного интеллекта позволяет предсказывать появление новых технологических трендов, новых требований к интеграции или требований к соблюдению нормативных требований. Считайте это бизнес-компасом, специально настроенным для сферы SaaS. Он определяет ваше текущее положение и освещает путь вперед, позволяя вам всегда быть на шаг впереди в обслуживании ваших клиентов.
Встречайте tl;dv: ваш новый помощник в просмотре сериалов во время деловых встреч
Команды по работе с клиентами и продажам сталкиваются с одной и той же проблемой: необходимостью управлять потоком встреч и звонков, при этом не упуская ни одной важной информации и обязательства. Именно в этом tl;dv помочь tl;dv , адаптируя свои впечатляющие функции искусственного интеллекта к динамичным потребностям этих команд.
Запись: Представьте, что вы можете фиксировать все нюансы ваших разговоров с клиентами, не нагружая ресурсы браузера. Благодаря высококачественной видео- и звукозаписи tl;dv, каждый демонстрационный звонок, презентация или проверка могут быть сохранены в удобной для поиска облачной библиотеке. Если вам нужно скачать Zoom Google Meet или Zoom , tl;dv вашим услугам. Кроме того, возможность получать уведомления, когда кто-то повторно прослушивает звонок? Для отдела продаж это просто находка.
Транскрибирование и временные метки: просматриваете часы разговоров? Ищете одну конкретную временную меткуZoom ? С помощью транскрибирования на базе искусственного интеллекта tl;dv, которое поддерживает как Google Meet , так и возможность транскрибирования Zoom , вы можете получить точные транскрипты на нескольких языках и добавлять закладки на определенные моменты.
Ведение заметок и искусственный интеллект: попрощайтесь с беспорядочным переключением вкладок во время встреч. Делайте заметки прямо в tl;dv или позвольте GPT-обобщениям зафиксировать суть вашего разговора. Эти функции гарантируют, что вы не упустите ни одной важной обратной связи или возможности для продаж.
Обмен информацией: все дело в беспрепятственной коммуникации. Являетесь ли вы торговым представителем, желающим поделиться фрагментом демонстрации, или менеджером по работе с клиентами, стремящимся распространить отзыв клиента внутри компании, возможности tl;dvвырезанию и обмену информацией не имеют себе равных. А с помощью роликов, созданных с помощью искусственного интеллекта, компиляция разговоров о конкретной услуге или функции становится проще простого.
Интеграция и хранение: Работа в отделе по работе с клиентами или в отделе продаж часто означает необходимость одновременного использования нескольких платформ. Безупречная интеграция tl;dvс CRM-системами, такими как Hubspot и Salesforce что ваши ценные записи и временные метки всегда будут под рукой. Кроме того, благодаря облачному хранилищу все звонки — будь то в Zoom, Google Meet Teams — находят единое место хранения.
Вырезание и UX/UI: Хотите поделиться отзывом клиента или конкретным запросом о продукте? Выделите фрагмент транскрипта, и у вас будет clip ! А что самое лучшее? Благодаря интуитивно понятному интерфейсу tl;dv, навигация по всем этим функциям не составит никакого труда.
Цена: большинство основных функций доступны бесплатно, что подходит для стартапов или начинающих торговых представителей. Однако план Pro предлагает расширенные функции, включая программное обеспечение для записи телефонных разговоров и программное обеспечение для адаптации новых сотрудников. Скачайте бесплатно уже сегодня.
Прощай, ручной поиск
Понимание уникальных потребностей и истории каждого клиента имеет первостепенное значение. Традиционные методы требовали часов ручного исследования, просмотра прошлых взаимодействий, электронных писем и заметок, чтобы составить целостную картину перед тем, как связаться с клиентом. Но с появлением искусственного интеллекта этот утомительный процесс уходит в прошлое.
Платформы на базе искусственного интеллекта теперь могут быстро анализировать огромные объемы данных, извлекая информацию из предыдущей переписки, истории покупок и даже активности в социальных сетях. Это ускоряет процесс подготовки и гарантирует, что последующие действия будут основаны на самой свежей и актуальной информации. Представьте, что вы обращаетесь к клиентам и легко ссылаетесь на их последний запрос или поздравляете их с недавним важным событием в их бизнесе, которое вы могли бы пропустить в противном случае. Такой уровень индивидуального подхода может быть легко реализован с помощью искусственного интеллекта и выделить B2B-бизнес среди конкурентов.
Прогнозная аналитика позволяет заранее выявлять потребности клиентов или потенциальные проблемные моменты. Например, если клиент стал реже использовать программный инструмент, ИИ может отметить это изменение и предположить, что у клиента возникли проблемы. Тогда команда по работе с клиентами может проактивно предложить решения или обучение, создавая ощущение искренней заботы и партнерства и обеспечивая снижение показателей оттока клиентов.
В цифровую границу: первопроходцы в области послепродажных приключений
Итак, давайте представим следующую ситуацию: вы только что приобрели отличную программу. Что обычно происходит в таких случаях? Вы погребены под грудой скучных писем с вопросами о том, как у вас идут дела. Но представьте, что вместо этого вы погружаетесь прямо в шикарный метавселенную компании. Там стильный аватар с искусственным интеллектом (с неожиданным чувством юмора) проводит для вас грандиозную экскурсию. Кто бы мог подумать, что обучение может быть похожим на VIP-пропуск за кулисы?
Но подождите, это еще не все! Помните тот разговор с службой поддержки клиентов о случайной функции? Вместо обычного письма с благодарностью за обращение вы получаете NFT high-five — цифровой знак отличия для вашей куртки в метавселенной. Это похоже на коллекционные значки старой школы, но в виртуальном мире.
Если вы думаете: «Это как увидеть своего учителя истории, исполняющего последний вирусный танец в TikTok?», то вы абсолютно правы. Это удивительно, немного неожиданно, но так освежающе! Компании меняют сценарий, превращая рутинные последующие действия в цифровые приключения.
Эти нестандартные последующие действия посылают четкий сигнал: компании не просто отмечают время прихода и ухода. Они заинтересованы в поддержании диалога, стремятся убедиться, что вы более чем просто довольны, и превращают даже повседневные вещи в небольшое удовольствие. Ведь в эпоху цифровых технологий зачем стремиться к просто «нормальному», когда можно добиться незабываемого?
Закрытие цикла обратной связи
Обратная связь всегда была краеугольным камнем совершенствования бизнеса. Однако традиционные методы сбора и анализа обратной связи часто отставали в плане актуальности и полноты информации в режиме реального времени. Но с появлением искусственного интеллекта цикл обратной связи претерпел значительные изменения.
Системы на базе искусственного интеллекта могут непрерывно собирать и анализировать взаимодействия с клиентами, модели использования продуктов и другие соответствующие данные, предоставляя аналитическую информацию практически в режиме реального времени. Например, после того, как клиент взаимодействует с продуктом или услугой, искусственный интеллект может оперативно оценить его настроение с помощью таких показателей, как онлайн-отзывы, упоминания в социальных сетях или формы прямой обратной связи. Такая оперативность позволяет компаниям быстро реагировать на проблемы или использовать положительные отзывы.
Кроме того, искусственный интеллект может распознавать закономерности в отзывах, которые могут ускользнуть от внимания аналитиков-людей. Незначительные изменения в поведении клиентов или мелкие повторяющиеся проблемы могут быть отмечены до того, как они превратятся в более серьезные проблемы. Автоматизируя анализ, компании обеспечивают постоянный мониторинг и снижают вероятность упущений.
Для команд по работе с клиентами этот усовершенствованный цикл означает, что они не просто ждут квартальных или годовых обзоров, чтобы скорректировать стратегии. Они адаптируют, повторяют и совершенствуют свои подходы на основе непрерывного потока информации. Такая проактивная позиция помогает укреплять доверие клиентов, поскольку они видят, что их отзывы ценятся и оперативно принимаются во внимание.
ИИ не только ускоряет процесс обратной связи, но и повышает его качество. Благодаря более глубокому и быстрому пониманию потребностей клиентов, компании могут предлагать решения, которые более точно соответствуют их потребностям, обеспечивая долговременный успех и удовлетворенность.
ChatGPT: повышение успеха клиентов за счет каждого взаимодействия
Роль представителя по работе с клиентами теперь вышла за традиционные рамки решения жалоб и обеспечения удовлетворенности. Теперь речь идет о развитии отношений, предвидении потребностей и выполнении роли стратегического партнера для каждого клиента. С развитием искусственного интеллекта у этих специалистов появился новый союзник в лице ChatGPT. В отличие от других инструментов, ChatGPT предлагает уникальное сочетание разговорного интеллекта и беспристрастного анализа, функционируя не просто как помощник, а как коллега.
Этот новый «коллега» всегда рядом, лишен большинства предубеждений (хотя и не всех) и всегда обладает самой свежей информацией.
Важные моменты:
Хотя ChatGPT обладает обширными знаниями, важно отметить, что для получения конкретных бизнес-инсайтов он предполагает знакомство с вашим бизнесом. Есть несколько способов сделать это взаимодействие более тонким и точным:
- Интерактивное введение: прежде чем перейти к вопросам, связанным с конкретным бизнесом, вы можете попросить ChatGPT задать ряд вопросов, относящихся к вашему бизнесу. Это поможет модели лучше понять контекст, что приведет к более точным и содержательным ответам.
- Интеграция инструментов: Платформы, такие как DocuChat, предлагают возможность «обучить» ChatGPT, чтобы он лучше соответствовал потребностям вашего бизнеса. Загружая документы компании, часто задаваемые вопросы, статьи справочного центра и многое другое, ИИ узнает больше о вашем конкретном предприятии, предлагая таким образом индивидуальные советы и рекомендации.
Давайте подробнее рассмотрим, как представители службы поддержки клиентов могут использовать возможности ChatGPT и различные подсказки, которые они могут применять:
Мозговой штурм и проверка идей
«ChatGPT, как мы можем улучшить процесс адаптации новых клиентов?»
«Какой новый подход можно использовать, чтобы удержать клиентов, которые могут захотеть уйти?»
Отзывы о коммуникации
«Я составляю письмо по поводу недавних сбоев в работе сервиса. Можете ли вы помочь мне сформулировать его так, чтобы проявить сочувствие?»
«Как я могу донести эту новую политику, не оттолкнув при этом постоянных клиентов?»
Решение проблем и устранение неполадок
«У клиента возникла проблема с нашим последним обновлением программного обеспечения. Каковы типичные проблемы и их решения?»
«ChatGPT, как нам реагировать на опасения клиентов, недовольных нашими недавними изменениями в ценообразовании?»
Персонализированные рекомендации по взаимодействию с клиентами
«Как лучше всего подойти к клиенту, который работает с нами более пяти лет и недавно сократил объем использования?»
«ChatGPT, как мы можем помочь новому клиенту почувствовать себя частью нашего сообщества?»
Обучение и информация о продукте
«Можете ли вы рассказать мне о новых функциях нашего продукта, чтобы я мог помочь клиенту B2B?»
«Мне нужно освежить знания об аналитических инструментах нашей платформы. Можете ли вы мне в этом помочь?»
Предвидение потребностей пользователей
«Исходя из недавних отзывов, какие новые функции могут понадобиться нашим пользователям в будущем?»
«Как мы можем проактивно решить проблемы, связанные с предстоящим обслуживанием наших услуг?»
Внедрение ChatGPT в рабочий процесс по обеспечению успеха клиентов обеспечивает надежную обратную связь. С его помощью представители получают проницательного коллегу, готового совершенствовать стратегии, проверять идеи и обеспечивать постоянное лидерство в предоставлении беспрецедентного клиентского опыта.
ИИ + успех клиента = лучшие друзья навеки
В мире, где каждый звук и всплывающее окно требуют нашего внимания, ИИ взял на себя роль того невероятно внимательного друга. Вы знаете, того, который помнит, что вы любите ананас на пицце (не @ меня), и всегда пишет вам, когда вам нужно посмеяться. ИИ гарантирует, что связь с брендом — это не просто сделка, а скорее веселая беседа за чашкой кофе. Все дело в тех моментах, когда вы думаете: «Они меня действительно понимают!».
Хотя многие опасаются, что ИИ может потенциально «занять» место специалиста по работе с клиентами, есть одна вещь, которой у него нет. Это человеческое взаимодействие.
Искусственный интеллект может помочь нам с формулировкой ответов, решить проблему клиента и даже создать для него красивую графику, которую можно отправить, но он никогда не заменит общения с человеком — даже если этот человек находится на другом конце света и общается с нами по электронной почте.
Именно нюансы, искренний смех над общей шуткой, общее понимание культурных отсылок или сочувствие в голосе в трудные моменты делают разницу.
Искусственный интеллект расширяет наши возможности по установлению контактов, пониманию и взаимодействию, но именно человеческий дух наполняет эти взаимодействия смыслом и глубиной. Каждый представитель службы поддержки клиентов знает, какую неописуемую радость доставляет превращение хмурого лица клиента в улыбку или какое удовлетворение приносит решение сложной проблемы после часового разговора. Такие моменты невозможно создать, имитировать или воспроизвести с помощью алгоритмов.
При этом искусственный интеллект и люди не являются конкурентами, а сотрудничают друг с другом. Искусственный интеллект помогает нам масштабировать наши усилия, персонализировать наше взаимодействие и быть более эффективными в своих ролях. Взамен мы предоставляем искусственному интеллекту контекст, эмоциональный интеллект и цель.
В постоянно меняющейся сфере обеспечения успеха клиентов процветать будут те компании, которые используют возможности искусственного интеллекта, но при этом ценят и поддерживают человеческие связи. Речь идет о поиске того идеального баланса, при котором технологии усиливают человеческий потенциал.
Итак, встречая будущее, давайте ценить технологические чудеса, которые приносит с собой ИИ, и одновременно радоваться уникальным человеческим моментам, которые делают успех клиентов таким ценным. Ведь когда ИИ и человеческая интуиция объединяются, происходит волшебство. Клиенты не просто чувствуют, что их обслуживают, они чувствуют, что их понимают, ценят и любят.
