Вы работаете в команде отдела продаж? Или команда других отделов?
Возможно, это звучит несколько мелодраматично, но в межведомственных отношениях уже давно существует принцип "мы против них".
И хотя это часто происходит по разным причинам, в основном все сводится к одному простому элементу - общению. Динамичный мир продаж породил множество успешных техник продаж, направленных на заключение сделок и удовлетворение клиентов. В этих техниках часто делается упор на напористость, экстравертность и убедительность речи. Но универсальны ли эти методы общения, когда речь идет о взаимодействии с другими подразделениями?
Э-э-э, абсолютно нет.
Представьте себе общение в виде многогранного бриллианта. Каждая грань отражает свет по-разному, но при этом является частью одного и того же драгоценного камня. Аналогичным образом, каждый отдел организации имеет свой собственный "язык" или стиль общения, часто определяемый его ролями, целями и задачами. Например, финансовый отдел может отдавать предпочтение обсуждению данных, в то время как креативный отдел маркетинга, возможно, больше тяготеет к рассказам и эмоциональному резонансу. Группа технической поддержки, напротив, может ориентироваться на диалог по решению проблем, требуя краткой и четкой информации.
@tldv.io Стажер может быть просто универсальным персонажем на тот случай, если нам понадобится дополнительный #productmanager #product #developer #qa #uxdesign #sales #tech #startup #corporatehumor #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Отдел продаж, обладающий общительным и убедительным характером, должен адаптировать свой стиль общения при взаимодействии с такими разными командами. Почему? Потому что понимание и согласование методов общения способствует лучшему взаимодействию, взаимному уважению и, в конечном счете, созданию более сплоченной и эффективной рабочей среды.
В равной степени и другие подразделения должны понимать, что отдел продаж настолько привык "проталкивать" и продавать свое собственное сообщение, что может не всегда осознавать, как его сообщение может быть интерпретировано другими.
В конечном счете, все дело в понимании и небольшом количестве плюсов и минусов.
Продажи против всего мира: Понимание стереотипов
В массовой культуре и в стенах многих компаний продавцы часто предстают в определенном свете: громкие, общительные и, пожалуй, немного настырные. Их умение вести беседу и врожденное стремление "заключить сделку" создали им репутацию "жизни корпоративной вечеринки". Но, как и любой стереотип, этот образ нарисован слишком широкими мазками.
Хотя многие специалисты по продажам действительно обладают этими чертами, было бы чрезмерным упрощением полагать, что это и есть вся суть их характера. Под веселым внешним видом скрываются стратегия, исследования и, зачастую, глубокое понимание продукта и клиента. Возникает вопрос: являются ли продавцы просто общительными или их просто неправильно понимают?
Если перевести взгляд на другие подразделения, то они тоже имеют свой набор стереотипов, как заслуживающих одобрения, так и вызывающих легкое недоумение.
Финансовую команду, часто погруженную в электронные таблицы, иногда обвиняют в том, что она слишком сосредоточена на итоговых показателях и не видит более широкой картины.
Кроме того, маркетинг - несмотря на то, что он славится своей креативностью, существует распространенная шутка о том, что он гонится за каждым блестящим предметом, возможно, в ущерб последовательности.
Команды, занимающиеся разработкой продуктов, которые приветствуются за их чуткость к требованиям рынка, иногда подвергаются критике за чрезмерную амбициозность, иногда за то, что они продвигают инновации, которые, возможно, не совсем осуществимы.
Исследования пользователей, несмотря на их глубокое погружение в психологию клиентов, иногда можно обвинить в том, что они слишком зацикливаются на данных, упуская из виду человеческий фактор, стоящий за цифрами.
А Dev? Архитекторы, воплощающие мечты в цифровую реальность, часто дразнят их за жаргон, который для непосвященных может показаться чужим языком.
Эти образы, хотя и имеют grain долю правды, не отражают всей глубины и широты знаний и взглядов, которыми обладают эти подразделения. Например, сотрудники финансового отдела занимаются не только цифрами, но и стратегическим планированием, обеспечивающим рост компании. Маркетологи, помимо творческих способностей, разбираются в тенденциях рынка и поведении потребителей. А служба поддержки? Они не только решают проблемы, но и часто являются связующим звеном между разработкой продукта и пользовательским опытом.
Поэтому, как бы ни было заманчиво разложить отделы по маленьким коробочкам, настало время разрушить эти шаблоны. Речь идет не об отказе от уникальных сильных сторон и стилей общения, присущих каждой команде. Напротив, речь идет о признании многомерности каждого отдела и входящих в него людей. В конце концов, стереотип - это удобное сокращение, но он редко дает полную картину. А в корпоративной среде разрушение этих ошибочных представлений способствует более гладкому сотрудничеству и формированию более богатой и инклюзивной рабочей культуры.
Помните: речь идет о разрушении стереотипов, а не о кружках для кофе в офисе.
Межведомственные коммуникации: Записки клиффа
Эффективное общение выходит за рамки простого языка, оно требует искреннего понимания того, к чему идет собеседник.
Для тех, кто работает в сфере продаж, это означает, что они должны научиться использовать различные коммуникативные мышцы в зависимости от отдела, с которым они взаимодействуют.
Говорить о финансах, не теряя чутья
Финансовые переговоры наполнены цифрами, прогнозами и показателями. Но это не значит, что в продажах нужно жертвовать своим харизматическим чутьем. Необходимо найти баланс между конкретным и абстрактным. При обсуждении бюджетов и целевых показателей выручки приводите цифры, но вплетайте их в повествование. Используйте рассказ для объяснения колебаний, тенденций и прогнозов. Это не только сделает данные более доступными для восприятия, но и найдет отклик в подходах к продажам, основанных на истории.
Маркетинговый жаргон: не только хэштеги и вирусные видео
Маркетинг - это не только яркие кампании и модные темы. За каждой успешной кампанией стоит море исследований, стратегий и понимания аудитории. Взаимодействуя с командой маркетологов, очень важно видеть не только поверхность. Вместо того чтобы просто обсуждать рекламные стратегии, следует глубже изучить поведение целевой аудитории, сегменты рынка или нюансы маркетинговых сообщений. Такой многоуровневый подход обеспечит более содержательное и продуктивное взаимодействие.
Чаты разработчиков: меньше жаргона, больше java
Взаимодействие с командой инженеров или разработчиков иногда похоже на общение на иностранном языке. Но помните, что за каждой строчкой кода стоит мышление, направленное на решение проблем. Вместо того чтобы увязнуть в техническом жаргоне, сосредоточьтесь на общей картине. Расскажите о "причинах", лежащих в основе той или иной функции продукта, или о преимуществах, которые получает конечный пользователь. А если все становится слишком сложным? Возможно, перерыв на кофе (или яву) поможет перейти к более спокойному разговору без жаргона.
Искусство успешных продаж в разных отделах
Чтобы по-настоящему освоить межотдельские коммуникации, специалисты по продажам должны использовать успешные техники продаж, адаптированные к языку и точке зрения каждого отдела. Речь идет об активном слушании, задавании правильных вопросов и согласовании беседы с задачами и проблемами отдела. Адаптируя и развивая свой стиль общения, специалисты по продажам могут способствовать лучшему сотрудничеству, взаимопониманию и продвижению общих целей организации.
Разговор с представителями высшего руководства: Улица с двусторонним движением в общении
В виртуальном зале заседаний есть еще один большой слон, когда речь идет о межведомственном общении. Хотя бремя четкой коммуникации часто ложится на тех, кто представляет информацию высшему руководству и руководителям высшего звена, не менее важно, чтобы руководство создавало атмосферу понимания и уважения. Их положение, несмотря на то, что они обладают полномочиями принимать решения и определять направление деятельности, также накладывает ответственность за то, чтобы быть доступными и ободряющими.
Для руководителей высшего уровня такие заявления, как "Просто продавайте больше" и "Давайте добавим эту функцию!", могут показаться простыми директивами с точки зрения высшего руководства. Однако такие общие указания могут быть деморализующими и слишком упрощенными для команд, работающих на местах. Отделы продаж и продукт, как и все другие отделы, нуждаются в четких целях, действенной обратной связи и ощущении, что их понимают. Речь идет не просто о том, чтобы продать больше или "создать", а о понимании того, что и как за этим стоит.
@tldv.io Заставляет задуматься, почему никто больше не делает этого... #productmanager #productmanagement #tech #startup #corporatehumor #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Чтобы создать более благоприятную среду для сотрудничества и мотивации, высшее руководство может:
Искать понимание
Прежде чем давать указания, уделите время пониманию проблем и нюансов поставленной задачи.
Поставить четкие цели
Вместо расплывчатых команд предлагайте четкие, выполнимые цели, которые задают направление, не упрощая при этом сложность задачи.
Открытые каналы обратной связи
Поощряйте команды высказывать свои опасения, проблемы и предложения. Это не только поможет им почувствовать свою значимость, но и может дать стратегическое понимание того, что могло быть упущено из виду.
Проявляйте сочувствие
Помните, что в каждом отделе, в том числе и в отделе продаж, есть свои трудности и проблемы. Доза сочувствия может в значительной степени способствовать взаимному уважению и пониманию.
Поддерживайте последовательность и четкость коммуникаций
Очень часто директор говорит продажам одно, а отделам - другое. В то время как руководители высшего звена хотят, чтобы компания добилась успеха, их можно рассматривать как "родителей" бизнеса, а команды подражают детям. Соперничество между братьями и сестрами, "он сказал, она сказала" и внутренние препирательства часто возникают, когда решения принимаются, а коммуникация заторможена. Постарайтесь четко донести информацию до всех отделов и относитесь к каждому отделу с уважением (и никакого фаворитизма!).
По сути, эффективная коммуникация с высшим руководством заключается не только в эффективном представлении информации, но и в создании атмосферы, в которой ценят каждый голос и признают каждую проблему.
Использование сайта tl;dv для достижения межведомственной гармонии
В многогранной корпоративной экосистеме обеспечение четкой и последовательной межведомственной коммуникации приобретает первостепенное значение. tl;dv выступает в роли маяка не только как онлайн-рекордер совещаний, но и как инструмент, способствующий сотрудничеству, взаимопониманию и единению между подразделениями.
Запись онлайн-совещаний
Межведомственные совещания - это не просто обсуждения, это клей, который скрепляет команды. tl;dvВозможность записи обеспечивает запись совещаний. Это означает, что каждый "мозговой штурм", каждое согласование, каждая сессия обратной связи будут зафиксированы. Это позволяет проанализировать результаты совещания, не упустив ни одной детали, и является бесценным источником информации для тех, кто не смог присутствовать на совещании в режиме реального времени.
Совещания с использованием искусственного интеллекта и транскрипции
Разные отделы имеют разные точки зрения. Например, часовая дискуссия между отделом маркетинга и отделом продукции может стать золотой жилой. tl;dvФункция искусственного интеллекта анализирует и сокращает эти встречи до кратких резюме. Независимо от того, какая платформа выбрана - Zoom или Google Meet, - эти транскрипции гарантируют, что основные идеи, действия и идеи отделов будут легко доступны, предотвращая недопонимание или пропуск информации.
Репозиторий пользовательских интервью для согласования продуктов
Мост между разработкой продукта и продажами часто требует глубокого понимания конечного пользователя. Если создать репозиторий пользовательских интервью на сайте tl;dv, то отзывы и мнения потребителей в режиме реального времени станут общим ресурсом. Это обеспечивает согласованное движение обоих подразделений, а также всей организации в целом, к целям создания продукта, отвечающим потребностям клиентов.
Масштабное обучение и тренинги для всех отделов
Когда один отдел внедряет новый инструмент или процесс, его последствия могут ощущаться в масштабах всей организации. tl;dv позволяет записывать и распространять эти тренинги и тренинги. Это не только обеспечивает единство знаний в разных отделах, но и позволяет командам обращаться к ним, уточнять понимание или обучать новых сотрудников без повторного проведения занятий.
Усиление голоса клиента (среди прочих)
Голоса клиентов несут в себе информацию, важную для различных подразделений. tl;dvВозможность хранить и обмениваться этими отзывами гарантирует, что все сотрудники - от CSM до отдела продаж, от отдела продуктов до отдела маркетинга - будут в курсе настроений клиентов, что приведет к выработке согласованных стратегий и решений. В конечном счете, эта система идеально подходит для усиления голоса клиента и ваших команд.
Межфункциональное взаимодействие
Волшебство происходит, когда отделы действительно взаимодействуют друг с другом. tl;dv помогает в этом, обеспечивая обмен информацией без особых усилий. Дизайнерские идеи креативной команды могут послужить толчком к разработке стратегии продаж, а отзывы службы поддержки - к созданию технологического решения. С помощью tl;dv эти межфункциональные идеи становятся легкодоступными.
Бесшовная интеграция с популярными коммуникационными платформами
Различные отделы часто имеют разные предпочтения в выборе платформы. Кто-то предпочитает возможности Google Meet, а кто-то - Zoom. Универсальность tl;dvгарантирует, что независимо от платформы любая межведомственная дискуссия будет не только записана, но и расшифрована, что обеспечит бесперебойную коммуникацию.
Преодоление разрывов для обеспечения организационного единства
Сложности корпоративного мира несут в себе потенциал как для конфликтов, так и для сотрудничества. Как уже было сказано, каждый отдел может похвастаться своими сильными сторонами, перспективами и присущими ему проблемами. Однако их объединяет одна универсальная истина - общее видение успеха компании. Чтобы воплотить это видение в жизнь, гармония, взаимопонимание и взаимоуважение не подлежат обсуждению.
Появление таких инструментов, как tl;dv , свидетельствует о том, что корпоративный мир все больше осознает важность эффективного общения. Эти инструменты не ограничиваются простыми транзакциями, они способствуют формированию культуры инклюзивности, обеспечивая понимание каждого голоса, обмен мнениями и согласованность действий всех подразделений. Эта технологическая эволюция не просто обеспечивает эффективность, а воплощает дух единства, создавая более взаимосвязанную и целостную корпоративную экосистему.
Хотя инструменты играют важную роль, суть сотрудничества заключается в человеческом отношении. Каждый отдел должен выйти из своего "силоса", отбросить стереотипы и подходить к взаимодействию с открытым сердцем и разумом. Например, отдел продаж должен понимать, что за цифрами финансового отдела скрывается глубина. Точно так же разработчики должны ценить творческий подход к маркетинговым кампаниям.
Суть преодоления барьеров заключается в осознании того, что под ролями, титулами и значками отделов скрывается коллективное сердцебиение, пульсирующее страстью, преданностью делу и непоколебимым стремлением двигать организацию вперед. Когда это осознание переходит в действия, прежняя схема "мы против них" трансформируется в гармоничное "мы".
В этом переплетении навыков, перспектив и целей пусть ценится каждая нить, независимо от ее цвета и фактуры. Ведь в этом хитросплетении и заключается истинная сила организации. Пусть каждое предприятие, шагая в будущее, поддерживает этот дух единства, чтобы путь к успеху был общим, гармоничным и обогащающим для всех.
