Многие компании сталкиваются с трудностями в процессе внедрения программного обеспечения. По данным Really Simple Systems, самым большим препятствием для 83 процентов руководителей высшего звена было заставить своих сотрудников использовать программное обеспечение и принять его. Если вы пытаетесь внедрить новую CRM-систему, систему учета рабочего времени, маркетинговый центр или что-то еще, вам необходимо убедиться, что бизнес настроен на успех, прежде чем начинать.
В этой статье:
- Принятие программного обеспечения в сравнении с принятием продукта в сравнении с принятием пользователя/клиента
- Стратегии внедрения программного обеспечения
- Выбор стратегии внедрения
- Процесс подготовки организации к внедрению программного обеспечения
- Проблемы, мешающие успешному внедрению программного обеспечения
- Пять шагов к успешному внедрению программного обеспечения
- Показатели освоения продукции
- KPI для измерения цифрового внедрения программного обеспечения
Принятие программного обеспечения в сравнении с принятием продукта в сравнении с принятием пользователя/клиента
Во-первых, давайте рассмотрим, как мы можем определить принятие программного обеспечения по сравнению с принятием продукта, принятием клиента/пользователя.
| Внедрение программного обеспечения | Принятие продукта | Принятие пользователями | Принятие клиентов | |
|---|---|---|---|---|
| Средний -ing | Переход между старым программным обеспечением и целевым программным обеспечением в организации (или, в более широком смысле, любым человеком). | Полный процесс, когда человек пробует новый продукт и становится его постоянным пользователем. | Переход от старой системы к пользователю, осваивающему новую систему. | Приобретение новых клиентов, которые пользуются продукцией или услугами организации. |
| KPIs | * Показатели входа пользователей * Показатели обновления * Создание контактов * Создание/обновление возможностей * Завершение действий * Открытые/закрытые задачи * Использование Chatter | * Уровень принятия * Время до первого действия * Количество уникальных пользователей, использующих функцию * Общее количество раз, когда функция была использована. | * коэффициент принятия * время до первого действия * % пользователей, впервые использующих функцию | * Коэффициент принятия * Время до первого ключевого действия * Время до ценности * Удовлетворенность, профессионализм и использование |
| Принять -этапы принятия | (1) Обеспечьте участие команды поддержки (2) Общайтесь (3) Найдите внутренних чемпионов (4) Проведите обучающие мероприятия (5) Проведите внутренний маркетинг. | (1) Осведомленность (2) Сбор информации (3) Оценка/рассмотрение (4) Испытание (5) Усыновление | (1) Осведомленность (2) Интерес (3) Оценка (4) Испытание (5) Принятие | (1) Осведомленность (2) Интерес (3) Оценка (4) Испытание (5) Принятие |
Стратегии внедрения программного обеспечения
Стратегии внедрения программного обеспечения помогают организации дать возможность пользователям использовать новое программное обеспечение в качестве внутреннего CRM. В большинстве компаний только около 50% функций CRM , за которые компании платят, используются их сотрудниками.
CRM сегодня является сердцем каждого растущего бизнеса. Согласно отчетам, ожидается, что к 2025 году доходы от CRM превысят 80 миллиардов долларов. Доступность - один из ключевых факторов роста CRM. Теперь организации могут получать доступ к данным о клиентах в режиме реального времени (обслуживание клиентов, маркетинг по электронной почте и т.д.), причем ведущую роль играют мобильные и облачные решения.
Организации понимают, что CRM помогает связать платформы и технологии с данными о клиентах для создания персонализированного опыта, который оказывает огромное влияние на выполнение квот продаж.
Чтобы внедрить программное обеспечение в организации, можно использовать различные методы внедрения. Основными методами являются "большой взрыв", параллельное внедрение и поэтапное внедрение. Пилотное внедрение также является еще одним редко используемым методом.
Усыновление при Большом взрыве
Когда новая система внедряется без переходного периода между существующей и новой системами, это известно как "большой взрыв" или прямое внедрение. Преимущество внедрения методом "большого взрыва" заключается в том, что новая система не должна быть совместима или связана с какими-либо существующими системами.
Это значительно упрощает разработку новой системы, особенно на предприятии с большим количеством несовместимых систем. Однако он более рискован, чем другие формы внедрения, поскольку в стратегию заложено меньше ресурсов для обучения, что требует более тщательного планирования.
Параллельное принятие
Стратегия перехода от предыдущей (ИТ) системы к целевой (ИТ) системе на предприятии известна как параллельное внедрение. Для минимизации риска старая и новая системы работают параллельно в течение определенного периода времени, в течение которого старая система удаляется, если требования новой системы выполнены.
Эта процедура требует тщательной подготовки и контроля, а также значительных затрат рабочего времени. В данной статье рассматривается общий метод параллельного усыновления; при необходимости используются (реальные) иллюстрации, чтобы обеспечить более осмысленное понимание процесса.
Поэтапное внедрение
Метод поэтапного внедрения инноваций (например, информационных технологий, миграции программного обеспечения, процессов и т. д.) в организации, при котором различные части организации внедряются в разные сроки, известен как поэтапное внедрение. Поэтапное внедрение, поэтапная миграция, поэтапное решение, поэтапный план, поэтапное внедрение и поэтапное преобразование - вот некоторые из других используемых терминов.
Пилотное внедрение
Пилотный метод внедрения встречается в многонациональных организациях с большим количеством участков или подразделений, которые полностью автономны. Новая структура сначала внедряется в одном из филиалов или подразделений, а затем постепенно распространяется на другие филиалы или подразделения.
Выбор стратегии внедрения
Перед началом внедрения необходимо определиться с планом внедрения, который зависит от желаемых результатов и формы метода, который будет внедряться. Большой взрыв, параллельное внедрение и поэтапное внедрение - это три формы внедрения, которые варьируются от немедленного перехода до метода, при котором люди постепенно начинают использовать новую технологию в течение определенного периода времени (который может составлять недели, месяцы или даже годы).
Согласно книге, написанной Кеном Исоном, окончательный выбор делается путем определения приоритетности целей, которые необходимо достичь, а затем подбора под них плана. Ниже перечислены цели, описанные Исоном:
- Для того чтобы система заработала, может потребоваться "критическая масса"
- Если существует риск, необходимо управление рисками
- Требуется содействие изменениям
- Скорость перехода
- Местные требования к проектированию
Процесс подготовки организации к внедрению программного обеспечения
Изменения, которые могут произойти, должны быть определены для того, чтобы спланировать работу организации по внедрению нового программного обеспечения. Это важно для того, чтобы составить график или план перехода, и это может быть достигнуто путем написания рамочных спецификаций.
После определения условий руководство должно согласовать их, прежде чем двигаться дальше по плану перехода. Если консенсус не достигнут, руководство должно снова рассмотреть условия, пока не достигнет соглашения. Если понимание достигнуто и договор подписан, компания может переходить к следующему этапу.
Проблемы, мешающие успешному внедрению программного обеспечения
- Сопротивление изменениям
- Отсутствие работоспособной стратегии внедрения
- Управление данными и аналитика не соответствуют требованиям
- Пользовательский опыт, не оптимизированный для удобства обучения
Пять шагов к успешному внедрению программного обеспечения
- Обеспечить поддержку команды
- Хорошо общаться
- Найдите внутренних руководителей команд
- Проведение обучающих мероприятий
- Внутренний рынок
Показатели принятия продукции
Активация пользователей веб-приложения или приложения для смартфона измеряется принятием продукта. Он может быть выражен в виде коэффициента по отношению к числу регистраций на определенную дату или в виде количества за определенный период времени, например, ежемесячных активных пользователей (MAU). Ежемесячный коэффициент принятия продукта (в процентах) = [новые MAU / ежемесячные регистрации] * 100, например.
Липкость - это метрика, используемая несколькими компаниями для оценки принятия продукта. Количество пользователей, которые заходят в продукт минимальное количество раз, выраженное в виде подсчета за определенное время, называется "липкостью". Определение активации изменилось, но большая часть определения принятия продукта осталась неизменной.
KPI для измерения цифрового внедрения программного обеспечения
KPI для измерения внедрения цифровых технологий можно разделить на четыре категории:
- Итоги
- Характеристики
- Удовлетворенность
- Намерение
Итоги
Это подмножество КПЭ имеет мало общего с концепцией внедрения цифровых технологий. Скорее, он связан с его функцией. Цель внедрения цифровых технологий - повысить эффективность работы человека; упростить и ускорить достижение выдающихся результатов работниками и/или потребителями. Цель состоит в том, чтобы повысить производительность человека и все связанные с ней причины, такие как эффективность.
Характеристики
Если люди не знают или не ценят все возможности нового инструмента, он не будет эффективно внедрен. Например, банк может запустить новое приложение для своих клиентов, которое включает возможность распечатать банковский чек дома. Клиенты знакомы с концепцией онлайн-банкинга и довольны ею, поэтому банковское приложение будет пользоваться большим спросом. Но с другой стороны, клиенты совершенно не знают о новейшей функции банковского чека.
Удовлетворенность
Данная подборка KPIs предназначена именно для пользователей рассматриваемого интерактивного инструмента. Существует несколько показателей, которые можно использовать для оценки удовлетворенности пользователей.
- Общий клиентский опыт
- Скорость выполнения намеченного задания
- Количество посетителей, которые, скорее всего, вернутся
- Количество посетителей, желающих дать рекомендацию
Намерение
Итак, для чего будет использоваться нынешнее изобретение или устройство? В чем его смысл? Каким требованиям оно должно отвечать, и какие проблемы вы хотите, чтобы оно решало? КПЭ намерений могут быть основаны на ответах на эти вопросы. Например, если автоматизация внедрена для ускорения процедур продаж, вы можете отслеживать, сколько времени тратится на каждую из них.
Если ваша компания внедряет чатбота для снижения нагрузки на центр обслуживания клиентов, вы можете отслеживать количество звонков в центр, а также использование чатбота.
Заключительные мысли о внедрении программного обеспечения
Внедрение программного обеспечения в организации - это нелегкая битва. Но эта борьба необходима. Если компания потратит свое время и усилия на то, чтобы определить наилучшие показатели внедрения и программное обеспечение для своей организации, а также даст компании и сотрудникам время и пространство для обучения и роста, она сможет внедрить программное обеспечение должным образом, получив при этом множество преимуществ. Учитывая все вышесказанное, внедрение программного обеспечения имеет огромное значение для всех.
