Загрузка записей звонков в Gong помогает компаниям анализировать разговоры с клиентами, создавать расшифровки на основе искусственного интеллекта и синхронизировать данные о звонках с CRM-системами. Это гарантирует, что ценные сведения будут получены и легко доступны. После тщательного тестирования Gong и ознакомления с опытом других пользователей я рассказываю о лучших способах успешной загрузки записанных звонков.
Есть два основных способа загрузить призыв в Gong:
- Ручная загрузка - идеально подходит для отдельных звонков, которые необходимо проанализировать и расшифровать.
- Загрузка на основе API - лучше всего подходит для автоматизации загрузки звонков из системы телефонии.
Однако при загрузке на платформу Gong действуют некоторые ограничения и условия, включая ограничения на размер файлов и поддерживаемые форматы.
- Gong поддерживает следующие форматы файлов: WAV, MP3, MP4, MKV и FLAC.
- Ручная загрузка: До 2 ГБ
- Загрузка данных по API: До 1,5 ГБ
Кроме того, перед загрузкой необходимо учесть еще несколько ключевых моментов.
- Чтобы избежать распространенных проблем, убедитесь, что у вас установлены правильные разрешения и настройки пользователей.
- Для загрузки по API также требуется доступ технического администратора. Для загрузки по API требуются права технического администратора в Gong. Эта роль позволяет получать учетные данные API и настраивать параметры импорта вызовов.
- Кроме того, должны быть включены настройки записи пользователей. Gong обрабатывает загруженные вызовы только в том случае, если соответствующие пользователи настроены на запись. Если загруженный звонок не отображается, проверьте, совпадают ли данные пользователя в вашей системе телефонии и Gong.
Теперь мы рассмотрим, как именно вы можете загрузить свои звонки на платформу Gong.
Что такое Gong?
Gong - это платформа для анализа доходов, которая помогает компаниям анализировать и улучшать взаимодействие с клиентами. Захватывая, расшифровывая и анализируя звонки продавцов и клиентов, Gong предоставляет информацию, которая помогает командам заключать сделки, улучшать коммуникации и принимать решения, основанные на данных.
Хотя Gong широко используется в сфере продаж, это одна из самых дорогих платформ в этой области. Многие отделы продаж для малого и среднего бизнеса ищут более экономичные альтернативы, которые предлагают транскрипцию и анализ на основе искусственного интеллекта, не требуя при этом цен корпоративного уровня. tl;dv - один из таких вариантов, предлагающий бюджетное решение с бесшовными интеграциями.
Независимо от того, используете ли вы Gong для расшифровки звонков и интеграции с CRM или изучаете более экономичные решения, понимание того, как загрузить звонок в Gong , очень важно.
В следующем руководстве описаны как ручная загрузка, так и автоматизация на основе API, чтобы обеспечить эффективный сбор и анализ ваших разговоров.
Как загрузить записанный звонок в Gong вручную
Если вы записали звонок, который не был зафиксирован Gong автоматически, вы можете загрузить его вручную всего за несколько кликов. Этот метод идеально подходит для разовых звонков, записанных на внешних системах, обеспечивая их анализ, расшифровку и доступность для просмотра наряду с другими разговорами.
- Перейдите на панель Gong Dashboard - войдите в Gong и перейдите к разделу "Разговоры" > "Поиск" в верхнем меню.
- Нажмите кнопку Загрузить звонки - найдите кнопку Загрузить звонки в правом верхнем углу экрана.
- Выберите файл - перетащите файл с записью звонка в область загрузки или нажмите кнопку, чтобы просмотреть и выбрать его с компьютера.
- Нажмите "Загрузить" - Gong автоматически обработает, проанализирует и расшифрует звонок. Вы получите уведомление, когда она будет готова к просмотру.
- Присвоить звонок - при необходимости привяжите звонок к счету или возможности, чтобы он появился в нужных записях клиентов.
Важные замечания о ручной загрузке в Gong
- Ограничение на размер файла: максимальный размер файла для ручной загрузки составляет 2 ГБ.
- Поддерживаемые типы файлов: Вы можете загружать звонки в форматах WAV, MP3, MP4, MKV и FLAC.
- Идентификация абонента: Поскольку загруженные вручную звонки не содержат метаданных, участники будут отображаться как Caller 1, Caller 2 и т. д.
- Запись общего доступа к экрану и презентаций: Gong не захватывает фрагменты экрана или слайды презентаций из файлов, загруженных вручную. Если ваш звонок включает важные визуальные материалы, используйте встроенные интеграции Gongвместо ручной загрузки.
- Согласие на запись и соблюдение требований: Если встреча не была записана автоматически, вы можете пригласить Gong Assistant, отправив приглашение на встречу на уникальный адрес электронной почты Gong Assistant вашей компании. Убедитесь, что вы соблюдаете правила вашей организации в отношении записи разговоров и согласия.
Как загрузить звонок в Gong через API: Для компаний, обрабатывающих большие объемы записанных звонков, API Gong предлагает более простой способ автоматизации загрузки звонков. Это устраняет необходимость в ручной загрузке, обеспечивая анализ, расшифровку и привязку всех звонков к нужным пользователям и записям CRM без лишней работы администратора.
Существует два способа загрузить вызов через API:
Вариант 1: Загрузить призыв к Gong через URL-адрес (рекомендуется)
Это самый простой и эффективный метод. Вы предоставляете ссылку на запись разговора, размещенную в облаке, и Gong загружает ее напрямую.
Вариант 2: Прямая загрузка файлов в Gong
Если размещение файлов на сервере не представляется возможным, вы можете отправить запись с помощью двухэтапного запроса API.
Шаг 1: Получение списка пользователей Gong
Перед загрузкой звонков Gong должен связать каждый звонок с нужным торговым представителем. API позволяет получить список пользователей Gong , чтобы сопоставить их с пользователями вашей системы телефонии.
Если ваши звонки поступают из сторонней телефонной системы, этот шаг гарантирует, что данные останутся упорядоченными и правильно отображенными.
Шаг 2: Загрузите запись разговора
Вариант 1: Используйте URL-адрес загрузки (рекомендуется)
Этот метод позволяет Gong получать записи непосредственно из облачного хранилища.
- Загрузите запись разговора на защищенную облачную платформу (AWS S3, Google Drive или частный сервер).
- Убедитесь, что файл находится в открытом доступе (или использует метод аутентификации, который поддерживает Gong ).
- Отправьте запрос API с URL-адресом загрузки и соответствующими деталями вызова.
- Gong автоматически извлекает и обрабатывает файл.
Вариант 2: Прямая загрузка файлов
Если размещение файлов не представляется возможным, вы можете вручную отправить запись с помощью двухэтапного запроса API:
- Создайте запись вызова с помощью запроса API.
- Загрузите файл вторым запросом, прикрепив его к созданной записи.
Gong обрабатывает загрузку и связывает ее с нужным пользователем и записями CRM.
Основные соображения при использовании API Gong
- Ограничения по размеру файлов - максимальный размер загружаемых файлов API составляет 1,5 ГБ. Если ваш файл больше, сожмите его перед загрузкой.
- Ограничения на продолжительность звонков - Gong будет отбрасывать звонки длительностью менее 60 секунд, даже если они успешно загружены.
- Проблемы с аутентификацией - убедитесь, что ваш ключ API действителен и правильно оформлен.
- Дублирование загрузок - Gong предотвращает повторную загрузку одного и того же звонка. Каждый звонок должен иметь уникальный идентификатор клиента.
Почему стоит использовать API вместо ручной загрузки?
Для команд, ежедневно управляющих десятками или сотнями звонков, API позволяет избавиться от ручного труда. Звонки автоматически транскрибируются, анализируются и связываются с записями CRM, обеспечивая торговым представителям доступ к информации о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени.
Больше автоматизации = меньше административной работы и более эффективное отслеживание продаж!
Устранение распространенных проблем при загрузке звонков в Gong
Хотя загрузка звонков в Gong обычно не вызывает затруднений, могут возникнуть проблемы из-за ограничений на размер файла, длительность звонка или неправильной конфигурации API. Ниже приведены типичные проблемы и их решения.1. Сбой при загрузке файлов
Если вызов не удается загрузить, первым делом проверьте ограничение на размер файла.- Ручная загрузка - максимальный размер файла составляет 2 ГБ.
- API Uploads - максимальный размер файла составляет 1,5 ГБ.
- Если ваш файл превышает лимит, попробуйте сжать его или конвертировать в меньший формат.
- Проверьте, поддерживается ли тип файла: WAV, MP3, MP4, MKV или FLAC.
- При загрузке через API убедитесь, что ссылка downloadMediaUrl доступна и действительна.
2. Звонок не отображается в Gong
Иногда загруженный звонок не отображается на приборной панели Gong . Обычно это происходит потому, что Gong автоматически отбрасывает слишком короткие звонки.- Минимальная продолжительность звонка - Gong не будет обрабатывать звонки длительностью менее 60 секунд (после обрезки пустого звука в начале и конце).
- Убедитесь, что запись содержит реальный разговор и не является беззвучной.
- Если звонок длится менее 60 секунд, он не будет сохранен в Gong, даже если загрузка пройдет успешно.
3. Ошибки API
Если вы загружаете данные через API и сталкиваетесь с ошибкой, проблема часто связана с аутентификацией или форматированием. Каковы некоторые распространенные ошибки API?- Неверный ключ API - убедитесь, что вы используете правильный ключ API и что он правильно закодирован.
- Некорректный JSON - если ваш запрос содержит неправильный или неполный полезный груз JSON, он будет отклонен.
- Неверный downloadMediaUrl - если вы используете метод pull, убедитесь, что URL-адрес общедоступен или имеет правильные настройки аутентификации.
- Загрузка дубликатов звонков - Gong предотвращает загрузку дубликатов, проверяя clientUniqueId. Если вы попытаетесь загрузить один и тот же звонок дважды, он будет заблокирован.
- Дважды проверьте ключ и секрет API. Они должны быть правильно закодированы в формате BASE64.
- Проверьте полезную нагрузку JSON перед отправкой запроса. При необходимости используйте JSON-линтер.
- Если вызов отклоняется из-за дублирования, проверьте, не был ли он уже загружен.
4. Проблемы с метаданными вызова
Если вызов загружается, но не содержит правильных данных об участнике, это, скорее всего, связано с отсутствием метаданных.- Вызовы, загруженные вручную, не сохраняют имена участников и будут отображаться как Caller 1, Caller 2, если они не связаны вручную.
- Проблемы с ассоциацией CRM могут возникнуть, если Gong не может сопоставить телефонный номер или электронную почту с существующим контактом.
- При ручной загрузке назначьте звонок учетной записи или возможности после его обработки.
- Если вы используете API, убедитесь, что поля primaryUser, parties и direction правильно отображены в запросе.
5. Звонок загружен в Gong , но не отображается в интерфейсе
Если вы выполнили все инструкции по загрузке звонка, но не можете его найти, на это может быть несколько причин. Решения:- Убедитесь, что данные пользователя в Gong полностью совпадают с данными в вашей системе телефонии. Несоответствие может привести к сбоям при загрузке.
- Убедитесь, что звонок соответствует требованиям Gong по минимальной продолжительности. Звонки продолжительностью менее 60 секунд автоматически отсеиваются после обрезки пустого звука.
- Убедитесь, что вызов был успешно обработан и не задержался из-за проблем с сервером.
6. Ошибки разрешения при загрузке звонков
Если опция загрузки выделена серым цветом, возможно, у вас нет необходимых прав. Решения:- Убедитесь в правильности настроек роли пользователя. Только определенные роли могут загружать звонки от имени членов команды.
- Убедитесь, что администраторGong включил правильные разрешения для вашей учетной записи.
- Если вы недавно сменили роль, выйдите из системы и снова войдите в Gong , чтобы обновить права доступа.
Часто задаваемые вопросы о загрузке звонков в Gong
Здесь представлены ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов о загрузке звонков в Gong.1. Могу ли я загрузить несколько звонков одновременно?
ДаВы можете пакетно загружать звонки через Gong API. Этот метод позволяет предприятиям эффективно обрабатывать большие объемы записанных разговоров. API позволяет отправлять несколько записей разговоров в одном запросе. Каждый звонок должен иметь уникальный идентификатор (clientUniqueId), чтобы избежать дублирования. Вы можете настроить автоматический рабочий процесс для периодической загрузки новых звонков, что сократит ручную работу.2. Что произойдет, если мой файл будет слишком большим?
Если ваш файл превышает лимит загрузки на Gong, вы получите сообщение об ошибке. Помните, что у Gong есть лимит:- Ручная загрузка: Максимальный размер файла - 2 ГБ.
- Загрузка по API: Максимальный размер файла - 1,5 ГБ.
- Сжимайте файл, чтобы уменьшить его размер и сохранить качество.
- Разделите запись на небольшие фрагменты и загрузите их отдельно.
- Если файл близок к пределу, подумайте о конвертации его в более эффективный формат (например, MP3 вместо WAV).
3. Почему участники моего вызова обозначены как "Вызывающий абонент 1" и "Вызывающий абонент 2"?
Загруженные вручную звонки не содержат метаданных об участниках, поэтому Gong не может автоматически помечать говорящих их именами. Обычно это происходит потому, что системе не хватает информации о том, кто выступал во время звонка. Кроме того, если звонок связан с учетной записью или возможностью, вы можете вручную присвоить имена после обработки. Чтобы автоматически сохранять данные о спикерах, рассмотрите возможность использования интегрированной системы телефонии или загрузки звонков через API, что позволяет сопоставлять метаданные.4. Можно ли связать загруженные звонки с записями CRM?
ДаGong пытается сопоставить загруженные звонки с записями CRM на основе адреса электронной почты или номера телефона участника. Если совпадение найдено, звонок будет связан с соответствующим лидом, контактом или возможностью. Если совпадение не найдено, вам может потребоваться вручную связать звонок в интерфейсе Gong. При загрузке данных через API убедитесь, что поля emailAddress или phoneNumber включены, чтобы повысить точность сопоставления. Эта функция помогает командам отслеживать историю звонков, вести точные записи и интегрировать данные о разговорах с данными CRM.5. Законна ли запись разговоров?
Законы о записи разговоров зависят от страны и штата. В некоторых юрисдикциях требуется одностороннее согласие, то есть только один участник должен знать о записи, в то время как в других требуется согласие всех участников.- Перед записью убедитесь в соответствии местным нормам.
- Предприятия должны раскрывать записи разговоров, если это требуется по закону. Полное руководство по законам о раскрытии записей звонков можно найти в этой статье от Vonage.
6. Как обеспечить соответствие записей разговоров стандартам?
Для обеспечения соответствия требованиям компаниям следует придерживаться лучших практик, таких как:- Четко информируйте участников о том, что разговор записывается.
- Защита сохраненных записей для обеспечения конфиденциальности клиентов.
- Настройка политик автоматического удаления в соответствии с нормативными требованиями.
Примеры использования для загрузки звонков в Gong
Если не принимать во внимание все эти моменты, в чем реальные преимущества загрузки звонков на такую платформу, как Gong? Загрузка звонков в Gong помогает компаниям отслеживать разговоры, повышать эффективность продаж и держать команды на одной волне. Анализируете ли вы прошлые звонки, синхронизируете данные с CRM или обучаете новых представителей - вот как различные команды используют Gong:Команды продаж анализируют звонки для повышения эффективности работы
- Команды продаж используют Gong для анализа реальных разговоров, выявления тенденций и совершенствования своих предложений. Анализ прошлых звонков позволяет выявить, что работает, что нет и как эффективнее справляться с возражениями.
- Менеджер по продажам может просмотреть стенограммы, чтобы понять, какие представители быстрее всего заключают сделки и почему.
Синхронизация звонков с CRM для более эффективного отслеживания сделок
- Сохранение связи между разговорами клиентов и нужными учетными записями упрощает последующие действия. Когда звонки загружаются, торговые представители могут увидеть, что именно обсуждалось и что нужно сделать дальше, не копаясь в записях.
- Представитель, готовящийся к повторному звонку, может проверить прошлые записи, чтобы убедиться, что он не задает одни и те же вопросы дважды.
Использование искусственного интеллекта в транскрипции для экономии времени
- Gong автоматически расшифровывает звонки, облегчая поиск ключевых деталей разговора. Вместо того чтобы просматривать записи, команды могут найти ключевые моменты, просмотреть анализ настроений и получить быстрые резюме.
- Чтобы понять тенденции рынка, вице-президент по продажам может искать информацию о каждом упоминании конкурента в звонках за последний месяц.
Обучение и ввод в должность новых представителей
- Вместо того чтобы наблюдать за живыми звонками, новые сотрудники могут слушать записи лучших представителей. Gong помогает командам создавать библиотеки реальных примеров, чтобы новые продавцы быстрее учились.
- Новый представитель может прослушать записанные переговоры перед своим первым крупным питчем, а не идти вслепую.
Ограничения при загрузке звонков на Gong
Несмотря на то, что Gong предлагает расширенный анализ звонков и аналитику на основе искусственного интеллекта, компаниям следует знать о нескольких ограничениях, прежде чем приступать к использованию платформы, особенно компаниям, работающим в ЕС, где СООТВЕТСТВИЕ GDPR Соответствие нормам является важным моментом.Ограничения на размер файла
Gong устанавливает строгие ограничения на размер файлов:- Ручная загрузка: Ограничение на 2 ГБ.
- Загрузка данных по API: Ограничение на 1,5 ГБ.
Ограничения продолжительности звонков
Gong автоматически отбрасывает звонки длительностью менее 60 секунд. Это может привести к пропуску ключевых взаимодействий с клиентами, особенно при коротких, но важных обсуждениях.Проблемы с метаданными при ручной загрузке
Для предприятий, загружающих звонки вручную, ограничения на метаданные могут стать причиной проблем:- Gong не сохраняет данные об участниках из загруженных вручную записей.
- Выступающие отображаются как Caller 1, Caller 2 вместо своих настоящих имен.
Проблемы управления данными при загрузке по API
Если звонки импортируются через API, они должны быть правильно соотнесены с торговыми представителями, что может усложнить управление данными.Несоответствия при интеграции с CRM
Отделы продаж, полагающиеся на интеграцию с CRM, должны знать, что:- Gong пытается сопоставить загруженные звонки с записями CRM на основе электронной почты или номера телефона контакта.
- Этот процесс не всегда точен, поэтому звонки могут быть неправильно привязаны к нужному счету.
- Для обеспечения надлежащего отслеживания может потребоваться ручное вмешательство.
Рабочий процесс и устранение неполадок
Для поддержания эффективного рабочего процесса с помощью Gong может потребоваться дополнительный контроль, особенно для предприятий, обрабатывающих большие объемы звонков. Командам может потребоваться дополнительное время на устранение таких проблем, как:- Отсутствующие данные о звонках.
- Несовпадение пользователей.
- Несоответствия в записях CRM.
Соответствие нормативным требованиям и GDPR
С точки зрения соответствия нормативным требованиям, компаниям, работающим в ЕС, необходимо учитывать требования GDPR, прежде чем использовать Gong:- Поскольку Gong хранит и обрабатывает разговоры клиентов, компании должны получить явное согласие всех участников, прежде чем записывать и загружать звонки.
- Это особенно важно для отделов продаж, работающих с конфиденциальными данными клиентов.
- Политика хранения данных.
- Запросы на удаление.
- Трансграничная передача данных.
Основные выводы, которые необходимо сделать, прежде чем приступить к занятиям Gong
В конечном итоге, хотя Gong и предлагает ценные идеи, эти ограничения могут привести к:- Дополнительная административная работа.
- Проблемы с соблюдением норм.
- Проблемы, связанные с обеспечением точности управления данными.
Ищете лучшую альтернативу Gong?
Для отделов продаж малого и среднего бизнеса мощные функции Gongстоят дорого, что делает его менее доступным для растущих компаний. tl;dv, однако, предлагает более доступное решение, обеспечивая при этом запись звонков, интеграцию с CRM и полезные сведения о продажах.
В отличие от Gong, созданного в основном для крупных предприятий, в качестве альтернативы Gong tl;dv предлагает более гибкие решения, ориентированные на малый и средний бизнес и remote отделы продаж. Благодаря бесшовной интеграции с Zoom, Google Meet и Microsoft Teams эти инструменты обеспечивают автоматическую расшифровку и организацию ваших звонков без тяжелой административной работы.
Если вы все еще не уверены в том, какой инструмент лучше всего подходит, ознакомьтесь с нашим сравнением tl;dv и Gong, чтобы понять, как они соотносятся. Вы также можете изучить ценовую политикуGong, чтобы определить, оправданы ли дополнительные расходы для вашей команды.
Для команд, которые хотят сэкономить деньги, не жертвуя мощными знаниями, основанными на искусственном интеллекте, ИИ-помощник для совещаний отtl;dv - это более умная и масштабируемая альтернатива.
tl;dv предложения:
- Автоматическая расшифровка звонков для Zoom, Google Meet и Microsoft Teams
- Интеграция с CRM для упрощения отслеживания продаж
- Доступные цены для растущих команд
- Минимальные административные расходы
Выбор лучшего способа загрузки звонков в Gong
Загрузка записанных звонков в Gong помогает получить ценные сведения благодаря расшифровке и анализу. Независимо от того, предпочитаете ли вы ручную загрузку для редких звонков или решение на основе API для автоматизации, оба метода обеспечивают правильную обработку разговоров.- Ручная загрузка - это простой вариант для одноразовой загрузки звонков. Просто перейдите в раздел Разговоры > Поиск, нажмите кнопку Загрузить звонки и выберите файл.
- API Upload полезен для автоматизации крупномасштабного управления вызовами, позволяя напрямую интегрироваться с вашей системой телефонии.
Выбор лучшего способа загрузки звонков в Gong
Загрузка записанных звонков в Gong помогает получить ценные сведения благодаря расшифровке и анализу. Независимо от того, предпочитаете ли вы ручную загрузку для редких звонков или решение на основе API для автоматизации, оба метода обеспечивают правильную обработку разговоров.- Ручная загрузка - это простой вариант для одноразовой загрузки звонков. Просто перейдите в раздел Разговоры > Поиск, нажмите кнопку Загрузить звонки и выберите файл.
- API Upload полезен для автоматизации крупномасштабного управления вызовами, позволяя напрямую интегрироваться с вашей системой телефонии.
