В постоянно крутящемся танго корпоративного мира ведущую роль играют продажи. Помните старые добрые времена, когда заключение сделки подразумевало обходительных мужчин в элегантных костюмах, заполненные дымом залы и крепкие рукопожатия? Да. В любом случае, помашите им на прощание, когда они уходят в закат, потому что сфера продаж сменила свои оксфорды на цифровые кроссовки и почти наверняка избавилась от многих элементов человеческой ошибки.
@tldv.io Кажется, мы нашли проблему. #продажи #продуктменеджмент #продуктменеджер #стартап #технологии
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
От четкого звона кассовых аппаратов до мягкого, почти незаметного писка онлайн-уведомлений - мы стали свидетелями эволюции, которая заставила бы Дарвина одобрительно кивнуть. А что будет дальше? Виртуальный продавец-консультант. Нет, это не голографический продавец, появляющийся у вашей двери. (Хотя, может быть, в 2050 году это было бы и неплохо?) Это новое решение для старой профессии. Если вы все еще рассылаете служебные записки, а не отправляете их в Slacking, уважаемое высшее руководство, вам стоит присесть в кресло (виртуальное). Это для вас.
Оглавление
Что такое виртуальный ассистент по продажам?
Представьте себе на минуту, что Джарвис из "Железного человека" решил переключить свою карьеру на продажи. В двух словах это и есть ваш виртуальный помощник по продажам (VSA). Конечно, это не так драматично, но не менее впечатляюще по своим возможностям.
VSA - это не робот в гарнитуре, как бы нам ни хотелось, а мощный сплав программного обеспечения, управляемого искусственным интеллектом, и аналитики данных.
По своей сути ИИ в VSA - это не просто выполнение команд. Он учится и адаптируется. Используя аналитику данных, он анализирует огромные объемы информации для выявления закономерностей, поведения и предпочтений. Это позволяет VSA прогнозировать будущее взаимодействие с клиентами на основе исторических данных и соответствующим образом адаптировать свой подход. Благодаря такому глубокому погружению в данные взаимодействие с клиентом становится эффективным и индивидуальным, что обеспечивает более разумный подход к продажам. Основная цель? Революционизировать методы взаимодействия с клиентами и заключения сделок. Хотя ей, возможно, и не хватает харизмы, присущей вашим лучшим торговым представителям, она с лихвой компенсирует это своей эффективностью и преданностью делу. Дождь или солнце, праздник или рабочий день - VSA неустанно работает, помогая, анализируя и автоматизируя.
Когда мы говорим, что VSA основан на искусственном интеллекте, мы имеем в виду не только простые алгоритмы. Он активно использует машинное обучение для оптимизации своих ответов с течением времени, совершенствуя свой подход на основе обратной связи в режиме реального времени. Объедините это с аналитикой данных, и вы получите инструмент, который не просто понимает поведение клиентов в прошлом, но и может предвидеть будущие потребности и реакции.
Помните старую пословицу о том, что нужно работать умнее, а не больше? VSA воплощают в себе эту философию. Они решают самые сложные задачи, такие как ввод данных, расстановка приоритетов и последующие действия, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на более стратегических задачах. А может быть, даже насладиться обеденным перерывом без постоянного звона электронной почты?
Как виртуальные помощники по продажам улучшают процесс продаж?
В мире, где каждая секунда на счету, а конкуренты находятся всего в одном клике от вас, иметь конкурентное преимущество в продажах - не просто бонус, а необходимость. VSA - это сплав технологий и упорства, дающий возможность объединить ряд инструментов, которые упрощают процесс продаж. От управления транскрипцией Google Meet до использования информации с сайта Zoom - эти инструменты стали бесценными.
Путешествие продаж: От холода к конверсии
Процесс продаж не линеен, это путешествие, и каждый этап требует своего подхода и набора инструментов. Именно здесь виртуальные помощники по продажам, инструменты продаж и такие технологии, как tl;dv , являются бесценными помощниками, но для того чтобы получить 360-градусную картину, давайте посмотрим на процесс продаж с самого начала.
1.Prospecting и Lead Generation:
Продажи часто начинаются с поиска, и здесь инструменты с искусственным интеллектом, такие как навигатор продаж LinkedIn, могут изменить ситуацию. VSA может быть настроен на сканирование профилей LinkedIn, собирая данные о потенциальных потенциальных клиентах. Автоматизация этого этапа уже намекает на грядущую эффективность. Несмотря на то, что необходимо тщательно соблюдать условия предоставления услуг LinkedIn, такие инструменты, как Hunter.io и Apollo.io, могут стать отличным средством для поиска потенциальных клиентов, с которыми можно связаться.
2. Холодный аутрич
После того как вы составили список потенциальных клиентов, для установления контакта с ними можно использовать такие инструменты холодной рассылки, как Instantly или Quickmail. Эти платформы позволяют проводить персонализированные почтовые кампании, отслеживать процент открытий и планировать последующие действия. Имеются даже некоторые возможности искусственного интеллекта для обеспечения защиты почтовых доменов. Apollo также обладает некоторыми возможностями для рассылки сообщений. Если вы предпочитаете использовать прямую рассылку сообщений, можно также рассмотреть такие варианты, как Zopto.
3. Воспитание лидов
По мере продвижения по воронке продаж и получения "согласия на участие" можно использовать такие инструменты, как Mailchimp или HubSpot, для более целенаправленной маркетинговой деятельности, предлагая вебинары, технические описания и другой необходимый контент. VSA может интегрироваться с этими платформами для отслеживания вовлеченности, обеспечивая постоянное привлечение теплых клиентов и их продвижение к конверсии.
4. Учет и контроль продаж:
Именно здесь и проявляет себя такой инструмент, как tl;dv сияет. После проведения мероприятия, будь то звонок по телефону или вебинар, очень важно зафиксировать и обобщить основные моменты. Интеграция tl;dv обеспечивает фиксацию каждого слова и возможность быстрого обращения к нему. Для менеджеров по продажам это фантастический инструмент для обучения, позволяющий на реальных примерах показать сценарии продаж новым членам команды.
5. Управление продажами и их завершение
Salesforce, ведущая CRM, отслеживает все взаимодействия с лидом или клиентом. VSA, интегрированная с Salesforce, может получать данные о предыдущих взаимодействиях, обеспечивая актуальность и своевременность последующих коммуникаций. Для менеджеров по продажам Salesforce предоставляет полный обзор процесса продаж, помогая им управлять своей командой и прогнозировать будущие продажи.
6. Обучение и масштабирование отделов продаж
По мере роста отделов продаж большое внимание уделяется обучению. Такие платформы, как tl;dv , могут оказаться полезными в этом случае. Просматривая реальные примеры взаимодействия с продавцами, новые члены команды могут узнать о лучших практиках и типичных ошибках. Кроме того, VSA можно использовать для моделирования сценариев продаж, предоставляя новичкам возможность попрактиковаться перед общением с реальными клиентами.
И это еще не все, есть еще несколько интересных "приемов", которые ваш виртуальный ассистент по продажам может предложить в ходе цикла продаж.
Lead Scoring: Современный "дивайс
Когда-то судьба потенциальной продажи могла зависеть от интуиции или, не дай Бог, от броска костей. Появился "скоринг" (lead scoring) - волшебная палочка VSA. Используя алгоритмы, способные заставить математиков плакать от радости, VSA оценивают потенциальных клиентов по многочисленным критериям, присваивая им баллы, означающие их потенциальную ценность. Это похоже на сватовство, только вместо того, чтобы назначать свидания, мы организуем сделки. Определив, какие потенциальные клиенты уже созрели для выбора, а какие нуждаются в более тщательном воспитании, ваш отдел продаж больше не будет стрелять в темноте. У них есть GPS-навигатор успеха, и он направляет их прямо к золоту.
Автоматизированные ответы: Эффективность и элегантность
Вы когда-нибудь получали сообщение "Спасибо за ваш запрос" за микросекунды? Это и есть удобная работа VSA. Автоматизированные ответы гарантируют, что ни один клиент не останется в подвешенном состоянии. Это как дворецкий в отделе продаж, всегда наготове и безукоризненно вежлив. Хотя в них, возможно, и не хватает индивидуальности, как в записках, написанных от руки, в стремительно развивающуюся цифровую эпоху скорость часто берет верх над чувствами. Быстрый ответ может стать разницей между привлечением потенциального клиента и его уходом к конкурентам.
Преобразование данных в действия
VSA не просто накапливает данные, а преобразует их в четко сформулированную стратегию. Обладая способностью анализировать прошлые взаимодействия, отзывы клиентов и тенденции рынка, эти цифровые динамо-машины перерабатывают огромные объемы информации в действенные идеи. Прошли те времена, когда приходилось листать бесконечные электронные таблицы, пытаясь найти тот самый неуловимый самородок мудрости. Теперь всю тяжелую работу выполняет VSA, предлагая индивидуальную дорожную карту, оптимизированную для достижения успеха.
Итак, почему же так много шума? Преимущества виртуальных ассистентов по продажам.
Мы переживаем цифровой ренессанс. Поскольку компании используют платформы для проведения UX-исследованийremote и инструменты, способствующие прозрачности на рабочем месте, динамика постоянно меняется. Если бы отделы продаж были художественными галереями, то виртуальные помощники по продажам были бы да Винчи на выставке.
Эффективность операций
Говорят, что время - это деньги. А VSA - это настоящие банкиры времени. От автоматизации рутинных задач до обеспечения того, чтобы ни один лид не был забыт, эти цифровые мэтры делают работу более плавной, чем джазовый плейлист в воскресное утро. Попрощайтесь с бесконечными переписками и ручным вводом данных. С помощью VSA можно сделать больше, используя меньше, и сделать это хорошо.
Значительная экономия средств для предприятий
Хотя привлечение VSA не является бесплатным, оно в разы меньше расходов на штатного сотрудника, без дополнительных затрат на медицинские льготы, офисные помещения и кофе-брейки. Давайте проведем небольшой подсчет: Если компания среднего размера тратит тысячи в год на ручную генерацию и последующее сопровождение потенциальных клиентов, то VSA может значительно сократить эти расходы, обеспечивая такие же, а то и лучшие результаты. Ка-ак!
Повышение коэффициента конверсии - наглядный пример
Когда мы говорим о VSA, мы не просто считаем лиды, мы понимаем поведение людей. Представьте себе следующее: Потенциальный клиент, заинтригованный вашим продуктом, отправляет запрос. Через несколько мгновений на него приходит своевременный, персонализированный ответ. Они чувствуют себя увиденными, оцененными и важными. А теперь сравните эту мгновенную связь с ожиданием ответа от человека в течение нескольких часов, а то и дней. Энтузиазм потенциального покупателя может ослабнуть, и вы упустите золотую возможность.
VSA используют эту потребность в немедленном признании, которую культивирует наш цифровой век. В мире мгновенного удовлетворения, где доставка в течение двух дней кажется вечностью, быстрая эффективность VSA может помочь клиентам почувствовать, что им уделяют первостепенное внимание и заботятся о них. Это танец психологии, где быстрые ответы могут привести к более глубокому взаимодействию, создавая связь еще до первого человеческого контакта.
Будущее VSA в бизнесе
Представьте себе на мгновение мир, преобразованный виртуальными помощниками по продажам. Изменения происходят не только здесь и сейчас, но и распространяются на более широкий ландшафт будущего:
Глобальные бизнес-часы
Для компаний, которые стремятся обслуживать глобальных клиентов, это меняет ситуацию. В эпоху до появления VSA компании могли потребоваться несколько региональных офисов для круглосуточной обработки запросов по продажам. Но с VSA представитель компании всегда готов ответить на запросы от Сиднея до Сан-Франциско. Такая бесперебойная работа может привести к тому, что международные рынки станут более доступными даже для малых и средних предприятий без непомерных операционных затрат.
Эволюция продуктов на основе данных
VSA не просто продают, они собирают бесценные сведения о клиентах. Представьте себе компанию, которая разрабатывает свои продукты на основе обратной связи, собираемой VSA в режиме реального времени. Со временем предложения продуктов становятся настолько точными, что их точность кажется почти экстрасенсорной.
Переосмысление ролей в продажах
В условиях автоматизации повторяющихся задач роль продавца, скорее всего, будет меняться. Возможно, мы увидим сдвиг, когда отделы продаж будут больше заниматься выстраиванием отношений, разработкой стратегии и решением сложных проблем, а не выполнением рутинных задач. Это возвышение человеческого фактора, когда на первый план выходят "мягкие" навыки и творческий подход.
Это гипотетическое исследование - не просто фантазия. Это взгляд в будущее, где VSA могут изменить всю экосистему продаж, сделав бизнес более быстрым, продукты более приспособленными, а роли продавцов более насыщенными и полезными.
Как иметь свой собственный VSA
Мечтаете о виртуальном ассистенте по продажам, который изменит ваш ландшафт продаж? Вот ваша дорожная карта для начала работы:
1. Поставьте четкие цели:
Определите свои основные потребности. Хотите ли вы, чтобы VSA управляла первичными запросами клиентов или интегрировалась с инструментами, которые загружают записи с сайта Zoom для получения информации? Определение целей гарантирует, что вы выберете правильное решение, соответствующее вашим потребностям.
2. Выберите авторитетного поставщика:
Существует огромное количество VSA-решений - от отдельных программ до комплексных интеграций с CRM. Изучите поставщиков, почитайте отзывы и, возможно, даже протестируйте несколько из них. К числу крупных игроков в этой области по состоянию на 2022 г. относятся HubSpot, Salesforce и Drift, но всегда следует следить за появляющимися конкурентами.
3. Обучите VSA (и свою команду!):
Несмотря на то что VSA управляются искусственным интеллектом, они не являются простым "plug-and-play". Необходимо предоставлять им данные, настраивать их ответы и следить за тем, чтобы они отражали голос вашего бренда. Не менее важно научить сотрудников отдела продаж легко интегрироваться с VSA, превратив технологическое сотрудничество в магию продаж.
4. Мониторинг, адаптация, повторение:
Как и любой другой инструмент, эффективность VSA повышается при регулярном обновлении. Следите за отзывами клиентов, анализируйте показатели эффективности VSA и вносите необходимые изменения. Цифровой ландшафт постоянно меняется, и ваш VSA тоже должен меняться.
tl;dv - Лучший друг вашего VSA
В эпоху, когда в деловом мире господствуют видеозвонки, запечатлеть каждый золотой самородок информации - задача первостепенной важности.
tl;dv это не просто запись видеозвонков, это дистилляция данных. Расшифровывая, обобщая и классифицируя ключевые моменты видеозвонков, вы гарантируете, что ни одна важная деталь не останется незамеченной. Считайте, что это ваш цифровой писец, готовый при необходимости быстро подвести итог или углубиться в детали.
Расширение интеграции с CRM
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются основой продаж. Интегрируя tldv.io с CRM, вы не просто храните записи видеозвонков, а обогащаете свою базу данных полезными сведениями. Каждый звонок становится кладезем знаний, пополняющим CRM свежей информацией для выработки целевых стратегий продаж.
Повышение эффективности работы VSA
Представьте себе сценарий, в котором ваш виртуальный помощник по продажам (VSA) может без труда извлекать информацию из ваших последних видеозвонков. Эти данные изначально фиксируются на сайте tl;dv , а затем автоматически импортируются в вашу CRM, готовые к использованию. Затем он может персонализировать последующие действия или составлять ответы на основе реальных разговоров, обеспечивая информированность и актуальность каждого взаимодействия. Сочетание точного захвата видеоконтента с помощью tldv.io и оперативных ответов VSA создает гармонию эффективности и индивидуального подхода.
Гипотетический сценарий использования VSA и tl;dv в действии
Представьте, что Джейн, менеджер по продажам, только что провела важный видеозвонок с потенциальным высокопоставленным клиентом, г-ном Смитом. После разговора Джейн завалена другими встречами. На помощь приходит tldv.io: он мгновенно фиксирует, расшифровывает и обобщает ключевые моменты разговора. Позже виртуальный помощник по продажам Джейн, понимая важность г-на Смита, использует это краткое резюме для составления индивидуального последующего письма, выделяя ключевые моменты обсуждения и предлагая дальнейшие шаги. Г-н Смит, впечатленный быстрым и актуальным ответом, чувствует свою значимость и готов двигаться дальше. Супертанец VSA и tl;dv только что превратил потенциального клиента в перспективную конверсию.
Это лишь один из вариантов сотрудничества с VSA и tl;dv , однако это только вершина айсберга.
Итак, действительно ли вам нужен виртуальный ассистент по продажам?
В эпоху цифровых технологий вопрос заключается не в том, можете ли вы позволить себе VSA, а в том, можете ли вы позволить себе не иметь его? В условиях стремительно меняющегося ландшафта продаж стоять на месте нельзя. VSA предлагает не только эффективность, но и адаптивность, безупречно интегрируясь с современными инструментами. Кстати говоря, вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы попробовать tl;dv ? Благодаря щедрому бесплатному тарифному плану вы можете с минимальным риском познакомиться с будущим аналитики видеозвонков.
Благодаря тому, что VSA и tl;dv работают в тандеме, вы можете быть уверены, что ни одна важная информация не ускользнет от вас. Речь идет не о замене человеческого общения, а о его усилении. Внедрение VSA и таких современных технологий продаж, как tl;dv , - это не просто стремление идти в ногу со временем, это стремление прокладывать путь вперед. На этом пути преобразований авангард, несомненно, имеет преимущество.
