Nutzerbefragungen sind eine fantastische Möglichkeit, um wertvolle Erkenntnisse und Ideen von Ihren Nutzern zu gewinnen. Aber wenn es darum geht, die Interviews tatsächlich durchzuführen, wissen viele Forscher nicht, wie viele Nutzer sie in ihre Stichprobe aufnehmen sollen. Wenn Sie sich fragen, wie viele Nutzerinterviews Sie durchführen sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen, sind Sie hier genau richtig.
Wenn Sie wissen, wie viele Teilnehmer Sie befragen wollen, erhalten Sie die besten Erkenntnisse und können Kosten und Zeit sparen. Sie wollen kein zusätzliches Geld für Forschung ausgeben, die Sie nicht brauchen. Wenn Sie jedoch zu wenig Forschung betreiben, sitzen Sie in der Klemme.
Deshalb sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen, die perfekte Anzahl von Nutzerinterviews zu finden, sowie ein praktisches Tool, das Ihre UX-Forschung zehnmal einfacher machen wird!
Wie viele Nutzerinterviews (Teilnehmer) sollten Sie für Ihre UX-Forschung durchführen?
Die empfohlene Anzahl der Teilnehmer für ein exploratives UX-Interview hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschließlich des Umfangs und der Ziele Ihrer Forschung, der verfügbaren Zeit und Ressourcen sowie der Komplexität Ihrer Zielgruppe.
Im Allgemeinen sollten Sie mindestens 5-6 Nutzerinterviews durchführen, um die wichtigsten Nutzerbedürfnisse und Designanforderungen zu ermitteln und zu validieren. Auf diese Weise können Sie ein breites Spektrum an Perspektiven und Erkenntnissen sammeln und gemeinsame Themen und Muster im Nutzerverhalten und -feedback identifizieren.
Die offensichtlichsten Dinge, die geändert werden müssen, sind diejenigen, die immer wieder auftauchen. Wenn sich Ihre Forschung jedoch auf eine bestimmte Nutzergruppe oder ein komplexes Problem konzentriert, kann es hilfreich sein, mehr Interviews durchzuführen, um genügend Daten zu sammeln.
Letztendlich sollte die Anzahl der Nutzerinterviews, die Sie durchführen, von Ihren Forschungszielen und den spezifischen Anforderungen Ihres Projekts abhängen. Niemand kann dies für Sie entscheiden.
Ein mathematisches Modell
Die beiden Gründer der Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen und Tom Landauer, haben ein mathematisches Modell entwickelt, das besagt, dass die Befragung von fünf Nutzern dabei hilft, etwa 85 % der Probleme einer Benutzeroberfläche zu identifizieren.
Sie argumentierten, dass die beste Investition darin bestünde, fünf Nutzer zu befragen, 85 % der Probleme zu finden, sie zu beheben und dann fünf weitere Nutzer zu befragen. Sie erklärten wiederholt, dass es nicht klug sei, zu versuchen, 100 % der UX-Probleme in einer Befragungsrunde zu finden, da dies zu viel Zeit und Geld verschwenden würde, ganz zu schweigen davon, dass während der Umgestaltungsphase zwangsläufig weitere Probleme auftreten würden.
Wie viele UX-Forschungsinterviews brauchen Sie also?
Wie viele Interviews sind ausreichend? Ihr Forschung? Das hängt ganz von Ihren Forschungszielen und -vorgaben ab. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie genügend Interviewfragen für die UX-Forschung haben, die den gesamten Bereich Ihres Designs abdecken. Wenn Sie nicht die richtigen Fragen stellen, werden Sie auch nicht die richtigen Antworten erhalten.
Wenn Sie ein Nutzerfeedback zu einer neuen Funktion einholen möchten, benötigen Sie vielleicht nur 4-5 Interviews. Wenn Sie aber versuchen, das Nutzerverhalten zu verstehen oder Nutzerbedürfnisse herauszufinden, benötigen Sie vielleicht mehrere Runden mit fünf Interviews.
Ideal sind zwei Runden mit jeweils fünf Interviews, wobei die ursprünglichen Fragen vor der zweiten Runde geklärt werden sollten. Auf diese Weise erhalten Sie eine gute Mischung von Perspektiven und Meinungen, ohne zu viel Zeit und Geld für die Durchführung von Gesprächen aufzuwenden. Natürlich gibt es immer Ausnahmen von dieser Regel. Wenn Sie z. B. nach sehr spezifischen Erkenntnissen suchen, müssen Sie möglicherweise die Anzahl der Teilnehmer entsprechend anpassen.
Wie bestimmt man die Anzahl der durchzuführenden Interviews?
Die empfohlene Anzahl der Teilnehmer für ein exploratives UX-Interview hängt von vielen Faktoren ab. Hier sind einige von ihnen:
Ihre Ziele und Zielsetzungen für die Forschung
Wenn Sie wissen, was Sie mit den Nutzerbefragungen erreichen wollen, können Sie besser einschätzen, wie viele Nutzerbefragungen Sie benötigen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Nutzerfeedback zu einigen Funktionen zu erhalten, kann eine kleinere Anzahl von Nutzerinterviews ausreichen. Wenn Sie jedoch detailliertere Ziele verfolgen, wie z. B. das Verständnis des Nutzerverhaltens oder das Aufdecken von Nutzerbedürfnissen, benötigen Sie möglicherweise mehr Nutzerinterviews, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen.
Sättigung (Suche nach abnehmenden Erträgen)
Es mag schwierig sein zu sagen, wie viele Nutzer Sie für Ihre Interviews benötigen, aber es ist viel einfacher zu erkennen, wann Sie sich der Sättigung nähern. Damit meinen wir, dass Sie die Mehrheit der Antworten haben, nach denen Sie gesucht haben.
Wenn Sie wissen wollen, wie viele Interviews ausreichen, dann können Sie die meisten Probleme mit nur wenigen Nutzern aufdecken. Suchen Sie daher nicht nach einer goldenen, aber starren Zahl von Interviews, sondern nach goldenen Einsichten. Sie können zusätzliche Nutzerinterviews reduzieren, wenn Sie sich den Ergebnissen des Ziels oder der Ziele nähern, die Sie für Ihr Forschungsprojekt festgelegt haben.
Als Forscher ist das oberste Ziel, alle großartigen Ideen, Verhaltensmuster, Geschichten und Erfahrungen Ihrer Nutzer auf der Grundlage Ihrer Ziele zu sammeln. Die Anzahl der Teilnehmer, die Sie benötigen, um diese Erkenntnisse zu gewinnen, ist zweitrangig. Um dies zu erreichen, können Sie Ihre Interviews mit offenen Fragen beginnen, die sie dazu bringen, sowohl breit als auch tief über ihre Motivationen, Gewohnheiten und die Art und Weise, wie sie Dinge mit Ihrem Service erledigen, zu sprechen.
Achten Sie bei der Planung der Nutzerzahlen auf abnehmende Erträge. Wie viele Nutzer brauchen Sie, um einen angenehmen Punkt zu erreichen, an dem Sie keine weiteren Interviews mehr durchführen? Ab einem bestimmten Punkt gewinnen Sie immer weniger neue Informationen, bis Sie eine Sättigung erreichen. Wenn sich Ihre Sitzungen zu wiederholen beginnen und keine neuen Meinungen oder Informationen liefern, ist dies ein sicheres Zeichen dafür, dass es an der Zeit ist, den Interviewprozess zu beenden und die aufgezeigten Probleme zu beheben.
Profi-Tipp: Nehmen Sie Ihre Interviews auf
Mit tl;dv können Sie Ihre Interviews kostenlos aufzeichnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Zoom oder Google Meetverwenden, können Sie Ihre Gespräche nach jedem Gespräch überprüfen und sogar Ihre Kollegen mit Zeitstempeln an wichtigen Stellen markieren, um zu zeigen, was sie korrigieren müssen. Dies ist direkt in Slack und andere Arbeitstools integriert, sodass sie buchstäblich auf den Zeitstempel klicken können und genau zu dem Moment der Aufnahme weitergeleitet werden, der für sie relevant ist!
Wenn Sie Ihre Interviews mit tl;dv aufzeichnen, erhalten Sie auch ein kostenloses Transkript, das es Ihnen ermöglicht, Zitate direkt aus dem Interview zu übernehmen. Es gibt keine bessere Möglichkeit, das Feedback der Nutzer zu veranschaulichen, als die Stimme des Nutzers selbst! Anstelle von monotonen, textbasierten Aufzählungspunkten können Sie die echten Emotionen einfangen, die mit den Schmerzpunkten eines Benutzers verbunden sind. Unser UX-Forschungstoolremote bietet all diese erstaunlichen Funktionen und noch viel mehr.
Es gibt keine magische Zahl
Wie bereits erwähnt, gibt es keine magische Zahl für die Anzahl der Nutzerinterviews, die Sie durchführen müssen. Das ist aber nicht unbedingt schlecht. Forschung und Nutzerbefragungen sind sehr subjektiv. Sie können nie wissen, wie viele Nutzer Sie brauchen, um Ihre Erkenntnisse zu gewinnen. Es könnten zwei sein, es könnten zweiundvierzig sein.
Anstatt sich auf eine goldene Zahl zu konzentrieren, sollte sich jeder UX-Forscher auf sein Produkt und dessen spezifische Anforderungen konzentrieren; die Anzahl der Teilnehmer, die Sie benötigen, liegt in Ihrem eigenen Projekt.
Es gibt mehrere Forscher, die eine ideale Zahl für die Anzahl der Nutzerinterviews vorgeschlagen haben, die Sie durchführen sollten. Hier sind einige von ihnen:
- Die Nielsen Norman Group empfiehlt, dass fünf Testteilnehmer pro Gesprächsrunde ausreichend sind.
- Mark Mason überprüfte 2010 560 qualitative Forschungsarbeiten und kam zu dem Schluss, dass die Anzahl der Teilnehmer zwischen 1 und 95 liegen sollte. Schöne Schlussfolgerung, Mark! Das ist sehr hilfreich. Der Durchschnittswert seiner Untersuchung lag bei 31, allerdings mit einer großen Standardabweichung (die Sie mit einem Rechner für Standardabweichungen ermitteln können). Masons Arbeit ist größtenteils nicht hilfreich und basiert hauptsächlich auf der Anzahl der Teilnehmer, die andere Forscher verwendet haben, und nicht darauf, ob diese Interviews neue Erkenntnisse gebracht haben.
- In einer ethnografischen Studie kamen Greg Guest und Co. auf die Zahl von 12 Interviews. Ihre Untersuchung zeigt, dass 97 % der Probleme nach 12 Benutzerinterviews abgedeckt sind, während 94 % von den ersten 6 Teilnehmern stammen. Diese Studie deckt sich mit den Ergebnissen der NN Group, die vorschlägt, nach der ersten Interviewrunde Korrekturen vorzunehmen und dann mit weiteren Interviews fortzufahren.
Das Wichtigste dabei ist, dass Sie so viele Nutzerbefragungen durchführen müssen, wie Ihre Ziele es erfordern. Es scheint am logischsten zu sein, sie in mehreren Phasen durchzuführen, mit Korrekturen dazwischen, da jede Phase fortgeschrittener ist und möglicherweise neue Probleme auftauchen werden.
Welche(s) Thema(e) decken Sie ab?
Die Themen, die Sie in Ihren Nutzerinterviews behandeln, können sich auf die Anzahl der Teilnehmer auswirken, die Sie benötigen. Um detailliertere Erkenntnisse zu gewinnen, müssen Sie möglicherweise mehr Interviews führen oder gründlichere Fragen stellen. Je breiter Sie die Befragung anlegen, desto mehr Teilnehmer benötigen Sie, um alle erforderlichen Erkenntnisse zu gewinnen. Denken Sie daran, dass das Ziel die Sättigung ist: Sie wollen alle Aspekte der Nutzererfahrung abdecken. Wenn Sie versuchen, viele verschiedene Themen abzudecken, benötigen Sie mehr Teilnehmer, um die benötigten Daten zu erhalten.
Stellen Sie sich zum Vergleich vor, dass Sie Ihre Nutzer bitten, eine neue Funktion einer App zu testen, anstatt die gesamte App zu testen. Es handelt sich um zwei völlig unterschiedliche Schwerpunkte. Der Bereich des einen ist sehr eng gefasst, während der andere auf das Gesamtbild hinausgezoomt ist. Die Art des Feedbacks, die Sie erhalten, hängt davon ab, worauf Sie Ihre Nutzer bitten, sich zu konzentrieren.
Erwarten Sie nicht die ganze Welt, wenn Sie nur nach einem Grashalm fragen. Erwarten Sie aber auch kein detailliertes Feedback zu einem Grashalm, wenn Sie nach der ganzen Welt fragen. Machen Sie sich Ihre Perspektive klar und bringen Sie den Nutzer sofort auf dieselbe Seite wie Sie.
Vielfalt der Bevölkerung
Wenn Sie versuchen, die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen zu verstehen, müssen Sie möglicherweise mehr Nutzerbefragungen durchführen. Ihre Zielgruppe(n) und die Vielfalt innerhalb dieser Gruppe wirken sich ebenfalls auf Ihre Fähigkeit aus, alle erforderlichen Informationen zu erhalten.
Während dies dem Umfang Ihrer Themen ähnelt, bezieht sich die Bevölkerungsvielfalt hauptsächlich darauf, wie unterschiedlich Ihre Zielnutzer sind. Es geht nicht nur um die Anzahl der Menschen in dieser Bevölkerungsgruppe, sondern auch um die psychologische Zusammensetzung und die verschiedenen Personas und Persönlichkeiten, die Sie als Ihre Zielgruppe festgelegt haben.
Sie müssen separate qualitative Untersuchungen durchführen, um Ihre Zielgruppe zu ermitteln - wer nutzt Ihren Dienst und warum? Diese Personen werden Ihnen das beste Feedback geben, da es sich um die Nutzer handelt, die Ihre Dienstleistung tatsächlich in Anspruch nehmen werden. Das soll nicht heißen, dass Menschen außerhalb Ihrer Zielgruppe keine guten Ratschläge oder Rückmeldungen geben können. Ganz im Gegenteil, sie können die Aufmerksamkeit auf Probleme lenken, die sonst vielleicht übersehen worden wären. Aber die nützlichsten Informationen werden von den Menschen kommen, die letztendlich mit Ihrer Benutzeroberfläche interagieren werden.
Die Anzahl der Teilnehmer hängt auch von der Erfahrung des Forschers ab
Gute Forschung ist eine Fähigkeit. Wie jede Fähigkeit kann sie mit der Zeit und mit mehr Erfahrung entwickelt werden. Wenn Sie beispielsweise Nutzer befragen, müssen Sie dafür sorgen, dass sie sich wohl fühlen. Sie müssen die richtigen Fragen zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise stellen. Abhängig von der Erfahrung und den Fähigkeiten Ihres Teams müssen Sie möglicherweise einige Übungsläufe durchführen, bevor Sie hochwertige Daten aus Nutzerinterviews erhalten.
Ein weiterer Punkt, den Sie berücksichtigen sollten, ist die Qualität des Notizenmachers. Wenn Sie das Gespräch nicht aufzeichnen, müssen Sie sich auf Notizen verlassen, die Sie entweder während oder nach dem Gespräch machen. Bei dieser Art von Notizen können wichtige Informationen verloren gehen. tl;dv ist eines der besten Instrumente für die Kundenbefragung. Sie müssen keine hastigen Notizen machen. Stattdessen können Sie den tl;dv's note taker für Google Meet oder den gleichwertigen Zoom note taker verwenden und das Filmmaterial durchsehen, anstatt sich auf die Erinnerung zu verlassen.
tl;dr
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Sättigung bei Nutzerinterviews in der Regel nach dem 5ten Interview eintritt. Diese Zahl hängt von der Erfahrung Ihres Teams, der Diversität der Population, dem Umfang Ihrer Forschungsthemen und davon ab, ob Sie eine speziell für die UX-Forschung entwickelte Software zur Aufzeichnung von Interviews verwenden - wie tl;dv!
Denken Sie daran, dass Nutzerbefragungen nur eine Art der Forschung sind. Sie eignen sich hervorragend, um etwas über die Bedürfnisse und Meinungen der Nutzer zu erfahren, aber sie sollten nicht die einzige Datenquelle sein. Kombinieren Sie Nutzerinterviews mit anderen Forschungsmethoden wie Umfragen, Usability-Tests und Analysen, um ein umfassendes Verständnis Ihrer Nutzerbasis zu erhalten.
Wenn Sie immer noch nicht wissen, wie viele Nutzerbefragungen Sie durchführen sollen, ist es an der Zeit, einen Plan zu erstellen:
- Legen Sie Ihre Ziele für die Forschung fest. Was wollen Sie herausfinden?
- Laden Sie herunter. tl;dv Damit können Sie Ihre Sitzungen aufzeichnen, sie erneut ansehen, Notizen machen, Ihre Kollegen zu bestimmten Zeiten markieren und vieles mehr.
- Legen Sie den Umfang fest: Konzentrieren Sie sich auf eine kleine Sache oder auf einen allgemeinen Überblick? Entscheiden Sie sich frühzeitig.
- Wählen Sie Nutzer aus, die überwiegend zu Ihrer Zielgruppe gehören.
- Sorgen Sie dafür, dass sich der Benutzer wohl, sicher und entspannt fühlt.
- Stellen Sie die richtigen Fragen.
- Führen Sie Ihre Nutzerbefragungen in mehreren Runden durch und beheben Sie die von den ersten Nutzern aufgeworfenen Probleme, bevor Sie die nächste Gruppe befragen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollten Sie auf natürliche Weise die für Sie richtige Anzahl von Nutzerinterviews finden. Viel Erfolg bei Ihrer UX-Forschung!
