Gong y Chorus.ai son dos de los asistentes de reuniones de IA centrados en las ventas más notables y caros del mercado.
Ambas herramientas de ventas son conocidas por sus profundos conocimientos y funciones diseñadas para dar prioridad a las ventas, aunque las dos marcas tienen ofertas ligeramente diferentes. Gong se refiere a sí misma como una plataforma de "Inteligencia de Ingresos", aunque se centra principalmente en la inteligencia de conversación analizando las interacciones de ventas en tiempo real y proporcionando conocimientos procesables. Gong también realiza un seguimiento de la progresión de las negociaciones y destaca los riesgos, pero todavía no integra totalmente las actividades de marketing.
Chorus.ai, por otra parte, sigue siendo una plataforma de "Inteligencia de la Conversación" con sólidas funciones de coaching. Se centra en analizar las llamadas y ofrecer coaching en profundidad a los equipos de ventas, con el fin de ayudar a identificar y definir tendencias. Esto permite a los equipos de ventas perfeccionar sus mensajes y, en general, mejorar su rendimiento. Las funciones de coaching de la plataforma, basadas en la IA, ofrecen comentarios personalizados a los representantes de ventas, ayudándoles a desarrollar sus habilidades y a cerrar tratos con mayor eficacia.
Pero, ¿qué herramienta es la adecuada para tu organización? El coste, los recursos y los requisitos para implantar ambas herramientas son considerables, pero afirman ofrecer verdaderas recompensas a quienes sepan utilizarlas con precisión. En esta guía, examinaremos cada plataforma y sus características y compararemos ambas. Desde tareas sencillas como la transcripción de llamadas, la grabación y las funciones administrativas generales, hasta las más complejas, basadas en la Inteligencia Artificial. Expondremos exactamente cuál de las dos es "mejor" y si merece la pena la inversión que supone.
resumiendo
| Gong | Chorus.IA | |
|---|---|---|
| Transcripción | 26 🟢 | 20 |
| Grabación | 12 🟢 | 11 |
| Inteligencia conversacional | 16 | 16 |
| Automatización e integraciones | 10 | 10 |
| Toma de notas | 12 | 12 |
| Seguridad | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organización | 10 | 10 |
| Soporte | 2 | 2 |
| Inteligencia de ingresos | 4 | 4 |
| Otros | 5 🟢 | 3 |
| Total | 118 🟢 | 108 |
Aunque hablaremos del precio más adelante, Chorus es más barato, lo que se nota en la puntuación global. Aunque no es una diferencia enorme, hay unos 10 puntos en los que Gong está por delante de los dos.
Ambas tienen una gran visión para ayudar a hacer avanzar los tratos. Las herramientas pueden sumergirse, leer correos electrónicos, escuchar llamadas de ventas, asegurarse de que la cadencia va bien y rescatar tratos que podrían estar cayéndose de las manos de los representantes de ventas.
Sin embargo, con las prisas por conseguir muchas funciones encantadoras que puedan hacer esto, hay algunas pequeñas discrepancias, muchas de las cuales hacen que estén muy orientadas al mercado estadounidense, pero dejan abiertas ciertas cuestiones legales y de cumplimiento para otras partes del mundo (concretamente Europa)
Gong gana, pero no por mucho.
Si te dedicas a las ventas, querrás cerrar más tratos. ¿Cuál de estas herramientas ( tl;dv y Gong ) le proporcionará el mejor retorno de la inversión?
Gong vs Chorus: 12 Factores a tener en cuenta al elegir el mejor Anotador AI para Ventas
¿Cómo nos clasificamos?
- Damos 2 puntos a una plataforma cuando es la clara vencedora o cuando la capacidad la cumple igualmente la otra.
- Damos 1 punto cuando la capacidad está presente, pero no es un ganador.
- Otorgamos 0 puntos cuando la capacidad no está presente.
Capacidad de transcripción
| Gong (26) | Chorus (20) | |
|---|---|---|
| Transcripciones incluidas | 🟢 Ilimitado | 🟢 Ilimitado |
| Transcripciones en tiempo real | 🟢 Sí | 🟢 Sí |
| Idiomas admitidos | 🟢 Más de 70 idiomas, con idiomas hiperoptimizados | 🟠 Inglés, otros poco claros |
| Dialectos admitidos | 🟢 Sí, admite varios dialectos | 🟠 Poco claro |
| Eliminación de palabras de relleno | 🟢 Sí, mide el uso de palabras de relleno | 🔴 |
| Reconocimiento de oradores | 🟢 | 🟢 |
| Nombres de los oradores | 🟢 | 🟢 |
| Transcribir cargas de vídeo/audio | 🟢 Sí | 🟢 |
| Exportar transcripciones | 🟢 | 🟢 |
| Fragmentos de la transcripción | 🟢 | 🟢 |
| Vocabulario personalizado | 🟢 | 🔴 |
| Búsqueda de transcripciones completas | 🟢 | 🟢 |
| Editar transcripción | 🟢 | 🟢 |
Idiomas admitidos
Tener acceso a varios idiomas es muy importante hoy en día. Los negocios rara vez son locales, sobre todo cuando se trata de lo digital, y poder conversar con clientes de todo el mundo en muchos idiomas es realmente importante. Gong admite la transcripción en más de 70 idiomas, lo que ofrece una amplia gama de opciones para los equipos globales. Esto lo hace adecuado para empresas que operan en varias regiones, aunque la profundidad y precisión de la asistencia puede variar según el idioma. Aunque su calidad de transcripción es sistemáticamente buena en inglés, la plataforma puede ofrecer distintos niveles de matiz en otros idiomas, por lo que es importante comprobar el rendimiento en los idiomas clave que utiliza tu equipo.
Chorus admite principalmente la transcripción en inglés, y la compatibilidad con otros idiomas es poco clara. Este enfoque más limitado podría ser una limitación para las organizaciones que operan en varios idiomas o necesitan atender a clientes que no hablan inglés. Mientras que Chorus.ai puede ser suficiente para los equipos centrados en el inglés, tl;dv ofrece mayor accesibilidad y utilidad para los equipos globales.
Eliminación de palabras de relleno
Gong admite la eliminación de palabras de relleno. Esta función permite a los usuarios rastrear y reducir las palabras de relleno en las conversaciones, como "um", "uh" y otras señales verbales no esenciales. Gong utiliza IA para controlar estas palabras de relleno, proporcionando información que ayuda a los representantes de ventas a mejorar la comunicación y la profesionalidad con el tiempo. Esta función forma parte de las herramientas de análisis de conversaciones más amplias de Gong, que permiten a los equipos perfeccionar sus mensajes basándose en información en tiempo real.
Chorus.ai no dispone de eliminación automática de palabras de relleno, sino que se centra en mejorar el rendimiento del equipo de ventas a través de un detallado asesoramiento y comentarios posteriores a la llamada. Para los equipos que valoran las transcripciones racionalizadas con un mínimo de edición manual, la falta de eliminación de palabras de relleno en Chorus podría ser un inconveniente, pero en general los conocimientos de la IA lo compensan en términos de funcionalidad general.
Vocabulario personalizado
Muchas industrias dependen de un lenguaje muy especializado, y disponer de una herramienta de transcripción con capacidades de vocabulario personalizado es esencial para mantener la precisión y el contexto. Gong ofrece esta función, que permite a los usuarios añadir términos específicos de la industria, garantizando que las conversaciones se transcriban con precisión. Esto puede ser una ventaja significativa en sectores como el farmacéutico, donde los términos relacionados con los nombres de los medicamentos, los ensayos clínicos y las normativas deben captarse con precisión, o en el de la maquinaria pesada, donde la jerga técnica y los nombres de los equipos son cruciales para una comunicación clara.
Por ejemplo, en la industria farmacéutica, los equipos de desarrollo de fármacos discuten a menudo nombres de compuestos complejos y términos normativos que podrían malinterpretarse fácilmente con herramientas de transcripción genéricas. Del mismo modo, en el sector de la maquinaria pesada, las discusiones sobre números de modelo, especificaciones de ingeniería o protocolos de seguridad podrían beneficiarse de un vocabulario personalizado para evitar confusiones y mantener la integridad de las conversaciones técnicas.
Al integrar vocabulario personalizado, Gong garantiza que los términos críticos se entiendan y transcriban con precisión, minimizando la necesidad de correcciones manuales y mejorando la eficacia general del proceso de transcripción. Chorus.ai, sin embargo, no ofrece actualmente esta capacidad, lo que puede dar lugar a ediciones adicionales posteriores a la transcripción para los equipos que trabajan con terminologías especializadas.
Funciones de grabación
| Gong (12) | Chorus (11) | |
|---|---|---|
| Plataformas de vídeo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, Webex, BlueJeans | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet & Webex |
| Almacenamiento | 🟢 Ilimitado | 🟠 Basado en la nube, detalles poco claros |
| Grabar vídeo | 🟢 | 🟢 |
| Reuniones simultáneas | 🔴 | 🔴 |
| Descargar grabaciones | 🟢 | 🟢 |
| Capturar diapositivas | 🟢 | 🟢 |
| Ver análisis | 🟢 | 🟢 |
| Bot personalizado | 🔴 | 🔴 |
Plataformas de vídeo
Gong es compatible con una amplia lista de plataformas de videoconferencia ampliamente utilizadas, como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex y BlueJeans. Esta amplia compatibilidad lo convierte en una excelente opción para las empresas que utilizan varias herramientas en distintos departamentos o regiones. Chorus.ai cubre las plataformas esenciales como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, y Webex, ofreciendo una sólida funcionalidad pero menos integraciones. Aunque ambas plataformas proporcionan una cobertura esencial para la mayoría de los entornos empresariales, la compatibilidad añadida de Gongcon BlueJeans la hace ligeramente más versátil para las empresas que utilizan plataformas de vídeo especializadas.
Almacenamiento
En lo que se refiere al almacenamiento, Gong proporciona almacenamiento ilimitado, lo que tiene un valor incalculable para las organizaciones que necesitan almacenar grandes volúmenes de datos de reuniones sin preocuparse por quedarse sin espacio. Esto es especialmente útil para empresas que dependen de datos históricos para análisis o formación a largo plazo. Por otro lado, Chorus.ai ofrece almacenamiento basado en la nube, pero los detalles sobre capacidad y duración son menos claros, lo que puede obligar a los usuarios a controlar más de cerca su uso del almacenamiento o a informarse sobre posibles limitaciones.
Funciones de grabación
Gong y Chorus.ai permiten a los usuarios grabar vídeo y audio durante las reuniones, capturando cada detalle de la conversación. Esta funcionalidad permite a los equipos revisar las interacciones en cualquier momento, lo que resulta útil para el análisis de las llamadas de ventas, la formación y las revisiones del rendimiento. Las completas funciones de grabación garantizan que todo el contenido importante quede documentado, haciendo más eficientes las revisiones posteriores a las reuniones.
Reuniones simultáneas
Ni Gong ni Chorus.ai admiten actualmente la grabación de varias reuniones simultáneas. Esto puede ser una limitación para las grandes organizaciones o los equipos que tienen reuniones que se solapan con frecuencia. Las empresas que necesiten grabar varias sesiones simultáneas pueden tener que explorar soluciones alternativas o gestionar sus horarios de grabación en consecuencia.
Descargar grabaciones
Ambas plataformas permiten a los usuarios descargar grabaciones, proporcionando acceso sin conexión o flexibilidad para compartirlas externamente. Esto es crucial para las organizaciones que necesitan compartir grabaciones con clientes, partes interesadas o miembros del equipo que podrían no tener acceso a la plataforma. También garantiza que las reuniones importantes se archiven localmente, proporcionando una capa adicional de seguridad para las discusiones empresariales críticas.
Captura de diapositivas
Gong y Chorus.ai pueden capturar las diapositivas mostradas durante las reuniones, una función especialmente útil durante las presentaciones o las sesiones de formación. Esto garantiza que el contenido visual, que a menudo forma parte integral del contexto de la discusión, se conserve junto con las grabaciones de audio y vídeo. Los usuarios pueden volver a ver y revisar fácilmente las diapositivas clave para reforzar el aprendizaje o repasar los detalles de una presentación.
Visualización de la analítica
Ambas plataformas proporcionan análisis de visionado detallados, que ofrecen información sobre cómo se utilizan las grabaciones. Estos análisis ayudan a los equipos a comprender qué partes de una reunión se volvieron a ver con más frecuencia y proporcionan información sobre el compromiso con el contenido. Esto puede ser especialmente valioso para los equipos de ventas o los directivos que quieren saber qué partes de una reunión son las más impactantes.
Bot personalizado
Ni Gong ni Chorus.ai ofrecen un bot personalizado para marcar o tomar notas durante las reuniones. Esta función, presente en algunas herramientas de la competencia, permite a las empresas personalizar su experiencia en las reuniones o automatizar la toma de notas de forma personalizada, reduciendo las distracciones durante las reuniones.
Funciones de inteligencia conversacional
| Gong (16) | Chorus.ai (16) | |
|---|---|---|
| Reunión única AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Multi Meeting AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Seguimiento de palabras clave | 🟢 | 🟢 |
| Análisis del sentimiento | 🟢 | 🟢 |
| Detección de temas clave | 🟢 | 🟢 |
| Análisis de voz | 🟢 | 🟢 |
| Detección de acciones | 🟢 | 🟢 |
| Detección de preguntas | 🟢 | 🟢 |
Información de IA de múltiples reuniones
Gong y Chorus.ai ofrecen perspectivas de IA en múltiples reuniones, lo que permite a los usuarios analizar múltiples interacciones con los clientes y extraer patrones que pueden no ser evidentes en una sola conversación. Gong se centra principalmente en las ventas y ayuda a los equipos a realizar un seguimiento de las objeciones recurrentes de los clientes, las menciones a los competidores y los temas clave en las llamadas o reuniones. Esta información puede identificar tendencias que pueden afectar a la progresión de un acuerdo de ventas, facilitando a los equipos la adopción de medidas y el ajuste de estrategias en múltiples puntos de contacto.
Del mismo modo, Chorus.ai proporciona información de múltiples reuniones adaptada a las ventas, ayudando a los gestores y representantes a detectar patrones de comportamiento en las respuestas de los clientes y optimizar sus mensajes. Ambas plataformas agregan datos para proporcionar una visión global de las interacciones con los clientes, pero debido a su naturaleza centrada en las ventas, su aplicabilidad a los departamentos no comerciales puede ser limitada. Para los equipos ajenos al departamento de ventas, estas herramientas pueden no aportar tanto valor, sobre todo si el acceso está restringido por el coste o la compartimentación de la información.
Análisis del sentimiento
El análisis del sentimiento es una función clave tanto en Gong como en Chorus.ai, ya que ofrece una ventana al tono emocional y al estado de ánimo de las interacciones con el cliente. Gong utiliza la IA para detectar cambios en el sentimiento del cliente durante las llamadas de ventas, proporcionando información en tiempo real sobre cómo reaccionan los clientes potenciales a los discursos, las discusiones sobre el producto o las objeciones. Esto es muy valioso para que los equipos de ventas se adapten en tiempo real, asegurándose de que pueden ajustar su estrategia de comunicación para fomentar un mejor compromiso con el cliente.
Chorus.ai ofrece una funcionalidad similar, analizando las señales emocionales de las respuestas de los clientes para ayudar a los equipos de ventas a evaluar la resonancia de sus mensajes. Sin embargo, una consideración importante es que, aunque ambas plataformas proporcionan información detallada sobre los sentimientos, el análisis de sentimientos de Gongpuede encontrarse con problemas de cumplimiento de normativas como la Ley de IA de la UE, que impone restricciones a los sistemas de IA que analizan o influyen en las emociones. Esto podría plantear problemas a las organizaciones que operan en regiones donde se aplica la Ley, y los equipos podrían tener que explorar soluciones alternativas o limitar su dependencia de esta función.
Seguimiento de palabras clave
Gong y Chorus.ai disponen de un sólido seguimiento de palabras clave, que permite a los equipos controlar términos y frases específicos mencionados durante las conversaciones con los clientes. En Gong, el seguimiento de palabras clave es especialmente útil para identificar temas recurrentes, menciones de la competencia y características del producto que despiertan interés o preocupación. Esto puede utilizarse para perfeccionar los argumentos de venta, comprender el posicionamiento en el mercado o identificar los puntos débiles de los clientes.
Del mismo modo, Chorus.ai realiza un seguimiento de las palabras clave para proporcionar información sobre los temas más discutidos durante las llamadas de ventas. Ambas plataformas permiten el seguimiento de palabras clave personalizadas relevantes para el negocio, lo que permite a los equipos analizar elementos específicos de la conversación que son críticos para la progresión del acuerdo o el compromiso del cliente. Sin embargo, el enfoque centrado en las ventas de ambas herramientas puede hacer que el seguimiento de palabras clave sea menos útil para los equipos ajenos a las ventas.
Acción Detección
La detección de elementos de acción es otra función importante impulsada por la IA en Gong y Chorus.ai. Ayuda a identificar automáticamente los compromisos o tareas que surgen durante las conversaciones, garantizando que los seguimientos sean claros y que no se pierda nada importante. Por ejemplo, Gong detecta cuándo un cliente se compromete a un siguiente paso o solicita información adicional, ayudando al equipo de ventas a realizar un seguimiento de los plazos importantes o las acciones necesarias para hacer avanzar el acuerdo.
Chorus.ai proporciona una funcionalidad similar, resaltando los elementos de acción dentro de las conversaciones para garantizar que las tareas de seguimiento estén bien definidas y asignadas. Esta función es especialmente útil en entornos de ventas de ritmo rápido en los que se producen varias llamadas simultáneamente, y el seguimiento manual de los compromisos puede resultar complicado. Sin embargo, como otras funciones, la detección de elementos de acción es predominantemente útil para los equipos de ventas y puede que no aporte tanto valor en otros departamentos
Automatización e integración
| Gong(10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| Integraciones de CRM | 🟢 S í, amplia compatibilidad con Salesforce y Hubspot | 🟢 S í |
| Integraciones de correo electrónico | 🟢 Sí | 🟢 Sí |
| Integraciones Zapier | 🟢 Sí | 🟢 Sí |
| Correo electrónico de resumen posterior a la reunión | 🟢 Sí | 🟢 Sí |
| Programar informes | 🟢 Sí | 🟢 Sí |
Integraciones de CRM
Tanto Gong como Chorus.ai ofrecen sólidas capacidades de integración con CRM, esenciales para agilizar los procesos de ventas y garantizar que la información obtenida de las conversaciones con los clientes se captura completamente en el sistema CRM. Gong se integra ampliamente con los principales CRM, como Salesforce y HubSpot, permitiendo un flujo de datos sin fisuras entre las conversaciones de ventas y las herramientas de gestión de clientes. Esto garantiza que todos los datos críticos de las llamadas de ventas -como elementos de acción, temas clave y progresión de las negociaciones- se registren automáticamente en el CRM, dando a los equipos visibilidad en tiempo real de las interacciones con los clientes y del estado de las negociaciones.
Del mismo modo, Chorus.ai ofrece una excelente integración CRM, compatible con plataformas como Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics. Con estas integraciones, los equipos de ventas pueden sincronizar eficazmente todos los datos de las conversaciones, garantizando que las interacciones con los clientes se reflejen con precisión en el CRM. Esta integración en tiempo real tiene un valor incalculable para los directores de ventas que buscan gestionar su pipeline de forma más eficaz y prever los resultados con mayor precisión.
Integraciones de correo electrónico
Cada una de las herramientas también se integra con las principales plataformas de correo electrónico, lo que permite a los equipos vincular a la perfección sus comunicaciones por correo electrónico con los sistemas CRM.
Gong permite a los usuarios capturar las interacciones por correo electrónico y sincronizarlas con los registros de CRM, garantizando que toda la correspondencia se rastrea en un solo lugar. Esta integración ayuda a los equipos de ventas a gestionar los seguimientos y garantiza que la comunicación no se pierda entre el correo electrónico y las plataformas de gestión de clientes.
Del mismo modo, Chorus.ai se integra con las plataformas de correo electrónico más populares, facilitando la sincronización automática de los datos de correo electrónico con los CRM. Esto garantiza que todas las conversaciones, ya sean por correo electrónico o por teléfono, estén centralizadas y sean fácilmente accesibles para su revisión, ayudando a los equipos de ventas a mantener una comunicación coherente y organizada a través de diferentes canales
Integraciones Zapier
Las integraciones Zapier están disponibles en ambas plataformas, ampliando su flexibilidad al permitir a los usuarios conectarse con miles de otras apps. Con Gong, los equipos de ventas pueden automatizar flujos de trabajo conectándose con herramientas como plataformas de gestión de proyectos, almacenamiento en la nube y otras aplicaciones empresariales. Esto permite a los usuarios crear flujos de automatización sin fisuras: por ejemplo, guardar automáticamente las transcripciones de las llamadas en el almacenamiento en la nube o enviar información clave a herramientas de gestión de tareas como Trello o Asana.
Chorus.ai también es compatible con Zapier, lo que permite a los equipos conectarse a más de 6.000 aplicaciones y automatizar diversas tareas, desde guardar resúmenes de reuniones hasta integrar información con plataformas de análisis. Estas integraciones facilitan la mejora de la productividad agilizando la transferencia de datos entre distintas herramientas.
Correos electrónicos de resumen posteriores a la reunión
La posibilidad de generar correos electrónicos con resúmenes posteriores a las reuniones, garantiza que los equipos tengan un registro claro de los resultados de la reunión y de los pasos siguientes. Gong permite enviar automáticamente estos resúmenes a los participantes, capturando los elementos de acción, los puntos clave de discusión y las acciones de seguimiento. Esta función mantiene a todos en la misma página y garantiza que no se pierda nada importante, facilitando transiciones más fluidas entre las reuniones de ventas y las acciones de seguimiento.
Chorus.ai también ofrece resúmenes automatizados posteriores a la reunión, que pueden integrarse con los sistemas CRM para capturar toda la información crítica de la conversación. Esto garantiza que los equipos de ventas puedan revisar rápidamente lo que se discutió y avanzar en las acciones sin necesidad de revisar manualmente la conversación.
Informes programados
Capacidad para tomar notas
| Gong (12) | Chorus (12) | |
|---|---|---|
| Notas de AI | 🟢 | 🟢 |
| Notas manuales durante las llamadas | 🟢 | 🟢 |
| Etiquetar personas en las notas | 🟢 | 🟢 |
| Asignar tareas | 🟢 | 🟢 |
| AI Etiquetas / Marcadores | 🟢 | 🟢 |
| Comentarios | 🟢 | 🟢 |
| Plantillas de reuniones personalizadas | 🔴 | 🔴 |
Notas de AI
Gong ofrece una función avanzada de toma de notas basada en IA, que captura automáticamente los momentos esenciales y las decisiones tomadas durante las conversaciones de ventas. Esta funcionalidad garantiza que los puntos clave, los elementos de acción y los sentimientos de los clientes se registren sin necesidad de introducirlos manualmente, lo que ahorra tiempo y reduce las posibilidades de pasar por alto detalles importantes. Los equipos de ventas se benefician de esta documentación automática, ya que proporciona un resumen claro y conciso después de cada reunión, agilizando el seguimiento.
Del mismo modo, Chorus.ai utiliza la IA para generar notas automáticas que se centran en puntos importantes de la discusión, como las opiniones de los clientes, las objeciones y las decisiones tomadas durante la llamada. Estas notas de IA ayudan a los equipos a mantenerse alineados y garantizan que todos los seguimientos sean claros y procesables.
La capacidad de confiar en la IA para tomar notas permite a los equipos de ventas seguir participando en la conversación sin distraerse con la toma de notas manual.
Notas manuales durante las llamadas
Tomar notas manualmente sigue siendo una capacidad importante, y Gong permite a los usuarios añadir notas detalladas y personalizadas durante las conversaciones. Esta flexibilidad garantiza que cualquier idea o matiz no captado por la IA pueda documentarse, lo que resulta especialmente útil en conversaciones más complejas o detalladas. Tanto si se trata de comentarios específicos de clientes como de elementos de acción que necesitan más contexto, las notas manuales proporcionan una capa personalizada de detalle.
Chorus.ai también permite a los usuarios tomar notas manuales durante las reuniones, proporcionando la misma flexibilidad. Ambas plataformas garantizan que las conversaciones se capten de forma exhaustiva, mezclando la aportación humana con la documentación automatizada, al permitir a los usuarios añadir sus pensamientos y observaciones junto al contenido generado por la IA.
Las notas manuales son especialmente útiles para abordar las intrincadas necesidades de los clientes o rastrear los matices de discusiones más técnicas que requieren un contexto adicional más allá de lo que detecta la IA.
Etiquetar personas en las notas
Chorus.ai mejora la colaboración permitiendo a los usuarios etiquetar a sus compañeros directamente en las notas de la reunión, garantizando que las tareas y seguimientos se asignen a los miembros adecuados del equipo. Esta función ayuda a agilizar la comunicación, sobre todo en equipos grandes en los que las responsabilidades deben delegarse claramente. Por ejemplo, un representante de ventas puede etiquetar a un especialista de producto para abordar consultas específicas de clientes o plantear problemas técnicos.
Gong permite a los usuarios etiquetar a los miembros del equipo en las notas, garantizando que las tareas de seguimiento se comunican de forma rápida y eficaz. Esta función no sólo ayuda a asignar responsabilidades, sino que también mejora la rendición de cuentas, asegurándose de que todo el mundo conoce los pasos a seguir tras una interacción con un cliente.
La posibilidad de etiquetar a los compañeros directamente en las notas garantiza que el seguimiento no sólo esté documentado, sino que también sea inmediatamente procesable, facilitando una colaboración más fluida entre equipos.
Asignar tareas
Gong permite a los usuarios asignar tareas directamente desde las notas de la reunión, garantizando que las responsabilidades sean claras y procesables. Ya se trate de una llamada de seguimiento o de una tarea específica como el envío de material adicional, estas tareas están claramente vinculadas a los resultados de la reunión, minimizando el riesgo de perder oportunidades.
Chorus.ai también permite asignar tareas en función de los conocimientos de la conversación, garantizando que todas las acciones de seguimiento estén bien definidas y alineadas con las necesidades del cliente. Esta función es esencial para mantener organizados los procesos de ventas y garantizar que cada miembro del equipo conozca su papel en el avance de los acuerdos.
Al asignar tareas dentro del sistema de toma de notas, ambas herramientas ayudan a garantizar que el seguimiento se ejecuta con prontitud y que las responsabilidades están claras.
AI Etiquetas / Marcadores
Gong etiqueta y marca automáticamente los momentos críticos durante las reuniones mediante IA, ayudando a los usuarios a localizar rápidamente los puntos clave, como las objeciones de los clientes o las preguntas importantes. Estas etiquetas de IA facilitan la navegación a través de largas conversaciones y se centran en las secciones más relevantes para la progresión del acuerdo o la opinión del cliente.
Chorus.ai también incluye una función de etiquetado de IA, que marca partes significativas de la conversación, como menciones a la competencia o preocupaciones de los clientes, facilitando a los equipos de ventas volver a esos momentos durante las revisiones posteriores a la llamada.
El etiquetado basado en IA mejora la eficacia del análisis posterior a la llamada, permitiendo a los usuarios saltar directamente a los momentos más impactantes sin tener que peinar grabaciones enteras.
Comentarios
Gong y Chorus.ai permiten a los usuarios añadir comentarios a las notas de las reuniones, permitiendo a los miembros del equipo aportar contexto adicional o aclaraciones. Esta función fomenta una mejor colaboración al permitir a los usuarios compartir sus opiniones sobre la conversación y ofrecer sugerencias para los siguientes pasos. Por ejemplo, un jefe de ventas puede dejar comentarios sobre una parte concreta de la conversación o sugerir ajustes para futuras reuniones. Añadir comentarios permite a los equipos perfeccionar sus estrategias y mejorar la comunicación en torno a los puntos clave tratados en las llamadas a clientes.
La función de comentarios mejora la colaboración en equipo al permitir discusiones y mejoras continuas incluso después de que termine la reunión.
Plantillas de reuniones personalizadas
Por el momento, ni Gong ni Chorus.ai admiten plantillas de reuniones personalizadas, lo que podría suponer una limitación para los equipos que quieran estandarizar sus procesos de toma de notas. Las plantillas personalizadas pueden ayudar a garantizar que todos los aspectos importantes de una reunión se capturen de forma coherente, pero los usuarios de estas plataformas tendrán que confiar en su propia estructura de toma de notas o utilizar las funciones existentes para capturar los momentos clave durante las llamadas.
Las plantillas de reuniones personalizadas podrían mejorar la eficiencia al proporcionar formatos estructurados y repetibles, pero su ausencia significa que los usuarios deben garantizar manualmente la coherencia en la forma de documentar las reuniones.
Capacidades de seguridad
| Gong (8) | Chorus (9) | |
|---|---|---|
| Conservación de datos | 🟢 3 años por defecto | 🟢 Sí, retención de datos disponible |
| Conformidad con SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basado en SAML | 🟢 | 🟢 |
| Conformidad con el GDPR | 🟠 Parcial, pero conforme a las certificaciones ISO pertinentes | 🟢 Sí, pero con algunas limitaciones |
| Conformidad con la Ley de IA de la UE | 🔴 No, debido al análisis de sentimientos | 🔴 No, debido al análisis de sentimientos |
| Utiliza tus datos para entrenar a la IA | 🟠 Opt-in | 🟠 Opt-in |
| Almacenamiento privado | 🔴 No revelado | 🔴 No revelado |
| Envío anónimo de datos sensibles a los LLM | 🔴 No revelado | 🔴 No revelado |
| Reunión de agrupación y aleatorización de datos | 🔴 No revelado | 🔴 No revelado |
| BAA con proveedores de LLM | 🔴 No revelado | 🔴 No revelado |
| Política de retención de datos de 0 días con los proveedores | 🔴 No revelado | 🔴 No revelado |
Conservación de datos
Se refiere al tiempo que la plataforma conserva por defecto los datos de las reuniones y conversaciones. Gong conserva los datos hasta 3 años, lo que proporciona tiempo suficiente para que los equipos accedan a los datos históricos cuando lo necesiten. Chorus.ai también admite la retención de datos, aunque los detalles sobre la duración son menos claros, lo que ofrece flexibilidad a las organizaciones que necesitan acceso a largo plazo a los datos de las llamadas.
Conformidad SOC 2
El cumplimiento de la norma SOC 2 (Sistema y Organización de Controles 2) indica que la plataforma se adhiere a normas estrictas de gestión de los datos de los clientes para proteger la privacidad y la seguridad. Tanto Gong como Chorus.ai cumplen la norma SOC 2, lo que garantiza que cumplen rigurosas normas de protección de datos, algo esencial para las empresas que manejan información sensible de sus clientes.
SSO basado en SAML
El inicio de sesión único (SSO) basado en SAML permite a los usuarios autenticarse de forma segura en varias aplicaciones utilizando un único inicio de sesión. Tanto Gong como Chorus.ai son compatibles con el SSO basado en SAML, lo que facilita a las organizaciones la gestión del acceso de los usuarios, al tiempo que mejora la seguridad entre plataformas centralizando la autenticación.
Conformidad con el GDPR
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) garantiza que las plataformas cumplan las leyes europeas de protección de datos, sobre todo cuando manejan datos personales. Chorus.ai cumple el GDPR, aunque tiene algunas limitaciones en cuanto al tratamiento de datos. Gong cumple parcialmente el GDPR, pero cumple otras normas ISO pertinentes. Sin embargo, su cumplimiento parcial puede requerir una atención adicional para las empresas que manejan datos de clientes de la UE.
Conformidad con la Ley de IA de la UE
La Ley de IA de la UE regula el uso de la IA, especialmente en torno al análisis de emociones y sentimientos, que son componentes clave de ambas plataformas. Ni Gong ni Chorus.ai cumplen plenamente esta ley, principalmente debido a su uso del análisis de sentimientos, que puede entrar en conflicto con la estricta normativa de la UE sobre el uso de la IA en determinadas aplicaciones.
Utiliza tus datos para entrenar la IA
Tanto Gong como Chorus.ai permiten a los clientes optar por utilizar sus datos para ayudar a entrenar los algoritmos de IA de las plataformas. Esta característica puede mejorar la precisión y el aprendizaje de la plataforma con el tiempo, pero también introduce consideraciones de privacidad para los usuarios que prefieren limitar la forma en que se utilizan sus datos.
Almacenamiento privado
Se refiere a si la plataforma almacena o no los datos de los usuarios en entornos de almacenamiento privado. Ni Gong ni Chorus.ai revelan información detallada sobre el almacenamiento privado, lo que deja cierta incertidumbre sobre la seguridad con la que almacenan los datos sensibles de los usuarios.
Datos sensibles anonimizados enviados a los LLM
Describe si los datos sensibles se anonimizan antes de ser enviados a los grandes modelos lingüísticos (LLM) para su procesamiento. Gong y Chorus.ai no revelan actualmente detalles sobre la anonimización de los datos sensibles enviados a los LLM, lo que podría ser motivo de preocupación para las empresas con estrictos requisitos de privacidad.
Agrupación y aleatorización de datos de reuniones
La fragmentación y aleatorización de los datos de las reuniones puede mejorar la seguridad al dividir y anonimizar los datos. Ni Gong ni Chorus.ai han revelado si aplican la fragmentación o la aleatorización de datos para una mayor protección del contenido de las reuniones.
BAA con proveedores de LLM
Un Acuerdo de Asociación Empresarial (Business Associate Agreement, BAA) con los proveedores de LLM garantizaría que los servicios de modelos lingüísticos de terceros siguen unas directrices estrictas para el tratamiento de datos sensibles. Gong y Chorus.ai no han revelado si tienen BAA con los proveedores de LLM, lo que puede plantear dudas sobre la seguridad y privacidad de los datos cuando se utilizan servicios externos de IA.
Política de conservación de datos de 0 días con los proveedores
Una política de retención de datos de 0 días garantiza que los proveedores no retienen ningún dato más allá de las necesidades inmediatas de procesamiento. Ni Gong ni Chorus.ai han revelado si aplican esta política con proveedores externos, lo que deja posibles lagunas en cuanto al tiempo que los proveedores externos conservan los datos sensibles.
Capacidades de entrenamiento
| Gong (8) | Chorus (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Cuadros de mando | 🟢 | 🟢 |
| A medida Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Plantilla Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Tratamiento de las objeciones | 🟢 | 🟢 |
Playbooks y Cuadros de mando
Gong ofrece playbooks y cuadros de mando diseñados para guiar a los representantes de ventas a través de las mejores prácticas y proporcionar un marco estructurado para el éxito durante las interacciones con los clientes. Estas herramientas permiten a los jefes de ventas crear procesos estandarizados para los equipos de ventas, ayudándoles a mantener el mensaje y seguir estrategias probadas. Chorus.ai también proporciona playbooks y cuadros de mando, que ayudan a los equipos a realizar un seguimiento del rendimiento y el cumplimiento de las metodologías de ventas. Ambas plataformas ofrecen a los gestores la posibilidad de realizar un seguimiento de las métricas de ventas y comparar el rendimiento con los puntos de referencia establecidos, garantizando la coherencia de los enfoques de ventas.
A medida Playbooks
La personalización es clave para adaptar las estrategias de venta a sectores o necesidades de clientes específicos. Gong permite a los equipos crear playbooks personalizados, lo que permite a los gestores adaptar guiones, mensajes y estrategias a procesos de venta únicos. Esta flexibilidad es especialmente útil para las empresas que necesitan ajustar sus tácticas de venta en función del tipo de producto o de la demografía del cliente. Chorus.ai también admite la personalización de playbooks, dando a los equipos de ventas la libertad de diseñar flujos de trabajo que se ajusten a sus objetivos específicos. Esta función ayuda a los equipos de ventas a garantizar que sus conversaciones sigan siendo relevantes y eficaces en los distintos segmentos de clientes.
Plantilla Playbooks
Para los equipos que prefieren utilizar métodos de eficacia probada, en ambas plataformas hay disponibles plantillas playbooks . Gong ofrece una biblioteca de plantillas playbooks, que ayudan a los nuevos representantes de ventas a ponerse al día rápidamente utilizando marcos preconstruidos que siguen las mejores prácticas del sector. Estas plantillas cubren escenarios de ventas comunes, desde el contacto inicial hasta el cierre de tratos. Chorus.ai ofrece una función similar, con la plantilla playbooks , diseñada para agilizar el proceso de incorporación de los representantes de ventas. Aprovechando estas plantillas, los equipos pueden asegurarse de que están utilizando estrategias probadas desde el principio, mejorando sus posibilidades de éxito en las interacciones con los clientes.
Tratamiento de las objeciones
Manejar las objeciones con eficacia es un aspecto crítico del cierre de ventas, y tanto Gong como Chorus.ai lo hacen bien en este ámbito. Gong utiliza información basada en IA para proporcionar orientación en tiempo real durante las conversaciones, ayudando a los representantes de ventas a abordar las objeciones de los clientes con respuestas respaldadas por datos. Al hacer un seguimiento de las objeciones más comunes y ofrecer respuestas recomendadas, Gong permite a los equipos de ventas perfeccionar sus mensajes y responder con más confianza en situaciones difíciles. Chorus.ai también se centra en gran medida en la gestión de las objeciones, ofreciendo indicaciones en tiempo real que ayudan a los representantes a navegar por las conversaciones difíciles. Chorus analiza las interacciones de ventas anteriores para identificar las objeciones comunes y proporciona información procesable para ayudar a los representantes de ventas a superarlas, lo que la convierte en una herramienta inestimable para mejorar las tasas de cierre.
Funciones administrativas
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| Registro automático de todas las reuniones en el calendario de los miembros del equipo | 🟢 | 🟢 |
| Aplicar el uso compartido automático de las reuniones grabadas por los miembros del equipo | 🟢 | 🟢 |
| Evitar el borrado | 🔴 No disponible | 🔴 No disponible |
| Derechos de administrador sobre todas las grabaciones | 🔴 Limitada |
Grabación automática de reuniones
Para los equipos que dependen de una documentación completa de las interacciones con los clientes, la capacidad de grabar automáticamente todas las reuniones es fundamental. Gong ofrece una función de grabación automática que captura automáticamente todas las reuniones programadas en los calendarios de los miembros del equipo. Esta función ayuda a mantener un registro completo de los compromisos con los clientes sin requerir la acción manual de los usuarios individuales. Chorus.ai ofrece la misma capacidad, garantizando que las conversaciones importantes se registren sistemáticamente. Esta función es especialmente útil para hacer un seguimiento del rendimiento de las ventas, revisar las llamadas y analizar las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo, eliminando el riesgo de que se pierdan grabaciones.
Compartir automáticamente las reuniones grabadas
Gong también ofrece una función de autocompartición que mejora la colaboración en equipo haciendo que las reuniones grabadas estén disponibles inmediatamente para todo el equipo. Una vez grabada una reunión, se comparte automáticamente con los miembros pertinentes del equipo, lo que permite a los directores y líderes revisar las conversaciones y proporcionar comentarios sin necesidad de solicitar acceso. Chorus.ai ofrece una función similar de autocompartición, agilizando los procesos posteriores a las reuniones y garantizando que las ideas clave de las interacciones con los clientes se compartan en todo el equipo para la alineación y el seguimiento oportuno.
Evitar el borrado
Puede que la función de impedir el borrado no esté disponible explícitamente ni en Gong ni en Chorus.ai, pero esto podría deberse al modo en que estas plataformas se integran en el ecosistema digital más amplio. En muchos casos, las grabaciones están tan estrechamente entretejidas con los CRM u otros sistemas que los representantes de ventas individuales no pueden borrarlas a su nivel. Aunque pueda parecer una limitación, esta integración podría impedir intrínsecamente el borrado no autorizado, haciéndolo menos arriesgado. Las empresas que necesiten un control estricto sobre la retención de datos deben plantearse discutir configuraciones específicas con sus proveedores de plataformas para garantizar el cumplimiento de las políticas internas.
Derechos de administración sobre todas las grabaciones
En cuanto a los derechos de los administradores sobre las grabaciones, Gong ofrece un control limitado, que permite a los administradores gestionar muchos aspectos de las grabaciones, pero no les da una supervisión total de todo el contenido de las reuniones. Chorus.ai ofrece restricciones similares, dando a los administradores cierto control pero no acceso completo a todas las interacciones grabadas. Esto podría preocupar a las empresas que necesitan un control administrativo exhaustivo del contenido de las reuniones por motivos de cumplimiento, garantía de calidad o seguridad. Ambas plataformas permiten gestionar funciones clave, pero pueden no conceder el nivel de acceso completo que exigen ciertas organizaciones para una supervisión más estricta.
Capacidades organizativas
| Gong (10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| Biblioteca de reuniones | 🟢 | 🟢 |
| Filtros inteligentes | 🟢 | 🟢 |
| Búsqueda global | 🟢 | 🟢 |
| Búsqueda dentro de las reuniones | 🟢 | 🟢 |
| Carpetas | 🟢 | 🟢 |
Biblioteca de reuniones
Ambas herramientas proporcionan a los usuarios una biblioteca de reuniones, donde se almacenan y organizan todas las conversaciones grabadas para facilitar el acceso. Este repositorio central permite a los equipos buscar, revisar y analizar reuniones pasadas siempre que sea necesario. Al almacenar todas las llamadas grabadas en un solo lugar, los equipos pueden realizar un seguimiento eficaz de las interacciones con los clientes y el rendimiento de las ventas, y revisar las conversaciones para garantizar la alineación en los acuerdos clave. Ya sea para formación, análisis de rendimiento o seguimiento de clientes, la biblioteca de reuniones es una valiosa herramienta para que las organizaciones de ventas conserven el conocimiento institucional.
Filtros inteligentes
Los filtros inteligentes de ambas plataformas permiten a los usuarios ordenar y refinar sus resultados de búsqueda en función de criterios específicos. Gong ofrece filtros inteligentes que permiten a los equipos acotar rápidamente las reuniones por palabras clave, participantes, periodos de tiempo o etapas del cliente. Esto ayuda a los representantes de ventas y a los gestores a centrarse en las llamadas más relevantes sin tener que rebuscar entre grandes volúmenes de grabaciones. Del mismo modo, Chorus.ai proporciona filtros inteligentes que permiten a los equipos categorizar y priorizar las conversaciones en función de campos personalizados, como la fase del acuerdo, el nivel de compromiso o el tipo de llamada. Estos filtros mejoran la eficiencia del flujo de trabajo, facilitando la recuperación de información importante.
Búsqueda global
La función de búsqueda global en Gong permite a los usuarios buscar en todas las reuniones, transcripciones y notas almacenadas, garantizando que no se pierda ningún detalle. Los representantes de ventas pueden localizar fácilmente conversaciones o referencias concretas, tanto si buscan comentarios de clientes, menciones de competidores u objeciones específicas planteadas durante las llamadas. Chorus.ai también ofrece una búsqueda global, que permite a los usuarios encontrar palabras clave o frases en todas las llamadas grabadas. Esta capacidad agiliza el proceso de recuperación de información vital de reuniones pasadas, permitiendo a los equipos ser más estratégicos en sus seguimientos y toma de decisiones.
Buscar dentro de las reuniones
Ambas plataformas permiten a los usuarios buscar dentro de cada reunión, lo que facilita la localización de momentos concretos o ideas clave de una sola conversación. En Gong, esta función es especialmente útil para encontrar rápidamente partes de una llamada que cubren puntos de discusión importantes, como las objeciones de los clientes o los momentos de cierre del trato. Chorus.ai ofrece una funcionalidad similar, permitiendo a los usuarios buscar en el contenido de cada reunión grabada para localizar temas o frases concretas. Esta capacidad de búsqueda granular ahorra tiempo y garantiza que los miembros del equipo puedan saltar a las partes más relevantes de una conversación sin tener que volver a ver toda la reunión.
Carpetas
Tanto Gong como Chorus.ai admiten la creación de carpetas para organizar mejor las llamadas y reuniones grabadas. Esta función permite a los usuarios agrupar las conversaciones por cliente, fase de negociación, equipo o cualquier otra categoría personalizada. Al organizar las reuniones en carpetas, los equipos de ventas pueden gestionar su contenido de forma más eficaz, garantizando que las reuniones relacionadas sean fáciles de encontrar y revisar. Esta función es especialmente útil para grandes equipos u organizaciones que gestionan varios acuerdos simultáneamente, ya que simplifica la gestión y recuperación de contenidos.
Capacidades de apoyo
| Gong (2) | Chorus (2) | |
|---|---|---|
| Asistencia en el plan gratuito | 🔴 No aplicable | 🔴 No aplicable |
| Asistencia prioritaria | 🟢 Sí | 🟢 Sí |
Asistencia en el plan gratuito
Ni Gong ni Chorus.ai ofrecen asistencia con un plan gratuito, ya que ambas plataformas están orientadas principalmente a soluciones empresariales de pago. Esto significa que no existe una opción accesible de nivel gratuito con soporte dedicado para que los equipos la utilicen durante los periodos de prueba o en las primeras fases de adopción. Las organizaciones tendrán que optar por un plan de pago para acceder a las funciones de asistencia.
Dado que Gong y Chorus.ai se centran en gran medida en los clientes empresariales, la ausencia de asistencia en un plan gratuito refleja su mercado objetivo de equipos de ventas establecidos que suelen invertir en un conjunto de herramientas completo desde el principio.
Asistencia prioritaria
Tanto Gong como Chorus.ai ofrecen asistencia prioritaria como parte de sus planes de pago. Con Gong, los usuarios pueden esperar asistencia prioritaria para la resolución de problemas, cuestiones técnicas y consultas relacionadas con la cuenta. Esto garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente, lo que es vital para los equipos de ventas que dependen de un acceso ininterrumpido a la plataforma. Del mismo modo, Chorus.ai proporciona asistencia prioritaria a sus clientes, garantizando respuestas rápidas y la resolución de problemas para que los equipos funcionen sin problemas. Este soporte de alto nivel es crucial para las grandes organizaciones en las que el tiempo de inactividad o los problemas técnicos podrían afectar negativamente a las operaciones de ventas.
Inteligencia de ingresos
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| Previsión | 🟢 | 🟢 |
| Ejecución de la operación | 🟢 | 🟢 |
Previsión
Gong ofrece funciones avanzadas de previsión, lo que permite a los equipos de ventas predecir los resultados de los ingresos basándose en datos en tiempo real recopilados de las llamadas de ventas y las interacciones con los clientes. Gong utiliza información basada en IA para analizar la evolución de los acuerdos, el compromiso de los clientes y la actividad de los representantes de ventas para ofrecer previsiones de ventas muy precisas. Esta información ayuda a los jefes de ventas a tomar decisiones informadas sobre los ingresos futuros y a asegurarse de que cumplen sus objetivos. Chorus.ai también proporciona herramientas de previsión detalladas, que realizan un seguimiento de la salud de los acuerdos y las tendencias de ventas. Con la integración CRM, Chorus permite a los jefes de ventas predecir los ingresos con actualizaciones en tiempo real de las interacciones con los clientes, ofreciendo una imagen clara de cómo progresan los acuerdos y dónde se necesita atención para cerrarlos.
Ambas plataformas ayudan a las empresas a ir más allá de los métodos tradicionales de previsión, utilizando los datos de interacción con los clientes para crear predicciones más fiables y procesables.
Ejecución de operaciones
Gong apoya la ejecución de acuerdos ofreciendo información en tiempo real sobre los acuerdos en curso, lo que permite a los representantes de ventas y a los gestores comprender los factores clave que influyen en el éxito de un acuerdo. Esto incluye la identificación de acuerdos en riesgo, la supervisión del sentimiento del cliente y el seguimiento de hitos importantes en el proceso de ventas. GongLa IA de .ai analiza cada interacción con el cliente para garantizar que los equipos dispongan de información procesable para cerrar acuerdos con mayor eficacia. Chorus.ai también mejora la ejecución de los acuerdos, proporcionando análisis detallados del progreso de las conversaciones de ventas. Mediante el seguimiento de las objeciones de los clientes, los niveles de compromiso y los siguientes pasos, Chorus.ai ayuda a los representantes de ventas a mantenerse al tanto de su cartera de proyectos y a tomar medidas inmediatas para que los acuerdos sigan avanzando.
Ambas plataformas ayudan a los equipos de ventas a ejecutar los acuerdos de forma más eficaz, proporcionándoles los datos necesarios para abordar los retos, cerrar las brechas y garantizar una progresión fluida de los acuerdos.
¿A quién va dirigido?
| Gong (5) | Chorus (3) | |
|---|---|---|
| Clasificación G2 | 🟢 4.7 | 🟠 4.5 |
| Facilidad de instalación | 🟠 Requiere configuración y es técnicamente exigente | 🟠 Requiere configuración e integración en varios sistemas |
| Plataforma localizada | 🟢 Más de 70 idiomas compatibles | 🟠 Localización limitada |
| Más adecuado para quién | Equipos de ventas a nivel empresarial | Equipos de ventas de nivel medio a empresarial |
Clasificación G2
Gong tiene una puntuación G2 más alta de 4,7, lo que refleja los comentarios positivos de los usuarios en varios factores como la funcionalidad, la atención al cliente y la satisfacción general del usuario. Sus conocimientos basados en IA y su integración con las plataformas de CRM más populares hacen que sea muy apreciada en el espacio de la tecnología de ventas. Chorus.ai, aunque sigue recibiendo una fuerte puntuación de 4,5, Chorus.ai se queda ligeramente atrás en las opiniones de los usuarios, aunque sigue siendo una herramienta bien considerada dentro de la comunidad de ventas. La ligera diferencia en las puntuaciones podría reflejar las preferencias de los usuarios por las capacidades e integraciones de IA más amplias de Gong.
Facilidad de instalación
Tanto Gong como Chorus.ai requieren una configuración que implica integrar la plataforma con los sistemas CRM existentes y otras herramientas de ventas. Sin embargo, Gong puede ser más exigente técnicamente debido a sus funciones avanzadas, y requiere tiempo y recursos para una configuración óptima. Los equipos pueden necesitar asistencia técnica para integrarla eficazmente en sus flujos de trabajo. Chorus.ai también requiere la integración de varios sistemas, pero en general se considera comparable a Gong en cuanto a complejidad de configuración. Los equipos de ventas deben estar preparados para invertir tiempo en configurar las plataformas para que se ajusten a sus necesidades específicas.
Plataforma localizada
Cuando se trata de localización, Gong destaca por ser compatible con más de 70 idiomas, lo que lo hace ideal para equipos globales que operan en distintas regiones. Esta amplia compatibilidad lingüística permite a los equipos de ventas analizar y transcribir conversaciones en varios idiomas, garantizando una visión coherente en todos los mercados internacionales. Chorus.ai, por otra parte, tiene capacidades de localización más limitadas, lo que puede hacerla menos adecuada para equipos que requieren un amplio soporte multilingüe. Esto podría ser un factor decisivo para las empresas con presencia global.
El más adecuado para
Gong es el más adecuado para los equipos de ventas de nivel empresarial que necesitan un enfoque muy detallado y basado en datos para gestionar los procesos de ventas. Su completa información sobre IA y sus funciones avanzadas están pensadas para grandes organizaciones que buscan herramientas sofisticadas para mejorar su rendimiento de ventas. Chorus.ai es adecuado para equipos de ventas de nivel medio y empresarial, ya que ofrece una gran funcionalidad sin la gran complejidad de Gong. Aunque también proporciona información valiosa, su atractivo reside en el equilibrio entre funciones de ventas robustas e interfaces de usuario más sencillas, lo que lo convierte en una buena opción para los equipos que buscan soluciones potentes pero accesibles.
¿Cuánto cuesta Chorus.ai?
Determinar el coste exacto de Chorus.ai puede ser complicado, ya que los detalles de los precios no están fácilmente disponibles en su sitio web. En su lugar, se anima a los clientes potenciales a solicitar una demostración, lo que a menudo indica un precio más elevado.
Según la información disponible de múltiples fuentes, la estructura de precios de Chorus.ai parece variar en función de varios factores, como las funciones específicas elegidas, el número de usuarios y la duración del contrato. En general, se estima que el precio inicial es de unos 8.000 $ anuales por tres usuarios, con un coste adicional de 1.200 $ anuales por cada usuario adicional.
Los contratos suelen tener una duración de dos años, aunque puede negociarse en función de las necesidades de la empresa. Las organizaciones más grandes o las que necesiten funciones avanzadas pueden trabajar con el equipo de ventas para obtener un plan de precios a medida.
Aunque los precios detallados no aparecen públicamente, es importante tener en cuenta que Chorus.ai suele requerir una consulta directa para proporcionar un presupuesto personalizado, y la plataforma no ofrece una prueba gratuita.
Coste estimado para una empresa que necesite 15 licencias: aproximadamente 22.000 $ al año.
¿Cuánto cuesta Gong ?
Al igual que Chorus.ai, Gong no publica precios detallados en su sitio web, sino que anima a los clientes potenciales a solicitar una demostración para obtener un presupuesto personalizado. El precio de Gong suele incluir dos componentes: una licencia por usuario y una cuota de plataforma.
Para equipos más pequeños (3-49 usuarios), el precio por usuario de Gongcomienza en torno a los 1.600 $ anuales por usuario. Se aplican descuentos a los equipos más grandes, pero para un equipo de 15 usuarios, el coste seguiría siendo de aproximadamente 1.600 $ por usuario.
Además de la licencia de usuario, Gong también cobra una cuota de plataforma, que suele empezar en unos 5.000 $ anuales para los equipos más pequeños. Esta cuota cubre la infraestructura, el almacenamiento de datos, la integración con CRM y las actualizaciones continuas del sistema.
Precio estimado para 15 usuarios:
- Coste por usuario: 1.600 $ x 15 usuarios = 24.000 $ anuales.
- Cuota de la Plataforma: 5.000 $ anuales.
Coste total anual estimado 29.000 $.
Se trata de una estimación aproximada y el coste real puede variar en función de las características, la duración del contrato y las personalizaciones necesarias. Para más información, consulta nuestro artículo sobre los precios deGong.
Veredicto: Gong vs Chorus - ¿cuál es el mejor?
| Gong | Chorus.IA | |
|---|---|---|
| Transcripción | 26 🟢 | 20 |
| Grabación | 12 🟢 | 11 |
| Inteligencia conversacional | 16 | 16 |
| Automatización e integraciones | 10 | 10 |
| Toma de notas | 12 | 12 |
| Seguridad | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organización | 10 | 10 |
| Soporte | 2 | 2 |
| Inteligencia de ingresos | 4 | 4 |
| Otros | 5 🟢 | 3 |
| Total | 118 🟢 | 108 |
Al comparar Gong y Chorus.ai, queda claro que, aunque ambas plataformas se dirigen a los equipos de ventas, la elección entre ellas depende de los requisitos y prioridades empresariales específicos.
Gong obtiene sistemáticamente puntuaciones más altas en áreas como la información basada en IA, la previsión y el alcance global, lo que la convierte en una herramienta destacada para los equipos de ventas de nivel empresarial. Es realmente buena a la hora de captar información detallada y basada en datos de las interacciones con los clientes, es compatible con más de 70 idiomas y ofrece una solución completa para equipos que trabajan en mercados globales. La plataforma es muy adecuada para las grandes empresas que dan prioridad a los análisis avanzados de ventas, la inteligencia de ingresos y las capacidades de ejecución de acuerdos. Gong también brilla en áreas como la personalización de playbooks y la gestión de objeciones basada en IA, proporcionando información y orientación en tiempo real que ayuda a los representantes de ventas a perfeccionar su enfoque durante las llamadas en directo.
Chorus.ai, aunque ligeramente por detrás en capacidades generales, sigue siendo un fuerte contendiente en áreas cruciales para los equipos centrados en las ventas. Ofrece una gran integración con CRM, especialmente con plataformas como Salesforce, y proporciona una visión profunda de las conversaciones de ventas, haciendo un seguimiento de métricas como el tiempo de conversación, el análisis de sentimientos y el compromiso. Chorus es especialmente fuerte en el asesoramiento basado en IA, con funciones que ayudan a los responsables de ventas a supervisar y optimizar el rendimiento de los representantes en tiempo real. La gestión de objeciones es otra función clave en la que Chorus aporta valor, dando a los equipos de ventas las herramientas necesarias para navegar por conversaciones difíciles y cerrar más tratos.
Sin embargo, Gong tiene una ventaja en las capacidades de inteligencia de ingresos, especialmente con sus herramientas de previsión que permiten a los líderes de ventas predecir los resultados basándose en datos en tiempo real, lo que la convierte en un activo inestimable para las organizaciones que quieren gestionar de forma proactiva su canal de ventas. En cambio, Chorus.ai ofrece perspectivas similares, pero puede carecer de algunas de las funciones avanzadas de previsión de IA que ofrece Gong .
En general, Gong es más adecuado para grandes empresas globales que buscan una potente plataforma de inteligencia de ventas que se integre profundamente con múltiples herramientas y ofrezca soporte lingüístico en una amplia gama de regiones. Sus sofisticadas funciones la hacen ideal para empresas que necesitan hacer un seguimiento del rendimiento de las ventas a nivel granular. Chorus.ai es una gran opción para empresas medianas y grandes que dan prioridad al análisis de ventas y a la integración con CRM, pero que quizá no necesiten las amplias capacidades globales o las funciones avanzadas de inteligencia de ingresos que ofrece Gong . Ambas plataformas ofrecen un fuerte apoyo al rendimiento de las ventas, pero Gong destaca para las empresas que buscan una solución más completa y rica en datos.
