El componente más importante de su estrategia de pruebas es, sin duda, la guía de discusión para las entrevistas con los usuarios. Será una hoja de ruta que le conducirá a los descubrimientos que necesita y le garantizará el éxito de sus sesiones de entrevistas de investigación. Existen muchas guías de discusión diferentes, algunas de las cuales pueden ser guiones rígidos que hay que seguir con precisión, mientras que otras pueden ser esquemas sueltos que sirven como herramienta de referencia rápida para el investigador. Su objetivo es mantener la investigación centrada y en movimiento hacia los objetivos de investigación que se han establecido, independientemente de si son guiones estrictos o esquemas sueltos destinados a servir como una herramienta de referencia rápida para los investigadores.
Proceso paso a paso para redactar la guía de discusión de la entrevista con el usuario
1. Defina sus objetivos de investigación
Para empezar, tendrás que averiguar cuáles son los objetivos de tu investigación de usuarios. Será difícil avanzar en la creación de una guía de discusión eficaz sin esta base fundamental. Así que tómate un tiempo para sentarte y pensar en lo que quieres conseguir con las entrevistas. ¿Cómo le ayudarán las conclusiones a tomar mejores decisiones sobre el producto? Una vez que tenga una idea clara de sus objetivos, podrá empezar a trabajar en una estrategia para conseguirlo.
2. Elija su público objetivo
La siguiente etapa consiste en averiguar a quién quiere dirigirse. Esto le ayudará a determinar el tipo de preguntas que debe hacer y los temas que debe tratar. Tenga en cuenta que no tiene que hablar con todas las personas de su mercado objetivo; un grupo más pequeño y centrado podría tener más éxito. Es hora de empezar a pensar en cómo contactar con esas personas ahora que ha decidido con quién va a hablar.
3. Desarrolle sus preguntas
Una vez determinados los objetivos de la investigación y el público al que va dirigida, es hora de empezar a elaborar las preguntas. El tipo de preguntas que querrás hacer dependerá de lo que esperes aprender. Pero, en general, querrás centrarte tanto en preguntas amplias y abiertas que puedan ayudar a generar nuevas ideas como en preguntas más específicas y de sondeo que puedan ayudar a validar las hipótesis. Al elaborar las preguntas, también es importante tener en cuenta cómo encajarán en el flujo general de la conversación. No debe parecer un interrogatorio o un guión excesivo, sino que debe intentar estructurar la conversación de forma que resulte natural y orgánica.
4. Decida el formato de su guía
Ahora que has organizado tus preguntas, es el momento de empezar a pensar en la estructura de tu guía de debate. Hay varias posibilidades distintas, algunas más parecidas a guiones y otras más parecidas a esquemas. Todo depende de tus preferencias personales y de las exigencias de tu proyecto en general. En general, sin embargo, es esencial mantener un equilibrio entre flexibilidad y estructura. Hay que tener suficiente margen de maniobra para explorar vías de conversación inesperadas, pero tampoco hay que desviarse demasiado del camino.
5. Escribir una introducción
Es el momento de empezar a escribir una vez que hayas elegido la estructura de tu manual. Comience con una declaración que establezca el contexto de la conversación. También es una buena idea incluir una breve descripción de tu participación en el estudio y de cómo el entrevistado puede esperar interactuar contigo durante la sesión.
6. Escriba sus preguntas
Después de la introducción, es el momento de empezar a redactar las preguntas. Al hacerlo, ten en cuenta el flujo general de la conversación: debes asegurarte de que cada pregunta se basa en la anterior de una manera que resulte natural y orgánica. Además, intente dejar algún espacio para las preguntas de seguimiento. Esto le dará la flexibilidad necesaria para explorar temas inesperados que surjan en el transcurso de la conversación.
7. Incluya cualquier material adicional
En algunos casos, puede ser útil incluir materiales adicionales en la guía de debate. Por ejemplo, si tiene previsto mostrar al entrevistado un prototipo de su producto, deberá asegurarse de incluir instrucciones sobre cómo hacerlo. O si va a pedirles que realicen una tarea, querrá incluir por adelantado toda la información y los materiales necesarios. Al incluir este tipo de cosas en su guía, puede ayudar a garantizar que la conversación se mantenga centrada y en el buen camino.
8. Agradezca a sus participantes
Una vez que haya terminado de redactar el manual, tómese unos minutos para dar las gracias a los participantes. Este es un momento excelente para recalcar el objetivo del estudio, así como su agradecimiento por su tiempo y su afán de colaboración. También es conveniente incluir una sección en la que se indique cómo pueden ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta o duda.
9. Edite y finalice su guía
Una vez redactada la guía, es importante dar un paso atrás y editarla. Es una buena oportunidad para comprobar si hay errores tipográficos o gramaticales. También es útil leerla desde la perspectiva de su público objetivo. ¿Las preguntas tienen sentido para ellos? ¿Hay áreas que necesiten aclaración? Si te tomas el tiempo de editar tu guía, podrás asegurarte de que sea lo más clara y concisa posible.
10. Pruebe su guía
Antes de empezar a utilizar la guía en las entrevistas con usuarios reales, siempre es una buena idea probarla primero. Esto le ayudará a detectar cualquier error o ambigüedad que se le haya escapado. Para ello, basta con repasar la guía con un amigo o colega. Pídeles que te hagan preguntas y te den su opinión sobre cómo ha ido. Es una buena manera de practicar y de identificar las áreas que necesitan ser mejoradas.
11. Pruebe su guía con unos pocos usuarios
Una vez que hayas probado tu guía con un amigo o colega, es el momento de probarla con algunos usuarios reales. Esto te ayudará a tener una mejor idea de cómo funciona en el mundo real y a identificar cualquier área que necesite ser mejorada. Para ello, basta con que repases la guía con algunos usuarios. Pídeles que te hagan preguntas y te den su opinión sobre cómo ha ido. Esta es una buena manera de practicar y de identificar las áreas que necesitan ser mejoradas.
12. Informe después de cada entrevista
Después de cada entrevista con los usuarios, es importante informar a su equipo. Es una buena oportunidad para debatir lo que ha ido bien y lo que podría mejorarse. También es útil para identificar cualquier tema o patrón que haya surgido en el transcurso de la conversación. Al informar después de cada entrevista, puedes asegurarte de que tu equipo está en la misma línea y de que tu investigación es lo más eficaz posible.
13. Revise su guía basándose en los comentarios
Una vez que haya probado su guía con algunos usuarios, es importante revisarla basándose en sus comentarios. Esto ayudará a garantizar que sea lo más eficaz posible. Para ello, basta con repasar la guía y realizar los cambios que considere necesarios. Asegúrate de volver a probarla con unos cuantos usuarios antes de empezar a utilizarla en las entrevistas con usuarios reales.
14. Utilice su guía en futuras entrevistas con usuarios.
Una vez que hayas escrito, editado y probado tu manual, es el momento de empezar a utilizarlo en entrevistas con usuarios reales. Ten en cuenta que el objetivo es que haya un equilibrio entre flexibilidad y estructura a la hora de utilizar tu recurso. Quieres ser capaz de explorar temas inusuales si es necesario, pero no quieres desviarte demasiado del camino. El uso de estas ideas le ayudará a garantizar que sus entrevistas con usuarios sean efectivas e informativas.
Consejos para redactar una guía de debate eficaz para la entrevista con el usuario
1. Empiece con sus objetivos de investigación en mente
Cuando te sientes a escribir la guía de discusión de la entrevista con el usuario, ten en cuenta los objetivos de tu investigación. ¿Qué quieres averiguar sobre tus usuarios? ¿Qué tipo de conocimiento será más beneficioso? Si tiene en cuenta sus objetivos, podrá garantizar que su documento esté centrado y sea informativo.
2. Conciso
La guía de discusión de la entrevista con el usuario no tiene por qué ser larga ni complicada. De hecho, a menudo es mejor que sea corta y dulce. El objetivo es encontrar un equilibrio entre proporcionar suficiente información para mantener la conversación y evitar abrumar a los participantes.
3. Sea claro y conciso
A la hora de redactar la guía de discusión de la entrevista con el usuario, es importante ser claro y conciso. Así te asegurarás de que los participantes entienden lo que les preguntas y pueden proporcionar la información que necesitas. Si las preguntas son demasiado largas o complicadas, los participantes pueden tener problemas para entenderlas.
4. Evite las preguntas capciosas
A la hora de elaborar las preguntas, es importante evitar las preguntas capciosas. Se trata de preguntas que implican una respuesta determinada o que orientan la conversación en una dirección concreta. Las preguntas capciosas pueden sesgar los resultados y deben evitarse.
5. Estructure sus preguntas
A la hora de redactar la guía de debate de la entrevista con el usuario, es importante estructurar las preguntas de forma que tengan sentido. Esto ayudará a que la conversación fluya y facilitará que los participantes entiendan lo que les estás preguntando. Por ejemplo, puedes empezar con preguntas más generales y luego pasar a otras más específicas.
6. Sea flexible
Aunque es importante tener un plan para la entrevista con los usuarios, también es importante ser flexible. Es posible que los participantes planteen temas o cuestiones inesperadas que no habías tenido en cuenta. Cuando esto ocurra, no tengas miedo de desviarte de las preguntas planeadas. El objetivo es mantener una conversación productiva, no ceñirse a un guión.
7. Tome nota de las señales no verbales
Durante la entrevista a los usuarios, hay que estar atento a las señales verbales y no verbales. Las señales no verbales, como el lenguaje corporal y el tono de voz, pueden ofrecer información valiosa sobre las emociones y opiniones de los participantes. Prestando atención a estas señales, podrás comprender mejor cómo se sienten.
8. Hacer preguntas de seguimiento
Al realizar las entrevistas a los usuarios, es fundamental pedir un seguimiento. Esto le ayudará a reunir más información y a conocer mejor las opiniones de los participantes. Las preguntas de seguimiento también pueden ayudar a aclarar cualquier respuesta confusa o ambigua.
9. Deja que la conversación fluya
Al realizar una entrevista a un usuario, es importante dejar que la conversación fluya de forma natural. No tengas miedo de explorar tangentes o temas inesperados que surjan. El objetivo es mantener una conversación productiva e informativa, no ceñirse a un guión estricto.
10. Ser respetuoso
Por último, pero no por ello menos importante, es importante ser respetuoso con el tiempo y los sentimientos de los participantes. Esto significa evitar preguntas personales o temas delicados. También hay que tener en cuenta el lenguaje corporal y el tono de voz. Recuerda que el objetivo es crear una buena relación y confianza, no hacer que los participantes se sientan incómodos.
Siguiendo estos consejos, puede asegurarse de que sus entrevistas con usuarios sean productivas e informativas. Con una guía de discusión bien elaborada, podrás hacer las preguntas adecuadas y obtener la información que necesitas para mejorar tu producto o servicio.
Conclusión
A fin de cuentas, una guía de debate para las entrevistas con usuarios es una herramienta importante para cualquier investigador. Le ayudará a mantener sus discusiones centradas y en el camino correcto, así como a identificar áreas de mejora. Puedes crear una guía de discusión para la entrevista con usuarios que funcione para ti y tu equipo siguiendo las pautas que se indican en este artículo.
