Cargar las llamadas grabadas en Gong ayuda a las empresas a analizar las conversaciones con los clientes, generar transcripciones potenciadas por IA y sincronizar los datos de las llamadas con los sistemas CRM. Esto garantiza que se capten valiosas perspectivas y que se pueda acceder a ellas fácilmente. Tras probar Gong exhaustivamente y leer las experiencias de otros, comparto las mejores formas de subir con éxito tus llamadas grabadas.
Hay dos formas principales de subir una llamada a Gong:
- Carga manual - Ideal para llamadas individuales que necesitan ser analizadas y transcritas.
- Carga basada en la API - Lo mejor para automatizar la carga de llamadas desde un sistema de telefonía.
Sin embargo, se aplican algunas limitaciones y estipulaciones al subir archivos a la plataforma Gong , incluidos los límites de tamaño de los archivos y los formatos admitidos.
- Gong admite los siguientes formatos de archivo: WAV, MP3, MP4, MKV y FLAC.
- Subidas manuales: Hasta 2 GB
- Subidas desde la API: Hasta 1,5 GB
Además, antes de subirla hay otras consideraciones clave que debes tener en cuenta.
- Para evitar los problemas habituales, asegúrate de que tienes los permisos y la configuración de usuario correctos.
- También se requiere acceso de administrador técnico para las subidas basadas en API. Como las subidas basadas en API requieren permisos de Administrador Técnico en Gong. Este rol te permite recuperar las credenciales de la API y configurar los ajustes de importación de llamadas.
- Además, la configuración de grabación de usuarios debe estar activada. Gong sólo procesa las llamadas subidas si los usuarios asociados están configurados para ser grabados. Si una llamada subida no aparece, comprueba que los datos del usuario coinciden entre tu sistema de telefonía y Gong.
Ahora, nos sumergiremos en cómo puedes subir exactamente tus llamadas a la plataforma de Gong.
¿Qué es Gong?
Gong es una plataforma de inteligencia de ingresos que ayuda a las empresas a analizar y mejorar las interacciones con los clientes. Al capturar, transcribir y analizar las llamadas de ventas y atención al cliente, Gong proporciona información que ayuda a los equipos a cerrar tratos, mejorar la comunicación y tomar decisiones basadas en datos.
Aunque Gong se utiliza mucho en el sector de las ventas, también es una de las plataformas más caras de este espacio. Muchos equipos de ventas de PYMES buscan alternativas más rentables que ofrezcan transcripción y análisis basados en IA sin los precios de las empresas. tl;dv es una de esas opciones, que ofrece una solución asequible con integraciones perfectas.
Tanto si utilizas Gong por su transcripción de llamadas y su integración CRM como si exploras soluciones más rentables, es esencial que sepas cómo subir una llamada a Gong .
La siguiente guía explica tanto las cargas manuales como la automatización basada en la API para garantizar que tus conversaciones se capturan y analizan eficazmente.
Cómo subir manualmente una llamada grabada a Gong
Si tienes una llamada grabada que Gong no capturó automáticamente, puedes subirla manualmente con sólo unos clics. Este método es perfecto para llamadas puntuales grabadas en sistemas externos, ya que garantiza que se analicen, transcriban y estén disponibles para su revisión junto con otras conversaciones.
- Ve al Panel de Control de Gong - Entra en Gong y ve a Conversaciones > Buscar en el menú superior.
- Haz clic en Cargar llamadas - Busca el botón Cargar llamadas en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona tu archivo - Arrastra y suelta el archivo de tu llamada grabada en el área de carga o haz clic para buscarlo y seleccionarlo desde tu ordenador.
- Haz clic en Cargar - Gong procesará, analizará y transcribirá la llamada automáticamente. Recibirás una notificación cuando esté lista para revisarla.
- Asigna la llamada - Si es necesario, asocia la llamada a una cuenta u oportunidad para asegurarte de que aparece en los registros de clientes correctos.
Notas importantes sobre las subidas manuales a Gong
- Límite de tamaño de archivo: El tamaño máximo de archivo para las subidas manuales es de 2 GB.
- Tipos de archivo admitidos: Puedes subir llamadas en formatos WAV, MP3, MP4, MKV y FLAC.
- Identificación de la persona que llama: Como las llamadas cargadas manualmente no contienen metadatos, los participantes aparecerán como Llamante 1, Llamante 2, etc.
- Capturas de pantalla y grabaciones de presentaciones: Gong no captura capturas de pantalla ni presentaciones de diapositivas de archivos subidos manualmente. Si tu llamada incluye elementos visuales importantes, considera la posibilidad de utilizar las integraciones nativas de Gongen lugar de las cargas manuales.
- Consentimiento de grabación y cumplimiento: Si tu reunión no se grabó automáticamente, puedes invitar a Gong Assistant reenviando la invitación a la reunión a la dirección de correo electrónico exclusiva de Gong Assistant de tu empresa. Asegúrate de seguir las políticas de cumplimiento de tu organización en relación con la grabación de llamadas y el consentimiento.
Cómo subir una llamada a Gong mediante la API: Para las empresas que manejan grandes volúmenes de llamadas grabadas, la API de Gong ofrece una forma más fácil de automatizar la carga de llamadas. Esto elimina la necesidad de subirlas manualmente, garantizando que todas las llamadas se analizan, transcriben y vinculan a los usuarios y registros CRM correctos sin trabajo administrativo adicional.
Hay dos formas de cargar una llamada a través de la API:
Opción 1: Subir una Llamada a Gong mediante URL (Recomendado)
Este es el método más sencillo y eficaz. Proporcionas un enlace alojado en la nube a la grabación de la llamada, y Gong la descarga directamente.
Opción 2: Carga directa de archivos a Gong
Si alojar archivos no es una opción, puedes enviar la grabación mediante una solicitud API en dos pasos.
Paso 1: Recuperar la Lista de Usuarios Gong
Antes de cargar las llamadas, Gong necesita asociar cada llamada con el representante de ventas correcto. La API te permite obtener una lista de usuarios Gong para que puedas emparejarlos con los usuarios de tu sistema de telefonía.
Si tus llamadas proceden de un sistema telefónico de terceros, este paso garantiza que los datos permanezcan organizados y correctamente asignados.
Paso 2: Sube la grabación de la llamada
Opción 1: Utiliza una URL de descarga (Recomendado)
Este método permite a Gong obtener grabaciones directamente del almacenamiento en la nube.
- Sube tu llamada grabada a una plataforma segura en la nube (AWS S3, Google Drive o un servidor privado).
- Asegúrate de que el archivo es de acceso público (o utiliza un método de autenticación compatible con Gong ).
- Envía una solicitud API con la URL de descarga y los detalles relevantes de la llamada.
- Gong recupera y procesa el archivo automáticamente.
Opción 2: Carga directa de archivos
Si alojar archivos no es una opción, puedes enviar manualmente la grabación mediante una solicitud API en dos pasos:
- Crea una entrada de llamada a través de una petición API.
- Sube el archivo en una segunda petición, adjuntándolo a la entrada creada.
Gong procesa la carga y la asocia con el usuario y los registros CRM correctos.
Consideraciones clave al utilizar la API de Gong
- Límites de tamaño de archivo - Las cargas de la API tienen un tamaño máximo de archivo de 1,5 GB. Si tu archivo es más grande, comprímelo antes de subirlo.
- Restricciones en la duración de las llamadas - Gong descartará las llamadas de menos de 60 segundos, aunque se hayan cargado correctamente.
- Problemas de autenticación - Asegúrate de que tu clave API es válida y está correctamente formateada.
- Subidas duplicadas - Gong impide que se vuelva a subir la misma llamada. Cada llamada debe tener un ID de cliente único.
¿Por qué utilizar la API en lugar de cargas manuales?
Para los equipos que gestionan docenas o cientos de llamadas diarias, la API elimina el trabajo manual. Las llamadas se transcriben, analizan y vinculan automáticamente a los registros de CRM, garantizando que los representantes de ventas tengan acceso en tiempo real a las interacciones con los clientes.
Más automatización = ¡Menos trabajo administrativo y seguimiento de ventas más eficaz!
Solución de problemas comunes al cargar llamadas a Gong
Aunque subir llamadas a Gong suele ser sencillo, pueden surgir problemas debido a los límites de tamaño de los archivos, a restricciones en la duración de las llamadas o a errores de configuración de la API. A continuación se indican los problemas más comunes y sus soluciones.1. Fallo en la carga de archivos
Si falla la carga de una llamada, lo primero que hay que comprobar es el límite de tamaño del archivo.- Subidas manuales - El tamaño máximo de archivo es de 2 GB.
- Subidas API - El tamaño máximo de archivo es de 1,5 GB.
- Si tu archivo supera el límite, intenta comprimirlo o convertirlo a un formato más pequeño.
- Comprueba que el tipo de archivo es compatible: WAV, MP3, MP4, MKV o FLAC.
- Si subes a través de la API, confirma que el enlace downloadMediaUrl es accesible y válido.
2. Llamada que no aparece en Gong
A veces, una llamada subida no aparece en el panel de control de Gong . Esto suele ocurrir porque Gong descarta automáticamente las llamadas que son demasiado cortas.- Duración mínima de la llamada - Gong no procesará llamadas de menos de 60 segundos (después de recortar el audio en blanco al principio y al final).
- Asegúrate de que la grabación contiene una conversación real y no es muda.
- Si la llamada dura menos de 60 segundos, no se almacenará en Gong, aunque la carga tenga éxito.
3. Errores de la API
Si estás cargando a través de la API y te encuentras con un error, el problema suele estar relacionado con la autenticación o el formato. ¿Cuáles son algunos errores comunes de la API?- Clave API no válida - Asegúrate de que estás utilizando la clave API correcta y de que está codificada correctamente.
- JSON malformado - Si tu solicitud incluye una carga JSON incorrecta o incompleta, será rechazada.
- DownloadMediaUrl incorrecto - Si utilizas el método pull, asegúrate de que la URL es de acceso público o tiene la configuración de autenticación correcta.
- Subida de llamadas duplicadas - Gong evita las subidas duplicadas comprobando clientUniqueId. Si intentas subir la misma llamada dos veces, se bloqueará.
- Comprueba dos veces tu clave API y tu secreto. Deben estar correctamente codificados en BASE64.
- Valida tu carga JSON antes de enviar la solicitud. Utiliza un filtro JSON si es necesario.
- Si se rechaza una llamada por duplicado, comprueba si ya se ha cargado.
4. Problemas con los metadatos de llamada
Si una convocatoria se carga pero no contiene los datos correctos del participante, es probable que se deba a que faltan metadatos.- Las llamadas cargadas manualmente no conservan los nombres de los participantes y aparecerán como Llamante 1, Llamante 2 a menos que se asocien manualmente.
- Pueden producirse problemas de asociación de CRM si Gong no puede hacer coincidir el número de teléfono o el correo electrónico con un contacto existente.
- Si se carga manualmente, asigna la llamada a una cuenta u oportunidad después de haberla procesado.
- Si utilizas la API, comprueba que los campos primaryUser, parties y direction están correctamente asignados en tu solicitud.
5. Llamada cargada en Gong pero no aparece en la interfaz
Si has seguido todos los detalles sobre cómo subir una llamada pero no consigues localizarla, puede haber algunas razones. Soluciones:- Comprueba que los datos del usuario en Gong coinciden exactamente con los de tu sistema de telefonía. Las discrepancias pueden provocar fallos en la carga.
- Asegúrate de que la llamada cumple el requisito de duración mínima de Gong. Las llamadas de menos de 60 segundos se descartan automáticamente tras recortar el audio en blanco.
- Comprueba que la llamada se ha procesado correctamente y no se ha retrasado por problemas del servidor.
6. Errores de permiso al cargar llamadas
Si la opción de subir está en gris, puede que no tengas los permisos necesarios. Soluciones:- Asegúrate de que tienes la configuración de roles de usuario correcta. Sólo determinados roles pueden subir llamadas en nombre de los miembros del equipo.
- Confirma que tu administrador deGong ha habilitado los permisos correctos para tu cuenta.
- Si recientemente has cambiado de rol, cierra la sesión y vuelve a entrar en Gong para actualizar tus permisos.
Preguntas frecuentes sobre subir llamadas a Gong
Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo subir llamadas a Gong.1. ¿Puedo subir varias llamadas a la vez?
Sípuedes subir llamadas por lotes a través de la API de Gong . Este método permite a las empresas procesar grandes volúmenes de conversaciones grabadas de forma eficiente. La API te permite enviar varios registros de llamadas en una sola solicitud. Cada llamada debe tener un identificador único (clientUniqueId) para evitar duplicidades. Puedes configurar un flujo de trabajo automatizado para subir nuevas llamadas periódicamente, reduciendo el esfuerzo manual.2. ¿Qué ocurre si mi archivo es demasiado grande?
Si tu archivo supera los límites de subida de Gong, recibirás un mensaje de error. Recuerda que Gong tiene un límite:- Subidas manuales: El tamaño máximo de archivo es de 2 GB.
- Subidas mediante API: El tamaño máximo de archivo es de 1,5 GB.
- Comprime el archivo para reducir su tamaño manteniendo la calidad.
- Divide la grabación en segmentos más pequeños y súbelos por separado.
- Si el archivo está cerca del límite, considera la posibilidad de convertirlo a un formato más eficiente (por ejemplo, MP3 en lugar de WAV).
3. ¿Por qué mis participantes en la llamada están etiquetados como "Llamante 1" y "Llamante 2"?
Las llamadas cargadas manualmente no incluyen metadatos sobre los participantes, por lo que Gong no puede etiquetar automáticamente a los oradores con sus nombres. Esto suele ocurrir porque el sistema carece de información sobre quién habló durante la llamada. Además, si la llamada está vinculada a una cuenta u oportunidad, puedes asignar nombres manualmente después de procesarla. Para conservar automáticamente los detalles de los oradores, considera la posibilidad de utilizar un sistema de telefonía integrado o cargar las llamadas a través de la API, que permite la asignación de metadatos.4. ¿Puedo asociar las llamadas subidas a los registros del CRM?
Sí, Gong intenta hacer coincidir las llamadas cargadas con los registros de CRM basándose en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del participante. Si se encuentra una coincidencia, la llamada se asociará al cliente potencial, contacto u oportunidad correspondiente. Si no se encuentra ninguna coincidencia, puede que tengas que asociar manualmente la llamada dentro de la interfaz de Gong. Para las cargas desde la API, asegúrate de que se incluyen los campos emailAddress o phoneNumber para mejorar la precisión de la coincidencia. Esta función ayuda a los equipos a realizar un seguimiento del historial de llamadas, mantener registros precisos e integrar la información de las conversaciones con los datos de CRM.5. ¿Es legal la grabación de llamadas?
Las leyes sobre grabación de llamadas varían según el país y el estado. Algunas jurisdicciones exigen el consentimiento de una sola parte, lo que significa que sólo uno de los participantes debe ser consciente de la grabación, mientras que otras exigen el consentimiento de todas las partes.- Antes de grabar, asegúrate de cumplir la normativa local.
- Las empresas deben revelar las grabaciones de llamadas cuando lo exija la ley. Para obtener una guía completa sobre las leyes de divulgación de grabaciones de llamadas, consulta este artículo de Vonage.
6. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis grabaciones de llamadas cumplen las normas de conformidad?
Para mantener el cumplimiento, las empresas deben seguir las mejores prácticas, como:- Informar claramente a los participantes de que se está grabando una llamada.
- Asegurar las grabaciones almacenadas para proteger la privacidad del cliente.
- Establecer políticas de eliminación automatizadas basadas en requisitos normativos.
Casos prácticos para subir llamadas a Gong
Aparte de todo esto, ¿cuáles son los beneficios reales de subir llamadas a una plataforma como Gong? Subir llamadas a Gong ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de las conversaciones, mejorar el rendimiento de las ventas y mantener a los equipos en la misma página. Tanto si estás analizando llamadas pasadas, sincronizando datos con tu CRM o formando a nuevos representantes, así es como los distintos equipos utilizan Gong:Los equipos de ventas revisan las llamadas para mejorar el rendimiento
- Los equipos de ventas utilizan Gong para analizar conversaciones reales, detectar tendencias y perfeccionar su discurso. Revisar llamadas anteriores puede revelar lo que funciona, lo que no, y cómo manejar las objeciones con mayor eficacia.
- Un jefe de ventas puede mirar las transcripciones para ver qué representantes cierran tratos más rápido y por qué.
Sincronizar llamadas con CRM para un mejor seguimiento de las negociaciones
- Mantener las conversaciones con los clientes vinculadas a las cuentas adecuadas facilita el seguimiento. Cuando se cargan las llamadas, los representantes de ventas pueden ver exactamente lo que se habló y lo que hay que hacer a continuación, sin tener que rebuscar en las notas.
- Un representante que se prepara para una llamada de seguimiento puede comprobar grabaciones anteriores para asegurarse de que no hace las mismas preguntas dos veces.
Utilizar transcripciones con IA para ahorrar tiempo
- Gong transcribe automáticamente las llamadas, facilitando la búsqueda de detalles clave en las conversaciones. En lugar de rebuscar en las grabaciones, los equipos pueden extraer los momentos clave, revisar los análisis de sentimiento y obtener resúmenes rápidos.
- Un vicepresidente de ventas podría buscar todas las veces que se mencionó a un competidor en las llamadas del último mes para comprender las tendencias del mercado.
Formación e incorporación de nuevos representantes
- En lugar de seguir las llamadas en directo, los nuevos empleados pueden escuchar grabaciones de los representantes con mejores resultados. Gong ayuda a los equipos a crear bibliotecas de ejemplos reales, para que los nuevos vendedores aprendan más rápido.
- Un nuevo representante puede escuchar una negociación grabada antes de su primer gran lanzamiento, en lugar de ir a ciegas.
Limitaciones de subir llamadas a Gong
Aunque Gong ofrece análisis avanzados de llamadas y perspectivas basadas en IA, las empresas deben ser conscientes de varias limitaciones antes de comprometerse con la plataforma, especialmente las empresas que operan en la UE, donde RGPD el cumplimiento es una consideración importante.Límites de tamaño de los archivos
Gong impone límites estrictos al tamaño de los archivos:- Subidas manuales: Límite de 2 GB.
- Subidas desde la API: Limitado a 1,5 GB.
Restricciones en la duración de las llamadas
Gong descarta automáticamente las llamadas de menos de 60 segundos. Esto puede hacer que se pierdan interacciones clave con los clientes, especialmente en el caso de conversaciones breves pero importantes.Problemas con los metadatos en las subidas manuales
Para las empresas que suben las llamadas manualmente, las limitaciones de los metadatos pueden causar problemas:- Gong no conserva los datos de los participantes de las grabaciones cargadas manualmente.
- Los locutores aparecen como Locutor 1, Locutor 2 en lugar de sus nombres reales.
Retos de la gestión de datos con las cargas de la API
Si las llamadas se importan a través de la API, deben emparejarse correctamente con los representantes de ventas, lo que puede añadir complejidad a la gestión de datos.Inconsistencias en la integración de CRM
Los equipos de ventas que confían en la integración CRM deben ser conscientes de que:- Gong intenta hacer coincidir las llamadas cargadas con los registros de CRM basándose en el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto.
- Este proceso no siempre es preciso, lo que significa que las llamadas pueden no vincularse correctamente a la cuenta correcta.
- Puede ser necesaria la intervención manual para garantizar un seguimiento adecuado.
Sobrecarga de flujo de trabajo y resolución de problemas
Mantener un flujo de trabajo eficiente con Gong puede requerir una supervisión adicional, sobre todo para las empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas. Es posible que los equipos tengan que invertir tiempo extra en solucionar problemas como:- Faltan datos de llamada.
- Usuarios no coincidentes.
- Inconsistencias en los registros del CRM.
Consideraciones sobre el cumplimiento y el GDPR
Desde el punto de vista del cumplimiento, las empresas que operan en la UE deben tener en cuenta los requisitos del GDPR antes de utilizar Gong:- Dado que Gong almacena y procesa las conversaciones de los clientes, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de todos los participantes antes de grabar y subir las llamadas.
- Esto es especialmente importante para los equipos de ventas que manejan datos sensibles de los clientes.
- Políticas de conservación de datos.
- Solicitudes de supresión.
- Transferencias transfronterizas de datos.
Puntos clave antes de comprometerte con Gong
En última instancia, aunque Gong aporta valiosas ideas, estas limitaciones pueden dar lugar a:- Trabajo administrativo adicional.
- Problemas de cumplimiento.
- Retos para garantizar una gestión precisa de los datos.
¿Buscas una alternativa mejor al Gong?
Para los equipos de ventas de las PYMES, las potentes funciones de Gongtienen un coste elevado, lo que lo hace menos accesible para las empresas en crecimiento. tl;dv, sin embargo, ofrece una solución más asequible sin dejar de proporcionar grabación de llamadas, integración con CRM y perspectivas de ventas procesables.
A diferencia de Gong, creado principalmente para grandes empresas, como alternativa a Gong tl;dv ofrece soluciones más flexibles adaptadas a las PYMES y a los equipos de ventas remote . Con integraciones perfectas para Zoom, Google Meet y Microsoft Teams, estas herramientas garantizan que tus llamadas se transcriban automáticamente y se organicen sin un pesado trabajo administrativo.
Si aún no estás seguro de qué herramienta es la más adecuada, echa un vistazo a nuestra comparación de tl;dv frente a Gong para ver cómo se comparan. También puedes explorar el desglose de precios deGong para determinar si el coste adicional está justificado para tu equipo.
Para los equipos que buscan ahorrar dinero sin renunciar a una potente información basada en la IA, el asistente de reuniones con IA detl;dv es una alternativa más inteligente y escalable.
tl;dv ofertas:
- Transcripción automática de llamadas para Zoom, Google Meet y Microsoft Teams
- Integración CRM para un seguimiento simplificado de las ventas
- Precios asequibles adaptados a equipos en crecimiento
- Gastos administrativos mínimos
Elegir el mejor método para subir llamadas a Gong
Cargar las llamadas grabadas en Gong ayuda a captar información valiosa mediante la transcripción y el análisis. Tanto si prefieres la carga manual para llamadas ocasionales como una solución basada en API para la automatización, ambos métodos garantizan que tus conversaciones se procesen correctamente.- La subida manual es una opción sencilla para subir llamadas puntuales. Sólo tienes que ir a Conversaciones > Buscar, hacer clic en Subir llamadas y seleccionar tu archivo.
- La Carga API es útil para automatizar la gestión de llamadas a gran escala, permitiendo la integración directa con tu sistema de telefonía.
Elegir el mejor método para subir llamadas a Gong
Cargar las llamadas grabadas en Gong ayuda a captar información valiosa mediante la transcripción y el análisis. Tanto si prefieres la carga manual para llamadas ocasionales como una solución basada en API para la automatización, ambos métodos garantizan que tus conversaciones se procesen correctamente.- La subida manual es una opción sencilla para subir llamadas puntuales. Sólo tienes que ir a Conversaciones > Buscar, hacer clic en Subir llamadas y seleccionar tu archivo.
- La Carga API es útil para automatizar la gestión de llamadas a gran escala, permitiendo la integración directa con tu sistema de telefonía.
