Définir le succès des clients est une étape cruciale pour votre entreprise. C'est pourquoi je pense qu'un guide de la réussite des clients peut être très utile. Quelles actions pouvez-vous entreprendre pour que vos clients réussissent mieux, à la fois dans la vie de tous les jours et avec votre produit ou service ? Une fois votre idée de la réussite des clients en tête, il ne vous reste plus qu'à la mettre en œuvre.
La réussite des clients n'est pas une priorité aussi importante qu'elle devrait l'être. Quel est l'intérêt d'investir dans le recrutement de nouveaux clients si l'on ne fait pas le même effort pour les fidéliser ? La logique est simple : les clients satisfaits reviendront ! De plus, les clients satisfaits parleront de votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Traitez vos clients comme il se doit et ils feront la promotion de votre entreprise pour vous.
Le taux de désabonnement annuel moyen pour les entreprises SaaS était de 5,2 % en janvier 2024. La perte de 5 % de vos clients chaque mois s'accumule au fil du temps et il est de votre devoir de maintenir ce chiffre aussi bas que possible. La clé est de définir le succès des clients pour votre entreprise.
Mais qu'est-ce que le succès client ?
Qu'est-ce que la réussite des clients ?
La réussite des clients est la cause première d'une expérience client exceptionnelle. Elle repose sur la répétition. En veillant continuellement à ce que le client soit la priorité lors de toutes les interactions avec votre entreprise, vous faites un grand pas vers sa fidélisation.
Lorsqu'elle est bien menée, la réussite des clients améliore leur satisfaction et leur fidélité, réduit le taux de désabonnement et stimule votre chiffre d'affaires. Qu'y a-t-il de mal à cela ?
"Avec le passage au modèle SaaS, le lien entre la réussite de vos clients et la vôtre est beaucoup plus direct et se fait sentir plus rapidement. Les entreprises intelligentes ont compris que la fidélisation des clients est l'outil de vente et de marketing le plus puissant dont elles disposent".
Les stratégies de réussite des clients sont essentielles pour les nouveaux employés, qui doivent les apprendre au cours de la formation et de l'intégration dans l'entreprise. formation et l'intégration. Si vous envisagez d'établir des relations durables avec vos clients, la mise en place d'un objectif clair constituera la meilleure base possible pour le succès des clients dans le domaine du SaaS.
Quelle est la différence entre le succès client et le support client ?
Le support client est un élément essentiel de la réussite des clients, même s'il ne doit pas être considéré comme une seule et même chose. Bien que tout à fait nécessaire, l'assistance à la clientèle peut être classée dans la catégorie des services réactif plutôt qu'une mesure proactive proactive. Il se concentre principalement sur la résolution des problèmes immédiats.
Le succès des clients, quant à lui, adopte une approche proactive et stratégique pour garantir la satisfaction à long terme des clients. La réussite des clients consiste à les aider réellement à atteindre les résultats souhaités. Vous planifiez l'ensemble de leur parcours, et ne vous contentez pas de les aider lorsqu'ils rencontrent des obstacles.
Pourquoi la réussite des clients est-elle importante ?
La satisfaction de vos clients actuels est un gage de réussite. Attirer de nouveaux clients est également une bonne chose, mais la première doit être la priorité. Les entreprises ont 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant. Pour un nouveau prospect, ce chiffre n'est que de 5 à 20 %. Si vous donnez la priorité à une forte campagne de recrutement plutôt qu'à la réussite de vos clients, les mathématiques ne sont pas bonnes.
Et c'est bien de cela qu'il s'agit : si le client est satisfait, l'entreprise est satisfaite. Lorsque votre client adore le service, qu'il n'a aucun problème et qu'il vous recommande à tous ses amis, vous savez que vous avez bien fait votre travail. Les clients qui réussissent commercialisent votre produit pour vous.
Dans l'ensemble, la réussite des clients est cruciale pour de nombreuses raisons. La plus importante est la suivante :
- La fidélisation des clients. En veillant à ce qu'un client atteigne les résultats souhaités, vous augmentez sa satisfaction et sa fidélité.
- Augmentation du chiffre d'affaires. Comme nous l'avons déjà mentionné, les clients satisfaits sont non seulement plus susceptibles de renouveler leur contrat, mais aussi d'étendre leur utilisation et, éventuellement, de passer à un niveau supérieur.
- Défense de la marque. Les clients satisfaits sont plus enclins à recommander votre entreprise ou à laisser des témoignages positifs.
- Réduction du taux de désabonnement. En étant proactif en matière de réussite des clients, vous pouvez identifier et traiter les problèmes avant qu'ils ne se transforment en désabonnement.
- Connaissance du client. Les équipes chargées de la réussite des clients sont en contact direct et permanent avec ces derniers, ce qui leur permet d'obtenir des informations précieuses sur leurs besoins, leurs difficultés et leurs préférences.
- Avantage concurrentiel. Un succès client exceptionnel se démarque. Nous vivons dans un monde concurrentiel, mais la réussite exceptionnelle des clients est un facteur clé de différenciation qui permet d'attirer et de fidéliser les clients.
- Croissance à long terme. Donner la priorité à la réussite des clients permet d'entretenir des relations à long terme avec eux et de jeter des bases solides pour une croissance durable de l'entreprise.
Définir la réussite du client : Les 6 éléments clés
1. Planification de la réussite des clients
Si vous n'avez pas les objectifs de vos clients à l'esprit, comment pouvez-vous les rendre heureux ? Utilisez les données que vous avez recueillies sur vos clients pour planifier stratégiquement leur cycle de vie. Les caractéristiques démographiques des clients varient d'une entreprise à l'autre, mais vous devez connaître les tenants et les aboutissants des personnes qui utilisent votre produit. Vous devez voir les choses de leur point de vue, savoir ce qui les rend heureux et le leur donner.
Chaque plan de réussite commerciale s'articule autour d'objectifs et d'indicateurs clés de performance (ICP) définis dès le départ. Utilisez les connaissances spécifiques de vos clients pour définir le succès de la clientèle dans votre créneau. Il n'existe pas de solution unique, mais la méthode de planification et de préparation est transférable.
2. Embarquement en douceur
Vous devez faire en sorte que la transition entre le prospect et l'utilisateur soit aussi transparente que possible. Attirer de nouveaux clients est une toute autre affaire et nous ne l'aborderons pas ici, mais dès que des personnes sont prêtes à payer, elles deviennent vos clients. C'est à ce moment-là que la réussite du client commence à prendre forme.
"Une mauvaise expérience d'accueil est difficile à rattraper et c'est le moyen le plus rapide de perdre un client. Il est essentiel de réfléchir activement à l'ensemble du parcours client, de le définir. Le cartographier. Documentez-le."
Des équipes chargées de la réussite des clients doivent être mises en place pour suivre le parcours des clients et s'assurer que tout se passe bien. Nous reviendrons sur ces équipes un peu plus tard. En attendant, gardez à l'esprit que ces nouveaux clients ne sont probablement pas familiers avec votre logiciel. Ils peuvent avoir besoin d'un petit coup de pouce pendant la phase d'intégration.
Si le processus d'intégration est irrégulier, il sera source de stress et d'inquiétude. S'il est intuitif et ne prend que quelques instants, vos clients seront séduits.
3. Succès des clients Playbooks
Bill Belichick, largement considéré comme l'un des meilleurs entraîneurs principaux de la NFL de tous les temps, détient le record du nombre de victoires au Super Bowl. Vous pouvez parier votre dernier dollar qu'il avait un sacré playbook. Chaque entraîneur a besoin d'un playbook et une entreprise n'est pas différente.
En définissant clairement la réussite du client, votre équipe de réussite du client peut créer un site playbook adapté à vos clients et qui fonctionne à merveille pour votre entreprise. Détailler les meilleurs scripts, repères et méthodes pour faire passer votre réussite client au niveau supérieur.
Ces documents doivent être étayés par des données afin que vous sachiez que vous en tirez le meilleur parti. Par exemple, le script parfait pour le service à la clientèle combinera ce qui a fonctionné lors de tous vos précédents appels de service à la clientèle. Vous pouvez les revoir, analyser la satisfaction des clients et déterminer les meilleurs changements à apporter pour améliorer la situation la prochaine fois. Et c'est là l'autre aspect : le succès des clients playbooks s'améliore constamment au fur et à mesure que les données évoluent. Anticipez cette évolution.
4. Examens réguliers des activités
Pour s'assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs, les équipes chargées de la réussite des clients devront toujours être à la hauteur. Il est important que vous évaluiez régulièrement et constamment les plans, les objectifs et les réalisations de l'équipe chargée de la réussite des clients.
Pour ce faire, vous devez également vérifier auprès des clients qu'ils sont satisfaits du service que vous leur fournissez. Si ce n'est pas le cas, cherchez à savoir pourquoi et corrigez le problème. C'est là tout l'art de la réussite des clients : la proactivité. Discutez de questions telles que les points douloureux des clients, leurs préférences, et passez en revue tous les obstacles qui se dressent sur leur chemin.
Un bon moyen de faire le point régulièrement sur votre activité est de procéder à des QBR (Quarterly Business Review). Vous trouverez ci-dessous un modèle de QBR que vous pouvez utiliser pour démarrer. Il vous fournit une structure qui vous permettra d'entamer rapidement le processus d'évaluation.
5. Soutien en libre-service
Dans un monde idéal, vous seriez là chaque fois que votre client a besoin de vous. Mais nous savons tous les deux que c'est pratiquement impossible.
C'est pourquoi il est judicieux d'automatiser votre soutien.
Les outils d'assistance en libre-service ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie. Selon la Harvard Business Review, 81 % des clients tentent désormais de s'occuper eux-mêmes de leurs problèmes afin de réduire le temps d'attente d'un représentant en chair et en os.
Les grandes sociétés et les entreprises proposent désormais aux utilisateurs des outils en libre-service. Et il ne s'agit pas d'une simple page de FAQ. Les types d'assistance en libre-service sont les suivants :
- Chatbots: Il s'agit d'assistants virtuels qui parcourent des bases de données pour fournir des réponses automatiques au service client. Certains sont certainement plus sophistiqués que d'autres, mais avec l'essor astronomique de la technologie GPT, leur mise en œuvre est une évidence.
- Bases de connaissances: Les bases de connaissances contiennent des rapports, des articles et des dossiers d'information destinés à aider vos clients à résoudre leurs problèmes. Elles constituent un moyen efficace d'informer les clients sur le produit ou le service que vous proposez. Il s'agit en quelque sorte d'un mini Wiki pour votre entreprise.
- Plateformes de discussion en ligne: Les clients peuvent interagir les uns avec les autres pour répondre à leurs questions. Cela permet également de créer un sentiment d'appartenance à une communauté.
- Guides vidéo pratiques : Il s'agit d'enregistrements vidéo étape par étape expliquant comment résoudre des problèmes et accéder aux différentes fonctionnalités du produit ou du service que vous proposez. Ils sont faciles à suivre et influencent grandement l'expérience de l'utilisateur.
"Le meilleur service client est celui qui n'a pas besoin de vous appeler, qui n'a pas besoin de vous parler. Cela fonctionne tout simplement.
6. Boucles de rétroaction
Si votre entreprise ne recueille pas régulièrement des informations en retour, il vaut mieux ne pas chercher à améliorer quoi que ce soit. C'est la clé qui permet de découvrir ce qui manque, et qui peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Fermer la boucle du retour d'information est très important pour maintenir la satisfaction de vos clients. Lorsque vous donnez suite à un retour d'information, vous améliorez la satisfaction du client. Le client se sent écouté et il est beaucoup plus susceptible d'utiliser à nouveau votre logiciel s'il pense que vous êtes à l'écoute de ses souhaits et de ses besoins.
Il existe de nombreux logiciels qui peuvent vous aider à cet égard. Avant toute chose, vous devez mettre en place une méthode permettant de recueillir régulièrement l'avis des clients. Qu'il s'agisse d'enquêtes, d'appels au service clientèle, d'évaluations, d'entretiens avec les utilisateurs ou de tout autre moyen, vous avez besoin de l'avis des clients si vous voulez prendre des décisions solides pour l'avenir.
Une fois que vous avez reçu les commentaires des clients, il vous suffit de les analyser et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre produit et fermer les boucles de rétroaction.
Des mesures que votre équipe chargée de la réussite des clients peut suivre
Il existe plusieurs indicateurs importants à prendre en compte pour définir le succès de votre entreprise auprès des clients. Certains sont beaucoup plus faciles à traiter que d'autres, mais sans eux, votre entreprise n'aurait aucune chance de réussir. Comme l'a dit Einstein a dit un jourTout ce qui peut être compté ne compte pas, et tout ce qui compte ne peut pas être compté.
Voici quelques-unes des mesures spécifiques que vous pouvez utiliser pour suivre la réussite des clients :
Taux de rétention de la clientèle (CRR)
Le taux de fidélisation de la clientèle indique combien de clients ont été conservés au cours d'une période donnée. En règle générale, ce taux est mesuré sur une base annuelle. Plus le pourcentage est élevé, mieux c'est. Un pourcentage plus faible peut indiquer qu'il y a des problèmes avec votre service clientèle ou le produit lui-même.
Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la satisfaction générale d'un client et sa fidélité à l'entreprise. Le NPS est une mesure basée sur une enquête et la statistique est créée à partir de la probabilité que votre client recommande votre produit ou vos services.
Bien qu'il s'agisse d'un indicateur plus générique, il peut s'agir d'un ICP précieux. Il ne révèle pas les préférences ou les aversions spécifiques de vos clients, mais il peut contribuer à réduire le taux de désabonnement si vous agissez en fonction des données qu'il fournit.
Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)
A CSAT est utilisé pour évaluer le degré de satisfaction de vos clients à l'égard du service qu'ils reçoivent. Il s'agit d'un système d'évaluation simple et intuitif qui peut être donné aux clients à des moments opportuns. Bien qu'il varie d'un secteur à l'autre, un bon score CSAT se situe entre 75 et 85 %.
Le moment idéal pour envoyer une enquête de satisfaction est celui qui suit immédiatement un moment important du cycle de vie du client. Par exemple, vous pouvez en envoyer une après l'expérience d'accueil pour obtenir des commentaires adaptés à cette partie spécifique du parcours client. De même, vous pouvez envoyer des enquêtes après un appel au service clientèle ou plusieurs mois avant le renouvellement de l'abonnement, afin d'avoir le temps de contrer les commentaires négatifs.
Recettes mensuelles récurrentes (MRR)
Le MRR est une mesure SaaS très courante mais importante utilisée pour calculer le revenu mensuel d'une entreprise. Le MRR fournit une prévision fiable des revenus financiers et aide votre entreprise à mesurer la dynamique et la croissance au sein de l'entreprise. Pour calculer le MRR, il suffit de prendre votre revenu moyen par utilisateur par mois et de le multiplier par le nombre total d'utilisateurs actifs chaque mois.
En règle générale, vous utiliserez le MRR pour tirer les leçons du passé et préparer l'avenir. Si vous tenez une feuille de calcul de vos TMR, elle vous permet de prévoir les recettes futures. Vous pouvez également aller plus loin en vous concentrant sur les différents types de TMR :
- Nouveau MRR: recettes provenant des clients nouvellement acquis.
- MRR d'expansion : revenus provenant des clients existants qui ont augmenté leur abonnement.
- MRR de désabonnement : revenus perdus par les clients qui ont réduit ou annulé leur abonnement.
Lorsqu'elle est utilisée correctement, cette méthode permet aux équipes de décider où concentrer leurs énergies à court terme. Génération de leads ou fidélisation des clients ? Votre MRR vous indiquera la voie à suivre.
Taux d'attrition de la clientèle
Cet indicateur mesure le pourcentage de vos clients qui n'utilisent plus vos services ou vos produits. Boo! La perte de clients récurrents, la fermeture de comptes et l'annulation d'abonnements sont autant de facteurs qui entrent en ligne de compte dans le taux d'attrition de la clientèle. Il s'agit d'un indicateur indispensable pour mesurer et définir les stratégies de réussite des clients. Plus votre TAC est élevé, plus vous perdez de clients.
Si vous avez découvert que votre RCA est plus élevé que vous ne le souhaitez, vous avez plusieurs possibilités pour le réduire.
- Tout d'abord, vous voulez Découvrez pourquoi vos clients vous quittent. Vous pouvez le savoir en leur envoyant un courrier électronique ou en leur proposant une enquête. Il y a souvent quatre raisons à cela :
- Tarification
- Mauvais service à la clientèle
- Mauvaise expérience utilisateur
- Vous avez attiré le mauvais client
- Soyez proactif avec les clients à risque. Maintenant que vous disposez des outils nécessaires pour découvrir à quoi ressemble un client en passe de perdre son emploi, vous pouvez l'identifier à l'avance et vous efforcer de résoudre les problèmes courants.
- Améliorez votre service à la clientèle. C'est un domaine qui permet vraiment à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Dans une étude menée par Salesforce, 88 % des clients ont déclaré qu'un bon service à la clientèle était plus susceptible de les inciter à acheter de nouveau.
Source : Hubspot Hubspot
Qu'est-ce que la gestion de la réussite des clients ?
La gestion de la réussite des clients (CSM) est le processus de gestion proactive de la relation entre une entreprise et ses clients. Cette relation est construite brique par brique pour s'assurer que les clients tirent le maximum de valeur du produit ou du service qu'ils ont acheté.
Une machine bien huilée comprendra les besoins des clients grâce à une communication régulière, mettra en œuvre une expérience d'intégration transparente, puis engagera continuellement les clients et ajoutera des couches à la relation. Le CSM surveillera les paramètres décrits ci-dessus et gardera un œil sur les indicateurs qui évaluent la santé et le succès du client.
Lorsque des difficultés ou des problèmes surviennent, c'est à l'équipe de gestion de la réussite des clients qu'il incombe de les résoudre de manière proactive. Elle identifie également les opportunités de vente incitative ou croisée en recommandant des solutions adaptées aux besoins et aux objectifs en constante évolution des clients.
Enfin, les équipes de gestion de la réussite des clients sont chargées de faire entendre la voix des clients au sein de l'entreprise. Elles jouent un rôle crucial en recueillant les commentaires des clients et en les utilisant pour informer le développement de produits ou les stratégies de marketing.
Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ?
Supervisant les relations quotidiennes avec les clients, les gestionnaires de la réussite des clients sont le cœur et l'âme de votre équipe de réussite des clients. Ils travaillent de manière proactive et s'efforcent d'obtenir des résultats positifs et de fidéliser les clients.
Que fait un gestionnaire de la réussite des clients ?
Les tâches d'un responsable de la réussite des clients comprennent : l'intégration, la prévention du désabonnement, la supervision de l'équipe de réussite, l'évaluation des besoins des clients, le suivi des indicateurs de réussite des clients, la recherche d'opportunités de croissance et la défense des intérêts des clients au sein de l'entreprise.
Ils font également le lien entre les ventes et le succès des clients. Ayant une vue d'ensemble du cycle de vie du client, ils s'efforcent d'établir des relations solides avec les clients, où qu'ils se trouvent dans ce cycle. Ils sont donc experts dans l'identification des objectifs des clients et dans la promotion de leur fidélité. Ils peuvent ensuite transmettre ces informations à l'équipe de vente afin d'aider les commerciaux à comprendre le processus de réflexion d'un prospect.
Autres rôles de l'équipe chargée de la réussite des clients
Pour garantir véritablement la réussite des clients dans l'ensemble de votre organisation, vous devez remplir un ensemble de rôles spécifiques.
Chief Customer Officer (CCO)
Le chef, également connu sous le nom de CCO, occupe généralement une fonction exécutive et son travail consiste à se concentrer sur la planification, l'exécution et l'amélioration des projets et des expériences des clients dans l'ensemble de l'entreprise.
Les CCO sont à l'origine du développement de produits centrés sur le client et font souvent le lien entre les équipes chargées de la réussite des clients et les équipes chargées des produits. Le CCO est chargé d'assurer l'unité et la cohésion de toutes les équipes de l'entreprise.
Vice-président de la réussite des clients
Le vice-président a pour mission de superviser la stratégie, l'exécution et les performances de l'équipe chargée de la réussite des clients. Il est impliqué au plus haut niveau dans l'intégration des clients, le service client et même la gestion des comptes.
Responsable de l'accueil des clients
Ces responsables créent, mettent en œuvre et supervisent le processus d'intégration. Un bon responsable de l'intégration créera un environnement accueillant avec des étapes intuitives pour le client. Il veille à ce que le client ne soit pas submergé par trop d'informations trop tôt.
C'est l'une des parties du parcours client qui a le plus d'impact. Le processus d'intégration a un effet d'entraînement sur la rétention, la fidélité, le désabonnement et l'adoption globale des clients. Si l'on s'y prend bien et que le processus d'accueil est aussi fluide que possible, on peut créer des clients pour la vie.
Outils pour la réussite des clients
La définition de la réussite des clients varie d'un secteur à l'autre, mais une chose reste certaine : si vous ne disposez pas d'une équipe cohérente utilisant les outils appropriés, votre réussite sera toujours limitée.
Il y a des incontournables dans ce secteur. En voici quelques-uns.
Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Un système de gestion de la relation client est indispensable si vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients. La raison en est simple : les données contextuelles sur les clients vous permettent de répondre plus efficacement à leurs besoins.
Les CRM présentent de nombreux avantages :
- Ils offrent une vision globale des activités de l'entreprise. En vous permettant de visualiser plus clairement les pipelines, vous pouvez avoir une vue d'ensemble de votre clientèle cible. Vous pouvez utiliser ces données pour donner la priorité aux prospects et pour identifier et résoudre rapidement les problèmes récurrents.
- Ils cristallisent la communication avec les clients actuels. Grâce aux CRM, vous pouvez vous assurer que vos clients actuels sont satisfaits. Contactez-les en leur proposant des remises, des offres ou des opérations spéciales personnalisées. Utilisez votre CRM pour impressionner vos clients en permanence. Vous pouvez leur souhaiter un bon anniversaire ou leur donner un aperçu des fonctionnalités à venir.
- Les CRM améliorent votre communication interne. Avec un CRM solide, vos équipes peuvent communiquer entre elles. Les CRM permettent la collaboration entre plusieurs équipes. Ainsi, si votre service clientèle est submergé par une erreur d'interface utilisateur, il peut rapidement contacter les développeurs concernés, qui pourront suivre la conversation, comprendre le problème et le résoudre.
- Personnalisez votre message. Tout comme pour souhaiter un bon anniversaire, vous pouvez utiliser des lignes d'objet plus personnalisées dans vos courriels pour attirer l'attention. La personnalisation de l'objet augmente le taux d'ouverture de 50 %!
L'utilisation d'un CRM pour la réussite des clients présente de nombreux autres avantages, mais les énumérer ici serait exagéré. Avec des centaines de plateformes différentes parmi lesquelles choisir, nous vous recommandons de faire vos devoirs. SalesforceHubspot et Pipedrive sont trois des plus grands et des meilleurs CRM, vous pouvez donc commencer par là.
Pour une approche plus spécialisée de la réussite des clients, des plateformes comme Velaris offrent des fonctionnalités avancées qui vont au-delà des CRM traditionnels. Velaris fournit des outils pilotés par l'IA pour gérer la santé des clients, automatiser les flux de travail et obtenir des informations exploitables, ce qui en fait une solution puissante pour la gestion proactive de la réussite des clients.
Logiciel de billetterie pour le service d'assistance
Ce type de logiciel est un outil en ligne utilisé pour automatiser les demandes et les réclamations des clients. Il optimise le flux de travail de votre équipe en attribuant automatiquement les demandes à l'agent le plus apte à les traiter. Il vous permet également de suivre le ticket du début à la fin.
Avec un bon logiciel de billetterie, vous pouvez personnaliser les conversations avec vos clients à grande échelle. Vous serez en mesure d'automatiser les tâches répétitives, de recueillir les commentaires de vos clients et d'améliorer vos décisions commerciales grâce aux analyses et aux rapports.
Il en existe d'innombrables, mais nous vous suggérons de commencer par Help Scout, Zendesk et Freshdesk.
Enregistreur d'appels vidéo
L'enregistrement de vos appels clients, de vos entretiens avec les utilisateurs et de vos appels de vente est essentiel si vous voulez rester compétitif. Mais les plates-formes de vidéoconférence classiques telles que Zoom, MS Teams et Google Meet ne sont pas vraiment conçues pour fournir le type d'enregistrement dont vous avez besoin.
En effet, un simple enregistrement d'une réunion d'une heure est une chose, mais pour en tirer des enseignements, vous devez la revoir et prendre des notes au fur et à mesure. Certains de ces outils proposent aujourd'hui des aides IA pour le faire à votre place, mais même cela n'est pas à la hauteur de ce dont vous avez réellement besoin pour améliorer le succès de vos clients.
Imaginez plutôt un enregistreur d'appels vidéo capable de générer des rapports sur un mot-clé spécifique à partir de tous les appels de clients que vous avez reçus au cours du dernier mois. Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre toute nouvelle fonctionnalité ? Programmez un rapport récurrent à l'aide de tl;dv et vous obtiendrez des informations directement dans votre boîte de réception au moment qui vous convient le mieux.
La véritable beauté d'un outil tel que tl;dv réside dans le fait qu'il n'est même pas nécessaire d'avoir assisté à l'une des réunions. Les responsables et les directeurs généraux peuvent parcourir les informations de TOUS les appels de clients de votre entreprise en quelques instants. Les horodatages sont inclus, ce qui vous permet de sauter directement aux moments de la réunion qui traitent de la question que vous suivez et d'entendre directement la voix du client.
Le temps gagné sur tl;dv est inestimable. Et les données contextuelles qu'il fournit peuvent être synchronisées en toute transparence avec vos CRM et jusqu'à 5 000 autres outils de travail grâce à des intégrations natives. Avec un plan gratuit épique en prime, rien ne vous empêche de l'essayer.
Le succès des clients : le cœur de l'industrie
"Qu'est-ce qui est important ? Pour nous, ce qui était important, c'était d'abord la réussite du client. Rien n'est plus important pour nous que de nous assurer que chaque client utilise nos services avec succès."
La mise en place d'un solide programme de réussite des clients est essentielle à la réussite et à la pérennité d'une entreprise. La fidélisation des clients est essentielle, et vous disposez désormais des rôles, des indicateurs et des outils nécessaires pour y parvenir.
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