Selon Datanyze, Zendesk détient une part minimale d'environ 80 % sur le marché des logiciels de helpdesk. Cependant, il existe encore de nombreux fournisseurs de logiciels et d'outils de helpdesk. Ceux-ci vont des systèmes de billetterie aux outils d'automatisation. Si vous êtes un responsable de la réussite des clients et que vous souhaitez améliorer la santé de vos clients ou peut-être réduire votre temps de réponse moyen, vous avez besoin du bon logiciel de helpdesk ! Dans cet article, nous examinerons les options de logiciels d'assistance gratuits et payants.
Notre top 5 des meilleurs logiciels de helpdesk en 2021 est composé de Freshdesk, Zendesk, JitBit, Connectwise Control et Atera. Comparons les meilleurs ! ?
Dans cet article :
Logiciel de helpdesk
Un service d'assistance est créé par les entreprises pour répondre aux questions des clients et leur offrir un soutien et une assistance continus. Cela aide les entreprises à conserver leurs clients et à les fidéliser. Un tel système peut être contrôlé manuellement ou par le biais d'un logiciel.
Au fur et à mesure que les entreprises grandissent, il devient difficile pour elles de s'adresser à leur clientèle de manière égale. Grâce à la technologie, les entreprises disposent d'un logiciel de helpdesk mieux équipé pour gérer un plus grand volume d'interactions humaines. Après tout, quel être humain peut s'occuper de cent personnes à la fois provenant de différentes régions ? C'est pourquoi les entreprises du monde entier adoptent ces systèmes.
Le meilleur logiciel de helpdesk du marché
1. Freshdesk
STATS RAPIDES :
- Convient à tous les types d'entreprises.
- Dispose d'une application qui permet un service 24 heures sur 24.
- S'agit-il d'un logiciel de helpdesk gratuit ? Freshdesk dispose d'une période d'essai gratuite de 21 jours, après laquelle il est payant.
- Structure tarifaire : après la période d'essai, le prix est de 15 $ par utilisateur.
Le service à la clientèle est au cœur de toute entreprise. C'est dans cet esprit que Freshdesk gagne en popularité grâce à son système de helpdesk efficace .
Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud, qui fournit des solutions uniques à toutes les organisations. Qu'il s'agisse de la gestion des tickets, du libre-service ou de l'intégration des médias sociaux, Freshdesk couvre tout. Freshdesk propose des solutions adaptées à différents secteurs d'activité et à des organisations de tailles diverses. Ainsi, si vous êtes un freelance, un propriétaire de petite entreprise ou une entreprise commerciale, vous êtes couvert. Leur plan d'essai gratuit est sûrement séduisant si vous êtes novice en matière de support helpdesk.
Leur offre est simple et rationalise et hiérarchise toutes les conversations sous un même toit, de sorte que vous ne perdez jamais le fil de ce qui se passe avec vos clients. De plus, leur interface utilisateur est propre et intuitive, convenant aux équipes de niveau débutant. Ils proposent également :
- Portabilité : Il dispose d'une application mobile (iOS et Android) pour un accès 24 heures sur 24 afin de fournir une aide aux clients qui en ont besoin.
- Base de connaissances : Il peut être utile de créer un poste en libre-service grâce à une base de connaissances. Ainsi, un client n'a pas besoin d'attendre une assistance sur mesure. Dans de nombreux cas, les clients préfèrent cette méthode de service à l'appel d'un technicien.
- Emails simultanés : Les fonctions d'intégration présentes sur FreshDesk permettent d'interagir également par le biais d'e-mails. Ainsi, il est possible d'envoyer des e-mails par le biais de Freshdesk.
- Système de billetterie : La plateforme dispose également d'un processus de classement programmable. Par conséquent, un propriétaire d'entreprise peut choisir la méthode de tri des interactions avec les clients.
- Réponse rapide : Freshdesk se spécialise dans la résolution des problèmes aussi rapidement que possible en triant et en étiquetant les requêtes vers la bonne personne afin qu'elles puissent être traitées immédiatement.
- Essai gratuit : La version d'essai gratuite est très complète et donne un bon aperçu des fonctionnalités de Freshdesk.
2. Zendesk
- Convient à tous les types d'entreprises avec des plans personnalisés.
- S'agit-il d'un logiciel de helpdesk gratuit ? Un essai gratuit est disponible !
- Structure tarifaire : Zendesk propose ses plans selon que l'entreprise est une startup ou une entreprise stable. Le plan de base coûte 49 $.
STATS RAPIDES :
Vous êtes à la recherche d'une application de helpdesk efficace ? Alors, vous êtes tombé sur le bon choix !
Zendesk est connu pour offrir un système de billetterie flexible , des analyses et des rapports. Leur objectif est de construire un logiciel conçu pour améliorer les relations avec les clients.
L'époque où un client devait écouter une musique d'ascenseur générique avant de recevoir l'aide dont il avait besoin est révolue. Les fonctionnalités de Zendesk, telles que les outils de recherche intelligents, permettent aux agents du support client d'atteindre une plus grande productivité lorsqu'ils traitent les réponses des clients. Ces forums sont classés par catégories en fonction des sujets, des discussions et des plaintes, de sorte que les clients peuvent les parcourir rapidement. Parmi les autres fonctionnalités, citons :
- Adaptation : Il dispose d'un plan distinct pour chaque type d'entreprise, comme les grandes entreprises, les petites et moyennes entreprises, et d'une liste spéciale de caractéristiques pour les startups.
- Tableau de bord unique : Zendesk cherche à créer un système de support omnicanal. Il s'agit d'analyser automatiquement divers sites web à la recherche de mentions d'une entreprise.
- Automatisation : Zendesk utilise l'automatisation et l'organisation pour enregistrer et signaler systématiquement les interactions avec les clients.
- Billetterie : Ce processus consiste à déterminer en quoi consiste l'interaction avec le client. Ce processus agit comme un collecteur et un trieur automatique. L'objectif principal est d'attraper chaque mention de l'entreprise sur les différents sites de réseautage.
- Outils avancés : Ils permettent également d'utiliser des outils plus avancés pour offrir une meilleure expérience client. Ces outils comprennent des enquêtes CSAT ainsi que des robots de réponse pour les grandes entreprises.
- Marketing : Zendesk peut intégrer ou s'associer à des sites web de marketing pour aider une entreprise avec les médias sociaux. En outre, il fournit une analyse approfondie des performances d'une entreprise.
Systèmes de billetterie du service d'assistance
En termes simples, un logiciel ou un outil de système de billetterie permet de collecter et de suivre les interactions avec les clients auxquelles une entreprise est confrontée par le biais de divers supports tels que le courrier électronique, les médias sociaux ou le téléphone. Il permet de consigner ces interactions afin que vous puissiez les consulter, en discuter et y répondre. Ainsi, vous réduisez vos efforts de suivi et d'établissement de rapports et, en fin de compte, vous augmentez votre productivité.
Les meilleurs outils de billetterie pour le helpdesk sur le marché
3. JitBit
STATS RAPIDES :
- Convient à tous les types d'entreprises.
- Facilite la gestion des requêtes grâce à un courrier unifié.
- S'agit-il d'un logiciel de helpdesk gratuit ? Il n'existe pas de version gratuite ; seul un essai gratuit est disponible.
- Structure tarifaire : Un prix de base de 13 $ par mois pour chaque utilisateur.
JitBit utilise la technologie d'apprentissage automatique pour accélérer les activités de service à la clientèle d'une entreprise. La plateforme est simple avec une interface utilisateur épurée, ce qui la rend facile pour les débutants. En outre, elle est destinée à toutes les tailles d'entreprise pour suivre et attribuer des tickets tout en surveillant la performance globale grâce à cette activité.
Si vous êtes à la recherche d'un logiciel de billetterie gratuit, vous devez essayer l'essai gratuit de JitBit pour tester ses fonctionnalités. Alors, quelles sont les autres fonctionnalités qu'ils offrent ?
- Courrier unifié : Cette messagerie regroupe toutes les demandes de service et les requêtes en un seul endroit pour ses utilisateurs, ce qui rend le suivi accessible et garantit que vous traitez tous les messages.
- Mobile : Il est important de rester à la pointe de la technologie, et JitBit y contribue. Ils sont connus pour leur mobilité, de sorte que vous ne manquez jamais de répondre aux questions des clients. Désormais, ces questions ne sont plus à des années-lumière de votre entreprise !
- Interface facile : Une interface simple permet aux nouveaux utilisateurs de comprendre facilement ses fonctions. De plus, ses offres complètes telles que l'intégration des courriels, la gestion des tickets et la création d'une base de connaissances en font un favori des entreprises.
Bureaux de service informatique
Le système de billetterie informatique recueille les interactions et les mentions d'une entreprise ou d'une marque sur toutes les plateformes possibles. Ensuite, le système se charge du processus monotone de classer ou de déchiffrer la signification des interactions. Ce processus consiste à déterminer si l'interaction ou la critique était positive ou négative.
Les meilleurs outils de gestion des services informatiques du marché
4. Contrôle ConnectWise
STATS RAPIDES :
- Mieux adapté à la résolution de questions techniques avec remote l'accès à l'appareil du client.
- S'agit-il d'un logiciel de helpdesk gratuit ? Oui, une version gratuite avec des fonctionnalités de base est disponible. Vous pouvez également opter pour ses fonctionnalités améliorées.
- Structure tarifaire : Il existe une période d'essai de 14 jours. Après cela, il faut débourser environ 30 $ par mois pour 25 ordinateurs.
Ce service d'assistance informatique est plus adapté à la résolution des problèmes techniques car il contient une fonction qui permet à un technicien d'accéder à l'appareil d'un client pour un meilleur dépannage. En plus de cela, ils offrent :
- ConnectWise Management : Le logiciel principal du service d'assistance peut se connecter à un autre logiciel connu sous le nom de ConnectWise Manage. Ce logiciel permet d'étiqueter ou d'émettre un ticket pour une requête.
- Sessions en tête-à-tête : Il permet également aux clients de mettre en place une session au cours de laquelle un client peut interagir directement avec le technicien.
- Compatibilité : Ce logiciel de helpdesk est compatible avec divers autres navigateurs et systèmes d'exploitation.
- Sécurité : ConnectWise attache de l'importance à la sécurité. Cela est prouvé par les fonctions de sécurité supplémentaires comme le cryptage spécial et l'obligation de consentement pour accéder aux informations sensibles.
- ConnectWise View : Il s'agit de la fonction qui permet de visualiser en temps réel le dispositif d'un utilisateur final.
5. Atera
STATS RAPIDES :
- Recueille toutes les demandes des clients et rationalise le service à la clientèle grâce à l'automatisation.
- S'agit-il d'un logiciel de helpdesk gratuit ? Malheureusement, seul un essai gratuit est disponible !
- Structure tarifaire : La plateforme facture à ses clients chaque technicien dont ils ont besoin. Son système de "paiement par technicien" exige un paiement de 79 $ par mois.
Atera est une plateforme RMM (Remote Monitoring and Management) exclusive. Il s'agit de l'un des systèmes de billetterie informatique les plus rigoureux du marché, qui s'attache à recueillir toutes les demandes des clients. Atera s'adresse principalement aux solutions liées aux technologies de l'information et vise à créer un service d'assistance à la clientèle rationalisé. Atera est donc une excellente solution SaaS ! Elle utilise l'automatisation pour traiter la plupart des demandes des clients. Ses fonctionnalités sont les suivantes :
- Console unique : Grâce à l'automatisation, le logiciel peut surveiller les journaux et plusieurs sites de réseautage sur une seule console.
- Remote Contrôle : Les techniciens peuvent entrer en contact avec des clients situés aux quatre coins du monde.
- Efficacité des opérations : Atera utilise l'automatisation pour rationaliser activement les opérations commerciales.
- Intégration : Le suivi et la gestion des tickets d'assistance sont effectués sur plusieurs sites Web tiers grâce à l'intégration.
Dernières réflexions sur les logiciels de helpdesk en 2021
Le buffet de logiciels de helpdesk gratuits et d'outils et de suites de helpdesk payants peut certainement satisfaire toute équipe de clients. L'utilisation d'un logiciel de billetterie ou d'un logiciel de helpdesk présente un double avantage. Premièrement, une entreprise peut économiser une somme importante qu'elle devrait dépenser pour engager de nombreux techniciens. Deuxièmement, l'automatisation permet d'éviter que l'équipe d'assistance ne néglige une quelconque demande du client au cours du processus. Enfin, un service d'assistance informatique constitue une solution efficace et évolutive pour les petites entreprises comme pour les grandes.
Vous êtes curieux d'en savoir plus sur le service client et son importance pour les entreprises dans le monde ? Alors, consultez cet article !
