Gong est présenté comme une plateforme d'intelligence économique, mais vaut-il vraiment le battage médiatique ? Et comment Gong fonctionne-t-il exactement ? Si vous ne savez pas exactement ce qu'est Gong , sachez qu'il promet des informations basées sur l'IA et l'optimisation des ventes.
Cependant, de nombreuses entreprises trouvent qu'il est trop complexe, incroyablement coûteux, et qu'il nécessite une intégration et une formation approfondies.
Contrairement à des outils plus simples, Gong n'est pas une solution prête à l'emploi. Toute personne souhaitant utiliser Gong devra s'attendre à une courbe d'apprentissage abrupte, ne serait-ce que pour commencer. Il ne s'agit pas simplement d'un enregistreur de réunion ; c'est un outil lourd en données qui exige une expertise technique, ce qui en fait un choix discutable pour les équipes qui recherchent l'efficacité plutôt que la complexité.
"Clearbit nous permet d'accéder à notre cible démographique sur Facebook, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant avec leurs capacités de ciblage natif.
Qu'est-ce que le Gong?
Gong est une plateforme de Revenue Intelligence conçue pour aider les équipes de vente à capturer, analyser et optimiser les interactions avec les clients. Elle enregistre les appels, transcrit les conversations et utilise l'IA pour fournir des informations qui améliorent les performances commerciales. En s'intégrant à des outils CRM tels que Salesforce et HubSpot, Gong automatise la saisie des données et met en évidence les risques liés aux transactions, les opportunités de coaching et les tendances du pipeline.
Qu'est-ce que la Revenue Intelligence ?
La Revenue Intelligence est le processus qui consiste à utiliser les informations tirées des conversations commerciales et basées sur l'IA pour prendre des décisions plus judicieuses. Contrairement aux outils de transcription d'appels de base, elle analyse les modèles de discours, les sentiments et les objections des clients afin d'améliorer les stratégies de vente. Les entreprises l'utilisent pour suivre les tendances, prédire le succès d'une affaire et former les équipes de vente sur la base d'interactions réelles.
Comment fonctionne le Gong ?
Spoiler : Ce n'est pas aussi simple qu'ils le prétendent. Alors que Gong se présente comme un outil d'intelligence économique alimenté par l'IA et fonctionnant sans effort, la réalité est bien plus compliquée. Les entreprises qui s'attendent à un simple enregistreur de réunions ou à une plateforme d'analyse facile à utiliser se retrouvent souvent noyées dans des intégrations complexes, une surcharge de données et des coûts cachés.
De la synchronisation de l'ensemble de votre calendrier à l'enregistrement et à l'analyse de chaque conversation par une IA, Gong exige un accès approfondi au système et un niveau d'expertise technique auquel la plupart des équipes ne sont pas préparées. Même après l'intégration, les utilisateurs signalent des transcriptions inexactes, des données inutiles et des problèmes de confidentialité, tout en payant un prix élevé. Il existe de nombreuses discussions en ligne sur Gong dans des sites tels que G2, TrustRadius et Reddit, si vous souhaitez savoir comment l'outil est perçu par les utilisateurs.
Alors, comment fonctionne Gong ? Décortiquons-le et mettons en évidence les points qui commencent à s'effondrer.
Comment Gong capture et analyse les conversations commerciales
Gong fonctionne comme un participant à des réunions virtuelles, rejoignant des appels programmés via Zoom, Google Meet, Microsoft Teams et d'autres plateformes de conférence. Il identifie les réunions en s'intégrant à Google Calendar ou Outlook, ce qui lui permet de s'y joindre automatiquement en fonction de règles prédéfinies ou d'y être invité manuellement par un représentant commercial. Une fois dans l'appel, Gong enregistre à la fois l'audio et la vidéo, capturant non seulement les mots prononcés mais aussi le ton, le rythme et la structure de la conversation.
À la fin de la réunion, Gong télécharge l'enregistrement sur ses serveurs en nuage et exécute le traitement de la parole en texte à l'aide de la reconnaissance automatique de la parole (ASR). À ce stade, la diarisation du locuteur est appliquée pour différencier les locuteurs, ce qui garantit que chaque segment de la transcription est correctement attribué. Le texte est ensuite lié aux horodatages de l'enregistrement, de sorte que les utilisateurs peuvent cliquer sur n'importe quelle phrase et rejouer immédiatement le moment correspondant de la conversation.
Après la transcription, les algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) de Gonganalysent la conversation, la décomposant en données structurées. Ils identifient des schémas tels que le taux de conversation (qui parle le plus), les objections, les mentions de concurrents et les signaux d'achat, puis organisent ces informations en catégories consultables et filtrables. Plutôt que de se contenter de transcrire les conversations, Gong tente de fournir aux équipes de vente des informations sur ce qui a été dit, comment cela a été dit et ce que cela peut signifier pour la réussite de l'accord.
Outre le contenu, l'IA de Gongévalue également le ton, le rythme et les niveaux d'engagement afin de déterminer la qualité de l'interaction. Le suivi des changements de sentiment et des niveaux de participation permet de déterminer si un prospect est enthousiaste, hésitant ou désengagé. Elle mesure également le temps de parole de chaque participant et identifie les déséquilibres susceptibles d'indiquer un discours inefficace ou un manque d'écoute active de la part du représentant commercial.
Une fois l'analyse terminée, Gong présente ses conclusions dans un tableau de bord interactif, où les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans les transcriptions, filtrer les appels selon différents critères et synchroniser les informations avec des plateformes de gestion de la relation client (CRM) telles que Salesforce et HubSpot. Ces informations aident les équipes de vente à suivre les tendances à travers plusieurs conversations, à affiner leurs messages et à identifier les modèles qui contribuent à la conclusion d'affaires plutôt qu'à la perte d'opportunités.
Comment Gong traite les conversations : Chronologie
- Pré-appel : Gong analyse les calendriers connectés (Google Calendar, Outlook) pour détecter les appels de vente à venir. Si l'enregistrement automatique est activé, Gong se joindra automatiquement à l'appel ; dans le cas contraire, les commerciaux peuvent l'inviter manuellement.
- Pendant l'appel : Gong se joint à l'appel en tant que participant, enregistrant à la fois l'audio et la vidéo, et capturant les indices verbaux et non verbaux tels que le ton et le rythme.
- Téléchargement après l'appel : La conversation enregistrée est téléchargée sur les serveurs en nuage de Gong, où la reconnaissance automatique de la parole (ASR) convertit la parole en texte et la diarisation du locuteur attribue le dialogue aux bons participants.
- Traitement et analyse de l'IA : Les algorithmes NLP décomposent la conversation en points de données structurés, identifiant les ratios de discussion, les objections, les changements de sentiment, les mentions de concurrents et les signaux d'achat.
- Fourniture d'informations : Gong présente ses résultats dans un tableau de bord consultable et synchronise les informations clés avec des systèmes CRM tels que Salesforce et HubSpot pour mettre à jour le suivi des affaires.
En automatisant ce processus, Gong vise à fournir des informations de coaching basées sur des données, permettant aux équipes de vente d'affiner leur stratégie sur la base d'interactions réelles. Cependant, bien que son IA soit puissante, elle nécessite toujours une supervision humaine pour interpréter les informations avec précision, car la détection des sentiments et le suivi des objections ne sont pas toujours précis sur le plan contextuel.
Intégrer Gong à votre pile technologique
Gong se connecte à divers outils pour automatiser le suivi des appels, l'enregistrement et la mise à jour des données, garantissant ainsi un flux de travail rationalisé pour les équipes de vente.
- Intégration de l'agenda : Gong est relié à Google Calendar et à Outlook pour détecter les réunions de vente programmées. Si l'enregistrement automatique est activé, il rejoint automatiquement la réunion ; dans le cas contraire, les commerciaux peuvent l'inviter manuellement.
- Systèmes CRM : Gong s'intègre à Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics, synchronisant les informations sur les conversations directement dans les dossiers de vente. Cela réduit le besoin de mises à jour manuelles en ajoutant les transcriptions, l'analyse des sentiments et les faits marquants au CRM.
- Plateformes de communication : Gong fonctionne avec Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, agissant comme un participant à la réunion pour capturer les appels sans configuration supplémentaire.
Pour les équipes qui utilisent Slack, le suivi des courriels ou des outils personnalisés, Gong propose des options API et des connexions tierces, ce qui permet aux entreprises d'adapter ses fonctionnalités à leur flux de travail. Ces intégrations aident les équipes de vente à conserver des enregistrements précis, à améliorer les suivis et à obtenir des informations utiles sans travail administratif supplémentaire.
Comprendre l'intelligence artificielle de Gong: connaissance ou surcharge ?
L'IA de Gongest conçue pour analyser les conversations, extraire des informations clés et fournir aux équipes de vente des recommandations basées sur des données. Pour ce faire, elle passe les appels enregistrés par une combinaison de modèles de reconnaissance vocale, de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique formés à partir de milliers d'interactions commerciales.
L'IA commence par transcrire les conversations, en les décomposant en données structurées. Elle identifie ensuite les principaux signaux de vente, tels que les objections, les mentions de concurrents et les intentions d'achat. En suivant les taux de conversation, les niveaux d'engagement et les changements de sentiment, Gong tente de mettre en évidence les schémas qui différencient les transactions réussies des opportunités perdues.
Cependant, si l'IA de Gongest puissante, elle n'est pas parfaite. Le contexte est important et les modèles d'IA peuvent mal interpréter le ton, le sarcasme ou les objections nuancées. Certaines équipes trouvent que la surcharge de données devient un défi, nécessitant un examen manuel pour déterminer quelles informations sont réellement exploitables.
En fin de compte, l'IA de Gongpeut fournir des informations utiles en matière de coaching, mais il faut toujours un jugement humain pour séparer les tendances significatives du bruit algorithmique.
Mettre en place le Gong pour votre équipe de vente
Pour commencer à utiliser Gong , il faut l'intégrer dans votre flux de travail commercial, configurer les paramètres clés et s'assurer que votre équipe comprend comment gérer efficacement les enregistrements et les informations. Cette phase d'installation comprend la connexion des calendriers, la gestion des enregistrements de réunions et la synchronisation des données avec le CRM et d'autres outils.
Comment connecter Gong à votre calendrier
Gong s'intègre à Google Calendar, Outlook et à d'autres plateformes de planification pour détecter et enregistrer automatiquement les appels de vente, les démonstrations et les réunions. Cette automatisation élimine le besoin d'une configuration manuelle, garantissant que les interactions clés sont toujours capturées.
Lors de la configuration de l'intégration du calendrier de Gong, les entreprises doivent prendre en compte les éléments suivants :
- Sélection des réunions - Réglez les paramètres pour n'enregistrer que les réunions pertinentes tout en excluant les discussions internes ou sensibles.
- Préférences de l'utilisateur - Certaines équipes peuvent souhaiter un meilleur contrôle de l'enregistrement, en permettant aux employés de gérer les appels qui sont inclus.
- Compatibilité des systèmes - En cas d'utilisation d'une technologie complexe, les entreprises peuvent être amenées à résoudre des problèmes de synchronisation pour s'assurer que les réunions programmées sont détectées de manière cohérente.
Bien que l'intégration automatique des calendriers soit une fonctionnalité puissante, les entreprises doivent revoir les autorisations d'accès, les paramètres de confidentialité et les exigences de conformité afin de s'aligner sur les politiques internes et les directives réglementaires.
Comment enregistrer un appel avec Gong
Une fois que Gong est intégré à votre calendrier et à vos plateformes de réunion, il peut automatiquement rejoindre et enregistrer les appels de vente sans intervention manuelle. Le système détecte les réunions programmées dans Google Calendar ou Outlook, et si l'enregistrement est activé, Gong se joint à l'appel en tant que participant dès le début de la réunion.
Pour l'enregistrement manuel, les commerciaux peuvent inviter Gong à un appel spécifique en l'ajoutant dans leurs paramètres de réunion ou en utilisant l'interface Gong . Cette option est utile pour les réunions ad hoc qui n'ont pas été planifiées à l'avance dans un calendrier connecté.
Pendant l'appel, Gong enregistre les données audio et vidéo en temps réel. L'enregistrement est ensuite traité et stocké dans le système, où il devient disponible pour la transcription, l'analyse et l'intégration avec des plateformes de gestion de la relation client.
Si l'enregistrement automatique est activé, aucune autre action n'est nécessaire : Gong enregistrera simplement toutes les réunions désignées. Toutefois, les entreprises doivent configurer les paramètres pour s'assurer que seuls les appels pertinents sont enregistrés et que les politiques de conformité sont respectées.
Comment télécharger un appel à Gong
Le téléchargement d'appels sur Gong est simple, avec quelques options différentes. La méthode la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser l'interface web de Gong , où il suffit de glisser-déposer un fichier audio ou vidéo enregistré dans la section de téléchargement. Gong traitera alors l'appel automatiquement pour le transcrire et l'analyser.
Pour les équipes qui traitent de gros volumes d'appels enregistrés, l'intégration API de Gongpermet aux entreprises d'automatiser le téléchargement des appels directement à partir d'un système de téléphonie. Cela garantit que toutes les conversations sont analysées et liées aux bons enregistrements CRM sans intervention manuelle.
Il faut également tenir compte des limites de taille des fichiers et des formats pris en charge, ainsi que des considérations de conformité. Si vous avez besoin d'instructions pas à pas ou si vous souhaitez explorer des méthodes de téléchargement avancées, consultez notre guide complet sur le téléchargement d'un appel sur Gong ici.
Comment inviter Gong à un appel
Gong peut se joindre automatiquement à vos appels de vente si l'intégration du calendrier est activée, mais vous pouvez également l'inviter manuellement à une réunion si nécessaire. La méthode la plus simple consiste à ajouter Gong en tant que participant à votre invitation Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams . Si votre organisation dispose d'une adresse électronique unique pour l'assistant Gong , il suffit de transférer l'invitation à la réunion à cette adresse pour que Gong rejoigne et enregistre l'appel.
Pour les équipes qui utilisent des composeurs externes ou des plateformes non intégrées, il existe d'autres moyens d'intégrer Gong dans une conversation. Si vous avez besoin d'un guide complet étape par étape, y compris des conseils de dépannage, consultez notre guide complet sur la façon d'inviter Gong à un appel ici.
Comment ajouter Gong à un appel Zoom
Pour enregistrer une réunion Zoom avec Gong, vous devez vous assurer qu'il est invité à l'appel. Si votre calendrier est intégré à Gong, il détectera automatiquement les réunions Zoom programmées et s'y joindra sans aucune configuration manuelle.
Si vous devez ajouter manuellement Gong à un appel Zoom , la méthode la plus simple consiste à inviter l'e-mail de l'assistant Gong en tant que participant lors de la programmation de la réunion. Une fois la réunion commencée, Gong la rejoindra et commencera à enregistrer.
Pour les réunions non programmées ou les ajouts de dernière minute, vous pouvez transférer l'invitation à la réunion à l'adresse électronique de l'assistant Gong pendant que l'appel est actif, et il devrait se joindre à l'appel peu après.
Puis-je utiliser Gong sans intégrer mon calendrier ?
Oui, mais cela réduit considérablement l'automatisation. Sans intégration au calendrier, Gong ne détectera pas automatiquement les réunions, ce qui signifie que les utilisateurs doivent manuellement inviter Gong à chaque appel en ajoutant l'email de l'assistant Gong en tant que participant. Cela augmente le travail administratif et le risque de manquer des enregistrements. De plus, certaines fonctionnalités automatisées, telles que la synchronisation CRM et le suivi des affaires, fonctionnent plus efficacement lorsque Gong a une visibilité totale sur les interactions commerciales programmées.
Gong enregistre-t-il aussi bien de la vidéo que de l'audio ?
Oui, Gong capture à la fois l'audio et la vidéo, mais la disponibilité de la vidéo dépend de la plateforme et des paramètres. Dans Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, Gong enregistre l'intégralité de la réunion, y compris les partages d'écran et les présentations visuelles. Cependant, pour les appels téléphoniques enregistrés via des intégrations de numérotation (par exemple, Aircall, RingCentral), seul l'audio est capturé. Les utilisateurs peuvent contrôler les paramètres d'enregistrement vidéo dans le panneau d'administration de Gongpour s'aligner sur les politiques de confidentialité ou les réglementations de conformité.
Puis-je démarrer et arrêter manuellement l'enregistrement de Gong pendant un appel ?
Non, une fois que Gong se joint à un appel, il enregistre la totalité de la session sans possibilité de mettre en pause ou de capturer sélectivement des segments. Pour empêcher l'enregistrement d'une réunion, les utilisateurs doivent retirer Gong de l'appel avant qu'il ne commence à enregistrer ou préconfigurer les paramètres pour exclure des types de réunions spécifiques. Certaines entreprises mettent en place des règles d'enregistrement personnalisées basées sur les noms des réunions, les listes d'invités ou les attributs CRM afin d'éviter les enregistrements inutiles ou sensibles.
Gong fonctionne-t-il avec des appels téléphoniques ou seulement avec des réunions vidéo ?
Gong prend en charge les appels téléphoniques et les réunions vidéo, en s'intégrant à des plateformes telles que RingCentral, Aircall, Outreach et Zoom Phone. Il enregistre et transcrit automatiquement les appels, en les reliant aux enregistrements CRM pour analyse.
Toutefois, certains utilisateurs signalent des problèmes lorsque seul un côté de la conversation est capturé, en particulier avec certains systèmes VoIP et composeurs. Cela est souvent dû à la manière dont l'audio de l'appel est acheminé, certaines plateformes limitant l'accès aux voix des deux parties. Les entreprises qui utilisent des softphones ou des composeurs externes doivent vérifier si leur configuration permet à Gong de capturer l'intégralité de l'audio de la conversation.
Pour les équipes confrontées à des limitations, les appels enregistrés peuvent également être téléchargés manuellement vers Gong pour transcription et analyse.
Défis courants lors de l'utilisation du Gong
Si Gong est un outil de veille commerciale bien connu, il n'est pas sans inconvénients. Qu'il s'agisse des coûts élevés, des limites de l'IA, des problèmes de conformité ou de la complexité de l'adoption, les entreprises doivent peser le pour et le contre avant de s'engager.
Coûts élevés et prix cachés
Gong se positionne comme une solution d'entreprise, mais sa tarification n'est pas rendue publique, ce qui rend la transparence des coûts difficile. Les rapports suggèrent que Gong peut coûter entre 1 200 et 1 600 dollars par utilisateur et par an, avec des frais de plateforme supplémentaires. Pour les grandes équipes, les coûts peuvent dépasser 10 000 dollars par mois, ce qui en fait l'un des outils de veille commerciale les plus chers du marché.
Principales considérations en matière de tarification
- Coûts initiaux élevés - Gong nécessite généralement un investissement initial, y compris des frais de plateforme et des engagements d'utilisateurs minimums. Certaines entreprises font état de coûts allant de 5 000 à 50 000 dollars par an, en fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins.
- Contrats à long terme - De nombreuses entreprises signalent que Gong les enferme dans des contrats annuels, ce qui limite leur flexibilité.
- Coûts d'extension - Au fur et à mesure que les équipes se développent, le coût par utilisateur peut augmenter de manière significative, ce qui fait de Gong un engagement financier important et continu.
Configuration complexe et courbe d'apprentissage abrupte
Gong n'est pas une solution prête à l'emploi. Contrairement aux outils de veille commerciale plus simples, il nécessite une intégration complète, une configuration technique et une formation des utilisateurs avant que les équipes ne puissent utiliser pleinement ses fonctionnalités.
Parce que Gong s'intègre profondément dans les systèmes CRM, les plateformes de messagerie et les outils d'enregistrement des appels, les entreprises doivent configurer de nombreux paramètres pour assurer une synchronisation correcte des données. Ce processus peut prendre beaucoup de temps, en particulier pour les entreprises ayant des équipes de vente importantes ou des systèmes technologiques complexes.
En outre, les informations fournies par l'IA de Gongne sont utiles que si les utilisateurs comprennent comment les interpréter. De nombreuses équipes estiment que l'interface de la plateforme et les outils de reporting nécessitent une formation supplémentaire, ce qui augmente l'investissement global en temps.
Limites de l'IA de Gong
Gong se présente comme une plateforme pilotée par l'IA, mais son IA analyse principalement des schémas dans les conversations plutôt que de comprendre pleinement le contexte.
Comment fonctionne l'IA de Gong
- Suivi basé sur des concepts - Au lieu de se contenter de détecter des mots-clés, Gong identifie des thèmes et des tendances plus larges.
- Analyse du ratio de parole - Mesure le temps de parole de chaque participant.
- Basic Sentiment Analysis - Identifie les tonalités positives ou négatives sur la base de marqueurs linguistiques prédéfinis.
Limites de l'IA de Gong
- Compréhension contextuelle - Bien que l'IA de Gongsoit avancée, elle ne comprend pas entièrement les nuances des conversations humaines, telles que le sarcasme, l'intention ou la profondeur émotionnelle.
- Limites du coaching - Gong fournit des messages en temps réel et des informations après l'appel, mais le coaching piloté par l'IA nécessite toujours une supervision humaine pour une formation commerciale plus approfondie.
- Recommandations automatisées - Le système met en évidence les tendances, mais ne propose pas de mesures concrètes, laissant aux responsables le soin d'interpréter les informations.
Pour les entreprises à la recherche d'un coaching commercial piloté par l'IA, l'automatisation de Gongpeut améliorer la formation, mais elle doit compléter, et non remplacer, le coaching humain.
Risques liés à la conformité et à la protection de la vie privée
Étant donné que Gong enregistre et transcrit les conversations, les entreprises doivent examiner attentivement les risques juridiques et de conformité avant de le mettre en œuvre. Les appels commerciaux contiennent souvent des informations sensibles sur les clients, qui peuvent être soumises à des lois strictes en matière de protection des données.
Bien que de nombreux assistants de réunion, outils d'intelligence conversationnelle et enregistreurs de réunion conviennent, il est important de vérifier si l'outil en question est conforme au GDPR.
Considérations réglementaires
- GDPR - Dans l'UE, l'enregistrement des conversations nécessite le consentement explicite de tous les participants.
- HIPAA - Pour les ventes liées aux soins de santé, les utilisateurs de Gong doivent veiller au respect des lois strictes sur la protection de la vie privée des patients.
- Réglementations sectorielles - Certaines entreprises ont des politiques internes qui limitent l'enregistrement et le stockage des appels.
Principaux risques
- Exposition involontaire de données - Les conversations enregistrées peuvent contenir des informations confidentielles ou exclusives.
- Responsabilité juridique - Le non-respect des exigences de conformité peut entraîner des amendes ou des poursuites judiciaires.
- Confiance du client - Certains clients peuvent hésiter à s'engager dans des conversations de vente enregistrées.
Avant d'utiliser Gong, les entreprises doivent vérifier si l'enregistrement des appels piloté par l'IA est conforme aux politiques de conformité de leur secteur et mettre en œuvre de solides mesures de protection des données.
C'est excessif pour la plupart des équipes
Gong propose des analyses détaillées, des rapports pilotés par l'IA et un suivi des conversations, mais toutes les entreprises n'ont pas besoin de ce niveau de complexité.
Principales considérations
- La plupart des équipes de vente ont besoin de notes claires et de points d'action plutôt que de rapports d'analyse détaillés.
- La plateforme nécessite une formation - Les équipes ont souvent besoin de temps pour apprendre à utiliser Gong manière efficace, ce qui retarde son adoption.
- La plupart des entreprises n'utiliseront pas toutes les fonctionnalités de Gong - De nombreuses équipes de vente n'utilisent qu'une partie des capacités de la plateforme.
Pour les entreprises qui privilégient l'efficacité et la facilité d'utilisation, il convient d'évaluer si les fonctionnalités avancées de Gong justifient leur coût et leur complexité.
L'IA de Gongaméliore-t-elle réellement les ventes ?
L'IA de Gonga aidé certaines entreprises à améliorer leurs performances commerciales en leur fournissant des informations fondées sur des données et en automatisant le suivi des affaires. Greenhouse a enregistré une augmentation de 281 % de l'ARR des nouveaux produits, et Paycor a vu une augmentation de 141 % du nombre d'affaires conclues, tandis qu'Upwork a amélioré la précision des prévisions à 95 %. La plateforme vise à améliorer le coaching commercial, la visibilité du pipeline et le traitement des objections en analysant les conversations à grande échelle.
Cependant, les résultats varient. Certains utilisateurs signalent des retards dans la disponibilité des appels, des informations imprécises générées par l'IA et des performances incohérentes du Gong Bot. L'analyse des sentiments et les prédictions de risque de transaction nécessitent souvent une vérification manuelle, car l'IA peut mal interpréter le ton et le contexte. En outre, le coût élevé et la complexité de la configuration rendent l'outil inaccessible à certaines équipes, ce qui conduit à se demander si le retour sur investissement en vaut la peine.
Si l'IA de Gongpeut contribuer à optimiser les processus de vente, elle n'est pas une solution garantie - les équipes doivent activement affiner et valider les informations pour qu'elle apporte une réelle valeur ajoutée.
Ce que les utilisateurs disent de Gong?
Alors que Gong est un outil d'intelligence économique largement utilisé, les commentaires des utilisateurs sur les différentes plateformes suggèrent un mélange d'expériences. Certains font l'éloge de l'intelligence artificielle, tandis que d'autres soulignent des problèmes importants liés à la convivialité, aux prix et à l'assistance. Ci-dessous, nous avons rassemblé des commentaires d'utilisateurs réels pour donner une image plus claire des défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles utilisent Gong.
Les plaintes les plus courantes concernant le Gong sont les suivantes :
- Problèmes d'enregistrement des réunions - Certains utilisateurs signalent que Gong ne parvient pas à enregistrer les appels de manière fiable, même lorsqu'il est correctement configuré.
- Limites de la transcription - Les avis mentionnent que les transcriptions de Gongne sont pas toujours exactes et que l'interface rend difficile la visualisation de la vidéo à côté de la transcription.
- Coûts élevés et contrats de longue durée - De nombreux utilisateurs trouvent que la structure tarifaire de Gongest très élevée et que la flexibilité des conditions contractuelles est limitée.
- Problèmes de portabilité des données - Certaines entreprises ont du mal à exporter efficacement leurs données, ce qui rend plus difficile le changement de plateforme.
- Problèmes d'assistance à la clientèle - Les utilisateurs évoquent des temps de réponse lents et des solutions peu utiles lorsqu'ils s'adressent à l'équipe d'assistance de Gong.
Aperçu des réactions des utilisateurs de Gong
Voici un aperçu des commentaires de vrais utilisateurs à travers le web, soulignant les frustrations communes avec Gong:
Défauts d'enregistrement des réunions
Les utilisateurs signalent que Gong ne parvient souvent pas à enregistrer les réunions, même en suivant correctement les instructions d'installation.
Interface difficile et problèmes de transcription
Plusieurs utilisateurs indiquent que l'affichage des transcriptions de Gongest mal optimisé, ce qui rend difficile l'examen des appels en même temps que les partages d'écran.
Défis en matière d'exportation de données et de conformité
Pour les entreprises qui ont besoin d'accéder à des données historiques sur les appels, les capacités d'exportation de Gongsont frustrantes et limitées.
Mauvaise expérience en matière d'assistance à la clientèle et d'accueil des nouveaux arrivants
Certains utilisateurs décrivent Gong comme difficile à installer et notent que l'assistance après-vente laisse à désirer.
Cher et ne vaut pas le prix
De nombreuses petites et moyennes entreprises signalent que la structure tarifaire de Gongest prohibitive, surtout si on la compare à d'autres solutions.
Bien que Gong offre de puissantes informations commerciales basées sur l'IA, ces avis suggèrent que ses performances ne sont pas toujours à la hauteur des attentes. Les échecs d'enregistrement des réunions, les problèmes d'accessibilité des données et les coûts élevés suscitent des inquiétudes chez de nombreux utilisateurs. Les entreprises qui envisagent d'utiliser Gong devraient peser ces facteurs avec soin avant de s'engager.
Quelles sont les meilleures alternatives à Gong?
Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'une plateforme d'intelligence économique pilotée par l'IA et coûteuse. Bien que Gong propose des analyses et des rapports détaillés, de nombreuses entreprises préfèrent des solutions plus faciles à utiliser, plus rentables et mieux adaptées à leurs besoins spécifiques.
Pour les équipes qui ont principalement besoin d'enregistrements de réunions, de transcriptions et d'un historique des conversations consultable, il existe des options plus simples et plus souples. Les entreprises doivent prendre en compte les éléments suivants :
- Le niveau d'analyse dont ils ont réellement besoin - Certaines équipes bénéficient de rapports détaillés pilotés par l'IA, tandis que d'autres ont simplement besoin de tirer des conclusions claires et exploitables des réunions.
- Facilité d'adoption - Les outils complexes nécessitent une formation et un accompagnement, alors que les solutions légères peuvent être utilisées efficacement dès le premier jour.
- Coût et flexibilité - Certaines plateformes proposent des prix abordables sans contrat à long terme, ce qui les rend plus accessibles aux équipes en pleine croissance.
Lisez notre blog sur les meilleures alternatives à Gong, y compris les options qui équilibrent le coût, les fonctionnalités et la facilité d'utilisation.
La vérité sur la tarification de Gong(pourquoi elle est cachée)
Gong ne publie pas ses tarifs, ce qui peut rendre difficile pour les entreprises de déterminer s'il s'agit d'un bon choix avant de s'engager dans le processus de vente. Ce manque de transparence est courant parmi les outils SaaS d'entreprise, qui signalent souvent des coûts élevés, des frais cachés et des structures contractuelles rigides.
Pourquoi le modèle de tarification de Gongsuscite-t-il des inquiétudes ?
- Exigences minimales en matière de sièges - Les entreprises peuvent être tenues d'acheter un certain nombre de licences, même si elles n'en ont pas besoin.
- Frais d'installation supplémentaires - L'intégration et la mise en œuvre s'accompagnent souvent d'un coût supplémentaire, qui peut être important.
- Compléments cachés - De nombreuses fonctionnalités de base peuvent nécessiter des achats séparés, ce qui augmente le coût total au fil du temps.
- Blocage des contrats d'entreprise - Les contrats à long terme sont courants, ce qui réduit la flexibilité pour les entreprises qui souhaitent ajuster leur utilisation.
Les rapports indiquent que le prix de Gongpeut facilement dépasser les 10 000 $ par mois pour les grandes équipes, ce qui en fait l'un des outils d'intelligence commerciale les plus chers du marché. Pour les entreprises à la recherche d'une solution évolutive et flexible, cette structure tarifaire n'est peut-être pas le choix le plus pratique.
Nous avons publié un article sur la tarification deGong qui peut donner une bonne indication.
Faut-il utiliser Gong? Dernières réflexions
Les outils d'enregistrement des réunions fournissent des informations précieuses aux équipes de vente, en les aidant à suivre les conversations, à améliorer les suivis et à affiner leurs messages. L'enregistrement et la transcription des réunions garantissent qu'aucun détail clé n'est perdu, ce qui facilite la collaboration et l'apprentissage à partir des interactions passées.
Gong va plus loin dans l'enregistrement des réunions en ajoutant des analyses pilotées par l'IA, un suivi des sentiments et des rapports détaillés. Pour les grandes organisations commerciales qui disposent d'analystes de données dédiés et de cycles d'affaires complexes, ce niveau de compréhension peut être utile.
Cependant, pour de nombreuses entreprises, le Gong présente des difficultés :
- Une intégration et une formation approfondies - Certaines équipes peuvent trouver les fonctionnalités de Gongplus complexes que nécessaire, et avoir besoin de plus de temps pour les mettre en œuvre.
- Coûts élevés et contrats à long terme - De nombreuses entreprises signalent que la structure tarifaire de Gongcomprend des frais cachés, des exigences minimales en matière de sièges et des engagements pluriannuels.
- Accès élargi aux données et considérations relatives à la confidentialité - Certaines entreprises et certains clients peuvent être mal à l'aise avec le suivi des conversations à grande échelle et l'analyse pilotée par l'IA.
Pour les équipes qui souhaitent bénéficier des avantages de l'enregistrement et de la transcription des réunions sans en supporter le coût élevé ou la complexité, il existe des solutions plus souples et plus conviviales.
Pour découvrir les meilleures options, consultez notre comparaison complète entre tl;dv et Gong.
