Apprendre à documenter la recherche UX est une compétence fondamentale pour tout chercheur utilisateur. C'est bien beau de faire de la recherche, mais si votre documentation est difficile à comprendre ou à consulter, vos efforts se transformeront rapidement en chaos.
L'endroit et la manière dont vous stockez vos recherches sur les utilisateurs dépendent largement du type de recherche sur les utilisateurs que vous avez entrepris. Il en existe des dizaines de types différents, des tests d'utilisabilité à la cartographie comportementale thermique, mais nous allons nous concentrer sur les entretiens avec les utilisateurs, qui sont essentiels.
Il existe de nombreux outils de documentation que vous pouvez utiliser pour garder une trace de vos recherches, mais il ne s'agit pas seulement de logiciels, malheureusement. Les outils de documentation ne sont pas des génies magiques qui peuvent résoudre tous vos problèmes d'un simple clic sur "installer".
Non, un outil de documentation ou un référentiel UX n'est qu'un début. Il y a plusieurs choses que vous devez garder à l'esprit lorsque vous voulez documenter efficacement la recherche UX. Dix choses, pour être précis.
@tldv.io Ian peut faire des blagues à ce sujet. Il a aussi été licencié. Bonne chance à tous ceux qui doivent faire face à cette situation. C'est frustrant, illogique et difficile, mais vous y arriverez. #layoff #Technologie ♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
10 façons de documenter efficacement la recherche UX
1. Présentez toujours les éléments clés
Quel que soit l'endroit où vous stockez vos recherches, vous devez toujours faire en sorte que le lecteur sache très clairement quel est l'objectif de vos recherches. Assurez-vous que l'objectif, les méthodes, les conclusions et les résultats sont clairement visibles et facilement assimilables. Un non-chercheur doit pouvoir jeter un coup d'œil à votre référentiel de recherche UX et comprendre immédiatement ces 4 éléments.
Votre document de recherche doit également contenir des informations facilement accessibles sur ce qui a été testé ou recherché, et sur le groupe d'utilisateurs.
Vous pouvez utiliser tout un tas de méthodes de recherche UX différentes pour atteindre vos objectifs, mais le résultat final doit être immédiatement clair.
2. Ne vous fiez pas aux notes manuscrites
Si vous écrivez des notes à la main dans les années 2020, vous pouvez tout aussi bien utiliser une plume et de l'encre. Bien sûr, il n'y a rien de mieux que de poser un stylo sur du papier pour écrire quelque chose de créatif, mais pour noter des informations importantes à la volée, la technologie est votre amie.
Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos entretiens avec les utilisateurs, vous devriez utiliser tl;dv, un outil gratuit qui vous permet de prendre facilement des notes pendant une réunion en ligne. Vous pouvez définir des horodatages afin que vous et votre équipe puissiez revenir sur ces moments avec précision et facilité. Il créera un lien hypertexte qui vous permettra d'accéder directement au moment où l'utilisateur a dit quelque chose d'intéressant. Et le meilleur ? Vous pouvez le copier et le coller dans votre référentiel de recherche en quelques secondes, et toute votre équipe peut y accéder tout aussi facilement.
Cela facilite grandement votre travail. Pensez au moment où vous présentez les résultats de vos recherches aux parties prenantes et aux chefs de produit. Vous voulez convaincre ces personnes que votre recherche est approfondie et que vos suggestions sont bénéfiques. Quelle meilleure façon de le faire que de montrer aux parties prenantes le problème par la voix du client lui-même ?
Personne n'a envie de lire des dizaines de notes manuscrites. Et même si vous les tapez proprement, il vous manquera toujours les nuances et les émotions qui ressortent des commentaires visuels et auditifs réels. Sans compter que la mémoire est une chienne capricieuse.
3. Méfiez-vous de la prise de notes automatique
Vous savez quand nous avons dit que vous devriez éviter d'écrire des notes à la main ? Eh bien, vous devez aussi faire attention aux notes générées par l'IA. Bien sûr, l'IA peut être utile. Je veux dire, il y a des dizaines d'assistants de réunion IA qui sont super puissants et peuvent aider de nombreuses façons différentes, mais quand il s'agit de prendre des notes, vous ne voulez pas vous fier à un algorithme.
Avec la montée en puissance de ChatGPT et du chatbot rival de Google, Bard, il n'est pas étonnant que tout le monde veuille que l'IA fasse tout à sa place. Mais il y a certaines choses que vous pouvez faire mieux que l'IA, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre les nuances du langage humain. La plupart des robots échouent toujours aux captchas, mais il faut une race spéciale d'humains pour y parvenir.
Avec tl;dv, vous serez bientôt en mesure de générer des résumés AI de vos réunions afin d'avoir une vue d'ensemble de ce qui a été dit. Toutefois, vous aurez toujours la possibilité d'ajouter rapidement et manuellement des notes. Vous obtenez ainsi le meilleur des deux mondes, en vous permettant d'obtenir des résumés d'IA de pointe, tout en mettant en évidence et en horodatant toutes les parties que vous jugez dignes d'intérêt. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de maximiser votre prise de notes.
Si vous vous laissez emporter par l'engouement pour l'IA, vous pouvez vous tourner vers des logiciels gratuits de réunion de TPG. Mais ne comptez pas sur eux pour tout faire aussi bien que vous le pouvez. L'IA n'est pas encore si intelligente.
Ou est-ce que c'est... ?
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4. Documenter les idées des utilisateurs aussi précisément que possible
La meilleure façon de documenter les idées des utilisateurs est de les entendre de leur propre voix. En utilisant un enregistreur de réunion, vous pouvez revoir vos entretiens avec les utilisateurs autant de fois que vous le souhaitez. Cela peut vous aider à plonger dans les profondeurs de vos entretiens avec les utilisateurs, tout en constituant un excellent moyen de les documenter de manière précise et efficace.
Il est difficile de se souvenir des moindres détails de ce que disent vos utilisateurs, surtout si vous essayez d'écrire des notes à la main pendant que vous écoutez. tl;dv est un excellent exemple d'outil qui vous permet de vous engager davantage dans la conversation, sachant que vous aurez l'enregistrement pour le revoir et l'analyser plus en détail.
5. N'oubliez pas la question
Ne vous contentez pas de documenter les réponses de l'utilisateur. Assurez-vous également de documenter la question. Comment a-t-elle été formulée ? Avez-vous formulé la question de manière à obtenir une réponse spécifique ? Nous faisons cela tout le temps, intentionnellement ou non. Si vous avez un préjugé dont vous n'êtes pas conscient, cela peut complètement perturber le processus de recherche sur les utilisateurs.
Un bon moyen de s'assurer que le biais est réduit au minimum est d'effectuer le test Mom.
@tldv.io Si ma mère l'aime, alors ça passe. Pas vrai ? // @been.ian a sauté une de nos réunions pour finir ce #product #tech #momtest
♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Le test de la mère est un test simple que vous pouvez effectuer pour obtenir de bons conseils de n'importe qui, y compris de votre mère ! Il vous aide à recadrer les questions pour aller au cœur de ce que veut l'utilisateur, ce qui, en fin de compte, est le but de la recherche sur les utilisateurs.
Cela devrait être une priorité si vous voulez maîtriser le développement de produits centrés sur le client.
6. Utiliser un référentiel UX
Brièvement mentionné plus haut, un référentiel de recherche UX est une plateforme où vous allez collecter, stocker et maintenir toute votre recherche utilisateur. Depuis les tout débuts jusqu'à l'analyse et les résultats.
Il existe un large éventail d'outils de référentiel de recherche UX que vous pouvez utiliser. Le choix de l'outil dépendra de la question de savoir si vous souhaitez que le référentiel soit facilement accessible à l'ensemble de votre équipe, y compris aux décideurs importants, ou si votre recherche est si spécifique et de niche que seule une petite équipe de chercheurs spécialisés l'utilisera.
Nous vous conseillons de penser au partage des résultats de vos recherches, tout autant que le reste, si ce n'est plus. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter vos résultats de manière adéquate à ceux qui prennent les décisions finales, vos recherches sont en fait inutiles, même si elles sont magnifiques dans votre dépôt spécialisé.
Des outils comme Notion et Miro sont souvent largement utilisés par les entreprises. Ces outils peuvent facilement être convertis en référentiel de recherche si vous vous sentez créatif. Cela permet d'économiser de l'argent sur des outils coûteux, de faciliter l'accès de toute votre équipe et de fournir une base pour une analyse plus approfondie et une transparence de la recherche au sein de votre équipe.
7. S'assurer que les informations sont accessibles et partageables
Réitéré pour son importance : si les parties prenantes et les décideurs cruciaux ne peuvent pas accéder à votre recherche ou la comprendre, elle est inutile.
Comme ce billet porte sur la façon de documenter efficacement la recherche UX, nous devons nous assurer qu'il est facilement accessible aux parties prenantes de l'entreprise et plus facile à partager qu'un TikTok viral.
@tldv.io Nous aimons les critiques constructivesm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Pour ce faire, vous devrez peut-être utiliser un outil de recherche UX remote tel que tl;dv pour créer facilement des clips, des points forts et de courts extraits que vous pourrez copier et coller à vos collègues afin qu'ils puissent obtenir la version brute et authentique des souhaits et des besoins de l'utilisateur.
Disponible pour les Google Meet et Zoomtl;dv offre des enregistrements gratuits illimités avec des transcriptions en direct qui peuvent être éditées pour créer des bobines partageables.
8. Suivre les motifs et les progressions
L'une des choses les plus importantes à faire au cours de la phase d'analyse est de garder une trace des modèles qui reviennent sans cesse. Lorsque vos utilisateurs vous disent tous la même chose, il est temps de commencer à les écouter.
La meilleure chose à faire est de développer une technique pour garder la trace des choses que les utilisateurs répètent. L'un des moyens consiste à utiliser la puissante fonction de recherche detl;dv. En recherchant un mot clé, vous pouvez voir dans quelles transcriptions de réunion il a été utilisé et ce qui a été dit à son sujet. En quelques instants, vous pouvez vérifier que vous avez bien couvert toutes les fois où un sujet spécifique a été abordé.
Il existe de nombreuses façons de mesurer l'expérience utilisateur, mais le suivi des modèles et des progressions est un moyen sûr d'améliorer votre efficacité.
9. Prêtez attention à ce que les utilisateurs font, pas à ce qu'ils disent
Les entretiens avec les utilisateurs sont excellents, mais ils ne sont pas la panacée. En fait, les outils de cartographie comportementale comme Hotjar fournissent des informations fascinantes sur ce que font réellement vos utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre site ou votre application. Ils montrent ce qui les attire, où ils cliquent et, en gros, ce qu'ils font. Grâce à ces informations, vous pouvez repérer les faiblesses de votre conception et avoir accès aux actions de l'utilisateur plutôt qu'à ses opinions.
Il convient de noter que les gens ne sont souvent pas conscients de ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, ou de ce qui leur plaît ou non. Parfois, c'est subtil. Grâce aux outils de cartographie thermique, vous pouvez obtenir les réponses de vos interlocuteurs par leurs actions plutôt que par leurs paroles.
Outre la cartographie thermique comportementale, vous pouvez également utiliser des plateformes de test d'utilisabilité comme Maze. Cela vous permet de créer et de tester un prototype en toute simplicité. Les exigences varient selon les entreprises : vous pouvez consulter d'autres outils de test d'utilisabilité ici.
Combinées aux recherches recueillies lors des entretiens avec les utilisateurs, ces autres méthodes de recherche donnent un aperçu fantastique de ce que veulent réellement vos clients.
10. Combattez vos préjugés
Comme nous l'avons déjà mentionné, tous les chercheurs d'utilisateurs ont des préjugés. Ils sont inéluctables. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas prendre conscience de vos préjugés et travailler à les réduire autant que possible.
Il est important de reconnaître le plus tôt possible dans la documentation tous les biais de la recherche. Vous pouvez également profiter de ce moment pour énumérer toutes les autres lacunes de la recherche.
Une fois vos préjugés et autres pièges mis à nu, vous pouvez aborder la recherche et l'analyse avec un nouvel état d'esprit. Il est bon de les garder à l'œil tout au long de la journée afin de vérifier que vous ne retombez pas dans vos vieilles habitudes. D'une certaine manière, c'est comme si vous faisiez des contrôles de réalité tout au long de la journée afin de pouvoir vous surprendre dans un rêve et prendre conscience de la situation. Vous voulez vous attraper si vous abordez les choses avec un état d'esprit biaisé.
Des modèles à profusion !
Si vous êtes venu ici parce qu'on vous a promis un modèle gratuit de document de recherche UX, nous ne vous avons pas oublié !
Il existe des tonnes de modèles que vous pouvez utiliser pour vous aider à documenter la recherche UX. Voici quelques modèles gratuits pour vous aider à démarrer :
- Le modèle gratuit de Bit.ai
- Les pépites de l'UX de Polaris
- Base de recherche sur les nouvelles fonctionnalités de Zapier
- Lean Design Research pour les données émotionnelles
Si vous recherchez d'autres modèles gratuits de documentation de recherche UX, vous pouvez en obtenir une liste exhaustive ici. 105 pour être exact.
Documentez vos recherches de manière efficace
Nous espérons que nos dix points et nos options de modèles gratuits vous ont aidé à répondre à la question de savoir comment documenter la recherche UX de manière efficace. N'oubliez pas de commencer tôt ; personne ne veut essayer d'organiser un fouillis maniaque après que les recherches ont déjà commencé à arriver.
Faites des efforts dans la planification et la structure de votre documentation de recherche et votre futur vous en remerciera. N'oubliez pas non plus d'utiliser le pouvoir de la vidéo pour rapprocher les voix des utilisateurs de votre organisation.
Un enregistreur gratuit d'entretiens avec les utilisateurs, tel que tl;dv , vous permet de partager et d'intégrer de petites vidéos afin que votre documentation UX soit aussi précise que possible.
