Le centre d'appel est mort ; qu'il repose à jamais en paix. Mais il n'a pas quitté ce monde pour vous laisser en plan. Le démarchage téléphonique est peut-être un art en voie de disparition, mais les ventes ont un cœur plus fort que jamais. Qu'est-ce qui la motive ? Quelles sont les techniques de vente modernes qui peuvent améliorer les performances de l'équipe de vente et vous mettre sur la voie de la réussite ?
Nous allons le découvrir.
Remote Travail : Un avenir radieux
Vous vous souvenez de ce petit événement survenu il y a quelques années ? Celui qui a provoqué la fermeture du monde entier pendant quelques années. Eh bien, il a aussi eu quelques avantages.
En février 2022, 84 % des travailleurs qui ont dû travailler à domicile en raison de la pandémie de coronavirus ont déclaré qu'ils prévoyaient de travailler à la fois à domicile et sur leur lieu de travail à l'avenir. En d'autres termes. La grande majorité des personnes qui ont été contraintes de travailler à distance ont indiqué qu'elles aimeraient continuer à travailler à distance au moins une partie du temps.
Le travail hybride permet aux travailleurs d'avoir les avantages de se rendre au bureau pour rencontrer leurs collègues de temps en temps, mais aussi de travailler à domicile le reste du temps.
La technologie au service du travailleur Remote
78% des entreprises utilisent un logiciel d'appel vidéo pour les réunions d'équipe. Mais pourquoi se limiter aux appels internes ?
Si les appels téléphoniques étaient la méthode de vente du passé, les appels vidéo sont la méthode de vente de l'avenir. La possibilité d'appeler instantanément n'importe quel prospect à travers le monde - non seulement avec la voix, mais aussi avec l'image entière, ce qui vous permet d'établir un contact plus profond - change radicalement la donne dans le domaine de la vente.
L'internet a été la première grande avancée technologique qui a bouleversé le fonctionnement de la vente. Il a contraint les vendeurs à devenir également des spécialistes du marketing en ligne. Il a permis aux clients potentiels de trouver eux-mêmes ce qu'ils voulaient, ce qui a entraîné une augmentation des tactiques de vente visant à diriger les clients potentiels vers leur produit, comme les publicités, les articles sponsorisés et le référencement pour s'assurer que les termes de recherche essentiels amènent les clients sur leur site.
C'est ainsi que le monde numérique s'est développé. Aujourd'hui, il est plus étendu que jamais. Avec la généralisation des appels vidéo et l'essor de l'IA, quelle est la prochaine étape pour les ventes et la technologie ?
L'IA : en quoi peut-elle être utile ?
L'intelligence artificielle est à la mode ces derniers temps. De ChatGPT à l'échec spectaculaire de Google, Bard, toutes les grandes entreprises technologiques et leur chien essaient de mettre au point la prochaine grande avancée en matière d'intelligence artificielle. Mais en quoi l'état actuel de l'IA peut-il vous être utile pour vos ventes sur remote ?
L'intelligence de GPT réside dans le fait qu'il s'agit d'un logiciel libre. Cela signifie que n'importe qui peut obtenir le code source et l'adapter pour réaliser de nouvelles innovations. Il existe ainsi des centaines, voire des milliers, d'applications, d'extensions et de logiciels qui intègrent directement GPT. Certains l'ont reprogrammé de manière à le rendre plus spécifique à un créneau ou à un autre, tandis que d'autres ont simplement amélioré l'interface utilisateur de manière à ce que vous puissiez y accéder directement à partir du nouveau logiciel ou de la nouvelle application.
L'enregistrement des appels, qui est devenu ridiculement courant ces dernières années, permet d'améliorer les performances de l'équipe de vente.
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♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Si vous travaillez en entreprise, vous savez à quel point les réunions sont fréquentes... Et si vous pouviez les stocker dans une sorte de bibliothèque, puis utiliser une fonction de recherche intuitive de l'IA pour analyser les transcriptions et regrouper les appels de vente en fonction de certains critères. Et si l'IA prenait des notes tout au long de l'appel pour que vous et votre prospect ne soyez pas distraits ? Et si vous pouviez recevoir des résumés générés automatiquement et envoyés directement dans votre boîte de réception avec l'enregistrement et la transcription de l'appel quelques instants seulement après la fin de l'appel ?
Vous pouvez le faire avec tl;dv.
Et Ces fonctions d'IA ne font qu'effleurer la surface. Ajoutez-y des horodatages, des clips et des films d'animation et vous obtiendrez un incroyable petit assistant pour vos appels de vente. Oh, et n'oubliez pas que vous pouvez obtenir tout cela dans le plan gratuit de tl;dv! Cela signifie que vous n'avez aucun engagement à payer quoi que ce soit, et que le prix ne changera jamais ! 🤯
Comment mieux vendre grâce à l'IA
Tirer parti de technologies telles que l'IA est essentiel pour mieux vendre à l'ère moderne. Voici 10 méthodes que vous pouvez utiliser dès maintenant pour ne pas vous laisser distancer par la concurrence.
1. Analyse des données relatives aux clients
Vous souhaitez pouvoir analyser vos données clients à partir de plusieurs ressources, le tout en un seul endroit et en un seul clic ? L'IA est la solution.
Ce qui nécessitait auparavant des semaines de travail, l'IA peut le réaliser en quelques instants. Combinez des données provenant de diverses sources telles que les médias sociaux, les interactions sur le site web et l'historique des achats pour prendre des décisions commerciales basées sur des données de manière intelligente.
Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences, le comportement et les problèmes des clients, ce qui vous permet d'adapter votre approche commerciale et vos offres en conséquence. En d'autres termes, c'est quelque chose que vous regretterez d'avoir attendu si longtemps pour commencer à le faire.
2. La personnalisation
Personne n'aime les discours génériques. Une fois que vous aurez commencé à utiliser l'IA pour créer des recommandations de produits et des messages marketing personnalisés basés sur les préférences individuelles des clients, vous ne voudrez plus vous arrêter. Les résultats vous feront bondir et vous remarquerez certainement une augmentation significative de l'engagement des clients et des taux de conversion.
3. Chatbots et assistants virtuels
Un autre excellent moyen d'améliorer les performances de l'équipe de vente est d'intégrer des chatbots et des assistants virtuels comme GPT. Cela peut être utilisé pour fournir un support client en temps réel. Avec quelques modifications, un chatbot doté d'une IA peut être programmé avec des connaissances actualisées sur votre entreprise, ce qui lui permet de répondre à toute une série de questions sur votre service ou votre produit.
Cela permet de répondre aux questions fréquemment posées, de fournir des informations sur les produits et même d'aider les clients tout au long du processus de vente. Une réponse réactive et plus rapide aux questions des clients est plus susceptible de renforcer la confiance dans l'entreprise.
Le seul bémol est que les clients qui ont besoin de parler directement à quelqu'un peuvent être agacés par le fait d'être dirigés par un robot. Assurez-vous qu'il existe un moyen pour eux de contourner facilement l'IA si elle ne leur donne pas ce qu'ils recherchent.
4. Automatisation des processus de vente
Il n'a jamais été aussi facile de rationaliser votre processus de vente. L'IA vous permet d'automatiser la plupart de vos tâches banales. Des e-mails de suivi ? C'est facile. Fixer des rendez-vous ? Plus facile.
Vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée et laissez votre IA automatiser les tâches simples (mais souvent chronophages).
5. Evaluation prédictive des prospects
Vous voulez trouver les meilleures pistes ? L'IA peut vous aider dans ce domaine également. Donnez-lui le bon message et elle pourra analyser les données historiques et le comportement des clients pour prédire la qualité des prospects et la probabilité de conversion.
Bien qu'il ne soit pas précis à 100 %, l'être humain ne l'est pas non plus. Il est préférable que votre équipe de vente donne la priorité à la conclusion d'affaires avec les prospects qui ont le plus grand potentiel de conversion, plutôt que d'essayer de trouver ces prospects eux-mêmes. Plus vous consacrez d'énergie à la conclusion d'une vente, mieux cela se passera. C'est encore plus vrai lorsque le prospect en question a déjà un pied dans la porte...
6. Prévisions de ventes
La prévision des ventes est un autre moyen par lequel l'IA peut révolutionner les ventes. Si vous souhaitez améliorer les performances de votre équipe de vente, un outil de prévision alimenté par l'IA est un bon moyen d'y parvenir. Ces outils peuvent analyser les données des ventes passées et les tendances du marché afin de fournir des prévisions précises pour les ventes futures.
Ils constituent une excellente méthode pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées en matière de stocks, de ressources et de stratégies. Il est inutile de préciser qu'elles sont plus rapides, moins coûteuses et plus précises que la plupart des modèles humains, car elles peuvent agréger des données presque instantanément.
7. La vente sociale
Combinez le lead scoring, les chatbots et la personnalisation et qu'obtenez-vous ? Une IA de vente sociale qui peut s'engager avec des centaines de prospects potentiels sur les médias sociaux en quelques instants. Elle permet aux vendeurs d'établir des relations et une confiance avec les prospects d'une manière plus organique.
8. Commerce vocal
Avec l'adoption croissante des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux, le commerce vocal devient une nouvelle frontière dans les ventes. Les assistants vocaux dotés d'IA peuvent faciliter les achats, répondre aux questions relatives aux produits et offrir une expérience d'achat transparente.
On dirait que c'est le jackpot.
9. Réalité augmentée et virtuelle
Aujourd'hui, nous frôlons le futurisme. La réalité virtuelle semble sortir d'un film de science-fiction, mais ces technologies peuvent révolutionner la façon dont les produits sont présentés et vendus en ligne.
Cela peut sembler bizarre, mais certains projets du métavers vendent en fait des biens immobiliers numériques en tant que NFT, notamment parce que certains investisseurs pensent pouvoir louer certaines zones de la réalité virtuelle à des spécialistes du marketing à l'avenir. Si tout le monde entre dans la réalité virtuelle par le même endroit et que votre marque est présente sur tous les murs, elle sera remarquée. Mais, bien sûr, cela repose sur l'hypothèse que la réalité virtuelle et le métavers deviendront aussi populaires que les médias sociaux le sont aujourd'hui.
Tout ce dont nous sommes sûrs, c'est que les clients seront un jour en mesure de visualiser les produits en situation réelle grâce à une forme de réalité augmentée(c'est déjà le cas). Cela améliorera l'expérience d'achat et réduira la probabilité de retours. Aussi bizarre que cela puisse paraître, cela reproduit l'expérience d'une visite dans un magasin, mais en ligne.
10. Coaching commercial piloté par l'IA
L'IA peut être utilisée pour améliorer les performances des équipes de vente en analysant les appels de vente et les interactions, puis en fournissant un retour d'information précieux. Elle peut contrôler des éléments tels que les compétences en matière de négociation et les interactions avec les clients.
Avec tl;dv, vous pouvez enregistrer vos réunions et les utiliser pour analyser vos propres compétences, en cherchant vraiment à comprendre pourquoi vous avez ou n'avez pas obtenu la vente. Trop d'interruptions ? Pas d'arguments clairs pour répondre aux objections du prospect ? Vous n'avez pas compris les véritables points de douleur du prospect ? Revoyez vos réunions et cherchez vous-même la cause première.
C'est également un excellent moyen d'intégrer de nouveaux employés et même de former votre personnel actuel. En rassemblant plusieurs vidéos d'argumentaires de vente en une seule reel, vous pouvez mettre en évidence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur une base régulière. La création de ce type de bobines est facile grâce à la fonction d'édition intuitive detl;dv.
Que pouvons-nous attendre de l'avenir ?
Bien que nous ayons brièvement évoqué les technologies futures ci-dessus, nous pouvons nous attendre à ce qu'il y en ait encore beaucoup d'autres. Espérons simplement que l'une de ces technologies ne sera pas une IA malveillante...
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Hyperpersonnalisation
S'il est déjà très efficace pour personnaliser l'expérience de l'utilisateur, les futures itérations ne feront qu'extrapoler. Elle deviendra encore plus compétente pour comprendre les préférences individuelles des clients et offrir des expériences hautement personnalisées. Plus l'IA recevra de données, plus elle pourra les utiliser pour personnaliser votre expérience : pour le meilleur ou pour le pire.
La tarification prédictive
L'IA sera utilisée pour optimiser les stratégies de tarification en fonction de la demande, de la concurrence et du comportement des clients, afin de maximiser les revenus et la rentabilité.
IA émotionnelle
Il est largement admis que l'IA sera un jour capable de détecter les émotions des clients et d'y répondre lors des interactions commerciales. Cela pourrait conduire à des engagements commerciaux plus empathiques et fructueux, mais aussi à des robots pleureurs effrayants.
Stratégie de vente pilotée par l'IA
L'IA sera utilisée pour formuler des stratégies de vente fondées sur des données et identifier de nouvelles opportunités de marché. C'est presque déjà le cas, mais imaginez cela à un niveau beaucoup plus profond.
La blockchain dans la vente
Nous avons brièvement parlé de la façon dont la technologie blockchain peut améliorer la confiance et la transparence dans l'industrie de la chaîne d'approvisionnement ici. Cependant, elle peut très bien apporter la confiance et la transparence à toutes les industries si elle est adoptée à grande échelle. C'est une excellente chose, en particulier pour les ventes B2B, car elle garantit des processus sécurisés et traçables.
L'IA dans la collaboration des équipes de vente
Les outils d'IA pourraient être utilisés pour faciliter la collaboration et le partage des connaissances entre les équipes de vente, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'équipe. Il s'agit peut-être d'une utopie, mais il serait assez étonnant que l'IA puisse créer des passerelles pour accroître l'interopérabilité entre des applications et des logiciels distincts. Cela permettrait de partager des données sur l'ensemble de l'internet, comme s'il s'agissait d'une seule toile tentaculaire plutôt que de millions de fils interconnectés.
S'engager pour l'avenir
Les possibilités de tirer parti de la technologie et de l'IA dans les ventes sont vastes, et les entreprises qui adoptent ces avancées ont toutes les chances de gagner un avantage concurrentiel et d'offrir une meilleure expérience client. Cependant, il est essentiel de trouver un équilibre entre la technologie et le contact humain, car les ventes réussies reposent toujours sur l'établissement de relations et la compréhension des besoins des clients.
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