L'expérience utilisateur (UX) d'un site Web consiste à faire en sorte que les visiteurs puissent naviguer intuitivement sur votre site, comprendre l'objectif de votre entreprise et convertir facilement. Elle réduit la confusion et favorise une expérience positive de votre marque ou de votre produit. Par exemple, conception UX pour les caisses de sortie est le processus de création d'une page de paiement conviviale. Vous pouvez augmenter la probabilité de conversion en.. :
- ajouter une option de paiement par les invités ;
- réduire le nombre d'étapes et de champs de saisie ;
- en offrant davantage de possibilités de paiement ;
- montrant les informations nécessaires avant de payer.
Tout site Web, qu'il s'agisse d'un site de commerce électronique ou d'un site SaaS, nécessite une interface utilisateur irréprochable. Pourquoi ? Parce qu'elle influence les conversions, les taux de rebond et d'autres paramètres cruciaux du site. Le site expérience utilisateur peut également avoir un impact sur la position du site dans les résultats de recherche. En fait, l'UX devient un facteur de classement de plus en plus important pour les sites Web.
Cependant, la création d'un site web utile et attrayant demande du temps, de la réflexion et de l'endurance. Comment créer un site web efficace et performant pour convertir les visiteurs en clients ? Examinons cinq Améliorations de l'interface utilisateur. Construire un site web en tenant compte de ces conseils UX peut aider à élever votre marque avec l'aide d'une agence professionnelle de conception UX. Ces idées s'appliquent à la construction de votre site à partir de zéro et à l'optimisation des sites existants.
5 améliorations de l'UX pour augmenter la satisfaction des utilisateurs et les ventes
1. Soigner la vitesse de chargement
Pourquoi devriez-vous prendre la vitesse de chargement au sérieux ? C'est la première chose que les visiteurs d'un site Web voient avant que le contenu n'apparaisse à l'écran. Et la vitesse de chargement détermine s'ils vont rester sur la page, convertir ou non.
Voici ce que Envisage Digital dit de l'importance de la vitesse des pages. Même un retard d'une seconde est important. Les pages vues (baisse de 11 %), les taux de conversion (baisse de 7 %) et la satisfaction des clients (baisse de 16 %) peuvent souffrir si les lecteurs doivent attendre. Visez un temps de chargement de 1 à 3 secondes. Le taux de rebond est minimal à ce stade, puisqu'il n'atteint que 32 %. Mais si vous ajoutez une seconde supplémentaire, ce paramètre triple pour atteindre 90 %.
2. S'adapter aux utilisateurs mobiles
Les recherches sur les mobiles sont désormais égales à celles effectuées sur les ordinateurs de bureau, si ce n'est plus. Les clients accèdent aux sites web depuis des appareils mobiles pour consulter des catalogues de produits, lire des articles et trouver des réponses à leurs questions sur le moment. Laisser de côté ce segment est donc une négligence inexcusable. Pourquoi devez-vous optimiser votre site pour les appareils mobiles dès maintenant ? Les raisons sont évidentes :
- un meilleur classement par les moteurs de recherche ;
- l'augmentation du trafic ;
- diminution du taux de rebond ;
- augmentation du taux de conversion ;
- impact positif sur la fidélité des clients.
Votre site web répond-il aux exigences de la convivialité mobile ? Avec l'émergence de l'approche mobile-first, les boutons non cliquables, les petites polices de caractères et la navigation peu pratique devraient disparaître. Voici quelques-unes des améliorations UX à mettre en œuvre dans la version mobile du site web :
- Créez un contenu adaptatif.
- Vérifiez la taille des boutons CTA et des polices de caractères.
- Placez les éléments de la page dans une zone accessible aux pouces ou au bas de l'écran.
- Découpez les textes en petits paragraphes.
- Surveillez le tableau de bord de Google Analytics et effectuez régulièrement des tests de performance du site mobile pour découvrir d'autres problèmes.
Exécutons le test sur le site Web d'Adidas à titre d'exemple. Nous pouvons constater qu'il a passé l'évaluation avec succès. Bravo à Adidas !
3. Traiter les erreurs 404 "Page non trouvée".
Personne ne veut se retrouver dans une impasse. Surtout lorsque vous êtes sur le point de trouver le produit souhaité et qu'il y a tant de concurrence sur le marché. C'est pourquoi vous devez revoir le site Web et réduire le nombre de pages d'erreur 404.
Le problème de la page non trouvée est l'un des plus répandus sur le Web. Pourquoi ? Parce qu'il y a de nombreuses raisons pour qu'ils se produisent :
- Le site Web a été déplacé vers une autre adresse URL, et le propriétaire du site a oublié de le rediriger.
- La page est indisponible en raison de la rupture de stock du produit.
- Les utilisateurs ont mal orthographié le lien en le tapant.
Quelle qu'en soit la raison, ces erreurs peuvent gâcher l'expérience de l'utilisateur autant qu'un chargement lent du site. Et il y a de fortes chances que ces personnes ne reviennent pas dans le magasin.
Installez les outils Google Webmaster sur votre site Web et vérifiez les erreurs de crawl pour voir si vous avez des 404. Vous pouvez aussi choisir parmi les vérificateurs gratuits existants comme Sitechecker, SE Ranking, Screaming Frog, etc.
Une autre étape cruciale consiste à aménager les pages d'erreur 404 pour augmenter les conversions. Par exemple, vous pouvez ajouter un peu d'humour, proposer le menu de navigation et la recherche, ou montrer les meilleures offres sur cette page pour renvoyer les prospects vers l'entonnoir de vente. C'est ce que Ray-Ban met en œuvre sur son site web (voir la capture d'écran ci-dessous).
4. Proposer des guides personnalisés
Pourquoi ne pas offrir à vos clients en ligne assistance personnelle comme s'ils venaient dans un magasin physique ? C'est possible en plaçant sur le site des enquêtes et des guides sur les tailles, les styles, les modèles et les teintes. Une telle fonctionnalité est l'une des améliorations de l'UX que qui vous permettront de recueillir des données précieuses sur vos clients et de les utiliser pour sélectionner des produits pertinents. Elle aidera sans aucun doute les consommateurs à prendre leurs décisions d'achat.
Voyons comment fonctionne un tel quiz sur le site Web de Living Proof. Les visiteurs doivent répondre à une série de questions sur leurs cheveux :
- méthode préférée de séchage des cheveux ;
- la structure et la densité des cheveux (pas aussi précisément qu'un calculateur de densité) ;
- les problèmes liés aux cheveux et au cuir chevelu ;
- les habitudes de coiffure ;
- les types de produits utilisés, etc.
À la fin du quiz, les acheteurs doivent saisir leur âge, leur nom et leur adresse électronique. Le client reçoit alors une sélection de produits de la marque choisis exclusivement pour lui. Les personnes peuvent immédiatement ajouter des produits au panier et passer une commande.
5. Demandez l'avis de vos utilisateurs réels
Avez-vous besoin de plus d'informations sur les possibilités améliorations UX sur votre site web ? Contactez vos visiteurs ou vos utilisateurs et demandez-leur de vous faire part de leurs expériences et de leurs attentes ! C'est le moyen idéal d'obtenir des informations précieuses sur ce que votre public souhaite que vous privilégiiez en termes de développements de sites Web et de mises à jour de conception. Négliger le retour d'information des clients permet non seulement de manquer des opportunités, mais aussi de mettre l'entreprise en danger.
Lancer une enquête auprès des clients sur le site web ou faire recherche d'utilisateurs à l'aide des outils de recherche utilisateurremote tels que tl;dv. Cette solution vous permet d'enregistrer et de transcrire gratuitement les conversations des utilisateurs sur Zoom et Google Meet .
Une fois que vous avez recueilli ces informations sur les utilisateurs, vous pouvez partager des moments spécifiques des appels d'utilisateurs avec des horodatages ou l'outil clip-making. Partagez une page clip dans laquelle un utilisateur décrit une erreur qu'il rencontre, ou un lien vers le moment où un utilisateur exprime un excellent retour d'information. Vous rapprocherez les voix des clients de votre organisation sans pour autant solliciter le temps de vos collègues.
Lors d'une session de recherche UX, posez des questions telles que :
- Que changeraient les utilisateurs sur le site web pour une meilleure expérience ?
- L'objectif et la structure du site sont-ils clairs ?
- Quelles fonctions ou ressources seraient utiles lors de la navigation sur le site Web ?
- Êtes-vous satisfait de l'interface utilisateur globale ?
Rassemblez les résultats, analysez-les et recherchez des tendances. Par exemple, si 60 % des personnes interrogées disent avoir des difficultés à trouver certains articles d'aide ou certains produits, il est possible que vous souhaitiez inclure une barre de recherche à un endroit particulièrement visible, ou inclure davantage de liens internes. En résumé, la collecte des commentaires des fils est l'une des mesures les plus efficaces que vous puissiez prendre pour améliorer l'UX de votre site Web, à condition de procéder aux ajustements nécessaires.
Les principaux points à retenir
Il ne suffit pas de créer un site web et de laisser les choses en l'état. Supposons qu'il génère une bonne part de trafic. De quoi d'autre une entreprise peut-elle rêver ? Tous vos efforts peuvent être réduits à néant si votre site ne convertit pas les visiteurs en clients. Après tout, votre objectif principal est de vendre vos produits et services. C'est là qu'une interface utilisateur soignée peut vous aider.
Surveillez les mesures du site Web et d'autres signaux. Les visiteurs restent-ils sur la page ? Répondent-ils aux appels à l'action et s'abonnent-ils aux bulletins d'information ? L'objectif final est de les encourager à ajouter des produits au panier et à acheter des marchandises, ce que vous pouvez atteindre à l'aide des éléments suivants Améliorations de l'UX:
- vérifier et accélérer la vitesse de chargement des sites web ;
- assurer la convivialité et l'adaptabilité aux mobiles ;
- organiser les pages d'erreur 404 ;
- la personnalisation des offres et des transactions ;
- demander aux visiteurs de donner leur avis et traduire leur contribution en un plan d'action
