Lorsqu'il s'agit du développement d'un produit, il y a peu de place pour les approximations dans le processus de développement. Quelques erreurs d'appréciation peuvent entraîner des pertes massives, dont le coût de réparation est bien plus élevé que si vous développiez une toute nouvelle fonctionnalité ou un tout nouveau produit.
Pour éviter toute supposition et avancer sur la voie qui mènera à la satisfaction des utilisateurs (qu'il s'agisse de l'expérience utilisateur (UX), de l'interface utilisateur (UI) ou de l'utilité de votre produit), les entretiens et les recherches avec les utilisateurs sont un excellent moyen de pénétrer dans l'esprit de vos utilisateurs. Les entretiens avec les utilisateurs ne sont pas seulement un excellent moyen d'obtenir un retour d'information.
Mais c'est aussi un moyen de découvrir de nouvelles idées, de confirmer vos idées et d'établir un lien plus profond et plus intime avec les personnes qui utilisent votre produit. Si vous voulez créer un meilleur produit, la recherche UX est la solution, et les entretiens avec les utilisateurs sont le moyen d'obtenir vos données.
Que sont les entretiens avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs font partie du processus de recherche sur les utilisateurs. L'équipe de recherche UX s'entretient avec les utilisateurs actuels, les utilisateurs potentiels ou un groupe d'intérêt afin de trouver des idées pour un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité et, dans le cas d'un produit existant, pour l'améliorer.
Les chercheurs suivent une méthode très structurée lorsqu'ils mènent des entretiens avec les utilisateurs, avec une planification de haut niveau, de l'obtention des attentes des parties prenantes à la définition des buts et des objectifs, en passant par la sélection des utilisateurs, les questions de l'entretien et, enfin, l'analyse des entretiens avec les utilisateurs. Comme toute autre recherche, la recherche UX doit être méticuleusement planifiée et conçue si l'on veut que la recherche soit fructueuse et donne à l'équipe les meilleurs aperçus du processus de développement du produit.
Les entretiens avec les utilisateurs sont largement utilisés dans la sphère de la gestion des produits comme un moyen fiable d'obtenir un retour direct des utilisateurs, leurs opinions et leurs sentiments sur votre produit et divers sujets connexes. En termes de sujets, les entretiens avec les utilisateurs peuvent être aussi larges ou aussi profonds que nécessaire. Dans les deux cas, vous obtiendrez une meilleure perspective et contribuerez au développement de votre produit.
Un sujet typique que les enquêteurs aiment aborder est celui des motivations, des sentiments et des routines quotidiennes des utilisateurs. La conversation se concentre généralement sur la manière dont ils font les choses et sur les raisons pour lesquelles ils choisissent les différentes manières de les faire. Les entretiens avec les utilisateurs relèvent davantage de la recherche qualitative que quantitative. Cela signifie que les chercheurs en expérience utilisateur peuvent délimiter le champ couvert, mais chaque session sera différente, et vous risquez d'avoir la tête qui tourne devant la grande quantité de données collectées et les transcriptions denses que vous recevez sur votre tableau de bord tl;dv .
Les entretiens avec les utilisateurs sont généralement menés virtuellement afin de gagner du temps, de réduire les coûts et d'obtenir des réponses de qualité, mais ils peuvent également être menés en personne. Zoom et Google Meet sont d'excellents outils pour mener des entretiens virtuels. Il est recommandé d'enregistrer toutes les sessions d'entretiens avec les utilisateurs. Utilisez tl;dv pour enregistrer et transcrire automatiquement tous vos entretiens. Ces techniques d'exécution, les outils à utiliser et les méthodes d'analyse sont planifiés à l'avance. Cette planification est essentielle pour éviter de commettre des erreurs et d'obtenir des résultats qui ne sont pas utiles ou, pire, qui ne sont pas utilisables du tout. Grâce à l'analyse continue des données, vous pouvez repérer les problèmes liés à votre processus, à vos questions et à vos modes d'interrogation et les ajuster en conséquence avant même d'avoir achevé l'ensemble de la recherche.
Les entretiens avec les utilisateurs sont parfaits pour le développement de produits, mais ils doivent être menés plusieurs fois avant la mise sur le marché d'un produit. Par exemple, des entretiens peuvent être menés au stade de l'idéation, le second pour décider des caractéristiques, et lorsque le produit est sur le point d'être commercialisé, des tests d'utilisabilité doivent être effectués. À la base, les entretiens avec les utilisateurs consistent simplement à trouver les bonnes personnes à qui parler, à poser les bonnes questions de la bonne manière, puis à analyser les données obtenues pour trouver des modèles, des histoires et des informations exploitables.
Quelle est la différence entre un entretien avec un utilisateur et un test d'utilisabilité ?
L'entretien avec l'utilisateur est une méthode de recherche qualitative utilisée pour obtenir des informations sur la motivation, le comportement et les attitudes des utilisateurs. Les entretiens avec les utilisateurs sont menés avec des personnes qui utilisent ou non votre produit. Ils sont utilisés pour générer des informations qui serviront à la conception d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité.
Un test d'utilisabilité est une méthode de recherche quantitative utilisée pour mesurer la facilité d'utilisation d'un produit ou d'une fonction par les utilisateurs. Les tests d'utilisabilité sont réalisés avec des personnes qui utilisent votre produit. Ils sont utilisés pour identifier les problèmes liés à l'expérience utilisateur d'un produit ou d'une fonctionnalité.
Les entretiens avec les utilisateurs et les tests d'utilisabilité sont des méthodes importantes pour mener des recherches sur les utilisateurs. Cependant, ils ont des objectifs différents et doivent être utilisés à différentes étapes du processus de développement du produit.
Pourquoi les entretiens avec les utilisateurs sont-ils importants ?
Les entretiens avec les utilisateurs sont un excellent moyen de découvrir ce que vos utilisateurs ou utilisateurs potentiels pensent et ressentent réellement à propos de votre produit. Ces informations sont inestimables lorsque vous créez quelque chose, car la dernière chose que vous voulez est de créer quelque chose dont personne n'a besoin et que personne ne sait utiliser.
En raison des connaissances acquises lors des entretiens avec les utilisateurs, il est nécessaire d'organiser de telles sessions lors de la phase de découverte de votre produit. Armé de données et d'informations précieuses, vous pouvez discerner les problèmes exacts que vous résolvez, comment les résoudre et comment positionner le produit pour que les utilisateurs l'adoptent. Au début, lorsque vous débordez d'idées et que vous êtes plein d'énergie pour résoudre un problème, vous pouvez penser que vous savez tout et que vous n'avez pas besoin d'entendre l'avis d'une autre personne.
Mais cela reviendrait à se tirer une balle dans le pied. Il est préférable d'être sûr et d'obtenir des informations de la part des personnes qui utiliseront le produit. Les entretiens peuvent affiner votre produit, vous aider à prendre conscience de nouveaux cas d'utilisation, de problèmes associés, etc. Ces nouvelles idées donneront un meilleur élan à votre première version et la rendront plus riche qu'elle ne l'aurait été si vous aviez décidé de vous en tenir à vos propres idées. En outre, les entretiens avec les utilisateurs sont un moyen de se connecter et de communiquer avec eux. Grâce aux entretiens avec les utilisateurs, ces derniers se sentent écoutés et seront plus enclins à prendre votre produit au sérieux, car ils auront le sentiment d'avoir contribué à sa création.
Types d'entretiens avec les utilisateurs
Entretiens génératifs
Les entretiens de cette nature peuvent être décrits comme le type le plus populaire d'entretien avec les utilisateurs. Ils constituent le moyen le plus efficace de répondre à la question "Qu'est-ce que je ne sais pas ?".
Comme d'autres techniques génératives ou de découverte, les entretiens génératifs sont utilisés dans les premières étapes du processus de développement et de conception, lorsque vous essayez d'identifier des opportunités et de nouvelles idées.
Ce sont des discussions qui sont structurées. Elles sont conçues pour recueillir les informations dont vous avez besoin pour répondre à des questions de recherche spécifiques, pertinentes et concrètes (même si, à ce stade, vos objectifs de recherche sont généraux).
Interviews contextuelles
Les entretiens contextuels sont un type exclusif d'entretien semi-structuré qui donne aux chercheurs un aperçu du contexte d'utilisation. Les entretiens sont réalisés dans l'environnement de l'utilisateur (en contexte) et peuvent sembler plus naturels que les entretiens réalisés en laboratoire ou dans un environnement virtuel mis en scène.
Dans les entretiens basés sur le contexte, les chercheurs demandent aux participants de répondre à des questions pendant qu'ils accomplissent des tâches. Par exemple, il peut s'agir d'observer une personne sur son lieu de travail ou d'animer une séance de test d'utilisabilité et de poser des questions pendant que les utilisateurs interagissent sur un site Web.
Entretiens continus
Les entretiens continus sont menés chaque jour en réservant un certain temps chaque semaine pour interagir avec les gens. L'objectif de l'entretien continu est de rester en contact avec ceux qui comptent le plus pour vous, les personnes qui sont vos clients.
Les entretiens continus sont particulièrement importants pour ceux qui n'entretiennent pas de contacts réguliers avec les utilisateurs. Ils sont également un excellent moyen de maintenir les équipes en contact avec les utilisateurs pendant les projets de recherche.
L'avantage de mener des entretiens continus est de nous rappeler chaque jour que nos clients sont plus compétents que nous ne le pourrions jamais.
Gardez à l'esprit que le retour d'information que vous obtenez à partir d'entretiens continus peut être moins unifié que celui obtenu à partir d'une recherche plus ciblée.
Conclusion
Si vous cherchez à créer un produit ou un service qui réponde aux besoins de vos clients, les entretiens avec les utilisateurs sont un excellent moyen d'obtenir des informations. Grâce aux entretiens avec les utilisateurs, vous pouvez apprendre comment votre produit est utilisé (ou non), quels sont les besoins auxquels il répond (ou non) et ce qui pourrait être amélioré. Par conséquent, les entretiens avec les utilisateurs vous aideront à créer un meilleur produit ou service qui répond aux besoins de vos clients. Alors, qu'attendez-vous ? Essayez d'utiliser tl;dv gratuitement aujourd'hui et voyez comme il est facile de commencer à mener des entretiens avec les utilisateurs !
