UXリサーチを文書化する方法は、すべてのユーザーリサーチャーの基本スキルです。調査を行うのは良いことですが、その文書が分かりにくかったり、アクセスしにくかったりすると、せっかくの調査もすぐにカオスに陥ってしまうでしょう。
ユーザー調査をどこに、どのように保存するかは、どのようなユーザー調査を行ったかによって大きく異なります。ユーザビリティテストから行動ヒートマップまで、さまざまな種類がありますが、ここでは最も重要なユーザーインタビューに焦点を当てます。
研究の記録を残すために使えるドキュメンテーションツールはたくさんありますが、残念ながらソフトウェアだけではありません。ドキュメンテーションツールは、「インストール」をクリックするだけですべての問題を解決してくれる魔法の精霊ではありません。
いいえ、文書化ツールやUXリポジトリは、単なるスタート地点に過ぎません。UXリサーチを効果的に文書化するためには、留意すべき点がいくつかあります。正確には、10個のことです。
@tldv.io イアンはジョークを飛ばすことができる。彼も解雇された。この問題に取り組んでいる人たちに幸運がありますように。イライラするし、非論理的だし、難しいけど、きっと乗り越えられるよ。 #レイオフ #技術 オリジナルサウンド - tldv.io - AI ミーティングレコーダー
UXリサーチを効果的に文書化する10の方法
1.常にキーコンポーネントを導入する
研究の保存場所にかかわらず、常に研究の目的を読者に明確に伝える必要があります。目的、方法、発見 、結果が明らかに見えるようにし、簡単に消化できるようにします。研究者でない人がUXリサーチのリポジトリをちらっと見ただけで、これらの4つの要素をすぐに理解できるようにする必要があります。
また、研究資料には、テストや研究の内容、ユーザーグループに関する情報も含まれており、簡単にアクセスできるようになっているはずです。
目標を達成するために、さまざまなUX調査の方法を駆使することができますが、最終的な結果はすぐに明らかになるはずです。
2.手書きのメモに頼らない
2020年代に手書きでメモをするなら、羽ペンとインクを使ったほうがいいかもしれません。もちろん、クリエイティブな文章は紙とペンで書くのが一番ですが、重要な情報を瞬時に書き留めるには、テクノロジーが役に立ちます。
ユーザーインタビューを最大限に活用するには、オンラインミーティング中に簡単にメモを取ることができる無料ツール、tl;dv を使用することをお勧めします。タイムスタンプを設定することで、あなたとあなたのチームは、正確かつ簡単にその瞬間を再確認することができます。また、ハイパーリンクを作成することで、ユーザーが注目すべき発言をした瞬間に直接ジャンプすることができます。そして何より素晴らしいのは数秒でコピーして研究用のリポジトリに貼り付けることができ、チーム全員が同じように簡単にアクセスできるようになります。
これによって、あなたの仕事はとんでもなく楽になります。研究結果をステークホルダーやプロダクトマネージャーに説明するときのことを考えてみてください。ステークホルダーに、あなたの調査が綿密であり、あなたの提案が有益であることを納得させたいと思うことでしょう。そのためには、利害関係者に顧客の声で問題点を示すことが一番です。
誰も何十枚もの手書きメモに目を通したくはないでしょう。また、たとえきれいにタイプアップしたとしても、視覚的・聴覚的なコメントから伝わるニュアンスや感情が欠落していることに変わりはありません。ましてや、記憶というのは気まぐれなものです。
3.自動的なメモ書きに注意する
手書きのメモを避けるべきと言ったのはご存知でしょうか。AIが生成したメモにも注意が必要です。もちろん、AIは役に立ちます。つまり、超強力でさまざまな方法で助けてくれるAIミーティングアシスタントが何十種類もありますが、メモ取りに関しては、アルゴリズムに頼りたくないのです。
ChatGPTやGoogleのライバルであるチャットボット「Bard」の台頭により、誰もがAIに何でもやってもらいたいと思うのも無理はないでしょう。しかし、特に人間の言葉のニュアンスを理解することに関しては、AIよりもうまくできることがあります。ほとんどのボットは今でもキャプチャに失敗しますが、そうするには特別な種類の人間が必要なのです。
tl;dv を使えば、会議の内容をAIで要約し、その概要を把握することができるようになります。しかし、手動で素早くメモを追加するオプションは、常に存在します。これは、最先端のAIサマリーを作成しながら、注目すべき部分にはハイライトとタイムスタンプを付けるという、両者の長所を併せ持つ機能です。ノートを最大限に活用するための、最も迅速かつ効率的な方法です。
もしあなたがAIの宣伝文句に釣られたのなら、無料のGPTミーティングソフトをいくつか見てみるといいかもしれません。ただ、何でもかんでもAIに頼ってはいけません。AIはまだそこまで賢くないのです。
それとも......？
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4.ユーザーインサイトの正確な記録
ユーザーのインサイトを記録するのに最適な方法は、ユーザー自身の声です。ミーティングレコーダーを使用すれば、ユーザーインタビューを何度でも見直すことができます。これにより、ユーザーインタビューの内容を深く掘り下げることができ、また、正確かつ効果的に記録する優れた方法となります。
特に、聞きながら手書きでメモを取ろうとすると、ユーザーの発言の細かい部分まで覚えておくことは困難です。tl;dv は、録音したものを見直してより詳細に分析することができるため、より会話に集中できるツールの素晴らしい例です。
5.質問を忘れずに
ユーザーの回答だけを文書化してはいけません。質問の内容も記録してください。どのような言い回しだったのか？特定の回答を引き出すような質問の組み立て方をしていませんでしたか？意図的であろうとなかろうと、私たちは常にこのようなことを行っています。もし、自分でも気づかないうちにバイアスがかかっていたら、ユーザー調査のプロセスを完全に中断することになりかねません。
偏りを最小限に抑えるには、「Mom Test」を実行するのがよいでしょう。
@tldv.io 母が気に入るなら、合格です。そうでしょ？// @been.ianはミーティングをサボってこれを完成させた#プロダクト #テック #ママテスト
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ママ・テストは、あなたのお母さんを含む誰からも良いアドバイスを引き出すことができるシンプルなテストです。このテストは、ユーザーが何を求めているのかを知るために、質問を再構成するのに役立ちます。
顧客中心主義の製品開発を極めたいのであれば、優先的に取り組むべきことです。
6.UXレポジトリを活用する
UXリサーチリポジトリは、すべてのユーザーリサーチを収集、保存、管理するためのプラットフォームです。まさに始まりから分析、結果まで。
UXリサーチのリポジトリツールには、さまざまなものがあります。どのツールを選ぶかは、重要な意思決定者を含むチーム全体が簡単にアクセスできるリポジトリにしたいのか、それとも研究が非常に特殊でニッチなため、専門の研究者の小さなチームだけで使用するのかによって決まります。
研究成果の共有については、他の何よりも重要なこととして考えてください。研究成果を最終的な意思決定をする人に適切に伝えることができなければ、専門的なリポジトリでどんなに美しく見えても、研究成果は事実上無意味なものになってしまいます。
NotionやMiroのようなツールは、企業で広く使われていることが多い。これらの低空飛行の果実は、創造性を発揮すれば簡単にリサーチリポジトリに変換することができます。これにより、高価なツールにかかる費用を節約し、チーム全体がアクセスしやすくなり、チーム内でより深い分析やリサーチの透明性を高めるためのベースとなるのです。
7.インサイトをアクセスしやすく、共有できるようにする。
重要性を再確認：ステークホルダーや重要な意思決定者が研究にアクセスしたり、理解したりできなければ、それは無意味です。
さて、この記事はUXリサーチを効果的に文書化する方法についてのものなので、会社の関係者が簡単にアクセスでき、バイラルなTikTokよりも共有しやすいものにしなければなりません。
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そのためには、tl;dv のようなremote UXリサーチツールを使って、クリップやハイライト、短いスニペットを簡単に作成し、同僚にコピー＆ペーストすることで、ユーザーの要望やニーズを生のまま正確に伝えることができます。
と Google Meetおよび Zoomtl;dv では、共有可能なリールを作成するために編集することができるライブトランススクリプトと無制限の無料録音を提供しています。
8.トラックパターンとプログレッション
分析段階で最も重要なことのひとつは、何度も何度も繰り返し現れるパターンを追跡しておくことです。ユーザーが同じことを言うようになったら、耳を傾け始める時です。
一番良いのは、ユーザーが繰り返していることを記録するテクニックを開発することです。一つの方法は、tl;dv'の強力な検索機能を使うことです。キーワードを検索すれば、そのキーワードがどの会議録で使われ、それについて何が語られたかを確認することができます。また、特定のトピックが何度も話題に上ったかどうかを、わずかな時間で再確認することができます。
ユーザーエクスペリエンスを測定する方法はたくさんありますが、パターンや経過を記録することは、効率を高める確実な方法です。
9.ユーザーが何を言うかではなく、何をするかに注目する
ユーザーインタビューは素晴らしいものですが、それがすべてではありません。実際、Hotjarのような行動ヒートマップツールは、ユーザーがサイトやアプリを操作するときに実際に何をしているのかについて、魅力的な洞察を与えてくれます。ユーザーが何に惹かれ、どこをクリックし、基本的に何をしたかがわかります。この情報があれば、デザインの弱点を発見し、ユーザーの意見ではなく、ユーザーの行動にアクセスすることができます。
注目すべきは、人は自分の好き嫌いや、魅力的なものとそうでないものに無自覚であることが多いということです。微妙なこともある。ヒートマップツールを使えば、言葉ではなく、行動で彼らから答えを引き出すことができます。
行動ヒートマップだけでなく、Mazeのようなユーザビリティテストプラットフォームも利用できます。これを使えば、プロトタイプを簡単に作成し、テストすることができます。ビジネスによって必要なものは異なります。他のユーザビリティ・テスト・ツールについては、こちらでご確認ください。
ユーザーインタビューから得られるリサーチと組み合わせることで、顧客が実際に何を求めているのか、素晴らしい洞察が得られます。
10.自分のバイアスに対処する
前述したように、すべてのユーザー研究者にはバイアスがあります。それは避けられないものです。しかし、だからといって、自分のバイアスを自覚して、それをできるだけ減らす努力をしないわけにはいきません。
できるだけ早い段階で、ドキュメントの中であらゆる研究のバイアスを認めることが重要です。この機会に、研究のその他の欠点もリストアップしておくとよいでしょう。
自分の偏見や落とし穴が明らかになったことで、新たな気持ちで調査や分析に臨むことができます。その際、古い習慣に逆戻りしていないか、常に目を光らせておくとよいでしょう。いわば、一日中、現実を確認することで、やがて夢の中の自分を捕まえ、気づきを得ることができるようなものです。偏った考え方で物事に取り組んでいないか、自分自身でキャッチするのです。
テンプレート・ガロア(Templates Galore)
もしあなたが、無料のUXリサーチ文書テンプレートを約束されたからここに来たのなら、私たちはあなたのことを忘れてはいませんよ。
UXリサーチを文書化するのに役立つテンプレートがたくさんあります。ここでは、無料のものをいくつかご紹介します。
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研究を効果的に記録する
UXリサーチを効果的に文書化する方法について、私たちの10のポイントと無料のテンプレートオプションがお役に立てれば幸いです。早めに始めることを忘れないでください。リサーチがすでに始まってから、狂喜乱舞するような整理をしたい人はいません。
研究資料の企画・構成に力を入れれば、将来の自分にも感謝されるはずです。また、ユーザーの声を組織に近づけるために、ビデオの力を活用することも忘れてはいけません。
tl;dv のような無料のユーザーインタビューレコーダーを使えば、一口サイズのビデオインサイトを共有し、埋め込むことができるので、UXドキュメントをできるだけ正確なものにすることができます。
