ユーザーインタビュー・スクリプトの書き方（更新：GPT UXインタビュー・テンプレート）

ユーザーインタビューは、ユーザーリサーチの重要な要素ですが、その準備は難しいものです。しかし、ユーザーインタビューは準備に苦労するものです。ちょっとした準備で、作品や製品の改善に必要な知見を得ることができるのです。この記事で取り上げた他のセクションに加え、ユーザーインタビューから最高のものを得るためには、技術スタックが必要です。どんなインタビューでも、特にユーザーインタビューでは、準備が成功の鍵になります。

これらのステップは、ユーザーインタビューの準備に役立ち、製品について十分な情報を得た上で意思決定を行うために必要な洞察を得ることができるようになります。

1. 1. 目的を明確にする

ユーザーリサーチは、ユーザーのニーズと製品との関わり方を理解することに重点を置くべきです。つまり、製品中心ではなく、ユーザー中心で目標を設定する必要があります。ユーザーリサーチは、意思決定に役立つ実用的なインサイトを生成するように設計されなければなりません。これを実現するためには、目標や目的が組織の課題や目的と合致していなければなりません。  

結果がどうなるか分からないのに、どうやって意味のある目標を設定するのでしょうか。各インタビューから何を学びたいかを考え、製品の関係者と話して、彼らがどんな洞察を求めているかを確認することを検討してください。

例えば、言語学習ソフトを作るとします。大まかなイメージはできているが、始める前にもっと具体化したいと思うだろう。ユーザーインタビューの目的は、人々が言語学習プログラムに求める機能を把握することでしょう。この大まかな目的が明確で、インタビューの方向性を決めるのに十分なほど正確であることを確認します。

2. 2. 評価型と生成型のどちらを作るか決める Interview

評価型ユーザーインタビューは、製品がユーザーのニーズをどの程度満たしているかを評価するために使用されます。これは、「この製品はユーザーにとって使いやすいか」という問いに答えるためのもので、開発のどの段階でも実施することができます。このタイプのユーザーインタビューは、現在の製品に焦点を当て、通常、タスク完了率やSUS（System Usability Scale）スコアなどの定量的な尺度を使用します。

一方、ジェネレーティブ・ユーザーインタビューは、ユーザーのニーズを探り、"ユーザーは何を必要としているのか？"という問いに答えるためのものです。このタイプのユーザーインタビューは、明文化されていないニーズを掘り起こし、新しいアイデアを生み出すものです。このタイプのユーザーインタビューは、通常、ソリューションが提案される前の開発の初期段階で実施されます。

3. 3. スクリーナーの作成

インタビューを始める前に、最高のユーザーをインタビューに参加させるために時間を費やすことが重要です。質問の次に重要なのは、ユーザーです。質の高いユーザーを獲得したいのであれば、スクリーナーを作成することが重要です。スクリーナーとは、潜在的な参加者が研究の対象となるかどうかを判断するために使用される一連の質問です。

スクリーナーは、参加者が研究の基準を満たし、求めているタイプのインサイトを提供できることを確認するために使用されます。Soapbox Sample Screener GeneratorやUser Interviews Screener Generatorなど、多くのオンラインスクリーナージェネレーターがあります。

スクリーナーを作成したら、それをテストすることが重要です。数人の友人や家族に、質問に答えてもらえるかどうか聞いてみてください。そうすることで、質問内容が洗練され、明確でわかりやすいものになるはずです。また、「お母さんテスト」を念頭に置くことも忘れないでください。偏りのないデータを求める上で、無限の助けとなるはずです。

4. 4. 質問を展開する

目的を明確にし、スクリーナーを作成したら、次は質問を作成する番です。質問を作成する際には、参加者が自分の考えや感情を共有できるような、自由形式の質問をすることを念頭に置いてください。イエスかノーかの質問、誘導的な質問、負荷のかかる質問は避けてください。面接での詳しい質問は、こちらのバンパーの記事でご覧ください。 

5. 5. 質問をテストする

質問を作成したら、それをテストすることが重要です。数人の友人や家族に、あなたの質問に答えてくれるかどうか尋ねてみてください。そうすることで、質問内容がより洗練され、明確でわかりやすいものになります。

6. 6. 参加者を募集する

ユーザーインタビューの準備ができたら、次は参加者を募集しましょう。オンラインフォーラム、ソーシャルメディア、Craigslistなど、参加者候補を見つける方法はいくつもあります。自社製品の既存ユーザーを対象とする場合は、MixpanelやAmplitudeなどのツールを使って、行動などの様々な特徴に基づいてセグメント化することができます。

面接を受けそうな人に連絡を取り、何を求めているかを説明する。Phantombusterのようなツールを使えば、Linkedin上の人々に直接アプローチすることができる。上記のツールにアクセスできない場合は、カスタマーサクセスやセールスにリサーチのための理想的な候補者を紹介してもらうことができる。 

参加者を募集したら、その参加者を確認することが重要です。これは、確認メールやテキストメッセージを送信することによって行うことができます。User Interviewsには一括SMS機能があり、リマインダーや重要な情報をユーザーに送信するのに便利です。

面接の日時、場所、その他の重要な情報は必ず記載しましょう。また、面接前にガイドラインを読んだり、ソフトウェアをダウンロードしたり、何かをしなければならない場合は、それも必ず記載しましょう。 

7. 7. 参加確認

参加者を募集した後は、参加者の確認をすることが重要です。会議が決まったのに、参加者が来ないということはよくあることです。Calendlyでスケジュールを自動化すれば、時間を節約し、不参加率を減らすことができます。確認は、電話、メール、テキストメッセージで行うこともできます。面接の日時、場所、その他重要な情報を必ず記載してください。

8. 8. ユーザーインタビューを実施・記録するための技術的なセットアップを定義する。

実際のインタビューを行う際には、Zoom やGoogle Meet のようなビデオ通話ツールが必要になる。また、レコーダーも必要で、会議を見返したり、顧客の声から最も重要な洞察を直接共有したりすることができる。tl;dv は録画に優れており、スキンセルよりも多くの無料機能が付いている。 

と Zoomと Google Meetこの強力なツールにはGPTテクノロジーが内蔵されており、会議の要約やメモを自動的に作成することができます。無料で無制限に録音と書き起こしができ、25カ国語以上の翻訳も可能です。間違いはありません。

tl;dv は、AIに任せられないという場合に備えて、手動でメモを取る機能も備えています。インタビューが進むにつれて、自分の考えやアイデアを素早く書き留めることができます。メモはタイムスタンプを使って動画にタグ付けされるので、後でインタビューの特定の部分をすぐに見直して分析することができます。

録音を行う前に、同意（ユーザーへのインタビュー前のタスクに含まれたり、SMSで送信されたりする）を得ることを忘れないでください。