새로운 영업 전략을 실제로 실행하기 전에 테스트해보고 싶으신가요? 사용성 테스트에 ChatGPT를 적용하는 것이 좋은 시작 방법입니다. 실제 잠재 고객에게 나가기 전에 가상 시나리오를 만들고 실행할 수 있으므로 사용자 테스트에 귀중한 시간과 비용을 소비하기 전에 개선하거나 명확히 할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
이러한 방식으로 AI를 활용하면 사용자 없이도 효과적으로 사용자 조사를 실행할 수 있습니다. 적어도 초기에는 말이죠. 챗봇의 응답을 기반으로 전체 제품 개발 전략을 수립하고 싶지는 않을 것입니다. 하지만 실제 사람이 부족하다면 챗봇이 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 바로 사람입니다.
사용자 피드백 수집 자동화
사용자 조사는 제품 개발에서 매우 중요한 부분입니다. GPT를 통해 리서치의 일부를 자동화하면 실제 사용자 조사에 집중할 수 있습니다.
사용자를 인터뷰할 때는 리소스 사용을 극대화할 수 있는 최상의 접근 방식을 원합니다. 실제 사용자를 대상으로 한 사용성 테스트에서 ChatGPT를 사용하는 것이 가장 시간 효율적이고 비용 효율적인 방법입니다. 너무 효율적이라 무서울 정도입니다...
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사용성 테스트에서 ChatGPT를 어떻게 사용하나요?
무엇보다도 사용자 인구 통계 및 행동 패턴에 대한 데이터 세트를 기반으로 ChatGPT를 학습시켜야 합니다. 이렇게 하면 보다 상세하고 구체적인 방식으로 사용자의 아이디어에 응답할 수 있습니다.
로봇은 매우 유용한 도구가 될 수 있지만, 사용자 조사를 보완하는 것이지 대체할 수 있는 도구가 아니라는 점을 항상 기억하세요. 실제 사용자를 로봇으로 대체하는 기업은 실제 사용자가 로봇이 아닌 이상 실제 사용자가 로봇을 금방 버릴 것입니다.
사용자 인터뷰 진행
ChatGPT는 다양한 방법으로 사용자 인터뷰를 연습하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다:
- 사용자 페르소나 시뮬레이션 - 다양한 유형의 사용자 페르소나를 시뮬레이션하여 다양한 인구 통계에 접근하도록 질문을 맞춤화할 수 있습니다.
- 현실적인 응답 제공 - 현실적인 응답을 원한다면 ChatGPT가 이를 제공할 수 있습니다. 적어도 본질적으로 현실적인 응답은 아닌 진짜. 즉, 후속 질문을 연습하고 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 조사할 수 있습니다.
- 피드백 및 제안 - 각 모의 면접이 끝나면 ChatGPT는 면접 스타일, 질문 문구 및 전반적인 효과에 대한 피드백을 제공합니다. 향후 원하는 정보를 얻을 수 있도록 다른 접근 방식을 제안할 수도 있습니다.
- 다양한 시나리오 - 제품 피드백, 사용성 테스트, 문제 발견, 기능 우선순위 지정 등 어떤 요구사항이 있든 ChatGPT는 고객의 특정 요구사항에 대응할 수 있습니다.
- 일관성 및 가용성 - 사람과 달리 ChatGPT는 24시간 연중무휴로 이용할 수 있습니다. 언제든 연습하고 싶을 때 사용할 수 있습니다. 편리한 시간에 언제든지 연습할 수 있어 원격으로 근무하거나 비동기식 팀의 일원으로 일할 때 유용할 수 있습니다. 또한 인터뷰를 반복하여 기술을 연마할 수도 있습니다. 지루할 틈이 없죠. 완벽한 (상상 속의) 친구 같은 존재죠.
사용자 페르소나 생성
ChatGPT는 작은 마법사입니다. 다양한 사용자 페르소나를 생성하여 연습하고 싶으신가요? 이 마법사는 즉시 그 일을 해낼 수 있습니다. 다음은 사용자 페르소나를 생성하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.
- 페르소나 목표 정의하기 - 잠재 고객으로부터 어떤 정보를 얻고자 하나요? 핵심적인 세부 정보를 명확하게 파악하세요.
- 정보 수집 - 데이터를 수집하거나 타겟 고객에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있는 출처를 제안할 수도 있습니다.
- 페르소나 생성 - ChatGPT는 나이, 성별, 직무, 목표, 고충, 선호도 및 기타 관련 특성과 같은 속성을 제안하여 심층적인 페르소나를 생성할 수 있습니다.
- 페르소나 스토리 - 단순히 사용자를 모방하는 것에 만족하지 않고, GPT는 각 페르소나에 스토리를 부여할 수 있습니다. 이러한 스토리는 페르소나가 직면할 수 있는 상황을 표현하도록 설계되었습니다. 스토리를 통해 사용자의 니즈를 보다 심층적으로 이해할 수 있습니다.
- 검토 및 개선 - 제공된 페르소나를 일부 조정하고 싶은 경우 ChatGPT에 알려주세요. 그러면 사용자의 필요와 욕구에 맞게 개선됩니다.
- 페르소나 사용 사례 - ChatGPT는 페르소나와 스토리를 생성하고 고객과 함께 이를 다듬는 것뿐만 아니라 이러한 페르소나를 가장 잘 활용할 수 있는 방법도 알려줍니다. 여기서는 사용성 및 사용자 조사에 중점을 두었지만, 이러한 페르소나를 고객 지원 교육이나 마케팅에 맞게 용도를 변경할 수도 있습니다.
디자인 컨셉에 대한 피드백 수집
ChatGPT가 디자인 컨셉에 도움을 줄 수 있는 방법은 많습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다:
- 피드백 목표 - 피드백을 통해 무엇을 원하는지 명확히 파악하세요. 디자인 컨셉의 어떤 구체적인 측면을 평가하고 싶으신가요? 사용성, 미학, 기능 또는 다른 것에 관심이 있으신가요? ChatGPT는 여러분의 목표를 명확히 하기 위해 함께 노력할 것입니다.
- 피드백 수집 방법 - 사용자로부터 특정 정보를 수집하는 가장 좋은 방법을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트 또는 포커스 그룹을 가장 효과적으로 사용할 수 있는 시기를 제안합니다. 각 방법에는 장점이 있습니다.
- 설문조사 질문 - 설문조사 질문 계획에 도움이 필요하세요? ChatGPT가 도와드리겠습니다. 구체적인 문구, 응답 옵션 및 전반적인 설문조사 디자인에 대해 논의할 수 있는 기회를 제공하여 질문 초안을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 다음과 같은 이점도 있습니다. 사용자 조사에서 편향성 방지.
- 사용성 테스트 시나리오 - 제품이나 서비스를 사용하기 쉽게 만들고 싶다면 ChatGPT를 사용하여 사용성 테스트를 위한 현실적인 시나리오나 작업을 만들 수 있습니다. 이를 통해 성공 기준과 테스트 중 관찰해야 할 영역의 윤곽을 잡을 수 있습니다.
- 피드백 분석 및 해석 - 이것이 ChatGPT의 핵심 기능입니다. 많은 정보를 수집하여 신속하게 분석할 수 있습니다. 따라서 피드백을 수집한 후 GPT로 보내면 일반적인 주제, 문제점 및 개선이 필요한 부분을 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 다음 단계 - 피드백 결과를 바탕으로 ChatGPT는 다음에 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 제안할 수 있습니다. 이를 통해 문제의 우선순위를 정하여 새로운 계획을 수립할 수 있습니다.
- 피드백 프레젠테이션 - 이해관계자나 기타 중요한 의사 결정권자에게 결과를 프레젠테이션하고 싶으시다면 ChatGPT가 도움을 드릴 수 있습니다. 팀에게 가장 효과적으로 피드백과 그 의미를 전달할 수 있는 방법을 제안합니다. 하지만 이보다 더 효과적인 또 다른 AI 도구가 있습니다...
사용자 조사 및 사용성 테스트를 위한 GPT 통합 도구 사용
ChatGPT는 훌륭한 도구이긴 하지만 완벽하지는 않습니다. 오픈 소스 GPT 코드와 직접 통합하여 보다 구체적인 목표에 맞게 수정할 수 있는 AI 도구가 많이 있습니다. 예를 들어, 피드백을 제시하는 방법을 찾고 있다면 tl;dv 을 살펴보세요.
tl;dv - 최고의 UX 연구 도구
tl;dv (너무 길어서 보지 못함)은 사용자 인터뷰를 기록할 때 꼭 사용해 봐야 하는 도구입니다. 그것은 remote UX 리서치 도구 으로 사용자 조사에서 클립, 릴, 하이라이트를 만들 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 고객의 목소리를 담은 고객의 목소리 프레젠테이션을 매우 쉽게 만들 수 있습니다.
대부분의 사람들은 PowerPoint 프레젠테이션에서 10분이 지나면하지만 89%의 사람들이 여전히 PowerPoint를 사용하여 결과를 발표합니다. tl;dv 을 사용하면 명확하고 직관적인 방식으로 조사 결과를 직접 보여줄 수 있습니다. 다른 사람을 설득할 필요가 없습니다. 그냥 사용자가 말하게 하세요. 고객 중심 비즈니스에 종사하는 고객 중심 비즈니스에 종사하고 있다면 이 정도만으로도 즉각적인 행동을 유도하기에 충분할 것입니다.
지금 바로 사용자 인터뷰 녹화를 시작하세요 무료로. 피드백 프레젠테이션을 더 쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. AI 요약, 메모, 강력한 검색 기능을 통해 키워드로 트랜스크립트를 스캔할 수 있습니다. 비슷한 주제를 언급했던 모든 사용자를 찾아서 클립을 이어 붙여 하나의 설득력 있는 하이라이트로 만들 수 있습니다 reel.
메이즈 - 사용성 테스트의 왕
Maze 는 사용성 테스트를 개선하는 데 도움이 되는 또 다른 AI 도구입니다. Maze를 사용하면 실행 가능한 사용자 인사이트를 생성하고, 사용자의 일반적인 테마와 패턴을 분석하고, 디자인의 결함을 식별할 수 있습니다. 사용자가 사용자 인터페이스를 탐색하고 상호 작용하는 방식을 이해하여 디자인 개선을 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
핫자 - 히트 매핑 G.O.A.T
히트 맵이 필요한 경우 Hotjar. 이 AI 도구는 사용자가 웹사이트나 앱에서 무엇을 하고 있는지 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다. 사용자가 어디를 클릭하는지, 무엇이 시선을 끄는지, 무엇이 충분히 주목받지 못하는지 보여줍니다. 사용자를 염두에 두고 UI를 재설계하는 데 도움이 됩니다.
TestComplete - 종합적이고 자동화된 테스트 도구
자동화되고 다양한 기능이 탑재된 강력한 사용성 테스트 도구가 필요하다면 다음을 살펴보세요. TestComplete. 이 소프트웨어를 사용하면 웹, 모바일 또는 데스크톱에서 UI와 상호 작용하는 자동화된 테스트를 만들 수 있습니다. 코딩 지식이 없어도 시작할 수 있어 비전문가도 쉽게 사용할 수 있습니다.
지금 바로 GPT로 사용자 조사를 강화하세요!
지금 바로 앞서 언급한 도구를 사용해 보세요! tl;dv 에서 시작하세요. 완전 무료 를 무료로 시작하고 원하는 만큼 많은 회의를 녹음하고 트랜스크립트할 수 있습니다.
사용자 피드백 수집 자동화를 한 번 시작하면 중단하기 어렵습니다. 간단히 말해, 사용자 조사가 한결 수월해집니다. 사실, 왜 진작 시작하지 않았는지 궁금할 정도로 간단합니다. 사용성 테스트에 ChatGPT만 사용해도 이전보다 더 빠른 속도로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 모든 것을 다 사용하는 것이 아니라 초기 연구용으로만 사용한다면 괜찮을 것입니다!
