학습 가능성: UX 디자인에서 중요하지만 소홀히 여겨지는 부분

어떻게 학습하나요?

간단히 말해, 학습은 3단계 과정입니다:

1. 주의. 관련 없는 정보는 걸러내고 중요한 정보에 집중합니다.
2. 지각. 우리는 정보를 이해합니다.
3. 기억. 우리는 정보를 이미 뇌에 저장된 정보와 연결하여 그곳에 보관합니다.

UX 연구원이나 디자이너는 사용자가 이 3단계 프로세스를 거치도록 하는 것이 여러분의 임무입니다. 

• 주의를 끌기 위해서는 주어진 상황에서 산만하게 하는 요소를 줄이고 정보를 서서히 제공해야 합니다. 
• 인식을 개선하기 위해서는 기존의 것을 재창조하지 않아야 합니다. 사용자가 친숙하게 느낄 수 있도록 기존 관습과 유사한 제품 패턴을 따라 디자인하세요.
• 기억의 경우, 특히 사용자의 소중한 목표와 연결된 경우 감정적 연결고리가 강한 정보를 제공하세요. 이를 통해 향후 사용자의 기억을 트리거하는 단서를 사용할 수 있습니다.

제품 개발 초기에는 제품이 더 단순하고 기능이 적을 때 학습성을 달성하기가 더 쉽습니다. 더 많이 개발할수록 더 복잡해집니다. 새로운 기능을 추가하기 전에 신중하게 생각하고 항상 학습 가능성 논리에 일관성을 유지하도록 노력하세요.

UX 디자인 및 전략에서 학습성이 얼마나 중요할까요? 

"각 페이지에서 단어의 절반을 제거한 다음 남은 단어의 절반을 제거합니다."

 - 스티브 크루그, 생각하게 만들지 마세요.

스티브 크루그는 그의 저서 ' 생각하게 만들지 마세요'에서 웹사이트나 앱에서 최소한의 텍스트의 중요성을 강조하기 위해 위의 인용문을 인용한 것으로 유명합니다. 그는 웹사이트나 앱은 책과 크게 다르며, 대부분의 사람들은 정보를 읽지 않고 모든 내용을 훑어보거나 스크롤하는 경우가 많다고 주장합니다. 그는 또한 텍스트를 간결하고 선명하며 명확하게 유지해야 한다고 덧붙입니다. 이렇게 하면 웹사이트의 핵심 요소 주변의 노이즈를 줄이는 데 도움이 됩니다.

이 점은 Uber가 잘 보여줍니다! 라이더와 드라이버의 잦은 조정, 멀거나 잘못된 픽업 위치, 라이더가 설정한 위치와 다른 핀 위치 등 여러 가지 문제에 직면했습니다. Uber는 이러한 경험을 바로잡고 초기의 마법을 되찾기 위해 여러 가지 방법으로 학습해야 했습니다. 

첫째, 라이더가 픽업을 확인할 수 있는 랜드마크 위치를 사용하여 전화 통화를 통한 드라이버와의 조율을 줄이고, 드라이버가 도착하면 라이더에게 알려주는 메시징 서비스를 추가했습니다. 둘째, 라이더가 핀 위치를 최종적으로 확인할 수 있도록 하여 앱이 멀리 떨어져 있거나 잘못된 위치를 선택하는 것을 방지했습니다. 이러한 사용자 중심의 변화는 UX 디자인을 최우선으로 하여 이루어졌습니다.

많은 사람들이 학습 가능성에 대해 잊고 있는 이유는 무엇일까요? 

조사에 따르면 소비자의 88%는 나쁜 경험을 겪은 후 애플리케이션에서 쇼핑을 계속할 가능성이 낮다고 합니다. 좋은 UX 디자인이 애플리케이션을 제어할 수 있다면 학습 가능성은 왜 종종 무시될까요? 

속도에 치중하다 보면 사용성의 이 중요한 측면이 무시되는 경우가 많습니다. 게다가 이 개념을 정량화하거나 테스트하는 데 어려움을 느끼는 사람도 많습니다. 애플리케이션의 학습 가능성을 이해하는 데는 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 해당 기간 동안 동일한 사용자 테스트 인터페이스를 정기적으로 사용해야 합니다. 시간이 많이 걸리고 많은 금전적 투자가 필요하기 때문에 많은 사람들이 이 개념을 소홀히 하는 이유입니다.  

학습성을 무시한 애플리케이션의 대표적인 예로 라이언에어의 예약 플랫폼을 들 수 있습니다. 이 플랫폼은 까다로운 인터페이스와 교묘한 UX 디자인 레이아웃으로 인해 대부분의 사용자에게 혼란을 주는 것으로 잘 알려져 있습니다. 예를 들어, '보험 없음' 옵션은 전혀 관련이 없는 드롭다운 메뉴에 숨겨져 있습니다. 따라서 시간과 사용자의 노력이 낭비됩니다. 이러한 관행은 매출 증대를 목표로 하지만 결국 사용자의 학습 곡선을 증가시켜 제품의 학습성을 약화시킵니다.