유명한 바즈 루어만의 노래처럼 충분한 테스트 없이 제품을 개발하여 시장에 출시하려는 시도는 "풍선껌을 씹으며 대수학 문제를 풀려고 하는 것과 같습니다."
크지도 않고, 똑똑하지도 않으며, 끝없는 문제를 일으킬 수 있습니다.
사실 대부분의 스타트업이 실패하는 가장 흔한 이유 중 하나는 제품에 대한 시장이 없기 때문입니다. 제품 조사가 거의 이루어지지 않고 팀이 원하는 결과에 맞는 통계를 만들면... 어떻게 되는지 우리 모두 잘 알고 있습니다. 정확한 조사는 탄탄한 토대입니다.
제품 조사 도구로 무엇이 중요할까요?
제품 조사 도구는 종류가 다양하지만 일반적으로 몇 가지 영역으로 분류할 수 있습니다. 최고의 제품 검색 도구는 설문조사 소프트웨어, 고객 피드백 수집 및 기록, 사용성 테스트, A/B 테스트 솔루션입니다. 이 목록이 전부는 아니지만, 제품 조사 소프트웨어와 도구는 항상 정보를 수집하여 사용자와 시장 전반에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
데이터 수집 방법이 무엇이든 궁극적으로 알아야 할 것은 다음 사항뿐입니다:
철저한 제품 조사 = 좋음!!!
날개 달기 = 나쁨 😢😢😢😢
따라서 여기저기 돌아다니지 말고 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는 제품 조사 도구의 궁극적인 목록을 소개합니다.
면책 조항: 이는 제품 조사에 대한 올바른 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐입니다. 여러분의 개인적인 의사 결정은... 그건 여러분의 몫입니다. 그 쓰레기를 소유하세요!
제품 조사 도구 ❤️❤️❤️
tl;dv
훌륭한 의사 결정을 내리고 흥미로운 제품 조사 결과를 얻을 수 있지만, 이를 제대로 문서화하지 않으면 큰 낭패를 볼 수 있습니다.
제품 조사에 대한 정확한 문서화가 핵심입니다.
연구를 수집할 때는 모든 이해관계자가 명확하게 정의된 연구 목표, 방법 및 결과를 표시하는 방식으로 이용할 수 있어야 합니다. 여기에는 고객의 목소리도 포함됩니다.
의도한 타겟 그룹과 사용자의 사고방식을 파악하려면 그들과 직접 대화해야 합니다. 인터뷰는 제품 관리 주기의 모든 단계에서 핵심이며 가장 중요한 인사이트의 원천입니다. 인터뷰를 통해 사용자가 누구인지 정확하게 파악하고, 페르소나를 개발하고, 사용자의 실제 고충과 불만이 무엇인지 들을 수 있습니다.
따라서 메모장에 낙서를 하거나 딕 터폰을 설정할 수 있습니다. 하지만 솔직히 말씀드리자면 이런 방법들은 효과가 없거나, 길을 잃거나, 엄청나게 편향되어 있을 것입니다.
자동으로 완성되는 편리한 최신 문서화 방법이 필요한데, 바로 tl;dv가 바로 그것입니다.
tl;dv는 제품 조사 소프트웨어로서 Google Meet, Zoom, 또는 MS Teams에서 회의를 캡처하고 기록하는 동시에 트랜스크립션도 할 수 있습니다. 즉, 사소한 것 하나하나를 모두 캡처하고 중요한 순간을 강조할 수 있습니다:
- 사용자가 페인트 포인트를 표현하는 경우
- 그들의 동기와 예약
- 제품에 대한 전반적인 인상
- 세계관 스냅샷
비디오와 녹취록은 쉽게 참조할 수 있도록 중앙 데이터베이스에 보관되므로 언제든지 다시 찾아서 분석할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 이해관계자와 공유할 수 있다는 점입니다. 클립을 Slack, Notion과 같은 플랫폼은 물론 5,000개 이상의 다른 업무 도구에 쉽게 통합할 수 있습니다!
다른 멋진 기능으로는 동영상 편집 소프트웨어 없이도 타임스탬프, 태그 지정 및 중요한 스니펫을 스크랩할 수 있는 도구가 있습니다. 키워드로 전체 데이터베이스를 검색할 수도 있습니다.
이 플랫폼은 사용자 또는 타겟 오디언스와의 인터뷰에서 얻은 가장 중요한 인사이트를 정확히 찾아내고, 보관하고, 공유할 수 있도록 완벽하게 준비되어 있습니다.
더 이상 낙서하고, 해독하고, 심지어 글로 쓴 노트를 찾느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 업무량을 여러 사람과 쉽게 공유할 수 있으며 무의식적인 편견이 개입될 가능성도 줄어듭니다.
무료 요금제로 시작하여 프로 버전의 경우 사용자당 월 $19까지 올라갑니다.
그들이 말한다:
"모든 사람의 툴벨트에 있어야 할 도구" G2 리뷰어
내 페르소나 만들기
제품 조사에서 가장 중요하지만 간과하기 쉬운 영역 중 하나는 바로 고객입니다.
편견이 결과를 망칠 수 있는 영역이며, 가정이 있으면 시작부터 팀을 파멸로 이끌 수 있습니다.
내 페르소나 만들 기는 구매자 페르소나를 구축, 생성 및 구체화할 수 있는 HubSpot의 완전 무료 도구입니다. 이름, 나이, 담당 업무, 업무 수행에 필요한 도구 등 모든 것을 입력할 수 있습니다. 머릿속으로 페르소나에 대한 아이디어를 떠올릴 때도 있지만, 페르소나를 구체화하면 더 많은 것이 드러나기 시작할 수 있습니다. 특히, 우리가 알지 못하거나 부정확할 수 있는 잠재고객에 대한 동료들의 추측을 파악할 수 있습니다.
즉, 누구를 위해 제작하고 있는지 파악하고 아이디어가 올바른지 테스트할 수 있습니다. 이렇게 조기에 파악하면 문제, 결함 또는 간과한 부분을 프로세스 초기에 발견할 수 있습니다.
그들의 말:
"사용자 조사가 중요하다는 말은 많이 들었지만, 이 도구 덕분에 머릿속에 있는 데이터를 다른 팀원들과 공유할 수 있는 리소스로 옮길 수 있는 동기를 부여받았습니다. 마음에 들어요. 사용하기 쉬워요." ProductHunt 리뷰어
핫자
얼마나 많은 도구, 앱, 제품 등이 잘못된 디자인으로 인해 어려움을 겪고 있는지 알게 된다면 놀랄 것입니다. 실제로 이에 대해 조치를 취하는 팀이 얼마나 적은지 알게 되면 더 큰 충격을 받을 것입니다.
Hotjar는 디자인에 있는 모든 나방 구멍을 표시하는 데 도움이 되는 히트 매핑 소프트웨어입니다. 전기 파란색 배경에 네온 핑크색 텍스트가 정말 마음에 들 수도 있지만, HotJar의 추적 기능을 사용하면 사람들이 실제로 읽고 있는 내용을 볼 수 없어 방향 감각이 흐려질 수 있습니다.
"클릭을 허용하지 않는 모바일 앱(!!!!)에 욕을 해본 적이 있다면 히트 매핑 도구로 문제를 해결할 수 있었을 것입니다.
사람들이 좌절감에 기기를 벽에 던지는 제품이 되어서는 안 됩니다. 연구와 테스트를 통해 놓치고 있는 불편한 부분이 없는지 확인해야 합니다.
Hotjar의 프리미엄 기능은 더 이상 웹사이트에서 볼 수 없지만, 무료 요금제를 통해 시작할 수 있습니다.
그들이 말한다:
"최고의 사용자 행동 이해 플랫폼" G2 리뷰어
UXTweak
이 영리한 도구를 사용하면 Figma에서 만든 멋진 디자인을 실제로 테스트해 볼 수 있습니다. 대화형 테스트 시나리오를 만들어 사람들이 디자인을 직관적으로 사용할 수 있는지 확인하고 행동을 추적하여 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
UXTweak은 히트 매핑, 클릭 추적 및 미리 로드된 결과를 사용하여 프로토타입의 성공 여부를 판단하거나 다시 원점으로 돌아가야 하는지 여부를 판단합니다. 또한 UXTweak은 참여자를 확보하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
세 가지 옵션이 있습니다:
- 프로토타입을 만든 다음 제품을 테스트할 대상에게 링크를 공유합니다.
- 웹사이트 방문자 및 고객과 대화형 테스트 그룹 만들기
- UXTweak의 사용자 패널을 활용하여 자격을 갖춘 사용자로부터 피드백 받기
사용자 1명과 활성 스터디 1개를 위한 무료 플랜으로 시작하여 월 153€로 증가하며, 라이선스 1개에 대해 연간 요금이 청구됩니다. 여러 라이선스를 구매할 경우 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
그들이 말한다:
제품 보드
Productboard는 시중에서 가장 강력한 제품 관리 도구 중 하나입니다.
릴리스되는 내용과 시기를 파악하고 이해하기 쉬운 형식으로 고객 피드백을 확인할 수 있습니다.
Productboard의 말을 빌리자면:
"Productboard는 제품 팀이 고객의 요구 사항을 파악하고, 다음에 구축할 항목의 우선순위를 정하고, 로드맵에 따라 모든 사람을 조정하는 데 도움이 됩니다."
로드맵에 대한 느낌은 다르지만, 제품 연구를 하는 사람이라면 누구나 계획이 필요합니다. 관련된 모든 사람이 쉽게 이해할 수 있는 계획과 명확한 목표를 문서화하면 리서치를 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 제품 리서치 도구인 제품 보드는 팀이 제품 전략을 뒷받침하는 결정을 내리는 동안 체계적인 상태를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
에센셜, 프로, 스케일, 엔터프라이즈 등 여러 버전으로 제공됩니다. 가격은 구매 요금제에 따라 메이커당 월 $20~$80입니다. B2B 요금제인 Scale과 Enterprise는 요청 시 가격이 책정됩니다.
그들이 말한다:
에어테이블
조사를 많이 하면 할수록 좋습니다! 잠재 고객, 컨셉, 제품, 시장에 대해 더 많이 알수록 더 강력한 제품을 제공할 수 있습니다.
하지만 보유 정보의 양이 늘어날수록 이를 체계적으로 관리해야 하는 어려움도 커집니다. 제품 및 더 넓은 범위의 팀원들은 각기 다른 일을 해야 하고, 각기 다른 유형의 정보가 필요합니다.
모든 사람이 사용할 수 있도록 모든 것이 잘 정리되어 있고 깔끔하게 정돈되어 있다면 멋질 것입니다. 하지만 이는 달성하기 어렵습니다.
에어테이블은 더 좋은 표현이 필요하겠지만 완벽한 제품 조사 가정부입니다. 모든 정보를 Airtable에 입력하고 체계적으로 관리할 수 있습니다. 간단하고 투명하며 관리하기 쉬운 보기를 통해 진정한 인사이트를 쉽게 파악하고 모든 각도를 포괄할 수 있습니다.
제품 분야의 마리 콘도라고 생각하세요. 필요한 인사이트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 큰 그림과 관련이 없는 것을 매우 쉽게 파악할 수 있습니다.
Airtable을 사용하면 사용자 피드백 저장소를 만드는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 피드백이 적절한 장소, 팀, 사람 또는 이니셔티브에 전달되도록 할 수도 있습니다. 즉, 피드백을 받아야 하는 모든 사람이 피드백을 받을 수 있습니다. 모든 것이 명확하게 보이므로 아무도 공을 놓치지 않습니다.
또한 기능에 대한 동적 점수를 매겨 고객층의 의견을 집계하고 다음에 개선해야 할 사항을 데이터 기반으로 입증할 수 있습니다.
또한 Airtable은 Slack, Salesforce, Gmail, Zendesk 등과 통합되어 팀의 디지털 에코시스템에 매우 쉽게 도입할 수 있습니다.
에어테이블은 개인용 무료 티어에서 시작하여 팀용은 사용자당 월 $20, 비즈니스용은 사용자당 월 $45까지 레벨이 올라갑니다.
그들이 말한다:
"에어테이블 - 스테로이드 스프레드시트" G2 리뷰어
Proto.io
프로토타입 제작은 사용자 조사 주기의 필수 단계입니다. 프로토타입을 만들고 제작함으로써 아이디어가 유효하고 실행 가능한지 확인할 수 있습니다.
그러면 이를 수행할 수 있는 확실한 사례가 생기고 비즈니스 컨셉을 더욱 자신 있게 진행할 수 있습니다. 또한 프로토타입이 있으면 사람들이 의견을 제시할 수 있는 실체가 생깁니다. 추상적인 개념이 아닌 '물건'으로부터 피드백을 받을 수 있습니다.
Proto.io는 실제와 같은 모양과 느낌의 고퀄리티 프로토타입을 제작할 수 있는 플랫폼입니다.
Proto.io를 사용하면 모바일 또는 웹 앱 프로토타입을 빠르고 쉽게 디자인, 개발, 테스트 및 공유할 수 있습니다.
코딩 없이 도 클릭 몇 번으로 복잡한 인터랙티브 프로토타입을 만들 수 있습니다. 또한 댓글 도구, 검토 게시판, 알림 등을 통해 팀이 효과적으로 협업할 수 있도록 도와주는 도구도 있습니다.
Proto.io는 기본 프리랜서 패키지(사용자 1명)의 경우 월 $24부터 시작하지만, 무제한 사용자 및 맞춤 브랜딩과 같은 고급 기능이 필요한 대규모 프로젝트의 경우 시작 요금제(월 $40)가 필요할 수 있습니다. 대행사(월 $80) 및 기업(월 $160)과 같은 다른 확장된 계층도 있습니다. 이 모든 요금은 연간 단위로 청구됩니다.
그들이 말하는 것:
"쉽고 빠르게 프로토타입을 만들어 게시할 수 있습니다." G2 리뷰어
캐니
캐니는 타겟 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 고객 피드백 플랫폼입니다.
제품 관리가 얼마나 혼란스러울 수 있는지 잘 알고 계실 겁니다. 이 도구를 사용하면 피드백을 수집하고 자동으로 항목을 그룹화하여 팀과 전반적인 제품 전략에 정보를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 내부 팀을 조정하는 데 도움이 되는 모든 데이터와 세부 정보를 제공합니다.
제품 내에 캐니 링크를 생성하기만 하면 사용자가 최소한의 거부감 없이 피드백을 제공할 수 있습니다.
데이터가 들어오면 시스템은 이를 종합하여 고객의 불만, 희망사항, 감정을 파악하고 다음에 나아가야 할 방향에 대한 명확한 전략을 제시합니다. 또한 Slack, Sasleforce, HubSpot, Intercom 등으로부터 정보를 가져옵니다,
스마트한 고객 세분화는 물론, 새로운 기능을 출시할 때 해당 기능을 요청한 모든 사람에게 알림을 보낼 수 있습니다. 제품 연구와 사용자 결과 사이의 가장 중요한 고리를 끊을 수 있습니다.
무료 티어부터 시작하여 모든 기본 기능을 사용해 볼 수 있습니다. 스타터 요금제는 월 $79, 그로스 요금제는 월 $359입니다. 더 많은 유연성을 원하는 분들을 위한 비즈니스 옵션도 있습니다.
그들이 말한다:
"최고의 피드백 수집 도구 중 하나입니다." G2 리뷰어
Sprig
Sprig는 비동기식으로 고객 인사이트를 얻을 수 있는 강력한 도구입니다. 사용자로부터 피드백을 수집하고 이를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 됩니다. 또한 Sprig는 감정 분석, 순추천지수(NPS) 인사이트 등 다양한 분석 도구에 액세스할 수 있습니다.
데이터와 분석을 수집하는 동안 사용자 경험을 향상시키는 방법으로 스스로를 홍보합니다. 더 이상 "데이터는 이렇게 말하지만 결과는 일치하지 않는다"는 말은 하지 마세요.
Sprig는 설문조사와 같은 방식을 취하지만 컨텍스트를 제공합니다. 제품 내 설문조사를 활용하여 고객이 새로운 기능에 어떻게 반응하는지 더 잘 이해하고 수치로는 알 수 없는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 프로토타입 제작과 디자인 테스트도 가능합니다. 대화형 프로토타입, 컨셉 테스트 등이 모두 중앙 데이터 뱅크에 저장되어 쉽게 액세스하고 참조하고 토론할 수 있습니다. 더 좋은 점은 최고의 디자인 도구 12개와 통합된다는 점입니다.
이 플랫폼의 설문조사는 고도로 사용자 정의할 수 있으며 짧은 설문조사, 설문조사 또는 개인화된 대화를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 무료 요금제가 있으며, 연간 청구 시 기본 요금제의 경우 월 175달러부터 시작하는 유료 요금제가 있습니다(
).
그들이 말하는 것:
"비동기식으로 고객 인사이트를 얻을 수 있는 강력한 도구" G2 리뷰
Notion
Notion은 단순히 제품 조사 도구 영역에만 국한되지 않는 매우 특별한 도구입니다. Notion은 올인원 작업 공간 플랫폼인 지식 베이스입니다. 사용자는 노트부터 프로젝트 관리 도구까지 모든 것을 한곳에 저장하고 정리할 수 있습니다.
제품 조사 업무를 하는 사람이라면 누구나 모든 데이터에 쉽게 액세스하고 쉽게 업데이트할 수 있는 것이 중요합니다. 그리고 Notion은 다른 제품 기반 CRM 옵션에 비해 매우 직관적이고 구매 비용이 낮은 도구입니다.
Notion의 가장 멋진 점은 사용자 정의가 가능하다는 점입니다. 마케팅 자료, 디자인 문서, 고객 피드백 등과 함께 작업 및 타임라인이 포함된 브랜드 페이지를 만들 수 있습니다. 또한 이 플랫폼을 사용하면 실시간으로 정보를 업데이트하고 Slack과 같은 다른 플랫폼과 통합할 수도 있습니다.
적극적으로 고객이나 고객을 대면하는 도구는 아니지만, 비즈니스 및 제품 관리 구조에 맞는 방식으로 모든 정보를 보관하는 저장소로서 매우 훌륭합니다.
나만의 시스템을 커스터마이징할 수 있는데 왜 맞지 않는 시스템에 많은 돈을 지불할까요?
또한 Notion은 제품 연구 주기에 영감을 불어넣는 데 매우 유용한 자체 GPT 기반 'Ask AI'를 출시했으며, 이는 tl;dv와 같은 도구와 직접 통합할 수도 있습니다.
즉, 사용자 조사 인터뷰, 하이라이트 등을 모든 이해관계자와 더 넓은 팀을 위해 Notion에 자동으로 통합할 수 있습니다. 이로써 많은 장벽이 제거되고 모든 데이터와 인사이트를 함께 보관하는 사용하기 쉽고 접근하기 쉬운 보조 플랫폼으로 프로세스를 민주화할 수 있습니다.
무제한 공동 작업자를 허용하는 무료 요금제와 사용자당 월 $8부터 시작하여 비즈니스의 경우 사용자당 월 $15까지 올라가는 유료 요금제로, Notion의 가격도 꽤 괜찮은 편입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스, 훌륭한 기능, 다양한 통합 기능을 갖춘 가장 저렴한 제품 조사 도구 중 하나입니다. 새로운 AI 애드온은 회원당 월 8달러이며, 연간 청구 또는 월별 청구의 경우 회원당 월 10달러입니다.
그들이 말하다:
"제품 개발 팀을 위한 강력한 협업 도구" G2 리뷰어
제품 조사 도구 FTW!
제품 조사는 반드시 수행해야 하는 힘든 과정일 수 있지만, 꼭 복잡할 필요는 없습니다.
프로세스를 더 쉽고 효율적으로 만들어주는 훌륭한 도구가 많이 있습니다.
Sprig는 데이터 수집 및 분석을 위한 훌륭한 도구입니다. 동시에 Notion은 모든 규모의 팀이 정보를 저장하고 정리하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 가능한 지식창고를 만드는 데 완벽합니다. 프로토타이핑을 위해서는 Figma, Proto.io, Sprig 등 다양한 옵션이 있습니다.
마지막으로, 이 모든 것을 현실로 구현하고 사용자로부터 실제적이고 실행 가능한 피드백과 감정을 얻을 수 있습니다.
사용자 인터뷰와 피드백을 수집하여 공유할 뿐만 아니라 내부 회의에도 tl;dv를 도입하면 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다. 더 이상 잃어버리는 댓글은 없을 것입니다. 모든 것이 문서화되고 검색이 가능하므로 제품의 성공을 위한 모든 개념 증명과 질적 인사이트를 추가할 수 있습니다.
적절한 계획과 준비가 부실한 성과를 방지한다는 사실을 기억하세요. 적절한 제품 조사는 다음 아이폰이나 넷플릭스, 아타리의 ET 게임과 Zune 플레이어를 출시하는 데 큰 영향을 미칩니다 .
