Badania UX: ilu użytkowników potrzeba do przeprowadzenia testów użyteczności?

Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się interpretować swoje dane, upewnij się, że są one umieszczone w odpowiednim kontekście i pogrupowane tematycznie. Więcej informacji na temat poprawy użyteczności znajdziesz w sekcji poświęconej łatwości nauki.

Jak znaleźć użytkowników do testów użyteczności?

Wiedza o tym, o co zapytać użytkownika i jak się zaprezentować, aby czuł się komfortowo i był otwarty, to jedno, ale zupełnie inną sprawą jest wiedza o tym, jak w ogóle znaleźć użytkowników do testów użyteczności. 

Jeśli masz pięciu użytkowników umówionych na rozmowy kwalifikacyjne i jeden z nich się nie pojawia, szybko znajdziesz się w poważnych tarapatach. Jak masz uzyskać te cenne informacje, skoro brakuje ci jednej osoby?

Jak wszystko inne, rekrutacja uczestników testów użytkowników nie musi być trudna. W rzeczywistości, przy odrobinie przygotowań, rekrutacja użytkowników do testów użyteczności może być całkiem prosta!

Pierwszym krokiem jest zastosowanie dokładnego procesu weryfikacji, zwłaszcza jeśli pozyskujesz użytkowników z mediów społecznościowych.

Istnieją agencje, które mogą się tym zająć, ale jeśli chcesz uzyskać prawdziwe informacje o klientach, lepiej skontaktować się z nimi samodzielnie. W przypadku działalności B2C powinno to być dość łatwe. Standardową metodą są wiadomości e-mail. Jeśli działasz w modelu B2B, może to być nieco trudniejsze, ale nadal wykonalne! 

Większość agencji umożliwia również weryfikację potencjalnych użytkowników. Jeśli testujesz stronę internetową linii lotniczej, możesz na przykład zaprosić osoby, które niedawno zarezerwowały lot, czyli potencjalnych klientów.

Chociaż może to być kuszące, najlepiej unikać angażowania przyjaciół, rodziny i współpracowników do testów użyteczności. Są oni już zaznajomieni z Twoim produktem i firmą, więc prawdopodobnie udzielą jednostronnych odpowiedzi lub powiedzą rzeczy, które ich zdaniem chcesz usłyszeć.Wykorzystanieich do tego celu jest podobne do poproszenia ich o przeczytanie rękopisu Twojej powieści: nie chcą być tak surowi, jak tego potrzebujesz.

Więcej szczegółowych informacji na temat tego, jak znaleźć użytkowników, można znaleźć w artykule UX Design Institute.

Różnorodność jest KLUCZOWA!

Kolejna profesjonalna wskazówka dotycząca rekrutacji uczestników testów użytkowników: postaw na różnorodność!

Zaproszenie do rozmowy kwalifikacyjnej osób o różnorodnych doświadczeniach może przynieść więcej korzyści, niż można sobie wyobrazić. Osoby o różnych doświadczeniach, umiejętnościach i pochodzeniu wniosą coś nowego do dyskusji. Spojrzą na produkt z innej perspektywy.

Oczywiście chcesz, aby dany użytkownik był potencjalnym klientem, ale ważne jest, aby uzyskać opinie od różnorodnej grupy osób. 

Różnorodność i integracja polegają na docenianiu wkładu i opinii innych osób, niezależnie od ich rasy, pochodzenia etnicznego, płci, wieku, lokalizacji, dochodów, wykształcenia, niepełnosprawności lub zawodu. Posiadanie jak najszerszego grona osób prowadzi do lepszego podejmowania decyzji.

Podczas rekrutacji użytkowników do testów użyteczności należy pamiętać o różnorodności.

Jak przeprowadzać testy użyteczności?

Jak już wspomnieliśmy, przetestowanie pięciu osób w ciągu dwóch dni jest zarówno opłacalne, jak i praktyczne. Dzięki temu zyskujesz wystarczającą liczbę użytkowników, aby uzyskać wszystkie informacje potrzebne do pierwszej partii aktualizacji (po wdrożeniu aktualizacji z pierwszej grupy warto przeprowadzić kolejną serię testów użyteczności), a także wystarczająco dużo czasu, aby naprawdę przyswoić sobie wszystkie uwagi i umieścić swoje notatki w odpowiednim kontekście.

Test użyteczności w Dublinie, podobnie jak w innych europejskich miastach technologicznych, może kosztować około 100 dolarów na użytkownika i obejmować premię w wysokości 50 dolarów na użytkownika zatrudnionego przez firmę rekrutacyjną. Średni koszt agencji w Stanach Zjednoczonych wynosi 107 dolarów, ale nie uwzględnia to innych powiązanych wydatków, takich jak sprzęt i oprogramowanie.

@tldv.io • Zdjęcia i filmy na Instagramie

Zaleca się, aby podczas przeprowadzania testów użyteczności zawsze nagrywać sesje. W końcu ich głównym celem jest przekonanie interesariuszy lub starszych projektantów do wprowadzenia pewnych zmian. Dzięki cytatom pochodzącym bezpośrednio z pierwszej ręki, tl;dv w łatwy sposób przekonać interesariuszy do podjęcia działań. Można im pokazać, co faktycznie powiedzieli użytkownicy, jakie miny robili podczas wypowiedzi i jak zmieniała się ich mowa ciała. Można śmiało powiedzieć, że tl;dv badania użytkowników. 

Dzień pracy

Całodniowe testy użyteczności mogą kosztować nawet ponad 900 dolarów. Testy mogą ujawnić istotne obawy użytkowników i spostrzeżenia, których nie można by odkryć w inny sposób. Jest to również doskonała inwestycja, ponieważ pomaga zidentyfikować ważne problemy i uwagi użytkowników.

Przy zaledwie pięciu uczestnikach można przeprowadzić całą rundę testów użytkowników w ciągu jednego dnia. Zaleca się jednak rozłożenie ich na dwa dni, aby można było omówić, przetrawić i dogłębnie zrozumieć to, co powiedział i miał na myśli każdy użytkownik. Jeśli chcesz przeprowadzić testy z udziałem więcej niż 5 uczestników, oznacza to więcej dni i więcej zasobów poświęconych na testy użyteczności. 

Aby jak najlepiej wykorzystać dzień pracy, należy przeznaczyć godzinę czasu dla każdego użytkownika, z co najmniej trzydziestominutową przerwą między sesjami. Czas ten można wykorzystać na zebranie myśli i sporządzenie notatek dotyczących poprzedniej sesji. Potrzeba więcej czasu na uporządkowanie i analizę wczesnych danych, nie wspominając o konieczności robienia przerw, dlatego też zaleca się przeprowadzanie maksymalnie 3-4 wywiadów dziennie.

@tldv.io Uwielbiamy konstruktywną krytykę #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – Rejestrator spotkań

Jak uniknąć błędu aktualności?

Zebranie informacji w ciągu maksymalnie dwóch dni powinno wystarczyć, aby ograniczyć błąd aktualności. Nie należy pozostawiać dużych przerw między wywiadami z użytkownikami, chyba że jest to absolutnie konieczne.

Niezależnie od tego, co robisz, nie da się uniknąć pojawienia się stronniczości w badaniach użytkowników, ale można zapobiec sytuacji, w której stronniczość całkowicie zawładnie Twoim umysłem i sprawi, że zaczniesz podejmować głupie decyzje. 

W rzeczywistości rejestrator spotkań tl;dvumożliwia odświeżenie pamięci poprzez ponowne obejrzenie najważniejszych fragmentów spotkania w dowolnym momencie. Nie ma już potrzeby polegania na notatkach z rozmów, które znikają z pamięci. Niech każda rozmowa z użytkownikiem ma taką samą wagę jak poprzednia.

Kiedy zasada 5 użytkowników przestaje obowiązywać

Należy pamiętać o kilku wyjątkach od zasady pięciu użytkowników. Jeśli testujesz stronę internetową lub aplikację z wieloma funkcjami, pamiętaj, aby przetestować pięć funkcji przez każdego użytkownika. Jeśli poprosisz ich o przetestowanie wszystkich funkcji, otrzymasz niejasne i sporadyczne informacje. 

• Wiele funkcji

Wyobraź sobie testowanie procesów zakupu i odprawy na stronie internetowej linii lotniczej. Zamiast próbować objąć obie funkcje jednym testem, lepiej rozdzielić je na dwa oddzielne testy. W tym przypadku sugeruje się dziesięć osób; pięć powinno zostać przydzielonych do procesu zakupu, a pięć do procedury odprawy.

• Wymagania interesariuszy

Kiedy interesariusze wymagają dowodów statystycznych z testów użyteczności, może zaistnieć konieczność złamania zasady pięciu. Chociaż nie jest to idealne podejście do badania jakościowego, może być nieuniknione.

Kierownik wyższego szczebla może zażądać ilościowego dowodu na to, że rejestracja i logowanie w firmie są nieskuteczne, twierdząc, że nie wierzy w ich skuteczność. Aby wykazać, że 12 z 20 użytkowników miało trudności z wygenerowaniem hasła lub 17 z 20 użytkowników miało trudności z zalogowaniem się, może być konieczne przetestowanie 20 użytkowników. Testy te mogą jednak być znacznie bardziej szczegółowe, a tym samym krótsze i tańsze niż tradycyjne testy użyteczności.

Najlepiej byłoby przekonać interesariuszy, aby nie podążali tą drogą przedwcześnie! Jeśli to możliwe, należy dążyć do uzyskania co najmniej pięciu użytkowników. W dłuższej perspektywie jest to bardziej korzystne dla doświadczenia użytkownika i ogólnych celów firmy.

• Więcej rund testowych

Po uruchomieniu nowej funkcji lub aktualizacji i tak będziesz musiał przeprowadzić więcej testów. Nie marnuj zasobów, przeprowadzając zbyt wiele wywiadów na wczesnym etapie.

Więcej informacji na temat liczby wywiadów z użytkownikami można znaleźć w naszym pełnym przewodniku.

Użyj tl;dv testów użyteczności

Wspomnieliśmy już o możliwościach tego oprogramowania do zarządzania spotkaniami, ale warto zrozumieć, jak bardzo może ono pomóc. 

Dzięki tl;dv nagrywać wszystkie rozmowy z użytkownikami, uzyskać transkrypcje w ponad dwudziestu językach oraz oznaczać je znacznikami czasu, co pozwala powiązać każdą informację z obiektywnym dowodem dokładnego momentu, w którym została ona przekazana przez użytkownika. Wystarczy wysłać znacznik czasu na Slacku lub innym wybranym czacie służbowym, a Twoi współpracownicy będą mogli sami obejrzeć ten moment.

Aha, i to wszystko jest dostępne za darmo...