Se você está em busca das melhores alternativas à Cloudtalk, não está sozinho. Embora a Cloudtalk tenha se destacado no espaço de VoIP e de contact center, muitas equipes estão explorando ferramentas com recursos mais personalizados, melhores integrações ou preços mais flexíveis. Se você estiver ampliando uma equipe de vendas, gerenciando o suporte remote ou simplesmente precisando de ferramentas de comunicação mais inteligentes, não faltarão opções poderosas a serem consideradas em 2025.

De assistentes de reunião com tecnologia de IA a plataformas de comunicação empresarial completas, o mercado evoluiu com soluções que vão muito além das chamadas de voz. Ferramentas como tl;dv, Dialpad e Apollo agora oferecem análises mais profundas, melhores experiências de usuário e integrações de alto nível com as plataformas que sua equipe já usa - tornando-as fortes concorrentes, dependendo do seu fluxo de trabalho e objetivos.

Neste guia, reunimos as 5 principais alternativas do Cloudtalk que combinam voz, vídeo, SMS, IA e automação para ajudar sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente. Vamos nos aprofundar.

Índice

TL;DR - As melhores alternativas ao CloudTalk

Com pouco tempo? Aqui está um rápido resumo dos principais concorrentes do CloudTalk e o que eles fazem de melhor:

  • tl;dv: Melhor para gravação de reuniões com IA, resumos e automações avançadas (Melhor plano gratuito. Pago a partir de US$ 18/usuário/mês).
  • Dialpad: Melhor para comunicações unificadas com IA 
  • (Plano gratuito. Pago a partir de US$ 23/usuário/mês).
  • Aircall: Melhor para call center e equipes de vendas (sem plano gratuito, pago a partir de US$ 30/usuário/mês).
  • JustCall: O melhor para números globais e automação de SMS (sem plano gratuito, pago a partir de US$ 19/usuário/mês).
  • RingCentral: O melhor para comunicação empresarial completa (plano gratuito, pago a partir de US$ 20/usuário/mês).

 

Quer saber os detalhes? Vamos detalhar o que torna cada uma dessas ferramentas uma alternativa forte ao CloudTalk, mas, primeiro, o que é o Cloudtalk?

O que é o Cloudtalk?

Página inicial do Cloudtalk

O Cloudtalk é um sistema telefônico comercial baseado na nuvem, projetado para equipes de vendas e de suporte ao cliente. Ele oferece chamadas VoIP, roteamento de chamadas, resposta interativa de voz (IVR) e análise em tempo real, tudo acessível por meio de uma interface fácil de usar.

A Cloudtalk afirma ajudar sua equipe de vendas a alcançar mais pessoas em mais lugares com números locais e qualidade de chamada de alto nível. Ele se integra a sistemas populares de CRM e plataformas de helpdesk, como Salesforce, HubSpot e Zendesk, o que o torna uma opção sólida para equipes que dependem de conversas telefônicas para gerar resultados.

Embora seja uma ferramenta confiável para muitas empresas, a Cloudtalk não é uma solução única para todos. Alguns usuários acham que faltam recursos avançados de IA, suporte multicanal ou flexibilidade de preços, o que os leva a explorar plataformas alternativas mais adequadas às suas necessidades específicas.

O que os usuários estão dizendo sobre o Cloudtalk?

Em geral, a maioria dos usuários gosta do Cloudtalk, mas ele não consegue obter uma pontuação alta em média em nenhuma das plataformas de avaliação que analisamos. Quando você analisa as avaliações como um todo, fica claro por que alguns usuários estão procurando alternativas ao Cloudtalk. Vamos analisar o que as pessoas estão dizendo sobre o Cloudtalk:

  • O que os avaliadores do G2 estão dizendo sobre o Cloudtalk?
  • O que os avaliadores do Capterra estão dizendo sobre o Cloudtalk?
  • O que os avaliadores da TrustPilot estão dizendo sobre a Cloudtalk?

O que os avaliadores do G2 estão dizendo sobre o Cloudtalk?

A Cloudtalk tem uma pontuação sólida de 4,4/5 no G2, com base em mais de 1.000 avaliações. A maioria dos usuários elogia a facilidade de uso, a confiabilidade e o excelente atendimento ao cliente da plataforma (embora eles só possam ser contatados se você estiver no nível mais alto). 

No entanto, algumas das avaliações negativas comentam sobre os problemas que encontraram ao usar a ferramenta. Por exemplo, Aleksander, CEO de uma pequena empresa, disse que a ferramenta é "boa quando funciona, [mas] um desastre completo quando há um problema". Sua empresa não conseguiu ligar para nenhum número de um país inteiro por mais de uma semana e, aparentemente, não havia nenhuma solução disponível. 

Outro usuário disse que havia "longas pausas antes de as chamadas serem conectadas, se é que eram conectadas". Esse usuário afirma que ele pode ser mais acessível do que algumas alternativas, mas que consumirá mais do seu tempo. Eles também se inscreveram para a assinatura mensal e foram imediatamente cobrados pelo preço anual.

O que os avaliadores do Capterra estão dizendo sobre o Cloudtalk?

No Capterra, o Cloudtalk também tem pontuação de 4,4/5, o que o torna consistente em diferentes plataformas de avaliação. Enquanto alguns clientes afirmam que ele é fácil de usar, tem ótima qualidade de chamada no exterior e é rápido e fácil de configurar, outros destacam que é preciso estar sempre perto do computador. Isso é terrível para equipes pequenas que estão sempre em movimento.

Da mesma forma, alguns usuários apontaram a interface de usuário desajeitada. A janela de chamada não pode ser redimensionada e a opção de desconexão está oculta na barra de tarefas do sistema, o que dificulta o acesso.

Outro usuário diz que "o Cloudtalk é um sistema jovem que promete mais do que pode cumprir". Eles afirmam ainda que a equipe de marketing está "sustentando um sistema de software mal construído" e que o tempo médio de resposta do chat de suporte é de 2 a 4 horas, em vez dos 5 minutos que eles afirmam.

O que os avaliadores da TrustPilot estão dizendo sobre a Cloudtalk?

Na TrustPilot, a Cloudtalk tem pontuação de 4,2/5, sendo a mais baixa das três. Novamente, muitos clientes afirmam que é impossível entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, a menos que você pague mais pelo plano de assinatura mais alto. Além disso, o bate-papo on-line não é bom o suficiente para resolver os problemas que os usuários geralmente têm.

Mais do que algumas avaliações de uma estrela apontam para o fato de a empresa dificultar o cancelamento de seu contrato, enquanto outras afirmam que a Cloudtalk não cumpre o que promete, mesmo em recursos básicos como chamadas. As avaliações intermediárias de 3/5 estrelas pesam os prós e os contras: dizem que o produto é ótimo, mas o atendimento ao cliente poderia ser melhorado.

Há também pessoas que sugerem que a avaliação gratuita é enganosa e confusa para o cliente. Não há opção de upgrade sem entrar em contato com a equipe de vendas, e não há uma mensagem clara sobre a expiração dos recursos.

Então, o Cloudtalk vale o dinheiro?

Depois de avaliar as várias avaliações do Cloudtalk, ele definitivamente não é uma escolha terrível. 4,4/5 não é uma pontuação ruim, no entanto, há uma variedade de alternativas ao Cloudtalk que fazem a mesma coisa, mas melhor. Às vezes, mais barato também.

Quanto custa o Cloudtalk?

O CloudTalk oferece quatro níveis principais de preços projetados para acomodar empresas de diferentes tamanhos e necessidades:

  • Starter: a partir de US$ 25 por usuário/mês (cobrado anualmente), esse plano inclui chamadas recebidas e internas ilimitadas, 500 minutos de chamadas efetuadas para regiões selecionadas, gravação de chamadas e acesso a números internacionais em mais de 160 países.

  • Essencial: Com preço de US$ 30 por usuário/mês (cobrado anualmente), ele se baseia no plano Starter, oferecendo 1.000 minutos de saída para regiões selecionadas, fila de chamadas ilimitada e recursos adicionais, como marcação de chamadas e análise avançada.

  • Expert: por US$ 50 por usuário/mês (cobrado anualmente), esse nível acrescenta funcionalidades avançadas, como discadores inteligentes, monitoramento de chamadas ao vivo, integrações Salesforce e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Personalizado: Feito sob medida para empresas com requisitos específicos, esse plano oferece pacotes de chamadas ilimitadas em todo o mundo, integração personalizada, suporte prioritário e recursos de segurança de nível empresarial. Os preços estão disponíveis mediante solicitação.

Além disso, o CloudTalk oferece um complemento AI Conversation Intelligence por US$ 9 por usuário/mês, fornecendo recursos como transcrição de chamadas, análise de sentimentos e resumos automáticos.

Por que você pode estar procurando uma alternativa ao Cloudtalk

O CloudTalk é uma excelente ferramenta de VoIP para equipes de suporte e vendas, mas não é a opção perfeita para todos os fluxos de trabalho. À medida que sua empresa cresce ou sua pilha de tecnologia evolui, você pode acabar precisando de recursos ou flexibilidade que o CloudTalk simplesmente não oferece. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais as equipes começam a procurar alternativas:

  • Melhor valor em escala
  • IA ou análise mais avançada
  • Integrações de CRM mais profundas
  • Recursos multicanais (vídeo, SMS, prospecção)
  • Uma interface mais limpa e intuitiva

Melhor valor em escala

Os preços do CloudTalk podem se tornar altos à medida que sua equipe se expande, especialmente se você deseja expandir para várias regiões ou departamentos. Algumas alternativas do Cloudtalk oferecem limites de chamadas mais generosos, custos mais baixos por usuário ou recursos agrupados que reduzem a necessidade de ferramentas extras.

IA ou análise mais avançada

Embora o CloudTalk tenha relatórios sólidos, ele não se aprofunda tanto quanto alguns dos mais novos participantes do mercado. As equipes que buscam insights orientados por IA, coaching em tempo real, resumos de chamadas ou análise de sentimentos podem querer considerar ferramentas com recursos mais avançados.

Integrações de CRM mais profundas

Existem integrações com CRMs como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive , mas elas podem parecer limitadas em termos de automação ou personalização. Se você depende muito de fluxos de trabalho de CRM, uma integração mais estreita com rastreamento de leads, registro de chamadas ou automação de vendas pode economizar horas de trabalho manual. Estudos mostram que 32% dos representantes de vendas gastam mais de uma hora por dia na entrada manual de dados. Isso se acumula rapidamente. Mas isso não é necessário na era moderna, especialmente com agentes de IA para reuniões.

Recursos multicanais (vídeo, SMS, prospecção)

O CloudTalk é principalmente uma solução de voz. Se a sua equipe precisar de uma ferramenta que combine chamadas com videoconferências, campanhas de SMS ou até mesmo prospecção de e-mail de saída, há plataformas projetadas para fazer tudo isso - sem mudar de aba.

Uma interface mais limpa e intuitiva

A usabilidade é importante. Alguns usuários acham o painel do CloudTalk um pouco desajeitado ou ultrapassado em comparação com concorrentes mais modernos. Seja para integrar novos representantes ou simplificar os fluxos de trabalho diários, uma interface de usuário limpa e intuitiva pode fazer uma grande diferença na adoção pela equipe.

O que procurar em uma alternativa ao CloudTalk

Nem todas as plataformas de comunicação são iguais, especialmente quando a eficiência de sua equipe e a experiência do cliente estão em jogo. Se você é um gerente de vendas, líder de suporte ou diretor de operações, veja o que deve ser priorizado ao explorar as alternativas do CloudTalk:

  • Transcrição de IA e insights de chamadas
  • Suporte omnichannel
  • Integrações de CRM e helpdesk
  • Suporte a números globais
  • Análise Coaching e desempenho
  • Facilidade de uso e configuração rápida

Transcrição de IA e percepções de chamadas

As equipes modernas precisam de mais do que apenas gravações - elas precisam de transcrições instantâneas, resumos de chamadas e ferramentas inteligentes coaching . Procure plataformas que revelem insights automaticamente para que os representantes possam se concentrar no fechamento, e não em fazer anotações.

Suporte Omnicanal

Seus clientes e prospects não usam apenas telefones. As melhores alternativas suportam voz, SMS, vídeo e até mesmo e-mail ou bate-papo, tudo em uma única interface. Isso ajuda você a criar conversas consistentes em vários canais, sem precisar mudar de plataforma.

Integrações de CRM e helpdesk

Se a sua equipe trabalha no Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, certifique-se de que a alternativa se integre profundamente. Isso não se aplica apenas ao registro de chamadas, mas também ao acionamento de fluxos de trabalho, enriquecimento automático de contatos e sincronização de insights em tempo real. As integrações profundas de CRM levam seu jogo de automação para o próximo nível.

Suporte a números globais

Está expandindo para novos mercados? Você precisará de números locais e gratuitos em todos os países, conformidade na região e qualidade de chamada confiável em todo o mundo. Uma boa alternativa ao Cloudtalk deve tornar o dimensionamento internacional sem atritos.

Coaching e análise de desempenho

Além dos relatórios básicos, procure ferramentas que ofereçam painéis de controle em nível de representante, coaching ao vivo, recursos de sussurro/barulho e acompanhamento de tendências de desempenho. Esses recursos são essenciais para as equipes de receita que desejam aprimorar suas habilidades e melhorar os resultados. Eles podem ser um verdadeiro impulso para o desempenho geral da equipe de vendas, sem falar no coaching.

Facilidade de uso e configuração rápida

Sejamos realistas: ninguém quer uma integração de seis semanas. As melhores ferramentas são intuitivas desde o primeiro dia, com integrações plug-and-play, painéis de autoatendimento e suporte de integração que fazem com que sua equipe comece a trabalhar em horas, não em dias.

As 5 melhores alternativas ao Cloudtalk para 2025 e além

Existem centenas de alternativas ao Cloudtalk no mercado, mas você não precisa navegar por todas elas. Já reunimos as cinco principais e as agrupamos em uma única análise para que você possa encontrar rápida e facilmente um substituto do Cloudtalk que seja bom para sua organização. 

Abordaremos o assunto:

  1. tl;dv - melhor para insights de reuniões com tecnologia de IA
  2. Dialpad - melhor para comunicações unificadas com IA
  3. Aircall - melhor para call centers e equipes de vendas
  4. JustCall - melhor para números internacionais e SMS
  5. RingCentral - o melhor para comunicações empresariais tudo-em-um

1. tl;dv - Melhor para percepções de reuniões com tecnologia de IA

Por que mudar: Perfeito para equipesremote e assíncronas que desejam anotações de IA, transcrições pesquisáveis e sincronização de CRM de chamadas Zoom, Google Meet e MS Teams

Ao considerar alternativas ao Cloudtalk, tl;dv oferece um caso convincente como um assistente de reunião moderno, com tecnologia de IA, que faz mais do que apenas facilitar as chamadas. Enquanto o Cloudtalk funciona principalmente como uma plataforma VoIP focada em chamadas de saída e operações de call center, tl;dv se destaca na transformação de suas conversas - no Zoom, MS Teams e Google Meet dados ricos e acionáveis que alimentam as vendas e a eficiência operacional.

Seu valor não está no fato de ser um discador, mas no que acontece depois da chamada. tl;dv se integra a vários discadores para fornecer gravação ilimitada, transcrição e resumos gerados por IA que transformam cada conversa em uma oportunidade de insight e melhoria. 

Um dos recursos de destaque do tl;dvé sua inteligência para várias reuniões. As equipes de vendas e de sucesso do cliente podem agregar insights de dezenas de chamadas e fazer com que a IA do tl;dvidentifique padrões recorrentes, como objeções comuns, menções à concorrência ou pontos problemáticos do cliente, com precisão exata e contexto com registro de data e hora. É como ter um treinador de vendas e um analista de dados incorporado em cada reunião, entregando relatórios regulares diretamente em sua caixa de entrada.

Relatórios programados

O que diferencia ainda mais o tl;dv é sua flexibilidade e acessibilidade. Ele opera em vários departamentos (de RH a produto, de CS a vendas), e seu modelo de preços reflete essa versatilidade. Somente o plano gratuito inclui gravações, transcrições e resumos de IA ilimitados , o que o torna um ponto de entrada acessível para equipes de qualquer tamanho. Enquanto isso, suas integrações de CRM, modelos personalizáveis e dicas de tratamento de objeções geradas por IA oferecem aos representantes de vendas as ferramentas para fechar mais negócios com menos atrito, tudo isso sem exigir que eles gastem tempo com a entrada manual de dados ou revisões de chamadas.

Para equipes distribuídas globalmente ou remote, tl;dv é especialmente adequado. Com uma plataforma localizada em sete idiomas e suporte à transcrição em mais de 40, ele foi desenvolvido para dar suporte à colaboração internacional sem barreiras. Acrescente as integrações com mais de 5.000 ferramentas e você terá uma solução que não apenas substitui algumas das funcionalidades do Cloudtalk, mas as amplia de maneira mais inteligente e adaptável.

Quais são os melhores recursos do tl;dv? (Prós)

  • Integração gratuita de IA: tl;dv aproveita a IA de primeira classe para fornecer resumos, anotações e detecção automática de falantes.
  • Traduções gratuitas e instantâneas: as transcrições do tl;dvestão disponíveis em mais de 40 idiomas para Zoom, MS Teams e Google Meet. Ele também tem uma plataforma localizada em 7 idiomas, o que o torna uma excelente opção para equipes multinacionais.
  • Plano gratuito incrível: Gravações de vídeo e transcrições gratuitas e ilimitadas de chamadas Zoom, MS Teams e Google Meet .
  • Fácil de usar: o design elegante do tl;dvo torna muito fácil tanto para iniciantes quanto para especialistas.
  • Inteligência em várias reuniões. Programe relatórios recorrentes para obter insights de várias reuniões de uma só vez, entregues diretamente em sua caixa de entrada.
  • Coaching de vendas. Atualize sua equipe de vendas usando insights de suas chamadas de vendas. Melhore o tratamento de objeções e use modelos ou playbooks personalizados para personalizar sua estratégia coaching .
  • Recursos de registro de data e hora e marcação: Marque os destaques da reunião com um carimbo de tempo para voltar rapidamente a momentos específicos da chamada. Ele também oferece a possibilidade de marcar colegas em momentos específicos da reunião para que eles recebam um e-mail com um link diretamente na caixa de entrada.
  • Mais de 5.000 integrações: Envie registros de data e hora e clipes de reuniões diretamente para o Notion, Slack, HubSpot, Salesforce e mais de 5.000 outros.
  • Modelos de reunião personalizados. Crie e edite modelos de reunião para que a IA faça anotações exatamente como você deseja. Sincronize-os diretamente com o CRM de sua preferência, criando um modelo com os campos do CRM que você deseja preencher.
  • Crie clipes e destaques: Faça a varredura de sua biblioteca e crie clipes e bobinas de destaques para condensar os insights.
  • Biblioteca intuitiva: Pesquise palavras-chave nas transcrições em sua biblioteca de reuniões para encontrar rapidamente o que está procurando.
  • Reuniões simultâneas. A IA do tl;dvpode gravar e transcrever várias reuniões ao mesmo tempo, facilitando sua vida se você estiver com o dobro (ou o triplo+) de compromissos.

Quais são as maiores desvantagens do tl;dv? (Contras)

  • Compatibilidade: Ainda não disponível para Webex ou GoToMeeting.
  • Sem inteligência de receita. Embora tl;dv ofereça amplos recursos coaching de vendas, ele ainda não tem nenhum recurso de inteligência de receita.
  • Recursos de discagem limitados. tl;dv foi desenvolvido mais para chamadas de vendas quentes do que para chamadas frias. Ele não oferece discagem avançada, números comerciais ou recursos de discagem automática, mas tem integrações diretas com discadores avançados como o Aircall.

Quanto custa o tl;dv ?

tl;dv tem um plano gratuito superior que oferece gravações de chamadas, transcrições e resumos de IA ilimitados. Ele também inclui muitos outros recursos limitados de IA. No entanto, para maximizar a eficiência da sua equipe de vendas, você precisará optar por um dos planos pagos.

O plano Pro custa US$ 18 por usuário e por mês. Ele desbloqueia 5.000 integrações, prompts "Ask tl;dv" ilimitados e relatórios ilimitados de várias reuniões, entre outras coisas.

O plano Business custa US$ 39 por usuário por mês e desbloqueia o monitoramento playbook vendas e coaching com IA, dicas de tratamento de objeções com IA e insights de palestrantes de várias reuniões. 

Dependendo da região do mundo em que você estiver, você pode obter até 40% de desconto nos planos pagos do tl;dv!

O que está incluído no plano gratuito do tl;dv?
  • Gravações e transcrições de vídeo ilimitadas.
  • Registre chamadas em Google Meet, Zoom e MS Teams.
  • Transcrever em mais de 40 idiomas
  • Resumos ilimitados de momentos de IA
  • 10x Notas de Reunião com IA
  • 10x Ask tl;dv AI
  • Relatórios de várias reuniões 10x AI 
  • Integrações com Slack, e-mail e calendário
  • Definir registros de data e hora e destaques
  • Crie e compartilhe clipes
  • Reconhecimento automático de alto-falantes
  • 3 uploads mensais

Para obter os detalhes completos de todos os planos do tl;dv, consulte aqui.

tl;dv vs Cloudtalk: Qual plataforma é a melhor para você?

Enquanto o Cloudtalk é conhecido principalmente como discador VoIP e solução de call center, tl;dv adota uma abordagem diferente, porém complementar, concentrando-se no que acontece após a chamada. tl;dv não é um discador propriamente dito, mas é excelente em fluxos de trabalho pós-chamada, automações e análise profunda de conversas.

Para as equipes que já usam um discador como o Cloudtalk, tl;dv oferece uma camada poderosa de inteligência que pode transformar conversas brutas em insights acionáveis - gerando automaticamente resumos, marcando momentos importantes, destacando objeções e sincronizando notas diretamente no seu CRM.

O que torna tl;dv especialmente valioso é sua capacidade de integração com ferramentas de discagem existentes, como o Aircall. Portanto, se a sua equipe precisar de um discador dedicado, não será necessário escolher um em vez do outro. Você pode continuar usando o Cloudtalk para fazer chamadas e deixar que tl;dv cuide da mágica pós-chamada: analisando conversas em escala, identificando tendências em várias reuniões e fornecendo insights coaching personalizados ou informações sobre a concorrência diretamente na sua caixa de entrada. É uma configuração ideal para equipes que desejam aprimorar sua vantagem de vendas sem reformular toda a sua pilha de tecnologia.

2. Dialpad - Melhor para comunicações unificadas com IA

Por que mudar: Combina voz, vídeo, mensagens e transcrição de IA em uma única interface elegante.

Página inicial do Dialpad

Se você estiver explorando alternativas ao Cloudtalk e quiser algo mais do que apenas um discador, o Dialpad é um caso forte. É uma verdadeira plataforma de comunicações unificadas, combinando voz, vídeo, mensagens e funcionalidade de central de contatos sob um único teto alimentado por IA. Enquanto o Cloudtalk se destaca como uma solução focada em VoIP e central de atendimento, o Dialpad vai além, oferecendo transcrição em tempo real, coaching IA e até mesmo resumos pós-atendimento - tudonativamente dentro da plataforma.

O que diferencia o Dialpad é sua IA em todos os estágios da conversa, não apenas depois. Durante as chamadas ao vivo, os representantes recebem assistência em tempo real, como prompts de tratamento de objeções e alertas de sentimentos, para que possam se adaptar rapidamente. Após a chamada, o Dialpad gera automaticamente transcrições pesquisáveis, itens de ação e insights, ajudando as equipes de vendas e suporte a iterar rapidamente e permanecer alinhadas.

O Dialpad também funciona como um sistema telefônico comercial completo, oferecendo números locais, SMS e integrações com CRMs populares como HubSpot e Salesforce. Para equipes que desejam consolidar ferramentas, o Dialpad pode substituir totalmente o Cloudtalk, especialmente se você precisar de chamadas e mensagens em um só lugar, além de suporte de IA ao vivo e pós-chamada.

Quais são os melhores recursos do Dialpad? (Prós)

  • Coaching IA em tempo real: a IA do Dialpad ouve e fornece sugestões ao vivo, tratamento de objeções e transcrição em tempo real durante as chamadas.
  • Suíte de comunicação completa: Combina chamadas VoIP, SMS, videoconferências e mensagens de equipe em uma plataforma unificada.
  • Resumos pós-chamada: A IA gera automaticamente resumos e itens de ação após reuniões ou chamadas de vendas.
  • Integrações de CRM: Integra-se nativamente com Salesforce, HubSpot, Zendesk e muito mais.
  • Disponibilidade em várias plataformas: Use-o no desktop, no navegador ou no celular.
  • Alcance global: Inclui números telefônicos internacionais e chamadas em mais de 70 países.

Quais são as maiores desvantagens do Dialpad? (Contras)

  • Curva de aprendizado: Com tantos recursos, ele pode parecer esmagador no início para equipes menores.
  • Automação pós-chamada menos personalizável: Ao contrário do tl;dv, ele não ofereceplaybooks nem análises avançadas de várias reuniões.
  • Caro para equipes pequenas: Embora poderoso, os custos podem aumentar rapidamente se você precisar de recursos avançados de IA ou de contact center.

Quanto custa o Dialpad?

A estrutura de preços do Dialpad é dividida em quatro produtos principais: Connect, Meetings, Support e Sell. Cada um deles tem seu próprio plano escalonado. Isso pode ser um pouco confuso, mas aqui está um detalhamento de alto nível:

  • O Dialpad Connect (comunicação empresarial) começa em US$ 15/usuário/mês e vai até o preço personalizado para empresas. Ele inclui chamadas ilimitadas, transcrição de correio de voz, reuniões com IA e integrações de CRM em níveis mais altos.

  • O Dialpad Meetings (videoconferência) oferece um plano gratuito com duração de chamada e participantes limitados, enquanto o plano Business de US$ 15/usuário/mês acrescenta transcrições de IA, resumos e maior capacidade de reunião.

  • O Dialpad Support (central de contatos) custa a partir de US$ 80/usuário/mês e inclui recursos avançados como IVR, ACD, gravação de chamadas e telas, transcrições e ferramentas coaching IA.

  • O Dialpad Sell (discador de vendas) custa a partir de US$ 39/usuário/mês e oferece discagem avançada, momentos de IA, recursos coaching , integrações e playbooks de vendas.

Embora os recursos muitas vezes se sobreponham, eles são embalados de forma diferente, dependendo do produto, o que torna difícil a comparação. Felizmente, o Dialpad oferece avaliações gratuitas de 14 dias na maioria dos planos, para que você possa testar o que é mais adequado antes de se comprometer.

O que está incluído no plano gratuito do Dialpad?

Atualmente, o Dialpad não oferece um plano gratuito abrangente para suas ferramentas de telefone comercial ou de central de contatos. No entanto, há um plano gratuito para o Dialpad Meetings, que inclui:

  • Reuniões por vídeo de 45 minutos
  • Conferências ilimitadas
  • Compartilhamento de tela
  • Transcrições com tecnologia de IA (limitado)

Dialpad vs Cloudtalk: Qual plataforma é a melhor para você?

A Cloudtalk é especialista em chamadas de saída e gerenciamento de call center, ideal para equipes com foco em operações de vendas e suporte de alto volume. O Dialpad, por outro lado, foi desenvolvido para comunicação de ponta a ponta, o que o torna mais adequado para empresas que desejam uma única ferramenta para chamadas, mensagens e vídeo, tudo com IA integrada.

Se a sua equipe valoriza o suporte de IA em tempo real durante as chamadas, comunicações unificadas e menos ferramentas na pilha, o Dialpad pode ser o investimento mais inteligente. Mas para as equipes de vendas de alta velocidade que vivem ao telefone e querem um discador focado no laser, o Cloudtalk ainda pode sair na frente.

3. Aircall - Melhor para call centers e equipes de vendas

Por que mudar: Criado desde o início para suporte e vendas externas, com recursos avançados de equipe.

Página inicial da Aircall: conectar, capacitar, crescer.

O Aircall é um sistema telefônico baseado na nuvem criado para equipes de vendas e suporte em crescimento. Embora o Cloudtalk ofereça funcionalidade VoIP semelhante, o Aircall se destaca por sua configuração intuitiva, integrações profundas de CRM e um Power Dialer altamente eficiente. Ele é especialmente adequado para equipes que trabalham com HubSpot, Salesforce ou Pipedrive e desejam um fluxo de trabalho contínuo entre chamadas e gerenciamento de pipeline.

O Aircall não é apenas um discador - é uma solução de voz flexível projetada para ajudar os representantes a passar menos tempo clicando e mais tempo se conectando. Você pode criar números locais em mais de 100 países, rotear chamadas de forma inteligente com IVR e monitorar o desempenho ao vivo. Suas ferramentas coaching de chamadas (sussurro, monitoramento, barreira) facilitam a integração e o suporte aos representantes sem interromper a experiência do cliente.

Com mais de 100 integrações e uma API aberta, o Aircall se conecta à sua pilha existente sem esforço. Quer você esteja escalando rapidamente, gerenciando equipes distribuídas ou apenas queira um sistema de voz de entrada/saída mais sofisticado, o Aircall oferece funcionalidade de nível empresarial sem dores de cabeça empresariais.

Quais são os melhores recursos do Aircall? (Prós)

  • Power Dialer: Automatiza as listas de chamadas e se integra diretamente ao seu CRM para acelerar os esforços de saída.
  • Coaching ao vivo: o sussurro de chamadas, o monitoramento ao vivo e a interrupção permitem que os gerentes ofereçam suporte aos representantes em tempo real.
  • Mais de 100 integrações: Funciona imediatamente com Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive e muito mais.
  • Números globais: Crie instantaneamente números locais e internacionais em mais de 100 países.
  • Roteamento inteligente de chamadas: IVR e filas de chamadas para gerenciar grandes volumes de chamadas e direcionar as consultas para os representantes certos.

  • Análise em tempo real: Painéis personalizados para rastrear a atividade do agente, os resultados das chamadas e os KPIs.

Quais são as maiores desvantagens do Aircall? (Contras)

  • Não há resumos de reuniões com IA: Não fornece transcrição automática de chamadas nem resumos como tl;dv.
  • O custo pode ser dimensionado rapidamente: Para equipes grandes ou várias integrações, o preço pode ficar alto.
  • Recursos limitados não relacionados a voz: Não há chamadas de vídeo, e-mail ou automação de SMS incorporados. Ele é estritamente focado em voz.

Quanto custa o Aircall?

O preço do Aircall começa em US$ 30 por usuário/mês (Essentials) e vai até US$ 50 por usuário/mês (Professional), com preços personalizados disponíveis para a Enterprise. Os níveis mais altos permitem análises avançadas, monitoramento de chamadas e mais opções de integração.

Eles não têm um plano gratuito permanente, mas uma avaliação gratuita de 7 dias está disponível com acesso a todos os recursos para testá-lo.

Aircall vs Cloudtalk: Qual plataforma é a melhor para você?

Tanto a Aircall quanto a Cloudtalk oferecem sólidos recursos de VoIP, mas a Aircall vence em termos de usabilidade, integrações e coaching ao vivo. Se a sua equipe precisa de um sistema rápido de implantar com sincronização profunda de CRM e ferramentas eficientes de saída, o Aircall é a melhor escolha. Ele foi desenvolvido especificamente para fluxos de trabalho de vendas e suporte, com ferramentas para ajudar os gerentes a orientar em tempo real e os representantes a se concentrarem nas chamadas que convertem. Por outro lado, se a flexibilidade de preços ou mais recursos específicos do contact center forem uma prioridade maior, o Cloudtalk pode ser mais adequado.

Se você já estiver usando ferramentas como o tl;dv para análise pós-chamada, o Aircall faz um par perfeito, oferecendo um discador de primeira classe para a chamada em si e permitindo que tl;dv cuide de tudo depois.

4. JustCall - O melhor para números internacionais e SMS

Por que mudar: Ótimo se você precisa de números em mais de 70 países e SMS integrado para divulgação.

Página inicial do JustCall

Criado especificamente para equipes de vendas e suporte, o JustCall combina os elementos essenciais de uma plataforma VoIP com automação, coaching em IA e comunicação multicanal para otimizar os fluxos de trabalho de entrada e saída. Ela se autodenomina a plataforma de comunicação empresarial completa. 

Ao contrário do Cloudtalk, que se concentra principalmente nas funções de call center, o JustCall estende sua utilidade para vendas, suporte e sucesso com recursos como discadores inteligentes, monitoramento de chamadas e fluxos de trabalho de SMS. É especialmente excelente para equipes focadas em outbound que dependem de chamadas frias, mensagens de texto em massa e discagem automática para ampliar seus esforços. Além disso, o treinador de vendas com IA do JustCall acrescenta uma vantagem extra, analisando as conversas e fornecendo aos representantes dicas em tempo real, scorecards e insights coaching .

A plataforma se destaca por sua simplicidade e abordagem centrada em CRM. Com integrações de um clique para mais de 100 CRMs (incluindo HubSpot, Salesforce e Pipedrive), o JustCall garante que sua equipe gaste menos tempo registrando chamadas e mais tempo fechando negócios. Se você estiver procurando um substituto para o Cloudtalk que ofereça um conjunto de ferramentas de vendas mais abrangente, o JustCall é um forte concorrente.

Quais são os melhores recursos do JustCall? (Prós)

  • Discadores inteligentes: Discadores avançados, preditivos e automáticos para chamadas de saída de alto volume.
  • Mensagens de texto: Fluxos de trabalho de automação de SMS e MMS, mensagens em massa e mensagens de texto a partir de seu número comercial.
  • Treinador de vendas com IA: Feedback em tempo real, análise de sentimentos e coaching personalizado para os representantes.
  • Integrações de CRM: Integrações profundas com mais de 100 CRMs, como Salesforce, HubSpot, Zoho e muito mais.
  • Monitoramento de chamadas e sussurros: Os gerentes podem monitorar as chamadas ao vivo, dar dicas aos agentes ou se intrometer.
  • Caixa de entrada compartilhada: Comunicação centralizada para telefone, SMS, WhatsApp e e-mails em uma única exibição.
  • IVR e roteamento de chamadas: Configure URAs inteligentes, roteamento round-robin e fluxos de chamadas baseados em tempo.
  • Aplicativos para celular e desktop: Aplicativos com todos os recursos para iOS e Android.

Quais são as desvantagens do JustCall? (Contras)

  • A interface pode ser confusa: Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com discadores mais simples.
  • Análise limitada de IA pós-chamada: Embora seja ótimo para coaching em tempo real, faltam alguns dos insights pós-chamada baseados em IA que ferramentas como o tl;dv oferecem.
  • Os preços de SMS variam: Os custos de mensagens são baseados no uso, e as mensagens de texto internacionais podem ficar caras.

Quanto custa o JustCall?

O preço do JustCall começa em US$ 29 por usuário/mês para o plano Essentials, que inclui o discador básico, encaminhamento de chamadas, SMS, integrações e IVR. O plano Pro custa US$ 49/usuário/mês e desbloqueia o discador avançado, o retorno de chamada em fila e o roteamento inteligente de chamadas.

Para obter coaching de vendas com IA, relatórios avançados, pontuação de chamadas e fluxos de trabalho de automação, você precisará do plano Pro Plus por US$ 89/usuário/mês. O plano Business oferece controle mais granular, análise de vários níveis e suporte empresarial, e os preços estão disponíveis mediante solicitação.

O JustCall não oferece um plano gratuito, mas oferece uma avaliação gratuita de 14 dias com acesso à maioria dos recursos principais, incluindo discador, mensagens de texto, integrações e ferramentas de colaboração em equipe.

JustCall vs Cloudtalk: Qual é o melhor?

Tanto a Cloudtalk quanto a JustCall oferecem a funcionalidade VoIP, mas a JustCall está à frente das equipes de vendas e suporte que dependem de alcance multicanal. Com discadores avançados, fluxos de trabalho de SMS e coaching IA incorporados, o JustCall transforma sua central de atendimento em um mecanismo de geração de receita.

Se você estiver executando principalmente o suporte de entrada ou precisar de análises detalhadas da central de atendimento, o Cloudtalk ainda pode ser adequado. Mas se a sua equipe vive no mundo das chamadas frias, dos acompanhamentos calorosos e das mensagens de texto para clientes potenciais em tempo real, o JustCall oferece uma experiência mais rápida, mais inteligente e mais integrada, especialmente quando a integração e a automação do CRM são as principais prioridades.

5. RingCentral - Melhor comunicação empresarial completa

Por que mudar: Para empresas que precisam de voz + vídeo + mensagens em uma única plataforma.

Ao contrário do Cloudtalk, que é principalmente uma ferramenta de chamadas de saída focada em VoIP, o RingCentral oferece um pacote completo de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), tornando-o mais adequado para equipes maiores, híbridas ou de nível empresarial que precisam de voz, vídeo, SMS e mensagens de equipe em um só lugar. Ele é especialmente forte em colaboração interna, com recursos nativos de mensagens e espaço de trabalho em equipe que eliminam a necessidade de ferramentas extras, como Slack ou Zoom.

Do ponto de vista do call center, o produto Contact Center da RingCentral inclui recursos avançados como IVR, roteamento omnichannel (voz, chat, e-mail e social), gerenciamento da força de trabalho e painéis de análise. Para equipes de vendas ou agentes de suporte que desejam acompanhamento de desempenho em tempo real, integração perfeita com CRM e registro automático de chamadas, o RingCentral oferece um ambiente abrangente e pronto para a empresa.

Embora possa ser um exagero para startups ou equipes menores que precisam apenas de chamadas básicas de saída, o RingCentral se destaca quando a escalabilidade, a confiabilidade e o envolvimento entre canais são mais importantes. Sua sólida garantia de 99,999% de tempo de atividade e sua infraestrutura mundial fazem do RingCentral uma opção confiável para empresas com presença global.

Quais são os melhores recursos do RingCentral? (Prós)

  • Comunicação completa: Combina telefone, vídeo, SMS, fax e bate-papo em equipe em um único aplicativo.
  • Ferramentas de call center de nível empresarial: Inclui IVR, roteamento inteligente, enfileiramento de chamadas, análise e otimização da força de trabalho.
  • Suporte Omnichannel: Gerencie as conversas com os clientes em plataformas de voz, bate-papo, SMS e redes sociais.
  • Integrações de CRM: Suporte nativo para Salesforce, HubSpot, Zendesk e muito mais.
  • Confiabilidade global: SLA de 99,999% de tempo de atividade com números locais em mais de 100 países.
  • Mensagens de equipe integradas: Simplifique a comunicação interna sem ferramentas externas.
  • Análise com tecnologia de IA: Painéis de controle em tempo real e resumos pós-chamada com assistência de IA.

Quais são as maiores desvantagens do RingCentral? (Contras)

  • Mais caro: O preço pode ser muito alto em comparação com o Cloudtalk, especialmente em escala.
  • Muito pesado para equipes pequenas: Pode ter muitos recursos para equipes com necessidades simples de VoIP.
  • Experiência de discador menos personalizável: Não oferece o mesmo foco enxuto do discador em primeiro lugar que o Cloudtalk.

Quanto custa o RingCentral?

O RingCentral tem um sistema de preços confuso com vários níveis de preços, começando em US$ 30/usuário/mês (plano Core) e indo até US$ 65+/usuário/mês para recursos mais avançados.

O plano do Contact Center é vendido separadamente e requer uma cotação personalizada. Os preços variam de acordo com o tamanho da empresa, a região e os recursos necessários.

O que está incluído no plano gratuito do RingCentral?

Não há plano gratuito para a suíte de comunicações empresariais da RingCentral. No entanto, eles oferecem testes gratuitos para determinados planos e, ocasionalmente, para promoções por tempo limitado. Você precisará de um plano pago para ter acesso total ao roteamento de chamadas, análises e integrações.

No entanto, eles oferecem um plano gratuito para o plano Video Pro. Isso desbloqueia:

  • Reuniões por vídeo ilimitadas de 50 minutos para até 100 participantes
  • Quadro branco, compartilhamento de conteúdo e anotações
  • Insights e transcrições de reuniões com tecnologia de IA
  • Notas colaborativas
  • Experiência completa em dispositivos móveis e navegadores

RingCentral vs Cloudtalk: Qual plataforma é a melhor para você?

Se você precisa de um discador leve e focado na saída, o Cloudtalk continua sendo uma boa escolha. Mas se a sua equipe deseja um hub de comunicação centralizado que lide com voz, vídeo, bate-papo e operações de contact center com confiabilidade empresarial, o RingCentral ganha em escala, recursos e flexibilidade.

Para equipes híbridas ou centros globais de suporte ao cliente, o RingCentral traz grande poder de fogo, substituindo várias ferramentas por um único ecossistema. Você pode até mesmo combinar o RingCentral com ferramentas como tl;dv para obter uma inteligência de reunião mais profunda, tornando-o parte de uma pilha de tecnologia mais ampla e inteligente.

O veredito: Qual alternativa ao Cloudtalk é a melhor para sua empresa?

A melhor alternativa ao Cloudtalk depende das prioridades da sua equipe. Se você quiser transformar reuniões em insights, tl;dv é incomparável com seus resumos de IA, relatórios de várias reuniões e sincronização de CRM. É ideal para equipes remote e análises profundas após a chamada. Para uma comunicação completa com tecnologia de IA, o Dialpad é um forte concorrente com inteligência de voz incorporada a chamadas, vídeos e mensagens.

Se o seu foco são as chamadas de saída, o Aircall e o JustCall são ótimas opções. A Aircall oferece integrações profundas de CRM e análises para equipes de vendas em expansão, enquanto a JustCall traz automação acessível e facilidade de uso para startups. Para equipes grandes e globais, o RingCentral oferece confiabilidade de nível empresarial e comunicações de suíte completa em uma rede confiável e de alto tempo de atividade.

Cada plataforma traz algo diferente para a mesa. Escolha com base na sua necessidade de insights mais inteligentes, melhor discagem ou comunicações unificadas em escala.

Perguntas frequentes sobre o Cloudtalk e suas alternativas

O Cloudtalk é um software de central de atendimento baseado em nuvem projetado para equipes de vendas e atendimento ao cliente. Ele oferece chamadas VoIP, roteamento de chamadas, análises, integrações de CRM e ferramentas de automação para ajudar as empresas a gerenciar com eficiência as chamadas de entrada e saída.

Algumas das melhores alternativas incluem:

  • Dialpad - Ótimo para comunicação tudo-em-um com inteligência de voz AI integrada.

  • tl;dv - O melhor para transformar reuniões de vídeo em insights com resumos automáticos e sincronização de CRM.

  • Aircall - Voltado para equipes de vendas que precisam de integração e análise profundas de CRM.

  • JustCall - Uma opção econômica para startups com automação e integração simples.

  • RingCentral - Adequado para equipes corporativas que precisam de um pacote de comunicação global.

Embora ambos ofereçam chamadas VoIP e integração de CRM:

  • O Cloudtalk se concentra mais em recursos de call center, como roteamento baseado em habilidades e IVR.

  • O Dialpad oferece ferramentas de comunicação de equipe mais amplas, incluindo mensagens e reuniões, tudo com tecnologia de IA.

Sim. O Cloudtalk tem ferramentas como discagem avançada, marcação de chamadas, análises e integrações com CRMs, o que o torna excelente para o alcance de vendas. No entanto, o Aircall e o JustCall podem oferecer recursos de saída mais personalizados em diferentes faixas de preço.

tl;dv é excelente para equipes remote que precisam de insights práticos de chamadas de vídeo. O Dialpad também é uma boa opção devido à sua plataforma de comunicação unificada e aos recursos remote.