Если вы находитесь в поисках лучших альтернатив Cloudtalk, вы не одиноки. Несмотря на то что Cloudtalk прославился в сфере VoIP и контакт-центров, многие команды ищут инструменты с более специализированными функциями, лучшими интеграциями или более гибкими ценами. Если вы расширяете отдел продаж, управляете remote поддержкой или просто нуждаетесь в более интеллектуальных средствах связи, то в 2025 году у вас не будет недостатка в мощных вариантах.

На рынке появились решения, выходящие далеко за рамки голосовых звонков, - от ассистентов для совещаний с искусственным интеллектом до универсальных платформ для бизнес-коммуникаций. Такие инструменты, как tl;dv, Dialpad и Apollo, предлагают более глубокую аналитику, лучший пользовательский опыт и высококлассную интеграцию с платформами, которые уже использует ваша команда, что делает их сильными соперниками в зависимости от вашего рабочего процесса и целей.

В этом руководстве мы собрали 5 лучших альтернатив Cloudtalk, которые сочетают в себе голос, видео, SMS, искусственный интеллект и автоматизацию, чтобы помочь вашей команде работать умнее. Давайте погрузимся в работу.

Оглавление

TL;DR - Лучшие альтернативы CloudTalk

Не хватает времени? Вот краткий обзор основных конкурентов CloudTalk и того, что они делают лучше всего:

  • tl;dv: Лучшее решение для записи совещаний с искусственным интеллектом, составления резюме и мощной автоматизации (лучший бесплатный план. Платный от $18/пользователь/месяц).
  • Dialpad: Лучшее решение для унифицированных коммуникаций с искусственным интеллектом 
  • (Бесплатный тарифный план. Платный - от $23/пользователь/месяц).
  • Aircall: Лучшее решение для колл-центров и отделов продаж (нет бесплатного плана. Платный - от 30 долларов за пользователя в месяц).
  • JustCall: Лучший вариант для автоматизации работы с глобальными номерами и SMS (нет бесплатного плана. Платный - от $19/пользователь/месяц).
  • RingCentral: Лучшее решение для бизнес-коммуникаций "все в одном" (бесплатный тарифный план. Платный - от $20/пользователь/месяц).

 

Хотите подробностей? Мы расскажем о том, что делает каждый из этих инструментов сильной альтернативой CloudTalk, но сначала о том, что такое Cloudtalk?

Что такое Cloudtalk?

Домашняя страница Cloudtalk

Cloudtalk - это облачная телефонная система для бизнеса, предназначенная для отделов продаж и поддержки клиентов. Она предлагает VoIP-звонки, маршрутизацию вызовов, интерактивный голосовой ответ (IVR) и аналитику в реальном времени - все это доступно через простой в использовании интерфейс.

Cloudtalk утверждает, что с помощью местных номеров и высокого качества звонков ваш отдел продаж сможет связаться с большим количеством людей в большем количестве мест. Он интегрируется с популярными CRM-системами и платформами службы поддержки, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk, что делает его надежным выбором для команд, которые полагаются на телефонные разговоры для достижения результатов.

Несмотря на то, что Cloudtalk является надежным инструментом для многих компаний, он не является универсальным решением. Некоторые пользователи считают, что ему не хватает расширенных функций искусственного интеллекта, многоканальной поддержки или гибкости ценообразования, что заставляет их искать альтернативные платформы, лучше подходящие для их конкретных потребностей.

Что говорят пользователи о Cloudtalk?

Cloudtalk, как правило, нравится большинству пользователей, но ни на одной из рассмотренных нами обзорных платформ ему не удалось получить среднюю оценку. Если посмотреть на отзывы в целом, становится понятно, почему некоторые пользователи ищут альтернативы Cloudtalk. Давайте разберемся, что люди говорят о Cloudtalk:

  • Что говорят G2 Reviewers о Cloudtalk?
  • Что говорят о Cloudtalk рецензенты Capterra?
  • Что говорят о Cloudtalk рецензенты TrustPilot?

Что говорят G2 Reviewers о Cloudtalk?

Cloudtalk имеет твердую оценку 4,4/5 на G2, полученную из более чем 1 000 отзывов. Большинство пользователей отмечают простоту использования платформы, ее надежность и отличную службу поддержки (хотя до них можно дозвониться, только если вы находитесь на самом высоком уровне). 

Однако некоторые негативные отзывы комментируют проблемы, с которыми они столкнулись при использовании этого инструмента. Например, Александр, генеральный директор малого бизнеса, сказал, что "это хорошо, когда работает, [но] полная катастрофа, когда возникают проблемы". Его компания не могла дозвониться ни по одному номеру из целой страны в течение недели, и, похоже, не было найдено никакого решения. 

Другой пользователь сказал, что "перед соединением звонков были долгие паузы, если они вообще соединялись". Этот пользователь утверждает, что это приложение может быть более доступным, чем некоторые альтернативы, но оно будет отнимать у вас больше времени. Они также подписались на месячную подписку, но им сразу же выставили счет на годовую стоимость.

Что говорят о Cloudtalk рецензенты Capterra?

На сайте Capterra Cloudtalk также получил оценку 4,4/5, что делает его единообразным на разных платформах для обзоров. Одни пользователи утверждают, что Cloudtalk удобен в использовании, имеет отличное качество связи за границей, быстро и легко настраивается, но другие подчеркивают, что вам придется постоянно находиться у компьютера. Это неудобно для небольших команд, которые постоянно находятся в движении.

Кроме того, некоторые пользователи отметили неудобный пользовательский интерфейс. Окно вызова нельзя изменить по размеру, а опция отключения скрыта под системной панелью задач, что делает ее неудобной для доступа.

Другой пользователь говорит, что "Cloudtalk - это молодая система, которая обещает больше, чем может выполнить". Далее они утверждают, что маркетинговая команда "поддерживает наполовину построенную программную систему" и что среднее время ответа на чат поддержки составляет 2-4 часа, в отличие от заявленных 5 минут.

Что говорят о Cloudtalk рецензенты TrustPilot?

На сайте TrustPilot Cloudtalk получил оценку 4,2/5, что делает его самым низкорейтинговым из трех. Многие клиенты утверждают, что в службу поддержки невозможно дозвониться по телефону, если только вы не заплатите за самый высокий тарифный план. А онлайн-чат недостаточно хорош, чтобы решить проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи.

В нескольких отзывах с одной звездой говорится о том, что компания затрудняет расторжение контракта, а другие утверждают, что Cloudtalk не справляется даже с такими базовыми функциями, как звонки. Средние отзывы с 3/5 звездами взвешивают все плюсы и минусы: они говорят, что продукт отличный, но обслуживание клиентов можно улучшить.

Есть и те, кто считает, что бесплатная пробная версия вводит покупателей в заблуждение и сбивает с толку. Нет возможности обновления без обращения в отдел продаж, и нет четкого сообщения об истечении срока действия функций.

Так стоит ли Cloudtalk потраченных денег?

После оценки различных отзывов о Cloudtalk, это определенно не ужасный выбор. 4,4/5 - неплохая оценка, однако существует множество альтернатив Cloudtalk, которые делают то же самое, но лучше. А иногда и дешевле.

Сколько стоит Cloudtalk?

CloudTalk предлагает четыре основных уровня цен, рассчитанных на предприятия разного размера и потребностей:

  • Starter: Этот тарифный план стоимостью от 25 долларов США за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно) включает неограниченное количество входящих и внутрикорпоративных звонков, 500 минут исходящих звонков для отдельных регионов, запись разговоров и доступ к международным номерам в более чем 160 странах.

  • Незаменимый: Этот тарифный план, стоимость которого составляет 30 долларов США за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно), развивает тарифный план Starter, предлагая 1000 минут исходящих звонков для отдельных регионов, неограниченную очередь звонков, а также дополнительные функции, такие как тегирование звонков и расширенная аналитика.

  • Эксперт: При цене $50 за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно) этот уровень добавляет расширенные функции, такие как интеллектуальные дозвоны, мониторинг звонков в реальном времени, интеграция с Salesforce и круглосуточная поддержка по телефону.

  • Пользовательский: Этот тарифный план предназначен для предприятий с особыми требованиями и предлагает неограниченные пакеты звонков по всему миру, индивидуальную настройку, приоритетную поддержку и функции безопасности корпоративного уровня. Цены предоставляются по запросу.

Кроме того, CloudTalk предлагает дополнение AI Conversation Intelligence за 9 долларов за пользователя в месяц, которое предоставляет такие функции, как расшифровка звонков, анализ настроения и автоматическое составление резюме.

Почему вы, возможно, ищете альтернативу Cloudtalk

CloudTalk - сильный VoIP-инструмент для отделов поддержки и продаж, но он не идеально подходит для всех рабочих процессов. По мере роста вашего бизнеса или развития технологического стека вы можете обнаружить, что вам нужны функции или гибкость, которых CloudTalk просто не предлагает. Вот несколько наиболее распространенных причин, по которым команды начинают искать альтернативы:

  • Лучшая стоимость при масштабировании
  • Более продвинутый ИИ или аналитика
  • Более глубокая интеграция с CRM
  • Многоканальные возможности (видео, SMS, проспектинг)
  • Более чистый и интуитивно понятный интерфейс

Лучшая стоимость при масштабировании

Цены на CloudTalk могут становиться все более высокими по мере расширения вашей команды, особенно если вам нужно масштабировать ее на несколько регионов или отделов. Некоторые альтернативы Cloudtalk предлагают более щедрые лимиты вызовов, более низкую стоимость в расчете на одного пользователя или пакетные функции, которые снижают потребность в дополнительных инструментах.

Более продвинутый ИИ или аналитика

Хотя CloudTalk обладает солидной системой отчетности, она не так глубока, как некоторые новые игроки в этой области. Командам, которым нужны аналитические данные на основе искусственного интеллекта, коучинг в реальном времени, резюме звонков или анализ настроений, стоит обратить внимание на инструменты с более современными возможностями.

Более глубокая интеграция с CRM

Интеграции с CRM, такими как Salesforce, HubSpot или Pipedrive , существуют, но они могут быть ограничены в автоматизации или настройке. Если вы в значительной степени полагаетесь на рабочие процессы CRM, более тесная интеграция с системой отслеживания лидов, регистрации звонков или автоматизации продаж может сэкономить часы ручной работы. Исследования показывают, что 32 % торговых представителей тратят более одного часа в день на ручной ввод данных. Это быстро увеличивается. Но в современную эпоху в этом нет необходимости, особенно с агентами искусственного интеллекта для встреч.

Многоканальные возможности (видео, SMS, проспектинг)

CloudTalk - это в первую очередь голосовое решение. Если вашей команде нужен инструмент, сочетающий звонки с видеоконференциями, SMS-кампаниями или даже исходящим email-рекрутингом, существуют платформы, позволяющие делать все это без переключения вкладок.

Более чистый и интуитивно понятный интерфейс

Удобство использования имеет значение. Некоторые пользователи находят приборную панель CloudTalk немного неуклюжей или устаревшей по сравнению с более современными конкурентами. Если речь идет об обучении новых представителей или оптимизации ежедневных рабочих процессов, чистый и интуитивно понятный пользовательский интерфейс может иметь огромное значение для принятия решения командой.

Что искать в альтернативе CloudTalk

Не все коммуникационные платформы созданы одинаковыми, особенно когда на кону эффективность работы вашей команды и качество обслуживания клиентов. Если вы менеджер по продажам, руководитель службы поддержки или операционный директор, вот что нужно сделать в первую очередь при изучении альтернатив CloudTalk:

  • ИИ-транскрипция и анализ звонков
  • Поддержка всех каналов
  • Интеграция с CRM и службой технической поддержки
  • Поддержка глобальных номеров
  • Коучинг и аналитика эффективности
  • Простота использования и быстрая настройка

ИИ-транскрипция и анализ звонков

Современным командам нужны не просто записи - им нужны мгновенные расшифровки, резюме звонков и интеллектуальные инструменты коучинга. Ищите платформы, которые автоматически раскрывают суть, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на завершении разговора, а не на конспектировании.

Поддержка всех каналов

Ваши клиенты и потенциальные покупатели пользуются не только телефонами. Лучшие альтернативы поддерживают голосовую связь, SMS, видео и даже электронную почту или чат - и все это в едином интерфейсе. Это поможет вам создать последовательные, кросс-канальные разговоры без необходимости переходить с одной платформы на другую.

Интеграция с CRM и службой технической поддержки

Если ваша команда работает в Salesforce, HubSpot, Pipedrive или Zendesk, убедитесь, что альтернатива глубоко интегрирована. Это нужно не только для регистрации звонков, но и для запуска рабочих процессов, автоматического обогащения контактов и синхронизации информации в режиме реального времени. Глубокая интеграция с CRM выведет вашу игру в автоматизацию на новый уровень.

Поддержка глобальных номеров

Расширяетесь на новые рынки? Вам понадобятся местные и бесплатные номера в разных странах, соответствие требованиям внутри региона и надежное качество звонков по всему миру. Хорошая альтернатива Cloudtalk должна сделать международное масштабирование беспроблемным.

Коучинг и аналитика производительности

Помимо базовой отчетности, ищите инструменты, которые предлагают панели управления на уровне представителей, живое обучение, функции "шепот/барьер" и отслеживание тенденций производительности. Эти функции - просто золото для отделов продаж, стремящихся отточить навыки и повысить результаты. Они могут стать настоящим стимулом для повышения эффективности работы всего отдела продаж, не говоря уже о самокоучинге.

Простота использования и быстрая настройка

Давайте посмотрим правде в глаза: никому не нужна шестинедельная подготовка к работе. Лучшие инструменты интуитивно понятны с первого дня работы, с интеграцией по принципу "подключи и работай", панелями самообслуживания и поддержкой при вводе в эксплуатацию, которая поможет вашей команде начать работу за несколько часов, а не дней.

5 лучших альтернатив Cloudtalk на 2025 год и далее

На рынке существуют сотни альтернатив Cloudtalk, но вам не нужно просматривать их все. Мы собрали 5 лучших и объединили их в один обзор, чтобы вы могли быстро и легко найти замену Cloudtalk, подходящую для вашей организации. 

Мы рассмотрим:

  1. tl;dv - лучше всего подходит для анализа совещаний на основе искусственного интеллекта
  2. Dialpad - лучший вариант для унифицированных коммуникаций с искусственным интеллектом
  3. Aircall - лучшее решение для центров обработки вызовов и отделов продаж
  4. JustCall - лучший вариант для международных номеров и SMS
  5. RingCentral - лучшее решение для бизнес-коммуникаций "все в одном".

1. tl;dv - Лучший в области аналитики совещаний на основе искусственного интеллекта

Зачем переключаться: Идеально подходит для remote и асинхронных команд, которым нужны заметки с искусственным интеллектом, транскрипты с возможностью поиска и синхронизация CRM со звонками Zoom, Google Meet и MS Teams.

При рассмотрении альтернатив Cloudtalk, tl;dv предлагает убедительные аргументы в пользу современного ассистента для совещаний с искусственным интеллектом, который делает больше, чем просто обеспечивает звонки. В то время как Cloudtalk функционирует в основном как VoIP-платформа, ориентированная на исходящие звонки и работу колл-центров, tl;dv превосходит ее в преобразовании ваших разговоров - через Zoom, MS Teams и Google Meet богатые, полезные данные, которые способствуют повышению эффективности продаж и работы.

Его ценность заключается не в том, что он дозвонщик, а в том , что происходит после звонка. tl;dv интегрируется с рядом дозвонщиков и обеспечивает неограниченную запись, расшифровку и резюме, созданные искусственным интеллектом, которые превращают каждый разговор в возможность для понимания и улучшения. 

Одной из отличительных особенностей tl;dvявляется интеллектуальный анализ нескольких встреч. Команды продаж и успешной работы с клиентами могут обобщать информацию по десяткам звонков и с помощью искусственного интеллекта tl;dvвыявлять повторяющиеся закономерности, такие как общие возражения, упоминания конкурентов или болевые точки клиентов, с высокой точностью и привязкой к времени. Это как тренер по продажам и аналитик данных, который присутствует на каждой встрече и регулярно доставляет отчеты прямо в ваш почтовый ящик.

Запланированные отчеты

Что еще отличает tl;dv , так это его гибкость и доступность. Он работает с различными отделами (от HR до отдела продуктов, от CS до отдела продаж), и его ценовая модель отражает эту универсальность. Один только бесплатный тарифный план включает неограниченное количество записей, расшифровок и резюме AI, что делает его доступным для команд любого размера. В то же время интеграция с CRM, настраиваемые шаблоны и советы по обработке возражений, генерируемые искусственным интеллектом, дают торговым представителям инструменты для заключения большего количества сделок с меньшими трудностями, не требуя от них тратить время на ручной ввод данных или анализ звонков.

Для глобально распределенных или remote команд tl;dv подходит особенно хорошо. Платформа, локализованная на семи языках и поддерживающая транскрипцию на более чем 40, позволяет поддерживать международное сотрудничество без барьеров. Добавьте к этому интеграцию с 5 000+ инструментами, и вы получите решение, которое не только заменит некоторые функции Cloudtalk, но и расширит их более разумными и адаптируемыми способами.

Каковы лучшие характеристики tl;dv? (Плюсы)

  • Бесплатная интеграция искусственного интеллекта: tl;dv использует первоклассный искусственный интеллект для составления резюме, заметок и автоматического определения дикторов.
  • Бесплатные и мгновенные переводы: транскрипция tl;dvдоступна на более чем 40 языках для Zoom, MS Teams и Google Meet. Также имеется локализованная платформа на 7 языках, что делает ее отличным выбором для многонациональных команд.
  • Невероятный бесплатный план: Неограниченное количество бесплатных видеозаписей и расшифровок звонков Zoom, MS Teams и Google Meet .
  • Простота использования: элегантный дизайн tl;dvделает его очень удобным как для новичков, так и для экспертов.
  • Аналитика для нескольких встреч. Планируйте повторяющиеся отчеты, чтобы получать информацию о нескольких встречах сразу, доставляя ее прямо в ваш почтовый ящик.
  • Коучинг продаж. Улучшайте работу отдела продаж, используя информацию, полученную в ходе звонков. Улучшите работу с возражениями и используйте шаблоны или пользовательские playbooks , чтобы персонализировать стратегию коучинга.
  • Метки времени и метки: Поставьте временные метки на основные моменты совещания, чтобы быстро вернуться к определенным моментам разговора. Кроме того, в программе предусмотрена возможность пометить коллег в определенные моменты совещания, чтобы они получили электронное письмо со ссылкой прямо в свой почтовый ящик.
  • Более 5000 интеграций : отправка временных меток и записей встреч напрямую в Notion, Slack, HubSpot, Salesforce и еще 5000+.
  • Пользовательские шаблоны встреч. Создавайте и редактируйте шаблоны встреч, чтобы ИИ делал заметки именно так, как вам нужно. Синхронизируйте их напрямую с выбранной вами CRM, создав шаблон с полями CRM, которые вы хотите заполнить.
  • Создание клипов и роликов: Сканируйте свою библиотеку и создавайте клипы и ролики с яркими моментами для сжатия информации.
  • Интуитивно понятная библиотека: Поиск в библиотеке заседаний по ключевым словам в стенограммах позволяет быстро найти то, что вы ищете.
  • Одновременные совещания. ИИ tl;dvможет записывать и расшифровывать несколько совещаний одновременно, облегчая вам жизнь, если у вас двойная (или тройная+) занятость.

Какие самые большие недостатки у tl;dv? (Cons)

  • Совместимость: Пока не доступны Webex и GoToMeeting.
  • Отсутствует анализ доходов. Хотя tl;dv предоставляет широкие возможности по обучению продажам, в нем пока нет функций по анализу доходов.
  • Ограниченные возможности дозвона. tl;dv создан скорее для теплых, чем для холодных звонков. В нем нет функций набора номера, бизнес-номеров или автодозвона, но есть прямая интеграция с мощными дозвонщиками, такими как Aircall.

Сколько стоит tl;dv ?

У tl;dv есть лучший бесплатный тарифный план, который предоставляет неограниченное количество записей разговоров, расшифровок и резюме ИИ. Он также включает множество других ограниченных функций искусственного интеллекта. Однако, чтобы повысить эффективность работы отдела продаж, вам придется выбрать один из платных тарифных планов.

Стоимость тарифного плана Pro составляет 18 долларов за пользователя в месяц. Это позволяет использовать 5 000 интеграций, неограниченное количество подсказок "Ask tl;dv" и неограниченное количество отчетов о нескольких встречах, а также многое другое.

Бизнес-план обойдется вам в 39 долларов США за пользователя в месяц и откроет доступ к мониторингу playbook продаж и ИИ-коучингу, ИИ-подсказкам по работе с возражениями и анализу спикеров на нескольких встречах. 

В зависимости от того, в каком регионе мира вы находитесь, вы можете получить скидку до 40 % на платные тарифные планы tl;dv!

Что входит в бесплатный план tl;dv?
  • Неограниченное количество видеозаписей и расшифровок.
  • Запись звонков на Google Meet, Zoom и MS Teams.
  • Транскрибация на 40+ языках
  • Неограниченное количество сводок моментов ИИ
  • 10x Записи совещаний по искусственному интеллекту
  • 10x Ask tl;dv AI
  • 10-кратные отчеты об искусственном интеллекте для нескольких встреч 
  • Интеграция с Slack, электронной почтой и календарем
  • Установка временных меток и выделения
  • Создавайте клипы и обменивайтесь ими
  • Автоматическое распознавание диктора
  • 3 ежемесячные загрузки

Полную информацию о всех планах tl;dvможно найти здесь.

tl;dv vs Cloudtalk: Какая платформа лучше для вас?

В то время как Cloudtalk известен прежде всего как VoIP-дозвонщик и решение для колл-центров, tl;dv использует другой, но дополняющий подход, фокусируясь на том, что происходит после звонка. tl;dv не является дозвонщиком как таковым, но превосходит его в рабочих процессах, автоматизации и глубоком анализе разговоров после звонка.

Для команд, уже использующих такие программы дозвона, как Cloudtalk, tl;dv предлагает мощный интеллектуальный уровень, который позволяет превратить необработанные разговоры в полезные сведения - автоматически составлять резюме, отмечать ключевые моменты, выделять возражения и синхронизировать заметки непосредственно с CRM.

Что делает tl;dv особенно ценным, так это его способность интегрироваться с существующими инструментами дозвона, такими как Aircall. Поэтому, если вашей команде нужен специальный дозвонщик, вам не придется выбирать один из них. Вы можете продолжать использовать Cloudtalk для исходящих звонков, позволяя tl;dv заботиться о магии после звонка: анализировать разговоры в масштабе, выявлять тенденции в ходе нескольких встреч и доставлять индивидуальные советы тренера или информацию о конкурентах прямо в ваш почтовый ящик. Это идеальный вариант для команд, которые хотят повысить эффективность продаж, не перестраивая весь свой технологический стек.

2. Dialpad - лучший для унифицированных коммуникаций AI

Почему стоит перейти: Сочетание голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями и искусственного интеллекта в одном элегантном интерфейсе.

Домашняя страница Dialpad

Если вы изучаете альтернативы Cloudtalk и хотите чего-то большего, чем просто набор номера, Dialpad - это весомый аргумент. Это настоящая платформа унифицированных коммуникаций, объединяющая голос, видео, обмен сообщениями и функции контакт-центра под одной крышей на базе искусственного интеллекта. В то время как Cloudtalk является специализированным решением для VoIP и контакт-центра, Dialpad идет дальше, предлагая транскрипцию в реальном времени, искусственный интеллект и даже резюме после звонка - все этовстроено в платформу.

Dialpad отличает искусственный интеллект на каждом этапе разговора, а не только после него. Во время разговора представители получают помощь в режиме реального времени, например, подсказки по обработке возражений и предупреждения о настроениях, чтобы они могли быстро перестроиться. После разговора Dialpad автоматически генерирует транскрипты с возможностью поиска, элементы действий и аналитические материалы, помогая командам продаж и поддержки быстро итератировать и оставаться согласованными.

Dialpad также является полноценной телефонной системой для бизнеса, предлагая местные номера, SMS и интеграцию с популярными CRM, такими как HubSpot и Salesforce. Для команд, желающих консолидировать инструменты, Dialpad может полностью заменить Cloudtalk, особенно если вам нужны звонки и сообщения в одном месте, а также поддержка искусственного интеллекта в реальном времени и после звонка.

Каковы лучшие характеристики Dialpad? (Плюсы)

  • ИИ-коучинг в режиме реального времени: ИИ Dialpad слушает и дает живые предложения, обрабатывает возражения и расшифровывает в режиме реального времени во время звонков.
  • Универсальный коммуникационный пакет: Сочетает в себе VoIP-звонки, SMS, видеовстречи и групповой обмен сообщениями в одной унифицированной платформе.
  • Резюме после звонка: ИИ автоматически генерирует резюме и пункты действий после встреч или звонков по продажам.
  • Интеграция с CRM: Встроенная интеграция с Salesforce, HubSpot, Zendesk и другими.
  • Кроссплатформенная доступность: Используйте его на настольном компьютере, в браузере или на мобильном устройстве.
  • Global Reach: Включает международные телефонные номера и звонки в более чем 70 стран.

Какие самые большие недостатки у Dialpad? (Cons)

  • Кривая обучения: Благодаря большому количеству функций, поначалу он может показаться непосильным для небольших команд.
  • Менее настраиваемая автоматизация после звонка: В отличие от tl;dv, эта система не предлагает шаблонных тренерских playbooks или расширенной аналитики по нескольким встречам.
  • Дороговато для небольших команд: Несмотря на свою мощь, стоимость может быстро возрасти, если вам нужны расширенные функции искусственного интеллекта или контакт-центра.

Сколько стоит Dialpad?

Структура цен Dialpad разделена на четыре основных продукта: Connect, Meetings, Support и Sell. Каждый из них имеет свой собственный многоуровневый план. Это может быть немного запутанным, но вот общая схема:

  • Стоимость Dialpad Connect (бизнес-коммуникации) начинается от $15 за пользователя в месяц и доходит до корпоративных цен. Она включает в себя неограниченное количество звонков, расшифровку голосовой почты, встречи с искусственным интеллектом и интеграцию с CRM на более высоких уровнях.

  • Dialpad Meetings (видеоконференции) предлагает бесплатный тарифный план с ограниченной продолжительностью звонков и количеством участников, а тарифный план Business за $15/пользователь/месяц добавляет расшифровку AI, резюме и большую вместимость совещаний.

  • Dialpad Support (контакт-центр) начинается от $80 за пользователя в месяц и включает в себя такие расширенные функции, как IVR, ACD, запись звонков и экрана, транскрипция и инструменты AI-коучинга.

  • Dialpad Sell (дозвон в отдел продаж) стоит от 39 долларов США за пользователя в месяц и обеспечивает мощный дозвон, моменты искусственного интеллекта, функции коучинга, интеграции и playbooks продаж.

Хотя функции часто пересекаются, они упакованы по-разному в зависимости от продукта, что затрудняет сравнение. К счастью, Dialpad предлагает 14-дневные бесплатные испытания для большинства тарифных планов, так что вы можете проверить, что подходит лучше всего, прежде чем принять решение.

Что входит в бесплатный план Dialpad?

В настоящее время Dialpad не предлагает комплексный бесплатный план для своих инструментов бизнес-телефонии или контакт-центра. Однако есть бесплатный план для Dialpad Meetings, который включает в себя:

  • 45-минутные видеовстречи
  • Неограниченное количество конференций
  • Совместное использование экрана
  • Транскрипция с помощью искусственного интеллекта (ограничено)

Dialpad vs Cloudtalk: Какая платформа лучше для вас?

Cloudtalk - специалист по исходящим звонкам и управлению колл-центрами, идеально подходящий для команд, ориентированных на большие объемы продаж и операций поддержки. Dialpad, с другой стороны, создан для сквозной коммуникации, что делает его более подходящим для компаний, которым нужен единый инструмент для звонков, обмена сообщениями и видео, со встроенным искусственным интеллектом.

Если ваша команда ценит поддержку искусственного интеллекта во время звонков в режиме реального времени, унифицированные коммуникации и меньшее количество инструментов в стеке, то Dialpad может стать более разумной инвестицией. Но для высокоскоростных отделов продаж, которые живут на телефоне и нуждаются в лазерно-ориентированном дозвоне, Cloudtalk все же может оказаться на высоте.

3. Aircall - лучшее решение для колл-центров и отделов продаж

Почему стоит перейти: Создан с нуля для поддержки и исходящих продаж, имеет мощные командные функции.

Главная страница Aircall: подключайтесь, расширяйте возможности, развивайтесь.

Aircall - это облачная телефонная система, созданная для растущих отделов продаж и поддержки. Хотя Cloudtalk предлагает схожие функции VoIP, Aircall выделяется интуитивно понятной настройкой, глубокой интеграцией с CRM и высокоэффективным Power Dialer. Она особенно хорошо подходит для команд, которые работают в HubSpot, Salesforce или Pipedrive и хотят иметь бесперебойный рабочий процесс между звонками и управлением трубопроводами.

Aircall - это не просто номеронабиратель, а гибкое голосовое решение, призванное помочь представителям компании тратить меньше времени на нажатие кнопок и больше на общение. Вы можете создавать местные номера в более чем 100 странах, грамотно маршрутизировать звонки с помощью IVR и отслеживать эффективность работы в режиме реального времени. Инструменты для тренировки звонков (шепот, мониторинг, барьер) позволяют легко вводить в должность и оказывать поддержку сотрудникам, не прерывая работу с клиентами.

Благодаря 100+ интеграциям и открытому API Aircall легко подключается к существующему стеку. Если вы быстро масштабируетесь, управляете распределенными командами или просто хотите получить более совершенную систему входящей/исходящей голосовой связи, Aircall обеспечит функциональность корпоративного уровня без головной боли.

Каковы лучшие характеристики Aircall? (Плюсы)

  • Power Dialer: Автоматизирует списки звонков и интегрируется непосредственно с вашей CRM, чтобы ускорить исходящие звонки.
  • Живой коучинг: "шепот", мониторинг в реальном времени и "барьеры" позволяют менеджерам оказывать поддержку представителям в режиме реального времени.
  • 100+ интеграций: Работает с Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive и другими.
  • Глобальные номера: Мгновенно создавайте местные и международные номера в более чем 100 странах.
  • Интеллектуальная маршрутизация звонков: IVR и очереди вызовов для управления большими объемами звонков и направления запросов к нужным представителям.

  • Аналитика в режиме реального времени: Пользовательские информационные панели для отслеживания активности агентов, результатов звонков и KPI.

Какие самые большие недостатки у Aircall? (Cons)

  • Отсутствуют резюме совещаний с искусственным интеллектом: Не обеспечивает автоматическую расшифровку звонков или резюме, как tl;dv случае с tl;dv.
  • Стоимость может быстро увеличиваться: Для больших команд или множества интеграций цены могут быть очень высокими.
  • Ограниченные неголосовые функции: Нет встроенных функций видеозвонков, электронной почты или автоматизации SMS. Он ориентирован исключительно на голосовую связь.

Сколько стоит Aircall?

Цены на Aircall начинаются от 30 долларов за пользователя в месяц (Essentials) и до 50 долларов за пользователя в месяц (Professional), а для корпоративных клиентов предлагаются индивидуальные цены. Более высокие уровни открывают расширенную аналитику, мониторинг звонков и больше возможностей для интеграции.

У них нет постоянного бесплатного плана, но можно получить 7-дневную бесплатную пробную версию с полным доступом к функциям, чтобы опробовать ее.

Aircall vs Cloudtalk: Какая платформа лучше для вас?

И Aircall, и Cloudtalk предлагают сильные возможности VoIP, но Aircall выигрывает в удобстве использования, интеграциях и живом коучинге. Если вашей команде нужна быстро развертываемая система с глубокой синхронизацией с CRM и эффективными инструментами для исходящих звонков, лучше выбрать Aircall. Она специально разработана для рабочих процессов продаж и поддержки, имеет инструменты, помогающие менеджерам проводить тренинги в режиме реального времени, а представителям - сосредоточиться на звонках, которые конвертируются. С другой стороны, если для вас важнее гибкость ценообразования или более специфические функции контакт-центра, то Cloudtalk может оказаться более подходящим вариантом.

Если вы уже используете такие инструменты, как tl;dv , для анализа после звонка, то Aircall прекрасно с ними сочетается, предоставляя вам высококлассный дозвонщик для самого звонка и позволяя tl;dv обрабатывать все последующие.

4. JustCall - лучшие международные номера и SMS

Почему стоит перейти: Отличный вариант, если вам нужны номера в 70+ странах и интегрированные SMS для работы с населением.

Домашняя страница JustCall

Созданная специально для отделов продаж и поддержки, платформа JustCall сочетает в себе основные функции VoIP-платформы с автоматизацией, искусственным интеллектом и многоканальной связью для оптимизации исходящих и входящих рабочих процессов. Он называет себя универсальной платформой для бизнес-коммуникаций. 

В отличие от Cloudtalk, который в значительной степени ориентирован на функции центра обработки вызовов, JustCall расширяет свои возможности на продажи, поддержку и успех благодаря таким функциям, как интеллектуальные дозвоны, мониторинг звонков и рабочие процессы SMS. Это особенно удобно для команд, ориентированных на исходящие звонки, которые полагаются на холодные звонки, массовые рассылки и автодозвон для расширения своих усилий. Кроме того, ИИ-тренер по продажам JustCall добавляет дополнительное преимущество, анализируя разговоры и предоставляя представителям советы, оценочные листы и рекомендации в режиме реального времени.

Платформа отличается простотой и ориентированностью на CRM. Благодаря интеграции в один клик с более чем 100 CRM (включая HubSpot, Salesforce и Pipedrive), JustCall позволяет вашей команде тратить меньше времени на регистрацию звонков и больше - на заключение сделок. Если вы ищете замену Cloudtalk, которая обеспечит более полный набор инструментов для продаж, JustCall - сильный соперник.

Каковы лучшие характеристики JustCall? (Плюсы)

  • Интеллектуальные дозвоны: Мощные, предиктивные и автоматические дозвоны для больших объемов исходящих звонков.
  • Текстовые сообщения: Автоматизация процессов SMS и MMS, массовая рассылка сообщений и отправка СМС с вашего рабочего номера.
  • ИИ-тренер по продажам: Обратная связь в режиме реального времени, анализ настроений и персонализированный инструктаж для представителей.
  • Интеграции с CRM: Глубокая интеграция с более чем 100 CRM, такими как Salesforce, HubSpot, Zoho и др.
  • Мониторинг звонков и шепот: Менеджеры могут следить за звонками в реальном времени, шепотом давать советы агентам или врываться в разговор.
  • Общая папка "Входящие": Централизованное общение по телефону, SMS, WhatsApp и электронной почте в одном окне.
  • IVR и маршрутизация вызовов: Настройте интеллектуальные IVR, маршрутизацию по кругу и потоки вызовов с учетом времени.
  • Мобильные и настольные приложения: Полнофункциональные приложения для iOS и Android.

Каковы недостатки JustCall? (Cons)

  • Интерфейс может быть загроможден: Некоторые пользователи отмечают, что по сравнению с более простыми дозвонщиками интерфейс более сложный.
  • Ограниченная аналитика ИИ после звонка: Несмотря на то, что этот инструмент отлично подходит для коучинга в режиме реального времени, ему не хватает некоторых аналитических данных, основанных на искусственном интеллекте, которые предлагают такие инструменты, как tl;dv .
  • Цены на SMS варьируются: Стоимость сообщений зависит от их использования, а международная переписка может быть очень дорогой.

Сколько стоит JustCall?

Стоимость JustCall начинается с $29 за пользователя в месяц за тарифный план Essentials, который включает в себя базовый дозвон, переадресацию, SMS, интеграции и IVR. План Pro стоит 49 долларов за пользователя в месяц и включает в себя мощный дозвон, обратный звонок в очереди и интеллектуальную маршрутизацию звонков.

Для использования искусственного интеллекта для тренировки продаж, расширенной отчетности, скоринга звонков и автоматизации рабочих процессов вам понадобится тарифный план Pro Plus стоимостью 89 долларов США за пользователя в месяц. План Business предлагает более детальный контроль, многоуровневую аналитику и корпоративную поддержку, а цены предоставляются по запросу.

JustCall не предлагает бесплатный тарифный план, но предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию с доступом к большинству основных функций, включая набор номера, отправку текстовых сообщений, интеграцию и инструменты для совместной работы.

JustCall против Cloudtalk: Что лучше?

Cloudtalk и JustCall предлагают функциональность VoIP, но JustCall вырывается вперед для отделов продаж и поддержки, которые полагаются на многоканальную работу с клиентами. Благодаря продвинутым дозвонам, рабочим процессам SMS и встроенному ИИ-коучингу JustCall превращает ваш колл-центр в двигатель, способствующий росту доходов.

Если вы в основном занимаетесь поддержкой входящих звонков или нуждаетесь в подробной аналитике колл-центра, Cloudtalk, возможно, еще подойдет. Но если ваша команда живет в мире холодных звонков, теплых повторных звонков и смс-сообщений на ходу, JustCall предлагает более быстрый, умный и интегрированный опыт, особенно если интеграция с CRM и автоматизация являются главными приоритетами.

5. RingCentral - лучшее универсальное решение для бизнес-коммуникаций

Почему стоит перейти: Для компаний, которым требуется голосовая связь + видеосвязь + обмен сообщениями на одной платформе.

В отличие от Cloudtalk, который в первую очередь ориентирован на исходящие звонки по протоколу VoIP, RingCentral предлагает полный набор услуг Unified Communications as a Service (UCaaS), что делает его более подходящим для больших, гибридных или корпоративных команд, которым нужны голос, видео, SMS и командные сообщения в одном месте. Он особенно силен в области внутренней совместной работы, благодаря встроенным функциям обмена сообщениями и командного рабочего пространства, которые избавляют от необходимости использовать дополнительные инструменты, такие как Slack или Zoom.

С точки зрения центра обработки вызовов продукт RingCentral Contact Center включает в себя такие передовые функции, как IVR, многоканальная маршрутизация (голос, чат, электронная почта и социальные сети), управление персоналом и аналитические панели. Для отделов продаж и агентов службы поддержки, которым требуется отслеживание эффективности работы в реальном времени, бесшовная интеграция с CRM и автоматическая регистрация вызовов, RingCentral предлагает комплексную среду, готовую к работе в условиях предприятия.

Хотя для небольших стартапов или команд, которым нужны только базовые исходящие звонки, RingCentral может показаться излишеством, его масштабируемость, надежность и кросс-канальное взаимодействие важнее всего. Гарантия безотказной работы 99,999% и всемирная инфраструктура делают RingCentral надежным вариантом для компаний с глобальным присутствием.

Каковы лучшие возможности RingCentral? (Плюсы)

  • Коммуникация "все в одном": Сочетание телефона, видео, SMS, факса и командного чата в одном приложении.
  • Инструменты центра обработки вызовов корпоративного уровня: Включает IVR, интеллектуальную маршрутизацию, очередь вызовов, аналитику и оптимизацию персонала.
  • Всеканальная поддержка: Управление общением с клиентами через голосовую связь, чат, SMS и социальные платформы.
  • Интеграция с CRM: Встроенная поддержка Salesforce, HubSpot, Zendesk и др.
  • Глобальная надежность: 99,999% времени безотказной работы SLA с местными номерами в более чем 100 странах.
  • Встроенная функция обмена сообщениями между командами: Оптимизируйте внутреннюю коммуникацию без использования внешних инструментов.
  • Аналитика на основе искусственного интеллекта: Информационные панели в реальном времени и сводки после звонка с помощью искусственного интеллекта.

Какие самые большие недостатки RingCentral? (Cons)

  • Дороже: По сравнению с Cloudtalk цены могут быть очень высокими, особенно при масштабировании.
  • Перегруженность для небольших команд: Может быть слишком много функций для команд с простыми потребностями в VoIP.
  • Менее настраиваемые возможности дозвона: Не предлагает такого же бережного отношения к дозвону, как Cloudtalk.

Сколько стоит RingCentral?

RingCentral имеет запутанную систему ценообразования с несколькими уровнями цен, начиная от 30 долларов США за пользователя в месяц (основной план) и до 65 долларов США за пользователя в месяц за более продвинутые функции.

План Contact Center продается отдельно и требует индивидуального заказа. Цены зависят от размера предприятия, региона и требуемых функций.

Что входит в бесплатный план RingCentral?

Для пакета бизнес-коммуникаций RingCentral не существует бесплатного плана. Тем не менее, они предлагают бесплатные пробные версии некоторых тарифных планов и время от времени проводят ограниченные акции. Для получения полного доступа к маршрутизации звонков, аналитике и интеграциям вам понадобится платный тарифный план.

Тем не менее, они предлагают бесплатный план Video Pro. Он открывает:

  • Неограниченное количество 50-минутных видеовстреч для 100 участников
  • Белая доска, совместное использование контента и аннотации
  • Аналитика и расшифровка совещаний на основе искусственного интеллекта
  • Совместные заметки
  • Полнофункциональный опыт работы с мобильными устройствами и браузерами

RingCentral против Cloudtalk: Какая платформа лучше для вас?

Если вам нужен легкий, ориентированный на исходящие звонки дозвонщик, Cloudtalk остается сильным выбором. Но если вашей команде нужен централизованный узел связи, который будет обрабатывать голос, видео, чат и работать с контакт-центром с корпоративной надежностью, RingCentral выиграет по масштабу, возможностям и гибкости.

Для гибридных команд или глобальных центров поддержки клиентов RingCentral предоставляет серьезную мощь, заменяя множество инструментов единой экосистемой. Вы даже можете объединить RingCentral с такими инструментами, как tl;dv , для более глубокого анализа совещаний, сделав его частью более широкого и умного технологического стека.

Вердикт: Какая альтернатива Cloudtalk лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Выбор лучшей альтернативы Cloudtalk зависит от приоритетов вашей команды. Если вы хотите превратить совещания в понимание, tl;dv не имеет себе равных благодаря сводкам с искусственным интеллектом, отчетам по нескольким встречам и синхронизации с CRM. Это идеальное решение для remote команд и глубокого анализа после совещания. Если говорить о коммуникациях "все в одном" на основе искусственного интеллекта, то Dialpad - это сильный соперник с голосовым интеллектом, встроенным в звонки, видео и обмен сообщениями.

Если вы предпочитаете исходящие звонки, то Aircall и JustCall - отличные варианты. Aircall предлагает глубокую интеграцию с CRM и аналитику для масштабируемых отделов продаж, а JustCall - доступную автоматизацию и простоту использования для стартапов. Для больших, глобальных команд RingCentral обеспечивает надежность корпоративного уровня и полный пакет коммуникаций в надежной, высокопроизводительной сети.

Каждая платформа предлагает что-то свое. Выбирайте, исходя из того, что вам нужно: интеллектуальные знания, улучшенный набор номера или унифицированные коммуникации в масштабе.

Часто задаваемые вопросы о Cloudtalk и его альтернативах

Cloudtalk - это облачное программное обеспечение для центров обработки вызовов, предназначенное для отделов продаж и обслуживания клиентов. Оно предлагает VoIP-звонки, маршрутизацию вызовов, аналитику, интеграцию с CRM и инструменты автоматизации, помогающие компаниям эффективно управлять входящими и исходящими звонками.

Некоторые из лучших альтернатив включают:

  • Dialpad - отлично подходит для универсального общения со встроенным голосовым интеллектом AI.

  • tl;dv - Лучшее решение для превращения видеовстреч в аналитику с автоматическим составлением резюме и синхронизацией с CRM.

  • Aircall - ориентирован на отделы продаж, нуждающиеся в глубокой интеграции с CRM и аналитике.

  • JustCall - бюджетный выбор для стартапов с автоматизацией и простым вводом в эксплуатацию.

  • RingCentral - подходит для корпоративных команд, нуждающихся в глобальном коммуникационном пакете.

Оба предлагают VoIP-звонки и интеграцию с CRM:

  • Cloudtalk уделяет больше внимания таким функциям центра обработки вызовов, как маршрутизация на основе навыков и IVR.

  • Dialpad предлагает более широкие инструменты для общения в команде, включая обмен сообщениями и встречи, и все это на основе искусственного интеллекта.

Да. Cloudtalk обладает такими инструментами, как мощный набор, тегирование звонков, аналитика и интеграция с CRM, что делает его отличным инструментом для работы с продажами. Однако Aircall и JustCall могут предложить более специализированные функции исходящих звонков по разным ценам.

tl;dv отлично подходит для remote команд, которым нужны практические выводы из видеозвонков. Dialpad также является сильным вариантом благодаря своей унифицированной коммуникационной платформе и remote функциям remote сотрудников.