A pesquisa com usuários é como o leite para o nosso cereal, exceto se você for intolerante à lactose, então é mais como o sal para a nossa pimenta. Basicamente, somos como o yin e o yang, inseparavelmente interconectados.
Deixando as metáforas de lado, a pesquisa de usuários é uma parte crucial do desenvolvimento de produtos que pode fazer ou destruir o sucesso de um produto. A pesquisa de usuários deve ser um processo contínuo. Ao coletar continuamente o feedback dos usuários, a equipe pode desafiar suas suposições e preconceitosgarantir que o roadmap permaneça no alvo (focado no que é REALMENTE útil para o cliente) e, ao mesmo tempo, ter sempre evidências que podem ser consultadas ao tomar decisões sobre produtos e estratégias. Dessa forma, a pesquisa de usuários pode ajudar a melhorar a experiência do usuário, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, impulsionar o crescimento dos negócios.
Mas com tantos métodos de pesquisa de usuários disponíveis, pode ser difícil saber por onde começar. Não tenha medo, jovem Padawan! Compilamos uma lista dos nossos cinco principais métodos de pesquisa de usuários e, o que é mais importante, quando usá-los. Então, vamos mergulhar de cabeça!
P.S.: espero que você goste mais de críticas construtivas do que o Ian!
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Uma visão geral dos métodos de pesquisa do usuário e quando usá-los
Antes de mergulharmos de cabeça nos 5 principais métodos de pesquisa de usuários e quando usar cada método de pesquisa de UX, vamos começar com uma breve visão geral dos diferentes métodos e mostrá-los ao lado de uma linha do tempo do desenvolvimento do produto. Isso o ajudará a ter uma ideia de quando, na jornada do produto, determinados estilos de pesquisa devem ser empregados.
O NNGroup divide o ciclo de design do produto em quatro categorias de métodos de pesquisa de UX.
Os quatro elementos: Descobrir, Explorar. Testar e Ouvir são ótimos para se ter em mente. No entanto, nosso foco aqui será em cinco métodos específicos de pesquisa de usuários que você pode implementar. Informaremos onde eles devem ser aplicados no ciclo de desenvolvimento do seu produto.
- Entrevistas com usuários: As entrevistas são mais adequadas para os estágios iniciais do desenvolvimento do produto, quando as equipes estão explorando as necessidades e os pontos problemáticos do usuário.
- Grupos de foco: Os grupos de foco são úteis para reunir percepções sobre as atitudes e percepções dos usuários, além de identificar tendências e padrões no comportamento dos usuários. Eles são mais adequados para os estágios iniciais e intermediários do desenvolvimento do produto.
- Classificação de cartões: O card sorting é útil para projetar ou reorganizar a arquitetura de informações ou a navegação de um produto e é mais adequado para os estágios exploratórios do desenvolvimento do produto.
- Teste de usuário: O teste do usuário é útil durante todo o processo de desenvolvimento do produto, mas é particularmente importante nos últimos estágios do desenvolvimento do produto.
- Pesquisas: As pesquisas são úteis para coletar dados quantitativos sobre as preferências, os comportamentos e os dados demográficos dos usuários e são mais adequadas para os estágios posteriores do desenvolvimento do produto, nos quais você ouve os usuários.
Existem dezenas de outros métodos de pesquisa de usuários se você estiver interessado, mas, por enquanto, vamos nos concentrar nesses cinco.
Agora que já abordamos os conceitos básicos, vamos nos aprofundar nos cinco principais métodos de pesquisa de usuários.
Os 5 principais métodos de pesquisa de UX e quando usá-los
1. Entrevistas com usuários
O que são entrevistas com usuários?
Trate as entrevistas com usuários como se estivesse indo a um primeiro encontro com seu usuário. Conheçam um ao outro, explorem seus gostos e desgostos juntos e vejam se há uma faísca. Talvez (definitivamente) não se incline para um beijo no final, mas, fora isso, você está garantido! Em outras palavras, as entrevistas são uma excelente maneira de coletar dados qualitativos sobre as necessidades e os pontos problemáticos dos usuários. Ao falar diretamente com os usuários, você pode obter uma compreensão mais profunda de suas motivações, preferências e comportamentos.
Quando fazer entrevistas com usuários?
As entrevistas com usuários são mais adequadas para os estágios iniciais do desenvolvimento do produto, quando as equipes estão explorando as necessidades e os pontos problemáticos dos usuários. Realize entrevistas com um pequeno grupo de usuários para identificar padrões e temas. Confira este guia sem besteira para obter os melhores conselhos sobre como conduzir entrevistas com usuários.
Ferramentas de entrevista com o usuário
Há uma grande variedade de ferramentas que podem ser usadas para ajudar na realização de entrevistas com usuários. Em primeiro lugar, a menos que esteja vivendo nos anos 90, você vai querer uma plataforma de videoconferência como Zoom ou Google Meet.
Em segundo lugar, você precisará de algum tipo de software que possa gravar, transcrever e facilitar o compartilhamento dos insights da entrevista com a equipe e as partes interessadas. Apresentamos o tl;dv, o ponto de parada único para todas as coisas relacionadas a entrevistas com usuários.
Além de a maioria de seus recursos ser totalmente gratuita (para sempre!), ele também facilita mais do que nunca a criação de clipes, destaques e rolos de suas entrevistas. E a biblioteca de reuniões fácil de usar funciona como um repositório de pesquisa de UX para todas as suas entrevistas com usuários!
Compartilhe com um simples copiar/colar ou com um clique se estiver usando uma das muitas integrações do tl;dv (Salesforce, Slack, Notion, Hubspot, etc.). Você pode até marcar um colega que absolutamente precisa para ver uma parte dessa entrevista e ele receberá um e-mail com um link para o momento exato do vídeo/transcrição em que você o marcou. Não poderia ser mais fácil.
Como uma ferramenta de pesquisa remote ferramenta de pesquisa de UXtl;dv está abrindo caminho para um novo nível de eficiência em entrevistas com usuários. Integrando-se à IA para gerar anotações automáticas sobre o que foi dito, bem como resumos de reuniões, o tl;dv está um passo à frente dos demais quando se trata de gravadores de reuniões on-line que transcrevem, traduzem e permitem que você edite seus vídeos.
2. Grupos de foco
O que são grupos de foco?
Se as entrevistas com os usuários têm a intimidade de um primeiro encontro, os grupos de foco são mais parecidos com uma festa em que você convida os usuários (geralmente de 6 a 10 pessoas) para se reunirem e conversarem sobre o produto. Você obtém benefícios semelhantes aos das entrevistas, só que os usuários podem trocar ideias entre si, permitindo que você identifique tendências e padrões no comportamento do usuário que talvez não tenha percebido em uma única pessoa. Os grupos de foco são uma excelente maneira de obter insights sobre as atitudes dos usuários, testar novas ideias de produtos, obter feedback sobre protótipos ou ter uma noção de como os usuários se sentem em relação a um determinado problema.
Quando fazer grupos de discussão?
Os grupos focais são mais adequados para os estágios iniciais do desenvolvimento do produto, quando você ainda está explorando novas ideias e conceitos. Eles podem ajudá-lo a identificar possíveis pontos problemáticos e oportunidades de melhoria, além de gerar novas ideias para recursos e funcionalidades. No entanto, os grupos focais podem ser demorados e caros, portanto, talvez não sejam a melhor opção para todos os projetos.
Ferramentas para grupos de foco
- Localizador de grupos de foco: Uma ferramenta on-line que o ajuda a encontrar e recrutar participantes para seu grupo de discussão. É muito fácil de usar e pode lhe proporcionar um grupo focal rapidamente.
- Liveminds: Uma plataforma que permite que você conduza grupos de foco on-line e analise os resultados em tempo real.
- Dscout: Uma ferramenta de pesquisa móvel que permite capturar percepções dos usuários em seus ambientes naturais.
3. Classificação de cartões
O que é Card Sorting?
Card sorting é um método de pesquisa usado para entender como os usuários categorizam e priorizam as informações. Os participantes recebem um conjunto de cartões, cada um contendo uma informação (como um recurso, uma funcionalidade ou um tópico), e são solicitados a agrupar os cartões em categorias que façam sentido para eles. Isso pode ajudar os designers e pesquisadores a entender como os usuários pensam sobre a arquitetura de informações e a navegação, e pode informar o desenvolvimento de interfaces mais intuitivas e fáceis de usar.
Ao aprender a pensar como seus usuários, você aprende a criar um produto que eles vão adorar. É uma ótima tática para quem quer entrar na mente de seus usuários.
Quando fazer o Card Sorting?
O card sorting é mais bem utilizado nos estágios iniciais do design da arquitetura de informações, quando você está trabalhando na organização das informações e na definição da estrutura do seu produto. Ele também pode ser usado posteriormente no processo de design para testar e validar suas escolhas de design. O card sorting pode ser feito tanto pessoalmente quanto on-line e, muitas vezes, é usado em combinação com outros métodos de pesquisa para obter uma compreensão mais completa das necessidades e preferências do usuário.
Ferramentas para classificação de cartões:
- OptimalSort: Uma ferramenta on-line para remote classificação de cartões e teste de árvore que o fará pensar como seus usuários em pouco tempo.
- UserZoom: Uma plataforma de pesquisa que inclui recursos de classificação de cartões e testes em árvore, bem como outros métodos de pesquisa de UX para uma abordagem completa.
- Morae: Um software de teste de usuário que inclui um recurso de classificação de cartões para sessões de pesquisa presenciais.
4. Teste de usuário
O que é teste de usuário?
O teste de usuário é um dos métodos mais comuns e eficazes de pesquisa de usuário. Ele envolve a observação dos usuários enquanto eles interagem com um produto ou protótipo e a coleta de feedback sobre a experiência do usuário. O teste de usuário pode ser feito pessoalmente, remotamente ou por meio de pesquisas on-line. Há também dezenas de maneiras diferentes de realizar testes de usuários, desde testes A/B até mapeamento de calor, e você pode usar ferramentas analíticas para chegar ao cerne das decisões de seus usuários.
Quando fazer o teste de usuário?
O teste do usuário é mais eficaz durante os estágios de teste de conceito e teste de usabilidade do desenvolvimento do produto. Durante o estágio de teste de conceito, o teste de usuário pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria no conceito do produto e validar a proposta geral de valor. O importante é que você escreva perguntas da pesquisa de teste de conceito que estejam alinhadas com as informações desejadas que você quer obter. Durante o estágio de teste de usabilidade, o teste de usuário pode ajudá-lo a identificar e resolver quaisquer problemas de usabilidade antes do lançamento.
Ferramentas para teste de usuário
- Teste de usuário: Com um nome apropriado, essa plataforma permite que você recrute participantes, execute testes e analise os resultados de forma rápida e fácil.
- Hotjar: O Hotjar é a melhor ferramenta de mapeamento de calor da cidade, permitindo que você descubra exatamente onde seus usuários estão clicando e, o que é mais importante, onde eles não estão.
- Labirinto: O Maze é uma poderosa plataforma de testes de usuários que permite criar erealizar testes de usabilidade em produtos digitais. Da mesma forma que o UserTesting, você pode facilmente configurar testes, recrutar participantes e analisar os resultados para obter insights. Também é possível fazer testes A/B, coleta de feedback do usuário e análises ainda mais avançadas.
5. Pesquisas
O que são pesquisas?
As pesquisas são algumas das maneiras mais populares de as equipes de produtos interagirem com seus usuários. Você pergunta a um grande grupo de usuários suas opiniões e preferências e mantém um registro das respostas para obter uma compreensão mais profunda dos desejos e das necessidades dos clientes. No entanto, as pesquisas muitas vezes não conseguem ser tão úteis quanto poderiam, porque frequentemente são vítimas de um viés ou outro. Ao usar o Teste da mãe ao planejar as perguntas da sua pesquisa (ou durante as entrevistas com os usuários), você pode ter certeza de que limitará todos os vieses, mesmo aqueles que você talvez não saiba que tem.
Com esse aviso em mente, as pesquisas são uma excelente maneira de coletar dados quantitativos sobre as preferências, os comportamentos e os dados demográficos dos usuários. Ao usar pesquisas, você pode coletar grandes quantidades de dados de forma rápida e fácil.
Quando fazer pesquisas?
As pesquisas são mais adequadas para os estágios posteriores do desenvolvimento do produto, quando é necessário coletar dados quantitativos sobre um recurso ou aspecto específico do produto. Elas ajudam você a obter feedback sobre o que já foi criado, mas também podem ser usadas para reunir ideias para recursos futuros ou iterações futuras.
Ferramentas de pesquisa
Confira as seguintes ferramentas de pesquisa para ajudá-lo em sua busca incessante por uma pesquisa de usuário melhor:
- Formulários do Google: O Forms é uma ferramenta de pesquisa simples e gratuita que se integra perfeitamente a outros aplicativos do Google. É fácil de usar e vale a pena dar uma olhada.
- SurveyMonkey: O SurveyMonkey é uma ferramenta de pesquisa popular com uma ampla gama de recursos e opções. É uma das melhores plataformas de pesquisa do mercado.
- Forma de digitação: O Typeform é uma ferramenta de pesquisa conhecida por seus formulários interativos e visualmente atraentes. Ela conhece as dificuldades de fazer com que as pessoas preencham as pesquisas e usa táticas de design inteligentes para aumentar o envolvimento.
Juntando tudo
A pesquisa de usuários deve ser um processo contínuo durante toda a jornada de desenvolvimento do produto. Ao coletar continuamente o feedback dos usuários, uma equipe pode desafiar suas suposições e preconceitos, certificar-se de que seu roteiro permaneça no alvo e sempre ter evidências para consultar ao tomar decisões sobre produtos e estratégias. Diferentes tipos de pesquisa de usuários são apropriados para diferentes estágios de desenvolvimento de produtos, desde o estágio inicial de ideação até a coleta de dados quantitativos referentes a um recurso muito específico de um produto sofisticado.
Para resumir, os cinco métodos de pesquisa de UX e quando usá-los são os seguintes:
- Entrevistas com usuários: Quando você deseja obter uma compreensão mais profunda dos pensamentos, sentimentos e comportamentos de seus usuários. É ótimo para testes de conceito na fase de descoberta.
- Grupos de foco: Quando você deseja explorar novas ideias e conceitos e identificar os pontos problemáticos dos seus usuários. É um método fantástico de pesquisa de usuários para a descoberta e fase de pesquisa exploratória.
- Classificação de cartões: Quando quiser planejar a navegação do seu site ou aplicativo e garantir que ele seja o mais fácil de usar possível. Esse é um método brilhante para ter em sua mochila durante a fase de exploração, pois ajudará muito quando se trata de testes de usabilidade.
- Teste de usuário: Quando você deseja identificar e resolver problemas de usabilidade antes do lançamento do produto. Isso é ótimo para a fase de análise e teste.
- Pesquisas: Quando você deseja obter dados quantitativos sobre recursos ou funções específicos para descobrir o que está funcionando e o que pode ser melhorado. As pesquisas são para a fase de escuta no final do ciclo do produto, quando você quer saber como pode melhorar ainda mais.
Em última análise, a melhor maneira de abordar a pesquisa de usuários é ser flexível e adaptável. Não tenha medo de experimentar métodos diferentes e ajustar sua abordagem com base em suas descobertas. Com a combinação certa de métodos de pesquisa de usuários e um compromisso com o aprendizado contínuo, você pode criar produtos que realmente atendam às necessidades dos seus usuários e impulsionem o sucesso dos negócios.
É isso que todos nós queremos no final, certo?
