Если рассматривать Avoma и Gong, то оба инструмента предлагают информацию о встречах, но выполняют разные функции. Несмотря на то что у них есть общие черты, их сильные стороны лежат в разных областях:
- Gong Создан для анализа разговоров по продажам, с помощью искусственного интеллекта отслеживает ход сделки, выявляет тенденции и улучшает прогнозирование. Он помогает командам понять, что работает в процессе продаж и где необходимо внести коррективы.
- Avoma Компания Avoma специализируется на организации встреч и совместной работы, предлагая автоматическую расшифровку, структурированные заметки и резюме, чтобы сделать встречи более продуктивными. Она обеспечивает эффективное фиксирование важных обсуждений и обмен информацией.
Дебаты между Gong и Avoma - это не прямые конкуренты, а скорее вопрос о том, какой из инструментов соответствует потребностям вашей команды. Gong помогает лидерам продаж отслеживать эффективность и активность сделок, а Avoma повышает эффективность встреч и обмена знаниями.
В этом обзоре Avoma vs Gong мы сравним их возможности, интеграции и лучшие сценарии использования. В итоге вы поймете, подходит ли один из них для вашего рабочего процесса или они лучше работают вместе.
tl;dr - Avoma или Gong
| Avoma | Gong | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 15 | 26 🟢 |
| Запись | 14 | 18 🟢 |
| Разговорный интеллект | 14 | 16 🟢 |
| Автоматизация и интеграция | 8 | 10 🟢 |
| Записки | 12 | 14 🟢 |
| Безопасность | 9 🟢 | 8 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Администратор | 4 | 4 |
| Организация | 12 | 12 |
| Поддержка | 2 | 2 |
| Аналитика доходов | 4 | 4 |
| Другие | 6 | 6 |
| Всего | 116 | 128 🟢 |
Gong лидирует со 128 баллами против 116 у Avoma, превосходя ее в транскрипции, анализе разговоров, автоматизации и ведении заметок. Это решение предназначено для отделов продаж, которым необходимы аналитические данные на основе искусственного интеллекта, отслеживание сделок и прогнозирование доходов.
Avoma остается надежным вариантом, особенно для команд, которые уделяют особое внимание структурированному управлению встречами, заметкам на основе искусственного интеллекта и совместной работе. Она обеспечивает автоматическое составление резюме, синхронизацию с CRM и анализ бесед, но в более легкой и доступной форме.
В то время как Gong оптимизирован для крупномасштабных операций по продажам с глубокой аналитикой и прогнозированием на основе искусственного интеллекта, Avoma больше ориентирован на организацию встреч, автоматизацию структурированных заметок и совместную работу команды.
Для команд, которые ищут недорогой помощник по проведению совещаний с искусственным интеллектом, tl;dv предлагает сильную альтернативу, обеспечивая расшифровку в реальном времени, архивы совещаний с возможностью поиска и резюме на основе искусственного интеллекта, что делает его жизнеспособным вариантом между структурированными рабочими процессами Avomaи аналитикой корпоративного уровня Gong.
Avoma против Gong: 12 факторов, которые следует учитывать при выборе лучшего ИИ-ноутбука
Как мы ранжируемся?
- Мы присваиваем 2 балла платформе, если она является явным победителем или если ее возможности в равной степени удовлетворяются другой платформой.
- Мы даем 1 очко, если способность присутствует, но она не является победной.
- Мы ставим 0 баллов, если возможность отсутствует.
Возможности транскрипции
| Avoma (15) | Gong (26) | |
|---|---|---|
| Транскрипции включены | 🟢 | 🟢 Безлимитный |
| Расшифровка в режиме реального времени | 🟢 | 🟢 |
| Поддерживаемые языки | 🟢 +75 | 🟢 +70 |
| Поддерживаемые диалекты | 🟢 | 🟢 |
| Удаление слов-заполнителей | 🔴 | 🟢 |
| Распознавание спикеров | 🟢 | 🟢 |
| Имена выступающих | 🟢 | 🟢 |
| Расшифровка видео/аудиозаписей | 🟢 | 🟢 |
| Экспорт транскриптов | 🟢 | 🟢 |
| Вырезки из стенограммы | 🟢 | 🟢 |
| Словарный запас | 🔴 | 🟢 |
| Поиск по полной транскрипции | 🟢 | 🟢 |
| Редактировать транскрипцию | 🟢 | 🟢 |
Транскрипция включена
И Avoma , и Gong предлагают неограниченную расшифровку в рамках своих платных тарифных планов, что позволяет пользователям расшифровывать встречи без ограничений.
Транскрипция в режиме реального времени
Обе платформы поддерживают прямую транскрипцию, позволяя командам следить за ходом беседы в режиме реального времени. Эта функция особенно полезна для коучинга и анализа ключевых моментов по мере их возникновения, что делает встречи более практичными.
Поддерживаемые языки
Avoma поддерживает более 75 языков, а Gong - более 70, что делает обе платформы подходящими для глобальных команд. Они также распознают региональные диалекты, повышая точность речи для дикторов с сильным акцентом или локализованными фразами.
Удаление слов-заполнителей
Gong автоматически очищает транскрипты, удаляя слова-заполнители, такие как "эм", "эм" и "как", делая транскрипты более отточенными и легкими для чтения. В Avoma такой функции нет, поэтому пользователям придется вручную удалять ненужные слова.
Признание спикеров
Обе платформы могут идентифицировать разных говорящих в разговоре, обеспечивая правильное сегментирование диалога в транскрипте.
Имена ораторов
Avoma и Gong позволяют пользователям присваивать имена различным докладчикам в стенограммах. Gong может автоматически применять назначенные имена в будущих стенограммах, в то время как Avoma требует ручных настроек для каждого собрания.
Экспорт транскриптов
Пользователи обеих платформ могут экспортировать стенограммы в различные форматы, что упрощает обмен резюме совещаний с членами команды или внешними заинтересованными сторонами.
Вырезки из стенограммы
И Avoma , и Gong позволяют пользователям выделять ключевые фрагменты стенограмм и создавать видеофрагменты, что облегчает извлечение ключевых моментов для обучения, коучинга или анализа сделок.
Пользовательский словарь
Gong предлагает функцию пользовательского словаря, позволяющую пользователям обучить ИИ распознавать отраслевые термины, названия продуктов и технический жаргон. Avoma в настоящее время не поддерживает эту функцию, что означает, что в специализированных отраслях транскрипты могут потребовать больше ручных исправлений.
Редактирование транскрипции
Avoma и Gong позволяют пользователям редактировать стенограммы, обеспечивая их точность перед сохранением или передачей.
Возможности записи
| Avoma (14) | Gong (18) | |
|---|---|---|
| Видеоплатформы | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + еще | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + еще |
| Хранение | 🟢 Безлимитный | 🟢 Безлимитный |
| Видеозаписи | 🟢 | 🟢 |
| Параллельные встречи | 🔴 | 🔴 |
| Скачать записи | 🟢 | 🟢 |
| Захват слайдов | 🔴 | 🟢 |
| Просмотр аналитики | 🔴 | 🟢 |
| Интегрированный календарь | 🟢 | 🟢 |
| Запись Редактирование | 🟠 Только фрагменты | 🟢 |
| Катушки | 🟢 | 🟢 |
Поддерживаемые видеоплатформы
Gong интегрируется с Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex, GoToMeeting, RingEx и другими, что делает его совместимым с широким спектром платформ для проведения видеоконференций. Это обеспечивает гибкость для команд, использующих различные инструменты для проведения совещаний.
Avoma также поддерживает Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex, GoToMeeting, BlueJeans, Lifesize, Highfive и UberConference. В то время как Avoma охватывает широкий спектр платформ, Gong предоставляет несколько дополнительных интеграций, что делает его немного более подходящим для компаний с различными потребностями в программном обеспечении для конференций.
Параллельные совещания
Ни Avoma , ни Gong не позволяют одной учетной записи пользователя записывать несколько совещаний одновременно. Для записи одновременных совещаний команды должны либо приобретать дополнительные лицензии, либо использовать несколько ботов.
Если у вашей команды напряженный график звонков tl;dv предлагает это в качестве стандартной функции, наряду со многими другими функциями, связанными с продажами.
Захват слайдов
Одна из особенностей Gong- возможность захватывать и сохранять слайды отдельно во время презентаций. Это гарантирует, что ключевые визуальные эффекты и общий контент будут сохранены независимо от видеозаписи.
Avoma не предоставляет захват слайдов в качестве отдельной функции. Слайды записываются как часть общего видео, но не сохраняются по отдельности для последующего использования. Если команде нужна отдельная запись слайдов презентации, лучше выбрать Gong .
Просмотр аналитики
Gong включает подробную аналитику по просмотрам, позволяя пользователям отслеживать, кто, когда и как долго просматривал общую запись. Эти данные помогают отделам продаж оценивать вовлеченность, определяя, какие разделы звонка были наиболее важными.
Avoma, однако, не предлагает аналитику по просмотрам. После публикации записи в общий доступ нет встроенного способа отслеживания показателей вовлеченности, что делает Gong более сильным в этой области.
Запись Редактирование
Gong предлагает встроенный видеоредактор, позволяющий пользователям обрезать, изменять и улучшать записи прямо в платформе. Это очень важно для коучинга по продажам, обучения и обмена контентом, так как команды могут удалять ненужные фрагменты или подчеркивать ключевые моменты.
Avoma не включает в себя полноценные инструменты для редактирования видео. Вместо этого она предоставляет функцию фрагментов, которая позволяет пользователям извлекать ключевые фрагменты из записи. Несмотря на свою полезность, эта функция не заменяет полноценные возможности редактирования. Для команд, нуждающихся в полном наборе инструментов для редактирования, лучше выбрать Gong .
Катушки
И Avoma , и Gong предлагают функцию Reels, позволяющую пользователям выделять ключевые моменты из записей и объединять их в короткие клипы, которыми можно поделиться. Это идеально подходит для обучения, коучинга и обмена знаниями внутри компании.
Возможности разговорной разведки
| Avoma (12) | Gong (16) | |
|---|---|---|
| ИИ на одной встрече | 🟢 | 🟢 |
| Многочисленные встречи AI Insights | 🔴 | 🟢 |
| Отслеживание ключевых слов | 🟢 | 🟢 |
| Анализ настроений | 🔴 | 🟢 |
| Обнаружение ключевых тем | 🟢 | 🟢 |
| Речевая аналитика | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение элементов действия | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение вопросов | 🟢 | 🟢 |
ИИ-анализ на основе многочисленных совещаний
Gong предоставляет основанные на искусственном интеллекте данные о нескольких встречах, отслеживая тенденции продаж, распространенные возражения и общую эффективность работы команды в течение определенного времени. Эта функция особенно ценна для менеджеров по продажам, поскольку позволяет создавать автоматические отчеты, обобщающие информацию по всем звонкам.
Avoma не предоставляет аналитические данные по нескольким встречам на основе искусственного интеллекта. Каждая встреча анализируется отдельно, и тенденции приходится выявлять вручную, просматривая несколько бесед.
Отслеживание ключевых слов
И Avoma , и Gong включают в себя функцию отслеживания ключевых слов, что позволяет командам отслеживать ключевые фразы, такие как имена конкурентов, обсуждение цен и возражения клиентов.
Анализ настроений
Gong анализирует эмоциональный тон разговоров, помогая командам понять, как клиенты реагируют на различные предложения о продаже. Это может быть полезно для уточнения подходов к продажам в зависимости от уровня вовлеченности потенциальных клиентов.
Avoma не включает в себя анализ настроения. Она сосредоточена на фактических данных о встрече, а не на оценке эмоций или тона.
Возможности автоматизации и интеграции
| Avoma (5) | Gong (10) | |
|---|---|---|
| Интеграции CRM | 🟢 | 🟢 |
| Интеграции электронной почты | 🔴 | 🟢 |
| Интеграции Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Электронное письмо с кратким изложением итогов встречи | 🟠 Руководство | 🟢 |
| Отчеты по расписанию | 🔴 Еженедельные сводки по электронной почте | 🟢 |
Интеграции CRM
Avoma и Gong интегрируются с основными CRM, такими как Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM и Zendesk Sell, обеспечивая автоматическую синхронизацию данных о встречах с записями клиентов и конвейерами продаж.
Интеграции Zapier
Оба инструмента поддерживают интеграцию Zapier, что позволяет пользователям соединять Avoma или Gong с тысячами сторонних приложений. Это особенно полезно для автоматизации рабочих процессов, таких как:
- Запуск последующих задач в инструментах управления проектами (например, Asana, Trello)
- Обновление записей о клиентах в CRM при упоминании ключевых тем
- Отправка автоматических оповещений в Slack при появлении определенных ключевых слов в собраниях
Резюме по итогам встречи Электронное письмо
Gong автоматически генерирует и отправляет резюме после совещания, предоставляя управляемое искусственным интеллектом описание ключевых моментов обсуждения, дальнейших шагов и последующих действий. Это обеспечивает быструю и эффективную совместную работу, позволяя командам действовать на основе полученных данных без ручного просмотра полных стенограмм.
Avoma позволяет пользователям отправлять сводные письма вручную, но автоматической функции нет. Вместо этого пользователи должны просматривать и утверждать содержимое перед отправкой, что добавляет дополнительный шаг в рабочий процесс.
Запланированные отчеты
И Avoma , и Gong предоставляют отчеты по расписанию, регулярно предоставляя сводки о результатах работы, которые помогают отделам продаж отслеживать ключевые тенденции, возможности обучения и общую активность. Эти отчеты предлагают структурированный способ мониторинга прогресса без необходимости ручного извлечения данных. Хотя обе платформы поддерживают автоматизированную аналитику, Gong имеет преимущество в этой области благодаря способности анализировать несколько встреч в совокупности, что позволяет командам выявлять закономерности во всех разговорах, а не оценивать каждый звонок по отдельности. Такой более широкий аналитический охват делает Gong особенно полезным для менеджеров, контролирующих работу больших отделов продаж или отслеживающих ход сделки в течение длительного времени.
Возможности ведения заметок
| Avoma (10) | Gong (14) | |
|---|---|---|
| Заметки об искусственном интеллекте | 🟢 | 🟢 |
| Ручные заметки во время разговора | 🟢 | 🟢 |
| Отмечайте людей в заметках | 🟢 | 🟢 |
| Назначение заданий | 🔴 | 🟢 |
| Теги ИИ / Закладки | 🟢 | 🟢 |
| Комментарии | 🟢 | 🟢 |
| Пользовательские шаблоны совещаний | 🔴 | 🟢 |
Пометить людей в заметках
Avoma и Gong позволяют пользователям отмечать членов команды в заметках о совещаниях, что облегчает выделение важных моментов и направление последующих действий нужным людям. Это гарантирует, что пункты действий не потеряются и что соответствующие заинтересованные стороны будут немедленно уведомлены о ключевых выводах. Возможность отмечать коллег в заметках упрощает совместную работу и обеспечивает связь обсуждений на совещаниях с нужными членами команды.
Назначение заданий
Gong позволяет пользователям назначать задачи непосредственно в заметках о встречах, обеспечивая четкое документирование последующих действий и пунктов действий и их привязку к нужному человеку. Эта функция помогает отделам продаж отслеживать подотчетность и гарантирует, что важные последующие шаги не останутся незамеченными. Однако в Avoma нет встроенной функции назначения задач. Хотя последующие действия можно записывать вручную, в платформе нет прямого способа назначить их. Команды, использующие Avoma , могут прибегнуть к помощи внешних инструментов или интеграций для отслеживания последующих действий.
Теги ИИ / Закладки
И Avoma , и Gong предлагают тегирование и создание закладок на основе искусственного интеллекта, автоматически определяя ключевые моменты разговора. Эта функция позволяет пользователям быстро ориентироваться в записях совещаний, находить важные моменты обсуждения и упорядочивать контент без необходимости вручную выделять разделы. Генерируемые искусственным интеллектом метки облегчают обзор совещаний с первого взгляда, помогая командам не упустить важные детали.
Пользовательские шаблоны совещаний
Gong предоставляет настраиваемые шаблоны совещаний, позволяя командам создавать структурированные форматы заметок, соответствующие их рабочему процессу. Это обеспечивает согласованность различных встреч и облегчает организацию информации в привычном для команды формате. Avoma не предлагает такой возможности, поэтому пользователям приходится структурировать свои заметки вручную. Без предопределенных шаблонов командам, использующим Avoma , будет сложнее стандартизировать практику ведения заметок на различных типах совещаний.
Возможности обеспечения безопасности
| Avoma (10) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Сохранение данных | 🟢 Без срока годности | 🟢 |
| Соответствие требованиям SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO на основе SAML | 🟢 | 🟢 |
| Соответствие требованиям GDPR | 🟢 | 🟠 Частичная |
| Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте | 🔴 Не указано | 🔴 Нет, благодаря анализу настроения |
| Использование ваших данных для обучения искусственного интеллекта | 🟠 Да, потенциально. | 🟠 Да, по желанию |
| Частное хранилище | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные в LLM | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| Разбивка и рандомизация данных при встрече | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| BAA с поставщиками услуг LLM | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| Политика сохранения данных за 0 дней с поставщиками | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
Сохранение данных
Платные тарифные планы Avoma позволяют хранить данные неограниченное время, гарантируя, что записи и стенограммы совещаний будут доступны до тех пор, пока пользователь сохраняет активную подписку.
По умолчанию Gong хранит данные о встречах в течение трех лет, а для платных клиентов предусмотрена возможность продления срока хранения данных на неопределенный срок. Обе платформы позволяют отделам продаж хранить и использовать данные о прошедших встречах, не беспокоясь о том, что они будут автоматически удалены.
Соответствие требованиям SOC2
И Avoma , и Gong сертифицированы по стандарту SOC2 Type II, что означает соблюдение отраслевых стандартов безопасности, доступности, целостности обработки, конфиденциальности и конфиденциальности. Avoma прошла независимый аудит безопасности для подтверждения соответствия стандартам, а Gong следует аналогичным принципам безопасности для обеспечения защиты данных клиентов.
SSO на основе SAML
Avoma предлагает единый вход (SSO) для корпоративных клиентов, позволяя организациям интегрировать Okta, Azure AD или других поставщиков идентификационных данных для безопасной аутентификации пользователей. Gong также поддерживает SSO на основе SAML, обеспечивая командам эффективное управление доступом пользователей при соблюдении лучших практик безопасности.
Соблюдение требований GDPR
Avoma полностью соответствует GDPR, предоставляя встроенные инструменты для получения согласия пользователя перед записью, а также механизмы для удаления данных и запроса доступа. Это гарантирует, что компании, работающие с данными клиентов из стран ЕС, смогут выполнить требования законодательства и избежать рисков, связанных с соблюдением требований.
Gong частично соответствует требованиям GDPR и следует лучшим практикам безопасности, но имеет определенные ограничения в работе с данными клиентов из ЕС. Хотя Gong имеет сертификаты ISO 27701 и ISO 27018, некоторые методы обработки данных могут потребовать дополнительной проверки для полного соответствия GDPR.
Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте
Ни Avoma , ни Gong не соответствуют требованиям Закона ЕС об искусственном интеллекте из-за использования ими анализа разговоров на основе искусственного интеллекта. Закон накладывает ограничения на некоторые функции ИИ, включая анализ настроения, который предоставляет Gong . Avoma избегает анализа настроений, но не заявляет о соблюдении Закона.
Если вы ищете инструмент, отвечающий требованиям Закона ЕС об искусственном интеллекте, который вы можете уверенно использовать для работы с клиентами из ЕС, то tl;dv - это хороший вариант.
Использует ваши данные для обучения искусственного интеллекта
В политике конфиденциальности Avomaуказано, что она собирает данные о встречах для улучшения качества обслуживания, но не уточняется, используются ли эти данные для обучения моделей искусственного интеллекта. Несмотря на отсутствие четкого механизма отказа от использования данных, корпоративные клиенты могут договориться о дополнительных условиях обработки данных, чтобы ограничить обучение моделей искусственного интеллекта на их разговорах.
Gong позволяет клиентам отказаться от участия в обучении моделей искусственного интеллекта, обеспечивая контроль над тем, участвуют ли данные их встреч в улучшении искусственного интеллекта и предиктивной аналитике.
Частное хранилище
Ни Avoma , ни Gong не предлагают вариантов хранения данных в помещениях или под управлением клиента. Обе платформы хранят записи и стенограммы совещаний в безопасных облачных средах, причем Avoma использует центры обработки данных AWS в США. Пользователи не могут настроить частные хранилища, такие как собственные S3-баки или локальные серверы.
Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные в LLM
Avoma интегрируется с GPT-4 для некоторых функций, управляемых искусственным интеллектом, но компания не раскрывает, анонимизируются ли конфиденциальные данные о встречах перед отправкой в большие языковые модели (LLM). Gong также не предоставила прозрачности в этом вопросе, поэтому неясно, маскируется ли персональная информация (PII) перед обработкой ИИ.
Упорядочивание и рандомизация данных при встрече
Ни Avoma , ни Gong не подтвердили публично, разбивают ли они данные о встречах на части или рандомизируют их перед отправкой моделям ИИ. Некоторые платформы, работающие на основе ИИ, используют методы разбивки данных на части для повышения конфиденциальности, но нет никаких доказательств того, что Avoma или Gong применяют эти меры.
BAA с поставщиками LLM
Соглашение о деловом сотрудничестве (Business Associate Agreement, BAA) необходимо организациям, работающим с конфиденциальными медицинскими или финансовыми данными, чтобы гарантировать, что сторонние поставщики ИИ соблюдают HIPAA и другие законы о защите данных. Ни Avoma , ни Gong не раскрывают, заключили ли они BAA с OpenAI или другими поставщиками LLM, что означает, что организациям в регулируемых отраслях следует проявлять осторожность при использовании этих платформ.
Политика 0-дневного хранения данных с поставщиками
Когда модели ИИ или сторонние процессоры обрабатывают данные о встречах, некоторые компании применяют политику "нулевого дня" хранения данных, то есть данные сразу же удаляются после обработки. Avoma и Gong не уточняют, применяют ли они эту политику в отношении поставщиков, поэтому неясно, как долго внешние сервисы хранят конфиденциальную информацию.
Возможности коучинга
| Avoma (8) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Оценочные листы | 🟢 | 🟢 |
| Пользовательское Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Шаблон Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Обработка возражений | 🟢 | 🟢 |
Playbooks Оценочные листы
Компании Avoma и Gong предлагают карты оценки звонков, позволяющие менеджерам оценивать переговоры с продавцами на основе заранее заданных критериев. Это позволяет руководителям отделов продаж отслеживать эффективность работы представителей в таких областях, как постановка вопросов, работа с возражениями и продвижение сделки. Avoma также включает скоринг на основе искусственного интеллекта, который помогает автоматизировать оценку, определяя ключевые элементы разговора без необходимости ручного анализа. Gong предоставляет аналогичную функциональность, обеспечивая последовательное применение коучинга во всех записанных звонках.
Пользовательское Playbooks
Обе платформы позволяют командам создавать индивидуальные учебные playbooks, обеспечивая соответствие обучения и обратной связи конкретным потребностям бизнеса. Настраиваемые playbooks Avomaпозволяют отделам продаж определять уникальные критерии оценки и рамки коучинга, позволяя менеджерам сосредоточиться на том, что наиболее важно в их отрасли или методологии продаж. Gong обеспечивает такой же уровень гибкости, позволяя командам адаптировать свои коучинговые материалы к специфическим для компании процессам продаж.
Шаблон Playbooks
Для команд, желающих внедрить структурированный коучинг, не создавая все с нуля, Avoma и Gong предлагают готовые шаблоны коучинга. Эти шаблоны охватывают такие распространенные методологии продаж, как MEDDIC и SPIN Selling, предоставляя командам структурированный подход к оценке звонков. Шаблоны Avomaможно модифицировать, чтобы они лучше подходили к различным типам звонков, что позволяет сохранить их актуальность при различных взаимодействиях с продавцом. Gong предлагает аналогичную функцию, позволяя командам использовать стандартные шаблоны или адаптировать их в соответствии со своими потребностями в коучинге.
Обработка возражений
Avoma и Gong поддерживают отслеживание возражений и коучинг, помогая торговым представителям повысить свою способность справляться со сложными проблемами клиентов. Система Avomaобнаруживает ключевые слова и фразы, связанные с возражениями, в разговорах, позволяя менеджерам просмотреть, как представители справились с проблемами, и предоставить целевую обратную связь. Gong предлагает аналогичную функцию, выявляя возражения клиентов в режиме реального времени и анализируя ситуацию после разговора, чтобы помочь отделам продаж усовершенствовать свои сообщения. Обе платформы позволяют менеджерам выявить моменты, когда сделки могли оказаться под угрозой, и предложить инструктаж по более эффективному реагированию.
Возможности администратора
| Avoma (4) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды | 🟢 | 🟢 |
| Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды | 🟢 | 🟢 |
| Предотвращение удаления | 🔴 | 🔴 |
| Права администратора на все записи | 🔴 | 🔴 |
Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды
И Avoma , и Gong позволяют вести автоматическую запись совещаний, обеспечивая фиксацию важных разговоров без необходимости ручного вмешательства.
В Avoma администраторы могут установить предпочтения записи для всей организации, чтобы автоматически записывать собрания на основе заранее определенных правил. В том числе можно записывать все внешние встречи, все внутренние встречи или их сочетание. Благодаря интеграции с Календарем Google и Outlook Avoma обнаруживает запланированные встречи и автоматически присоединяется к ним. Хотя пользователи могут управлять своими личными настройками записи, администраторы могут применять общеорганизационные предпочтения, чтобы обеспечить документирование ключевых встреч.
Gong предоставляет аналогичную функциональность, позволяя компаниям настраивать параметры записи по умолчанию, которые автоматически фиксируют запланированные звонки в командах. Эта функция помогает поддерживать последовательное ведение записей и соблюдение требований, не требуя от представителей запускать записи вручную.
Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды
И Avoma , и Gong предлагают автоматический обмен записанными встречами, обеспечивая командам продаж, менеджерам и другим заинтересованным лицам доступ к соответствующим беседам без необходимости ручного вмешательства.
Avoma позволяет администраторам определять подробные правила совместного использования, гарантируя, что записанные совещания будут автоматически распространяться среди соответствующих групп или отдельных сотрудников. По умолчанию записи можно распространять по всей организации или ограничивать их доступ к определенным командам, обеспечивая доступ к внутренним обсуждениям и сохраняя контроль над внешними встречами. Администраторы могут применять политики, автоматически предоставляющие доступ к записям соответствующим отделам, что упрощает совместную работу и облегчает командам доступ к важной информации.
Gong придерживается аналогичного подхода, предоставляя автоматические настройки общего доступа, чтобы записанные совещания были доступны ключевым заинтересованным сторонам. Как и Avoma, это решение позволяет администраторам настраивать, кто может получить доступ к записям по умолчанию, что гарантирует, что ни один важный разговор не будет пропущен.
Предотвращение удаления
Ни Avoma , ни Gong не позволяют администраторам запретить пользователям удалять собственные записи. Это означает, что после записи совещания пользователь, инициировавший запись, может удалить ее по своему усмотрению.
В Avoma нет встроенных настроек для ограничения прав на удаление, что означает, что пользователи могут удалять записи из системы без разрешения администратора. Хотя администраторы могут просматривать общие записи, у них нет возможности блокировать записи, чтобы обеспечить соблюдение политики хранения данных. Для организаций со строгими требованиями к соблюдению нормативных требований это может стать потенциальной проблемой.
В Gong есть аналогичное ограничение - записи принадлежат пользователю, который их инициировал, и у администраторов нет возможности предотвратить их удаление. Если торговый представитель или организатор встречи удалит запись, ее нельзя будет восстановить, если только не существует резервной копии. Это может создать проблемы для команд по соблюдению нормативных требований или организаций с нормативными требованиями к хранению.
Права администратора на все записи
Ни Avoma , ни Gong не предоставляют администраторам полный доступ ко всем записанным встречам.
В Avoma видимость администратора ограничена совещаниями, которые были совместно использованы на уровне команды или организации. Если пользователь отмечает собрание как частное, администраторы не могут отменить настройки конфиденциальности, чтобы получить доступ. Хотя это обеспечивает защиту конфиденциальных разговоров один на один или внешних звонков, это также ограничивает административный надзор для организаций, которые требуют всеобщего доступа ко всем записанным разговорам.
В Gong используется аналогичная модель, где администраторы могут настраивать контроль доступа, но по умолчанию они не имеют неограниченного доступа ко всем собраниям. Разрешения назначаются на основе определенных пользователем ролей, и если запись установлена как частная, администраторы не могут получить доступ к ее содержимому, если им не было явно предоставлено разрешение.
Организационные возможности
| Avoma (12) | Gong (12) | |
|---|---|---|
| Рабочие места для команды | 🟢 | 🟢 |
| Библиотека встреч | 🟢 | 🟢 |
| Умные фильтры | 🟢 | 🟢 |
| Глобальный поиск | 🟢 | 🟢 |
| Поиск внутри собраний | 🟢 | 🟢 |
| Папки | 🟢 | 🟢 |
Рабочие места для команды
И Avoma , и Gong предоставляют рабочие пространства для команд, позволяя организациям структурировать доступ к записям и информации о встречах в зависимости от отделов, команд или ролей.
В Avoma пользователи могут создавать специальные команды, такие как "Продажи", "Успех клиента" или "Продукт", обеспечивая организацию и доступ к записям совещаний и аналитическим материалам только для соответствующих членов команды. Администраторы могут назначать разрешения для конкретных команд, гарантируя, что конфиденциальные разговоры останутся в соответствующем отделе. Аналитика и отчетность также могут быть отфильтрованы по командам, что упрощает отслеживание производительности на уровне отделов.
Gong предлагает аналогичную функциональность, обеспечивая центральный узел, где команды могут получить доступ, просмотреть и обсудить звонки по продажам. Встречи и аналитические материалы распределены по категориям, что позволяет каждому отделу эффективно находить и анализировать соответствующие разговоры.
Библиотека встреч
Avoma и Gong предоставляют централизованную библиотеку встреч, позволяющую пользователям хранить, искать и извлекать информацию о прошлых звонках для справки, обучения и отслеживания эффективности.
Библиотека встреч Avomaслужит общеорганизационным хранилищем, в котором хранятся все записанные звонки и заметки о встречах. Пользователи могут искать и извлекать записи прошлых разговоров, обеспечивая доступ к ценным сведениям о взаимодействии с клиентами. Кроме того, Avoma включает плейлисты, которые позволяют пользователям создавать подборки встреч или ключевых моментов, что упрощает создание обучающих ресурсов или просмотр звонков, сгруппированных по темам, таким как демонстрация продукта или обсуждение переговоров.
Библиотека встреч Gongпредоставляет аналогичные возможности хранения и поиска, обеспечивая командам быстрый доступ к прошлым разговорам для анализа и обучения. Архив Gongс возможностью поиска позволяет легко извлекать ключевые сведения из прошлых переговоров по продажам.
Умные фильтры
Обе платформы предоставляют расширенные возможности фильтрации, позволяя пользователям находить конкретные встречи по различным критериям.
Avoma предлагает широкие возможности фильтрации, позволяя пользователям фильтровать звонки по дате, участнику, команде, типу звонка и даже по ключевым словам, отслеживаемым в разговоре. Например, менеджер может отфильтровать все встречи "Демо", в которых упоминался конкретный конкурент, что позволит провести целенаправленный анализ. Пользовательский интерфейс Avomaподдерживает сохраненные фильтры и представления, что облегчает навигацию по большим объемам встреч с течением времени.
Gong предоставляет аналогичную возможность фильтрации, позволяя пользователям искать записанные встречи по ключевым словам, участникам, типу звонка и темам. Благодаря этим фильтрам команды могут быстро находить конкретные взаимодействия без ручного пролистывания сотен записей.
Глобальный поиск
Avoma и Gong предлагают функцию глобального поиска, позволяющую пользователям осуществлять поиск по всем записанным встречам, стенограммам и заметкам в организации.
Глобальный поиск Avomaрассматривает всю базу данных собраний как текст для поиска, позволяя пользователям находить обсуждения по конкретным темам, находить важные упоминания клиентов или искать звонки, связанные с определенной сделкой или проектом. Если пользователь набирает в поисковике "продление контракта", Avoma вернет ему все совещания, на которых упоминался этот термин, вместе с соответствующими стенограммами и заметками.
Gong предлагает столь же мощную функцию поиска, позволяющую легко получить информацию из прошлых звонков и выявить повторяющиеся темы. Менеджеры по продажам могут искать ключевые фразы, связанные со сделкой, чтобы отследить, как часто возникают определенные возражения или как в ходе звонков обсуждаются конкуренты.
Поиск в рамках совещаний
И Avoma , и Gong позволяют пользователям осуществлять поиск по отдельным встречам, что облегчает переход к определенным моментам в стенограмме.
Поиск Avomaна совещании позволяет пользователям находить ключевые моменты в разговоре, будь то обсуждение цен, вопрос клиента или упоминание конкурентов. Благодаря этой функции пользователям не придется прослушивать всю запись, чтобы найти один ключевой момент.
Gong предлагает аналогичную функцию поиска, позволяющую пользователям быстро переходить к определенным моментам в стенограмме и фокусироваться на наиболее важных частях разговора.
Папки
Avoma и Gong предоставляют организационные инструменты для категоризации встреч, позволяя командам группировать разговоры по темам, проектам или направлениям деятельности команды.
Avoma использует плейлисты и теги для создания коллекций встреч. Пользователи могут группировать встречи в пользовательские плейлисты по темам, например, звонки при вступлении в должность, закрытие сделок или отзывы клиентов. Хотя Avoma не использует традиционную структуру папок, ее функция Playlist функционирует аналогично, предоставляя возможность организовывать, сохранять и делиться определенными наборами встреч с соответствующими командами.
Gong предлагает традиционную организацию на основе папок, позволяя пользователям сортировать встречи по четко определенным категориям. Это позволяет легко управлять и извлекать конкретные записи в зависимости от стадии сделки, типа встречи или направленности проекта.
Возможности поддержки
| Avoma (2) | Gong (2) | |
|---|---|---|
| Поддержка в бесплатном плане | 🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана | 🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана |
| Приоритетная поддержка | 🟢 | 🟢 |
Поддержка в бесплатном плане
Ни один из инструментов не имеет действительно бесплатного плана, Avoma предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, но уровень поддержки в ней, похоже, базовый.
Приоритетная поддержка
И Avoma , и Gong обеспечивают приоритетную поддержку для платных клиентов, гарантируя командам, работающим по премиум-планам, более быстрое время отклика и доступ к прямой помощи.
Avoma предлагает поддержку в чате и по электронной почте на всех платных тарифных планах. Планы более высокого уровня включают выделенный канал поддержки в Slack для более быстрого общения. Компании, работающие по тарифным планам более низкого уровня, которым требуется назначенный менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM) для внедрения, обучения и постоянной поддержки, должны приобрести его в качестве дополнительного модуля за 2000 долларов в год. Повторяющиеся ежеквартальные тренинги включены только в некоторые тарифные планы и доступны не во всех ценовых уровнях.
Gong обеспечивает приоритетную поддержку для всех платных клиентов, но в документации не указаны различия в уровнях поддержки для разных ценовых уровней. Хотя Gong предлагает ресурсы для успешной работы с клиентами и услуги по обучению, неясно, зависит ли прямая поддержка от выбранного компанией тарифного плана.
Возможности анализа доходов
| Avoma (4) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Прогнозирование | 🟢 | 🟢 |
| Заключение сделки | 🟢 | 🟢 |
Прогнозирование
И Avoma , и Gong предоставляют инструменты прогнозирования, которые помогают отделам продаж отслеживать тенденции развития трубопровода и оценивать состояние сделок.
Система прогнозирования Avomaинтегрируется с полями CRM, предлагая информацию о стадиях сделки, предупреждения о рисках и прогнозы доходов. Возможности прогнозирования Gongсосредоточены на анализе трубопроводов, отслеживании динамики сделок и прогнозировании доходов, что помогает командам определять приоритеты для правильных возможностей.
Осуществление сделки
Компании Avoma и Gong предлагают информацию об исполнении сделок, помогая командам отслеживать активные сделки, отмечать потенциальные риски и отслеживать дальнейшие шаги.
Avoma предоставляет оповещения о сделках, показатели здоровья и обновления CRM на основе разговоров на встречах, что позволяет командам всегда быть в курсе важных деталей. Gong применяет подход, основанный на данных, используя анализ разговоров для выявления рисков, отсутствующих лиц, принимающих решения, и заторможенного прогресса.
Для кого это?
| Avoma (6) | Gong (6) | |
|---|---|---|
| Рейтинг G2 | 🟠 4.6 | 🟢 4.8 |
| Простота установки | 🟢 Простая и быстрая настройка | 🟠 Более сложный из двух, требует много технической поддержки и настройки |
| Локализованная платформа | 🟠 Только на английском языке | 🟠 На вид около 3 |
| Для кого лучше всего подходит | 🟢 Продажи для малого и среднего бизнеса | 🟢 Крупные предприятия |
Avoma идеально подходит для малых и средних компаний, которым нужен интеллектуальный помощник для встреч, упрощающий ведение заметок, коучинг и отслеживание сделок. Благодаря простой настройке, автоматической аналитике и интеграции с CRM оно помогает командам оставаться на вершине переговоров без сложностей, связанных с инструментами продаж корпоративного уровня. Разработанное для отделов продаж, клиентского успеха и доходов, Avoma нацелено на то, чтобы сделать встречи более практичными, обеспечивая при этом сбор и распространение ключевых сведений.
С другой стороны, Gong предназначен для крупных предприятий, которым требуется глубокая аналитика разговоров, прогнозирование и аналитика сделок. Несмотря на более сложный процесс настройки, Gong обеспечивает понимание на основе искусственного интеллекта, отслеживание эффективности продаж и прогнозную аналитику, что делает его мощным инструментом для компаний, которым нужна оптимизация продаж на основе данных. Рейтинг G2 составляет 4,8/5, что немного выше, чем 4,6/5 уAvoma, что свидетельствует о высокой удовлетворенности пользователей обеих платформ.
Для компаний, инвестирующих в полномасштабную стратегию развития продаж, Avoma и Gong могут дополнять друг друга. Avoma повышает производительность совещаний, эффективность коучинга и CRM, а Gong обеспечивает долгосрочный анализ и прогнозирование продаж. Однако для команд, которым нужен экономичный помощник по проведению совещаний с искусственным интеллектом, такой инструмент, как tl;dv , может предложить более гибкий и бюджетный помощник по проведению совещаний с искусственным интеллектом по сравнению с корпоративным подходом Gong, который восполнит некоторые пробелы, имеющиеся в Avoma .
Вердикт: Avoma vs Gong - кто из них лучше?
| Avoma | Gong | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 15 | 26 🟢 |
| Запись | 14 | 18 🟢 |
| Разговорный интеллект | 14 | 16 🟢 |
| Автоматизация и интеграция | 8 | 10 🟢 |
| Записки | 12 | 14 🟢 |
| Безопасность | 9 🟢 | 8 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Администратор | 4 | 4 |
| Организация | 12 | 12 |
| Поддержка | 2 | 2 |
| Аналитика доходов | 4 | 4 |
| Другие | 6 | 6 |
| Всего | 116 | 128 🟢 |
Gong лидирует со 128 баллами против 116 у Avoma, превосходя ее в транскрипции, анализе разговоров, автоматизации и ведении заметок. Это решение предназначено для отделов продаж, которым необходимы аналитические данные на основе искусственного интеллекта, отслеживание сделок и прогнозирование доходов.
Avoma остается сильной альтернативой, особенно для команд, ориентированных на структурированное управление встречами, заметки на основе искусственного интеллекта и совместную работу. Она обеспечивает автоматическое составление резюме, синхронизацию с CRM и анализ бесед, но при этом является более доступной и экономичной.
Если Gong оптимизирован для крупномасштабных операций продаж с глубокой аналитикой и прогнозированием на основе искусственного интеллекта, то Avoma больше подходит для команд, для которых приоритетом является организация встреч, автоматизация структурированных заметок и совместная работа.
Для команд, которые ищут недорогой помощник по проведению совещаний с искусственным интеллектом, tl;dv предлагает сильную альтернативу, обеспечивая расшифровку в реальном времени, архивы совещаний с возможностью поиска и резюме на основе искусственного интеллекта, что делает его жизнеспособным вариантом между структурированными рабочими процессами Avomaи аналитикой корпоративного уровня Gong.
