Знаете, что трудно написать? Обзор Gong , когда вы не можете использовать Gong. Нет пробной версии. Никакой песочницы. Никаких "потыкай и посмотри, работает ли это". Только закрытая демо-форма и слабый гул шестизначного цикла продаж.
Поэтому я поступил следующим образом.
Я прочитал и обобщил более 20 реальных отзывов о Gong - с Reddit, G2, Trustpilot и других мест, где люди жалуются (или хвалят) свой программный стек. Я хотел узнать, что на самом деле представляет собой Gongдля людей, которые его использовали... а не только то, что написано на сайте.
Это не практический обзор. Это обзор того, что реальные пользователи любят, ненавидят и хотели бы знать, прежде чем заключать контракт.
Если вы пытаетесь понять, стоит ли Gong стоит ли он того, или же он сведет вашу команду RevOps с ума, вот что на самом деле думает интернет.
TL;DR - Я прочитал 20 рецензий на Gong , чтобы вам не пришлось это делать
Gong не предлагает настоящую бесплатную пробную версию, если только вы не готовы пройти через демо-звонок и сначала пройти проверку. Поэтому вместо того, чтобы тестировать его самостоятельно, я собрал и обобщил 20 отзывов от реальных пользователей на Reddit, G2 и Trustpilot.
Вот краткая версия того, что они сказали:
Что нравится пользователям:
- Точная расшифровка звонков
- Полезные советы тренера (например, соотношение разговоров)
- Хорошо подходит для структурированных, корпоративных команд.
Что не нравится пользователям:
- Высокая стоимость, ограниченная прозрачность ценообразования
- Непростая интеграция с Salesforce
- Крутая кривая обучения и требования к вводу в должность
- Не подходит для небольших команд/стартапов
- Некоторые описывают его как "утяжеленный слежкой".
Ищете что-нибудь попроще? tl;dv предлагает многие из тех же функций, но с бесплатным планом на всю жизнь, мгновенным доступом и отсутствием демонстрационного контроля.
Почему этот обзор Gong все еще имеет значение
Вы, наверное, думаете: "Подождите! Это же не обзор Gong от первого лица". И нет, это не так. Я сам не пользовался продуктом, потому что Gong не расстилает красную дорожку перед потенциальными пользователями. Здесь нет мгновенной пробной версии. Нет песочницы. Только анкета продавца и надежда на то, что вы достаточно квалифицированы, чтобы пройти через ворота.
Поэтому вместо того, чтобы притворяться, я перешел в режим исследования: Я изучил темы Reddit, обзоры G2 и сообщения Trustpilot, чтобы получить отзывы, которые люди не оставляют на целевых страницах. А затем я обобщил их для вас.
Потому что если вы когда-либо искали в Google что-то вроде "Gong против [вставить инструмент здесь]" и оказывались по колено в тематических исследованиях, написанных командой маркетологов, вы поймете, как редко встречается честное понимание.
- Это для руководителя RevOps, пытающегося растянуть сокращающийся бюджет.
- Для руководителя отдела продаж, которому нужны инструменты коучинга, но который не хочет, чтобы им управлял искусственный интеллект.
- Для основателя, который не собирается тратить 30 000 долларов только для того, чтобы проверить, может ли что-то получиться.
Это прокси-рецензияна фильм Gong ", написанная от лица тех, кто прошел через бархатный канат и поделился тем, что нашел по ту сторону.
Я проделала всю работу. Я нашел закономерности. Я выяснил, что хвалят, что не хвалят и что постоянно встречается в отзывах, независимо от размера компании или должности.
Никаких продаж. Никакого SEO-пуха. Только честные отзывы, собранные толпой и предназначенные для людей, которые хотят получить ясность, прежде чем посвятить свою команду, свой бюджет и свой трубопровод продукту, который они не могут протестировать.
Вы могли бы провести все эти исследования самостоятельно? Конечно. Но у тебя есть работа. Я сделал ее своей.
Что такое Gong.io?
Gong называет себя платформой Revenue Intelligence Platform, что означает: "Мы записываем ваши звонки и сообщаем вам, что происходит".
На высоком уровне Gong предлагает:
- Запись и расшифровка звонков
- Прогнозирование сделок на основе данных о разговорах
- Реп-коучинг и панели управления
- ИИ подсказывает время разговора, обработку возражений и многое другое
- CRM-интеграции, которые (как утверждается) не ломаются
Что нужно сделать?
Более качественные звонки. Сильнее конвейер. Больше побед.
Обещания?
Отдел продаж, который волшебным образом заключает больше сделок.
Реальность?
Ну... мы не знаем. Потому что нас не пустили за бархатный канат.
Gong позиционирует себя как нечто большее, чем просто устройство для записи звонков (хотя именно эта часть нравится большинству пользователей). Она представляет собой полноценную "операционную систему для анализа доходов", оснащенную искусственным интеллектом, платформу, предназначенную для того, чтобы сидеть на вашем трубопроводе и подталкивать всех (от SDR до CRO) к более предсказуемым доходам.
Вот примерная схема того, что вам предложат, если вы пройдете через ворота продаж:
Прогноз Gong
Модуль прогнозирования. Согласно их сайту, он использует более 300 сигналов данных из звонков, электронных писем и полей CRM, чтобы выявить риски и помочь руководителям понять, что реально, а что просто оптимистично настроен представитель. Он интегрируется с вашим конвейером и оповещает представителей об обновлении сделок. Некоторые команды говорят, что это полезно. Другие говорят, что это просто еще одно место, куда ваш менеджер отправляется, чтобы найти "красные флажки".
Gong Engage
Это их продукт для вовлечения в продажи. Представьте себе Outreach или Salesloft, но с вплетенными в них данными о звонках Gong. Он призван помочь представителям расставить приоритеты в работе с клиентами и персонализировать сообщения, используя исторические данные о поведении. Звучит умно, но отзывы пользователей полны жалоб на ошибки, недостающие функции и тот факт, что он не совсем подходит для масштабного секвенирования.
Gong Data Engine
Интеграция. С ее помощью все данные Gong попадают в вашу CRM или хранилище данных. Он отслеживает звонки, электронные письма, встречи и историю контактов. Gong утверждает, что это упрощает жизнь операционным командам. Рецензенты G2 говорят, что иногда требуется разработка бэкенда, чтобы извлечь данные, которыми вы уже владеете.
Gong АИ
Это общее название для всего "умного". Это последующие предложения, коучинг, отслеживание возражений и предиктивный подсчет результатов. Сюда же относятся их новые "агенты ИИ", автоматические помощники, которые выявляют риски, отмечают активность и якобы экономят время менеджеров. Действительно ли это экономит время или просто создает больше предупреждений... неоднозначно.
Языковая поддержка
По их словам, они поддерживают более 70 языков, что впечатляет. Но пользовательский интерфейс по-прежнему только англоязычный, а отзывы испаноязычных команд говорят о том, что модели транскрипции еще не готовы к началу работы. "Поддержка" в теории не всегда "полезна" в реальности.
Так что да, Gong умеет не только записывать звонки. Но как только вы начинаете копаться в том, как это работает, и подходит ли это вам, вы натыкаетесь на стену. Потому что вы все равно не можете попробовать ничего из этого, не предоставив свои данные и не поговорив с представителем.
Что реальные пользователи говорят, что Gong делает хорошо
Тем не менее, я все же покопался в памяти и нашел реальные мнения, чтобы узнать, что они говорят о Gong. И хотя многие из них скрываются за именами пользователей, можно найти несколько откровенных и честных ответов.
Чтобы все было по-честному, давайте начнем с того, что действительно нравится пользователям. Ведь несмотря на то, что процесс продаж не даёт покоя, а ценник жжёт, многим реальным пользователям есть что сказать, особенно если они работают в правильной команде.
Запись и транскрипция звонков
Именно здесь Gong получает наибольшую любовь. Возможность записывать, просматривать и делиться звонками без административной драмы - это очень важно, особенно для представителей, которые ведут несколько разговоров в день.
"Функции обмена информацией вGongпросто потрясающие... Я могу быстро поделиться своими звонками с клиентами или перспективами сразу после встречи, без лишних административных хлопот".
- Эдан Г. - G2
"Наличие записи и стенограммы позволяет мне не делать миллион заметок и больше на собеседниках"
- Валери Б. - G2
Коучинг и разговорные рационы
Несколько пользователей особо отметили, насколько полезно видеть разбивку динамики не только для менеджеров, но и для самоанализа.
"Gongвремени выступления по спикерам помогает мне проанализировать свои звонки и понять, действительно ли я слушаю клиента или просто говорю с ним".
- Edan G. - G2
Простота использования
Стоит отметить, что не каждый корпоративный SaaS-инструмент является кошмаром для интеграции.
" Он также легко и хорошо интегрируется с нашей CRM. Интеграция была очень важна для получения максимальной отдачи от инвестиций."
- Джесс Х. G2
Разумеется, это хорошие вещи, функции, которые работают и имеют смысл для команд, которые уже достаточно хорошо настроены. Но, как мы убедились (и как многие пользователи узнали слишком поздно), ценность Gong заключается не только в функциях... а во всем, что к ним прилагается.
Отзывы о Gong от реальных пользователей
Конечно, вы пришли сюда не за отшлифованными примерами и собранными вручную отзывами. Все, чем я поделился до сих пор, основано на том, что я смог найти в качестве обзора Gong , и большинство из них исходит непосредственно от людей, использующих (или оставивших) продукт.
Потому что, будем честны, люди, работающие в SaaS, с радостью хвалят программное обеспечение, которое действительно облегчает им жизнь. И еще быстрее они будут жаловаться, когда это не так.
Итак, вот что говорят реальные пользователи, когда они не находятся на переговорах по продажам. Все нижеприведенные данные взяты из Reddit, G2 и Trustpilot.
Интеграция с хранилищем и Salesforce
"При записи в SFDC [Gong] создает тонну записей. Это очень сильно съедало наше хранилище и привело к превышению квоты... В среднем мы создавали около 25 МБ записей в день. Это очень много - 12 000 записей в день только для этого".
- Reddit, salesforce
"Он требует загрузки звонков по отдельности, что непрактично и неэффективно для большого объема данных... Нам пришлось привлечь команду разработчиков за дополнительную плату только для извлечения данных, которыми мы уже владеем".
- G2 review
Испытания, подгонка и поддержка пользователей
"Да, мы собираемся завершить 6-месячную пробную версию Engage. Мы не будем двигаться дальше в качестве платного клиента."
- Reddit, r/sales
"Мы довольно быстро поняли, что это очень приятно иметь, но не обязательно иметь".
- Reddit, о прогнозе на Gong .
"По сути, мы остались с минимальной поддержкой и без практических решений... Единственным последующим шагом был опрос".
- обзор G2
Стоимость против ценности
"Не подходит для малых/стартап-команд - слишком дорого, когда есть более доступные инструменты, которыеGong - действительно мощный инструмент... но это не самое правильное решение для бизнеса."
- обзор G2
Опыт и отношение к продажам
"Получил письмо от торгового представителя, который сказал мне, что мы слишком малы, чтобы использовать Gong... Наглость! Высокомерие!"
- Trustpilot
ИИ и доверие
"Транскрипция посредственная. Функции "искусственного интеллекта" добавляют относительно мало пользы... Я бы не доверил им свои данные".
- обзор G2
Что получается? Мощный инструмент, но дорогой, вызывающий разногласия и далеко не всегда готовый к работе.
Почему Gong не предлагает бесплатную пробную версию?
Технически, у него есть бесплатная пробная версия. Но только если вы сначала поговорите с кем-то. И они решат, что вы "достойны".
Здесь нет песочницы. Никаких "поиграй и посмотри, подойдет ли это твоей команде". Никакого клика-старта. Только форма, последующие действия и BDR, который хочет знать, есть ли у вас бюджет, прежде чем покажет вам что-то кроме питч-дека.
Это SaaS-эквивалент того, что вы заходите в Hermès, просите показать сумку, а вам говорят сидеть тихо, пока кто-то выясняет у менеджера, разрешено ли вам это. Спойлер: сумку не принесут.
В прошлом я работал в сфере продаж SaaS. И продукт, который я продавал (не tl;dv), тоже имел закрытую пробную версию, но вот как она работала. Вы не могли просто войти в систему и изучить ее. Мы устанавливали продукт, запускали его на неделю, а затем представляли вам результаты, как на большом открытии.
Мы говорили, что это поможет занятым владельцам бизнеса, у которых "не было времени изучить все самостоятельно", или "сделать все простым и понятным, чтобы они не были перегружены". Мы позиционировали ее как полезное упражнение для поддержки. Но на самом деле?
Речь шла о контроле.
Мы хотели представить аккуратно упакованное тематическое исследование, их данные, наш интерфейс, наши рамки. "Вот результаты, вот что они означают, и вот следующий шаг". В общем, так хорошо организовать продажу, чтобы клиент не смог отказаться. Именно это и делает Gong. Дело не в том, что продукт плох, а в том, что они хотят владеть информацией до того, как вы получите его в руки.
Они Возможно, Они могут позволить вам поиграть с ним в течение шести месяцев, но они хотят знать ВСЕ сочные детали, чтобы сказать: "Потенциальный клиент, это была ваша проблема, и вот как я ее решил."
И вы оказываетесь в затруднительном положении. В полном тупике, потому что они все знают и все доказали, даже если результаты не совсем те, на которые вы рассчитывали... "Плохой мастер винит свои инструменты... бла-бла-бла" и все такое. Они доказали, что инструмент работает, и теперь вам нужно заплатить миллион долларов.
И я понимаю.
Gong не нацелена на маленькие команды или одиночных основателей. Это корпоративное программное обеспечение. Но все же в 2025 году просить кого-то пройти через многоступенчатую воронку продаж только для того, чтобы увидеть инструмент, - это дико. Даже Salesforce позволяет вам пошарить вокруг.
Если я не могу его попробовать, я не могу ему доверять.
Я не знаю, каково это - использовать. Поэтому я не знаю, понравится ли это моей команде .
Я не знаю, имеет ли ИИ смысл или просто выглядит умно в колоде.
Вы не узнаете об этом, пока не окажетесь запертыми.
Именно в этом заключается отличие tl;dv .
Вам не нужно разрешение, чтобы увидеть наши инструменты. Вам не нужно притворяться, что вы глава компании с правом принятия решений. Просто попробуйте. Запишите звонок, загрузите встречу и посмотрите, что это вам даст.
Ведь если ваш продукт действительно хорош, он должен говорить сам за себя.
Кроме того, я продолжил поиски честных обзоров и демо-версий, и на YouTube я нашел "демо", которое, в общем, не является демо.
Тем не менее, это 9 минут, в течение которых кто-то показывает вам сайт и советует заказать демо-версию.
Читая между строк, я думаю, что это говорит гораздо больше, чем хотелось бы:
Что не любят пользователи Gong : Общие черты
Прочитав десятки отзывов, мы снова и снова сталкивались с одними и теми же темами:
- Это дорого - ~30 тыс. долл. в год для команды из 15 человек, даже до начала обучения.
- Это не для маленьких команд - Gong активно отказывается от стартапов
- Создается впечатление, что за вами следят - отслеживают поведение представителя, время разговора, возражения и т.д.
- Ввод в курс дела - сложная задача. Требуется внутреннее обучение, технически подкованные представители и поддержка разработчиков.
- Вы должны приспособиться к этому - Gong продвигает свой процесс, а не ваш.
Gong - это дорого. Очень дорогой.
Речь идет о серьезных корпоративных расходах. Мы уже говорили об этом в нашей статье о ценах на Gong , но, похоже, мало что изменилось. В одном из постов я прочитал следующее: 5 тысяч долларов за вход, затем около 1400 долларов за пользователя в год. Так что если у вас, скажем, 15 представителей? Это почти 30 тысяч в год, и это еще до того, как вы узнаете, будет ли команда действительно использовать его.
Если он не приживется, то стоимость быстро станет очень тяжелой.
Для небольших команд это может показаться излишеством
Один из пользователей выше сказал, что их сочли недостаточно большими, и Gong даже не стал их рассматривать. И хотя я понимаю, что существует соотношение времени и затрат, это может показаться немного... эксклюзивным.
Возникает ощущение, что Gong создан для больших, занятых команд с уровнями enablement, RevOps, тренерским составом и приличным технологическим стеком. Если же вы работаете в команде, которая просто хочет оставаться на вершине сделок и лучше тренировать, то, возможно, эта платформа окажется для вас более подходящей. Но на каком этапе цикла обзора Gong можно сказать: "Хммм, это полезно" и "Хммм, мы не можем себе этого позволить".
Они позволяют вам тратить время, запрашивая демо-версии и радуясь, а потом выкидывают вас из игры.
Может возникнуть ощущение, что за вами наблюдают
Это очень важный вопрос. Многие пользователи отметили, что это полезно, но в то же время немного настораживает. Это странное ощущение, когда вы пытаетесь делать свою работу, но вдруг все отслеживается и оценивается, время разговора, ключевые слова, работа с возражениями, а ваш менеджер в углу кивает, как будто только что разгадал матрицу продаж.
Я видел намеки, хотя они не были явно выражены, что PIP (планы повышения эффективности) начали строиться на основе данных Gong , что звучит эффективно на бумаге, но, вероятно, не очень приятно, когда вы представитель на стороне получателя.
Я также хочу сделать оговорку и сказать, tl;dv даже рекорды и результаты встреч, но все дело в позиционировании и исполнении.
Мы уже говорили об этом в нашем материале о Cluely: один и тот же инструмент, представленный в двух разных вариантах, может быть "полезным" или "жутким".
Это во многом является барометром для компании в целом... Отслеживаете ли вы, потому что хотите помочь и предложить обучение, или вы отслеживаете, потому что не доверяете?
Здесь картина более широкая, но чем больше вы вкладываете в "отсутствие доверия", тем ближе вы к тому, чтобы сделать следящие за глазами и скрытые от глаз программы для отслеживания нажатий клавиш.
Довольно серьезный убийца морального духа. А это совсем не то, что нужно вашему счастливому и мотивированному отделу продаж, не так ли?
Это не "подключи и работай
Даже фанаты признают: эта штука требует времени. Это кривая обучения, онбординг, внутреннее обучение, внедрение, вы не можете просто зарегистрироваться и начать летать. Вам нужна поддержка всей команды, особенно если вы пытаетесь использовать полученные данные должным образом, а не просто собирать их, как барахольщики.
Есть мнение, что вам нужно "обратить внимание на технические способности ваших конечных пользователей...". Что на корпоративном языке означает: если ваша команда еще не достаточно подкована и структурирована, это может стать головной болью.
Вероятно, вам придется изменить методы работы
И честно? Это был самый интересный момент. Многие негативные отзывы были связаны не с тем, что инструмент плохой, а с тем, что он не подходит.
Gong не вписывается в то, что вы уже делаете. Он часто хочет, чтобы вы делали все по-ихнему. Это их процессы, их структура, их категории риска, их метрики того, что "работает".
Возможно, для некоторых команд это и будет замечательно, но продажи - существа привычные (спросите у плохого CS), и если у вас уже есть работающая система, то даже если она и сработает, ее будет сложно легко внедрить.
Итак... Стоит ли вам покупать Gong?
Честно? Зависит от того, кто вы.
Если вы работаете в компании, которая уже структурирована для этого, у вас есть поддержка RevOps, есть поддержка продаж, бюджеты подписаны еще до того, как вы открыли страницу с ценами, возможно, Gong имеет смысл. Возможно, вы получите от него много пользы. Он мощный, умный и, похоже, имеет много уровней.
Но даже в этом случае речь идет о серьезных обязательствах. Не только в финансовом, но и в культурном плане. Это все равно что сказать "да" системе, которая предполагает, что вы будете строить вокруг нее. Это не plug-and-play, а plug-and-prepare-to-adapt-your-entire-process.
Раньше я продавал рекламные площади с помощью CRM, которая была явно создана для продаж SaaS. В ней было полно конвейеров, MQL и этапов сделки, которые не отражали того, как мы на самом деле работаем. И это был кошмар. Мы тратили больше времени на борьбу с инструментом, чем на заключение сделок. Gong дает мне немного той же энергии. Как будто он создан не для вас, а для того, как, по их мнению, должен работать ваш бизнес.
Именно здесь tl;dv чувствует себя иначе.
Он умеет многое: записывать звонки, подводить итоги встреч, анализировать данные по счетам, задавать вопросы по факту, но при этом не требует от вас менять стиль работы, чтобы использовать его по максимуму. Он растет вместе с вами. Вы начинаете с малого, находите полезное и развиваетесь дальше. Нет никакого давления, заставляющего вас придерживаться какой-то большой философии. Вы просто получаете ясность, которая вам нужна, когда она вам нужна.
Здесь нет ни театра прогнозов, ни искусственного интеллекта, сообщающего вашему менеджеру о том, что сделка закрыта еще до того, как вы успели ее отследить, ни платформы, пытающейся вас перехитрить. Просто инструмент, который позволяет вам быть лучше в том, что вы уже делаете.
Если это то, что вы искали? tl;dv уже открыт в другой вкладке и ждет. И знаете что, у него есть совершенно бесплатный план. Попробуйте его на здоровье. Обращайтесь к нашим специалистам по продажам, если хотите. А не потому, что вас к этому принуждают.
Хотите получить информацию о встречах без посторонних глаз?
Попробуйте tl;dv бесплатно и навсегда, без кредитной карты и разрешения.
Ваше имя точно записано, и вы можете заходить.
Вопросы и ответы о Gong
Для чего используется Gong ?
Gong - это платформа для анализа доходов. Она записывает и анализирует звонки по продажам, предоставляет информацию о коучинге, прогнозирует состояние трубопровода и интегрируется с вашей CRM для выявления рисков по сделкам и тенденций в работе команды.
Могу ли я попробовать Gong бесплатно?
Вроде бы, но не совсем. Самостоятельная пробная версия не предусмотрена. Вы должны заказать демонстрацию, поговорить с торговым представителем и получить статус "квалифицированного", прежде чем получите доступ. Никакой "песочницы", никакого опыта "нажать и попробовать".
Стоит ли Gong своих денег?
Это зависит от ситуации. Для больших, хорошо структурированных отделов продаж с поддержкой RevOps и свободным бюджетом - возможно. Для более мелких или ограниченных команд? Скорее всего, нет. В большинстве отзывов упоминается высокая цена и большие усилия по внедрению.
В чем разница между Gong и tl;dv?
Gong - это корпоративное программное обеспечение, созданное для лидеров продаж, с аналитикой звонков и прогнозированием сделок. tl;dv - это простая и удобная альтернатива: мощный регистратор встреч и интеллектуальный пакет аналитических материалов, позволяющий всей вашей команде записывать, обобщать и искать звонки без контроля продаж и раздутых функций. О, и это навсегда бесплатно.
Нужно больше? Ознакомьтесь с нашим сравнением Gong и tl;dv .
Подходит ли Gong для небольших команд?
Не совсем. Она дорогая, требует поддержки при настройке и предполагает, что вы приспособитесь к ее рабочему процессу. Многие небольшие команды считают это излишеством.
Кроме того, велика вероятность того, что вам откажут даже в демонстрации на этапе запроса.
Какие есть альтернативы Gong ?
Могу ли я использовать Gong для коучинга?
Да. Коучинг - одна из его сильных сторон, подумайте о разбивке времени разговора, библиотеках звонков и подсказках ИИ. Только имейте в виду, что это может выглядеть как микроменеджмент, если его не внедрять с осторожностью.
