Ваш отдел продаж как никто другой знает, чего хотят ваши клиенты, что им нужно и что они думают о вашем продукте. Если вы еще не сшили свой отдел продаж с отделом продукта, вам стоит подумать о приобретении иголки и нитки.
Лучший способ получить стратегическую информацию от сотрудников отдела продаж - заставить их записывать свои звонки. Таким образом, это можно использовать как UX-исследование. Используя информацию, полученную в ходе таких бесед, компании могут совершенствовать свои продукты и услуги, чтобы лучше удовлетворять потребности своих клиентов.
Вы сомневаетесь в пользе записи звонков для улучшения стратегии продаж? Вот 9 способов, с помощью которых отделы продаж могут влиять на направление развития продукта с помощью записей звонков.
9 способов, с помощью которых отделы продаж могут влиять на направление развития продукта, используя записи звонков
1. Выявление болевых точек клиента
В разговорах с клиентами потенциальные покупатели и заказчики часто рассказывают о своих болевых точках, проблемах и ограничениях, с которыми они сталкиваются при работе с существующим продуктом. Торговые представители могут внимательно выслушать эти проблемы и зафиксировать их в записях разговоров. Анализируя эти "болевые точки", команды разработчиков продуктов могут определить приоритетность функций и улучшений, направленных на удовлетворение реальных потребностей клиентов.
С помощью такого инструмента, как tl;dv, можно превратить беседы сотрудников отдела продаж с клиентами в UX-исследования. Используйте библиотеку tl;dv для удобного поиска в вашей растущей коллекции стенограмм для поиска ключевых слов и создания роликов в считанные мгновения с помощью интуитивного искусственного интеллекта tl;dv.
2. Выявление потребностей и желаний клиентов
Подобно тому, как отдел продаж может досконально изучить "болевые точки" ваших клиентов, он может лучше понять потребности и желания ваших пользователей. Чего они действительно хотят от вашего продукта? И, что еще более важно, дает ли им это ваш продукт в настоящее время?
Эти данные бесценны для менеджеров по продукту. Только представьте себе, как можно использовать уже имеющуюся золотую жилу UX-исследований для согласования дорожной карты продукта с ожиданиями клиентов.
3. Обратная связь по существующим функциям
В ходе переговоров по продажам клиенты часто сообщают о достоинствах и недостатках существующих функций продукта. Эта обратная связь может выявить области, требующие улучшения, или потенциальные области расширения. Хорошая новость заключается в том, что и клиенты обычно более откровенны с отделами продаж. Если они не хотят совершать покупку, то с большей вероятностью назовут причину, а если совершают, то часто укажут, что именно их привлекло. Если они не скажут об этом прямо, хороший исследователь сможет определить это по языку тела. по языку тела.
Анализ записей разговоров позволяет командам разработчиков доработать и оптимизировать существующие функции на основе реального опыта пользователей. Они могут изучать реакцию пользователей как физически, так и словесно, используя как видеозапись, так и стенограмму. Если в процессе разговора сотрудник отдела продаж заговорит о функции, которую команда разработчиков сочтет полезной, он может добавить временную метку в видеозапись в режиме реального времени! Это означает, что сразу после окончания разговора соответствующие члены команды разработчиков получат по электронной почте tl;dv ссылку на просмотр того самого момента, когда эта функция была упомянута.
Это избавляет отдел продаж от необходимости смотреть всю встречу, а сотрудника отдела продаж - от необходимости возвращаться после нее, чтобы процитировать собеседника или записать видео clip. Все это можно сделать одним щелчком мыши во время самого звонка!
4. Сбор конкурентной информации
Во время переговоров по продажам клиенты часто рассказывают о конкурентах и их возможностях: "Зачем мне использовать Threads, если Twitter планирует вывести верифицированные аккаунты в космос?".
Именно в такие моменты общение с командой разработчиков продукта оказывается как нельзя кстати. Чем больше информации о том, что происходит в ходе этих звонков, тем лучше. Как уже говорилось, временные метки и ролики с одним щелчком мыши призваны облегчить жизнь сотрудникам отдела продаж. Им не нужно присутствовать на встречах, чтобы получать полезные материалы прямо на дом (или в почтовый ящик).
Создав связь между отделами продаж и продуктовыми отделами, можно обмениваться информацией о конкурентах. Эта информация помогает компаниям быть в курсе конкурентной ситуации и соответствующим образом корректировать свою продуктовую стратегию для сохранения конкурентных преимуществ.
5. Валидация продуктовых идей
Отделы продаж могут использовать записи разговоров для тестирования новых идей или прототипов продуктов среди потенциальных клиентов. Во время успешной презентации часто можно увидеть демонстрационный слайд успешной презентации решения проблемы потенциального клиента, что открывает отличную возможность для воспроизведения различных идей продукта.
Представляя эти идеи в процессе продажи, продавец может оценить заинтересованность клиента и получить прямую обратную связь. Эта обратная связь может стать основой для принятия решений по разработке продукта и подтвердить соответствие предлагаемых изменений потребностям клиента.
6. Понимание "путешествия клиента
Анализ записей разговоров позволяет компаниям глубже понять процесс взаимодействия с клиентом. Торговые представители могут узнать о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются клиенты на разных этапах процесса покупки. Такое понимание может привести к совершенствованию продукта, который будет лучше поддерживать клиентов на всех этапах их пути.
Источник: Dribbble
Добавление дополнительной полезности в ваши звонки по продажам - это, по сути, бесплатное получение UX-исследования. Вы уже ведете переговоры с продавцом. Вы уже платите продавцу. Вы уже завладели вниманием потенциального покупателя. Все, что вы делаете сейчас, - это записываете его и используете запись по разным причинам. В общем, вы гений.
7. Совершенствование питчей по продажам
Просматривая записи разговоров, менеджеры по продажам могут выявить успешные техники продаж и сообщения, которые находят отклик у клиентов. Затем на основе этих данных можно обучать сотрудников отдела продаж, чтобы повысить конверсию и удовлетворенность клиентов.
И обучение новых сотрудников никогда не было таким простым с tl;dv и вашим постоянно растущим богатством сохраненных встреч. Просто превратите их в видеоролик reel с помощью нескольких щелчков мыши, и у вас получится фантастическое видео о введении в должность, которое сразу же настроит сотрудников на нужный лад. Это касается не только новых сотрудников. Вся команда может извлечь пользу из непрерывного обучения благодаря регулярному просмотру роликов о продажах.
8. Построение более прочных отношений с клиентами
Когда торговые представители активно слушают клиентов во время разговора, это способствует укреплению доверия и взаимопонимания. Понимание потребностей клиентов и предоставление индивидуальных решений может привести к укреплению отношений с ними, повышению коэффициента удержания и появлению ценных рекомендаций из уст в уста.
Существует ряд приемов для улучшения навыков слушания, но лучшим из них, безусловно, является возможность повторного просмотра своих питчей, чтобы понять, как вы ответили своему потенциальному клиенту. Как вы восприняли их слова? Насколько хорошо вы поняли их опасения или мнения? Действительно ли вы обдумали их возражения, или же вы сразу же начали рекламировать свой продукт? Пересмотр торговыми представителями своих выступлений - это верный способ улучшить их будущие отношения с клиентами.
9. Отслеживание влияния продукта на успех клиента
После обновления продукта или выпуска новых функций отделы продаж могут отслеживать влияние на показатели успешности клиентов с помощью записей звонков. Они могут следить за изменением настроения клиентов и документировать все это в своем собственном хранилище UX-исследований. По сути, они будут отслеживать реакцию клиентов, собирать отзывы и сообщать о них команде разработчиков, способствуя итеративным улучшениям и обновлениям.
Это еще одна прекрасная связь, которую можно установить между командой разработчиков продукта и отделом продаж с помощью магии записей разговоров. Создайте как можно больше таких связей, и вы достигнете целевых показателей за год. Это ключ к фантастической эволюции продукта.
Начните записывать сегодня
tl;dv предлагает все возможности записи разговоров, которые только могут потребоваться, и позволяет очень легко начать работу. Вам не придется и пальцем пошевелить. Регистрация бесплатна, и вы сразу же получите доступ к неограниченному количеству записей разговоров, стенограммам и возможности перевода почти на 30 языков. Кроме того, в вашем распоряжении будут заметки и резюме AI, а также все те функции, о которых мы уже упоминали.
Если вы готовы сделать еще один шаг вперед в своем бизнесе, тарифный план Pro от tl;dv позволит вам интегрироваться с Salesforce, Hubspot и другими вашими любимыми рабочими приложениями. Загрузите tl;dv для Google Meet или Zoom и приступайте к работе уже сегодня.
