Хотите узнать секрет создания стратегий, основанных на данных? Вы сидите на золотой жиле практически неиспользуемых данных, и правильные инструменты помогут вам ее раскопать. Что же это за золотая жила, спросите вы?
Два слова: видеоконтент.
Существует несколько инструментов для remote работы, которые помогут вам погрузиться в глубины вашего видеоконтента, но ни один из них не делает это так хорошо, как tl;dv.
tl;dv не только обеспечивает интеллектуальную маркировку видео, позволяющую легко вернуться к фрагментам записанного видеозвонка, но и позволяет отслеживать метрики звонков - золотая жила в золотой жиле. Mineception.
Скрытый потенциал анализа видеоконтента и метрики звонков
Аналитика видеоконтента и метрики звонков часто остаются без внимания бизнеса. Люди настолько сосредоточены на извлечении данных с помощью привычных методов, что часто не замечают леса за деревьями.
tl;dv Отправляйтесь в лес, чтобы увидеть его таким, какой он есть.
На сайте Zoom количество минут, проведенных на совещаниях, превысит 3 триллиона только в 2023 году, пора начать относиться к этому видеоконтенту с должным вниманием. Когда вы успешно проанализировать свой видеоконтентвы откроете целый мир новых знаний, которые можно использовать для корректировки стратегий различных отделов: разработка продукта, продажи и маркетинг - вот лишь три из них, которые приходят на ум.
Видеозвонки стали повседневной частью корпоративной жизни. Настолько, что более 50 % жителей США утверждают, что испытывают умеренную усталость от Zoom или выше. Возможно, это правда, что они используются слишком часто, но также правда и то, что существует великолепное программное обеспечение, которое позволяет вам сократить ненужное время на совещаниях - это может сработать в вашу пользу, когда речь идет о дополнительных знаниях.
Виртуальными становятся не только внутренние совещания. Исследования пользователей, поддержка клиентов и продажи постепенно переходят на видеосвязь. И если вы относитесь к тем компаниям, которые прокладывают путь в этом секторе, то можете похлопать себя по спине. Вы только что нашли золотую жилу.
Имея за плечами эти данные, вы можете нанести реальный ущерб. Своим конкурентам, то есть, став невероятно крутыми. Представьте себе все те звонки по продажам, которые вы накопили и которые пылятся в вашей виртуальной библиотеке. Импортируйте их в tl;dv и используйте интуитивно понятный искусственный интеллект для сканирования автоматических транскриптов на предмет ключевых слов и сочных сведений.
Теперь представьте, что вы начали использовать tl;dv и у вас накопилось 30 звонков по продажам, каждый из которых связан с разными потенциальными клиентами. Вы можете начать изучать эти данные, просматривая стенограммы и автоматические резюме на предмет возражений. И вот, пожалуйста, вы обнаружите некоторые закономерности. Возможно, у трети ваших клиентов есть одно и то же возражение. Знаете, к чему это приведет? К изменениям, основанным на данных, которые гарантированно понравятся вашим клиентам.
Или же вы можете продолжать гадать или оплачивать дополнительные данные вместо этого. Решать вам.
Что еще может сделать tl;dv ?
tl;dv - это программное обеспечение для проведения онлайн-совещаний которое записывает ваши звонки в Google Meet и Zoom . Его можно пригласить на любой разговор, независимо от того, насколько он большой или маленький. Она не только записывает видео, делает для вас заметки и предоставляет автоматические резюме в конце, но и мгновенно расшифровывает на 25 языках на ваш выбор. Система распознавания диктора - одна из лучших в своем деле, что позволяет четко различать выступающих в стенограмме.
Одним из преимуществ использования tl;dv в звонках является наличие множества интеллектуальных функций пометки видео. Вы можете определять моменты разговора с помощью поиска по ключевым словам (который сканирует вашу бесплатную стенограмму), а также делать ручные заметки если вам нужно добавить что-то особенное или личное. Еще один отличный способ использовать интеллектуальную функцию тегирования видео в tl;dv- это буквально пометить коллегу. Если ваша команда CS начинает получать сообщения об ошибке, они могут отметить разработчиков бэкенда в определенные моменты, чтобы те могли мгновенно перейти к той части разговора, которая имеет отношение к ним, и начать выполнять тесты и работать над решением.
Аналогично, если ваши продавцы просят об одной и той же функции, вы можете легко отметить своего менеджера по продукту на встрече, где эта функция запрашивается. Еще лучше, если вы сможете быстро и легко объединить ролики из разных звонков в reel и отправить его прямо в их почтовый ящик или на выбранную вами рабочую платформу благодаря многочисленным интеграциям tl;dv. Таким образом, вашему отделу продаж не придется продавать функции, которых у вас нет...
@tldv.io Нестареющая шутка #продажи #разработчик #успех клиента #технологии #стартап #корпорация #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Попасть в реальный мир: Примеры использования для вашего бизнеса
Как мы уже говорили выше, tl;dv можно использовать для извлечения информации из различных отделов. Здесь мы рассмотрим реальные примеры из области продаж, исследования пользователей и поддержки клиентов. Помните, что существует множество других областей, в которых может помочь tl;dv : маркетинг, разработка продуктов и т. д. Однако на этих примерах вы получите представление о том, как инструменты remote командной работы, такие как tl;dv , могут быть абсолютно бесценными - так, как вы, возможно, даже не подозревали.
Продажи
Существует бесконечное множество способов Обучение продажам с использованием искусственного интеллекта может помочь вам разработать стратегии продаж, основанные на данных. Вот несколько из них.
Анализ настроений
tl;dv работает анализ настроения алгоритмы для выявления и количественной оценки эмоциональной реакции потенциальных покупателей. По сути, искусственный интеллект может определить моменты в видео, когда зрители выражают положительные или отрицательные эмоции, такие как волнение, радость или разочарование. Это особенно важно, поскольку по одной только стенограмме этого не видно, и если по какой-то причине торговый представитель не был внимателен во время разговора, то реакция могла быть упущена.
Отслеживание вовлеченности
Вы получите сообщение по электронной почте сразу же после того, как участники встречи повторно просмотрят звонок. Если ваш потенциальный покупатель пересматривает ваше выступление, значит, оно его заинтересовало. Они хотят еще раз обдумать то, что вы сказали, или, возможно, показывают это своим сотрудникам. В любом случае, это хороший знак.
Анализ языка телодвижений
Подобно анализу настроения, анализ языка тела показывает то, что не видно в стенограмме. Вы можете увидеть, как потенциальный покупатель кивает головой в знак согласия или хмурится, услышав что-то, что было для него недостаточно ясно. Возвращаясь назад и пересматривая предложения по продажам, вы можете уловить, что на самом деле чувствовал клиент, что просто невозможно в пылу момента. Достаточно частое повторение позволяет адаптировать стратегии продаж.
Интеллектуальная маркировка видео
Мы уже рассказывали о возможностях tl;dv, но стоит упомянуть и о том, что вы можете отмечать ключевые моменты торгового предложения, чтобы увидеть реакцию разных клиентов на те или иные моменты. Это особенно актуально, если вы используете какой-то гибкий скрипт продаж. Отслеживая реакцию клиентов на эти конкретные моменты, отделы продаж могут определить, какие части предложения наиболее убедительны, а какие нуждаются в доработке.
Общие возражения
Используя функцию поиска в библиотеке tl;dv , вы сможете легко обнаружить тенденции и закономерности в ваших звонках по продажам, в частности общие темы возражений. Будь то цена, отсутствующая функция или проблемы с совместимостью, вы сможете использовать эти данные для корректировки своих предложений в будущем.
Исследование пользователей
Для проведения пользовательских исследований также можно использовать методы, перечисленные для продаж. Однако есть и дополнительные, которые можно использовать для получения максимальной отдачи от интервью с пользователями.
Извлечение ключевых слов
По аналогии с возражениями при продажах вы можете искать ключевые слова в библиотеке интервью с пользователями, чтобы найти общие темы, болевые точки и часто упоминаемые пользователями вопросы.
Сравнительный анализ
tl;dv и другие умные инструменты для тегирования видео позволяют сравнивать несколько пользовательских интервью, выделяя общие черты и различия между ними. Это отлично подходит для разработки персоналий пользователей и индивидуальных решений, но также может быть полезно для сегментирования пользователей, чтобы в будущем более целенаправленно работать с ними.
Карты путешествий пользователей
tl;dv может помочь в создании карт пользовательского пути, отслеживая реакции и отзывы пользователей на разных этапах их взаимодействия с продуктом. Это визуальное представление помогает командам понять общий пользовательский опыт и области, требующие улучшения.
Поддержка клиентов
Аналогичным образом, служба поддержки клиентов может использовать многие из вышеперечисленных примеров, но вот некоторые из них более специфичны для CS-команд.
Транскрипция звонков
Имея копию стенограммы обращения в службу поддержки, можно быстро и легко выявить общие проблемы. В целом это облегчает анализ содержания обращений и извлечение ценных сведений.
Категоризация проблем
Умные инструменты для маркировки видео, такие как tl;dv , значительно облегчат жизнь вашей службе поддержки. Вы можете распределять проблемы клиентов по заранее определенным категориям, что позволит службе поддержки узнать, какие проблемы встречаются чаще всего и какие из них наносят наибольший ущерб. Это позволит вам быстро упорядочить проблемы по степени приоритетности.
Оценка эффективности работы агента
Хотя мы много говорим о силе определенных инструментов и платформ, именно люди делают все возможное. Записи разговоров позволяют постоянно анализировать работу сотрудников службы поддержки, используя такие показатели, как время ответа, скорость решения проблем и удовлетворенность клиентов. Это также можно сделать для отдела продаж и исследователей пользователей. Хотя запись разговоров не должна быть инструментом ненужного наблюдения, она может быть полезна для внесения предложений по улучшению работы и непрерывного обучения различных команд.
Анализ корневых причин
Вместо того чтобы наклеивать пластырь на проблему, видеозаписи tl;dvпозволяют вам вернуться назад и докопаться до истинной причины проблемы. Является ли она следствием дефектов продукта, нечеткой документации или ошибки пользователя? Им продали функцию, которой еще не существует? Такое случается чаще, чем вы думаете.
@tldv.io Как "Босс под прикрытием", только CS пытается подставить продажи #productmanagement #sales #customersuccess #hr #corporatehumor #tech #startup #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Вы не одиноки: Принятие обоснованных решений - новая норма
Предприятия используют любые средства для получения информации о пользователях. Крупные компании с миллиардными состояниями, безусловно, делают это. Ваши конкуренты, вероятно, тоже. Если это так, то вам нужно быть на высоте. Если нет, то это ваш шанс занять лидирующую позицию и опередить конкурентов.
Контент-анализ видеоматериалов - это the новый способ извлечения значимой информации. Конечно, и другие методы будут работать, но игнорировать видео - все равно что радио игнорировать телевидение. Да, радио еще существует, но телевидение уже давно заняло трон развлечений.
Forbes уже рассказывает о том, как видеоаналитика превращает данные в активНо они немного отстали от времени в том, что касается того, чтобы считать данные активом. Facebook, Google, Microsoft и даже Tesla построили все свои бизнес-модели на данных. В частности, социальные сети не зря являются бесплатными: вы - продукт. Они используют ваши данные для продажи рекламодателям, а затем заставляют вас часами прокручивать страницу, чтобы собрать все ваши интересы и продать вам еще больше. Это настоящая мечта потребителя.
Но аналитика видеоконтента и интеллектуальная маркировка позволяют и вам получить свой кусок пирога. Анализируя накопленные данные, которые вы уже собрали и будете продолжать собирать, вы сможете разработать стратегию, позволяющую вывести ваш бизнес на новый уровень.
Начните извлекать информацию уже сегодня
Мир технологий постоянно меняется. При этом он заставляет бизнес действовать. В настоящее время изменения происходят в виде извлечения данных. Данные окружают вас повсюду. При правильном подходе можно узнать гораздо больше о своих клиентах, что позволит добавить дополнительные функции, персонализировать свой продукт и, в конечном счете, заработать больше.
Вы можете получить доступ к этим данным с помощью tl;dv. Начните работу уже сегодня, не потратив ни копейки. Вы можете получить неограниченное количество бесплатных записей и расшифровок, а также загрузить предварительно записанные файлы для расшифровки и умной маркировки видео. Чего вы ждете?
